質(zhì)量管理工具QCN7.ppt

1、1、專心聽講（請手機(jī)“收聲”）。 2、積極思維（杜絕“魚眼”現(xiàn)象）。 3、互動學(xué)習(xí)（敞開心胸，積極投入， 但須避免“多動癥”）。 4、些許自由（允許小磕睡【】，但須保持安靜）。 5、拒絕干擾（非緊急情況下，請勿接受干擾）。 6、禁止在課室內(nèi)吸煙。,小憩后請準(zhǔn)時回到課室,課堂紀(jì)律,QC新七種工具,心智的陷阱,背景中的主題,你看到了什么？,心智的陷阱,背景中的主題,你看到了什么？,品管新七大手法概述,一、品管新七大手法的來源： 1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個新手法； 1977年在日本開始在企業(yè)中推行實(shí)施； 1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名為“品管新七大手法”； 1979年日本科

2、技聯(lián)盟正式公布品管新七大手法。,20世紀(jì)70年代末80年代初，日本“質(zhì)量管理研究會”根據(jù)推進(jìn)全面質(zhì)量管理的需要，經(jīng)過多年研究和實(shí)踐，提出“質(zhì)量管理新七種方法”，簡稱“新七種工具”。 “新七種工具”結(jié)合統(tǒng)計方法和思考過程，充分體現(xiàn)全面質(zhì)量管理特點(diǎn)，完善了質(zhì)量管理理論。 “老七種工具”偏重統(tǒng)計分析，而“新七種工具”偏重思考分析。,新七工具概述,1 從復(fù)雜事物中運(yùn)用圖表形式整理出語言和數(shù)據(jù)等信息，用于質(zhì)量管理。 2 使用新七工具，可以深入全面分析研究，抓住實(shí)質(zhì)和預(yù)測結(jié)果，提出改進(jìn)新計劃、新方案，以防止遺漏和差錯，減少失誤。,新七工具的特點(diǎn),新七作用,新七工具的作用 1 整理語言資料 2 開拓思路 3

3、 系統(tǒng)完整性 4 通俗表達(dá)語言和數(shù)據(jù)信息,新七應(yīng)用,新七工具的應(yīng)用范圍 1 方針目標(biāo)管理、計劃實(shí)施 2 新品開發(fā)、成本管理、安全生產(chǎn) 3質(zhì)量設(shè)計、保證、改進(jìn)，QC活動等,品管新七大手法簡介,品管新七大手法的使用情形，可歸納如下： 關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜因素間的關(guān)系； 系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段； 親和圖從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息； 矩陣圖多角度考察存在的問題,變量關(guān)系； PDPC法預(yù)測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果； 箭條圖合理制定進(jìn)度計劃； 矩陣數(shù)據(jù)解析法多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析；,品管新七大手法在品管手法中的地位： 并不取代品管七大手法 與品管七大手法相輔相成 與品管七大手法有差異,兩種品管七大守

4、法的區(qū)別：,QC新七種工具,關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 PDPC法 箭條圖 親和圖 矩陣圖 矩陣數(shù)據(jù)分析,關(guān)聯(lián)圖的概念,現(xiàn)代企業(yè)管理，必須注意解決產(chǎn)品質(zhì)量、提高自動化程度、節(jié)約資源防止公害等重大問題，每一方面又都與復(fù)雜的因素相關(guān)聯(lián)。質(zhì)量管理中遇到的問題，也是由各種各樣的因素所組成。這些復(fù)雜因素之間的聯(lián)系并非都象因果圖所示的“單線聯(lián)系”，而是錯綜復(fù)雜的“多頭聯(lián)系”。關(guān)聯(lián)圖正是適應(yīng)了這種要求。 關(guān)聯(lián)圖法也稱關(guān)系圖法。它是把幾個問題與其主要因素之間的因果關(guān)系，用箭條線連接起來表示邏輯關(guān)系，進(jìn)而找出解決問題的適當(dāng)措施的一種方法。,關(guān)聯(lián)圖,對具有原因結(jié)果，或手段目的等邏輯關(guān)系的一系列有關(guān)問題的要素用箭線連接起來并找

5、出主要因素的方法?？梢杂糜诜治稣砀鞣N復(fù)雜因素交織一起的多目的情形。 主要用途： 1 制訂企業(yè)方針計劃和實(shí)施措施； 2 制訂生產(chǎn)過程不良品對策； 3 制訂工序管理故障對策； 4 制訂QC小組目標(biāo)規(guī)劃； 5 改善各部門質(zhì)量工作； 6 改善企業(yè)各項工作質(zhì)量。,1 按應(yīng)用形式分 多目的型 單一目的型 2 按結(jié)構(gòu)形式分 中央集中型 單向匯集型 關(guān)系表示型 應(yīng)用型,按應(yīng)用形式分： 多目的型 單一目的型,關(guān)聯(lián)圖的類型,中央集中型關(guān)聯(lián)圖,單向匯集型關(guān)聯(lián)圖,關(guān)系表示型關(guān)聯(lián)圖,應(yīng)用型,關(guān)聯(lián)圖繪制步驟,成立解決問題的小組 確認(rèn)問題的存在 小組成員自由地提出導(dǎo)致存在問題的有關(guān)因素（包括原因、理由、個人看法等） 用簡

6、明確切的語言標(biāo)示出問題和因素的名稱，用 或 圈起來 確定存在問題和各種因素間的因果關(guān)系，并用帶箭頭線連接起來 以權(quán)重衡量問題或因素的重要性 將重要問題或重要因素用雙線或粗線醒目地標(biāo)示出來,繪制關(guān)聯(lián)圖注意事項,要盡可能廣泛地收集情報，聽取各方面的意見，集思廣益 問題和因素的名稱要準(zhǔn)確，不要產(chǎn)生歧義 對問題和因素之間的邏輯關(guān)系一定要準(zhǔn)確 要善于從諸因素中找出主要因素，并不厭其煩地對圖形進(jìn)行修改，以使關(guān)聯(lián)圖客觀地反映事實(shí)原貌,關(guān)聯(lián)圖主因和問題判別 1 箭頭只進(jìn)不出是“問題” 2 箭頭只出不進(jìn)是“末端因素” 3 箭頭有進(jìn)有出是“中間因素” 4 箭頭出多于進(jìn)可作為“主因”,關(guān)聯(lián)圖示例（飯店客源少）,QC

7、新七種工具,關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 PDPC法 箭條圖 親和圖 矩陣圖 矩陣數(shù)據(jù)分析,系統(tǒng)圖的概念,在計劃與決策過程中，為了達(dá)到某種目的，就需要選擇和考慮某種手段，而為了采取這一手段，又要考慮它下一級的相應(yīng)手段。這樣上一級手段就成為下一級手段的行動目的。如把這些要達(dá)到的目的和所需的手段按順序?qū)訉诱归_，直到可采取措施為止，并繪制成圖（系統(tǒng)圖），就能對問題有一個全面的認(rèn)識，然后從圖中找出問題的重點(diǎn)，提出實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的最佳途徑。,系統(tǒng)圖的概念圖,系統(tǒng)圖的主要類別,構(gòu)成因素展開型：結(jié)構(gòu)展開 措施展開型：目的手段展開,系統(tǒng)圖的主要用途,新產(chǎn)品開發(fā)過程中設(shè)計質(zhì)量的展開 制訂質(zhì)量保證計劃，對質(zhì)量保證活動進(jìn)行展開 與

8、因果圖結(jié)合使用 目標(biāo)、方針、實(shí)施事項的展開 明確部門職能、管理職能 對有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開,手段展開應(yīng)用應(yīng)用示例,某廠專業(yè)從事書籍裝訂布生產(chǎn)，作業(yè)時，布幅方向發(fā)生斷裂的不合格品較多，造成最終產(chǎn)品報廢。于是將“把因斷裂造成的不良降低到最小”設(shè)定為目標(biāo)，進(jìn)而分解為“不斷裂”和“減少因斷裂而產(chǎn)生的損失”兩個目標(biāo)，根據(jù)各種不同的情況，進(jìn)行評價，并作成系統(tǒng)圖。 系統(tǒng)圖作成以后，對末端對策進(jìn)行詳細(xì)評價，確定了具體的實(shí)施事項，并逐一實(shí)施，結(jié)果，從對策實(shí)施后6個月，平均每月的損失減少到原來的一半。,繪制系統(tǒng)圖的一般步驟,確定具體的目的或目標(biāo) 提出手段和措施 對手段和措施進(jìn)行評價 繪制手段

9、、措施卡片 形成目標(biāo)手段系統(tǒng)展開圖 確認(rèn)目標(biāo)能否充分實(shí)現(xiàn) 制定實(shí)施計劃,繪制系統(tǒng)圖的一般步驟,確定具體的目的或目標(biāo) 提出手段和措施 對手段和措施進(jìn)行評價 繪制手段、措施卡片 形成目標(biāo)手段系統(tǒng)展開圖 確認(rèn)目標(biāo)能否充分實(shí)現(xiàn) 制定實(shí)施計劃,確定具體的目的或目標(biāo),將最終要達(dá)到的目的或目標(biāo)，明確地記錄在卡片上。確定具體的目的或目標(biāo)時，要注意： 把目的或目標(biāo)以簡潔明了的語言文字表示出來 在實(shí)現(xiàn)目的或目標(biāo)的過程中，如果存在制約事項，必須予以說明 要對已確定的目的或目標(biāo)多問幾個“為什么要實(shí)現(xiàn)該目的、目標(biāo)？”,繪制系統(tǒng)圖的一般步驟,確定具體的目的或目標(biāo) 提出手段和措施 對手段和措施進(jìn)行評價 繪制手段、措施卡片

10、形成目標(biāo)手段系統(tǒng)展開圖 確認(rèn)目標(biāo)能否充分實(shí)現(xiàn) 制定實(shí)施計劃,提出手段和措施,為了達(dá)到預(yù)定的目的、目標(biāo)，必須召開會議集思廣益，提出必要的手段、措施，并依次記錄下來。有幾種方法供參考： 從水平高的手段、措施開始，按順序邊想邊提 先提出被認(rèn)為是最低水平的的手段、措施，一邊編組，一邊按順序提出較高水平的手段、措施 不論水平的高低，隨想提出手段和措施,繪制系統(tǒng)圖的一般步驟,確定具體的目的或目標(biāo) 提出手段和措施 對手段和措施進(jìn)行評價 繪制手段、措施卡片 形成目標(biāo)手段系統(tǒng)展開圖 確認(rèn)目標(biāo)能否充分實(shí)現(xiàn) 制定實(shí)施計劃,對提出的手段和措施進(jìn)行評價,對提出的手段和措施進(jìn)行一一評價，評價其是否可行，或需經(jīng)過調(diào)查了解才

11、能確認(rèn)，在有限制事項時，也要對該限制事項進(jìn)行評價。評價結(jié)果用、表示， 表示可行， 表示需經(jīng)調(diào)查才能確認(rèn)是否可行， 表示不可行。評價時要注意： 不要輕易否定別人提出的措施或手段 越是離奇的思想和手段，越要引起重視 對評價過程中對新的設(shè)想要不斷補(bǔ)充完善。,繪制系統(tǒng)圖的一般步驟,確定具體的目的或目標(biāo) 提出手段和措施 對手段和措施進(jìn)行評價 繪制手段、措施卡片 形成目標(biāo)手段系統(tǒng)展開圖 確認(rèn)目標(biāo)能否充分實(shí)現(xiàn) 制定實(shí)施計劃,繪制系統(tǒng)圖的一般步驟,確定具體的目的或目標(biāo) 提出手段和措施 對手段和措施進(jìn)行評價 繪制手段、措施卡片 形成目標(biāo)手段系統(tǒng)展開圖 確認(rèn)目標(biāo)能否充分實(shí)現(xiàn) 制定實(shí)施計劃,形成目標(biāo)手段系統(tǒng)展開圖,

12、對目的、目標(biāo)卡片要提出兩類問題： 問題：為了實(shí)現(xiàn)這個目的、目標(biāo)，需要采取什么手段、措施？ 問題：把手段、措施作為目的、目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)這個目的、目標(biāo)，又需要采取什么手段？,繪制系統(tǒng)圖的一般步驟,確定具體的目的或目標(biāo) 提出手段和措施 對手段和措施進(jìn)行評價 繪制手段、措施卡片 形成目標(biāo)手段系統(tǒng)展開圖 確認(rèn)目標(biāo)能否充分實(shí)現(xiàn) 制定實(shí)施計劃,確認(rèn)目標(biāo)能否充分實(shí)現(xiàn),問題：實(shí)現(xiàn)這些手段和措施，能否達(dá)到高一級的水平的目的、目標(biāo)？,系統(tǒng)圖的繪制方法,問題111,繪制系統(tǒng)圖的一般步驟,確定具體的目的或目標(biāo) 提出手段和措施 對手段和措施進(jìn)行評價 繪制手段、措施卡片 形成目標(biāo)手段系統(tǒng)展開圖 確認(rèn)目標(biāo)能否充分實(shí)現(xiàn) 制定實(shí)

13、施計劃,因果系統(tǒng),倒立因果,QC新七種工具,關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 PDPC法 箭條圖 親和圖 矩陣圖 矩陣數(shù)據(jù)分析,PDPC法的概念,PDPC法，也稱過程決策程序圖法，是為了完成某個任務(wù)或達(dá)到某個目標(biāo)，在制定行動計劃或進(jìn)行方案設(shè)計時，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃的一種方法。這樣在計劃執(zhí)行過程中遇到不利情況時，仍能按第二、第三或其它計劃方案進(jìn)行，以便達(dá)到預(yù)定的計劃目標(biāo)。,PDPC法概念圖,PDPC法的主要用途,制訂方針目標(biāo)管理中的實(shí)施計劃 制訂科研項目的實(shí)施計劃 對整個系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測 有效控制項目的實(shí)施 制訂生產(chǎn)質(zhì)量問題防止措施 提出選擇處理質(zhì)量糾紛的方案。,PDPC法的

14、特征,不是從局部，而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷 可按時間先后掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況 把握信息及時，可不斷對計劃措施進(jìn)行補(bǔ)充、修訂，PDPC圖不是一成不變的。 充分預(yù)測 隨機(jī)實(shí)施,使用PDPC法的步驟,召集所有相關(guān)人員討論所要解決的問題 從自由討論中提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施 對提出的手段和措施，要列舉出可能的結(jié)果，行不通時，要提出相應(yīng)的措施和方案 將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類，明確首先應(yīng)該做什么，并用箭條向理想的狀態(tài)方向連接起來 決定各項措施實(shí)施的先后順序，從一條線路得到的情報，要研究對其它線路是否有影響 落實(shí)實(shí)施責(zé)任人及實(shí)施期限 不斷修

15、訂PDPC圖,PDPC法應(yīng)用示例,PDPC法應(yīng)用實(shí)例,常見錯誤,過程決策程序圖的常見錯誤 1 和系統(tǒng)圖混淆 系統(tǒng)圖是以目的手段體系展開事物，是靜態(tài)的，而PDPC圖是把展開事項系列從某種狀態(tài)按時間順序轉(zhuǎn)移到另一種狀態(tài)，是動態(tài)的。 2 和箭線圖混淆 箭線圖處理對象比較確定，精度很高，而PDPC圖更多用于預(yù)測。,PDPC圖,PDPC案例,QC新七種工具,關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 PDPC法 箭條圖 親和圖 矩陣圖 矩陣數(shù)據(jù)分析,箭條圖（網(wǎng)絡(luò)圖）的概念,箭條圖法又稱網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，是安排和編制最佳日程計劃，有效地實(shí)施進(jìn)度管理的一種科學(xué)方法。一項任務(wù)或工程，可以分解為許多作業(yè)，這些作業(yè)在生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)組織上相互依賴

16、、相互制約，用箭條圖可以把各項作業(yè)之間的這種關(guān)系清晰地表示出來，通過箭條圖，能找出影響工程進(jìn)度的關(guān)鍵和非關(guān)鍵因素，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理利用資源，提高效率。,箭條圖概念圖,活動時間,前進(jìn)方向,關(guān)鍵線路,開始,完成,箭條圖表示與說明,最早開工時間,最晚完工時間,作業(yè)名稱,非關(guān)鍵路線,箭條圖概念圖,箭條圖的用途,制訂詳細(xì)的計劃 在計劃階段對方案仔細(xì)推敲，保證計劃的嚴(yán)密性 計劃實(shí)施后，對于情況的變化和計劃的變更可做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整 能夠具體而迅速地了解某項工程延期對總體進(jìn)度的影響，從而及早采取措施,某項目管理Gantt圖,根據(jù)Gantt圖畫出的箭條圖,適合擬訂精細(xì)計劃 在計劃階段可反復(fù)修訂以找到最適宜的計劃 在

17、項目實(shí)施階段，可根據(jù)實(shí)際變化而容易變更修改計劃 可能對延遲迅速反映，并采取適宜應(yīng)對措施 對規(guī)模再大的計劃都能掌握全盤，并且在實(shí)施前能明確具體的問題點(diǎn) 可以明確掌握重點(diǎn)工作或路徑，便于提高效率 便于相關(guān)人員的意見溝通 計劃過程中，易于發(fā)現(xiàn)意想不到的問題，便于及時改善。 可合理的運(yùn)用時間、資源，以提高效率，降低成本,箭條圖的優(yōu)點(diǎn),箭條圖的繪制步驟,列舉必要的作業(yè) 將作業(yè)名稱寫在卡片上 找尋各作業(yè)間的順序關(guān)第并檢驗 確定作業(yè)位置 制作箭條圖 估算各作業(yè)所需工作日(或時間) 計算結(jié)合點(diǎn)日程,箭條圖的繪制方法,列舉必要的作業(yè),2、將作業(yè)名稱寫在卡片上,箭條圖的繪制方法,4、確定作業(yè)位置,3、找尋各作業(yè)間

18、的順序關(guān)系并檢驗,箭條圖的繪制方法,5、制作箭條圖,箭條圖的繪制方法,6、估算各作業(yè)所需工作日(或時間),箭條圖的繪制方法,7、計算結(jié)合點(diǎn)日程,結(jié)合點(diǎn)日程計算 作業(yè)日程計算 寬裕日程 要徑尋找,計算的目的：,1、確定整個工程的工期,2、確定關(guān)鍵路線，便于控制工程進(jìn)度。,3、計算非關(guān)鍵路線的時差，合理安排和調(diào)度勞動力、機(jī)器設(shè)備、物料、時間,4、判斷在期限之前，完成工作的概率,箭條圖的繪制方法,練習(xí)一下,小李在早上7:30分要出門參加會議，起床后要干完以下事情： A打掃房間 7分， B刷牙 3分， C燒水 15分， D洗臉 5分， E穿衣 5分， F下面條 10分 G整理床 5分， H吃飯 20分

19、。 問小李最遲必須幾點(diǎn)鐘起床，畫出網(wǎng)絡(luò)圖，按排一個程序計劃。,QC新七種工具,關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 PDPC法 箭條圖 親和法 矩陣圖 矩陣數(shù)據(jù)分析,親和圖法的概念,親和圖法，又稱KJ法，日本川喜田二郎首創(chuàng)是針對某一具體問題，充分收集各種經(jīng)驗知識、想法和意見等語言、文字資料，按其相互親和關(guān)系進(jìn)行匯總整理，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種圖示技術(shù) 親和圖不象關(guān)聯(lián)圖用邏輯推理來明確因果關(guān)系，而是按情理性歸類。只適用需要時間慢慢解決、不易解決而非解決不可的問題，不適用速戰(zhàn)速決或簡單的問題。,親和圖的主要用途,認(rèn)識未知事物 打破現(xiàn)狀，提出新的方針 促進(jìn)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想 貫徹上級方針

20、,收集語言資料,語言資料選擇,親和圖法步驟,確定課題 收集語言資料 將語言資料制成卡片 整理卡片 制圖,A、將內(nèi)容相同的標(biāo)簽去掉，避免重復(fù)，并使所有標(biāo)簽?zāi)芤挥[無余，通常是將所有標(biāo)簽排在一張大紙或板 (黑板) 上。 B、將意思相近的標(biāo)簽分成若干個“小島”，每組45張。 C、為各“小島”命名。小島的名稱應(yīng)該是質(zhì)量要求，要符合相應(yīng)的要求，避免出現(xiàn)小島名稱與島中標(biāo)簽的質(zhì)量要求相同。 D、再將小島名稱的標(biāo)簽匯集在一起，內(nèi)容接近的放在一起，形成新一層次的小島，然后命名。 E、命名，要求同上。 F、加上必須要具有的質(zhì)量要求，用戶往往會忽視最基本的質(zhì)量要求。,親和圖整理卡片過程,KJ法（親和圖法）應(yīng)用場合,親

21、和圖應(yīng)用示例,親和圖應(yīng)用的常見錯誤 1 應(yīng)用范圍錯誤 2 問題復(fù)雜化 3 用作因果圖論證 4 采用邏輯思維畫成關(guān)聯(lián)圖,QC新七種工具,關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 PDPC法 箭條圖 親和圖 矩陣圖 矩陣數(shù)據(jù)分析,矩陣圖的概念,所謂矩陣圖法，是一種利用多維思考去逐步明確問題的方法，其工具是矩陣圖。從問題的各種關(guān)系中，找出成對要素Lj和Ri，用數(shù)學(xué)上矩陣的形式排成行和列，在其交點(diǎn)上標(biāo)示出L和R各因素之間的關(guān)系，從中確定關(guān)鍵點(diǎn)。 在尋求問題的解決手段時，若目的（或結(jié)果）能夠展開為一元手段（或原因），則可用系統(tǒng)圖法；若有兩種或兩種以上的目的（或結(jié)果），則其展開用矩陣圖較為合適。 主要類型有： 1 L型矩陣圖； 2

22、 T型矩陣圖； 3 Y型矩陣圖； 4 X型矩陣圖； 5 C型矩陣圖。,L型矩陣,T型矩陣,Y型矩陣,X型矩陣,C型矩陣,系統(tǒng)矩陣,矩陣圖的主要用途,確定系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)的著眼點(diǎn) 在產(chǎn)品開發(fā)過程中，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行展開 系統(tǒng)地核實(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量與各項操作乃至管理活動的關(guān)系，便于全面地對工作質(zhì)量進(jìn)行管理 發(fā)現(xiàn)制造過程不良品的原因 了解有關(guān)市場信息，制定市場產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略 明確一系列項目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系 探討現(xiàn)有材料、技術(shù)的應(yīng)用新領(lǐng)域,矩陣圖的應(yīng)用程序 1 確定事項 2 選擇對應(yīng)的因素群 3 選擇適用的矩陣圖 4 分析評價各因素的關(guān)聯(lián) 5 行列終端統(tǒng)計并明確解決問題關(guān)鍵,吊扇矩陣,抗氧矩陣,矩陣法在新品開發(fā)過程中的應(yīng)