如何成為專業(yè)的培訓專員.ppt

1、如何成為專業(yè)的培訓專員,家電英才網(wǎng),課程目標,認知培訓及其領域的發(fā)展 了解企業(yè)培訓體系建設與管理 掌握培訓專員的技巧和要求 成為優(yōu)秀的企業(yè)初級講師,課程內(nèi)容,第一單元： 培訓發(fā)展與角色認知 第二單元： 企業(yè)培訓體系概述 第三單元： 培訓專員核心任務與技能 第四單元： 不同性質企業(yè)的培訓現(xiàn)狀 第五單元： 初級講師訓,第一單元： 培訓發(fā)展與角色認知,培訓的定義 培訓的目標 培訓的種類和內(nèi)容 培訓專員的角色,一、 培訓的定義,任何用來發(fā)展雇員的知識、技巧、行為或態(tài)度，以有助于達到組織目標的系統(tǒng)化過程。 根據(jù)工作需要，為提高勞動者素質和能力而對其實施的培養(yǎng)和訓練。,是職業(yè)人的需要 是組織持續(xù)發(fā)展的必要

2、條件 是人力資源的重要模塊,培訓的發(fā)展,From 知識儲藏 固定設計 高度結構化 同步 與工作獨立 文字為主 奢侈品 教室培訓,To 知識共享 靈活設計 高度模級化 非同步 與工作結合 數(shù)位化多媒體 競爭力的必需品 加上網(wǎng)上教學,學習者為中心學習多元化,知識獲取的3種模式,一粒種子如何能夠長成參天大樹？ 學歷學習(School Education) 中學 大學 研究院 在職培訓（Training in job) 技能、專業(yè) 工作中學（learning by doing) 工作經(jīng)驗,適合成年人的培訓方式,影響成年人接收信息因素 思維方式（EQ） 思維習慣 人格特質 喜歡和自己同質的人 個人經(jīng)驗會

3、影響信息的接受 每個人的慣性思維 記憶力（IQ）,適合成年人的培訓方式,互動 體驗 角色演練 游戲活動 沙盤模擬 案例研討 腦力激蕩 在工作中學習 學以致用,體驗式學習法,團隊游戲,一個重要任務,體驗與研討,“一個重要的任務”過程中 你們的團隊完成任務了嗎？小組方案如何確定的？ 如何發(fā)揮團隊智慧？ 此活動給你帶來什么樣的思維啟示？ 再給你機會，你會如何做？ ,二、培訓的目標,組織為什么培訓？ 滿足組織發(fā)展 滿足員工職業(yè)發(fā)展 ,如何確認培訓目標,企業(yè)的終極培訓目標,組織學習與學習型組織,學習型組織的五項修煉,自我超越（Personal Mastery） 改善心智模式（Improving Ment

4、al Models） 建立共同愿景（Building Shared Vision） 團體學習（Team Learning） 系統(tǒng)思考（Systems Thinking） Peter Senge,三、培訓的種類和內(nèi)容,四、培訓角色認知,從培訓者能力/影響力角度看 初級 服從者、執(zhí)行者 中級 Trainer、組織者、中層管理者 高級 影響人物、中高層管理者 資深 公眾者、Professor,培訓角色認知,培訓者風格角度看 教師Teach 分享者Share 引導者Guide,四、培訓專員的職業(yè)發(fā)展,初級培訓專員 你忙些什么？ 你需要學些什么？你需要擁有什么技能？ 中級培訓專員 你的職業(yè)發(fā)展定位？ 你

5、需要學些什么？你選擇你的職業(yè)方向？ 高級培訓講師、高級管理者、高級人力資源專家,如何成為專業(yè)的培訓專員,第一單元： 培訓發(fā)展與角色認知 第二單元： 企業(yè)培訓體系概述 第三單元： 培訓專員核心任務與技能 第四單元： 不同性質企業(yè)的培訓現(xiàn)狀 第五單元： 初級講師訓,第二單元： 企業(yè)培訓體系概述,建立培訓體系思路 培訓實施流程 培訓調查與分析 制定培訓計劃 培訓實施流程 培訓評估與記錄,一、培訓體系思路,定位Position 調查Survey/Analysis 計劃Plan 實施Do 檢查反饋Check/feedback 再行動Action,培訓體系思路,研討：企業(yè)的培訓定位？,培訓體系思路,員工的

6、職業(yè)狀況 管理層（高層、中層） 員工層（銷售類、行政人事、研發(fā)類、生產(chǎn)制造類、） 員工入職時間（新員工、骨干技術員工、后備管理者、高層管理者）,培訓體系思路,案例：某企業(yè)培訓課程體系,建立培訓體系/制度,培訓體系框架 入職培訓 基礎技術培訓 管理培訓 通用技能培訓 培訓計劃（年度） 課程手冊 培訓統(tǒng)計/檔案 講師隊伍 專業(yè)技術 通用技能 培訓管理制度,四、培訓體系實施流程,二、培訓需求分析,如何獲得培訓需求,培訓需求從哪里來？ 和管理層/上級溝通 員工培訓調查 根據(jù)企業(yè)培訓資源,練習,小組選擇某一個本組成員的企業(yè)現(xiàn)狀，根據(jù)培訓體系思路，設計一份適合本企業(yè)的培訓需求調查表； 案例分享,三、制定培

7、訓計劃,年度培訓計劃 新員工、員工層、管理層 臨時性培訓是持續(xù)改進的結果 案例分享,四、培訓實施,培訓實施方式 工作輪換 學徒制 授課 討論會 錄相 模擬、角色扮演 內(nèi)部網(wǎng)、遠程教育,五、培訓評估與記錄,培訓評估的4個層面 培訓課程評估 學員成績評估 培訓提升員工績效的評估 培訓提升公司業(yè)績的評估 做好前2個層面的評估 認真及時的記錄 回顧我們培訓的目的？,如何成為專業(yè)的培訓專員,第一單元： 培訓發(fā)展與角色認知 第二單元： 企業(yè)培訓體系概述 第三單元： 培訓專員核心任務與技能 第四單元： 不同性質企業(yè)的培訓現(xiàn)狀 第五單元： 初級講師訓,第三單元：培訓專員核心任務/技能,培訓體系的建設分析、溝通

8、能力 培訓的組織管理組織執(zhí)行力 講師技能演講能力 豐富知識個人影響力 獲得公司管理層支持人際能力,一、培訓體系的建設,培訓體系的建設分析、溝通能力 可執(zhí)行的培訓思路框架 長期培訓計劃（年度） 培訓資源建設：講師隊伍、培訓公司選擇,二、培訓的組織管理,培訓的組織管理執(zhí)行力 調查分析 課程計劃 組織實施 記錄反饋,三、講師技能,講師技能演講能力 初階 中級 高級講師,四、豐富知識,豐富知識個人影響力 博覽公司方向和個人興趣書籍 與時俱進地更新和捕捉信息 拓寬地域眼界 優(yōu)秀人際關系,五、獲得公司管理層支持,獲得公司管理層支持人際能力 持續(xù)改進公司發(fā)展 幫助解決各部門管理者問題,如何成為專業(yè)的培訓專員

9、,第一單元： 培訓發(fā)展與角色認知 第二單元： 企業(yè)培訓體系概述 第三單元： 培訓專員核心任務與技能 第四單元： 不同性質企業(yè)的培訓現(xiàn)狀 第五單元： 初級講師訓,第四單元： 不同性質企業(yè)的培訓現(xiàn)狀,企業(yè)性質 民企 國企 外資 辦事處 行業(yè)情況 IT 制造業(yè) 消費業(yè) 咨詢業(yè) ,第四單元： 不同性質企業(yè)的培訓現(xiàn)狀,您服務的公司培訓現(xiàn)狀如何？,如何成為專業(yè)的培訓專員,第一單元： 培訓發(fā)展與角色認知 第二單元： 企業(yè)培訓體系概述 第三單元： 培訓專員核心任務與技能 第四單元： 不同性質企業(yè)的培訓現(xiàn)狀 第五單元： 初級講師訓,第五單元： 初級講師訓,基礎課程設計 課前準備 初級授課技巧 實戰(zhàn)練習 課程收尾

10、技巧 多種授課風格,學習的動機明確 只學他們認為需要學的 個人經(jīng)驗會影響學習 要求實用 需要一個輕松的學習環(huán)境 需要不同的教學方式 需要指導,成人學習的特點,一、基礎課程設計,課程方向： 公司簡介、企業(yè)文化、公司人事/行政/財務等制度和基礎業(yè)務/技術課程、,一、基礎課程設計,課程設計思路 自我介紹/嘉賓講話 破冰 開場 分享觀點和培訓鋪墊 課程目標/導向 切入主題/知識點分享 時間控制 插入團隊互動方案 問題答疑 技巧收尾,一、基礎課程設計,課程設計輔助要素 破冰/充能活動 互動游戲 音樂/影像 經(jīng)典故事 案例,二、課前準備,著裝 培訓資料 場地布置 營造課堂氣氛 課前準備檢查表,課前準備,培

11、訓資料準備 培訓通知 簽到表 講師/學員資料 考核問卷 效果評估表 結業(yè)證書,營造有效的學習氣氛,不要遺忘小細節(jié),投影機 海報架 白板 筆和紙 名牌,注意后勤工作,茶休 午餐,三、初級授課技巧,控制緊張情緒 克服口頭語 語言表達 眼神交流 發(fā)問技巧 控場技巧,練習,3分鐘的演講 目的：1）推薦一種學習、工作或生活的竅門；2）推薦一個旅游地點，希望大家一起去；,演講評估,5分：杰出、4分：優(yōu)秀、3分：良好、2分：一般、1分：改進；,緊張的癥狀 手和腿發(fā)抖、腹部神經(jīng)性抽搐、 心跳加速、呼吸急促、手掌心冒冷汗、 說話不流利、大腦空白、口發(fā)干、 感覺痛苦、準確度下降、 ,控制緊張情緒,挖掘緊張根源 不

12、自信 準備不充分 猜臆未知結果 失敗經(jīng)驗遺留陰影,控制緊張情緒,控制緊張措施 不自信 對自己說“行” 準備不充分做好準備工作 猜臆未知結果放松心情向前看 失敗經(jīng)驗遺留陰影明確原因勇敢面對,控制緊張情緒,什么是口頭語？ 功能性發(fā)聲非單詞 那么、的話、好的、A、AN、AM,克服口頭語,改善措施 1. 在教學大綱上標示停頓處； 2. 試講時盡量放寬停頓時間，以適應短 暫停頓； 3. 停頓時克制自己不使用非單詞聲音；,克服口頭語,改善措施 3. 試講時，如在停頓時使用了非單詞聲 音，請別人作提示； 4. 鍛煉自己聽得見自己在句與句之間過 渡時所說的話，不斷改進。,克服口頭語,語言表達的組成 書面語言

13、口頭語言 身體語言,語言表達,自我呈現(xiàn) 我叫xxx 來自xx部門 我這個人（用一句話評價自己） 我愿意將我的xx愛好推薦給大家 它對大家有好處（講述它的好處） 希望大家采取行動（講述對大家的期望）,口頭語言表達,口頭語言的特點 輔助語言系統(tǒng)和語言外系統(tǒng) 輔助語言系統(tǒng) 音頻、音高、音量、音質、音調 語言外系統(tǒng) 功能性發(fā)聲哭、笑、呻吟、嘆息、口頭語、停頓,口頭語言表達,一、準備活動 1. 活動橫隔膜（狗喘氣） 2. 活動聲帶（氣泡音） 3. 擴大共鳴器 a. 開槽牙（下巴向下移） b. 提嚼?。ㄎ⑿Γ?c. 挺軟腭（鴨叫） d. 鼻彈練習（牛叫、嗯、鼻哼歌）,口頭語言表達技巧,粉紅墻上畫鳳凰，紅鳳

14、凰，粉鳳凰，粉紅鳳凰，紅粉鳳凰，花鳳凰。 有個老頭本姓顧，人們叫他顧老五。顧老五上街買布帶打醋，回來碰見鷹叼兔。兔子撞翻了顧老五，碰倒了他的布，打翻了他的醋，氣壞了老頭顧老五。,口頭語言練習,八百標兵奔北坡 炮兵并排北邊跑 炮兵怕把標兵碰 標兵怕碰炮兵炮,口頭語言練習,身體語言,身體姿態(tài) 外觀 手勢 眼神,身體語言身體姿態(tài),基本姿態(tài) 站位 移動 面部表情,身體語言身體姿態(tài),基本姿態(tài) 包括：腳位、腰部、 肩部、頭部 站位 包括：位置、角度 移動 包括：速度、角度、轉向、 眼神方向、步法,操作原則： 了解自我個性特點 TOP原則：TIME 時間 OBJECT 對象 PLACE 地點 協(xié)調作用,身體

15、語言身體姿態(tài),面部表情 是發(fā)生在頸部以上的各部位的情 感體驗的反應 包括：微笑、目光,身體語言面部表情,種類：手指、手掌、手臂的協(xié)調動作 常見手勢： 手指拇指指示、十指交叉、塔尖式 手掌掌心向上、向下，食指， 搓掌，鼓掌 手臂交叉、局部交叉、偽裝交叉、背手,身體語言手勢,眼神交流的重要性 人際間最能傳神的非語言交流,非語言交流眼神交流,眼神的狀態(tài)：環(huán)視、注視、虛視、盯視 眼神交流的障礙 拒絕交流 目光游離 電風扇,非語言交流眼神交流,眼神交流技巧,單獨交流：三角區(qū) 眾人交流：以片蓋點,眼神交流技巧,注視的位置： 鐘表圖 速度： 三秒 角度： 90度 確認溝通成功：交流,發(fā)問的模式,封閉式與開放

16、式問題 培訓講師的發(fā)問 整體發(fā)問-普渡眾生 直接發(fā)問-一針見血,避免失控,不懂裝懂 一對一追究 跑題1,控場技巧,應 引導找出原因，經(jīng)驗分享 請大家解決 課后交流,兩個有用的殺手锏,反射型問題 也叫反轉型問題，它通過把問題踢回給提問者從而令他們更多地想想自己,折射型問題 就是將學員提的問題轉給其它學員，這樣做一方面借此機會贏得他們的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨占課堂。,緊急情況的處理,你能想到的培訓中的緊急情況有哪些？,登臺演講 演講者： 時間：4分鐘（講不完站完） 要求：運用曾經(jīng)學過的呈現(xiàn)技巧 觀察者： 觀察演講者的一舉一動并作記錄，根據(jù)呈現(xiàn)標準點評，自我準備,四、實戰(zhàn)演練,五、課程收尾技巧,全天回顧總結 堅持到