知識管理與學(xué)習(xí)型組織.ppt

1、吳峰 經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、主任 北京大學(xué)企業(yè)與教育研究中心,知識管理與學(xué)習(xí)型組織,1、知識管理,組織的知識管理架構(gòu),技術(shù),制度,文化,知識管理的含義 組織為了提高生存能力和競爭優(yōu)勢，建立技術(shù)和組織體系，對存在于組織內(nèi)外部的個人、群組或團(tuán)隊內(nèi)的有價值的知識，進(jìn)行系統(tǒng)的定義、獲取、存儲、分享、轉(zhuǎn)移、利用和評估等，確保組織成員能夠隨時隨地獲取正確的知識，以便采取正確的行動。,組織知識管理的威脅分析 知識定義的失?。汗静⒉恢雷约阂延惺裁粗R 知識傳播的失?。簡T工無法及時找到重要的現(xiàn)有知識，學(xué)到了經(jīng)驗但沒有分享，沒有從失敗中獲得教訓(xùn)，優(yōu)秀員工的專業(yè)技能沒有分享。 隱形知識的流失：因員工的離職而流失了最重要的

2、顧客、伙伴關(guān)系、最佳業(yè)務(wù)甚至利潤，某些核心員工的流失損害了組織的整合能力 知識囤積：員工為了工作安全感、升遷，不愿分享知識。 匱乏學(xué)習(xí)：既存的流失、經(jīng)驗法則、知識、技能已過時，且沒有人去更新。,企業(yè)無形資產(chǎn)包括：品牌、專利、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)知識、員工等 企業(yè)已經(jīng)逐漸意識到無形資產(chǎn)的重要性，無形資產(chǎn)往往是最不容易被復(fù)制的企業(yè)核心資產(chǎn)。,不知道那些是無形資產(chǎn)； 不知道無形資產(chǎn)該怎么管； 不知道無形資產(chǎn)值多少錢；,企業(yè)無形資產(chǎn)管理的現(xiàn)狀,無形資產(chǎn)管理,Exp： 丟了一臺電腦，企業(yè)一定會找出相關(guān)的責(zé)任人；丟了一些資料，確很少有人重視。 離職一名員工，企業(yè)會去核實錢和物交接清了沒有，確很少去核實

3、企業(yè)知識交接清楚了沒有；企業(yè)更多的會想失去了一名好員工，確很少去想失去了多少企業(yè)知識。,企業(yè)知識遍布企業(yè)的各個支撐環(huán)節(jié)，各個環(huán)節(jié)都有必須的知識，也有產(chǎn)出的知識 企業(yè)知識大多不是孤立的，相互間都是有關(guān)聯(lián)或因果關(guān)系的；如同企業(yè)內(nèi)各個部門或崗位的相互配合一樣，企業(yè)各個環(huán)節(jié)的知識也是經(jīng)過相互配合后才能解決問題。,不知道有沒有； 知道有，但不知道在哪； 知道在哪，但拿不到； 從不知道有，到知道有，到知道在哪，到拿到，還不如自己做快。 協(xié)作方式“順藤摸瓜”,企業(yè)知識共享、協(xié)作的現(xiàn)狀,企業(yè)知識共享、協(xié)作,Exp：網(wǎng)絡(luò)部小王要完成一個基站覆蓋的優(yōu)化方案 小王：怎么做呢？找老李問問吧 老李：你找趙工問問吧，他熟

4、 趙工：老楊小組做過類似的工作，我給你要點(diǎn)資料 老楊：找孫工要來資料轉(zhuǎn)發(fā)給了小王 小王：等了一天，有沒有用？是想要的嗎？是不是就它了，總不能再找人家要吧！ 小王：到企業(yè)知識庫中查到了孫工做的優(yōu)化方案 小王：開始制作自己的優(yōu)化方案，突然遇到了一個技術(shù)難題，不知道怎么解決了 小王：知識庫中也沒有類似的問題，還是找孫工問問吧，從專家網(wǎng)絡(luò)中找到孫工的聯(lián)系方式 小王：通過協(xié)作工具聯(lián)系上了出差的孫工，并從孫工那得到了些解決問題的辦法，開始繼續(xù)制作方案,資料出處：The Ovum Model of a Knowledge Management,*GW：GroupWare *EDM：Electronic Do

5、cument Management *DW：Data Warehouse,基于網(wǎng)絡(luò)的作業(yè)環(huán)境,視頻會議,對話,順暢共享多種文檔,業(yè)務(wù)流程及 相關(guān)文檔/信息,計算機(jī) 輸出信息 及輸出物,電子 文檔,CAD 數(shù)據(jù),相關(guān)應(yīng)用 程序數(shù)據(jù),項目履歷 管理系統(tǒng),EDMS,成果管理 系統(tǒng),個人Profile Skill管理,(Chat) (Video Conference) (White Board),共同作業(yè)空間,對話空間,Mail,(Application Sharing),公告板,共同作業(yè),知識協(xié)作(知識Collaboration)通過對知識進(jìn)行共享，提供有助于提高企業(yè)競爭力的知識交流功能，提高業(yè)務(wù)效

6、率。,資料出處：The Ovum Model of a Knowledge Management,*GW：GroupWare *EDM：Electronic Document Management *DW：Data Warehouse,Index,View及檢索結(jié)果,用戶,知識庫,分類/登記/修改,刪除,檢索,刪除及作廢 對象,知識地圖,知識地圖(知識Map)提供對企業(yè)分散的知識進(jìn)行集中分類的功能，提供可以幫助用戶輕松獲得各分類知識的方法。,知識管理技術(shù)是指知識的創(chuàng)造、獲取、存儲、分享的技術(shù)。 IBM將知識管理技術(shù)分類： 數(shù)字化學(xué)習(xí)技術(shù)(Electronic learning) 知識搜索技術(shù)(

7、Knowledge Location) 商業(yè)智能技術(shù)(Bueiness Intelligence) 協(xié)作技術(shù)(Collaboration),2.1企業(yè)為什么需要E-Learning？ E-Learning作為一種企業(yè)學(xué)習(xí)的強(qiáng)有力的工具，主要體現(xiàn)在有以下幾個特征：E-Learning提供及時的反饋信息；E-Learning集文本、圖像和聲音于一體；E-learninvg成本低；E-Learning是有效的成人培訓(xùn)工具；E-Learning提供自定步調(diào)、靈活多樣和個性化學(xué)習(xí)方式；E-Learning提供了無限和可持續(xù)的終身學(xué)習(xí)模式；E-Learning有利于提高工作效率。, 關(guān)鍵點(diǎn)分析 降低培訓(xùn)成

8、本。集中學(xué)習(xí)的成本相對較高，特別是在跨地域的分支機(jī)構(gòu)比較多的企業(yè)，采用E-Learning方式極大節(jié)約培訓(xùn)成本。如中國工商銀行在全國各地有三十三萬職工，接近一萬個營業(yè)廳，即使是局部集中學(xué)習(xí)，成本也相當(dāng)高。一般來說，E-Learning方式的成本是集中面授成本的1/6-1/3。 提高培訓(xùn)覆蓋率。一般來說，企業(yè)的面授培訓(xùn)遵從二八定律，也就是80%的培訓(xùn)資金用于針對20%的人員培訓(xùn)，特別是用于企業(yè)管理層，基層員工得到的學(xué)習(xí)機(jī)會很少。因此E-Learning學(xué)習(xí)方式的應(yīng)用極大改變這一狀況：覆蓋率達(dá)到100%，實現(xiàn)全員培訓(xùn)。因為，邊際成本接近于零是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的一大特性，多增加一個員工的E-Learning

9、學(xué)習(xí)基本上不增加成本，因此E-earning方式使得以前的企業(yè)中高層員工才有的學(xué)習(xí)機(jī)會向基層轉(zhuǎn)移。,2、企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí),（出處：The Royer Center for Learning and Academic Technologies in Penn State University）,Add your text in here,Add your text in here,個性化學(xué)習(xí)機(jī)會,降低 培訓(xùn)成本,隨時隨地 學(xué)習(xí)、方便性,組織扁平化,為構(gòu)建企業(yè) 大學(xué)打基礎(chǔ),提高培訓(xùn) 覆蓋率,促進(jìn)知識管理,企業(yè)對e-learning的需求分析,E-learning對傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)的改變,企業(yè)E-Lear

10、ning與企業(yè)終身學(xué)習(xí),終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)是促進(jìn)個人發(fā)展、社會進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)增長。未來，企業(yè)E-Learning將是企業(yè)終身學(xué)習(xí)的主要方式。,終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)是促進(jìn)個人發(fā)展、社會進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)增長。未來，企業(yè)E-Learning將是企業(yè)終身學(xué)習(xí)的主要方式。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有的企業(yè)E-Learning培訓(xùn)量達(dá)到60%-80%，并且不少企業(yè)E-Learning培訓(xùn)量已經(jīng)達(dá)到50%以上，而且這個比例以后會越來越高。我們還發(fā)現(xiàn)，在金融危機(jī)情況下，培訓(xùn)總量下降的企業(yè)比例有26.6%，不變的有33.3%，上升的40%，但是E-Learning培訓(xùn)量對于所有的企業(yè)來說都是上升的。調(diào)研的企業(yè)員工年平均在線學(xué)習(xí)時間增長率為27%；

11、年在線學(xué)習(xí)人次增長率為65%左右。由此可見，E-Learning 一定是未來企業(yè)學(xué)習(xí)的發(fā)展前景。,2.2E-Learning在企業(yè)終身學(xué)習(xí)中的作用,學(xué)習(xí)系統(tǒng)模型,從人本出發(fā),一脈相承的學(xué)習(xí)過程,教與學(xué)及時有效的互動促進(jìn)學(xué)習(xí)效果,能力勝任 模塊,* 在線自學(xué)與知識地圖緊密相關(guān),* 課程教學(xué)與崗位勝任緊密結(jié)合,知識地圖 模塊,在線學(xué)習(xí) 模塊,培訓(xùn) 管理系統(tǒng),2.3E-learning系統(tǒng)核心模塊,報表統(tǒng)計 與評估,SUNSHINE八大核心系統(tǒng),核心系統(tǒng),系統(tǒng)設(shè)置,報表統(tǒng)計,培訓(xùn)管理,登陸系統(tǒng),SUNSHINE系統(tǒng)優(yōu)勢,2.4企業(yè)E-learning研究,中國工商銀行 愛立信學(xué)院 首鋼 民生銀行 中

12、國銀行 中國電信 中國蘭州石油 上海星之健 藝龍 諾和諾德、星網(wǎng)銳捷、中國移動上海、招商銀行、中信銀行、天津天獅,企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)項目指標(biāo)體系與解釋,層次分析法,2.5、我國企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)問題反思,為什么企業(yè)需要E-Learning？ E-Learning在企業(yè)終身學(xué)習(xí)中作用？自主學(xué)習(xí)與個性化學(xué)習(xí) 企業(yè)E-Learning影響因素有哪些？ 優(yōu)秀的企業(yè)E-Learning項目應(yīng)具備哪些特征？ 哪些行業(yè)企業(yè)E-Learning實施具有相對優(yōu)勢？ 為什么說WEB2.0是企業(yè)E-Learning的實施理念？ 為什么說知識管理是企業(yè)E-Learning的核心？ 為什么說活動與策略設(shè)計是企業(yè)E-Learni

13、ng的靈魂？ 企業(yè)E-Learning中的投資回報率一般會是多少？ 為什么說未來的組織領(lǐng)導(dǎo)有可能來源于E-Learning中的知識領(lǐng)導(dǎo)？,優(yōu)秀E-learning項目應(yīng)具備哪些特征？,1，戰(zhàn)略目標(biāo)一致性(對象分析) 2，高層參與 3，與人力資源關(guān)聯(lián) 4，對象分析準(zhǔn)確，設(shè)計得當(dāng) 5，良好的實施、組織與執(zhí)行 6，優(yōu)秀的課程資源以及學(xué)習(xí)技術(shù)支持 7，關(guān)注效果 8，重視知識沉淀與企業(yè)文化,學(xué)習(xí)型組織新現(xiàn)象CU(企業(yè)大學(xué))、CLO(學(xué)習(xí)與發(fā)展經(jīng)理),新型學(xué)習(xí)組織：企業(yè)大學(xué) 學(xué)習(xí)組織的重要角色：CLO(學(xué)習(xí)與發(fā)展高級經(jīng)理),3、CU企業(yè)大學(xué),1、對于我國企業(yè)大學(xué)進(jìn)行資料收集及部分調(diào)研 行業(yè)分類 電器制造類

14、：TCL領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)學(xué)院、GE大學(xué)、奧克斯學(xué)院、LG商學(xué)院、長虹培訓(xùn)中心、春蘭學(xué)院、東菱學(xué)院、格蘭仕大學(xué)、海爾大學(xué)、海信學(xué)院、華帝學(xué)院、華立集團(tuán)管理學(xué)院、康佳大學(xué)、美的學(xué)院、西門子管理學(xué)院、遠(yuǎn)大管理學(xué)院、松下領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院、特變電工培訓(xùn)學(xué)院、創(chuàng)維管理學(xué)院、奧康大學(xué)(鞋業(yè)) 計算機(jī)硬件類：IBM渠道大學(xué)、華為大學(xué)、惠普商學(xué)院、聯(lián)想學(xué)院、明基學(xué)院、思科大學(xué)、神舟數(shù)碼教育學(xué)院 計算機(jī)軟件：SAP、慈軟智力中心、大唐軟件、東軟在線大學(xué)、方正軟件學(xué)院、甲骨文大學(xué)、金蝶大學(xué)、微軟大學(xué)、用友大學(xué)、騰訊企業(yè)大學(xué)、萬通商學(xué)院 通訊類：中國電信學(xué)院、中國移動管理學(xué)院、中國聯(lián)通學(xué)院、愛立信中國學(xué)院、斯達(dá)康大學(xué)、摩托羅拉大

15、學(xué)、諾基亞學(xué)院、亞信商學(xué)院、中國聯(lián)通學(xué)院、IIPC大學(xué),保險：安康人壽、保誠大學(xué)、平安金融學(xué)院、中宏保險大學(xué)、中意學(xué)院、太平洋保險、泰康人壽、蘇黎世企業(yè)大學(xué) 餐飲食品：光明食品培訓(xùn)學(xué)院、健力寶、可口可樂、麥當(dāng)勞漢堡包大學(xué)、蒙牛商學(xué)院、完達(dá)山商學(xué)院、小藍(lán)鯨商學(xué)院、伊利商學(xué)院、全聚德餐飲管理學(xué)院、中脈大學(xué) 能源：大慶油田、國家電網(wǎng)、華能培訓(xùn)中心、中國電力投資集團(tuán)培訓(xùn)中心、中海油培訓(xùn)中心、中石化培訓(xùn)中心、石油化工管理干部學(xué)院、國家電網(wǎng)高級培訓(xùn)中心,鋼鐵、汽車類：江淮大學(xué)、寶鋼教培中心、吉利大學(xué)、中通教育學(xué)院、攀鋼管理干部學(xué)院 商務(wù)：阿里大學(xué)、王府井商學(xué)院、洲際酒店培養(yǎng)學(xué)院、德匯大學(xué) 家用百貨：寶潔、

16、華潤、絲寶企業(yè)管理學(xué)院 房地產(chǎn)：碧桂園、住總集團(tuán) 航空：中航大學(xué)、航天人才培訓(xùn)中心、中國南航、神舟學(xué)院 藥業(yè)：輔仁商學(xué)院 出版：高等教育出版社企業(yè)大學(xué) 旅游：國旅大學(xué)、首旅學(xué)院 銀行：交通銀行培訓(xùn)中心、招商銀行培訓(xùn)中心、中國光大銀行培訓(xùn)中心 農(nóng)業(yè)化工：金大地、中丹大學(xué)、中化管理學(xué)院、實德大學(xué)、正邦工商管理學(xué)院 服裝：美特斯邦威大學(xué)、臧克多商學(xué)院 建材：金意陶商學(xué)院、北京建材培訓(xùn)中心,最多的幾類行業(yè)： 電氣制造業(yè) 高科技企業(yè)：計算機(jī)硬件、軟件、通訊 保險 餐飲 能源 外資或者中外合資企業(yè),徐明解讀實德大學(xué)的內(nèi)涵“現(xiàn)在是因為有了實德集團(tuán)才用實德大學(xué)，未來將是因為有了實德大學(xué)才有實德集團(tuán)” “實德大

17、學(xué)不僅有企業(yè)屬性，還將有社會屬性” 韋爾奇說“過去關(guān)于老板的概念就是他是管理人員，他們之所以當(dāng)上老板，是因為他比在他手下干活的人多知道一些情況。而將來的老板將通過遠(yuǎn)見、一套共同的價值觀、共同的目標(biāo)來實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)” 用友學(xué)院的目標(biāo)是一所著名的民辦大學(xué),一般企業(yè)成立企業(yè)大學(xué)的原因 培養(yǎng)人才 推動企業(yè)轉(zhuǎn)型及文化變革 滿足企業(yè)對新技術(shù)提升的需求 傳統(tǒng)管理課程不能滿足市場的需求 企業(yè)大學(xué)吸引人才，留住好員工的工具 對新技術(shù)新產(chǎn)品提升的需求 提高團(tuán)隊的綜合素質(zhì) 培養(yǎng)并開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)潛能 企業(yè)轉(zhuǎn)型及組織變革的驅(qū)使 樹立企業(yè)形象 有效傳播企業(yè)文化 強(qiáng)化企業(yè)戰(zhàn)略思想的貫徹力和內(nèi)部溝通能力 強(qiáng)化與企業(yè)供應(yīng)鏈的伙伴關(guān)系 企業(yè)

18、重要的溝通平臺,中國電信學(xué)院,學(xué)院定位：一個基地，四個平臺。 一個基地，即將建設(shè)成為中國電信領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展研究支撐和培養(yǎng)基地。 四個平臺即：1面向集團(tuán)全體員工，傳播企業(yè)文化、宣貫企業(yè)戰(zhàn)略、統(tǒng)一員工理念、推動企業(yè)轉(zhuǎn)型變革的平臺；2匯聚和傳遞最佳實踐，助力成功經(jīng)驗快速復(fù)制和規(guī)模分享的知識管理平臺；3根據(jù)中國電信戰(zhàn)略需要，發(fā)展員工關(guān)鍵能力的平臺；4面向內(nèi)外客戶以知識共享創(chuàng)造價值的平臺。 學(xué)院組織架構(gòu)： 領(lǐng)導(dǎo)力教研中心 核心員工教研中心 VIP客戶教研中心 在線學(xué)習(xí)教研中心 教務(wù)部 綜合管理部。,經(jīng)濟(jì)依附性： 1企業(yè)依附性：面向企業(yè)內(nèi)部，由企業(yè)財務(wù)支持，如：西門子學(xué)院； 2完全財務(wù)獨(dú)立（國內(nèi)沒有），如HP

19、 商學(xué)院，國外希望成為利潤中心，進(jìn)而提升企業(yè)大學(xué)地位； 3企業(yè)負(fù)擔(dān)部分（企業(yè)大學(xué)滿足內(nèi)部培訓(xùn)需求），自負(fù)部分費(fèi)用（對外培訓(xùn)贏利），如摩托羅拉大學(xué)內(nèi)外結(jié)合，面向產(chǎn)業(yè)鏈上下游，上至政府，下至運(yùn)營商。,企業(yè)大學(xué)與普通大學(xué),聯(lián)系與差異： 1對象：面向企業(yè)成人教育，企業(yè)員工，不脫產(chǎn)，上下游產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈大學(xué)生，在國家層面，面向廣泛適齡青年的素質(zhì)服務(wù)； 2內(nèi)容：針對企業(yè)需求特點(diǎn)、戰(zhàn)略，關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展，管理經(jīng)驗課程開發(fā)有針對性、強(qiáng)調(diào)知識運(yùn)用、績效改進(jìn)，能力提升。突出針對性、專業(yè)特殊性、具體性。更新快，與時俱進(jìn)，創(chuàng)新的前沿偏重理論體系，基礎(chǔ)知識傳播。普遍性、通識教育，知識滯后。 3功能：推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略，為戰(zhàn)略服務(wù)，

20、面向?qū)嵺`，重實際問題解決國家全民素質(zhì)服務(wù)。 4二者戰(zhàn)略聯(lián)盟，產(chǎn)學(xué)研優(yōu)勢互補(bǔ)，汲取新技術(shù)、新管理理念和實踐經(jīng)驗提煉以豐富充實理論發(fā)展。傳統(tǒng)大學(xué)的學(xué)者對學(xué)術(shù)發(fā)展研究的敏感創(chuàng)新、動態(tài)追蹤、國際化平臺等優(yōu)勢，傳播指導(dǎo)企業(yè)實踐。管理經(jīng)驗、領(lǐng)導(dǎo)力與日校的商學(xué)院合作等，核心員工能力與工科大學(xué)如北郵合作。,2、企業(yè)大學(xué)內(nèi)涵與特征,1、對員工的教育與發(fā)展是一種集權(quán)式的戰(zhàn)略性綜合體，是一種傳播組織文化并培養(yǎng)工作技術(shù)和公司的核心技能的高級手段。(Meister, 1998) 2、是幫助組織挖掘使員工取得成功的各種潛能的中心組織。(Moore, 2001) 3、是一種被用作戰(zhàn)略性工具的教育實體，被設(shè)計用來幫助它的母體

21、組織完成她的任務(wù)，通過組織活動來逐漸形成個體和組織的學(xué)習(xí)，知識和智慧。(Allen, 2002),企業(yè)大學(xué)特征,企業(yè)大學(xué)？在企業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)上，又超越企業(yè)培訓(xùn) 1，企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)-貫穿產(chǎn)業(yè)鏈 2，企業(yè)知識構(gòu)建 3，管理扁平化 4，創(chuàng)新與適用變革 5，人才資源庫(智庫) 6，價值文化傳播 7，大學(xué)理念與社會責(zé)任 8，體系、系統(tǒng)化 9，E-learning,3.觀點(diǎn)與內(nèi)容,1、觀點(diǎn) 觀點(diǎn)一：企業(yè)大學(xué)在一定條件的企業(yè)會首先萌芽與成立發(fā)展 觀點(diǎn)二：企業(yè)大學(xué)的標(biāo)志性是企業(yè)知識的創(chuàng)造、相授、傳播 觀點(diǎn)三：e-learning是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)大學(xué)的重要特征,觀點(diǎn)一：企業(yè)大學(xué)在下列企業(yè)會首先萌芽與成立 大的制造企業(yè)

22、，特別是電氣方面，變革的需要，領(lǐng)導(dǎo)力的需要 高新科技領(lǐng)域，計算機(jī)、軟件、網(wǎng)絡(luò)、通訊，對于新知識的學(xué)習(xí)需要以及ELS的應(yīng)用 節(jié)點(diǎn)渠道多的領(lǐng)域。保險、餐飲等。技能技巧訓(xùn)練的需要。 觀點(diǎn)二：企業(yè)大學(xué)的標(biāo)志是企業(yè)知識的創(chuàng)造、相授、傳播 企業(yè)知識：企業(yè)文化、生產(chǎn)知識、管理思維、流程等等,三個層次？ 一、員工個人知識與技能、領(lǐng)導(dǎo)力的提升，行為的改變 企業(yè)培訓(xùn) 二、企業(yè)特有知識的創(chuàng)造和內(nèi)部相授（為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù))，知識創(chuàng)造性 知識管理、組織學(xué)習(xí) 三、依賴企業(yè)特有知識進(jìn)行傳播、影響行業(yè)與社會(超越于企業(yè)戰(zhàn)略)。 核心競爭力、教育傳播影響、相對獨(dú)立性,39,第一層次： 企業(yè)培訓(xùn),第二層次：以知識的創(chuàng)造與知識的相授

23、為主 -CLO能力勝任研究 -知識管理與知識領(lǐng)導(dǎo)力研究 -學(xué)習(xí)型組織制度研究 個體、組織、隱形、顯性知識,第三層次： 以企業(yè)知識為載體傳播與影響社會 財務(wù)獨(dú)立 核心知識體系,*Footnote Source:Source,觀點(diǎn)三：e-learning是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)大學(xué)的重要特征之一 LG學(xué)院 Cisco大學(xué) 保誠大學(xué) 甲骨文大學(xué) 完達(dá)山商學(xué)院 諾基亞商學(xué)院 邊際成本接近于0 開放、協(xié)作、共享有利于知識構(gòu)建與傳播 重要的是制度建設(shè)和知識挖掘,企業(yè)大學(xué)課程體系 3C 企業(yè)公民：Corporate Citizenship。 價值觀 文化 歷史 傳統(tǒng) 環(huán)境框架：Contextual Framewor

24、k 顧客 供應(yīng)商 競爭對手 產(chǎn)業(yè)趨勢 經(jīng)營戰(zhàn)略 最佳實踐,核心職場能力：Core Workplace Competencies 學(xué)會學(xué)習(xí) 溝通與合作 創(chuàng)造性思維與解決問題 技術(shù)能力 全球化經(jīng)營能力 領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng) 職業(yè)生涯自我管理,Jane Meister:培養(yǎng)世界一流員工的12條經(jīng)驗,1、將教育和開發(fā)活動的目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略需要聯(lián)系起來 2、讓領(lǐng)導(dǎo)者成為學(xué)習(xí)者和教師 3、選擇一個首席學(xué)習(xí)官來為企業(yè)教育設(shè)定戰(zhàn)略方向 4、將員工介紹活動看作持續(xù)的戰(zhàn)略過程，而非一次性活動 5、設(shè)計核心課程來強(qiáng)調(diào)3C：企業(yè)公民、環(huán)境框架、核心職場能力 6、將員工的所得與所學(xué)掛鉤 7、嘗試?yán)眉夹g(shù)來衡量、跟蹤和促進(jìn)學(xué)習(xí) 8

25、、將企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)擴(kuò)展至價值鏈上的關(guān)鍵成員 9、企業(yè)大學(xué)作為組織的業(yè)務(wù)單位獨(dú)立運(yùn)營 10、與高等教育機(jī)構(gòu)建立創(chuàng)新性聯(lián)盟 11、證明企業(yè)大學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施的價值 12、將企業(yè)大學(xué)發(fā)展成為品牌競爭優(yōu)勢和利潤中心,4、CLO培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理,定義： 高級主管，服務(wù)于本公司(分公司)組織高層，指導(dǎo)并管理學(xué)習(xí)、績效提高、人才管理、職業(yè)發(fā)展和組織知識功能。 ASTD的調(diào)查： CLO大部分時間用于制定戰(zhàn)略并與組織進(jìn)行反復(fù)溝通，目的是學(xué)習(xí)需求、與企業(yè)目標(biāo)保持一致，同時以最有效的方式提供學(xué)習(xí)機(jī)會； 需要具備學(xué)習(xí)和商業(yè)的雙重能力，有著提高企業(yè)績效和學(xué)習(xí)功能生產(chǎn)力的雙重任務(wù)。 CLO角色面臨的六大挑戰(zhàn)： 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn) 全球化挑戰(zhàn) 招聘挑戰(zhàn) 客戶挑戰(zhàn)