2篇項目建設(shè)工作經(jīng)驗總結(jié)

1、2篇項目建設(shè)工作經(jīng)驗總結(jié)xx年是xx園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),打造和諧文明科技園區(qū),建設(shè)團(tuán)結(jié)、高效、創(chuàng)新項目團(tuán)隊的一年。鑒于此,xx項目部在制定xx年度項目工作計劃時,就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引,確立項目部全年工作重心,即著重項目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實施,不斷修正、提高、完善。追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn),不斷提高顧客滿意。xx年xx物業(yè)部項目團(tuán)隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,經(jīng)過團(tuán)隊成員一年的全程積極努力,在項目工作愿景實施的方法措施、進(jìn)度推進(jìn)、質(zhì)量測控、工作績效等方面均有出色的體現(xiàn)。 具體1、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系

2、建設(shè),打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊,提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)1 )實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,落實崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。2 )針對項目實際情況 全程交叉培訓(xùn)考核結(jié)合項目部的管理實際,針對新員工多、年輕員工多的特點,為保障管理服務(wù)品質(zhì),力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核,使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件,編寫了

3、保安人員應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會。3 )重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持成立了項目部宣傳小組,通過宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及xx物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,堅持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。4 )推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式成立了“貼心管家小組”,形象成了項目經(jīng)理重點跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針

4、對收費情況,分析總結(jié)工作經(jīng)驗,及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,到小組成立后每月135萬元的飛躍,基本完成了公司的收費指標(biāo)。垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是北京市政府申辦xx奧運會對世界承諾項目之一,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,xx物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設(shè)施,安排專人負(fù)責(zé),細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色,市

5、政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。6 )完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實、完整的檔案管理要求。7 )跟蹤監(jiān)督管理指導(dǎo) 打造自然和諧美觀環(huán)境監(jiān)督、管理、指導(dǎo)園區(qū)綠化、綠植租擺工作,對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配,適時調(diào)整,定期防治病蟲害,突出特點,達(dá)到自然、和諧、美觀的效果。做到日常實時檢查管理,成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。8 )規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適

6、要求監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度,有效地調(diào)動其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。9 )積極協(xié)助業(yè)主工作 贏得業(yè)主信賴贊賞針對業(yè)主的一些特殊需求,物業(yè)部認(rèn)真協(xié)調(diào)辦理,主動提供支援。協(xié)助業(yè)主成功接待全國人大代表參觀團(tuán)兩次、全國宣部長參觀團(tuán)一次、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參觀調(diào)研5次,知名企業(yè)峰會6次,協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主矛盾十?dāng)?shù)次,協(xié)助業(yè)主內(nèi)部設(shè)施改造十?dāng)?shù)次,并積極協(xié)調(diào)配和保障了ibm中國軟件基地的延時制冷工作。勞謙君子,天道酬勤 ,物業(yè)部踏實負(fù)責(zé)的工作得到了業(yè)主的多次贊賞和感謝。10 )組織園區(qū)文化平臺 建設(shè)和諧文明園區(qū)xx年初xx物業(yè)部就將本年度設(shè)定為“xx文化年”

7、,xx年1月10日xx物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作,成功舉辦了“xx之夜”新春聯(lián)誼會,通過此項活動加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情。廣大業(yè)主對此給予高度評價,既豐富了園區(qū)的文化生活,又提升了物業(yè)的形象。值此辭舊迎新之際,廣大業(yè)主對“xx文化月”充滿了希冀并積極參與。目前我們已經(jīng)收到書法、繪畫、散文、詩歌、攝影、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅,報名參加新年舞會者眾。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏。目前我物業(yè)部正在積極籌備“xx新春舞會”活動。11 關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此

8、,我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,向其普及消防知識。在xx年11月9日舉行了xx園區(qū)消防演習(xí),提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全意識及自救、互救知識。為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,xx安保部對保安隊伍實行嚴(yán)格培訓(xùn),貫徹“六防”措施,實行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控,如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴(yán)密布防,成功抓獲盜竊者3人,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,受到業(yè)主贊譽(yù)。由于xx園區(qū)安全管理的出色,因此被海淀區(qū)評為“社會治安綜合治理先進(jìn)單位” 。拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,xx物業(yè)部通過對員工的思想道德教育

9、,使這一美德在xx得以發(fā)揚,本年度共拾到各類銀行卡、證30張,另有多起拾遺物品事件。值得一提的是, a603財務(wù)人員的不慎,將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)遺失,被物業(yè)部員工拾到,物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性,馬上派財務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人,該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬分,手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的財務(wù)票據(jù),該公司負(fù)責(zé)人充滿感激和贊賞。12 關(guān)注業(yè)主感受 積極協(xié)調(diào)改由于本園區(qū)屬于新建園區(qū),搬入企業(yè)較多,導(dǎo)致蟑螂滋生,廣大業(yè)主深受困擾。物業(yè)部根據(jù)特殊情況,在按計劃進(jìn)行消、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時,專門安排了一次立體式集中消殺,取得了良好的效果。由于園區(qū)標(biāo)識不完善,給業(yè)主及

10、來訪賓客造成了不便,我物業(yè)部主動協(xié)調(diào),靈活改善,逐步安裝了一些必要標(biāo)識,得到業(yè)主的。2、完善配套設(shè)備設(shè)施,保障安全穩(wěn)定運行,營造放心舒適辦公環(huán)境2.1由于ibm公司個性化需求,在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù)。2.2因ibm公司延時制冷到11月3日,這給換季檢修工作帶來了一定的困難,為了避免影響園區(qū)正常供暖,在任務(wù)重、時間短、工作量大的情況下,組織工程人員加班加點,犧牲周六日休息時間,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,無一投訴發(fā)生。2.3自接管xx項目中水站并投入使用以來,因設(shè)備缺陷,經(jīng)常

11、出現(xiàn)故障。尤其是在xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,使業(yè)主投訴矛盾加大,影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機(jī)2臺、維修水泵4臺,基本保證了中水設(shè)備的正常運行,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。2.4 機(jī)房環(huán)境改善,機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計、刷漆,使機(jī)房分區(qū)更清晰,環(huán)境更整潔,管理更標(biāo)準(zhǔn)。2.5針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題,項目部以園區(qū)為家,研究制定全套的節(jié)能方案,樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進(jìn)節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開關(guān)時間,由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案,有效的控制能源浪費。2.6xx

12、物業(yè)部在地下二層辦公,因地下潮濕、空氣不流通,造成工作人員頭暈、關(guān)節(jié)痛等問題,公司領(lǐng)導(dǎo)知曉后,及時批復(fù)材料,由工程人員自行改造安裝新風(fēng),保證了空氣的流通,改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境。2.7針對業(yè)戶反映園區(qū)內(nèi)無自行車棚、無處停放自行車的問題,經(jīng)項目部多次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào),通過項目部的努力,最終開發(fā)企業(yè)為xx建設(shè)自行車場,解決了業(yè)主無處停放自行車的難題。xx年xx物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊帶領(lǐng)下,服務(wù)品質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項目團(tuán)隊面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關(guān)注支援,以便使項目管理更加

13、完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌。以上是xx項目xx年對物業(yè)管理工作的總結(jié),在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想,按照項目部的工作計劃安排,上下一心,團(tuán)結(jié)一致,再創(chuàng)佳績,實現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時項目同仁感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛,請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。項目建設(shè)工作經(jīng)驗總結(jié)由于我在團(tuán)隊中擔(dān)任了項目經(jīng)理的職責(zé)， 因此在這次項目的開發(fā)過程中， 主要由我來進(jìn)行工作的協(xié)調(diào)、安排任務(wù)以及考察進(jìn)度等。在團(tuán)隊合作過程中，我有了一些管理項目與管理團(tuán)隊上的淺薄經(jīng)驗， 在這里做一個小小的總結(jié)。我得到的經(jīng)驗有以下幾點：1. 團(tuán)隊成員一定要有明確的分工這是一個很有必要的任務(wù)，在項目的初期就劃定好各自具體職責(zé)范圍。一旦在進(jìn)度上出現(xiàn)任何問

14、題(Ex. 停滯或者跑偏)，就可以很輕松的找到分工管轄的那位同學(xué)，防止出現(xiàn)相互推諉的情況。在劃分分工的時候有幾點需要注意：盡量保證每個人的總工作量相同或近似。相對的公平是必須的， 但是這就涉及到一個比較麻煩的事情：如何預(yù)估每個部分的工作量?就我們來說，我們是先經(jīng)過小組會議，大體確定每個任務(wù)的人、時、數(shù)， 并在組內(nèi)得到大家一致同意。接著按照大體相同的人、時、總數(shù)進(jìn)行劃分。盡量保證小組成員的工作都分配到各自現(xiàn)有技能池中已有的任務(wù)，盡量降低學(xué)習(xí)成本。在這一點上， 我們是先采用自主選擇任務(wù)的方式，最后將大家都需要學(xué)習(xí)的一些任務(wù)均分一下，保證每個人的學(xué)習(xí)成本都不會太高。分工一定要盡量明確。以往經(jīng)驗告訴我

15、們，在分工不明確有交集的部分，之后的合并工作將會十分痛苦。因此我們劃分工作任務(wù)的時候盡量保證明確。但是在需求文檔沒有完全完成之前，要實現(xiàn)完全的分工是比較難的，所以接下來我們將會繼續(xù)把分工明晰化。2. 定期的團(tuán)隊會議不可缺少由于我們組員來自不同的專業(yè)方向，各自的空余時間也不大相同。因此團(tuán)隊會議成為項目的主要討論時間。團(tuán)隊討論在項目初期我認(rèn)為是十分重要的。首先項目的初期有許多文檔需要著手開始，需要通過討論分工才能確定各自負(fù)責(zé)的部分;其次團(tuán)隊會議可以使早期的需求分析變的更為簡單，把大家的意見都擺到桌面上進(jìn)行一一討論、總結(jié)，就基本完成了需求初步分析的階段;再者，團(tuán)隊會議可以為每周的迭代開發(fā)的工作量進(jìn)行

16、確定。由于每周其他課業(yè)的任務(wù)不同，因此可能每個人每周的人、時、數(shù)是不會每次都相同的。通過會議，大家各自說明一下自己本周大致的空余時間情況，再據(jù)此確定本周的迭代任務(wù)。我們的團(tuán)隊會議流程大致如下：開始會議確定會議討論話題開始討論會議記錄整個討論過程得到討論結(jié)果確定下周迭代任務(wù)會議結(jié)束，更新項目計劃文檔整理會議記錄，得到會議記錄的制品開始會議確定會議討論話題開始討論會議記錄整個討論過程得到討論結(jié)果確定下周迭代任務(wù)會議結(jié)束，更新項目計劃文檔整理會議記錄，得到會議記錄的制品。我們的會議頻率是每周一次，每次會議時常大約90min左右。3. 作為組織者，需要了解每個人的任務(wù)我覺得這一點算是之前的項目經(jīng)歷得到

17、的經(jīng)驗吧。重點在于，如果連任務(wù)都不是很清楚，那就沒有辦法對進(jìn)度進(jìn)行及時跟蹤。了解每人任務(wù)的方式有許多， 我采用的是以下的幾種：1、在團(tuán)隊會議時，組員共同討論，發(fā)言，說明本周迭代自己工作的主要任務(wù)，得到哪些制品。2、在Tower上發(fā)布任務(wù)之后， 要求該工作的完成者自行填補(bǔ)上工作細(xì)節(jié)。3、對剩余不清楚的地方，私下找組員詢問并記錄。了解任務(wù)是為了對每個人完成工作的能力進(jìn)行大致的了解，從而促使任務(wù)進(jìn)行更加合理地安排。簡單的說，就是能者多勞，但是要在大致公平的前提下。4. 偶爾承擔(dān)額外任務(wù)這個不必多說， 完成項目時總會遇到大家都覺得比較麻煩的“硬骨頭”，這時候組織者有兩種選擇： 要不指定組員完成;要不自己完成。目前這種情況并不是很多，所以我都選擇了自己去把一些簡單但是繁瑣的任務(wù)給完成了。這種額外任務(wù)還可能出現(xiàn)在小組成員突然有些其他的事需要完成(例如猝不及防的其他課程ddl)。這個時候可能也需要有人站出來及時完成這周迭代工作。(這種情況的話下周會適當(dāng)增加該組員的任務(wù))5. 及時跟蹤團(tuán)隊進(jìn)度團(tuán)隊進(jìn)度的保證是所有團(tuán)隊工作的基礎(chǔ)。每次迭代的工作一定要務(wù)必確保按時完成。就像老師上課說的：寧可少布置一些迭代任務(wù)，也要保證工作按時完成 。跟蹤團(tuán)隊進(jìn)度的話，主要有以下幾種方式：