《護(hù)理職業(yè)禮儀》PPT課件.ppt

1、-護(hù)理職業(yè)禮儀 2017-07,長子縣人民醫(yī)院新入職護(hù)士崗前培訓(xùn),主要內(nèi)容,約束、指導(dǎo)、規(guī)范臨床護(hù)理職業(yè)人員,護(hù)士儀表規(guī)范,著裝方面 1.護(hù)士工作時(shí)應(yīng)著工作服，戴護(hù)士帽，佩帶胸牌。 2.保持著裝整潔，不得粘貼膠布、別大頭針，衣帽不得翻在工作服之外。裙下擺及大腳褲不外露于工作服外。 3.保持鞋面清潔，不得穿拖鞋或響底鞋，鞋跟不得過高。夏天不穿深色長襪，顏色要協(xié)調(diào)。,護(hù)士儀表規(guī)范,護(hù)士儀表規(guī)范,著裝方面 要求： 忌臟：穿著工作服時(shí)必須保持干凈，要經(jīng)常性的換洗工作服。 忌皺：我們穿工作服時(shí)，要求外觀要完好，做到線條筆直，避免皺皺巴巴、折痕遍布。 忌破：一般情況下，如果我們的工作服在外觀上發(fā)生明顯的破

2、損，就不宜在工作崗位上繼續(xù)穿著。,護(hù)士儀表規(guī)范,舉止方面 護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài) 原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。 共同要求：目光平視、表情自然， 挺胸收腹，兩肩放松，自然向后。,護(hù)士儀表規(guī)范,站,走,蹲,坐,護(hù)士儀表規(guī)范,舉止方面 站立時(shí)基本要求： 頭：微抬，目光平和，自信。 肩：水平。 上身：挺直收腹。 雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處，右手四指在上，握左手食指。 雙足：靠攏夾角60，重心在足弓。,護(hù)士儀表規(guī)范,舉止方面 坐時(shí)基本要求： 頭、肩、上身同站立要求。 一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。 臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手相握放于兩大腿上，雙膝輕輕靠攏

3、，兩足自然踏平。,坐位時(shí),護(hù)士儀表規(guī)范,護(hù)士儀表規(guī)范,舉止方面 行走時(shí)基本要求： 頭、肩、上身同站立要求。 雙手前后擺動(dòng)幅度約30， 兩腿靠攏，沿一直線小步前進(jìn)。,護(hù)士儀表規(guī)范,舉止方面 下蹲時(shí) 頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲，雙手展平工作服后下部，雙手交叉，右手在上，放于左膝蓋上。,護(hù)士儀表規(guī)范,舉止方面 下蹲拾物的正確姿態(tài)： 頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。,護(hù)士儀表規(guī)范,舉止方面 端治療盤姿勢 端治療盤時(shí)護(hù)士應(yīng)雙手端托治療盤底緣中1/3處，拇指在盤邊緣，其它四指自然分開，托住盤底。 盤內(nèi)緣距軀干約35cm，肘關(guān)節(jié)彎曲小于90貼近軀干

4、，前臂同上臂及手一起用力。 注意保持治療盤重心平穩(wěn)。 開門時(shí)不可用腳踢門，可用肩部或肘部將門輕輕推開。,護(hù)士儀表規(guī)范,舉止方面 端治療盤姿勢,護(hù)士儀表規(guī)范,舉止方面 持病歷夾姿勢： 手持病歷夾右下緣中段處，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。,護(hù)士儀表規(guī)范,舉止方面 翻閱病歷夾時(shí)，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。,護(hù)士儀表規(guī)范,舉止方面 推治療車的正確姿態(tài)：肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30cm，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135160角，向前輕輕推動(dòng)治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響。,護(hù)士儀表規(guī)范,舉止方面 推治療車的

5、正確姿態(tài)：,進(jìn)房間,接電話,打電腦,護(hù)士儀表規(guī)范,護(hù)士語言行為,語言規(guī)范基本要求 1.工作時(shí)間、學(xué)術(shù)交流、會(huì)議，提倡使用普通話。 2.文明禮貌用語，耐心誠懇。 3.提出請(qǐng)求，“請(qǐng)”字在先； 獲得幫助，及時(shí)致謝； 打擾別人，誠心道歉； 首問負(fù)責(zé)，及時(shí)解答。,護(hù)士語言行為,與患者交流時(shí)的基本用語 請(qǐng)、 你好、 謝謝、 對(duì)不起、 請(qǐng)?jiān)彙?不客氣、 謝謝合作等。,護(hù)士語言行為,語言要做到“三宜三不宜” 即宜“曲”不宜“直”， 宜“軟”不宜“硬”， 宜“熱”不宜“冷”。,護(hù)士語言行為,安慰性,禮貌性,解釋性,保護(hù)性,語言做到“四性”,護(hù)士語言行為,做到“六聲服務(wù)” 迎接新患者有歡迎聲，主動(dòng)迎上去； 與

6、患者見面有問候聲； 患者提議時(shí)有道謝聲； 患者不滿意有道歉聲； 離開患者有囑咐聲； 患者出院有歡送聲。,護(hù)士語言行為,電話用語 1.你好！這里是*科，請(qǐng)問你找誰？請(qǐng)稍等。 2.對(duì)不起，醫(yī)生不在，我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎？ 3.對(duì)不起，醫(yī)生去手術(shù)了，大概11點(diǎn)手術(shù)才能完，請(qǐng)您11點(diǎn)以后打來好嗎？ 4.對(duì)不起，現(xiàn)在是查房和治療時(shí)間，如果不是太急的話，請(qǐng)您點(diǎn)以后再打來好嗎？,護(hù)士語言行為,入院接待用語 1.您好！歡迎你來我科住院治療，我是辦公護(hù)士李紅，今后您有什么事可以找我。 2.請(qǐng)您先測體重。 3.您被安排在25床，我?guī)^去。,護(hù)士語言行為,入院接待用語 4.您的主管醫(yī)生是醫(yī)生，主管護(hù)士是護(hù)士，他們很快

7、就會(huì)來看你。 5.您有什么要求，請(qǐng)告訴我們，我們將盡量幫助您 6.希望您在我科住院期間，心情好，早日恢復(fù)健康,護(hù)士語言行為,對(duì)病人的稱呼 針對(duì)不同的年齡和情況，選擇稱謂，稱呼時(shí)，語言要和藹可親。 對(duì)老年病人可稱為：*大爺（大伯），*大娘（大嬸），*師傅；,護(hù)士語言行為,對(duì)病人的稱呼 對(duì)中年病人可稱為：*先生，*女士； 對(duì)青年病人可稱為：*先生，*小姐，也可直接稱呼姓名； 對(duì)少年病人可稱為：*同學(xué)，*小朋友； 也可按職務(wù)或職稱呼，如* 局長，*主任，*教授等。,護(hù)士語言行為,治療處置用語： 1.您好！昨晚休息的好嗎？我給您整理一下床好嗎？ 2.你好，我現(xiàn)在準(zhǔn)備為您輸液，請(qǐng)問您小便嗎？ 3.21床

8、*，這是您的口服藥，我?guī)椭阉幏氯ズ脝幔?護(hù)士語言行為,治療處置用語： 4.您如果有事，請(qǐng)按指示燈，我會(huì)隨時(shí)來的。 5.治療處理完畢：謝謝您的配合，有什么不舒服，請(qǐng)及時(shí)告訴我們。 6.請(qǐng)您不要著急，我馬上通知醫(yī)生來看您。,護(hù)士語言行為,贊賞語 當(dāng)病人配合你治療護(hù)理時(shí)應(yīng)及時(shí)給予贊賞，真不錯(cuò)，對(duì)極了，非常好。,護(hù)士語言行為,管理用語 1.請(qǐng)協(xié)助我們保持病房環(huán)境衛(wèi)生，謝謝！ 2.病人該休息了，請(qǐng)下次再來，好嗎？ 3.對(duì)不起，陪伴不能睡病人的床，謝謝合作！ 4.同志，對(duì)不起，為了您和病人的健康，請(qǐng)不要在病房吸煙， 謝謝！,護(hù)士語言行為,管理用語 5.請(qǐng)您說話小聲一點(diǎn)，可以嗎？ 6.為了保持病員安靜

9、，我們希望你只留一個(gè)陪伴，謝謝支持。 7.請(qǐng)不要隨地扔紙屑、果皮、不要往窗外倒水。 8.請(qǐng)多提意見，我們將盡力解決。 9.請(qǐng)保管好自己的用物，謹(jǐn)防遺失。,護(hù)士語言行為,征詢用語 你需要我?guī)椭鷨幔?我能為你做什么嗎？ 這藥用后你好些了嗎？ 晚上你想吃什么嗎？,護(hù)士語言行為,推托語 當(dāng)你遇上不能滿足服務(wù)現(xiàn)象的個(gè)別要求或要求不合理應(yīng)說：這事我不太清楚，我去問主管醫(yī)生告訴你好嗎？,護(hù)士服務(wù)行為,護(hù)理服務(wù)應(yīng)做到“四勤”、“四不”、“五主動(dòng)” “四勤”： 眼勤、 手勤、 腿勤、 嘴勤。,護(hù)士服務(wù)行為,護(hù)理服務(wù)應(yīng)做到“四勤”、“四不”、“五主動(dòng)” “四不”： 不推、 不硬、 不冷、 不頂。,護(hù)士服務(wù)行為,護(hù)

10、理服務(wù)應(yīng)做到“四勤”、“四不”、“五主動(dòng)” “五主動(dòng)”： 主動(dòng)換位、 主動(dòng)察覺、 主動(dòng)溝通、 主動(dòng)介入、 主動(dòng)關(guān)愛。,護(hù)士服務(wù)行為,護(hù)理服務(wù)的“五個(gè)要、五個(gè)零、五個(gè)性” “五個(gè)要”： 醫(yī)務(wù)人員要容忍病人的誤解； 醫(yī)務(wù)人員要尊重和保護(hù)病人的權(quán)益； 護(hù)理服務(wù)中要全方位無縫隙； 要讓病人知道并遵守診治權(quán)； 病房環(huán)境要整潔化。,護(hù)士服務(wù)行為,護(hù)理服務(wù)的“五個(gè)要、五個(gè)零、五個(gè)性” “五個(gè)零”： 護(hù)患之間“零距離”； 醫(yī)療服務(wù)“零缺陷”； 各項(xiàng)治療“零風(fēng)險(xiǎn)”； 患者心理“零負(fù)擔(dān)”； 護(hù)理工作“零投訴,護(hù)士服務(wù)行為,護(hù)理服務(wù)的“五個(gè)要、五個(gè)零、五個(gè)性” “五個(gè)性”： 超前性、 便捷性、 主動(dòng)性、 延伸性、 人文性。,護(hù)士服務(wù)行為,對(duì)待病人要有“六心”、“七聲” “六心”： 愛心、真心、 細(xì)心、耐心、 誠心、靜心。,護(hù)士服務(wù)行為,對(duì)待病人要有“六心”、“七聲” “七聲”： 病人來了有問候聲；體貼病人有關(guān)懷聲； 服務(wù)不到有致歉聲；操作前有解釋聲； 受表揚(yáng)有