三一集團(tuán)08年度質(zhì)量白皮書(shū)(新).ppt

1、（2008.1.112.31）,2008年度質(zhì)量白皮書(shū),三一集團(tuán) 上海三一科技公司,品質(zhì)改變世界,質(zhì)保部（編制）,三一集團(tuán),售后質(zhì)量分析,品質(zhì)改變世界,早期（200H）故障數(shù)（率）推移（N=91(故障臺(tái)數(shù)),其中08年的新機(jī)早期故障1臺(tái),08年月度推移,07年共發(fā)生早期故障61起，銷(xiāo)售250臺(tái)履帶式起重機(jī)，其中新機(jī)0臺(tái)；08年共發(fā)生早期故障車(chē)91臺(tái)。銷(xiāo)售437臺(tái)履帶式起重機(jī)，其中銷(xiāo)售新機(jī)4臺(tái)（SCC9000一臺(tái)、SCC6300兩臺(tái)、SCC4000C川崎一臺(tái))。,08年,07年,2.早期故障推移圖,品質(zhì)改變世界,1.早期故障推移圖（按照出廠日期）,2.早期故障推移圖（按照故障發(fā)生時(shí)間）,2.1.

2、總體情況（故障/銷(xiāo)售數(shù)）,2.2. 07-08年售后故障發(fā)生時(shí)間分布,早期故障： 200H,保修期：2000H,品質(zhì)改變世界,3. 07 VS 08出廠機(jī)售后質(zhì)量對(duì)比,1.07年售后故障（N = 1326） 2. 08年售后故障（N = 2673）,計(jì)算公式當(dāng)年出廠機(jī)故障數(shù)/當(dāng)年銷(xiāo)售數(shù),06年銷(xiāo)售 122臺(tái)，07年銷(xiāo)售250 臺(tái)，08年銷(xiāo)售437臺(tái),3. 故障平均數(shù),品質(zhì)改變世界,4.08年售后主要故障分類(lèi)圖,4. 07 VS 08 新機(jī)2000H售后質(zhì)量對(duì)比-質(zhì)量成本,品質(zhì)改變世界,1. 07年1-12月下線并銷(xiāo)售履帶式起重機(jī)250臺(tái)，在07年2000H以內(nèi)發(fā)生故障 1260起（5.04件/

3、臺(tái)） 2.08年1-12月下線并銷(xiāo)售履帶式起重機(jī)437臺(tái)，在08年2000H以內(nèi)發(fā)生故障 1727起（3.95件/臺(tái)）,售后故障比率=2000H發(fā)生故障數(shù)/2000H發(fā)生故障總數(shù) 履帶起重機(jī)的保修期為2000H，通過(guò)統(tǒng)計(jì)2000H內(nèi)的故障，可以匯總出產(chǎn)品的質(zhì)量成本（失效成本）。,共83起，各種車(chē)型都有，主要為壓力傳感器,共112起，多數(shù)為元件損壞和程序錯(cuò)誤,包括空調(diào)壓縮機(jī)/蒸發(fā)器/冷凝器及皮帶故障,共164起，大多為老化或脫落斷路,品質(zhì)改變世界,品質(zhì)改變世界,6.重品管理,1. 07年登錄重品6項(xiàng)，解除5項(xiàng)；08年登錄重品21項(xiàng)，解除6項(xiàng)，未解除重品15項(xiàng)，如下：,08年售后責(zé)任分類(lèi),07年售

4、后責(zé)任分類(lèi),制造部責(zé)任所占比率增加，是由于電器方面故障多，線束錯(cuò)接、松動(dòng)等故障反復(fù)發(fā)生,1. 售后責(zé)任分類(lèi)對(duì)比,5. 07VS 08 其它質(zhì)量對(duì)比,2.未解除重品項(xiàng)目如下：,品質(zhì)改變世界,6.重品管理,2.未解除重品項(xiàng)目如下：,品質(zhì)改變世界,6.重品管理,6.重品管理,3. 08年解除重品：,品質(zhì)改變世界,6.重品管理,3. 08年解除重品：,品質(zhì)改變世界,7.索賠總結(jié),品質(zhì)改變世界,采購(gòu)件質(zhì)量索賠推移圖,單位：元,2008年共銷(xiāo)售履帶式起重機(jī)437臺(tái)，發(fā)生采購(gòu)件質(zhì)量索賠金額1191235元，平均2725.9元/臺(tái)，完成索賠1187755元，完成率：99.7。,08年月度推移,1. 入庫(kù)不合格項(xiàng)數(shù)推移圖（入庫(kù)新機(jī)不合格數(shù)4676）,2.1 2007入庫(kù)質(zhì)量問(wèn)題分類(lèi)圖 （ N=2288） 2.2 2008入庫(kù)質(zhì)量問(wèn)題分類(lèi)圖 （ N=4676）,8. 內(nèi)部質(zhì)量問(wèn)題分析,品質(zhì)改變世界,08年月度推移,9. 采購(gòu)件質(zhì)量