護(hù)士行為規(guī)范.ppt

1、護(hù)理系統(tǒng)護(hù)士規(guī)范、素質(zhì)及行為規(guī)范,六盤水市人民醫(yī)院心血管內(nèi)科-張晴華,一要勤 勤奮學(xué)習(xí) 刻苦專研 三要誠 誠懇待人 熱情周到 五要精 精通業(yè)務(wù) 熟練掌握 七要活 靈活掌握 融會貫通 九要穩(wěn) 行為穩(wěn)重 大方得體,一、護(hù)士護(hù)規(guī),二要細(xì) 細(xì)心工作 刻苦專研 四要禮 互相謙讓 以禮相待 六要敬 尊敬師長 服從領(lǐng)導(dǎo) 八要慎 嚴(yán)謹(jǐn)慎獨 始終如一 十要嚴(yán) 嚴(yán)以律己 以身作則,二、護(hù)士素質(zhì),1、政治思想 (1)堅持黨的四項基本原則，擁護(hù)黨的路線、方針、政策。 (2)熱愛祖國、熱愛醫(yī)院、熱愛護(hù)理事業(yè)，政治上積極要求進(jìn)步。遵守醫(yī)院規(guī)章制度，尊重病人，具有同情心及奉獻(xiàn)精神。 (3)具有自尊、自愛、自強、自制的思想品

2、質(zhì)，為護(hù)理學(xué)科發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。,二、護(hù)士素質(zhì),2、業(yè)務(wù)技術(shù) (1)努力學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)護(hù)理基礎(chǔ)知識、?？评碚撝R及新知識、新技術(shù)，不斷一高業(yè)務(wù)水平。 (2)隨著護(hù)理專業(yè)范圍的擴展，護(hù)士應(yīng)具有預(yù)防醫(yī)學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生、營養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等多學(xué)科的知識，更好地滿足病人的要求。 (3)具有刻苦鉆研、勇于探索的精神，工作中善于總結(jié)經(jīng)驗及教訓(xùn)。,3、工作作風(fēng) (1)以救死扶傷、實行革命人道主義為宗旨，一切以病人為中心，想病人所想，急病人所急做好病人心理護(hù)理及健康教育。積極配合醫(yī)生對病人進(jìn)行治療和搶救工作。 (2)護(hù)士在工作中要嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，處理問題沉著、冷靜、機智。 (3)嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度

3、和各項操作規(guī)范，以保證護(hù)理工作順利進(jìn)行。在工作中一旦發(fā)生差錯，應(yīng)及時報告，不得隱瞞。 (4)作風(fēng)正派、廉潔奉公、服從分配、關(guān)心集體、嚴(yán)格要求自己，與同事關(guān)系融洽、團(tuán)結(jié)協(xié)作。,二、護(hù)士素質(zhì),二、護(hù)士素質(zhì),4、語言態(tài)度 (1)對病人一視同仁，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情周到，解釋耐心，杜絕生、冷、硬、頂、推的現(xiàn)象。 (2)對各級領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀人員及來訪者，要禮貌熱情，主動接待。 5、儀容儀表 (1)上崗時精神飽滿，舉止端莊大方 (2)衣帽整潔、穿戴得體，符合規(guī)范要求，佩戴胸牌并淡妝上崗。短發(fā)不過肩，長發(fā)戴發(fā)網(wǎng)。不戴戒指、手鐲（鏈）、腳鏈，不著濃妝。 (3)工作中，做到“說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕”

4、，以保持病室的安靜。,二、護(hù)士素質(zhì),6、勞動紀(jì)律 (1)工作時間要遵守勞動紀(jì)律，不脫崗、不遲到、不早退、不無故請假。 (2)上班時間不看電視、不看小說、雜志等與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。 (3)工作時間內(nèi)不干私活，不扎堆聊天，不帶家屬和孩子值班。 (4)堅守崗位，盡職盡責(zé)，不準(zhǔn)擅自離崗。,三、護(hù)士行為規(guī)范,1、護(hù)士文明規(guī)范 在與病人交流時，態(tài)度和藹，語言清晰，耐心聽取病人的主訴和要求，尊重并盡可能滿足病人和家屬的合理需求。遇到不懂的問題時，請病人諒解，待搞清楚后再回答。嚴(yán)禁出現(xiàn)斥責(zé)病人或與病人爭吵的現(xiàn)象。 (1)聽電話：電話鈴響后，及時接聽；道“你好”，并報自己的科室；詢問對方找誰、有何事；向某人傳呼電

5、話時，應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達(dá)，不要大聲喊叫；如找的人不在，應(yīng)禮貌告知對方其去向或詢問對方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)留言，并記下電話者的姓名、留言；談話結(jié)束時道“再見”，等對方掛機后再放下電話。,三、護(hù)士行為規(guī)范,(2)打電話：打電話：“你好，請找某某或告知某某”；態(tài)度耐心、和藹、親切；聲調(diào)柔和、悅耳、熱情；電話輕拿輕放。 (3)與院內(nèi)人員交往：院內(nèi)同事見面點頭示意或主動打招呼問好；領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室后，熱情接待，對方詢問時應(yīng)起身回答；使用“請”、“麻煩您”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”等禮貌用語；使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼；尊重對方，微笑待人，表情和善。,三、護(hù)士行為規(guī)范,(4)接待新

6、入院病人：起立、微笑、和氣地迎接病人；道“您好”，做自我介紹；使用禮貌用語“請”；稱呼應(yīng)使用尊稱，如“先生、女士、同志”等；對體弱、老人、重病人、幼童應(yīng)予必要的攙扶；熱情引導(dǎo)病人，耐心介紹環(huán)境，送病人到床旁；需要向病人說明的規(guī)章制度，不要用說教及命令的語氣，應(yīng)客氣地使病人接受。 (5)送病人出院:祝賀病人康復(fù)出院，語調(diào)熱情、真誠；熱情地請病人對護(hù)理工作提出批評、建議；如病人提出某些看法，應(yīng)誠懇接受，并表示改進(jìn)；送病人到病房門口，微笑道別，并使用道別語。,三、護(hù)士行為規(guī)范,2、“四輕”、“七聲”行為規(guī)范 四輕：說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕 七聲：病人入院有迎聲、治療過程有稱呼聲、病人合作有謝聲、治療失誤有道歉聲、見到病人有問候聲、病人出院有送聲、接聽電話有問候聲,三、護(hù)士行為規(guī)范,3、“三個零”、“六個一”行為規(guī)范 三個零：護(hù)患零距離、服務(wù)零投訴、護(hù)理零缺陷 六個一：一張笑臉、一句問候、一壺?zé)崴?、一張舒適的床 一份詳細(xì)的入院介紹、一個清潔的休養(yǎng)環(huán)境,三、護(hù)士行為規(guī)范,4、“五心”、“八有”行為規(guī)范 五心：愛心、誠心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心 八有：入院有人迎，出院有人送 檢查有人陪，治療有人講 傾訴有人聽，疑問有人答 困難有人幫，康復(fù)有人教,三、護(hù)