人力資源專員筆試試題及答案[8頁]

1、 人力資源專員筆試試題人力資源專員筆試試題（滿分100分 答題時間90分鐘）一、選擇題（每題1分，共10分）1、根據(jù)中華人民共和國勞動合同法，已建立勞動關(guān)系，未同時訂立書面合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起（ D ）內(nèi)訂立書面勞動合同。A、3日 B、15日 C、30日 D、一個月2、正常情況下，每個月依照法定程序延長的工作時間不能超過（ B ）小時。A、34小時 B、36小時 C、38小時 D、40小時3、根據(jù)中華人民共和國勞動合同法的規(guī)定，勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過 ；勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過 ；三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不得超過 。（

2、C ）A、一個月 兩個月 三個月 B、一個月 三個月 六個月C、一個月 兩個月 六個月 D、兩個月 三個月 六個月4、按照勞動合同法的規(guī)定，在勞務(wù)派遣中，勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)與被派遣勞動者之間依法訂立（ B ）A、派遣合同 B、勞動合同 C、集體合同 D、勞務(wù)派遣協(xié)議5、處理勞動爭議的正確程序是（ B ）A、調(diào)解 訴訟 仲裁 B、調(diào)解 仲裁 訴訟 C、仲裁 調(diào)解 訴訟 D、仲裁 訴訟 調(diào)解6、在勞動爭議仲裁的申請和受理中，決定立案的，應(yīng)在（ C ）內(nèi)向申述人發(fā)出書面通知。A、3日 B、5日 C、7日 D、15日7、崗位設(shè)置的基本原則是（ C ）。A 因人設(shè)崗 B 因制設(shè)崗 C 因事設(shè)崗 D 因利設(shè)

3、崗8、人員招聘的最終目的是（ D ）。A 保證組織有足夠的人力需求 B 選擇素質(zhì)高、質(zhì)量好的人才C 招聘到最優(yōu)的人才 D 達(dá)到組織整體效益的最優(yōu)化9、如果某員工在企業(yè)工作了15年，其月工資高于企業(yè)所在地上年度職工平均工資的三倍，被企業(yè)解除了勞動合同，那么企業(yè)應(yīng)支付（ C ）的經(jīng)濟補償。A 15個月 B 24個月 C 12個月 D 6個月10、績效管理制度作為績效管理活動的指導(dǎo)性文件，在擬定起草時，一定要從企業(yè)（ D ）出發(fā)。A 生產(chǎn)規(guī)模和管理工作水平B 實際生產(chǎn)狀況和計劃達(dá)到的生產(chǎn)要求C 生產(chǎn)規(guī)模和企業(yè)現(xiàn)實生產(chǎn)技術(shù)組織形式D 現(xiàn)實生產(chǎn)技術(shù)組織條件和管理工作的水平二、設(shè)計題（每題20分，共80分

4、）1、某鋼鐵公司是一家正在高速發(fā)展的公司，由于市場份額不斷擴大，營銷體系人手不足的問題愈演愈烈，導(dǎo)致大量有價值的客戶嚴(yán)重流失，人才短缺已經(jīng)成為公司發(fā)展的主要障礙，為了扭轉(zhuǎn)這一不利局面，公司決定吸納一批經(jīng)過高等專業(yè)學(xué)習(xí)、有培養(yǎng)潛力的重點院校市場營銷專業(yè)畢業(yè)生。假設(shè)今天為2010年5月10日，面試合格者預(yù)計到崗時間為5月25日。問題：請根據(jù)這一背景要求，設(shè)計一套校園招聘方案。1、招聘需求確認(rèn)（人數(shù)、學(xué)歷、專業(yè)、性別等）；2、選擇招聘渠道（學(xué)校的確認(rèn)、學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量、專業(yè)排名以及與學(xué)校的溝通聯(lián)絡(luò)）；3、成立招聘小組；4、發(fā)布招聘信息到學(xué)校；5、招聘小組到學(xué)校進(jìn)行宣講；6、現(xiàn)場招聘（初試、復(fù)試、面試、

5、筆試）；7、招聘小組集體決策；8、通知校方錄用人員。2、M鋼鐵有限公司是一家集煉鋼、煉鐵、軋鋼為一體的大型鋼鐵企業(yè)，擁有燒結(jié)、高爐、轉(zhuǎn)爐、鋼板、型鋼等五大生產(chǎn)廠以及輔助生產(chǎn)廠?？梢砸睙?00個鋼號，軋制750多個品種規(guī)格的鋼材，已形成120萬噸鐵，210萬噸鋼、150萬噸材的年生產(chǎn)規(guī)模。2008年，公司進(jìn)行了體制改革，建立了新的公司領(lǐng)導(dǎo)班子，給公司帶來了全新的現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營理念，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了強大的動力。為滿足國內(nèi)不斷增長的不銹鋼需求，M公司規(guī)劃建設(shè)一個不銹鋼精品生產(chǎn)基地，計劃總投資80億的新廠房正在建設(shè)中。預(yù)計2年后新產(chǎn)品生產(chǎn)線可建成投產(chǎn)。由于新生產(chǎn)線采用了當(dāng)今先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，相

6、比公司已有的幾條生產(chǎn)線，新生產(chǎn)線的技術(shù)含量和自動化程度都有很大的提高。為了能夠保證新線上馬后能夠良好運轉(zhuǎn)，目前相關(guān)人員的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作正在有條不紊的進(jìn)行著。但是由于M公司是老廠，員工學(xué)歷都比較低，生產(chǎn)人員60%只有初中學(xué)歷，高中學(xué)歷占30%，大專和大學(xué)學(xué)歷只有10%。目前一些員工正在完成其高中學(xué)業(yè)，一些已獲取或者正在考取公司相關(guān)技術(shù)職稱課程。公司管理人員剛剛進(jìn)行了計算機知識和操作的相關(guān)培訓(xùn)，目前參加新線脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工，開設(shè)的課程有：相關(guān)高中知識，新線操作的相關(guān)英語課程，新線的生產(chǎn)流水線技術(shù)，設(shè)備操作等。公司遇到的問題是一些老線上的職工懼怕被抽調(diào)去培訓(xùn)，原因是怕新線上崗不通過，原先的工作又被別人取

7、代而遭遇下崗。人力資源部門的擔(dān)心是對抽調(diào)的員工經(jīng)過培訓(xùn)后是否能夠擔(dān)當(dāng)未來新線的要求沒有把握。（P198）問題：請設(shè)計一個合理的培訓(xùn)方案來解決公司面臨的問題，實現(xiàn)公司新生產(chǎn)線的順利投產(chǎn)。答：1、培訓(xùn)方案的制定程序主要有：（1）進(jìn)行資料收集，崗位分析，篩選出新線工作崗位的一些關(guān)鍵要素。（2）由于鋼鐵生產(chǎn)線具有一定剛性，崗位相對比較穩(wěn)定。所以，可以通過第一步的要素分析建立崗位勝任力模型，并修訂完善。（3）通過對崗位勝任力模型和員工現(xiàn)狀的分析，確定兩者的差距，確定培訓(xùn)目標(biāo)。（4）選擇合適的培訓(xùn)方法：演示法、課堂講授、案例討論、模擬實習(xí)、團隊游戲等。（5）制定培訓(xùn)大綱和內(nèi)容。新線生產(chǎn)流程、設(shè)備操作技術(shù)、

8、技術(shù)英語、生產(chǎn)管理制度、相關(guān)知識等。對現(xiàn)有培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行修訂和完善。（6）做好培訓(xùn)動員工作，明確培訓(xùn)意義，強化培訓(xùn)紀(jì)律。（7）做好培訓(xùn)的效果評估工作。2、根據(jù)本案例，可以設(shè)計一個合理的培訓(xùn)方案解決公司面臨的問題，實現(xiàn)公司新生產(chǎn)線的順利投產(chǎn)。具體培訓(xùn)方案如下：培訓(xùn)方案一、本次培訓(xùn)的意義 通過培訓(xùn)使大家掌握新知識和技能，接受新觀念和理念，開闊知識面和視野，增強大家的職業(yè)競爭能力，使大家能獲得更高的收入，從事更符合自己興趣的工作。同時，通過培訓(xùn)，能使公司新的生產(chǎn)線盡快上馬投產(chǎn)，進(jìn)一步增加公司的市場競爭力。同時調(diào)整員工的思想意識、價值觀和行為規(guī)范，理解和貫徹公司的戰(zhàn)略意圖，調(diào)動積極性，增強凝聚力。二、培

9、訓(xùn)需求 通過面談法、問卷調(diào)查法、觀察法和工作任務(wù)分析法進(jìn)行調(diào)查研究；了解公司員工的年齡構(gòu)成、文化結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、價值取向等與新生產(chǎn)線的崗位任職要求有很大的差距；對公司戰(zhàn)略意圖缺乏深入了解。 公司具備基本的培訓(xùn)條件和能力。因此有必要對全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。三、培訓(xùn)目標(biāo) （一）進(jìn)一步明確公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)； （二）掌握與新生產(chǎn)線有關(guān)的知識； （三）了解或掌握新生產(chǎn)線的管理知識和技能； （四）了解現(xiàn)代鋼鐵企業(yè)技術(shù)和管理發(fā)展的趨勢； （五）進(jìn)一步強化公司的文化。四、培訓(xùn)計劃 （一）根據(jù)培訓(xùn)需求，設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容； （二）根據(jù)培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容，選擇培訓(xùn)方式與方法； （三）確定培訓(xùn)時間、地點，本次培訓(xùn)可以利用業(yè)

10、余時間，地點在公司的培訓(xùn)中心； （四）確定培訓(xùn)的考核方式； （五）確定培訓(xùn)結(jié)果的反饋方案。培訓(xùn)方法選擇舉例培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)方法考核方式公司的發(fā)展戰(zhàn)略全體員工討論交流、講授筆試公司的文化全體員工討論交流、講授筆試現(xiàn)代鋼鐵企業(yè)技術(shù)和管理發(fā)展的趨勢全體員工討論交流、影視、講授筆試新生產(chǎn)線的基本知識全體員工討論交流、講授筆試新生產(chǎn)線的操作技能全體員工討論交流、影視、講授實際操作新生產(chǎn)線的管理技能生產(chǎn)工人和基層管理人員案例分析、討論交流案例分析、筆試五、培訓(xùn)預(yù)算（一）場地、設(shè)備使用費；（二）教材和資料費；（三）講課費；（四）交通、通訊費；（五）其它備用金。六、授課方法采用案例分析、討論交流、影視、講

11、授結(jié)合的方式。七、培訓(xùn)的考核方式采用筆試、案例分析、實際操作相結(jié)合的方式八、培訓(xùn)結(jié)果反饋（一）根據(jù)本次培訓(xùn)的考核結(jié)果擇優(yōu)選拔員工配置到新生產(chǎn)線的崗位上；（二）本次培訓(xùn)的考核全部記入員工培訓(xùn)檔案。九、培訓(xùn)計劃實施（一）幫助大家確立合適的培訓(xùn)目標(biāo)；（二）規(guī)范員工的學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)動機；（三）實力榜樣、評比表揚、獎勵等多種激勵措施相結(jié)合，調(diào)動員工學(xué)習(xí)的積極性和主動性。十、培訓(xùn)效果評估（一）本次培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；（二）參訓(xùn)員工的知識和技能是否得到提高；（三）員工的工作態(tài)度是否有改變；（四）培訓(xùn)內(nèi)容、方法和安排是否合理；（五）培訓(xùn)中出現(xiàn)了哪些需要改進(jìn)的問題。3、A公司是一家大型國有企業(yè)，經(jīng)過多年的積

12、累和發(fā)展，在業(yè)內(nèi)已具有較高的知名度，目前公司現(xiàn)有員工二千人左右。公司采用職能式組織架構(gòu)，公司總部只設(shè)職能部門，下設(shè)若干子公司，分別從事不同的業(yè)務(wù)。近年來，隨著國家對國有企業(yè)管理方式的改革，A公司按照現(xiàn)代化企業(yè)制度的要求對公司進(jìn)行了改制，建立了新的市場化的管理制度，并加強了公司的績效考核工作。 績效考核工作是A公司改制后重點開展的一項工作。公司的高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視，人事部具體負(fù)責(zé)績效考核制度的制定和實施。人事部是在原有的考核制度基礎(chǔ)上制定出了中層干部考核辦法。在每年年底正式進(jìn)行考核之前，人事部又出臺當(dāng)年的具體考核方案，以使考核達(dá)到可操作化程度。 A公司的做法通常是由公司的高層領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)的智能部門人

13、員組成考核小組。考核的方式和程序通常包括被考核者填寫述職報告、在自己單位內(nèi)召開全體職工大會進(jìn)行述職、民意測評（范圍涵蓋全體職工）、向科級干部甚至全體職工征求意見（訪談）、考核小組進(jìn)行匯總寫出評價意見并征求主管副總的意見后報公司總經(jīng)理。 考核內(nèi)容包含三個方面：被考核單位的經(jīng)營管理情況，包括該單位的財務(wù)情況、經(jīng)營情況、管理目標(biāo)的實現(xiàn)等方面；被考核者的德、能、勤、績及管理工作情況；下一步工作打算，重點努力的方向。具體的考核細(xì)目側(cè)重于經(jīng)營指標(biāo)的完成、思想品德，對于能力的定義則比較抽象。各業(yè)務(wù)部門（子公司）都在年初與總公司對于自己部門的任務(wù)指標(biāo)都進(jìn)行了討價還價的過程。 對中層干部的考核完成后，公司領(lǐng)導(dǎo)在

14、年終總結(jié)會上進(jìn)行說明，并將具體情況反饋給個人。盡管考核的方案中明確說考核與人事升遷、工資的升降等方面掛鉤，但最后的結(jié)果總是不了了之，沒有任何下文。 對于一般的員工的考核則有各部門的領(lǐng)導(dǎo)掌握。子公司的領(lǐng)導(dǎo)對于下屬業(yè)務(wù)員的考核通常是從經(jīng)營指標(biāo)的完成情況（該公司中所有子公司的業(yè)務(wù)員均由經(jīng)營指標(biāo)的任務(wù)）來進(jìn)行的；對于非業(yè)務(wù)人員的考核，無論是總公司還是子公司均由各部門的領(lǐng)導(dǎo)茲有進(jìn)行。通常的做法，都是到了年度要分獎金了，部門領(lǐng)導(dǎo)才會對自己的下屬做一個籠統(tǒng)的排序。 公司在第一年進(jìn)行操作時，獲得了比較大的成功。由于被征求了意見，一般員工覺得受到了重視，感到非常滿意。領(lǐng)導(dǎo)則覺得這個方案得到了大多數(shù)人的支持，也覺

15、得滿意。但是被考核者覺得自己部門與其他部門相比，由于歷史條件和現(xiàn)實條件不同，年初所定的指標(biāo)不同，覺得相互之間無法平衡，心里還是不服?？己苏弑M管盡管需要訪談三百人次左右，忙得團團轉(zhuǎn)，但由于大權(quán)在握，體會到考核者的權(quán)威，還是樂此不疲。（P254）問題：根據(jù)提供的A公司績效考核情況，就其績效考核情況擬寫一份績效考核效果分析報告。答、根據(jù)本案例，就A公司績效考核情況擬定的績效考核效果分析報告如下：A公司績效考核效果分析報告一、背景 根據(jù)總公司提出的建設(shè)現(xiàn)代化企業(yè)制度的要求，為配合我公司的改制工作，強化企業(yè)管理，總公司要求人力資源部做好員工的績效考核工作。二、實施內(nèi)容 績效考評工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的重視。在公

16、司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，人事部在原有干部考核制度基礎(chǔ)上制定出了中層干部考核辦法，并在每年年底正式進(jìn)行考核之前，公布具體考核方案。 對中層干部的考核由高層領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)的職能部門人員組成的考核小組實施?？己说姆绞胶统绦虬ū豢己苏咛顚懯雎殘蟾?、在自己單位內(nèi)召開全體職工大會進(jìn)行述職、民意測評（范圍涵蓋全體職工）、向科級干部甚至全體職工征求意見（訪談）、考核小組進(jìn)行匯總寫出評價意見并征求主管副總的意見后報公司總經(jīng)理?？荚u內(nèi)容包括經(jīng)營管理情況，被考核者的德、能、勤、績及管理工作情況和下一步工作打算。 對員工的考核由各部門的領(lǐng)導(dǎo)掌握。對于非業(yè)務(wù)人員的考核，無論是總公司還是子公司均由各部門的領(lǐng)導(dǎo)自由進(jìn)行。三、效果

17、評估（一）好的方面績效考核起到了很好的上下級溝通作用，極大調(diào)動了員工的積極性；對干部的考核方法、程序比較科學(xué)，一定程度上起到了考核作用。（二）存在的不足 對干部的考核一些能力指標(biāo)沒有量化，不具有操作性；普通員工考核沒有統(tǒng)一的操作程序和標(biāo)準(zhǔn)，隨意性太大?？己私Y(jié)果沒有得到重視和應(yīng)用，使考核工作流于形式；對于部門的考核，需要各分公司根據(jù)不同情況制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，二不是一刀切；各業(yè)務(wù)部門（子公司）都在年初與總公司對于自己部門的任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了討價還價的過程，使得各業(yè)務(wù)部門任務(wù)指標(biāo)不統(tǒng)一，造成各業(yè)務(wù)部門績效的不可比性。四、改進(jìn)措施（一）建立公司的績效考評體系，并制定相應(yīng)的績效考評制度。明確績效考核的原則和目的。由公司總部全權(quán)確定各業(yè)務(wù)部門的任務(wù)指標(biāo)。（二）完善績效考評的內(nèi)容和等級標(biāo)準(zhǔn)。對員工的考核包括四方面：素質(zhì)、能力、業(yè)績、態(tài)度等。員工的等級標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀（界定）、稱職（界定）、基本稱職（界定）、不稱職（界定）。（三）建立考核的評定與獎懲制度。（四）進(jìn)行考評結(jié)果反饋。4、結(jié)合您所應(yīng)聘的崗位，編寫一份崗位說明書。三、案例分析題（每小題5分，共10分）【案例】：某銀行內(nèi)部制度規(guī)定，為加強服務(wù)意識，提高客戶滿意度，對于同一支行內(nèi)的柜臺窗口人員采用末位淘汰制，連續(xù)2個月被客戶投訴“不滿意、非常不滿