培訓師授課技巧(ppt)演示教學.ppt

1、1,培訓師授課技巧,2,什么是培訓師？,企業(yè)培訓師是指能夠根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營需要，掌握并運用現(xiàn)代培訓理念和手段，策劃、開發(fā)培訓項目，制定、實施培訓計劃，并從事培訓教學和咨詢活動的人員。,3,培訓師的三個階段：,演講者,培訓師,教練,講清楚 聽明白,產(chǎn)生共鳴 付諸行動,持續(xù)的 效率提升,4,課程內(nèi)容：,培訓能力并不是一種先天的能力，完全可以在工作和生活中，通過接受專業(yè)培訓和自我修煉逐步提升。 培訓師授課的技巧包括三部分：培訓前心態(tài)調(diào)整、授課中、培訓后。 課件制作能力 授課能力、訓練項目組織能力。,5,第一部分：培訓前,專業(yè)課堂培訓技巧,6,第一部分內(nèi)容概述,這一部分的目的是幫助你： 了解如何調(diào)整

2、自己在授課前的心態(tài)。 在本部分的學習中，你將： 了解觀念、感受、和行為之間的關(guān)系； 了解觀念是如何促進或阻礙你的行為表現(xiàn)的； 學習和練習一種有效的課前準備的方法視覺化技巧； 如何同時取得培訓的清晰度與扎實度。 通過這一單元的學習，你將能夠： 有效地降低自己在培訓前的心理壓力，以最佳狀態(tài)進入培訓。,目的,過程,收益,7,如何調(diào)整培訓授課的心態(tài),對你有益的觀念有： “我們必須通過實踐來學習” “大多數(shù)人是愿意學習的” “授課的內(nèi)容和學員們?nèi)粘９ぷ鞯南嚓P(guān)性很強” 對你不利的觀念有： “我必須能回答所有的問題” “我的經(jīng)驗沒有其他人的多” “我必須熟記所有的內(nèi)容，不能有任何差錯”,觀念一,觀念二,授課

3、前常有的兩種觀念：,兩種觀念導致的心態(tài)： 觀念一（有益）： 使我們在授課時有好的心態(tài)，要敢于進入角色，能夠達到“寵辱不驚，看庭前花開花落；去留無意，望天空云卷云舒“的思想境界。,觀念二（不利）： 可能在授課時帶來疑惑、焦慮、或擔憂的感覺，更甚者還會有壓力和緊張感。表現(xiàn)為：心跳加快、口干舌燥、出虛汗、手發(fā)抖、兩腿發(fā)軟、心神不定、不敢正視、詞不達意、盼望結(jié)束、大腦空白。,10,感受成功,回憶過去的一次正面經(jīng)歷，借此重新感受成功，幫助自己樹立信心。 1.選擇自我感覺非常成功的一次經(jīng)歷，細節(jié)越詳細，就越容易放松自己使自己處在最佳狀態(tài)。 2.課堂上劃出一個使你感到舒服的、能夠有“成功”感覺的圈子。,如何

4、調(diào)整消極的心態(tài)：,11,視覺化,視覺化,在腦海中逐一想象培訓時的每個細節(jié)，并且感覺其正在向積極的一面發(fā)生。包括： 想象你走進了培訓教室。 注意到了教室里所有的細節(jié)。 課堂上自己營造了一個相互信任的、放松 的環(huán)境。 4.感覺到你在處于困境時，保持了積極的心 態(tài)，并且有效地解決了問題。 5.最后想象你將如何積極地、成功地結(jié)束培 訓。,克服怯場的5項策略 生理舒緩法： 緩慢的多遍呼吸，越慢越能讓肌肉放松。 心理誘導法： 心里多遍鼓勵自己，暗示自己成功。 自我解脫法： 要有厚臉皮的想法，“豁出去了”、“就 這樣”，做到放開面子，放開架子。,12,13,如何準備培訓內(nèi)容,課程準備過程中，要考慮到這三個方

5、面： 1. 如何將課程內(nèi)容與學員情況相結(jié)合 2. 如何將課程內(nèi)容闡釋的清晰度 3. 如何使學員對課程內(nèi)容理解和運用的扎實度,14,清晰度能夠使得培訓內(nèi)容條理分明、結(jié)構(gòu)清晰。,定義,體現(xiàn)清晰度的元素,收益,指在知識層面對培訓內(nèi)容的理解，以及邏輯地、清晰地進行組織和解釋的能力。,群體方向 結(jié)構(gòu)順序 內(nèi)容重點 效果預期 認知能力,清晰度,15,定義,如何體現(xiàn)扎實度,收益,指在講授內(nèi)容時，讓學員明白該內(nèi)容的意義及用處，使得學習內(nèi)容達到學以致用。,根據(jù)直接或間接的經(jīng)驗，理解培訓的內(nèi)容。 深入體現(xiàn)培訓的主題：理解，非大概了解。 堅信培訓的內(nèi)容。 溝通想法時幽默生動，例如：比較法、肢體 語言。 課后幫助學員

6、理解培訓內(nèi)容。,扎實度使得講師和學員的溝通更為有效，使培訓師贏得學員的信任和尊重。,扎實度,16,取得清晰度和扎實度的策略,分析一段個人經(jīng)歷 讓學員回憶他們自己的經(jīng)歷 角色扮演，情景模擬 請學員解釋 用圖表和圖畫表達 運用和學員相關(guān)的故事/經(jīng)歷 運用案例分析,在培訓中，教師的職責是通過清晰地提供扎實的內(nèi)容，滿足學員的需求。而接下來教師的職責是幫助學員取得清晰度和扎實度，以下是幫助你做到這一點的策略。,備注,培訓師應(yīng)具有的四種素質(zhì),總的來說，培訓師應(yīng)具備這四種素質(zhì)： 土，不斷深化的閱歷 水，流暢的表達功底 風，影響學員思維的功底 火，現(xiàn)場調(diào)動氣氛的功底,17,18,第二部分：培訓師授課中,專業(yè)課

7、堂培訓技巧,19,內(nèi)容概述,這一單元目的是學習： 當培訓中出現(xiàn)困境時，如何運用自我管理技巧，及時進行自我調(diào)整。 在培訓中運用演講技巧及視覺輔助工具。 在本單元的學習過程中，你將： 學習積極的自我談話、 感受成功、找回最佳狀態(tài)和放松技巧等自我管理技巧。 學習演講技巧及處理干擾的方法。 完成這一單元的學習后，你將能夠： 使自己在培訓中處于最佳狀態(tài)。 能在培訓中，恰當?shù)厥褂靡曈X工具。 有效地使用演講技巧。,目的,過程,收益,課程上的4項風范,服飾：干凈整潔、大方得體。 表情：好面容不如好表情，要學會利用微 笑和眼神，忌只盯著某個人。 身姿：可站，可坐，可走，但要具體情況 具體分析。 在大家討論的時候

8、，你最好坐下來，給大家一種平等的感覺。另外，你可以走到學員中間和他們進行交流，記住，誰提問，你就走到誰的跟前去。如果，你想走，但速度不要太快，要渡步，但不要走到所有學生后面。,20,21,授課中自我管理技巧,在授課中，遇到一些不順利的情況， 即使不是培訓內(nèi)容或?qū)W員的原因，同樣會 使得講師出現(xiàn)消極情緒： “我是這方面的專家？” “我覺得準備得不夠充分?！?“如果出狀況了，大家就會不尊重我了?！?“我要學員們喜歡我。”,此時，你需要找回自己原先的最佳狀態(tài)。 可以通過以下方式找出緊張的原因并設(shè)法進 行調(diào)整： 1、積極的自我談話 2、重新感受成功 3、放松技巧（慢呼吸、短暫閉眼定神等）,23,例如在心

9、里暗示： “我只是學員的引導者，一個幫助學員學 習的資源，但我不是唯一的專家?！边@樣的 自我談話能幫助你克服因無法回答學員問題 而出現(xiàn)的防御心態(tài)。 2.“學員的行為是無法改變的，我只能改變 自己對他們行為的反應(yīng)?！?3.“關(guān)注學員的需求、顧慮和問題，才是培 訓的重點?！边@樣的談話幫助你把注意力重 新集中在學員身上，而不是自己。,積極的自我談話,24,如果自我談話還不奏效，就像之前那樣想象感 受過去良好的成功感覺。 1.當時的表情 2.當時的感受 3.當時的想法,感受成功,可以利用小組活動、觀看錄像及中途休息時，進行以下這些不易被察覺的身體放松活動。 1.集中精力，深吸一口氣，讓吸入的空氣充滿頭

10、 的頂部和后腦勺，然后緩緩呼氣。重復三次。 2.手臂自然下垂，繞動肩膀。先向前繞，再往后 繞。這樣能緩解頸部和肩膀的緊張感。 3.雙手緊握拳，然后緩緩松開，使肌肉放松。,放松技巧,自我管理技巧,25,培訓講授的禁忌：,1、慎用“我認為-”“我的觀點是-”多用“我們認為-”“公司的觀點-”或者“統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明-” 2、不要以專家自居，不要把學員當做無知 3、盡量避免直接沖突，從容面對挑釁者。,禁忌,培訓課程導入5種方法,設(shè)置疑問導入： 培訓授課開篇采用提問題的方式，比如：什么叫培訓，什么是培訓師。 注：必須把握一個原則，就是問題越少越好；也要防止冷場。如果遭遇尷尬有2種方法可以解決：1.自己提問回

11、答2.事前準備好名單，并采取幽默的方法提問。,26,引言導入： 在課程開始前，有目的的引用名言或哲理性的語句。,27,事例或案例導入： 在課程開始前，可以引用最近發(fā)生的事情或故事做為例子導入課程。 比如你要講授一次關(guān)于失敗是成功的媽媽的課題的時候，你可以引用發(fā)明家愛迪生的例子。,28,數(shù)據(jù)導入： 利用數(shù)字做為授課內(nèi)容的開題。 比如：你要講一次如何提升競爭能力的課程，你可以引用：今年上半年，我們的業(yè)績增長了15%，看上去是在進步，但我對比了競爭對手的數(shù)據(jù)，我們的三個主要競爭對手，今年上半年的業(yè)績增長都在25%以上。表面上看我們好象在進步，其實，這是整個市場好轉(zhuǎn)的結(jié)果，相比之下，我們還是退步了，我

12、們只增長了15%，別人增長了25%，這是為什么？說明我們在競爭上落后于別人。所以，今天我和大家分享一個如何提升競爭能力的課題。,29,演示或模擬導入就是根據(jù)課程要求，利用道具或工具進行示范。 課程導入采取什么方法，要結(jié)合課程設(shè)置，根據(jù)課程需要進行選擇方法，沒有關(guān)聯(lián)的方法不要使用，那樣只會畫蛇添足。,30,培訓授課的5種方法,傳統(tǒng)的講授法 案例教學法：案例的事例，一般會給你個事例，并讓你分析事例中存在的問題，以及解決。 游戲帶動法 角色扮演法 現(xiàn)場演示或模擬方法,31,注意： 作為好的培訓師，一般都會采取多種授課方法的結(jié)合，沒有孤立利用某個方法，那樣會很單調(diào)。要根據(jù)具體情況具體分析，如果你要講授

13、團隊建設(shè)課程，你可以使用游戲和講授的方法，如果你要講授職業(yè)規(guī)劃的課程，你可以是案例和講授，如果你想提煉學員的意志，那么你可以采取演示或拓展的方法。,32,33,如何激發(fā)授課中的互動行為？,引導和回應(yīng)學員的參與 了解提問的種類和何時需要使用提問。 學會使用有效聆聽和回應(yīng)準則。 保持和控制學員的參與 了解學習小組在培訓不同階段的特點模型。 了解在培訓不同階段學員的顧慮和講師的職責。 學習處理干擾性行為的策略。,34,交流對互動行為的重要性,交流是二維的：語言的，即口頭表達的；和非語言的，即作出回應(yīng)時的肢體語言。語言和非語言的表達，都可以鼓勵或阻礙學員參與。,非鼓勵性 語言交流 “你回答錯了。” “

14、你沒有講清楚?！?“這個話題跟課程內(nèi)容無關(guān)” 非語言交流 轉(zhuǎn)移目光 身體后仰,鼓勵性 語言交流 “回答得很好！” “你說的這點很重要， “還有誰有過同樣的感 受？” “好例子！” 非語言交流 保持目光交流 身體靠近對方 點頭,引導和回應(yīng)學員參與的步驟：五步法 1 提出問題 2 等待學員的思考和回答 3 聆聽回答 4 確認和選擇 5 回應(yīng),36,引導和回應(yīng)學員的參與：五步法,提出問題（Ask a question) 一般式提問開放式或封閉式 點名式提問開放式或封閉式 等待回答（WAIT for a response) 很多講師在提問后沒有馬上得到回答， 就會有些慌張。一定要給學員留出思考的 時間

15、，否則他們沒法做出回應(yīng)。,第一步,第二步,注： 引導學員參與可以選擇講授過程的任何階段。在互動剛開始的十到 十五分鐘內(nèi)，恰當?shù)幕貞?yīng)非常關(guān)鍵，能夠有效保持參與度。,37,聆聽回答（Listen to the response) “聆聽回答” 的準則,第三步,Look Dont interrupt Dont change the subject Emotions,確認和選擇（Confirm&Select) 確認你的理解正確 選擇回答中需要回應(yīng)的部分,注視對方(保持目光交流) 不要打斷對方 不轉(zhuǎn)換主題 控制情緒,第四步,第五步,回應(yīng)(Respond) 如果你向一個學員提問，就必須用某種方式對學員的回

16、答作出回應(yīng)。,38,保持學員參與狀態(tài),在培訓中，你最不希望看到學員的哪些行為，你認為出現(xiàn)這種干擾行為背后的原因是什么？ 行為： 原因：,討論,39,學習小組在培訓不同階段的特征,承諾程度,我們?yōu)楹蝸泶耍?這和我有關(guān)系嗎？,你了解我的情況嗎？,那我們就聽著吧？,我明白了，我也能用到它。,下一步呢？,40,學習小組在培訓不同階段的特征,41,正確處理干擾行為,著名的精神科專家魯?shù)路虻氯税褑栴}行為劃分為四大類。他用“動機”來命名這四類行為，因為這些行為能幫助行為者達到一定的目的。 根據(jù)德塞克的觀點，表現(xiàn)出干擾性行為的人通常認為：當他們循規(guī)蹈矩時，他們并不能獲得足夠的重視，因此他們會試圖通過一些行為

17、分散大家的注意力，以引起關(guān)注。,干擾動機,42,動機一： 尋求關(guān)注,表現(xiàn)形式： 滔滔不絕者（The Talker)：對講師的任何觀點都會提出意見。 油腔滑調(diào)者（The Clown) ：經(jīng)常大聲喧嘩，喜歡嘩眾取寵，每件事情都能拿來開玩笑。 可能的對策： 在他們言之有理時，肯定其正確性。 忽略那些不恰當?shù)难哉摶蚪ㄗh。 利用他們的專長，讓他們更多的參與教學。通常在角色扮演、 情景模擬、案例分析等活動中都需要這些學員的熱情。,43,表現(xiàn)形式： 無所不知者：從柔道到西餐，無所不知，他們常希望通過長篇大論的演講者來控制局面。 助教：希望幫助講師控制班級。他經(jīng)常會發(fā)起對新課題的討論，就像他自己在上課一樣。

18、可能的對策： 不要糾纏于他們的爭論中。 肯定他們的重要性，即使他們并不是班級的領(lǐng)導者 不要每次都讓他們回答問題，應(yīng)該聽聽其他學員的意見。,干擾行為的動機,動機二： 渴望權(quán)利,44,動機三： 尋求報復,表現(xiàn)形式： 陰謀破壞者：會做出蓄意破壞或嚴重影響其他學員的進步的行為。 吹毛求疵者：會出言不遜，嘲笑或攻擊別人的缺點(無論對方在不在場)。 可能的對策： 保持冷靜。 當他們發(fā)現(xiàn)自己無法惹惱你時，通常會發(fā)泄不滿，等發(fā)泄好之后就會積極配合你。 保持耐心和信心，他們一般只是試探一下你的反應(yīng)。,45,表現(xiàn)形式： 沉默者(The Quiet Member)：從不主動回答問題或做出任何評價。當被提問時，他/她

19、的回答通常也很簡短。 老好人(The Hand Clasper)：處世謹慎，不愿與人產(chǎn)生直接的沖突，很少拒絕或反對別人的觀點。 可能的對策： 寬容，不作評判。 關(guān)注他們的優(yōu)點。 利用其他學員幫助他們參與。 向他們提出不帶威脅性的問題，極力他們參與。,動機四 顯示能力不足,控制現(xiàn)場的七項對策,內(nèi)容出現(xiàn)錯漏怎么辦？ 照實回答，比如：不好意思，我這點講錯了，應(yīng)該是這樣的。 不過也可以講究技巧，比如，“我剛才將到了問題，電話禮儀要注意形象，我說電話電話形象有兩個方面，我說的對嗎？這樣可以引導學生發(fā)現(xiàn)問題，有可以糾正自己的錯誤。,46,氣氛比較沉悶怎么辦？ 要學會調(diào)節(jié)，利用聲調(diào)或語氣進行暗示，如果有個人

20、學員走神，不要過多干預，記住抓住大多數(shù)就可以了。,47,遇到刁難怎么辦？ 學會坦然面對，冷靜處理，耐心對待。 俗話說：人無笑臉莫開店，人無肚量莫講課。如果個人提出，你可以反問同學，這個問題我們還要不要追問下去？,48,高手出場怎么辦？ 可以采取互動的形式。 比如，你是高手，請上來，我們大家一起分享你的觀點“等等,49,課程秩序混亂怎么辦？ 學會以靜止動，可以默默看著大家。,50,學員有質(zhì)疑怎么辦？ 如果遭遇到學員質(zhì)疑，視具體情況具體分析，按照自己的思路去分析，如果真的錯了，就勇于糾正。其實學員能提出問題就說明他在思考。,51,尋求學員幫助？ 處理課堂上的問題，也要學會求助其他學生，因為基本都是

21、愿意聽課的學員。,52,課程結(jié)束的7種方法:,綜述結(jié)尾 比如，今天我們講了7個問題，1個是。2個是。等等，今天的課程就到這里。,53,提煉結(jié)尾 就是總結(jié)陳述，比如：今天我們學習了戰(zhàn)略管理，戰(zhàn)略管理的基本含義是什么呢？什么是戰(zhàn)略眼光？八個字：站高一層，看遠一步。 一個人有戰(zhàn)略眼光，要比別人看得更高，至少要站在你上司的高度去看，要比競爭對手看得遠。,54,呼應(yīng)結(jié)尾 就是前后呼應(yīng)，比如：開頭我們講的是打電話的禮儀，后面是接聽電話的禮儀。在比如：開頭我們講了如何成人，后面我們講如何成己。,55,激勵結(jié)尾 鼓勵，例如：我相信，你們的工作會更加出色。,56,懸念結(jié)尾 說書中經(jīng)常用，比如：岳飛性命如何，請聽

22、下回分解?；蛘?，你也可以這么說，今天我們學習了授課技巧，這個課程的效果運用如何？我堅信大家會用實際行動作出一份圓滿的答卷。,57,以歌曲作為結(jié)尾 就是播放一些和課程有關(guān)的歌曲。,58,儀式結(jié)尾 就是在結(jié)束前舉行一個儀式，比如前提起立，進行宣誓。,59,60,單元三：培訓結(jié)束,專業(yè)課堂培訓技巧,61,單元概述,這一單元的目的是幫助你： 學習在培訓結(jié)束后，如何總結(jié)自己在培訓中的表現(xiàn)。 在本單元的學習過程中，你將： 回顧所學到的培訓過程中的技巧，整理在培訓后總結(jié)時，應(yīng)該思考和評估的因素。 完成這一單元的學習后，你將能夠： 獲得一套完整的培訓后總結(jié)清單。,目的,過程,收益,62,講師-培訓后, 觀念 自我談話 積極的 “現(xiàn)在” 感受成功 視覺化,培訓結(jié)束后，講師可能會經(jīng)歷各種不同的感覺。有些人會覺得失落，而有些人會如釋負重。無論是何種感覺，此時講師的主要任務(wù)是評估自己在培訓中的表現(xiàn)。 參考以下清單，思考幫助或者妨礙自己達到最佳狀態(tài)的因素。,63,學員-培訓后, 心理環(huán)境 學員相處融洽否? 與我相處融洽否? 認知環(huán)境 此次培訓的目的、過程、收益是否清楚? 是否創(chuàng)造了最佳的學習感受? 物質(zhì)環(huán)境 培訓時間? 培訓場所? 生理需求?,任何培訓的