物業(yè)公司運(yùn)行機(jī)制(終極版)

1、說(shuō)明：公共安全管理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵所在，是公司形象窗口，而最基層的安管員是主要工作執(zhí)行者，一個(gè)優(yōu)秀的安管員一定要了解所在區(qū)域的所有硬件，要熟知區(qū)域客戶群，設(shè)施：供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、消防、應(yīng)急通道等。也要有創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的能力，一個(gè)優(yōu)秀的保安團(tuán)隊(duì)也要不斷地走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，學(xué)習(xí)其他的成功經(jīng)驗(yàn)，合理地配置及儲(chǔ)備優(yōu)秀人才，所以需要建立合理化機(jī)制，進(jìn)行一體化，專(zhuān)業(yè)化管理，為公司打造最優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為此，特此制訂以下工作機(jī)制和工作標(biāo)準(zhǔn)。第一部分：工作機(jī)制一、進(jìn)入機(jī)制興唐保安員入職基本條件1年齡：男：20歲-40歲；女：20歲-35歲；2.身高：男：170cm以上；女：165cm以上；

2、3.學(xué)歷：高中以上（含高中，中專(zhuān)學(xué)歷）；4.熱愛(ài)保安工作，身體健康，五官端正，具有正常的溝通交流能力，無(wú)不良嗜好（如紋身，染發(fā)等）；5.具有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)；6.提供屬地派出所出具的無(wú)違法犯罪記錄證明，無(wú)負(fù)面影響。興唐保安員入職流程1、如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人基本信息（見(jiàn)附表2）；2、由人事部主抓把關(guān)，保安部協(xié)同共同組織面試；3、面試合格者由人事部通知個(gè)人自費(fèi)到公司指定醫(yī)院進(jìn)行體檢，體驗(yàn)合格參加公司組織的統(tǒng)一培訓(xùn)；4、培訓(xùn)合格后分配崗位、領(lǐng)取工裝，進(jìn)入試用期（三個(gè)月）； 5、試用期合格后，保安部報(bào)人事部批準(zhǔn)，填寫(xiě)轉(zhuǎn)正表，填寫(xiě)個(gè)人退出承諾書(shū)，交納五險(xiǎn)一金； 6、具體細(xì)節(jié)、流程與公司本部保持一致。二、晉

3、升機(jī)制1、保安大隊(duì)架構(gòu)圖：保安部（設(shè)保安大隊(duì)長(zhǎng)1名）大廈項(xiàng)目部 （設(shè)隊(duì)長(zhǎng)1名）經(jīng)典項(xiàng)目部 （設(shè)隊(duì)長(zhǎng)1名）國(guó)翠城項(xiàng)目部（設(shè)隊(duì)長(zhǎng)1名）督察培訓(xùn)（新員工的崗前培訓(xùn)和平時(shí)督察）各班組隊(duì)員各班組隊(duì)員各班組隊(duì)員2、晉升的兩個(gè)途徑：職務(wù)晉升：設(shè)班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)（每班人員超過(guò)10人設(shè)副班長(zhǎng)一職）、隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)（項(xiàng)目超過(guò)50人）、大隊(duì)長(zhǎng)、副大隊(duì)長(zhǎng)（保安部總?cè)藬?shù)在200人以上）；職級(jí)晉升：設(shè)1-7星保安隊(duì)員。3、晉升資格：大隊(duì)長(zhǎng)、副大隊(duì)長(zhǎng)的晉升資格： 1）品德良好，廉潔奉公，認(rèn)同并踐行興唐經(jīng)營(yíng)之道，在公司保安隊(duì)伍中擁有較高的威望。 2）在公司工作三年以上，具有本行業(yè)五年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 3）工作業(yè)績(jī)良好，三年內(nèi)無(wú)不良投

4、訴記錄。4）熟悉和掌握企業(yè)安全保衛(wèi)、消防、防衛(wèi)、相關(guān)法律法規(guī)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。5）具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理和綜合管理和溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉和掌握保安隊(duì)伍及保安人員的素養(yǎng)要求、工作檢查和考核標(biāo)準(zhǔn)，能夠分配、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)展各項(xiàng)工作。6）具有國(guó)家保安職業(yè)三級(jí)以上資格或連續(xù)兩年被公司聘任為項(xiàng)目隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)。隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)的晉升資格：1）品德良好，廉潔奉公，認(rèn)同并踐行興唐經(jīng)營(yíng)之道。2）在公司工作兩年以上，具有本行業(yè)四年以上工作經(jīng)驗(yàn)。3）工作業(yè)績(jī)良好，兩年內(nèi)無(wú)不良投訴記錄。4）了解和熟悉企業(yè)安全保衛(wèi)、消防、防衛(wèi)、相關(guān)法律法規(guī)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。5）具有一定的團(tuán)隊(duì)管理和綜合管理和溝通協(xié)調(diào)能力，了解和熟悉保安隊(duì)伍及

5、保安人員的素養(yǎng)要求、工作檢查和考核標(biāo)準(zhǔn)，能夠分配、協(xié)調(diào)并指導(dǎo)本團(tuán)隊(duì)開(kāi)展各項(xiàng)工作。6）具有國(guó)家保安職業(yè)二級(jí)以上資格或連續(xù)兩年被公司聘任為班長(zhǎng)職務(wù)。班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)的晉升資格：1）品德良好，廉潔奉公，認(rèn)同并踐行興唐經(jīng)營(yíng)之道。2）在公司工作一年以上，具有本行業(yè)三年以上工作經(jīng)驗(yàn)。3）有一定的組織能力，能獨(dú)立完成工作，并能分配、協(xié)調(diào)并指導(dǎo)其他人員開(kāi)展工作。4）了解和熟悉企業(yè)安全保衛(wèi)、消防等專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。5）具有一定的團(tuán)隊(duì)管理和溝通協(xié)調(diào)能力，了解和熟悉保安隊(duì)伍及保安人員的素養(yǎng)要求、工作檢查和考核標(biāo)準(zhǔn)，能夠分配、協(xié)調(diào)并指導(dǎo)本團(tuán)隊(duì)開(kāi)展各項(xiàng)工作。6）具有國(guó)家保安職業(yè)一級(jí)以上資格或被評(píng)為公司二星級(jí)保安員。七星級(jí)保安

6、隊(duì)員晉升資格：一星級(jí)： 1）在公司工作一年以上。 2）工作業(yè)績(jī)突出，或年內(nèi)有突出先進(jìn)事跡，或全年考核在排名在前三分之一；二星級(jí)：1）被評(píng)為一星保安員兩年以上；2）工作業(yè)績(jī)突出，或年內(nèi)具有突出的先進(jìn)事跡，或全年考核在排名在前三分之一；3）獲得國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)證書(shū)。三星級(jí)：1）被評(píng)為二星級(jí)保安員兩年以上；2）工作業(yè)績(jī)突出，連續(xù)兩年被公司評(píng)為先進(jìn)個(gè)人或工作標(biāo)兵者，或年內(nèi)有突出先進(jìn)事跡，或連續(xù)兩年考核在排名在前三分之一；3）獲得國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)證書(shū)。四星級(jí)： 1）被評(píng)為三星級(jí)保安員兩年以上；2）工作業(yè)績(jī)突出，連續(xù)兩年被公司評(píng)為先進(jìn)個(gè)人或工作標(biāo)兵者，或年內(nèi)有突出先進(jìn)事跡，或連續(xù)兩年考核在排名在前三分之一

7、；3）獲得國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)證書(shū)。五星級(jí)：1）被評(píng)為四星級(jí)保安員兩年以上；2）工作業(yè)績(jī)突出，連續(xù)兩年被公司評(píng)為先進(jìn)個(gè)人或工作標(biāo)兵者，或年內(nèi)有突出先進(jìn)事跡，或連續(xù)兩年考核在排名在前三分之一；3）獲得國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)證書(shū)。 六星級(jí)：1）被評(píng)為五星級(jí)保安員兩年以上；2）工作業(yè)績(jī)突出，連續(xù)三年被公司評(píng)為先進(jìn)個(gè)人或工作標(biāo)兵，或年內(nèi)有重大先進(jìn)事跡，或連續(xù)兩年考核在排名在前三分之一；3）獲得國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)證書(shū)。七星級(jí)：1）被評(píng)為六星級(jí)保安員兩年以上；2）工作業(yè)績(jī)突出，全年無(wú)扣分記錄，或連續(xù)三年被公司評(píng)為先進(jìn)個(gè)人或工作標(biāo)兵者，或年內(nèi)有較為突出的先進(jìn)事跡。年底被公司評(píng)為服務(wù)標(biāo)兵的制作行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵獎(jiǎng)?wù)?。降?jí)：1）

8、不履行班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)、瀆職、出現(xiàn)責(zé)任事故的降級(jí)處分；2）班組全年人均扣分35分的，隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)、隊(duì)員進(jìn)行降級(jí)降星處理；3）經(jīng)考核，達(dá)不到工作崗位要求的，予以降級(jí)或降星處理。晉升時(shí)間：?jiǎn)T工晉升工作每年 5月份組織一次；晉升名額應(yīng)控制在人員總數(shù)的30%以內(nèi)；對(duì)于臨時(shí)崗位空缺晉升，則視具體情況而定。4、晉升基本程序：大隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)的晉升和星級(jí)保安員的晉升，采取公開(kāi)競(jìng)聘的方式，即按照逐級(jí)晉升程序要求辦理。班長(zhǎng)的晉升，由隊(duì)長(zhǎng)提名或大家推薦，經(jīng)過(guò)考核、競(jìng)聘，大隊(duì)長(zhǎng)考察確認(rèn)后，予以任命。晉升申請(qǐng)：在規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi)，員工填寫(xiě)晉升申請(qǐng)表，向人事部提出晉升資格申請(qǐng)。員工、上級(jí)主管可推薦員工參加。資格審查：?jiǎn)T工提出申

9、請(qǐng)后，必須通過(guò)資格審查后方可參加晉升的評(píng)定。資格審查由人事部組織。資格審查的內(nèi)容如下：學(xué)歷和相關(guān)職業(yè)認(rèn)證：按照任職資格等級(jí)定義的門(mén)檻條件執(zhí)行。工作時(shí)間：工作時(shí)間要求是硬性條件，其他同行企業(yè)、相同或相近崗位的工作時(shí)間可以累計(jì)?？?jī)效考核成績(jī)：年度績(jī)效考核成績(jī)?yōu)楹细裾?。備注：能力突出榮獲公司級(jí)相關(guān)榮譽(yù)的員工，條件可以適當(dāng)放寬，作特殊申請(qǐng)或越星申請(qǐng)，報(bào)評(píng)審委員會(huì)評(píng)審。綜合評(píng)審：由人事部經(jīng)理、申請(qǐng)晉升人員上級(jí)、下屬、同事共同參加的評(píng)審委員會(huì)對(duì)申請(qǐng)晉升人員的德、能、勤、績(jī)、廉等方面進(jìn)行綜合評(píng)定，實(shí)事求是地得出結(jié)論報(bào)總經(jīng)理審批。 評(píng)定應(yīng)對(duì)照任職資格標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)申請(qǐng)人的達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行行為評(píng)議，一般情況下評(píng)審應(yīng)組織答

10、辯。答辯會(huì)中，由申請(qǐng)人逐條自述，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)提供事實(shí)依據(jù)，評(píng)審委員會(huì)逐條評(píng)議，對(duì)申請(qǐng)人的每個(gè)行為要項(xiàng)打分。答辯結(jié)束時(shí)，評(píng)審委員會(huì)商議確定申請(qǐng)人的優(yōu)點(diǎn)和不足，并向申請(qǐng)人反饋。答辯結(jié)束后，評(píng)審委員會(huì)共同協(xié)商確定申請(qǐng)人的評(píng)審結(jié)果。 晉升審批：晉升評(píng)審結(jié)果由總經(jīng)理審批。晉升結(jié)果運(yùn)用： 晉升合格的員工，從批準(zhǔn)的次月開(kāi)始，享受晉升職位相對(duì)應(yīng)的職級(jí) 薪酬及福利待遇。沒(méi)有被批準(zhǔn)晉升的員工，將維持原職級(jí)不變。同時(shí)人事部配合部門(mén)制訂針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加以輔導(dǎo)。三、退出機(jī)制經(jīng)過(guò)反復(fù)討論，大家一致確認(rèn)，出現(xiàn)下列情況之一者，由個(gè)人承諾自動(dòng)退出。1. 不服從組織管理，態(tài)度不端正，與公司文化不相符的；2. 申訴流程不當(dāng)者；（參

11、見(jiàn)附件3）3. 由于工作失職給公司造成重大損失或重大不良影響者；4. 值班期間出現(xiàn)脫崗、睡崗、喝酒（特殊情況到公司備案）、打架斗毆者；5. 業(yè)主有效投訴年度累計(jì)超過(guò)三次者；6. 無(wú)故曠工三天以上或違紀(jì)屢教不改者（參照保安部考核細(xì)則）；7. 穿奇裝異服、染怪異發(fā)色、留怪異發(fā)型、紋身者；8. 有重大疾病的，不適宜從事保安工作的；9. 拉幫結(jié)派、挑撥離間、造謠生事、傳播不良信息者；10. 隱瞞事實(shí)、知情不報(bào)、欺上瞞下；監(jiān)守自盜，損害公司形象和利益者；11. 其他給公司造成重大損失的事項(xiàng)；12. 根據(jù)勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定，應(yīng)與公司解除勞動(dòng)關(guān)系的情形；13.男：60歲退休；女：55歲退休（按勞動(dòng)法規(guī)定執(zhí)行）；

12、14.根據(jù)保安行業(yè)的特殊性結(jié)合公司的實(shí)際情況：1）在公司工作滿15年，男50歲，女45歲以后的可根據(jù)身體狀況進(jìn)行調(diào)崗，也可自行退出，公司為其續(xù)交自離職至法定退休年齡的保險(xiǎn)，但無(wú)工資。2）男50歲，女45歲以后由于身體原因喪失勞動(dòng)能力，不能勝任保安工作時(shí)，自行退出。試用期人員的退出機(jī)制：1、試用期人員滿一個(gè)月后由班長(zhǎng)簽署意見(jiàn)報(bào)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，適合崗位工作繼續(xù)鍛煉試用，不適合報(bào)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)予以辭退不再留用；2、試用期人員滿兩個(gè)月后由隊(duì)長(zhǎng)簽署意見(jiàn)報(bào)公司人事部批準(zhǔn)，適合崗位工作繼續(xù)鍛煉試用，不適合報(bào)人事部批準(zhǔn)予以辭退不再留用；3、試用期人員滿三個(gè)月后，由項(xiàng)目經(jīng)理和隊(duì)長(zhǎng)簽署意見(jiàn)報(bào)公司人事部批準(zhǔn)，適合崗位予以轉(zhuǎn)正，

13、不適合予以辭退。注：簽署意見(jiàn)要有事實(shí)依據(jù)，如扣分情況，本人平時(shí)表現(xiàn)，隊(duì)員反映，業(yè)主投訴等等，員工本人要認(rèn)可，有簽字單。退出程序：出現(xiàn)上述情況，由班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、大隊(duì)長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理（違規(guī)員工除外）共同簽字確認(rèn)，項(xiàng)目經(jīng)理簽署意見(jiàn)后，報(bào)人事部辦理離職手續(xù)。附：個(gè)人承諾書(shū)個(gè)人承諾書(shū)我 自愿參加興唐物業(yè)保安工作，已閱讀并完全認(rèn)可興唐物業(yè)公司保安隊(duì)伍運(yùn)行機(jī)制所有條款，在受聘期間保證嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，服從公司的分配和管理，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤奮工作，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，踐行興唐經(jīng)營(yíng)之道，全心全意為業(yè)主服務(wù)。如出現(xiàn)下列情況之一者，我將自愿從公司自動(dòng)退出（自動(dòng)辭職）：1、不服從組織管理，態(tài)度不端正

14、，與公司文化不相符的；2、申訴流程不當(dāng)者；（參見(jiàn)附件3）3、由于工作失職給公司造成重大損失或重大不良影響者；4、值班期間出現(xiàn)脫崗、睡崗、喝酒，打架斗毆者；5、業(yè)主有效投訴年度累計(jì)超過(guò)三次者；6、無(wú)故曠工三天以上或違紀(jì)屢教不改者（參照保安部考核細(xì)則）；7、穿奇裝異服、染怪異發(fā)色、留怪異發(fā)型、紋身者；8、有重大疾病的，不適宜從事保安工作的；9、拉幫結(jié)派，挑撥離間，造謠生事，傳播不良信息者；10、隱瞞事實(shí)，知情不報(bào)，欺上瞞下；監(jiān)守自盜，損害公司利益者；11、其他給公司造成重大損失的事項(xiàng)。12、根據(jù)勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定，應(yīng)與公司解除勞動(dòng)關(guān)系的情形。13、男：60歲退休；女：55歲退休（按勞動(dòng)法規(guī)定執(zhí)行）；1

15、4、.根據(jù)保安行業(yè)的特殊性結(jié)合公司的實(shí)際情況：1）在公司工作滿15年，男50歲，女45歲以后的可根據(jù)身體狀況進(jìn)行調(diào)崗，也可自行退出，公司為其續(xù)交自離職至法定退休年齡的保險(xiǎn)，但無(wú)工資。2）男50歲，女45歲以后由于身體原因喪失勞動(dòng)能力，不能勝任保安工作時(shí)，自行退出。承 諾 人： 簽字畫(huà)押 身份證號(hào)碼 保安大隊(duì)長(zhǎng)： 簽字畫(huà)押 身份證號(hào)碼 人力資源部： 簽字畫(huà)押 身份證號(hào)碼 本承諾一式三份，承諾人和保安部各執(zhí)一份，人力資源部保存一份，并自簽字之日起生效。年 月 日 四、薪酬機(jī)制1、工資構(gòu)成：基本工資：2000元，含有基本生活費(fèi)、加班（節(jié)假日、替崗加班另計(jì)）、交通、通訊、取暖、消暑、夜班費(fèi)、尾氣費(fèi)、輻

16、射費(fèi)、餐補(bǔ)等（此項(xiàng)基本工資已包含所有正常上班的費(fèi)用）。崗位津貼：監(jiān)控崗：400元/月（12小時(shí)工作崗位）；班長(zhǎng)：200元/月，副班長(zhǎng)：100元/月；隊(duì)長(zhǎng)：800元/月，副隊(duì)長(zhǎng)：500元/月。職務(wù)津貼：見(jiàn)附表司齡津貼：30元年，5年封頂。證件補(bǔ)貼：公司鼓勵(lì)員工自帶消防證的補(bǔ)貼100元，公司外送培訓(xùn)考取的證件不再補(bǔ)貼。試用期三個(gè)月，工資均按1500元發(fā)放；2、五險(xiǎn)一金的繳納：1）轉(zhuǎn)正后公司為員工繳納五險(xiǎn)一金。2）員工由應(yīng)根據(jù)公司統(tǒng)一要求，辦理個(gè)人檔案轉(zhuǎn)入手續(xù)。3）因員工個(gè)人不能提供檔案及相關(guān)資料，無(wú)法辦理五險(xiǎn)一金相關(guān)手續(xù)，由此造成的后果公司概不承擔(dān)。4）凡符合繳納五險(xiǎn)一金條件，根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定，公

17、司都應(yīng)為其辦理五險(xiǎn)一金手續(xù)。凡拒絕繳納而在其他單位又未繳納者，公司不給予任何補(bǔ)助。5）在其他單位繳納者，公司補(bǔ)助五險(xiǎn)一金中公司應(yīng)承擔(dān)部分。3、病事假、產(chǎn)假等各類(lèi)假期工資的發(fā)放或扣除參照按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。4、薪酬扣繳：下列各款項(xiàng)須直接從工資中扣除：1）員工個(gè)人工資所得稅；2）應(yīng)由員工個(gè)人繳納的社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)及住房公積金；3）與公司訂有協(xié)議應(yīng)從個(gè)人工資中扣除的款項(xiàng)；4）法律、法規(guī)規(guī)定的以及公司規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項(xiàng)；5）其他應(yīng)從工資中扣除的款項(xiàng)。附表1：職務(wù)津貼一覽表 職 務(wù)星 級(jí)津 貼隊(duì) 員10020030040070010001300班 長(zhǎng)300400500隊(duì) 長(zhǎng)600700800

18、督 察700大隊(duì)長(zhǎng)X附表2：濟(jì)寧興唐物業(yè)管理咨詢有限公司保安隊(duì)員基本情況調(diào)查表姓 名性 別年 齡身 高照片文 化程 度政治面貌身份證號(hào) 碼籍 貫現(xiàn)住址體 檢狀 況有何特長(zhǎng)入職時(shí)間聯(lián) 系電 話介紹人姓 名介紹人電 話個(gè) 人簡(jiǎn)歷家庭主要成員街道居委、村委意見(jiàn)（蓋章） 年 月 日鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所政審意見(jiàn)（蓋章） 年 月 日公司人事部審批意見(jiàn)（蓋章） 年 月 日新入職保安隊(duì)員承諾書(shū)我自愿參加興唐物業(yè)保安工作，已閱讀并完全認(rèn)可興唐物業(yè)公司保安隊(duì)伍運(yùn)行機(jī)制所有條款，在受聘期間保證嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，絕對(duì)服從公司的分配和管理，執(zhí)行公司和保安部的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤奮工作，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，全心全意為業(yè)

19、主服務(wù)。踐行公司的傳統(tǒng)文化和興唐經(jīng)營(yíng)之道“利他、共贏、循環(huán)、永續(xù)”。 因工作失職或不服從管理，給公司造成損失和影響，自愿接受公司退出機(jī)制的處理。隊(duì)員簽名介紹人簽名手 印拇指 食指 中指 年 月 日附件3 申訴流程隊(duì)員出現(xiàn)問(wèn)題向班長(zhǎng)反映，一天內(nèi)不處理或處理后不公的可向隊(duì)長(zhǎng)反映隊(duì)長(zhǎng)一天內(nèi)不給處理的或還是按照班長(zhǎng)的方法處理的，隊(duì)員認(rèn)為還是不合理的可向大隊(duì)長(zhǎng)反映大隊(duì)長(zhǎng)如實(shí)調(diào)查后，進(jìn)行處理，隊(duì)員對(duì)處理結(jié)果仍有疑問(wèn)的，大隊(duì)長(zhǎng)可向公司人事部反映大隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助人事部共同處理，進(jìn)行公平公正的處理，給員工一個(gè)滿意的答復(fù)遇有重大申控事件，也可向督察隊(duì)直接反映，督察隊(duì)報(bào)大隊(duì)長(zhǎng)大隊(duì)長(zhǎng)和督察隊(duì)共同調(diào)查處理，認(rèn)為還是不公的，大

20、隊(duì)長(zhǎng)可向公司人事部反映終極申訴三級(jí)二級(jí)一級(jí)注解：1.隊(duì)員出現(xiàn)問(wèn)題一周內(nèi)向上反映，過(guò)期的不予受理。2.隊(duì)員不如實(shí)反映問(wèn)題，隱瞞事實(shí)，欺上瞞下，顛倒黑白的按退出機(jī)制處理。3.經(jīng)調(diào)查研究反映屬實(shí)的追究相關(guān)人員的責(zé)任。4.最終受理部門(mén)是公司人事部。第二部分 工作標(biāo)準(zhǔn)一、興唐保安員崗位標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)1.遵紀(jì)守法，認(rèn)可公司，愛(ài)崗敬業(yè)、服從管理，聽(tīng)從指揮。2.按規(guī)定統(tǒng)一著裝，端正大方，男不需留胡須和長(zhǎng)發(fā)，女把頭發(fā)盤(pán)起，不涂指甲油，妝容清淡大方。3.不遲到、不早退、不串崗、不脫崗、不睡崗、不酒后上崗。4.上班期間不得吸煙、玩手機(jī)、看小說(shuō)等做與工作無(wú)關(guān)的事。5手機(jī)必須處于24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，突發(fā)事件接到通知后必須在短

21、時(shí)間內(nèi)趕到。6.保安室必須保持衛(wèi)生干凈，物品擺放整齊有序。7.請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條，請(qǐng)假一天由隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，兩天以上由大隊(duì)長(zhǎng)簽字同意，否則按曠工處理。8.值班人員必須嚴(yán)格外來(lái)人員登記制度，杜絕小商小販等無(wú)關(guān)人員進(jìn)入執(zhí)勤區(qū)域。9.文明執(zhí)勤，確保車(chē)輛出入暢通，擺放整齊有序。10.如遇突發(fā)事件應(yīng)保持沉著冷靜，及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)并及時(shí)跟進(jìn)。11. 協(xié)助公安機(jī)關(guān)預(yù)防、打擊違法犯罪，維護(hù)服務(wù)區(qū)域的公共秩序，確保業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全。12.嚴(yán)格落實(shí)消防安全檢查制度，定期檢查巡視消防設(shè)施并填寫(xiě)記錄。13.配合各職能部門(mén)做好公司重大活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作。14.完成公司交辦的其他工作。四、興唐保安部各項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容

22、、流程A：國(guó)翠城各崗工作流程和標(biāo)準(zhǔn)（A1）監(jiān)控消防崗職責(zé)1在保安主管和當(dāng)班領(lǐng)班的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)監(jiān)控崗日常管理工作。2嚴(yán)格遵守國(guó)家、行業(yè)相關(guān)法律規(guī)定及公司管理制度的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行貫徹執(zhí)行國(guó)家消防法及其實(shí)施細(xì)則和上級(jí)的有關(guān)指示。3嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度規(guī)定、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃規(guī)定和各項(xiàng)工作指令。4負(fù)責(zé)監(jiān)控室的保潔工作，確保工作場(chǎng)地整潔有序。5負(fù)責(zé)控制非工作人員與外來(lái)人員進(jìn)入監(jiān)控室，做好當(dāng)班詳細(xì)登記。6遵守公司保密制度，不向無(wú)關(guān)人員吐露本樓監(jiān)控點(diǎn)、消防設(shè)備等。7負(fù)責(zé)對(duì)外圍區(qū)域的巡視監(jiān)察，并及時(shí)提醒外圍值班人員應(yīng)急事件處理跟蹤。8掌握小區(qū)消防特點(diǎn)，熟悉平面布局、建筑特點(diǎn)、消防通道、消防供水情況；熟悉相應(yīng)的防火

23、措施；熟悉重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位存在的火險(xiǎn)隱患和控制方法；熟悉各有關(guān)的消防法規(guī)、規(guī)章制度及其貫徹落實(shí)情況；熟悉義務(wù)消防組織建設(shè)情況及其防火、滅火能力；熟悉消防設(shè)施器材、裝備狀況。9制定消防安全制度，推行逐級(jí)防火責(zé)任制，并落實(shí)。10對(duì)員工進(jìn)行防火宣傳教育，提高遵守法規(guī)和切實(shí)做好消防安全工作的自覺(jué)性。11開(kāi)展經(jīng)常性的防火檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患時(shí)及時(shí)上報(bào)并提出整改意見(jiàn)，督促有關(guān)部門(mén)消除火險(xiǎn)隱患，改善消防安全條件，完善消防設(shè)施。12組織專(zhuān)職（義務(wù)）消防隊(duì)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，制定滅火作戰(zhàn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織消防器材、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)。13制止各種違反消防法規(guī)、制度、規(guī)定的行為，根據(jù)情節(jié)提出處理意見(jiàn)并做好記錄并上報(bào)。14

24、建立和完善防火檔案。15發(fā)生火警立即報(bào)告。16在保安部主管、領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下完成年度質(zhì)量目標(biāo)和年度工作計(jì)劃。（A2）門(mén)崗崗位職責(zé)1門(mén)衛(wèi)崗上崗3個(gè)月內(nèi)，應(yīng)熟悉小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主/租戶的基本情況，如姓名、房號(hào)、單位名稱(chēng)、容貌特征等等。2負(fù)責(zé)的來(lái)訪登記，對(duì)身份不明、形跡可疑者，進(jìn)行有效制止。3負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶物品搬運(yùn)的把關(guān)，運(yùn)出貨物必須有相關(guān)的物品放行單方可放行。4防易燃、易爆、劇毒物品進(jìn)入本小區(qū)內(nèi)，特殊情況報(bào)告部門(mén)主管。5對(duì)裝修工人的檢查，必須憑“出入證”出入，若有不符，應(yīng)謝絕入內(nèi)。6疏導(dǎo)好上下班高峰期通道暢通，公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出必須先敬禮。7.門(mén)崗立崗（可根據(jù)小區(qū)的實(shí)際季節(jié)上下班調(diào)整情況調(diào)整）。8.看管業(yè)主臨時(shí)存

25、放在前臺(tái)的小件物品。（A3）巡邏崗崗位職責(zé)1按規(guī)定的路線巡邏，并認(rèn)真做好記錄。2對(duì)巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人和物品，應(yīng)進(jìn)行巡視、盤(pán)問(wèn)和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告監(jiān)控中心或本班領(lǐng)班、主管。3巡查巡邏區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備完好情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理并報(bào)告。4制止巡邏區(qū)內(nèi)的滋事等事件，及時(shí)清理乞討、發(fā)廣告等閑雜人員，清理無(wú)證裝修人員。5配合各崗位值班人員，共同維護(hù)本轄區(qū)的治安秩序。6發(fā)現(xiàn)水浸入室、火警、液等應(yīng)急情況，或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件，按規(guī)定辦法處理。7嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好當(dāng)班保安員當(dāng)班記錄，交待清楚本班應(yīng)注意的事項(xiàng)。8任何情況下不準(zhǔn)與業(yè)主/租戶發(fā)生沖突，巡邏過(guò)程中糾正違章或盤(pán)查他人時(shí)先敬禮，使用文明用語(yǔ)

26、。9每隔1小時(shí)至少對(duì)整個(gè)轄區(qū)巡查一遍（可根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況調(diào)整，但不得低于規(guī)定時(shí)限）（A4）停車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)：1在有效停車(chē)區(qū)域內(nèi)，指揮引導(dǎo)車(chē)輛有序停泊。2做到有禮貌地接待每一位來(lái)停車(chē)的客人。3在車(chē)駛進(jìn)停車(chē)場(chǎng)時(shí)，以手勢(shì)示意，引導(dǎo)客人停到適當(dāng)位置。4注意沒(méi)必要強(qiáng)求客人車(chē)輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。5對(duì)客人有不解之處應(yīng)用到有問(wèn)必答，有耐心。6維護(hù)車(chē)輛及車(chē)場(chǎng)的安全。7干涉任何在主車(chē)道上的閑人，讓其迅速離開(kāi)車(chē)道。8迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車(chē)場(chǎng)內(nèi)的斗毆及鬧事。9注意國(guó)翠城停車(chē)場(chǎng)的各類(lèi)設(shè)施。10.如果休假遇到特殊情況不能按時(shí)歸隊(duì)，應(yīng)有電話、證明方可考慮補(bǔ)辦事假。B：興唐經(jīng)典各崗流程和職責(zé)（B1

27、）門(mén)崗崗位職責(zé)、1.負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)門(mén)口秩序，確保出入口暢通。2.密切注意小區(qū)出入人員，負(fù)責(zé)外來(lái)人員和外來(lái)車(chē)輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記。對(duì)不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員和車(chē)輛進(jìn)行禮貌勸阻，對(duì)可疑情況提高警惕，及時(shí)報(bào)告，確保安全。3.負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品的放行手續(xù)。4.負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取、記錄工作。5.檢查所轄區(qū)域的治安消防工作。6負(fù)責(zé)崗?fù)?nèi)外及周邊地保持衛(wèi)生干凈，嚴(yán)禁擅離崗位。完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。（B2）巡邏保安員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。2.負(fù)責(zé)巡查小區(qū)出現(xiàn)的可疑人員和車(chē)輛，及時(shí)將各類(lèi)閑雜無(wú)關(guān)人員勸離小區(qū)內(nèi)。3.監(jiān)督檢查業(yè)主

28、裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防情況，及時(shí)處理違章裝修，重大違章裝修及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.負(fù)責(zé)巡查小區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠地情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知物業(yè)辦公室。5.負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)間離開(kāi)崗位的保安員。6.負(fù)責(zé)巡查停車(chē)場(chǎng)治安、消防工作。7.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。C：興唐大廈各崗流程及職責(zé)（C1 ）大廳崗位流程及職責(zé)為了確保大廈內(nèi)部安全，確保業(yè)主人身安全和財(cái)產(chǎn)不受侵害，樓內(nèi)的防火、防盜、防爆炸、防破壞，特制定本流程及職責(zé)。1大廳保安人員的編制9名，三班，每班3人，設(shè)班長(zhǎng)3名。2工作時(shí)間全天24小時(shí)值班，每班8小時(shí)，人員每月休息兩天。3立崗時(shí)間： 上午7:30-8:00 中午11:40-12:10 下午13:

29、30-14:00 晚上17:40-18:104北門(mén)開(kāi)啟時(shí)間：上午7:30-8:30 下午13:30-14:305南門(mén)開(kāi)關(guān)時(shí)間：早7:00-晚20:00，高峰期打平開(kāi)，晚上20:00以后開(kāi)西側(cè)門(mén)，24:00關(guān)閉封樓，特殊人員進(jìn)出需登記備案。6各班在班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，嚴(yán)格要求，服從管理。7認(rèn)真填寫(xiě)交接班、防火、巡查記錄，及遺留問(wèn)題。8大廳值班人員見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)需起立、敬禮，以示尊重。9崗位分工：（1）固定崗（坐崗）： 1）嚴(yán)格外來(lái)人員登記制度，杜絕小商小販和推銷(xiāo)人員進(jìn)入，以免干擾正常的工作秩序。2）外出物品各單位簽字，并認(rèn)真填寫(xiě)物品外出記錄，杜絕治安事件的發(fā)生。3）維護(hù)大廳內(nèi)的正常秩序，禁止吸煙、打鬧

30、、睡覺(jué)、小孩玩耍、亂放物品、及不雅現(xiàn)象。4）負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊的收發(fā)，并做好記錄。5）熟悉樓層的業(yè)主情況，正確引導(dǎo)客戶的來(lái)訪。（2）流動(dòng)崗：1）北門(mén)開(kāi)啟時(shí)，負(fù)責(zé)觀察進(jìn)出人員。發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，杜絕物品的外出。2）該崗負(fù)責(zé)開(kāi)啟，平時(shí)送水、送花、送辦公用品的業(yè)主的進(jìn)出。3）施工人員上料，核實(shí)是否辦理裝修手續(xù)，大件物品需跟梯，確保電梯安全。4）負(fù)責(zé)電梯的看護(hù)，禁止人為破壞。5）電梯運(yùn)行高峰期，科學(xué)合理的安排引導(dǎo)，確保電梯不空運(yùn)，人員及時(shí)的上下。6）機(jī)動(dòng)樓內(nèi)的其他事件。（3）巡邏崗：1）攜帶對(duì)講機(jī)，每半小時(shí)巡邏一次。觀察樓內(nèi)可疑人員，并上前詢問(wèn)。2）認(rèn)真檢查巡視每一層樓內(nèi)的消防設(shè)施、公共設(shè)備、監(jiān)控探頭

31、、公共照明及衛(wèi)生潔凈情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)或其他部門(mén)3）負(fù)責(zé)樓內(nèi)施工單位的安全監(jiān)督，禁止破壞公共設(shè)施。發(fā)現(xiàn)火警及盜竊事件迅速用對(duì)講機(jī)通知隊(duì)長(zhǎng)和監(jiān)控室，密切跟蹤。迅速撥打119或110，并組織人員參與其中。4）對(duì)樓內(nèi)發(fā)出的異味，提高警惕尋找根源，做出正確的處理。5）負(fù)責(zé)滅火器日期的監(jiān)督和門(mén)窗燈具的開(kāi)關(guān)。6）對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理結(jié)果認(rèn)真登記備案。（C2）地下車(chē)庫(kù)崗位流程及職責(zé)為了更好的服務(wù)業(yè)主，確保人身車(chē)輛安全，方便業(yè)主及時(shí)有序的進(jìn)出，預(yù)防其他事故的發(fā)生，特制訂本流程及職責(zé)。1.車(chē)庫(kù)人員編制5名：兩班，設(shè)班長(zhǎng)1名。工作時(shí)間：早7：00晚21：00， 工作班次：早班7:0014:00 中班14:0

32、021:00 2.工作時(shí)間每班7小時(shí)，每月休息2天。班長(zhǎng)正常班。3.車(chē)庫(kù)門(mén)開(kāi)關(guān)時(shí)間：早7:00晚19:00，人員留車(chē)庫(kù)21:00下班。在班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。4.人員分工：2名隊(duì)員各自負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域（南北）班長(zhǎng)機(jī)動(dòng)，來(lái)回巡視。5.禁止一切非機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù)，出現(xiàn)事故，后果自負(fù)。6.進(jìn)入車(chē)庫(kù)的車(chē)輛，禁止鳴笛，時(shí)速不得超過(guò)15公里。7.學(xué)習(xí)相關(guān)的車(chē)輛知識(shí)，和指揮交通手勢(shì)。8.當(dāng)車(chē)輛駛?cè)胲?chē)庫(kù)時(shí)，保安員應(yīng)按崗位分工，迅速指引車(chē)輛慢行，安全的停放到指定車(chē)位，并提醒司機(jī)收起反光鏡、天線、拉緊手剎、關(guān)好門(mén)窗，將貴重物品帶走。9.當(dāng)車(chē)庫(kù)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，保安員應(yīng)上前詢問(wèn)，同時(shí)巡視有無(wú)丟失標(biāo)志、車(chē)牌，是否損傷車(chē)門(mén)、

33、車(chē)窗、車(chē)體，后備箱有無(wú)撬痕。發(fā)現(xiàn)情況通知隊(duì)長(zhǎng)或撥打110。車(chē)輛進(jìn)入時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)庫(kù)制度，無(wú)卡免進(jìn)。一車(chē)一桿，不準(zhǔn)逆行，不準(zhǔn)私放車(chē)輛進(jìn)入。10、不準(zhǔn)串崗、空崗，各負(fù)其責(zé)，在誰(shuí)崗位范圍內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題由誰(shuí)負(fù)責(zé)。11.執(zhí)勤認(rèn)真仔細(xì)，注意觀察超高、超寬、超重車(chē)輛禁上車(chē)位。12.車(chē)位操作時(shí)，要等司機(jī)離開(kāi)后方能工作。車(chē)位運(yùn)動(dòng)時(shí)，底下禁止人員走動(dòng)。13.特殊情況時(shí)，送家具的車(chē)輛必須有客服的工作聯(lián)系單方可進(jìn)入，同時(shí)通知大廳保安進(jìn)行跟梯。14.密切注意電梯人員進(jìn)出，發(fā)現(xiàn)攜帶物品的一定上前詢問(wèn)，有無(wú)物品外出簽字，認(rèn)真核實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題通知大廳保安前來(lái)處理。注意方式方法。15.定期檢查車(chē)位設(shè)備，學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的維修，處理不了的及時(shí)通

34、知工程部維修。16.車(chē)輛進(jìn)入時(shí)，根據(jù)司機(jī)愛(ài)好，讓指揮的就指揮，不讓指揮的禁止指揮，但不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。17.車(chē)位滿員時(shí)及時(shí)通知外圍，禁止車(chē)輛進(jìn)入，或派一人在車(chē)庫(kù)門(mén)口執(zhí)勤，說(shuō)明情況。18.出現(xiàn)事故后，首先通知隊(duì)長(zhǎng)前去協(xié)調(diào)，說(shuō)話要和氣、禮貌，不要和業(yè)主正面發(fā)生沖突，即使受到委屈也要忍讓。19.車(chē)輛出庫(kù)時(shí)，核對(duì)車(chē)輛和司機(jī)，有疑問(wèn)時(shí)，敬禮后禮貌詢問(wèn)。20.下班后關(guān)閉車(chē)庫(kù)照明燈，以免發(fā)生意外。（C3）監(jiān)控崗流程及職責(zé)為了加強(qiáng)監(jiān)控室的正規(guī)化、科學(xué)化管理，有力的配合好大廳巡邏人員更好的工作，服務(wù)大廈，特制訂本流程及職責(zé)。1.監(jiān)控室人員編制4名：兩班，每班兩人，設(shè)班長(zhǎng)1名。2.工作時(shí)間全天24小時(shí)，每班12小時(shí)，

35、人員每月休息2天3.工作時(shí)間：早班7:0019:00 晚班19：007：004.在班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。5.認(rèn)真學(xué)習(xí)監(jiān)控操作規(guī)程，維護(hù)和保養(yǎng)監(jiān)控設(shè)施。6.保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，干燥，物品擺放有序。7.嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、有毒的物品進(jìn)入監(jiān)控室。8.嚴(yán)禁帶零食、煙火進(jìn)入監(jiān)控室，水杯應(yīng)遠(yuǎn)離電器設(shè)備。9.無(wú)隊(duì)長(zhǎng)同意，嚴(yán)禁外人進(jìn)入監(jiān)控室，和調(diào)放錄像資料。10.遵守有關(guān)保密規(guī)定，不得泄露監(jiān)控錄像資料和大廈安全秘密。11.嚴(yán)格操作步驟，密切注意監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，保證設(shè)備安全有序，不得無(wú)故中斷錄像，刪除資料，否則出現(xiàn)事故由當(dāng)班人負(fù)責(zé)。12.監(jiān)控人員定期對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行病毒檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)或維修廠家。13.定

36、期檢查系統(tǒng)線路和設(shè)備，確保探頭、煙感、噴淋設(shè)備完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)通知工程部維修或更換。14.需要調(diào)閱監(jiān)控錄像的，必須請(qǐng)示隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)。15.值班人員在室內(nèi)可不戴帽子，但出門(mén)必須戴。16.工作要認(rèn)真細(xì)心，時(shí)刻關(guān)注各監(jiān)控?zé)善?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)用對(duì)講機(jī)通知樓內(nèi)巡邏保安或隊(duì)長(zhǎng)。17.監(jiān)控室門(mén)口禁止放拖把、掃帚等，影響美觀。18.緊急情況可直接撥打110或119，然后報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)。19.按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)播放樓內(nèi)音樂(lè)。熟記消防、維修電話號(hào)碼。20.發(fā)現(xiàn)報(bào)警后，弄清樓層，放大畫(huà)面，注意觀察，迅速派1人拿對(duì)講機(jī)前去處理，如發(fā)生火災(zāi)，迅速撥打119，告知詳細(xì)地點(diǎn)、樓層、著火物質(zhì)，安排大廳保安在主要路口迎接消防車(chē)到來(lái)，通知隊(duì)長(zhǎng)關(guān)閉

37、電梯，疏散人員，參與滅火。如誤報(bào)，弄清原因，恢復(fù)原位，告知業(yè)主注意防火，并做好記錄。21.當(dāng)班完畢，認(rèn)真詳細(xì)填寫(xiě)值班記錄，把當(dāng)班發(fā)生的事情及處理結(jié)果記錄在冊(cè)，以備后用。(C4)外圍崗流程及職責(zé)為了維護(hù)大廈外圍公共設(shè)施，車(chē)輛安全，暢通有序，確保業(yè)主正常辦公秩序，樹(shù)立興唐物業(yè)的良好形象，特制定本流程及職責(zé)：外圍保安人員編制7名，設(shè)班長(zhǎng)1名1.工作時(shí)間：早7：00-晚19：002.工作班次：二班，早班7：00-15：00 中班11：00-19：00 每班3名隊(duì)員，班長(zhǎng)正常班。3.每人每月休息4天 （注：星期日休） 節(jié)假日另行安排。（是按公司統(tǒng)一規(guī)定，還是有其特殊性）4.兩班人員到齊后，可輪流休息，但

38、不得超時(shí)。5.在班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。崗位分工：（1）北門(mén)崗1.外來(lái)辦事車(chē)輛，一定上前詢問(wèn)，先打敬禮，按指定位置停放。2.車(chē)輛按區(qū)域停放好后提醒司機(jī)關(guān)好門(mén)窗并帶走貴重物品。3.一車(chē)一桿，禁止逆行，注意安全。4.嚴(yán)把進(jìn)口，如車(chē)輛較多堵住入口時(shí)，一定沉著冷靜，合理科學(xué)統(tǒng)籌，確保車(chē)輛有序。5.對(duì)不服從管理的司機(jī)或業(yè)主，一定耐心解釋?zhuān)v明道理，以禮服人，處理不了的報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)。6.值班人員崗位在東邊，禁止去西邊。7.熟記樓內(nèi)業(yè)主車(chē)輛號(hào)碼，便于更好的工作，正確引導(dǎo)。巡邏崗 拐角崗1. 負(fù)責(zé)觀察看護(hù)外圍公共設(shè)施，（大象，花草樹(shù)木，玻璃，鼎，燈，水池）發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。2. 來(lái)回巡視空有車(chē)位，及時(shí)報(bào)告北門(mén)崗，車(chē)

39、位滿時(shí)禁止車(chē)輛入內(nèi)，合理安排。3. 為了杜絕建行門(mén)口禁放電動(dòng)車(chē)，先期安排，進(jìn)入車(chē)輛停放在建行門(mén)口。占有位置，不留地方。4. 對(duì)把自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)等放在大廳門(mén)口的，說(shuō)服教育，讓其放入北車(chē)棚，以免發(fā)生意外。5. 阻止騎電動(dòng)車(chē)，自行車(chē)人員進(jìn)入停車(chē)區(qū)，取款車(chē)輛按指定位置停放。6. 和北，西崗及大廳崗保持信息暢通，禁止車(chē)輛逆行。西門(mén)崗 （2）出口崗1.負(fù)責(zé)車(chē)輛出口的開(kāi)關(guān)，禁止一切車(chē)輛在此進(jìn)入。2.負(fù)責(zé)仙營(yíng)門(mén)口和西停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛放置。嚴(yán)禁堵路，確保車(chē)輛進(jìn)出自由有序。3.指揮車(chē)輛時(shí)，注意不要走的太遠(yuǎn)，有車(chē)出走時(shí)，請(qǐng)注意遠(yuǎn)距離操作不安全。4.和公積金處好關(guān)系，如有空位時(shí)及時(shí)告知北門(mén)崗，合理利用。5.和其他崗位保持信

40、息暢通。（3）車(chē)棚崗1.負(fù)責(zé)車(chē)輛的擺放，確保擺放一致，整齊。2.負(fù)責(zé)公積金門(mén)口留有空間，禁止亂停亂放，影響公積金形象。3.車(chē)輛停滿時(shí)，請(qǐng)及時(shí)引導(dǎo)進(jìn)入福利院停車(chē)場(chǎng)。4.為了車(chē)庫(kù)進(jìn)出方便，禁止在此停車(chē)，發(fā)現(xiàn)停車(chē)者，請(qǐng)上前制止。說(shuō)話要耐心和藹，注意語(yǔ)氣。5.往大廈搬運(yùn)物品的讓其把車(chē)停在邊上，搬運(yùn)要快，禁止長(zhǎng)時(shí)間逗留。6.來(lái)回巡視，注意仔細(xì)觀察。對(duì)于手提電瓶或其他物品的上前詢問(wèn)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑人員報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)或撥打110。7禁止車(chē)庫(kù)門(mén)口停放車(chē)輛，以防發(fā)生交通事故。8.和北門(mén)崗配合，確保此路暢通，車(chē)輛安全，有序進(jìn)出。二、考核細(xì)則興唐物業(yè)公司保安部考核細(xì)則為了加強(qiáng)保安隊(duì)伍的正規(guī)化建設(shè)，樹(shù)立興唐保安的良好形象，更

41、好的服務(wù)業(yè)主，特制定本細(xì)則。項(xiàng) 目 檢 查 要 點(diǎn)每次扣分警 容1.值班不戴帽子，領(lǐng)帶，肩章，工牌，胸牌，警號(hào)，并且佩帶不整齊的。5分2.制服有明顯臟污、破損。5分3.警便服混穿，挽袖，卷褲腿，不穿黑色皮鞋。5分4.不注意個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)、胡須、指甲過(guò)長(zhǎng)。5分5.女員工應(yīng)頭發(fā)盤(pán)起，妝容清淡大方，不涂指甲油。5分紀(jì) 律6.遲到、早退，無(wú)故不請(qǐng)假。15分7.不服從班長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)管理，頂撞的。25分8.值班、看報(bào)紙、聽(tīng)音樂(lè)、吸煙、亂寫(xiě)亂畫(huà)、干私活、聊天、扎堆、插口袋、脫崗、串崗5分9.值班睡崗，喝酒。（50分）造成重大事故勸退10.不按時(shí)參加會(huì)議，升旗，學(xué)習(xí)，開(kāi)會(huì)不關(guān)閉手機(jī)的。10分11.遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)不打敬禮的。（開(kāi)發(fā)、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)；人事部，品質(zhì)部）5分12.請(qǐng)假必須班長(zhǎng)同意，隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，并先寫(xiě)請(qǐng)假條10分13.每班只許1人請(qǐng)假（除特殊情況外）5分14.不愛(ài)惜公物，人為損壞的。（門(mén)窗、玻璃、水壺、風(fēng)扇、燈具、記錄表、水桶、筆、警用工具、對(duì)講機(jī)、電腦、鼠標(biāo)、桌子、椅子等）5-50分15.不允許在值班室吃飯，（除春節(jié)外）或把飯食放在值班室。10分16.所有隊(duì)員24小時(shí)開(kāi)機(jī)，確保信息暢通。5分17.加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，有意見(jiàn)逐級(jí)反映，解決不了的。向上一級(jí)反映。不得越級(jí)。15分18.同事之間不團(tuán)結(jié)，拉幫結(jié)派，挑撥離間，無(wú)事生非，傳播消極思想的。15分19.私自換班；中控室，值班室讓外人進(jìn)入的。15分20