卓越績效管理.ppt

1、實現(xiàn)目標(biāo) 的 卓 越 績 效 管 理,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，擁有16年的咨詢顧問和職業(yè)講師經(jīng)驗，曾任職于世界頂級咨詢機構(gòu)，是清華大學(xué)特聘教授、北京大學(xué)客座教授、中山大學(xué)兼職教授、英國威爾士大學(xué)特邀培訓(xùn)導(dǎo)師，中國十大培訓(xùn)師之一，全球華人人力資源講師十強，中國KPI第一人！曾為100多家中外企業(yè)提供績效管理咨詢服務(wù)，涉及電信、電力、機械、家私、電子、化工、房產(chǎn)、銀行、食品、航空、醫(yī)藥、IT、美容化妝品等20多個行業(yè)，服務(wù)的客戶有曼秀雷敦、聯(lián)想電腦、日立、富士康、中國移動、盼盼食品等知名企業(yè)；幫助全友家私、松川企業(yè)、真功夫、金輪股份等多家企業(yè)在5年內(nèi)資產(chǎn)增長數(shù)十倍，成為行業(yè)第一名；高度的專業(yè)和專注

2、創(chuàng)造了100%客戶滿意度的神話，使得咨詢客戶合同續(xù)簽率高達(dá)60%，是中國最有成就的頂級咨詢顧問之一！,作者簡介,目錄,卓越績效管理模式的實施,6,5,全面績效考核,什么是卓越績效管理模式,指企業(yè)設(shè)定合理且有挑戰(zhàn)性的經(jīng)營管理目標(biāo)，按照組織層次來有效地分解，使之合理地分配到每個員工身上，形成“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人頭上有指標(biāo)”責(zé)任承擔(dān)體系，再通過有效的過程管理、包括策略的分析、計劃的制定、能力的輔導(dǎo)、士氣的鼓舞、過程節(jié)點的控制等，運用績效考核的方式實現(xiàn)見人見數(shù)考核，最終促成目標(biāo)的完全實現(xiàn)。,保障目標(biāo)百分百地實現(xiàn)， 就是卓越績效管理模式！,是先有工作還是先有目標(biāo)？,績效游戲,目錄,卓越績效管理模式的實

3、施,6,5,全面績效考核,目標(biāo)管理的概念是管理大師德魯克最先提出，德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個人的工作 目標(biāo)管理包括目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)實現(xiàn)過程與策略、目標(biāo)分解、目標(biāo)檢查、績效考核等。從目標(biāo)制定到目標(biāo)實現(xiàn)是一個完整的管理閉環(huán)。 管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對下級進(jìn)行管理，根據(jù)目標(biāo)的完成情況對下級進(jìn)行考核、評價和獎懲,目標(biāo)管理,先畫靶子再射箭！,目標(biāo)管理的步驟,你有沒有玩過這樣一個游戲？ 在游戲的畫面里，突然從某個洞中鉆出一只小老鼠，你就拿著錘子趕緊打它。老鼠不斷地從未知的洞中冒出來，有時候一只，有時候兩只。,以目標(biāo)為導(dǎo)向,以問題為導(dǎo)向，處處都是問題；以目標(biāo)為導(dǎo)向，終將實現(xiàn)

4、目標(biāo)。,目標(biāo)導(dǎo)向跟問題導(dǎo)向的最大區(qū)別在哪里？,目標(biāo)管理注意點,每一個重要領(lǐng)域都需要設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)管理過程中需要不斷修正目標(biāo) 不能只關(guān)注單一目標(biāo) 目標(biāo)需要分解給每一個人 目標(biāo)完成的情況需要考核、評價和獎懲,目錄,卓越績效管理模式的實施,6,5,全面績效考核,績效考核絕對不是人比人，因為人與人的比較只有在各種客觀條件可用的資源、任務(wù)量、完成期限、領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度等都相通的情況下，才能做到相對公平。 績效考核源自西方，考核的時候，領(lǐng)導(dǎo)之所以覺得為難，很大原因源自于東方文化的“人情世故”，要把東西方文化結(jié)合去做績效考核。 績效考核是結(jié)果與目標(biāo)的對比，目標(biāo)是一件事情，結(jié)果也是一件事情，事與事相比相對而言簡單許

5、多，。,績效考核,績效考核三大關(guān)鍵原則,績效考核注意點,總裁不要輕易調(diào)整既定目標(biāo) 中層領(lǐng)導(dǎo)在績效中做雙面人 避免績效考核中的人為因素 績效考核用數(shù)據(jù)說話,世界流行的績效考核表,績效分?jǐn)?shù)不是打出來的，而是算出來的 量化就是見人見數(shù),最好的績效考核結(jié)果,“三笑”的績效考核：老板笑、干部笑、員工笑 績效考核的結(jié)果是“要他做”“他要做”,影響,影響,決定,產(chǎn)生,績效考核循環(huán),案例：管理駕駛員,原來狀況：駕駛員難管理，不愿出車 考核指標(biāo)：不遲到、不早退、不違章 考核導(dǎo)致的結(jié)果：駕駛員不愿出車 企業(yè)拿1200元/月的工資換來的是駕駛員不遲到、不早退、不違章。 企業(yè)的KPI出現(xiàn)了問題,駕駛員的產(chǎn)出（KPI）

6、： 1.公里數(shù) 2.準(zhǔn)點率 3.每百公里油耗 4.貨物損失率 5.交通事故（或罰單）損失金額數(shù) 6.汽車保潔保養(yǎng)情況,1200元/月,1.上班準(zhǔn)時 2.下班不早退 3.沒有交通事故 4.沒有交通罰單,目錄,卓越績效管理模式的實施,6,5,全面績效考核,5個維度的目標(biāo)分解,卓越績效的管理工具,長短期目標(biāo)相結(jié)合,卓越績效的管理工具,愿景,長期目標(biāo),中期目標(biāo),年度目標(biāo),各部門的目標(biāo),員工的目標(biāo),績效考核,個人利益,生活觀,事業(yè)觀,戰(zhàn)略目標(biāo)體系,年度策略研討會 今日事今日畢 每周一次會，習(xí)慣成自然 月度碰面，質(zhì)詢結(jié)果 企業(yè)的季度“體檢” 年度總結(jié)，展望未來 將問題解決在“搖籃”里,例會不斷原則,卓越績

7、效的管理工具,SWOT分析,卓越績效的管理工具,PLAN(計劃)：目標(biāo)計劃與方法計劃 DO（執(zhí)行）：教育訓(xùn)練與工作執(zhí)行 CHECK（檢查）：過程檢查與結(jié)果考核 ACTION（改善）：改善與標(biāo)準(zhǔn)化,PDCA循環(huán),卓越績效的管理工具,2,3,PDCA循環(huán),卓越績效的管理工具,P,D,C,A,目錄,卓越績效管理模式的實施,6,5,全面績效考核,全面績效考核的三種模式,關(guān)鍵素質(zhì)指標(biāo),關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),過程性、階段性目標(biāo),全面績效考核的主要內(nèi)容,關(guān)鍵素質(zhì)指標(biāo)KCI,KCI即關(guān)鍵素質(zhì)指標(biāo)，包括責(zé)任心、團隊合作精神、溝通協(xié)作能力、業(yè)務(wù)能力等。,過程、階段性工作GS,GS是對工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對過程性、階段性

8、、難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法。,通俗地說，KPI就是衡量職責(zé)/流程工作成果的參數(shù)，是工作的效率和效果的體現(xiàn)，是可以用量化數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來的。,KPI就是工作的多、快、好、省,關(guān)鍵績效KPI,目錄,卓越績效管理模式的實施,6,5,全面績效考核,卓越績效管理模式的建立,探討、提煉企業(yè)級KPI,探討策略、分解到部門,探成立項目小組,轉(zhuǎn)訓(xùn),中高層正式考核,推行到崗位,明確、收集歷史數(shù)據(jù),中高層試考核,必要時進(jìn)行組織和崗位職責(zé)優(yōu)化,與薪酬制度對接,常態(tài)化,建立卓越績效管理模式,卓越績效管理模式建立流程,卓越績效管理模式需要公司一起努力運行,公司總經(jīng)理,部門經(jīng)理,員工,人力資源部,部門經(jīng)歷是績效

9、管理的第一責(zé)任人 目標(biāo)制定者 過程管控者 員工能力輔導(dǎo)者 績效考核者 績效改善方案制訂者,員工為績效的主人、直接責(zé)任人 計劃執(zhí)行者 績效完成者 績效被考核者 績效改善方案執(zhí)行者,績效管理的全面組織及推動者 領(lǐng)導(dǎo)、支持和推動公司績效管理模式向深入開展,績效管理制度、流程制訂者 績效管理推行具體組織者 績效管理操作技能輔導(dǎo)者 績效管理實施監(jiān)控者 績效管理方案改善著,績效管理的責(zé)任劃分示意圖,堅信+堅持，小績效通向大卓越,三個月不懷疑，堅信卓越績效管理模式！,毛毛蟲過河 洪生的一位鄰居小姑娘，曾經(jīng)問過他一個問題：毛毛蟲怎么過河？ 洪生知道很多小朋友的思維比較獨特，與大人們的常規(guī)想法不一樣，因此他采用

10、了不常規(guī)的思維來思考。他說是爬橋過去的，小姑娘搖頭；他說是坐船過去的，小姑娘說不對；他就故意說是趴在樹葉上漂過去的，結(jié)果也不對；他繼續(xù)猜，是爬到樹頂，讓風(fēng)吹過去的，也不對；最后實在想不出來了，就說是被小鳥吃了，然后在鳥的肚子里飛過去的。小姑娘說，飛過去也沒用啦，因為毛毛蟲已經(jīng)死了。洪生實在想不出來，就請小姑娘告訴他。,小姑娘說，洪叔叔，毛毛蟲知道自己會變成蝴蝶啊，這樣，它才能輕快地飛到河的對岸。 小姑娘還說，洪叔叔，毛毛蟲一直都知道自己會變成蝴蝶的。,堅信+堅持，小績效通向大卓越,士光敏夫是日本經(jīng)濟界赫赫有名的人物。當(dāng)年他在重整東芝公司時，曾經(jīng)遇到了資金嚴(yán)重不足的困難。當(dāng)時正是戰(zhàn)后，要籌到資金

11、非常困難。一天他去了一家最有希望能夠貸到款的銀行向他們申請貸款，但是主管貸款的部長對他十分冷淡。后來經(jīng)過他的不斷努力，雖然部長的態(tài)度稍微有所好轉(zhuǎn)，但對貸款問題卻絕不松口。終于到了最危急的時候如果在兩天內(nèi)仍然沒有資金投入，那么公司將不得不全線停工了。沒有辦法，士光敏夫決定破釜沉舟：“怎么也得迫使部長就范！”他讓秘書給他找了一個大包，在街上買兩盒盒飯放在里面，然后趕到銀行。一見部長，他就開始軟磨硬磨，希望給他貸款，但對方就是不松口。雙方又展開了一場舌戰(zhàn)，不知不覺已接近下午下班的時間了。當(dāng)營業(yè)部的下班鈴聲拉響時，部長如釋重負(fù)，提起公文包準(zhǔn)備回家吃飯。然而令部長意想不到的是，士光敏夫像變魔術(shù)似的從袋子里拿出兩盒盒飯，說：“部長先