《聯(lián)想文化》課件.ppt

1、聯(lián)想電腦公司 企業(yè)文化與管理思想 一二三四五,1999. 09. 24,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 一種文化 兩種意識(shí) 3個(gè)“三” 4個(gè)“四” 五個(gè)轉(zhuǎn)變,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,一種文化,聯(lián)想文化,把員工的個(gè)人追求融入到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中。,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 一種文化 兩種意識(shí) 三個(gè)“3” 四個(gè)“4” 五個(gè)轉(zhuǎn)變,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 客戶意識(shí),兩種意識(shí), 經(jīng)營意識(shí),聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 客戶意識(shí),兩種意識(shí),客戶至上，誠信為本,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 客戶意識(shí)具體表現(xiàn),兩種意識(shí),對(duì)待部門間合作方面,對(duì)待最終用戶方面,對(duì)待合

2、作伙伴方面,上下級(jí)關(guān)系方面,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 加強(qiáng)客戶意識(shí)的措施與標(biāo)準(zhǔn),兩種意識(shí),對(duì)待上下游部門,對(duì)待最終用戶與合作伙伴,上下級(jí)關(guān)系方面,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,經(jīng)營意識(shí),兩種意識(shí),開源 節(jié)流,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 一種文化 兩種意識(shí) 3個(gè)“三” 4個(gè)“四” 五個(gè)轉(zhuǎn)變,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 管理三要素,3個(gè)“三”, 做事三準(zhǔn)則, 處理投訴三原則,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 管理三要素,3個(gè)“三”,建班子,定戰(zhàn)略,帶隊(duì)伍,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 管理三要素建班子,3個(gè)“三”,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,有無的區(qū)別,

3、3個(gè)“三”,決策偏差,分工協(xié)作,集體智慧,團(tuán)隊(duì)精神,取長(zhǎng)補(bǔ)短,顧此失彼,家長(zhǎng)作風(fēng),固步自封,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,素質(zhì)和能力,3個(gè)“三”,德：敬業(yè)精神 大局觀、胸懷 超越自我 公正廉潔,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,素質(zhì)和能力,3個(gè)“三”,才：洞察力 創(chuàng)新精神 善于總結(jié) 務(wù)實(shí)精神,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,班子的組建與分工、獎(jiǎng)罰,3個(gè)“三”,組建,核心,核心成員,重要功能負(fù)責(zé)者,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,班子的組建與分工、獎(jiǎng)罰,3個(gè)“三”,分工：抓總與分塊結(jié)合 分工不分家 考核： 提高意識(shí) 督促工作為主,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,議事方法與決策程序,3個(gè)

4、“三”,感情溝通,程序決策（晨會(huì)、例會(huì)、沙龍）,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,決策的推進(jìn),3個(gè)“三”,決策階段：（一把手、骨干成員） 制定推進(jìn)方案 分解目標(biāo)和步驟、明確職責(zé),聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 管理三要素定戰(zhàn)略,3個(gè)“三”,一、確定中長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo),二、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體路線和階段,三、制定目前的目標(biāo),四、確定采取什么方式、進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作分解,五、在實(shí)施中如何進(jìn)行調(diào)整,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,確定中長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),3個(gè)“三”,2010年進(jìn)入 500強(qiáng)（高科技企業(yè)的形象）,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 管理三要素帶隊(duì)伍,3個(gè)“三”,一、優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置,二、以崗位

5、責(zé)任制為核心的制度規(guī)章體系,三、完善績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制,四、建立起全員培訓(xùn)體系,五、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 管理三要素 做事三準(zhǔn)則 處理投訴三原則,3個(gè)“三”,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,3個(gè)“三”, 做事三準(zhǔn)則,1.如果有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦；,2.如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦 并及時(shí)提出修改建議；,3.如果沒有規(guī)定，在請(qǐng)示的同時(shí)按照 聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 管理三要素 做事三準(zhǔn)則 處理投訴三原則,3個(gè)“三”,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,3個(gè)“三”, 處理投訴三原則,1.首先處理好與用戶的界面

6、，給用戶 一個(gè)滿意的處理；,2.找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)， 進(jìn)行批評(píng)和處罰；,3.觸類旁通分析問題的根源，制定改進(jìn) 的措施。,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 一種文化 兩種意識(shí) 3個(gè)“三” 4個(gè) “四” 五個(gè)轉(zhuǎn)變,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 聯(lián)想精神四個(gè)字,4個(gè)“四”, 聯(lián)想員工四天條, 管理風(fēng)格四要求, 問題溝通四步驟,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 聯(lián)想精神四個(gè)字,4個(gè)“四”,求實(shí) 進(jìn)取,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,不利用工作之便謀取 私利；,4個(gè)“四”,不從事第二職業(yè)；,不收受紅包；,工薪保密, 聯(lián)想員工四天條,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 管理風(fēng)格四要求,4個(gè)“四”,認(rèn)真 嚴(yán)格 主動(dòng) 高效,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 問題溝通四步驟,4個(gè)“四”,1.找到責(zé)任崗位直接去溝通 2.找該崗位的直接上級(jí)溝通 3.報(bào)告自己上級(jí)去幫助溝通 4.找到雙方共同上級(jí)去解決,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 一種文化 兩種意識(shí) 3個(gè)“三” 4個(gè)“四” 五個(gè)轉(zhuǎn)變,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 由被動(dòng)工作-向主動(dòng)工作的轉(zhuǎn)變,五個(gè)轉(zhuǎn)變, 由對(duì)人負(fù)責(zé)-向?qū)κ仑?fù)責(zé)的轉(zhuǎn)