管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn).ppt

1、,第五章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn) 略規(guī)劃和開發(fā)方法,第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念 第二節(jié)制定戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法 第三節(jié)企業(yè)流程重組（BPR）,管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念,一 . 信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論 Nolan模型 1973年，諾蘭(Nolan)提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，這個(gè)理論被稱為諾蘭模型，這個(gè)模型在1980年得到進(jìn)一步完善 諾蘭模型所表達(dá)的是信息系統(tǒng)在一個(gè)組織機(jī)構(gòu)中投入應(yīng)用，經(jīng)過(guò)從初級(jí)到成熟，逐步成長(zhǎng)、逐步擴(kuò)散和逐步完善的一般性演進(jìn)規(guī)律,管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念,初裝(諾蘭階段模型的階段1) 初裝階段標(biāo)志著組織購(gòu)買第一臺(tái)計(jì)算機(jī)，并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。 特點(diǎn)： 組織中只有個(gè)別人具有使

2、用計(jì)算機(jī)的能力； 該階段一般發(fā)生在一個(gè)組織的財(cái)務(wù)部門。,蔓延(諾蘭階段模型的階段2) 處于蔓延階段的組織中，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用初見(jiàn)成效，管理應(yīng)用程序從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門。 特點(diǎn)： 數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展； 出現(xiàn)許多新問(wèn)題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等）； 計(jì)算機(jī)使用效率不高等。,控制(諾蘭階段模型的階段3 ) 主要指對(duì)組織中計(jì)算機(jī)的數(shù)量進(jìn)行控制。 特點(diǎn)： 成立了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組； 采用了數(shù)據(jù)庫(kù)（DB）技術(shù)； 這一階段是計(jì)算機(jī)管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。,集集成(諾蘭階段模型的階段4) 集成階段就是在控制的基礎(chǔ)上，對(duì)子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)

3、。 特點(diǎn)： 建立集中式的DB及相應(yīng)的IS； 增加大量硬件，預(yù)算費(fèi)用迅速增長(zhǎng)。,數(shù)據(jù)管理(諾蘭階段模型的階段5 ) 成 熟(諾蘭階段模型的階段6) 由于80年代時(shí)，美國(guó)尚處在第四階段，因此，諾蘭沒(méi)能對(duì)該兩個(gè)階段進(jìn)行詳細(xì)的描述。他認(rèn)為數(shù)據(jù)管理應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、檢索、處理和維護(hù)等；成熟應(yīng)該是形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為各個(gè)管理層次提供信息。,二、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略 - 1 一般認(rèn)為，開發(fā)MIS的策略有以下兩種： “自下而上”的開發(fā)策略 基本思想：從業(yè)務(wù)系統(tǒng)開始，先實(shí)現(xiàn)每個(gè)基本功能（即數(shù)據(jù)處理功能），然后逐步向高級(jí)建設(shè)（即，增加管理/控制功能）。從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)

4、具體的功能，逐步由低級(jí)到高級(jí)建立MIS，因?yàn)槿魏我粋€(gè)MIS的基本功能是數(shù)據(jù)處理，所以首先從研制各項(xiàng)數(shù)據(jù)處理應(yīng)用開始，然后根據(jù)需要逐步增加有關(guān)管理控制方面的功能,(2) “自上而下”的開發(fā)策略 基本思想：從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部、由長(zhǎng)遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。 自上而下的開發(fā)策略 強(qiáng)調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長(zhǎng)遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。 大型系統(tǒng)開發(fā)：先自上而下作好MIS戰(zhàn)略規(guī)劃；再自下而上逐步實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的開發(fā)。,兩種策略優(yōu)缺點(diǎn)的對(duì)比：,管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念,三. 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃(Strategy)的作用和內(nèi)容 MIS戰(zhàn)

5、略規(guī)劃是一個(gè)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，是關(guān)于MIS長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用 合理分配和利用信息資源，節(jié)省信息系統(tǒng)的投資 通過(guò)制訂規(guī)劃，找出存在的問(wèn)題，更正確地識(shí)別出為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)MIS必須完成的任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。 指導(dǎo)MIS的開發(fā)，用規(guī)劃作為將來(lái)考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn) 若規(guī)劃是信息系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)，規(guī)劃不好，不僅項(xiàng)目本身將造成損失，也將導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)行不好,管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念,內(nèi)容： 信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu) 組織及管理的現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題和不足、解決方案以及流程在新技術(shù)條件下的重組 對(duì)影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè) MIS戰(zhàn)略規(guī)

6、劃的組織： 規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組 人員培訓(xùn) 規(guī)定進(jìn)度 制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟 確定規(guī)劃的性質(zhì) 提出未來(lái)的略圖 收集相關(guān)信息 選擇開發(fā)方案 進(jìn)行戰(zhàn)略分析 提出實(shí)施進(jìn)度 定義約束條件 通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃 明確戰(zhàn)略目標(biāo),第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法,制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法有多種，在此只介紹企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法和關(guān)鍵成功因素法的基本原理。 本節(jié)內(nèi)容： 一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（簡(jiǎn)稱BSP） （一）BSP法的作用 （二）BSP法的工作步驟 （三）U/C矩陣的應(yīng)用 二、關(guān)鍵成功因素法（簡(jiǎn)稱CSF）,管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法,企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP） 發(fā)展歷史 70年代，由IBM公司提出并將它用于內(nèi)部系統(tǒng)的開發(fā)，基于用信息

7、支持企業(yè)運(yùn)行的思想，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃 作用 確定出未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性 BSP方法的特點(diǎn) 采用自上而下識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)、識(shí)別企業(yè)過(guò)程、識(shí)別數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行自下而上的系統(tǒng)設(shè)計(jì) 可以保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，因而使信息系統(tǒng)具有對(duì)環(huán)境變更的適應(yīng)性,管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法,BSP實(shí)施步驟說(shuō)明 （1）準(zhǔn)備工作 成立規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組 提出工作計(jì)劃 開動(dòng)員會(huì) （2）調(diào)查研究 為后續(xù)需要完成的任務(wù)內(nèi)容進(jìn)行必須的了解 可以通過(guò)多種方式進(jìn)行，如訪談、問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)觀

8、察記錄、文獻(xiàn)研究、實(shí)驗(yàn)等,管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法,（3）定義業(yè)務(wù)過(guò)程 定義業(yè)務(wù)過(guò)程是BSP方法的核心 業(yè)務(wù)過(guò)程是指：管理中必要且邏輯上相關(guān)的、為了完成某種管理功能的一組活動(dòng) 識(shí)別業(yè)務(wù)過(guò)程（企業(yè)過(guò)程）的主要意義 整個(gè)企業(yè)的管理活動(dòng)由許多業(yè)務(wù)過(guò)程所組成，識(shí)別業(yè)務(wù)過(guò)程可對(duì)企業(yè)如何完成其目標(biāo)產(chǎn)生深刻的了解 識(shí)別業(yè)務(wù)過(guò)程可以作為信息識(shí)別和構(gòu)成信息系統(tǒng)的基礎(chǔ) 按照企業(yè)過(guò)程所創(chuàng)建的信息系統(tǒng)，在企業(yè)組織機(jī)構(gòu)變化時(shí)可以不必改變，換句話說(shuō)就是信息系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立于組織,管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法,定義業(yè)務(wù)過(guò)程 識(shí)別業(yè)務(wù)過(guò)程的思路和步驟 企業(yè)的活動(dòng)一般均由三個(gè)方面組成 支持資源 計(jì)劃和控制 產(chǎn)品和服務(wù) 從上述三個(gè)方

9、面出發(fā)，按照?qǐng)D示的步驟，以最終歸納出企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程集合,管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法,定義業(yè)務(wù)過(guò)程 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制方面的業(yè)務(wù)過(guò)程列表,管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法,定義業(yè)務(wù)過(guò)程 企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)方面的業(yè)務(wù)過(guò)程識(shí)別 任何產(chǎn)品生命周期，可以分為要求、獲得、服務(wù)、退出四個(gè)階段，可以對(duì)每個(gè)階段的業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行分析列表,管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法,定義業(yè)務(wù)過(guò)程 企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)方面業(yè)務(wù)過(guò)程識(shí)別后的進(jìn)一步表達(dá),管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法,定義業(yè)務(wù)過(guò)程 企業(yè)支持資源方面業(yè)務(wù)過(guò)程的識(shí)別,管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法,定義業(yè)務(wù)過(guò)程 業(yè)務(wù)過(guò)程識(shí)別結(jié)果 一個(gè)過(guò)程組及過(guò)程表 每一過(guò)程的簡(jiǎn)單說(shuō)明 一個(gè)過(guò)程關(guān)鍵的表，即識(shí)別滿

10、足目標(biāo)的關(guān)鍵過(guò)程 產(chǎn)品/服務(wù)過(guò)程流程圖 系統(tǒng)規(guī)劃組成員對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的管理和控制過(guò)程的深入理解 （4）業(yè)務(wù)過(guò)程重組 在業(yè)務(wù)過(guò)程識(shí)別的基礎(chǔ)下，明確以下問(wèn)題 哪些業(yè)務(wù)過(guò)程是正確的 哪些業(yè)務(wù)過(guò)程是低效的，需要在信息技術(shù)支持下實(shí)現(xiàn)優(yōu)化 哪些業(yè)務(wù)過(guò)程是無(wú)效的，或不適合于計(jì)算機(jī)處理的，應(yīng)當(dāng)在業(yè)務(wù)中予以取消,管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法,（5）定義數(shù)據(jù)類 數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過(guò)程所必需的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù) 定義數(shù)據(jù)類通常使用業(yè)務(wù)過(guò)程法：即應(yīng)當(dāng)從各項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程的角度將與該業(yè)務(wù)過(guò)程相關(guān)的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性整理出來(lái)，然后進(jìn)行合并與歸納，從而得到所需要的數(shù)據(jù)類,計(jì)劃,銷售分析,顧客,產(chǎn)品,銷售領(lǐng)域,定義MIS的總體

11、結(jié)構(gòu) ； 確定子系統(tǒng)開發(fā)的先后順序 ； 形成文檔、建議書以及開發(fā)計(jì)劃。,管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法,（三）U/C矩陣法 實(shí)現(xiàn)子系統(tǒng)劃分的方法很多，“U/C矩陣法”是其中較為常用和有效的方法。 U/C矩陣法的六個(gè)步驟 填入“數(shù)據(jù)類”； 填入“功能”； 標(biāo)以“U”或“C”； 按邏輯關(guān)系及發(fā)生的順序，重排各功能； 重排數(shù)據(jù)類，使所有“C”盡可能靠近對(duì)角線； 分組（如下圖所示），結(jié)果不唯一。,管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法,2. 2.1 BSP實(shí)施步驟說(shuō)明 定義信息結(jié)構(gòu) U/C矩陣 構(gòu)造初始的U/C矩陣,管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法,2. 2.1 BSP實(shí)施步驟說(shuō)明 定義信息結(jié)構(gòu) U/C矩陣 確定MIS的子

12、系統(tǒng),二、關(guān)鍵成功因素法 關(guān)鍵成功因素（Critical Success Factors,簡(jiǎn)稱CSF）指的是對(duì)企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。 關(guān)鍵成功因素法通過(guò)分析，找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。 關(guān)鍵成功因素法的步驟 1. 了解企業(yè)（或MIS）的戰(zhàn)略目標(biāo)； 2. 識(shí)別所有的成功因素和影響這些因素的子因素; 3. 確定關(guān)鍵成功因素（不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素互不相同), 例如，對(duì)汽車制造業(yè)可能是制造成本控制; 對(duì)保險(xiǎn)業(yè)是新項(xiàng)目開發(fā)和工作人員的效率。 4. 明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。,管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法,幾種規(guī)劃方法的評(píng)述 差異 C

13、SF方法能抓住主要的矛盾，使目標(biāo)的識(shí)別突出重點(diǎn)。由于經(jīng)理們比較熟悉這種方法，用這種方法所確定的目標(biāo)，經(jīng)理們樂(lè)于努力去實(shí)現(xiàn)，或者說(shuō)它和傳統(tǒng)的方法銜接得比較好，但是一般最有利的只是在確定管理目標(biāo)方面的應(yīng)用 BSP方法雖然也首先強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，但它沒(méi)有明顯的目標(biāo)引出過(guò)程。它通過(guò)管理人員醞釀“業(yè)務(wù)過(guò)程”引出企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)換是通過(guò)組織/系統(tǒng)、組織/過(guò)程以及系統(tǒng)/過(guò)程的矩陣的分析而得到的。這樣可以定義出新的系統(tǒng)以支持企業(yè)過(guò)程，也就是把企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的目標(biāo)，所以我們說(shuō)識(shí)別企業(yè)過(guò)程是BSP戰(zhàn)略規(guī)劃的中心，絕不能把BSP方法的中心內(nèi)容當(dāng)成U/C矩陣,第三節(jié) 企業(yè)流程重組,企業(yè)流程(過(guò)程) 是為

14、完成企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)、跨越時(shí)空的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 例如:倉(cāng)庫(kù)收貨的業(yè)務(wù)流程可能是：保管員驗(yàn)收貨物并作記錄、通知采購(gòu)員、簽收貨物發(fā)運(yùn)單、填寫入庫(kù)單并入庫(kù)、分發(fā)入庫(kù)單、填寫送驗(yàn)單等。 企業(yè)流程重組(Business Process Reengineering,簡(jiǎn)稱BPR）是按現(xiàn)代化信息處理的特點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。這是提高企業(yè)運(yùn)行效率的一條重要途徑。,一、企業(yè)流程重組的概念 - 2 企業(yè)流程重組的必要性 在傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工原則下，企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)關(guān)心的焦點(diǎn)僅僅是單個(gè)任務(wù)和工作，而不是整個(gè)系統(tǒng)的全局最優(yōu)。計(jì)算機(jī)應(yīng)用于企業(yè)管理，大都停留在“模擬”的程度，沒(méi)有

15、充分發(fā)揮信息核技術(shù)的特點(diǎn)。 企業(yè)流程重組正是要根據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點(diǎn)，以事物發(fā)生的自然過(guò)程來(lái)尋找解決上述問(wèn)題的途徑。,一、企業(yè)流程重組的概念 - 3 企業(yè)流程的重組不僅涉及到技術(shù)，也涉及人文因素，包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組，以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化，以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程，以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織等。,二、企業(yè)流程重組的步驟與方法 - 1 企業(yè)流程重組實(shí)際上是站在信息的高度，對(duì)企業(yè)流程的重新思考和再設(shè)計(jì)，是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括在系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施與評(píng)價(jià)等整個(gè)規(guī)劃與開發(fā)過(guò)程之中。 企業(yè)流程重組的步驟 1. 對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分

16、析，找出現(xiàn)有流程存在的問(wèn)題及產(chǎn)生問(wèn)題的原因; 2. 分析每一項(xiàng)活動(dòng)的必要性; 3. 根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，采用關(guān)鍵成功因素法等，去發(fā)現(xiàn)正確的業(yè)務(wù)流程，如在信息技術(shù)支持下，有些活動(dòng)可以合并，管理層次可以減少，有些審批檢查可以取消等。,二、企業(yè)流程重組的步驟與方法 2 流程重組的指導(dǎo)性方法 1.以過(guò)程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)。 2.以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動(dòng)。 3.取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集。 4.以計(jì)算機(jī)協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過(guò)程取代串行和反饋控制管理過(guò)程。 5.用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程自動(dòng)化，盡可能拋棄手工管理過(guò)程。,第四節(jié) 開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方

17、法 本節(jié)內(nèi)容： 一、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法； 二、原型法； 三、面向?qū)ο蠓椒ǎ?四、計(jì)算機(jī)輔助軟件工程法 (CASE）。,一、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法包括三個(gè)階段： 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)實(shí)施 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)點(diǎn) 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法注重開發(fā)過(guò)程的整體性、全局性，特別適合開發(fā)大型MIS。 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的缺點(diǎn) 開發(fā)過(guò)程繁瑣，周期長(zhǎng)，難以適應(yīng)環(huán)境的變化。,二、原型法(Prototyping) - 1 原型法的基本原理和過(guò)程如圖所示。,二、原型法(Prototyping) - 2 原型法的優(yōu)點(diǎn): 簡(jiǎn)易，用戶容易接受。 原型法的缺點(diǎn): 不適合開發(fā)大型系統(tǒng),因?yàn)榉倒がF(xiàn)象特 別嚴(yán)重。,三、面向?qū)ο蠓椒?（Object-Oriented Method） 面向?qū)ο蠓椒楣芾硇畔⑾到y(tǒng)的開發(fā)提供了全新的思路。 面向?qū)ο蠓椒?/p>