【精編】售后服務(wù)及培訓(xùn)計(jì)劃.

1、售后服務(wù)及培訓(xùn)計(jì)劃一、我公司對(duì)工程的服務(wù)承諾作為業(yè)內(nèi)享有良好聲譽(yù)的公司，我公司有能力及時(shí)向用戶(hù)提供解決方案，和產(chǎn)品的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相吻合，工程完工后達(dá)到國(guó)家現(xiàn)行施工質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。為了保證保質(zhì)的實(shí)現(xiàn)，我公司將成立一支受到良好培訓(xùn)并富有經(jīng)驗(yàn)的工程師隊(duì)伍駐留在工地，在驗(yàn)收后的頭一個(gè)月內(nèi)，對(duì)工程提供一線(xiàn)支持。這支隊(duì)伍將同我公司的后方保持緊密聯(lián)系，獲得支持服務(wù)。我公司后方的技術(shù)顧問(wèn)在技術(shù)的領(lǐng)域內(nèi)具有廣泛而精深的知識(shí)。這些顧問(wèn)將幫助留在技術(shù)隊(duì)伍分析處理不能及時(shí)得到解決的問(wèn)題。最初一個(gè)月的現(xiàn)場(chǎng)支持以后，一個(gè)擁有受過(guò)良好培訓(xùn)并富有經(jīng)驗(yàn)的職員的協(xié)助小組將會(huì)成立。協(xié)助小組將在周一至周五每天從9:00到17:00工作。

2、在此時(shí)間以外，協(xié)助。我公司作為供應(yīng)商，我公司準(zhǔn)備每月開(kāi)會(huì)，回顧工程進(jìn)展及技術(shù)上的情況，會(huì)議將在合理的基礎(chǔ)上由高層復(fù)查。我公司完全相信，我們提供的施工服務(wù)將在所有方面滿(mǎn)足的高質(zhì)量之要求。二、工程維護(hù)服務(wù)1、保修內(nèi)容及范圍我公司根據(jù)在工程總包知識(shí)及過(guò)去經(jīng)驗(yàn)，初步擬定對(duì)的保修內(nèi)容如下。各子系統(tǒng)的詳細(xì)保修內(nèi)容，須在各子系統(tǒng)合同簽訂前與業(yè)主共同決定。在保證期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的故障，供應(yīng)商負(fù)責(zé)設(shè)備的維修、調(diào)試或更換；在保證期內(nèi)因買(mǎi)方操作不當(dāng)或外界因素（如自然災(zāi)害等）造成的設(shè)備故障，供應(yīng)商負(fù)責(zé)給予維修、調(diào)試或更換，使用方負(fù)責(zé)由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用。2、免費(fèi)保修期限我公司承諾竣工驗(yàn)收后一年內(nèi)為免費(fèi)保修期。3、保修

3、承諾統(tǒng)開(kāi)通后一個(gè)月內(nèi)，派駐工程師，保證系統(tǒng)運(yùn)行正常，并進(jìn)行回訪(fǎng)，征求意見(jiàn)，回訪(fǎng)率達(dá)100%。設(shè)保修服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)行全天24小時(shí)保修值班電話(huà)和到現(xiàn)場(chǎng)處理制度；24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。屬于保修外的問(wèn)題，協(xié)助用戶(hù)解決。保修人員作到禮貌待人，文明施工，愛(ài)護(hù)用戶(hù)的設(shè)施，不吃請(qǐng)受禮。項(xiàng)目完工后，日常維護(hù)將由物業(yè)公司共同承擔(dān)，我公司提供及時(shí)快捷的響應(yīng)，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。并按業(yè)主要求，提供不同等級(jí)維護(hù)服務(wù)，包括業(yè)主所需服務(wù)反應(yīng)時(shí)間，如收到業(yè)主有關(guān)維護(hù)通知后，一個(gè)工作天內(nèi)作出答復(fù)及處理。4、保修服務(wù)隊(duì)、負(fù)責(zé)人姓名、辦公地點(diǎn)、工作電話(huà)我公司承諾在工程竣工前，向業(yè)主提供保修服務(wù)隊(duì)伍所有資料，包括負(fù)責(zé)人、成員、辦公地點(diǎn)

4、及工作電話(huà)等。三、保修期后服務(wù)質(zhì)量保修期滿(mǎn)后，雙方可協(xié)商簽訂系統(tǒng)保修維護(hù)合同；我公司向業(yè)主提供與投標(biāo)書(shū)同等的產(chǎn)品，價(jià)格不高于本投標(biāo)價(jià)設(shè)備單價(jià)；如無(wú)同等的產(chǎn)品，則提供性能不低于原產(chǎn)品的新產(chǎn)品，并按優(yōu)惠價(jià)提供給業(yè)主。我們將指定專(zhuān)人作為系統(tǒng)主要聯(lián)系人及負(fù)責(zé)人。業(yè)主可通過(guò)電話(huà)及傳呼機(jī)與我們聯(lián)系人作24小時(shí)聯(lián)絡(luò)。對(duì)于每次維護(hù)服務(wù)，我公司將更新有關(guān)業(yè)主系統(tǒng)文檔，以便管理。對(duì)于各系統(tǒng)的服務(wù)與支持的具體內(nèi)容各有不同，在前面各子系統(tǒng)方案的相關(guān)章節(jié)中已有陳述，在此不再贅述。四、培訓(xùn)為使業(yè)主操作管理人員能完全自主、靈活地使用、管理、修改此系統(tǒng)，針對(duì)本項(xiàng)目智能系統(tǒng)的特點(diǎn)制定如下計(jì)劃：1、培訓(xùn)名額：高級(jí)管理人員1-2名，各子工種普通維修保養(yǎng)及操作人員不少于3名。2、產(chǎn)品安裝前的培訓(xùn)（技術(shù)交底）：介紹產(chǎn)品的各項(xiàng)要求，提供所有產(chǎn)品樣本資料。3、調(diào)試中的培訓(xùn)：要求業(yè)主方技術(shù)人員跟隨培訓(xùn)，從而熟悉整個(gè)工程的結(jié)構(gòu)、保養(yǎng)以及在后續(xù)需要的注意的事項(xiàng)。4、長(zhǎng)期培訓(xùn)：在我公司的培訓(xùn)中心，可按用戶(hù)要求為用戶(hù)培訓(xùn)不同層次的人員。不定期舉辦的系