網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理小抄已排版

1、1.簡述公司制企業(yè)的特點1）公司制企業(yè)是法人2）公司制企業(yè)實行有限責(zé)任制度3）公司制企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離2.簡述企業(yè)管理的概念及含義。企業(yè)管理的概念含義：1）企業(yè)管理的目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化；2）企業(yè)管理就是對企業(yè)的資源進行合理配置的過程；3）企業(yè)管理的實施是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動進行的。3.簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念及特點1）企業(yè)戰(zhàn)略管理是依據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化制訂戰(zhàn)略，實施戰(zhàn)略，并根據(jù)結(jié)果的評價和反饋來調(diào)整、制訂新戰(zhàn)略的過程。2）特點：整體性、長期性、權(quán)威性、環(huán)境適應(yīng)性4簡述客戶關(guān)系管理的概念及特點客戶關(guān)系管理企業(yè)為提高核心競爭力，通過改進對客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和

2、忠誠度，所樹立的“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。特點：1）首先是一種管理思想；2）是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制；3）是一套人機交互系統(tǒng)。5簡述客戶關(guān)系管理的基本流程客戶關(guān)系管理的基本流程分五個階段：1）客戶分析：收集客戶數(shù)據(jù)、定義和計算終生價值、客戶投資與利潤分析、客戶分析、制訂相應(yīng)的客戶措施2）深入了解目標(biāo)客戶3）關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展4）創(chuàng)造和傳遞客戶價值5）管理客戶關(guān)系。6.簡述企業(yè)組織的性質(zhì)1） 企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實現(xiàn)組織目標(biāo)的有效方式。2）組織需要管理。3）在組織中要確立一種規(guī)范的秩序，即制度。4）組織是一種權(quán)責(zé)結(jié) 構(gòu)。5）在組織的不同權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間存在著溝通

3、和協(xié)調(diào)6）組織的基礎(chǔ)是活動，組織是為了完成某種目標(biāo)而將有關(guān)人、物等組織起來。7）組織是一個動態(tài)的開放系 統(tǒng)。7.簡述網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型及優(yōu)點1）網(wǎng)絡(luò)型組織分為四種基本類型：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、垂直網(wǎng)絡(luò)、市場間網(wǎng)絡(luò)和機會網(wǎng)絡(luò)2）網(wǎng)絡(luò)型組織的優(yōu)點：a.促進了分工和專業(yè)化的發(fā)展；b?？梢詫崿F(xiàn)核心競爭力的連接；c.降低了交易成本；d.有助于優(yōu)化資源配置。8.簡述企業(yè)再造的含義及特點 1)含義：企業(yè)再造為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)：產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、 成本、員工工作效率等。2）特點：1.企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念；2

4、.以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點；3.企業(yè)再造是一次徹底的 變革；4.企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程再造可望取得顯著的進步；5.企業(yè)再造從重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程著手；6.企業(yè)再造實質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新，它將引起管理和組織方 面的明顯變化；7.企業(yè)再造實施人本管理；企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用。9.簡述市場營銷環(huán)境的構(gòu)成1）市場營銷環(huán)境分析包括企業(yè)的微觀環(huán)境分析和宏觀環(huán)境分析。2）微觀環(huán)境是指那些對企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成直接影響的各種力量。3）宏觀環(huán)境是指那些對企業(yè)造成市場機會和環(huán)境威脅的主要社會力量。10.簡述實施JIT生產(chǎn)模式的要點準(zhǔn)時生產(chǎn)(JIT):指企業(yè)只在需要的時候,按需要的量生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品.1）暴露

5、問題和瓶頸；2）消除浪費；3)改進產(chǎn)品設(shè)計4)改進工廠布局和流程設(shè)計；5)改進人力資源；6)全面質(zhì)量管理；7)拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)；8)與供貨商緊密合作。11.簡述企業(yè)財務(wù)管理的方法1）預(yù)測方法：定性預(yù)測法、定量預(yù)測法。2）決測方法：優(yōu)選對比法、數(shù)學(xué)微分法、線性規(guī)劃法、概率決策法、損益決策法。3）計劃方法：平衡法、因素法、比例法、定額法。4）分析方法：對比分析法、比率分析法、綜合分析法。12.簡述實施網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的重要意義實施網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的重要意義：1）網(wǎng)絡(luò)財務(wù)拓展了財務(wù)管理的空間；2）網(wǎng)絡(luò)財務(wù)加快了財務(wù)管理時效；3）全新的運作方式提升了企業(yè)財務(wù)管理的效能13.簡述人力資源管理的概念及基本原則1

6、） 概念:指運用科學(xué)的方法,在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,以人力資源戰(zhàn)略,規(guī)劃和工作分析為基礎(chǔ),對人力資源進行獲取與配置,培訓(xùn)與開發(fā),考核與激勵,規(guī)范與約束, 安全與保障,凝聚與整和,最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和員工價值的過程. 2）原則:1綜合效率原則2使用和開發(fā)相結(jié)合原則3公平競爭原則4激勵原則14.簡述制定人力資源規(guī)劃的步驟1）核查現(xiàn)有人力資源狀況2）人力資源需求預(yù)測3）人力資源供給預(yù)測4）制定人力資源規(guī)劃5）人力資源規(guī)劃實施6）人力資源評估反饋.15.簡述績效管理的概念及特點1） 績效管理:是為了達到組織的目標(biāo),通過持續(xù)開放的溝通過程,形成組織期望的利益和產(chǎn)出,并推動團隊和個人做出有利于目標(biāo)達成的行為,既

7、通過持續(xù)的溝通和規(guī) 范化的管理不斷提高員工和組織績效,提高工作能力和素質(zhì)的過程. 2）特點:1績效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向,是綜合管理組織,團隊,和員工績效的過程2績效管理是提高工作績效的有利工具3績效管理是促進員工能力開發(fā)的重要 手段4績效管理是一個完整的系統(tǒng).16.簡述知識的概念及特點1）知識是指經(jīng)過人的思維整理過的數(shù)據(jù),信息,意象,價值標(biāo)準(zhǔn)以及社會的其他符號化產(chǎn)物2）知識的特點:1不可替代性2互補性3不可逆性4無形性5非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性 17.簡述供應(yīng)鏈管理的意義意義:1）實現(xiàn)了對顧客需求的快速反應(yīng)2）減少庫存,降低成本3）提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量4）簡化組織,提高效率5）

8、提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢.18.簡述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點特點:1）提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力2）降低了物流系統(tǒng)的成本3）增進了物流系統(tǒng)的無縫連接4）物流服務(wù)方式的多樣化5）提高了顧客的滿意度. 19.簡述企業(yè)文化的構(gòu)成及層次1）構(gòu)成:1企業(yè)哲學(xué)2企業(yè)價值觀3企業(yè)精神4企業(yè)制度5企業(yè)的道德規(guī)范6企業(yè)形象2）層次:1物質(zhì)層次文化2制度層次文化3精神層次文化.20簡述網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)文化的發(fā)展1）倡導(dǎo)人本文化2）倡導(dǎo)合作文化3）倡導(dǎo)創(chuàng)新文化4）倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化5）倡導(dǎo)速度文化6）倡導(dǎo)融合文化7）倡導(dǎo)生態(tài)文化8）倡導(dǎo)形象文化21.簡述企業(yè)核心能力的概念及特性1）核心能力企業(yè)獨有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭

9、優(yōu)勢的能力。2）特性：有價值、異質(zhì)性、難模仿性、不可交易性、擴展性、動態(tài)性。核心能力對戰(zhàn)略制訂的意義：企業(yè)合理的經(jīng)營業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)是其核心能力的最佳體現(xiàn)。22.簡述網(wǎng)絡(luò)型組織的特征特 征：1）網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點和節(jié)點之間的相互關(guān)系，每個節(jié)點之間都以平等身份保持互動式聯(lián)系。2）密集的多邊聯(lián)系和充分的合作是網(wǎng)絡(luò)型組織最 主要的特點。3）網(wǎng)絡(luò)型組織是將快速重組的單元構(gòu)成扁平化的組織結(jié)構(gòu)，以充分授權(quán)的團隊工作代替金字塔式的層級制管理，從命令和控制為主的管理理念向領(lǐng) 導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵、支持及信任為主的管理理念和管理方式轉(zhuǎn)變。4）網(wǎng)絡(luò)型組織在經(jīng)營管理活動中，強調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時準(zhǔn)備對市場和其他加

10、盟伙伴的變化 作出反應(yīng)。5）網(wǎng)絡(luò)型組織的協(xié)調(diào)管理作用增強，由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào)，這是網(wǎng)絡(luò)型組織和傳統(tǒng)企業(yè)管理方式相比在管理方式上的重要區(qū)別。23.簡述敏捷制造的范疇敏 捷制造的范疇涉及六個領(lǐng)域：1）集成產(chǎn)品與過程開發(fā)/并行過程2）人力資源管理3）虛擬企業(yè)4）信息與控制5）過程與設(shè)備和法律障礙，它們可以分成兩個層 次上的內(nèi)容：第一層側(cè)重從企業(yè)組織、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究敏捷制造的實現(xiàn)；第二層側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制造的實現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù)。24.簡述網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問題1）信息處理的復(fù)雜性2）虛假信息的大量存在3）應(yīng)聘者受到限制4）服務(wù)體系不完善. 25.簡述組織工作的基本原則1）有效性原則

11、（有效、精簡）2）統(tǒng)一指揮原則3）責(zé)權(quán)利相一致原則4）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則5）彈性原則6）協(xié)調(diào)原則。26.簡述客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)架構(gòu)及關(guān)鍵技術(shù)1）業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)2）客戶合作管理子系統(tǒng)3）數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)4）信息技術(shù)管理子系統(tǒng)。關(guān)鍵技術(shù)：1）呼叫中心技術(shù)2）數(shù)據(jù)倉庫3）商業(yè)智能4）Web的集成管理27.簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的特點1）跨時空2）交互性3）高效性4）經(jīng)濟性5）整合性28.簡述企業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容1）融資管理：融資的主要渠道；融資融資應(yīng)考慮的因素2）投資管理：投資及其分類；投資管理的原則；投資決策程序3）成本管理：成本預(yù)測；成本控制4）利潤管理 ：目標(biāo)利潤規(guī)劃；股利政策制定；利潤分配管理2

12、9.簡述人本文化的表述人 本文化表述為3P：1）企業(yè)即人企業(yè)是由人組成的集合體，管理應(yīng)以人為中心；2）企業(yè)為人企業(yè)是為了滿足人、滿足社會的需求，同時提高員工的生活、工 作質(zhì)量；3）企業(yè)靠人企業(yè)管理的主體是全體員工，企業(yè)必須依靠全體員工，充分調(diào)動員工的積極性，使其發(fā)揮自己的聰明才智。30.簡述網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn)1）企業(yè)面臨日益激烈的競爭2）顧客的權(quán)利大大增強3）企業(yè)的整體盈利水平將會降低4）企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會改變5）企業(yè)資源的配置的方式和界限將會發(fā)生重大變化.31.簡述學(xué)學(xué)習(xí)型組織的特點1）組織成員擁有一個共同的愿望2）組織是由多個創(chuàng)造性的個體組成的團隊3）善于不斷學(xué)習(xí)4）自主管理5）領(lǐng)

13、導(dǎo)者的新角色6）建立組織聯(lián)盟32.簡述構(gòu)建作為敏捷制造信息支撐體系的敏捷信息系統(tǒng)時需要考慮的要點1） 利用大型計算技術(shù)迅速完成復(fù)雜的處理、以滿足高速、高效和靈活的需求。2）利用計算機支持協(xié)同工作技術(shù)，使系統(tǒng)易于調(diào)整以適應(yīng)變化的需要。3）充分利用網(wǎng) 絡(luò)技術(shù)為用戶提供的快速、廉價的溝通模式的優(yōu)勢，在多個用戶和多個供應(yīng)商之間實現(xiàn)有效地交互。4）打破原有的設(shè)計模式和實現(xiàn)方法，充分遵循企業(yè)流程再造的 思想，使系統(tǒng)在建立之初就體現(xiàn)敏捷性的可重構(gòu)、可重用和可擴充。5）在信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，要全面、客觀地分析企業(yè)的運作與管理需求，充分細化功能單元，使其 能夠依據(jù)不同的管理職責(zé)和目標(biāo)要求進行重姐，以適應(yīng)變化的市場要

14、求。33.簡述企業(yè)財務(wù)管理的概念1）企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)應(yīng)該是企業(yè)價值最 大化，對生產(chǎn)經(jīng)營活動中所需要的各種資金的籌集、運用、回收與分配，進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制管理的總稱2）企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動在工業(yè)企業(yè)主要表現(xiàn)為購 銷和儲運活動。企業(yè)的生產(chǎn)過程，一方面表現(xiàn)為實物形態(tài)的物質(zhì)運動，另一方面表現(xiàn)為價值形態(tài)的物質(zhì)運動；另一方面表現(xiàn)為價值形態(tài)的資金運動。34.簡述網(wǎng)絡(luò)時代投資決策方法與投資方案效益評價的轉(zhuǎn)變在 網(wǎng)絡(luò)時代，投資的重點轉(zhuǎn)向無形資產(chǎn)，為此，必須根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)無形資產(chǎn)的特點，創(chuàng)造出新的無形資產(chǎn)決策方法。于此相適應(yīng)，投資方案效益的評價應(yīng)從企業(yè)全 局利益、長遠利益出發(fā)，以是否給企業(yè)帶來人力資源的積

15、累、提高人力資源的質(zhì)量、增強企業(yè)的創(chuàng)新能力和持續(xù)發(fā)展能力為標(biāo)準(zhǔn)。35.簡述企業(yè)核心能力的特征及源泉。1）特性：a.有價值b.異質(zhì)性c.難模仿性、不可交易性d.擴展性e.動態(tài)性2）核心能力的來源：a.企業(yè)所具有的資源、b.企業(yè)的內(nèi)聚能力36.簡述企業(yè)價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點1) 價值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘泥于所在產(chǎn)業(yè)的條件；2)價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是超越競爭的戰(zhàn)略；3)價值創(chuàng)新戰(zhàn)略亦不拘泥于資產(chǎn)和能力的制約；4)價值創(chuàng)新戰(zhàn)略將顧客納入到 戰(zhàn)略制訂的過程中；5)價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標(biāo)是創(chuàng)造一條新的價值曲線；6)價值創(chuàng)新戰(zhàn)略充分利用產(chǎn)生價值創(chuàng)新的三個平臺。39.選擇企業(yè)知識管理策略時應(yīng)注意那些問題1）反映其采取的總體戰(zhàn)略；2

16、）考慮企業(yè)的發(fā)展階段；3）考慮企業(yè)事業(yè)部之間關(guān)系；4）考慮企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)特點；5）考慮產(chǎn)品所處的生命周期階段；6）與員工所依靠的知識特性相關(guān)。40.簡述準(zhǔn)時采購策略1）準(zhǔn)時采購基本思想：在恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)牡攸c，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲贰?）準(zhǔn)時采購的實施：成功關(guān)鍵是與供應(yīng)商的關(guān)系，也是最困難的問題；應(yīng)找到好的合作伙伴；必須建立一套有效的供應(yīng)商激勵機制；企業(yè)各部門都應(yīng)為實施準(zhǔn)時采購創(chuàng)造有利的條件。41.比較價值創(chuàng)新邏輯和傳統(tǒng)戰(zhàn)略邏輯的差異價值創(chuàng)新戰(zhàn)略:1價值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不居于所在產(chǎn)業(yè)的條件2價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是超越競爭的戰(zhàn)略3價值創(chuàng)新戰(zhàn)略不拘于資產(chǎn)和能力的制約4價值創(chuàng)新戰(zhàn)略顧客納入到戰(zhàn)

17、略制訂的過程中5價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標(biāo)是創(chuàng)造一條新發(fā)價值 曲線6價值創(chuàng)新戰(zhàn)略充分利用產(chǎn)生價值創(chuàng)新發(fā)三個平臺.42.組織職能包括那些內(nèi)容1） 將為實現(xiàn)管理目標(biāo)所必須進行的各項活動，根據(jù)其內(nèi)在的聯(lián)系及工作量進行分類組合，設(shè)計出各種基本職務(wù)和組織機構(gòu)。2）規(guī)定各種職務(wù)和各個組織結(jié)構(gòu)的責(zé)、 權(quán)、利及其上下左右的關(guān)系，并且對組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任制度、職責(zé)條例、工作守則等形式加以說明。3）選撥和調(diào)配適合的人員擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)，并授予執(zhí)行職務(wù)所必 須的權(quán)力，使每個人都能充分發(fā)揮作用。4）通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)把各個組織機構(gòu)聯(lián)成一個嚴密而又有活力的整體。5）對管理組織系統(tǒng)內(nèi)的職工進行教育培訓(xùn) 和智力開發(fā)，使他們的知識不斷

18、更新，更有效地完成自己所承擔(dān)的工作。43.虛擬企業(yè)的主要形式有哪些？1）虛擬生產(chǎn)（最基本形式）企業(yè) 將其產(chǎn)品的直接生產(chǎn)功能弱化，把生產(chǎn)功能用外包的辦法轉(zhuǎn)移到別的企業(yè)完成，而自己只留下最具優(yōu)勢并且附加值最高的開發(fā)和營銷功能，并強化這些部門的組織管 理。2）虛擬開發(fā)幾個企業(yè)通過聯(lián)合開發(fā)高技術(shù)產(chǎn)品，取得共同的市場優(yōu)勢，謀求更大的發(fā)展。3）虛擬銷售兩種模式：一種企業(yè)把其下屬的銷售網(wǎng)絡(luò)從公司總 部獨立出來，使其成為具有獨立法人資格的銷售公司，第二種企業(yè)不再組建自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，而將銷售業(yè)務(wù)交給專業(yè)銷售公司去做。4）虛擬管理企業(yè)將部分管理 職能交給外部專業(yè)公司來進行，企業(yè)在其組織機構(gòu)設(shè)置中，把某種職能虛擬掉

19、，以節(jié)省開支并提高管理效率。5）虛擬服務(wù)企業(yè)將一部分服務(wù)職能虛擬化，或外包 給專業(yè)化公司經(jīng)營，或與其他企業(yè)通過動態(tài)聯(lián)合形成44.什么是知識管理？其螺旋循環(huán)包含哪幾種程序1）知識管理：企業(yè)通過有計劃、有目的 地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)進行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知識網(wǎng)絡(luò)進行外部學(xué)習(xí)，有效地實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的互相轉(zhuǎn)換，并在轉(zhuǎn)換過程中創(chuàng)造、運用、積累和擴 散知識，從而最終提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過程。2）知識管理的螺旋循環(huán)包含以下幾種程序：共同化、外化、連結(jié)化、內(nèi)化。外化和內(nèi) 化是知識管理螺旋式上升的關(guān)鍵步驟。共同化隱性到隱性，通過經(jīng)驗分享方式直接與其他個體共享隱性知識；外化隱性

20、到顯性，將想法與決竅用語言形式表達； 連結(jié)化顯性到顯性，將不連續(xù)的顯性知識碎片合并成一個新的整體。內(nèi)化顯性到隱性，有助于顯性知識的儲存、傳播，使加入組織的員工及資淺員工能夠吸取他 們的經(jīng)驗。45.簡述企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成1）人口換環(huán)境2）經(jīng)濟環(huán)境3）自然環(huán)境4）技術(shù)環(huán)境5）政治和法律環(huán)境6）社會文化環(huán)境46.請列舉企業(yè)與客戶互動的渠道1）呼叫中心2）電話交流3）網(wǎng)上交流4）電子郵件5）傳真6）信件7）與客戶直接接觸47.簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的類型網(wǎng)絡(luò)廣告的類型:1）按鈕型廣告2）旗幟型廣告3）主頁型廣告4）談出式廣告5）電子郵件廣告6）文字聯(lián)接廣告48.簡答融資應(yīng)考慮的因素1）融資規(guī)模2）融資時機3）企

21、業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況4）企業(yè)的資信水平5）資本成本6）資本結(jié)構(gòu) 49.簡答知識的類型根據(jù)知識的性質(zhì)劃分:1事實知識2原理知識3技能知識4人力知識50.準(zhǔn)時采購的基本思想1）基本思想是在恰當(dāng)?shù)臅r間,恰當(dāng)?shù)牡攸c,以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量,恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲? 2）它是從準(zhǔn)時生產(chǎn)發(fā)展而來，是為了消除庫存和不必要的浪費而進行持續(xù)性該進3）要進行準(zhǔn)時生產(chǎn)必須有準(zhǔn)時供應(yīng)，因此準(zhǔn)時采購是準(zhǔn)時生產(chǎn)管理模式的必然要求51.簡述實施客戶關(guān)系管理的基本步驟1） 確立業(yè)務(wù)計劃；2）建立客戶關(guān)系管理項目團隊；3）分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建；4）評估銷售、服務(wù)過程，明確企業(yè)應(yīng)用需求；5）計劃好實施步驟，為 客戶關(guān)系管理不同

22、級別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級，漸進推進；6）選擇合適的方案，投入資源，開發(fā)部署；組織用戶培訓(xùn)，實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)7）；使用、維護、評估 和改進。53.簡述人力資源管理中工作分析的作用和流程1）幫助進行人力資源規(guī)劃2）為員工招聘和選拔提供標(biāo)準(zhǔn)3）有助于員工的績效評估與考核、合理確定工資報酬4）有助于員工的培訓(xùn)和開發(fā)、進行員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作分析流程分為四個階段：準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段和完成階段54.企業(yè)在構(gòu)建基于學(xué)習(xí)的知識網(wǎng)絡(luò)時，內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式和外部學(xué)習(xí)的主要方式各是什么1）內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式：行為學(xué)習(xí)，是指以學(xué)習(xí)為中心，有學(xué)習(xí)者、傳授者在工作現(xiàn)場通過實時的互動方式進行2）外部學(xué)習(xí)的主要方式

23、：向戰(zhàn)略伙伴學(xué)習(xí)；向競爭對手學(xué)習(xí)；向供應(yīng)商、分銷商、客戶學(xué)習(xí)；通過資料學(xué)習(xí)、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)55.簡述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點和策略1）避免需求信息失真；2）對物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃能力增強；3）作業(yè)流程的快速重組能力極大地提高了物流系統(tǒng)的敏捷性；4）信息跟蹤能力提高；5）無縫連接的供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)是使供應(yīng)鏈獲得協(xié)調(diào)運作的前提條件；6）靈活多樣的物流服務(wù)，提高了用戶的滿意度。物流管理策略：第三方物流系統(tǒng)、延遲化策略論述題1.論述網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的機遇和挑戰(zhàn)機遇：1）企業(yè)可以更好的滿足顧客的個性化需求2）企業(yè)可以降低交易成本3）企業(yè)可以減少庫存4）企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利實施5）提高獲取知識、應(yīng)用知識

24、的能力挑戰(zhàn)：1）企業(yè)面臨日益激烈的競爭2）顧客的權(quán)利大大增強3）企業(yè)的整體盈利水平將會改變4）企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會改變5)企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大變化2.論述網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的特點1）實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同2）實現(xiàn)在線管理3）實現(xiàn)會計工具盒財務(wù)介質(zhì)電子化4）提供“個性化“財務(wù)信息5）實現(xiàn)遠程處理、集中監(jiān)控、動態(tài)管理6）提供網(wǎng)上理財功能3.論述網(wǎng)絡(luò)財務(wù)安全及對策1）TCPIP 協(xié)議，它以廣播的形式進行傳播，易于搭截偵聽、口令字試探和竊取、身份假冒，這是技術(shù)上容易引起安全問題的重要特點。2）其次，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，財務(wù) 管理和業(yè)務(wù)管理的一體化，電子單據(jù)、分布式操作使得可能受到不法攻擊的點

25、增多；3）而對于企業(yè)內(nèi)部使用者來講，如果使用權(quán)限劃分不當(dāng)、內(nèi)部控制不嚴，也容 易造成信息濫用和泄密。 針對這種狀況，我們應(yīng)從內(nèi)部制度和技術(shù)兩個方面采取防范措施：1、內(nèi)部控制。企業(yè)為了保護資產(chǎn)的安全、會計信息的準(zhǔn)確性和可靠性，應(yīng)在內(nèi)部采取一系列控 制措施，完善的內(nèi)部控制可有效減輕由于內(nèi)部人員道德風(fēng)險、系統(tǒng)資源風(fēng)險和計算機病毒所造成的危害。應(yīng)從軟硬件管理和維護控制、組織機構(gòu)和人員的管理和控 制、系統(tǒng)環(huán)境和操作的管理和控制、文檔資料的保護和控制、計算機病毒的預(yù)防與消除等各個方面建立一整套行之有效的制度，從制度上保證財務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運 行。 2、技術(shù)控制。 在技術(shù)上對整個財務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的各個層次（通信

26、平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺、操作系統(tǒng)平臺、應(yīng)用平臺）都要采取安全防范措施和規(guī)則，建立綜合的多層次的安全體系。在財務(wù) 軟件中提供周到、強力的數(shù)據(jù)安全保護，包括數(shù)據(jù)存貯安全性、數(shù)據(jù)操作安全性、數(shù)據(jù)傳輸安全性以及數(shù)據(jù)運用、查詢、分析時的安全性。5.論述供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別1） 供應(yīng)鏈管理強調(diào)采用模式的思想和方法。傳統(tǒng)管理模式強調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，而供應(yīng)鏈管理則強調(diào)把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點企業(yè)看作是一個整體2）供應(yīng)鏈管理強調(diào) 提高企業(yè)自身的核心競爭力；而供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的核心競爭力3）供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高企業(yè)的效能，而供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高整個供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高 整個供應(yīng)鏈的效率。4）供應(yīng)鏈管理強

27、大規(guī)模定制。傳統(tǒng)的管理模式強調(diào)大規(guī)模生產(chǎn)，而供應(yīng)鏈管理則強調(diào)大規(guī)模定制6.論述實施企業(yè)知識管理需要把握的原則及意義原 則：1）積累原則：知識需要積累和挖掘，積累是知識管理的基礎(chǔ)2）信任原則：信任是實現(xiàn)知識交流、使用與共享的前提3）交流原則：知識經(jīng)濟的一個基本觀點 是，在人們互相交流時知識得到發(fā)展4）共享原則：如果知識知識積累，而沒有提供共享和交流的手段5）創(chuàng)新原則：創(chuàng)新是企業(yè)知識管理的最終目的意義：1）知識管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果2)知識管理的實施有助于提高企業(yè)的適用性4）知識管理的實施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率7.結(jié)合實際論述網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展1) 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生式現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展、

28、信息時代人們問你消費觀念的變革和市場競爭加劇共同作用的結(jié)果2）網(wǎng)絡(luò)營銷是伴隨信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。20世紀 70年代，計算機的廣泛運用和先進通訊技術(shù)的使用導(dǎo)致了電子數(shù)據(jù)信息交換（EDI）在貿(mào)易領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展。3）20世紀80年代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，人 們開始通過網(wǎng)絡(luò)進行諸如產(chǎn)品交換、訂購等活動。20世紀90年代internet特別是基于www方式的internet技術(shù)以指數(shù)化增長的速度，導(dǎo)致全 球范圍的應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，形成了目前網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展熱4）網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展迎合了現(xiàn)代社會的消費觀念的變革。在目前以買方市場為主要特征的市場態(tài)勢下，消費者的 觀念也已發(fā)生變化。5）網(wǎng)絡(luò)營銷也是市場日益競爭激烈的

29、產(chǎn)物。企業(yè)要滿足消費者的需求，同時要獲得更高的市場收益，網(wǎng)絡(luò)營銷不僅可以大量節(jié)省店面資金，減 少庫存商品的資金占用，而且還可以更迅速、更有效的滿足消費者的需求，從根本上增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。8.論述企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理的意義1） 實施了對顧客優(yōu)化了供應(yīng)鏈上成員的組合，加快了對顧客的反應(yīng)速度，創(chuàng)造了競爭的時間和空間優(yōu)勢2）減少庫存，降低成本。供應(yīng)鏈管理有效地消除了重復(fù)、浪費 與不確定性，減少了庫存總量，創(chuàng)造了競爭的成本優(yōu)勢3）提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。參與供應(yīng)鏈的企業(yè)都擁有各自的核心能力，在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)工藝、今后服 務(wù)等方面都處于同行業(yè)的領(lǐng)先地位4）簡化組織，提高效率。供應(yīng)鏈管理以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為支撐

30、，保證了信息的及時獲取和處理，企業(yè)管理人員可以隨時了解詳情，基 層人員也可以及時獲知有關(guān)的指令或命令5）提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。未來的競爭不是企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈之間的競爭。9.論述知識管理策略的選擇1） 企業(yè)知識管理策略應(yīng)反映其采取的總體戰(zhàn)略。企業(yè)進行知識管理的主要目的在于增強競爭力，從而更好的創(chuàng)造價值2）知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的發(fā)展階段。 企業(yè)再發(fā)展過程中，總體戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)特點并不是一成不變的3）知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)事業(yè)部之間的關(guān)系4）知識管理的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的唱片和服務(wù) 特點5）知識管理策略的選擇應(yīng)考慮產(chǎn)品所處的生命周期6）知識管理策略的選擇與員工所依靠的知識特性相關(guān)

31、10.試論述虛擬團隊的人力資源管理1） 虛擬團隊:為了開發(fā)某種特殊的產(chǎn)品或者解決某一特殊問題設(shè)置的團隊,是信息時代的一種新的組織模式,其成員可以跨越時間,空間甚至組織邊界,借助于現(xiàn)代 信息通信技術(shù)進行交流.溝通.2）*虛擬團隊與實體團隊的區(qū)別在于:1成員高度分散2成員間異質(zhì)性高.3主要依賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)4自我管理為主5資源的 動態(tài)調(diào)配.3)虛擬團隊的人力資源管理可以考慮從以下著手:1選拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)2要有高素質(zhì)的成員隊伍3建立以信任為基礎(chǔ)的團隊文化.4提高溝通效率5采用適合虛擬團隊特點的激勵方式.11結(jié)合實際論述建立學(xué)習(xí)型組織的意義建 立學(xué)習(xí)型組織的意義：1）可以有效地獲取知識資本；在網(wǎng)

32、絡(luò)經(jīng)濟條件下，知識資本決定著企業(yè)的價值。從某種意義上說，企業(yè)本身是一個知識體，它不斷地吸收知 識、轉(zhuǎn)化并產(chǎn)出新的知識。企業(yè)獲得知識資本的能力決定企業(yè)的競爭實力，只有學(xué)習(xí)型組織才能不斷提高獲取知識資本的能力2）是適應(yīng)激烈競爭環(huán)境的前提；全球 經(jīng)濟一體化帶來了前所未有的激烈競爭。企業(yè)要在激烈的競爭中生存和發(fā)展，需要不斷對自身進行調(diào)整。3）是組織生存和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)貫穿于企業(yè)管理 的始終，是企業(yè)獲得生存和發(fā)展的基本條件。企業(yè)的成長過程是一個持續(xù)的學(xué)習(xí)過程。企業(yè)的每一項進步都是通過學(xué)習(xí)實現(xiàn)的。所以學(xué)習(xí)是企業(yè)組織生存和發(fā)展的前 提與基礎(chǔ)12.結(jié)合實際論述客戶關(guān)系管理的意義隨著市場競爭的愈演愈烈，

33、傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)越難越難以勝任對動態(tài)客戶渠道和關(guān)系的管 理，internet催生的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來了經(jīng)營管理方式上的重大業(yè)績1）改善營銷功能，提升銷售業(yè)績2）降低企業(yè)成本，提高運營效率3）改 善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度4）優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場份額案例分析1海爾集團是在什么背景下進行管理創(chuàng)新的？答：海樂集團自成立以來，發(fā)展迅速。但是隨著中國加入WTO，市場競爭環(huán)境日益激烈。市場環(huán)境的變化也要比過去頻繁，競爭的核心由能否擁有產(chǎn)品的差異變?yōu)榱四芊駥崿F(xiàn)顧客的價值增值。在此背景下，要想保持企業(yè)的競爭力，就必須對傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式進行變革。2海爾集團是如何進行管理創(chuàng)新的？答： 自1999年開

34、始，海爾集團就已經(jīng)進行以市場鏈為紐帶的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造和建立“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”（CRM聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)），基本形成了符合新經(jīng)濟要求的，業(yè) 務(wù)組織流程化、組織結(jié)構(gòu)扁平化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)筑了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資金流管理結(jié)算系統(tǒng)和遍布全國的分銷管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)響應(yīng)系 統(tǒng)，并形成了以訂單信息流為核心的各子系統(tǒng)之間無縫連接的系統(tǒng)集成。3海爾集團進行管理創(chuàng)新取得了什么樣的成效，對我們的啟示是什么？答：1、 通過在集團內(nèi)部建立“市場鏈”，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)能夠更快更好地滿足市場的需要。2、實施業(yè)務(wù)流程再造后，一方面企業(yè)降低了成本；另一 方面，提高了企業(yè)為客戶服務(wù)的效率，能夠更好

35、地滿足客戶的需要。通過業(yè)務(wù)流程再造，海爾集團的組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了扁平化、柔性化和虛擬化的特征。3、從而響應(yīng) 和滿足客戶的需求，CRM管理系統(tǒng)可以與客戶進行更直接地聯(lián)系，可以更好地滿足客戶的需求和提供個性化的服務(wù)。這一系統(tǒng)的建立已為海爾集團贏得許多有價值 的訂單。4試分析微軟的人事管理網(wǎng)絡(luò)化。答：要點：（1）網(wǎng)絡(luò)上的上傳下達；（2）網(wǎng)絡(luò)化人事管理系統(tǒng)，人員的工資考核系統(tǒng)、調(diào)動辭 退、晉升獎懲、工資發(fā)放等都通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行。（3）網(wǎng)上電子簽名、電子印章。通過網(wǎng)上電子簽名、電子印章，可以獎勵集體或個人的行為，進行考核評 定。（4）用網(wǎng)絡(luò)提意見。當(dāng)涉及到一些有關(guān)政策和重大事件的交流時，通過電子郵件來進行

36、，也有時通過網(wǎng)上會議來表達自己的觀點。所有與此事有關(guān)的人員，不 論其職務(wù)高低，都會被列在電子郵件名單上，大家可以充分地發(fā)表自己的意見，即使沒見過面，也相互知道各人的觀點。（5）網(wǎng)絡(luò)授權(quán)管理，在很大的程度上，管 理者的主要職責(zé)就是分派任務(wù)，制訂計劃，設(shè)立目標(biāo)，解決問題等。允許員工參與這些活動是工作系統(tǒng)設(shè)計的一個關(guān)鍵方面。這些工作已經(jīng)離不開現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng) 絡(luò)。5摩托羅拉的核心理念是什么？它是如何實施的？答：摩托羅拉的核心理念包括三個部分：精誠公正；以人為本；跨文化管理中的本土化。1）首 先，摩托羅拉把“精誠為本與公正”確定為自己的企業(yè)理念。摩托羅拉通過質(zhì)量技術(shù)培訓(xùn)增強企業(yè)家和企業(yè)員工的道德關(guān)切和

37、企業(yè)責(zé)任感，并在公司的CI手冊印上 企業(yè)的經(jīng)營理念和口號。2）其次，確立以人為本的企業(yè)價值觀：尊重每一個員工作為個人的人格尊嚴，開誠布公，讓每位員工直接參與對話，使他們有機會與公司 同心同德，發(fā)揮出各最大的潛能；讓每位員工都有受培訓(xùn)少獲得發(fā)展的機會，確保公司擁有最能干、最講究工作效率的勞動力；尊重資深員工的勞動；以工資、福 利、物質(zhì)鼓勵對員工的勞動作出相應(yīng)的回報；以能力為依據(jù)；貫徹普遍公認的-向員工提供均等發(fā)展機會的政策。并且通過具體規(guī)章制度，為員工創(chuàng)造良好的 物質(zhì)文化環(huán)境和制度文化環(huán)境，以及加強員工的培訓(xùn)使員工在技術(shù)、知識和能力上不斷提高。3）再次，把本土化、當(dāng)?shù)鼗亲鳛槠髽I(yè)的核心戰(zhàn)略。作為

38、跨國公司， 面對多元的文化，在制訂自己的戰(zhàn)略時既不固執(zhí)于自己的文化，也不盲從他他國的文化。摩托羅拉公司在中國開展了一系列技術(shù)合作項目，在這一系列合作中，跨文 化交流與融合對企業(yè)的發(fā)展起到了巨大的推動作用。四、英國石油公司的知識管理6BP公司是怎樣進行知識管理的？答：首先，企業(yè) 的知識管理策略應(yīng)該反映其總體戰(zhàn)略，企業(yè)的價值取向，這樣才能使知識管理原則的選擇具有目標(biāo)性，也就解決了公司“應(yīng)該學(xué)習(xí)什么？”的問題。其次，要選擇公 司的經(jīng)營重點和技術(shù)，創(chuàng)造價值的經(jīng)濟模式以及企業(yè)員工的服務(wù)方式，使公司的決策圍繞著重點進行。最后，BP公司根據(jù)選擇結(jié)果建立自己的信息技術(shù)系統(tǒng)，如 “虛擬團隊工作”項目和自己的內(nèi)部

39、網(wǎng)，使知識的交流和共享更加便利。7如果你是BP公司的管理者，還有什么工作需要進行？答：（1）培 養(yǎng)適于知識交流和共享的環(huán)境：如鼓勵員工反饋內(nèi)部網(wǎng)上信息的質(zhì)量，以及自己對信息的看法等。（2）建立更加有效的激勵機制，提高員工知識交流與共享的積極 性。（3）不斷完善企業(yè)知識庫的建設(shè)，改善企業(yè)的信息系統(tǒng)，增加對內(nèi)和對外的信息的交流。（4）調(diào)整業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)，使其更加適應(yīng)知識流程，從而使企 業(yè)的知識鏈更加順暢。（5）根據(jù)環(huán)境的變化對管理制度不斷修訂，公司還要經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗，并不斷調(diào)整知識管理策略以使其更適應(yīng)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。8.結(jié)合案例，討論企業(yè)實行戰(zhàn)略管理的過程分為那幾步企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的步驟：1）確

40、定企業(yè)的使命；2）明確企業(yè)的目的和目標(biāo)；3）企業(yè)戰(zhàn)略條件分析；4）制訂戰(zhàn)略方案；5）戰(zhàn)略方案選優(yōu)；6）戰(zhàn)略的實施與修正9.請說明企業(yè)宏觀環(huán)境的主要構(gòu)成包 括：1）人口環(huán)境：人口規(guī)模、地理分布、年齡分布等2）經(jīng)濟環(huán)境：國民經(jīng)濟發(fā)展水平政府財政、金融情況、人均實際收入3）自然環(huán)境：生產(chǎn)的布局、人的生存 環(huán)境、自然資源4）技術(shù)環(huán)境：基礎(chǔ)通用技術(shù)、相關(guān)技術(shù)、本行業(yè)技術(shù)5）政治和法律環(huán)境6）社會文化環(huán)境：社會結(jié)構(gòu)、社會風(fēng)俗、習(xí)慣、價值觀念、文化傳統(tǒng)等10結(jié)合案例說明網(wǎng)絡(luò)營銷的定義1） 網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助互聯(lián)網(wǎng)的特性來實現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段2）網(wǎng)

41、絡(luò)營銷是利用計算機網(wǎng)絡(luò)、 現(xiàn)代通訊技術(shù)及數(shù)字交互式多媒體技術(shù)來實施營銷活動，它能更有效地促進個人和組織交易活動的實現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿在企業(yè)經(jīng)營的整個過程中，包括市場調(diào)查、客 戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)流程、銷售策略、售后服務(wù)、反饋改進等環(huán)節(jié)。11.結(jié)合強生公司的實踐，討論網(wǎng)絡(luò)營銷站點的功能1）企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷首先必須建立自己的站點2）企業(yè)站點可以分為五種類型：信息型、廣告型、信息訂閱型、在線銷售型和技術(shù)支持服務(wù)型。3）功能：企業(yè)信息發(fā)布；信息交流溝通；網(wǎng)上銷售；售后服務(wù)；個性化服務(wù)12.強生公司如果想通過網(wǎng)絡(luò)廣告，它有哪幾種方式1）用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告2）在他人的網(wǎng)站上發(fā)布廣告3）使用旗幟廣告交換服

42、務(wù)網(wǎng)絡(luò)4）在網(wǎng)上報紙或雜志上發(fā)布廣告5）電子郵件發(fā)布廣告6）在虛擬社區(qū)和公告欄發(fā)布廣告7）使用新聞組發(fā)布廣告13.結(jié)合案例指出企業(yè)財務(wù)管理的目標(biāo)最具代表性的財務(wù)管理目標(biāo)有：利潤最大化和企業(yè)價值最大化，股東財富最大化14.結(jié)合吉通公司實際，分析企業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容1）融資管理：包括融資的主要渠道；融資應(yīng)考慮的因素2）投資管理：包括投資及其分類；投資管理的原則；投資決策程序；投資決策的方法3）成本管理：包括成本預(yù)測；成本控制4）利潤管理：包括目標(biāo)利潤規(guī)劃；股利政策制定；利潤分配管理15.談?wù)劶ü舅捎玫木W(wǎng)絡(luò)財務(wù)的內(nèi)涵網(wǎng)絡(luò)財務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)技術(shù)，以財務(wù)管理為核心，業(yè)務(wù)管理與財務(wù)管理一體化，

43、支持電子商務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)各種遠程操作和事中動態(tài)會計核算與在線財務(wù)管理，能夠處理電子單據(jù)和進行電子貨幣結(jié)算的一種全新的財務(wù)管理模式，是電子商務(wù)的重要組成部分。16.結(jié)合案例政策企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化在一定的社會經(jīng)濟條件下，企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中逐漸形成并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。是企業(yè)的個性、素質(zhì)、目標(biāo)和氛圍，也是一個企業(yè)或一個組織在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式。17結(jié)合蒙牛公司的案例，討論企業(yè)文化的作用企業(yè)文化作用：導(dǎo)向作用、凝聚作用、規(guī)范作用、溝通作用、績效作用18.知識管理的特點？需要把握什么原則？進行管理的意義的認識？1）

44、知識管理的特點:1知識管理的目標(biāo)是通過知識的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)的價值2知識管理是一個螺旋循環(huán)的過程3知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展4知識管理與 人力資源管理密切相關(guān)5知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式/ 知識管理的核心內(nèi)容是采集和加工,知識的存儲與積累,知識的傳播與共享以及知識的應(yīng)用與創(chuàng)新.2）知識管理的原則:積累原則,信任原則,交流原則,共享原則,創(chuàng)新原則. 3）知識管理的意義:1知識管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果2知識管理的實施有助于企業(yè)的創(chuàng)新3知識管理的實施有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性4知識管理的實施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)率. 19.CRM的基本步驟？進行客戶關(guān)系管理的意義？1）基本步驟：確定

45、業(yè)務(wù)計劃；家里客戶關(guān)系管理項目團隊；分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建；明確企業(yè)應(yīng)用需求；為客戶關(guān)系管理不同級別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級；選擇適合的方案；組織用戶培訓(xùn)；使用、維護、評估和改進2）客戶關(guān)系管理的意義：帶來了企業(yè)運營效率的全面提高；優(yōu)化了企業(yè)的市場增值鏈條；保留老客戶并吸引新客戶；拓展市場。20.供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別？第三方物流系統(tǒng)的含義？區(qū)別是: 1供應(yīng)鏈管理強調(diào)采用集成的思想和方法2供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的核心競爭3供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的效率4供應(yīng)鏈管理強調(diào)大規(guī)模定制 含 義：1.第三方物流系統(tǒng)是一種實現(xiàn)物流供應(yīng)鏈集成的有效方法和策略，它通過協(xié)調(diào)企業(yè)之間的物流運輸

46、和提供后勤服務(wù)，從企業(yè)的物流業(yè)務(wù)外包給專門的物流管理 部門來承擔(dān)。2. 通過外包給第三方物流承包者，企業(yè)能夠有時間和精力放在自己的核心業(yè)務(wù)上，提供了供應(yīng)鏈管理和運作效率。 3.第三方物流系統(tǒng)提供一種集成運輸模式，它使供應(yīng)鏈的小批量庫存補給變得更為經(jīng)濟。第三方物流是一種為多數(shù)企業(yè)提供運輸服務(wù)的實體，它為多條供應(yīng)鏈提供 運輸服務(wù)，把各家供應(yīng)商的貨物依次裝在同一輛貨車上，實現(xiàn)了小批量交貨的經(jīng)濟性。21企業(yè)文化管理的內(nèi)容？影響因素？網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)文化發(fā)展的認識.1）內(nèi)容:1分析內(nèi)外因素,提煉核心價值觀2制定企業(yè)文化戰(zhàn)略3制定企業(yè)文化管理制度.4進行培訓(xùn),讓員工接受新的企業(yè)文化5領(lǐng)導(dǎo)者身體力行,信守價值觀

47、念6建立激勵機制,鞏固企業(yè)文化7根據(jù)環(huán)境的改變適時對企業(yè)文化進行調(diào)整.2）因素:1行業(yè)特征2管理者素質(zhì)3已有的 企業(yè)文化模式4追求獨特模式5形成的長期性3）網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)文化的發(fā)展體現(xiàn)：倡導(dǎo)人本文化；倡導(dǎo)合作文化；倡導(dǎo)創(chuàng)新文化、倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化、倡導(dǎo)速度文化、倡導(dǎo)融合文化、倡導(dǎo)生態(tài)文化、倡導(dǎo)形象文化簡答題1.企業(yè)的類型:1個體企業(yè)2合伙企業(yè)3公司制企業(yè).*合伙企業(yè):由兩個或兩個以上的個人共同出資,通過簽定協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)2.形成這一管理活動必須進行具有三個基本條件:1要有管理的主題即有誰來進行管理2要有管理的客體既管理的對象3要有管理的目的,既為什么要進行管理3.計劃的種類:1長期計劃,中期計劃

48、,短期計劃2戰(zhàn)略計劃和具體行動計劃3綜合計劃,部門計劃和具體項目計劃4指令性計劃和指導(dǎo)性計劃4.組織工作的基本原則:1有效性原則2統(tǒng)一性原則3責(zé)權(quán)利相一致原則.4集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則5彈性原則6協(xié)調(diào)原則.5.領(lǐng)導(dǎo)活動的內(nèi)容:1權(quán)利的形成和運用2指導(dǎo)3激勵4溝通5協(xié)調(diào)6營造組織氣氛,建設(shè)組織文化6.在現(xiàn)代組織管理中,控制只所以必不可少,是因為:1組織環(huán)境的不確定性2組織活動發(fā)復(fù)雜性3管理失誤的不可避免性.7.控制的方式:1預(yù)先控制2現(xiàn)場控制3反饋控制8.網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的機遇:1企業(yè)可以更好的滿足顧客的個性化需求 2企業(yè)可以降低交易成本 3企業(yè)可以減少庫存 4企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利地實施

49、5提高獲取知識應(yīng)用知識的能力, 9.網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn):1企業(yè)面臨日益激烈的競爭2顧客的權(quán)利大大增強3企業(yè)的整體盈利水平將會降低4企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會改變5企業(yè)資源的配置的方式和界限將會發(fā)生重大變化. 10. 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)和實體企業(yè)相比的特點:1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實空間非常有限,不像生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)那樣占有大面積的,現(xiàn)實空間進行生產(chǎn)和產(chǎn)品存儲.2網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是 計算機化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè), 3網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運做的企業(yè) 4網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè) 5網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識型的松散企業(yè).11. 網(wǎng)絡(luò)化管理包含的含義:1企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個客戶,供應(yīng)商,企業(yè)員工共享的信息平臺,提

50、高管理水平,從而加快企業(yè)對客戶需求的反應(yīng)速度2 網(wǎng)絡(luò)化管理包括對企業(yè)支撐網(wǎng)絡(luò)的管理,網(wǎng)絡(luò)人才的管理,網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容.3網(wǎng)絡(luò)化管理需要實 施企業(yè)管理的根本變革.12.企業(yè)管理內(nèi) 容的創(chuàng)新: 1企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新2企業(yè)組織的管理創(chuàng)新3網(wǎng)絡(luò)營銷成為營銷管理的重要內(nèi)容,4敏捷制造成為企業(yè)生產(chǎn)運作管理最重要的方式5企業(yè)財務(wù)管理將向戰(zhàn)略性,集 成化方向發(fā)展.6回歸人本管理,重視人力資源管理7知識管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容8更加重視文化管理13.企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新：1準(zhǔn)時制2制造資源計劃3并行工程4計算機集成制造系統(tǒng)5企業(yè)資源計劃6分銷資源計劃7 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)8電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng) 14.

51、企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程:1確定企業(yè)的使命2明確企業(yè)的目的和目標(biāo)3企業(yè)戰(zhàn)略條件分析4制訂戰(zhàn)略方案5戰(zhàn)略方案選優(yōu)6戰(zhàn)略的實施與修正.15.企業(yè)環(huán)境可分為微觀和宏觀環(huán)境. 企業(yè)宏觀環(huán)境:指那些來自外部會給企業(yè)造成市場機會或環(huán)境威脅的主要力量. 16.企業(yè)經(jīng)濟的環(huán)境包括:1宏觀經(jīng)濟形勢2本行業(yè)在整個經(jīng)濟體系中的地位和行業(yè)特點3企業(yè)的直接經(jīng)濟環(huán)境包括人均實際收入,平均消費趨向,消費支出分配模式. 17.技術(shù)環(huán)境可分為:1基礎(chǔ)通用相關(guān)技術(shù)2相關(guān)技術(shù)3本行業(yè)技術(shù) 18企業(yè)產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析主要包括:1產(chǎn)業(yè)的特性2產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析3產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r4產(chǎn)業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)分析 19形成行業(yè)壁壘的因素:1規(guī)模效應(yīng)2差異化效應(yīng)3專

52、有技術(shù)和資金投入規(guī)模4政府的政策和法律規(guī)定5銷售渠道的控制6最佳遠材料來源的控制20核心能力的特性:1有價值的創(chuàng)造能力2異質(zhì)性3難模仿性4不可交易性5擴展性6動態(tài)性 21判斷企業(yè)資源價值可以從稀缺性,持久性,可替代性, 22制定戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以包括:1企業(yè)使命與戰(zhàn)略使命2戰(zhàn)略分析 23需要對競爭對手作出以下4方面的分析:1競爭對手的各期目標(biāo)和戰(zhàn)略2經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況分析3技術(shù)經(jīng)濟實力的分析4領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析 24發(fā)展型戰(zhàn)略包括:集中發(fā)展戰(zhàn)略,同心多樣化戰(zhàn)略 縱向一體化 橫向一體化戰(zhàn)略 復(fù)合多樣化戰(zhàn)略25集中發(fā)展型戰(zhàn)略的優(yōu)點是經(jīng)營目標(biāo)集中,容易實現(xiàn)生產(chǎn)專業(yè)化,實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益,這種戰(zhàn)略也存在一

53、定的風(fēng)險.最主要的就是完全被產(chǎn)業(yè)興衰做左右. 26復(fù)合多樣化企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)點:1可以產(chǎn)生資金的協(xié)同作用2可以分散風(fēng)險3可以向具有更優(yōu)經(jīng)濟特征的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,以提高企業(yè)的盈利能力和靈活性4聯(lián)合后的企業(yè)可以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng).5使用一個部門的利潤來彌補另一部門的支出,前一部門不用繳稅. 27緊縮性戰(zhàn)略按其實現(xiàn)其戰(zhàn)略的基本途徑劃分,可分為3種:1抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略2放棄戰(zhàn)略3清算戰(zhàn)略 28波士頓距陣可以分為1明星類2金牛類3問號類4狗類29差別化戰(zhàn)略的優(yōu)勢:1所建立起的顧客忠誠和產(chǎn)品獨特性對新進入者是一種障礙2產(chǎn)品的特色使其有很少的替代品,從而減少顧客的討價還價的能力.3由于有一部分忠誠的顧客而減少了替代品帶來的威脅.

54、 30價值創(chuàng)新戰(zhàn)略:1價值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不居于所在產(chǎn)業(yè)的條件2價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是超越競爭的戰(zhàn)略3價值創(chuàng)新戰(zhàn)略不拘于資產(chǎn)和能力的制約4價值創(chuàng)新戰(zhàn)略顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過程中5價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標(biāo)是創(chuàng)造一條新發(fā)價值 曲線6價值創(chuàng)新戰(zhàn)略充分利用產(chǎn)生價值創(chuàng)新發(fā)三個平臺.31客戶分析發(fā)具體步驟:1收集客戶數(shù)據(jù)2定義和計算終生價值3客戶投資與利潤分析4客戶分組5制定相應(yīng)的客戶措施 32營銷管理模塊的設(shè)計目標(biāo)是使市場營銷專業(yè)人員,能夠?qū)κ袌鰻I銷活動和戰(zhàn)略的有效性加以計劃,執(zhí)行,監(jiān)視,和分析,可以讓營銷部門實時跟蹤活動的效果,執(zhí)行和管理多樣的,多渠道的活動. 33銷售管理模塊包括四個部件:1銷售部件2現(xiàn)場銷售管理部件3

55、溝通渠道部件4銷售業(yè)績部件. 34客戶服務(wù)模塊一般包括:1服務(wù)部件2合同部件3客戶關(guān)系部件4移動現(xiàn)場服務(wù)部件 這些目的是提高客戶支持,現(xiàn)場服務(wù)業(yè)務(wù)流程的自動化. 35實施客戶關(guān)系管理的步驟: 1確立業(yè)務(wù)計劃 2建立客戶關(guān)系管理項目團隊 3分析客戶需求,開展信息系統(tǒng)初建 4 明確企業(yè)應(yīng)用需求 5為客戶關(guān)系管理不同級別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級 6選擇合適的方案 7組織擁護培訓(xùn) 8使用,維護,評估和改進 36實施客戶關(guān)系管理的條件:1專注于流程,設(shè)計長遠規(guī)劃2遵循專業(yè)化,社會化和開發(fā)化的運做思路3著力加強對渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成4加強支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力5極大地重視人的因素四.企業(yè)組織管理37企業(yè)組織的基本職能

56、:1保證企業(yè)組織的實現(xiàn)2保持企業(yè)活動的協(xié)調(diào)性和提高企業(yè)的效率3維護企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性 38組織管理的內(nèi)容:1組織設(shè)計2組織運做3組織調(diào)整 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式:1直線制結(jié)構(gòu)2職能制結(jié)構(gòu)3直線只能制結(jié)構(gòu)4事業(yè)部制結(jié)構(gòu)5矩陣型結(jié)構(gòu)6控股制結(jié)構(gòu) 39在網(wǎng)絡(luò)時代,企業(yè)組織變革的總體趨勢是:克服傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的層次制度的弊端,通過重新整和組織要素,提高組織對環(huán)境的適應(yīng)性. 這種組織結(jié)構(gòu)的變革特點是:組織結(jié)構(gòu)扁平化,組織結(jié)構(gòu)柔性化,企業(yè)組織虛擬化以及企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化40傳統(tǒng)的金字塔組織卻表現(xiàn)如下弊端:1對外部環(huán)境反應(yīng)遲鈍,調(diào)整緩慢2減緩信息的流動速度,造成信息失真3組織內(nèi)部難以協(xié)調(diào),不利于創(chuàng)新.41 組

57、織結(jié)構(gòu)扁平化優(yōu)點:1由于管理環(huán)節(jié)和層次的減少,可以帶來信息傳遞,處理的速度加快,從而減少了 決策與行動之間的時間延遲,加快了對市場和競爭動態(tài)變化的反應(yīng),使組織的反應(yīng)更加靈敏.2由于管理層次減少,管理跨度的增加,阿管理層次之間的矛盾減少3 由于絕對權(quán)威的減少,可以使各部門之間關(guān)系融洽,便于合作. 42組織結(jié)構(gòu)扁平化的運做具有2個重要的條件:1現(xiàn)代信息條件的巨大進步2組織成員的獨立工作能力大副提高. 43組織結(jié)構(gòu)的柔性化表現(xiàn)為以下2點:1組織結(jié)構(gòu)的柔性化表現(xiàn)為集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一2組織結(jié)構(gòu)的柔性化表現(xiàn)為穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一. 44企業(yè)組織的虛擬化:1外包2戰(zhàn)略聯(lián)盟3特許經(jīng)營4合資企業(yè)5虛擬銷售網(wǎng)絡(luò) 4

58、5 網(wǎng)絡(luò)組織的特征:1網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點和節(jié)點之間的相互關(guān)系,在網(wǎng)絡(luò)型組織中,節(jié)點可以對由個人,企業(yè)內(nèi)的部門,企業(yè)或是他們的混合組成,每 個節(jié)點之間都以平等身份保持著互動式聯(lián)系2密集的多邊聯(lián)系和充分的合作是網(wǎng)絡(luò)型組織最主要特點,而這正是其與傳統(tǒng)企業(yè)組織形式的最大區(qū)別所在3網(wǎng)絡(luò)型組織 是將快速重組的單元構(gòu)成扁平化的組織結(jié)構(gòu),以充分授權(quán)的團隊工作代替金字塔式的層機制管理,從命令和控制為主的管理理念向領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào),激勵,支持及信任為 主的管理理念和管理方式轉(zhuǎn)變4網(wǎng)絡(luò)型組織在經(jīng)營管理活動,強調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時準(zhǔn)備對市場和其他加盟伙伴的變化作出反應(yīng)5網(wǎng)絡(luò)型組織的協(xié)調(diào)管理作用 增強,由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào),這是網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)型組織和傳統(tǒng)傳統(tǒng)企業(yè)管理方式相比在管理方式上的重要區(qū)別. 46要想通過運用流程管理模式取得成 功,企業(yè)必須做好以下幾個