質(zhì)量管理小組活動(dòng)指南.ppt

1、,質(zhì)量管理小組活動(dòng)指南,主講部門：人力資源部 主講人：韋安,QC小組概述,質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。,質(zhì)量管理的發(fā)展，按照解決質(zhì)量問題所依據(jù)的手段和方式來劃分，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：,第一個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段。（大約是在第二次世界大戰(zhàn)以前） 第二個(gè)階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。（大致是在第二次世界大戰(zhàn)開始至50年代末） 第三個(gè)階段：全面質(zhì)量管理階段。（大約是從50年代末、60年代初期至今）,QC小組（QCC）的概念：（包含了以下四層意思）, 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工； 圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題； 以改進(jìn)質(zhì)量、降低

2、消耗，提高人員素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來； 運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。,QC小組的性質(zhì)與特點(diǎn),組織的原則不同；（按興趣或感情的原則，非正式的組織/按效率的原則的行政組織） 活動(dòng)的目的不同；（提高人的素質(zhì)，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益/完成生產(chǎn)任務(wù)） 活動(dòng)的方式不同。（可在行政班組內(nèi)，也可跨班組、部門、車間/通常在本班組內(nèi)）,特點(diǎn)：,明顯的自主性。以員工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。 廣泛的群眾性。要吸引廣大員工參與質(zhì)量管理的有效組織形式，包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員，更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一

3、線的操作人員。 高度的民主性。組長可民主推選，也可輪流擔(dān)任；內(nèi)部討論或解決問題時(shí)，小組成員間是平等的，高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒已見，互相啟發(fā)，集思廣益。 嚴(yán)密的科學(xué)性?；顒?dòng)中遵循科學(xué)的工作程序；活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說明事實(shí)，用科學(xué)的方法來分析與解決問題。,QC小組的分類,根椐參加人員與課題的特點(diǎn)，可分為： 現(xiàn)場型：以班組或工序現(xiàn)場的操作人員為主體，活動(dòng)范圍在生產(chǎn)現(xiàn)場，課題較小、難度較大、易出成果，經(jīng)濟(jì)效益較小。 攻關(guān)型：領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和操作人員組成，解決技術(shù)關(guān)鍵、難度較大、時(shí)間較長、投入較多，通常效果顯著。 管理型：由管理人員組成，提高管理水平為目的，課題有大、有小。,服務(wù)型：是專門指由從事服務(wù)工作的職

4、工群組成的，以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益為目的，活動(dòng)范圍主要在服務(wù)現(xiàn)場。 創(chuàng)新型：運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。 “創(chuàng)新型”與以上三種課題的差別：課題要解決的問題及達(dá)到的目標(biāo)是從未有過的，因此就沒有現(xiàn)狀調(diào)查，但是，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)可以有多種 方案，為此必須對各種方案進(jìn)行可行性分析及評價(jià)，必要時(shí)要進(jìn)行模擬試驗(yàn)，選出最佳方案就成為其主要內(nèi)容。,組建程序,自下而上：先確定小組成員、課題、組長、申請登記、注冊適應(yīng)的自選課題。通常適用于由同一班組（科室）內(nèi)成員組成的QC小組。 自上而下（指令性課題）：上級確

5、定課題、組長及小組成員，然后注冊登記。通常為跨部門組建的“攻關(guān)型”QC小組。 上下結(jié)合（推薦性課題）：上級課題，下級認(rèn)可、協(xié)商組長與組員、登記注冊。,QC小組的人數(shù)：,小組人數(shù)一般以310人為宜。 應(yīng)根椐所選的課題涉及的范圍、難度等因素確定，不必強(qiáng)求一致。在課題變化或小組成員崗位變動(dòng)后，成員可作相應(yīng)的調(diào)整。在小組成員數(shù)可多可少的情況下，宜少不宜多。,注冊登記：,不管何種類型組建的QC小組，都要由主管部門注冊登記。小組注冊登記的原則： 每年一次；（半年無活動(dòng)的小組應(yīng)予注銷） 新課題活動(dòng)前必須登記注冊； 上年度的活動(dòng)課題未完成，不能注冊新課題時(shí)，應(yīng)予說明。 小組注冊的內(nèi)容：小組名稱、成立時(shí)間、注冊

6、時(shí)間、注冊號(hào)、課題、目標(biāo)值、預(yù)計(jì)完成時(shí)間、小組成員及組內(nèi)分工等。 課題登記的內(nèi)容：小組名稱、注冊號(hào)、課題名稱、目標(biāo)值、課題類型、組長、計(jì)劃活動(dòng)時(shí)間等。,概況,小組簡介,選擇課題,P1現(xiàn)狀調(diào)查,設(shè)定目標(biāo),P3確定要因,D實(shí)施對策,C檢查效果,A1鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化）,A2總結(jié)和下一步打算,P4對策制定,P2分析原因,報(bào)告書內(nèi)容,活動(dòng)總結(jié),整理成果,發(fā)表成果,評審與激勵(lì),PDCA循環(huán),活動(dòng)全過程,一、概況,根椐成果發(fā)表場合，選擇以下內(nèi)容： 企業(yè)介紹 工藝介紹 活動(dòng)介紹 特點(diǎn)介紹,二、小組簡介,本次活動(dòng)小組成員介紹： 姓名、年令、性別、文化程度、組內(nèi)分工或活動(dòng)出勤情況； 小組注冊號(hào)、課題注冊號(hào)、課題目

7、標(biāo)； 注意：小組名稱的連續(xù)性、換人與課題的區(qū)別； 課題名稱可與目標(biāo)相應(yīng)，不提倡“方法/手段”等命名方式。 小組歷年活動(dòng)情況及獲獎(jiǎng)情況； 本次活動(dòng)的起止時(shí)間、活動(dòng)次數(shù)、出勤率等。,三、選擇課題,1、指令性課題（指令完成、人員、時(shí)間、目標(biāo)）：通常為生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中追切需要解決的技術(shù)攻關(guān)性的課題。 2、指導(dǎo)性課題（供選擇、人員自主、時(shí)間、目標(biāo)商定）：通常由企業(yè)的質(zhì)量管理部門推薦并公布的課題。 3、自選課題（大多數(shù)）：根椐上級方針目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題；從現(xiàn)場或小組本身存在的問題選題；從用戶（下工序）不滿意的問題中去選題。 常用圖表：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對比、流程圖

8、等。,注意三個(gè)問題： 課題宜小不宜大：a)易取得成果，鼓舞士氣；b)對策能由小組成員來完成；c)本小組的現(xiàn)場自已受益；d)易總結(jié)，表達(dá)清楚。 課題名稱一目了然地指出要解決“什么問題”； 兩種偏向：a)課題名稱抽象化并加“大帽”；如：“降低 ,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益” b)主要對策或措施冠以課題名稱里面（因果）;如：“對.進(jìn)行改進(jìn)”或“加強(qiáng)對培訓(xùn).”。 選題理由：課題的目的和必要性，不要長篇大論陳述背景。,四、現(xiàn)狀調(diào)查（找出問題點(diǎn)）：掌握問題嚴(yán)重到什么程度。,注意：數(shù)據(jù)說話； 數(shù)據(jù)整理分類：按時(shí)間、地點(diǎn)、癥狀、作業(yè)區(qū)； 去現(xiàn)場進(jìn)行觀察、測量和跟蹤。 收集數(shù)據(jù)時(shí)注意：a)客觀性；b)可比性；c)時(shí)間性

9、。 指令性課題可不做現(xiàn)狀調(diào)查。 常用圖表：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。,五、設(shè)定目標(biāo)：確定小組活動(dòng)要把問題解決到什么程度，也為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。,注意問題：目標(biāo)與問題相對應(yīng)；目標(biāo)不要太多，1-2個(gè)為宜； 目標(biāo)明確表示，定量的、可測量的；說明制定目標(biāo)的依據(jù)（理由），去除經(jīng)驗(yàn)性理由。應(yīng)體現(xiàn)行業(yè)水平、歷史水平、上級指令、顧客要求。 指令性課題的目標(biāo)值應(yīng)進(jìn)行可行性分析，說明現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)之間的差距如何、癥結(jié)所在。 常用圖表：柱狀圖、折線圖等簡易圖表。,六、分析原因：應(yīng)針對所存在的問題，從可以設(shè)想的所有角度收集可能產(chǎn)生問題的全部的全部原因。,在分析原因時(shí)應(yīng)注意以下四個(gè)問

10、題：a)針對所存在的問題；b)分析原因要展示問題的全貌；從“4M1E”（或“5M1E”），即人、機(jī)、料、法、（測）、環(huán)等方面進(jìn)行分析。 c)分析原因要徹底，就是展開分析到可直接采取對策為止；d)統(tǒng)計(jì)方法的正確、恰當(dāng)運(yùn)用。 常用圖表：因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖。,七、確定要因（并論證）：找出關(guān)鍵的少數(shù)，為制定對策提供依據(jù)。,確定主要原因可按以下三個(gè)步驟：a)將末端因素集中；b)剔除不可抗拒的因素；c)逐條確認(rèn)末端因素。 “確認(rèn)”常用的方法有： 現(xiàn)場驗(yàn)證：如采用排列圖中的A、散布圖中的強(qiáng)相關(guān)、正交法、因素位級貢獻(xiàn)系數(shù)； 現(xiàn)場測試、測量：如采用工藝試驗(yàn)； 調(diào)查分析：利用實(shí)際經(jīng)驗(yàn)等。 對找出的末端因素應(yīng)在

11、圖中進(jìn)行標(biāo)注。,八、制定對策（5W1H:應(yīng)針對影響問題的主要原因，對照目標(biāo)值提出達(dá)到本次活動(dòng)目的的具體措施計(jì)劃。,制定對策通?？煞秩齻€(gè)步驟： 提出對策：針對每一條主要原因。 研究、確定所采取的措施，應(yīng)考慮： 分析研究對策的有效性； 分研研究對策的可實(shí)施性； 避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對策；盡量依靠小組的力量。 3. 制定對策表。,按“5W1H”的原則，QC小組常用對策表,對策表的表頭設(shè)計(jì)： why / what/how/ who/ when (where) 為什么要制定對策、做什么、在哪里做、誰做、何時(shí)做完、怎樣做。,序號(hào) 項(xiàng)目（要因） 現(xiàn)狀 目標(biāo) 對策 措施 責(zé)任人 起止時(shí)間 檢查人,注意：對策應(yīng)

12、與要因?qū)?yīng)；措施應(yīng)具體、可行，不應(yīng)只羅列空洞口號(hào)，而使執(zhí)行者無所適從，特別是管理性的措施，考核應(yīng)可測量；對策應(yīng)由不同的組員提出和承擔(dān)，做到人人參與，共同做貢獻(xiàn)。制定對策常用的方法有：簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)等。,九、對策實(shí)施,實(shí)施對策時(shí)應(yīng)注意： 嚴(yán)格按對策表實(shí)施； 保持經(jīng)常性和全員性； 必要時(shí)應(yīng)修改對策； 注意記錄和檢查。把實(shí)施的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員和結(jié)果等項(xiàng)記錄在冊，以為整理成果提供依據(jù)；同時(shí)，每月通過檢查，以便發(fā)現(xiàn)問題再進(jìn)行協(xié)調(diào)。,十、檢查效果：確認(rèn)實(shí)施的效果。,其方法是通過活動(dòng)前后的對比分析活動(dòng)的效果。 應(yīng)考慮采用與現(xiàn)狀調(diào)查中所用相同的取樣，及相同的數(shù)理

13、統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行比較。 若采用排列圖對比時(shí)，主要項(xiàng)目的頻數(shù)急劇減少，排列次序后移，總頻數(shù)也相應(yīng)減少，說明對策措施有效；若各項(xiàng)目和頻數(shù)雖然都有少量變化，但排列次序未變，說明效果不明顯；若雖然主要項(xiàng)目后移，次要項(xiàng)目前移，而總頻數(shù)無多大變化，則說明幾個(gè)項(xiàng)目之間存在相互影響，有些措施可能有副作用。,如果未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，也是正常和允許的，但應(yīng)進(jìn)一步分析原因，再從現(xiàn)狀調(diào)查開始，重新設(shè)定目標(biāo)值，開始新一輪PDCA循環(huán)。,應(yīng)注意： 實(shí)事求是，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)。 對于經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)的檢查和認(rèn)識(shí)，應(yīng)邀請財(cái)務(wù)主管部門和有關(guān)部門認(rèn)可。 對于技術(shù)性的目標(biāo)，應(yīng)邀請技術(shù)主管部門和有關(guān)部門認(rèn)可。 檢查項(xiàng)目應(yīng)與目標(biāo)值相一致，要針對活

14、動(dòng)的目標(biāo)值進(jìn)行檢查。 經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算：從節(jié)約的成本試驗(yàn)費(fèi)用 （活動(dòng)中發(fā)生的費(fèi)用、直接費(fèi)用）按實(shí)際計(jì)算。,十一、鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化）,目的：防止問題的再發(fā)生。（糾正措施） 對策表中的有效措施納入規(guī)章制度、工藝、操作指導(dǎo)書中。注意批準(zhǔn)程序。 應(yīng)注意： 必須是對策表中的，且經(jīng)活動(dòng)實(shí)踐證明是行之有效的、或特別提示的措施，具體可行，不抽象空洞，并納入標(biāo)準(zhǔn)（如作業(yè)指導(dǎo)書、規(guī)章制度等）； 再去現(xiàn)場確認(rèn)，確實(shí)已按文件控制程序進(jìn)行了和實(shí)施的新的方法、標(biāo)準(zhǔn)或制度； 做好鞏固期內(nèi)的記錄。鞏固期長短應(yīng)根椐實(shí)際需要確定，只要有足夠的時(shí)間說明在實(shí)際運(yùn)行中效果穩(wěn)定就可。,十二、總結(jié)（遺留問題）及下一步打算,可從以下等方面進(jìn)行

15、： 在活動(dòng)程序方面，應(yīng)檢查在以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話方面，在方法應(yīng)用方面，哪些地方成功，哪些地方尚有不足，需要改進(jìn)等； 活動(dòng)成果方面，除有形成果外，要注意無形成果，如質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)的提高，個(gè)人能力的提高，解決問題的決心，團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面的收獲； 在做到以上幾點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提出遺留問題：對一次性解決的問題，完成之后可尋找新的課題，堅(jiān)持不斷；還有些課題一次性很難解決全部問題的，必須再提出新的目標(biāo)，使之具有明顯的連續(xù)性。,十三、活動(dòng)總結(jié),活動(dòng)總結(jié)，實(shí)際上從檢查效果已開始。 有形成果、無形成果是編寫成果報(bào)告的重要內(nèi)容。 總結(jié)的作用：歸納經(jīng)驗(yàn)； 認(rèn)可和評價(jià)； 交流推廣。,十四、

16、整理成果與成果報(bào)告的編寫,成果報(bào)告是QC小組活動(dòng)全過程的書面表現(xiàn)形式，是其活動(dòng)的真實(shí)寫照。編寫前，組長應(yīng)布置： 活動(dòng)的原始記錄及數(shù)據(jù)資料應(yīng)集中； 人員集中； 活動(dòng)前調(diào)查資料及與活動(dòng)后的對比資料的集中。 注意的問題： 嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)； 把活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果中；,3）成果報(bào)告應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化；4）不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的術(shù)語，在不可避免（發(fā)表）時(shí)，要用通俗易懂的語言進(jìn)行必要的解釋；5）成果報(bào)告內(nèi)容前，可簡要介紹與QC活動(dòng)課題有關(guān)的企業(yè)情況，甚至生產(chǎn)過程（或流程），用以烘托課題。,十五、成果

17、發(fā)表,主要作用： （1）交流經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，共同提高； （2）鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要； （3）現(xiàn)身說法，吸引更多員工參加QC小組活動(dòng)； （4）使評選優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)； （5）提高QC小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力。,成果發(fā)表：,單人、雙人、多人； 成員，小組成員（組長）； 答辯； 發(fā)表要求：發(fā)表人、組員、組長；語言簡潔、準(zhǔn)確，儀態(tài)大方、謙虛、禮貌；規(guī)定時(shí)間（15分鐘，35分鐘回答提問）,十六、評審與激勵(lì),評審工作要滿足以下三個(gè)基本要求： （1）有利于調(diào)動(dòng)積極性； （2）有利于提高QC小組的活動(dòng)水平； （3）有利于交流和相互啟發(fā)。 評審的原則： （一）從大處著眼

18、，找主要問題； （二）要客觀并有依據(jù)； （三）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖。,評審標(biāo)準(zhǔn)：由現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩個(gè)部分組成。,A、現(xiàn)場評審（活動(dòng)評價(jià)）：是QC小組成果評審的重要方面。其評審的項(xiàng)目與內(nèi)容，見QC小組活動(dòng)成果現(xiàn)場評審表。 現(xiàn)場評審的時(shí)間一般安排在小組取得成果后二個(gè)月左右為宜。 評審時(shí)，應(yīng)安排熟悉QC小組活動(dòng)的有關(guān)人員組成評審組，采用查看活動(dòng)的原始記錄本、與小組成員交談、去活動(dòng)現(xiàn)場觀看等形式，重點(diǎn)審核成果的真實(shí)性、有效性，先進(jìn)性、科學(xué)性、全員性、經(jīng)常性。其成績一般占總成績的60%。,B、發(fā)表評審：發(fā)表評審的項(xiàng)目及內(nèi)容，見表QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評審表,此標(biāo)準(zhǔn)適用于各類型的QC小組活動(dòng)成果的評審，各單位可直接采用，有的單位因行業(yè)的特殊性不適合，若修訂時(shí)應(yīng)遵循標(biāo)準(zhǔn)的原則及內(nèi)涵。 一般情況下，發(fā)表評審占總成績的40%。其中，成果小樣評審占發(fā)表評審成績的70%；現(xiàn)場發(fā)表占30%。,質(zhì)量管理中常用的工具和技術(shù),老七種工具：排列圖、因果圖、（對策表）、控制圖、 調(diào)查表法、直方圖、分層法。 新七種工具：系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖KJ法、PDPC過程決策程序圖法、矢線圖法（甘特圖）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法。 應(yīng)用數(shù)字資料的工具和技術(shù)：排列圖、直方圖、控制圖、假設(shè)檢驗(yàn)和參數(shù)估計(jì)等。 用于非數(shù)字資料的工具和技術(shù)：分層