中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)

1、 分 類號(hào) 中小會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所績(jī)效 考 核體 系 設(shè) 計(jì)論文 提 交日 期 名 本 人鄭 重 聲 明：所呈 交的學(xué) 位 論文 ， 是 本 人在 導(dǎo) 師 的指導(dǎo) 下 ， 獨(dú) 立 進(jìn)行 研 究 工作 所取得 的成 果。 除 文 中已 注 明引 用 的內(nèi)容以外， 本 論文 不包 含任何 其他個(gè)人或集體 已 經(jīng) 發(fā) 表 或撰 寫 過 的作 品 成 果， 也 不包 含為 獲 得 江蘇 大學(xué) 或其他教 育 機(jī) 構(gòu) 的學(xué) 位 或證書而 使 用 過 的材料。 對(duì) 本 文 的研 究 做 出重 要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體 ， 均已 在 文 中以明確 方式 標(biāo) 明。 本 人完全 意識(shí) 到 本 聲 明的法 律 結(jié)果由 本

2、 人承 擔(dān)。 學(xué) 位 論文 版權(quán)使 用 授 權(quán)書、 兒 關(guān)鍵 詞：會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所， 績(jī)效 考核， 績(jī)效 考核指標(biāo) 中小會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所績(jī) 效 考 核體 系 設(shè) 計(jì) 中小會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所績(jī) 效 考 核體 系 設(shè) 計(jì) 中小會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所績(jī) 效 考 核體 系 設(shè) 計(jì) 中小會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所績(jī) 效 考 核體 系 設(shè) 計(jì) 本 文 根 據(jù) 我國(guó)中小會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所及其績(jī) 效 考 核的現(xiàn) 狀 分 析， 在 借鑒國(guó)內(nèi)外學(xué) 者的研 究成 果和國(guó)外成 功 實(shí) 踐 經(jīng) 驗(yàn)的基 礎(chǔ) 上 ， 形成 了 適 用 于中小會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所的績(jī) 效 考 核體 系 。 一般 來(lái) 說(shuō) ， 對(duì) 于中小型 會(huì)計(jì) 師 事

3、 務(wù)所， 很 多 都 沒 有 詳盡的績(jī) 效 考 核體 系 ， 或者即便 有 明確 的績(jī) 效 考 核制 度 、 詳細(xì)的績(jī) 效 考 核指標(biāo) ， 但是 沒 有 落 到 實(shí) 際 使 用 中去， 還是 起 不到 績(jī) 效 考 核的作 用 ， 一 方面 績(jī) 效 考 核體 系 的缺乏可 能使 得 一 些 員 工 不能了 解到 自 己 的工 作 狀 況 ， 長(zhǎng) 期工作 下 來(lái) ， 自 身 的專 業(yè) 素養(yǎng)、 執(zhí) 業(yè) 能力 等 都 沒 有 得 到 提 升 ， 跟不上 工作 發(fā) 展 的需 求 ， 工作積 極 性 會(huì)受到 損 害 ； 一 方面 中小事 務(wù)所的績(jī) 效 考 核指標(biāo) 過 于單 一 ， 偏重 于業(yè) 績(jī) 上 的考

4、 核，員 工會(huì)形成 過 高的關(guān) 于業(yè) 績(jī) 完成 的壓力 ， 不利 于員 工的其他方面 的發(fā) 展 ， 短期 內(nèi)可 能員 工迫于壓力 完成 了 任務(wù)， 中小事 務(wù)所得 到 了 發(fā) 展 ， 但從 長(zhǎng) 遠(yuǎn) 角度 來(lái) 看 ， 員 工 在 這 種 績(jī) 效 考 核體 系 下 ， 多 數(shù)會(huì)感 覺 壓力 過 重 ， 自 身 得 不到 發(fā) 展 而 離 職 ， 對(duì) 于中小事 務(wù)所來(lái) 說(shuō) ， 人才流 失是 最 大的損 失； 另 一 方面 ， 中小事 務(wù)所只注 重 考 核的過 程 ， 忽 略 了 考 核結(jié)果的應(yīng) 用 ， 沒 有從 實(shí) 踐 上 來(lái) 說(shuō) ， 會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所最 重 要的要素是 人， 注 冊(cè) 會(huì)計(jì) 師 屬

5、于極 為 稀 缺的人才資源 ， 員 工通 過 自 己 的智 力 產(chǎn) 出為 事 務(wù)所創(chuàng)造 出價(jià) 值， 因 此 ， 會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所的績(jī) 效 考 核的導(dǎo)向、 績(jī) 效 考 核的方式 、 績(jī) 效 考 核的內(nèi)容等 等 都 與 一 般 企業(yè) 有 所不同 。 中小會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所必須全 方位 的讓員 工感 受到 只要努 力 付 出， 自己 的物質(zhì) 方面 、 精神 方面 的目 標(biāo) 皆 能得 到 滿足。但是 ， 實(shí)際 情況 是 ， 很 多中小型 會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所并沒 有完善的績(jī) 效 考核體 系 ， 存 在 著 科 學(xué)性 、合理 性 、 可 行 性 等 方面 的問 題， 對(duì) 員 工 工 作 情況 的判 斷基

6、 本 上 由 領(lǐng) 導(dǎo) 定 奪 ， 這 樣 的績(jī) 效 考核受到 人為 因 素的嚴(yán) 重 影響 有 失準(zhǔn) 確 性 和公 平性 ：同 時(shí) ， 中小型 會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所對(duì) 于員 工 激勵(lì) 的方式 也 很 單 一 ， 基 本 上 用 的是 過 低的基 本 工資 加 上 過 高的業(yè) 務(wù)量提 成 工資 的薪 酬 模式 ， 這 樣 會(huì)讓員 工 為 了 完成 業(yè) 績(jī) ， 只顧 眼 前 目 標(biāo) ， 忽 略 了 例 如 個(gè)人發(fā) 展 、 審 計(jì) 風(fēng)險(xiǎn) 等 作 為一 名注 冊(cè) 會(huì)計(jì) 師 必 須關(guān) 注 的內(nèi)容， ， 一 方面 不利 于員 工 對(duì) 于工 作 中其他方面 的發(fā) 展 ， 另 一方面 長(zhǎng) 期 讓員 工處 于的業(yè)

7、績(jī) 壓力 下 ， 勢(shì) 必 會(huì)造 成 嚴(yán) 重 的人才流 失。 中小會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所績(jī) 效 考 核體 系 設(shè) 計(jì)研 究 內(nèi)容與 方法 江蘇 大學(xué) 碩 士 學(xué) 位 論文 國(guó)內(nèi)研 究現(xiàn) 狀前 國(guó)內(nèi)的中小會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所施 行 的發(fā) 展 戰(zhàn)略 多 數(shù)與 拓展 市 場(chǎng) 、 挖掘 客 戶有 關(guān) ， 從 而 將 員 工 重 慶某 會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所王晨月 認(rèn) 為 ， 國(guó)內(nèi)大多 中小會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所現(xiàn) 在 存 在 的弊端 是 沒 有 將 薪 酬 分 配與 會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所的發(fā) 展 戰(zhàn)略 結(jié)合起 來(lái) 。 王晨 月 在 對(duì) 會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所薪酬 管 理 的思 考【】 中提 出將 員 工薪 酬 同 績(jī)效 考

8、核結(jié)果結(jié)合起 來(lái) 的方法 ， 事 務(wù)所績(jī)效 考核中績(jī) 效 目 標(biāo) 的設(shè) 定 從 事 務(wù)所發(fā) 展 目 標(biāo) 和戰(zhàn)略 規(guī) 劃 的角度 出發(fā) ， 通 過 保持 與 員 工的溝 通 ， 促使 員 工逐 步達(dá)成 個(gè)人目 標(biāo) 的同 時(shí) ， 從 而 完成 事 務(wù)所的大目 標(biāo) 。 在 實(shí) 施 績(jī) 效 考 核的過 程 中，發(fā) 現(xiàn) 員 工 的不足， 通 過 學(xué) 習(xí) 、 培 訓(xùn)等 方法 不斷改善、 提 高員 工 的能力 ， 幫 助 員 工 完成 績(jī) 效考 核的要求 ， 同 時(shí) ， 績(jī) 效 考 核的結(jié)果也 為 員 工的薪 酬 調(diào) 整 、 職 位 晉升 等 提 供 依 據(jù) 。 王晨月提 出的觀 點(diǎn)指出， 我國(guó)中小會(huì)計(jì) 師

9、 事 務(wù)所在 設(shè) 計(jì) 績(jī) 效 考 核體 系 時(shí) ， 需 要將 促 進(jìn)員 工實(shí) 現(xiàn) 個(gè)人目 標(biāo) 反 映 在 績(jī) 效 考 核中， 通 過 以績(jī) 效 考 核結(jié)果作 為 薪 酬 分 配依 據(jù) 的方式 ， 促 使 員 工不斷努 力 工作 ， 完成 組織的目 標(biāo) ， 進(jìn)而 實(shí) 現(xiàn) 個(gè)人的目 標(biāo) 、 滿足自 身 的需 求 ， 從 而 使 得 事 務(wù)所的目 標(biāo) 得 以達(dá) 成 。北 京 某 會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所經(jīng) 理 會(huì)計(jì) 師 楊 劍 濤 和黃家明對(duì) 會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所從 業(yè) 人員 的業(yè) 績(jī) 考核和收 入分 配的配比機(jī) 制 進(jìn)行 了 研 究 ， 他們 認(rèn) 為 事 務(wù)所的員 工薪 酬 僅僅和執(zhí) 業(yè) 收 入相 關(guān)是片

10、 面 不合理 的， 應(yīng) 該 同 時(shí) 考 慮 到 員 工的個(gè)人素質(zhì) ， 因 為 員 工個(gè)人素質(zhì) 的差 異 會(huì)影響 到 執(zhí) 業(yè)過 程 中的難易 程 度 。 同 時(shí) ， 他們 指出， 會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所應(yīng) 當(dāng) 不斷完善績(jī) 效 考 核體 系 、 改善績(jī)效 考 核環(huán) 境， 不僅關(guān) 注 績(jī) 效 考 核的結(jié)果， 更 加 注 重 績(jī) 效 考 核的效 果【】 。 楊 劍 濤 和黃家明的研 究 指出我國(guó)中小會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)在 設(shè) 計(jì) 績(jī) 效 考 核體 系 時(shí) ， 應(yīng) 以德 、 能、 勤 、 績(jī) 四 個(gè)方面 作為 員 工個(gè)人素質(zhì) 的考 核指標(biāo) ， 通 過 對(duì) 員 工個(gè)人素質(zhì) 的考 核及改進(jìn)， 能夠 提 高員 工的執(zhí)

11、 業(yè) 質(zhì)量。 將 員 工的個(gè)人素質(zhì) 作 為 績(jī) 效 考 核的指標(biāo) 之一 ， 從 長(zhǎng) 遠(yuǎn) 角度 來(lái) 看 ， 員 工個(gè)人素質(zhì) 的提 高會(huì)提 升 事 務(wù)所整 體 的執(zhí) 業(yè) 水 平。 我國(guó)事 務(wù)所在 設(shè) 計(jì) 績(jī) 效 考 核體 系 時(shí) ， 應(yīng) 當(dāng) 以提 高執(zhí) 業(yè) 人員 的智 力 產(chǎn) 出作 為 績(jī) 效 考 核的目標(biāo) ， 要對(duì) 員 工個(gè)人素養(yǎng)進(jìn)行 全 面 的考 核。 此 外為 了 能夠 充 分 調(diào) 動(dòng)員 工的積 極 性 ， 設(shè) 計(jì) 績(jī) 效考 核時(shí) ， 對(duì) 于結(jié)合員 工表 現(xiàn) 的績(jī) 效 結(jié)果使 用 要和員 工激勵(lì) 方式 結(jié)合起 來(lái) 。 江蘇 大學(xué) 碩 士 學(xué) 位 論文 關(guān)鍵 在 于改變他的工 作 動(dòng)機(jī) ”。

12、現(xiàn) 代的公 司管 理 強(qiáng) 調(diào) 人性 化 ， 事 務(wù)所也 是 如 此 ， 不能把員工 僅僅當(dāng) 做 是 一 種 資 源 ， 只有 把他們 當(dāng) 做 是 一 個(gè)社會(huì)人、 文 化 人， 每 個(gè)員 工 都 有 著 自 己 的追 求 和目 標(biāo) 。 設(shè) 計(jì) 績(jī) 效 考 核體 系 中的考 核內(nèi)容時(shí) ， 必 須首 先了 解員 工的動(dòng)機(jī) ， 設(shè) 計(jì) 某 些 內(nèi)容， 讓他們 從 內(nèi)心 中渴 望完成 它， 實(shí) 現(xiàn) 自 己 的目 的， 滿足自 己 的需 求 。 這 樣 的績(jī) 效 考 核才能更 好 的開 發(fā) 員 工潛 能， 幫 助 員 工不斷實(shí) 現(xiàn) 自 我提 升 。 在 收 入規(guī) 模上 ， 通 過 大型 事 務(wù)所和中小型

13、事 務(wù)所的收 入比較， 如 表 所示 ， 可 以看在 注 冊(cè) 會(huì)計(jì) 師 人數(shù)上 ， 如 表 所示 ， 年 中小型 會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所擁 有 注 冊(cè) 會(huì)計(jì) 師 總在 業(yè) 務(wù)規(guī) 模上 ， 如 表 所示 ， 中小型 會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所的主 要業(yè) 務(wù)收 入來(lái) 源 于傳 統(tǒng)的三 審 計(jì) 收 入、 評(píng)估 收 入、 驗(yàn)資 收 入由 于中介 機(jī) 構(gòu) 分 部門 管 理 的原 因 ， 大部分 中小事 務(wù)所只能從 事 審 計(jì) 、 驗(yàn)資 或評(píng)估 業(yè) 務(wù)，如 表 所示 ， 中小事 務(wù)所審 計(jì) 業(yè) 務(wù)收 入占總 收 入的比例 高達(dá) 。 業(yè) 務(wù)范 圍單 一 ，大多 數(shù)中小事 務(wù)所的業(yè) 務(wù)以當(dāng) 地小型 企業(yè) 的年 報(bào)審 計(jì)

14、和年 檢 審 計(jì) 為 主 ：以往 中小事 務(wù)所的審 計(jì) 業(yè) 務(wù)和驗(yàn)資 業(yè) 務(wù)占業(yè) 務(wù)總 數(shù)的絕 大多 數(shù)， 但今 年 國(guó)家政 策 的調(diào) 整 讓中小事 務(wù)所失去了驗(yàn)資 業(yè) 務(wù)， 使 得 業(yè) 務(wù)范 圍更 加 縮 ?。?執(zhí) 業(yè) 資 格 的狹 窄 和事 務(wù)所規(guī) 模較小導(dǎo) 致 了 業(yè) 務(wù)量少 ，造 成 事 務(wù)所較為 拔 尖的人才紛 紛 流向大型 會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所或者大型 企業(yè) 。 留下 的人員 又難以承 擔(dān)重 要的業(yè) 務(wù)工 作 ， 事 務(wù)所舉 步維 艱 。 年 脫 鉤 改制 以后 ， 部分 中小事 務(wù)所存 在 著 內(nèi)部治 理 機(jī) 制 不到 位 、 不完善的情況 ，并由 此 引 發(fā) 了 內(nèi)部不同 利 益

15、 體 之間 的矛 盾 激化 和深 層 次管 理 問 題， 不同 程 度 地影響 著 事 務(wù)所的正 常 運(yùn) 轉(zhuǎn) 和穩(wěn) 步 發(fā) 展 。 同 時(shí) ， 內(nèi)部治 理 機(jī) 制 不完善會(huì)直 接 或間 接 地導(dǎo) 致 事 務(wù)所質(zhì) 量控制 制 度 的失控， 削弱 執(zhí) 業(yè) 風(fēng)險(xiǎn) 控制 能力 ， 增 大執(zhí) 業(yè) 失敗 的可 能， 嚴(yán) 重 影響 到 執(zhí) 業(yè) 人員 的職業(yè) 道 德 、 服 務(wù)質(zhì) 量， 從 而 最 終 影響 到 事 務(wù)所自身 的公 信力 。 國(guó)際 “四 大”的績(jī)效 考核指標(biāo) 體 系 ， 在 按 照 事 務(wù)所的戰(zhàn)略 發(fā) 展 目 標(biāo) 進(jìn)行 層 層 細(xì)分 之后 ，通 常 圍繞 著 員 工工作 的各 個(gè)方面 展 開

16、。 一 般 的考 核標(biāo) 準(zhǔn) 有專 業(yè) 能力 、 客 戶關(guān) 系 、 團(tuán) 隊(duì)合作 、個(gè)人發(fā) 展 等 不同 的標(biāo) 準(zhǔn) ， 來(lái) 對(duì) 員 工進(jìn)行 全 面 的績(jī) 效 考 核。 績(jī) 效 考 核指標(biāo) 的設(shè) 計(jì) 偏重 于滿 足員 工 與 事 務(wù)所的長(zhǎng) 期 發(fā) 展 需 求 ， 例 如 ， 自 我發(fā) 展 指標(biāo) 主 要考 核員 工 在 專 業(yè) 考 試 、 事 務(wù)所內(nèi)部考 試 、 新 法 律 法 規(guī) 的學(xué) 習(xí) 掌握 等 方面 ， 目 的在 于督 促 員 工 在 工 作 的同 時(shí) ， 不斷的提 升 自 中小會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所績(jī) 效 考 核體 系 設(shè) 計(jì)中小事 務(wù)所績(jī)效 考核的周期 通 常 短于一 年 ， 一 般 按 月

17、、 按 季度 對(duì) 員 工的工 作 進(jìn)行 考核，因 為 本 土 事 務(wù)所尤其是 中小事 務(wù)所的績(jī) 效 考 核的重 點(diǎn)在 業(yè) 務(wù)方面 ， 因 而 需 要間 隔周期 較短的考 核來(lái) 評(píng)判 員 工一 段時(shí) 間 內(nèi)的表 現(xiàn) ， 這 樣 的考 核周期 導(dǎo) 致 員 工的壓力 過 大； 促 使 員 工將工 作 重 心 放 在 短期 行 為 上 ， 努 力 拓展 業(yè) 務(wù)、 發(fā) 展 客 戶， 而 放 棄了 自 身 專 業(yè) 能力 、 道 德 品 質(zhì)等 的提 升 ， 從 長(zhǎng) 期 發(fā) 展 來(lái) 看 ， 對(duì) 于事 務(wù)所是 相 當(dāng) 不利 的。國(guó)際 “四 大”有自 己 負(fù) 責(zé)績(jī) 效 考 核的職 能部門 ， 在 績(jī) 效 考 核體

18、 系 的設(shè) 計(jì) 過 程 中， 各 個(gè)部門 之間 ， 設(shè) 計(jì) 者與 員 工 之間 ， 都 存 在 著 良好 的溝 通 ， 在 符 合事 務(wù)所發(fā) 展 目 標(biāo) 、 滿 足員 工成 長(zhǎng) 需 求 的基 礎(chǔ) 上 ， 制 訂 科 學(xué) 合理 的績(jī) 效 考 核體 系 。 同 時(shí) 績(jī) 效 考 核的結(jié)果出來(lái) 以后 ， 及時(shí)的反 饋 給 員 工， 讓員 工清 楚 的明白 自己 哪些 方面 做 的不錯(cuò) ， 需 要保持 ， 哪些 方面 做 的不夠 ，分 析問 題， 找 出差 距 ， 提 出改進(jìn)， 有 利 于員 工工作 效 率 的不斷提 升 ， 績(jī) 效 考 核結(jié)果的反 饋還體 現(xiàn) 了 公 平性 、 民 主 性 ， 員 工存

19、 在 異 議 或者建 議 時(shí) ， 績(jī) 效 考 核的職 能部門 可 以根 據(jù) 員 工的反 饋 ， 做 出相 應(yīng) 的回 復(fù) 或修 改。 中小會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所績(jī) 效 考 核體 系 設(shè) 計(jì) 目 的及原 則中小會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所發(fā) 展 的最 終 目 標(biāo) 是 做 大做 強(qiáng) ， 其核心 在 于員 工。 事 務(wù)所的第 一 生 產(chǎn)要素是 具 有 專 業(yè) 能力 、 優(yōu)秀 道 德 品 質(zhì) 、 責(zé)任心 強(qiáng) 的員 工， 員 工工作 績(jī) 效 的提 升 對(duì) 于事 務(wù)所整 體 績(jī) 效 提 高的重 要性 不言 而 喻 ， 因 此 才有 必 要建 立 一 個(gè)以事 務(wù)所戰(zhàn)略 發(fā) 展 目 標(biāo) 為 導(dǎo) 向的績(jī) 效 考 核體 系 ，

20、對(duì) 員 工 的工 作 狀 況 進(jìn)行 全 面 考 核， 不斷地督 促 員 工 改進(jìn)工 作 中的缺點(diǎn)、 保持 優(yōu)點(diǎn)、 提 高效 率 ， 滿足考 核的要求 ， 完成 事 務(wù)所的發(fā) 展 目 標(biāo) 。 激勵(lì) 機(jī) 制 的出發(fā) 點(diǎn)也 是 通我國(guó)注 冊(cè) 會(huì)計(jì) 師 行 業(yè) 正 處 于快速 發(fā) 展 的階 段， 為 了 能夠 保持 事 務(wù)所長(zhǎng) 期 穩(wěn) 定 的發(fā) 展 ，實(shí) 現(xiàn) 做 大做 強(qiáng) 的目 標(biāo) ， 需 要激勵(lì) 員 工， 增 強(qiáng) 員 工的工 作 積 極 性 、 提 高員 工的工 作 績(jī) 效 ， 在對(duì) 事 務(wù)所內(nèi)部各 個(gè)部門 、 職 位 的職 責(zé)分 析的基 礎(chǔ) 上 ， 設(shè) 計(jì) 與 中小事 務(wù)所發(fā) 展 、 員 工個(gè)人發(fā)

21、展 相 輔 相 成 的績(jī) 效 考 核體 系 ， 使 得 管 理 層 和員 工能夠 更 加 了 解績(jī) 效 考 核， 利 用 有 限的資 源 ，讓事 務(wù)所取得 更 大的發(fā) 展 。 通 過 加 強(qiáng) 績(jī) 效 考 核， 達(dá)到 如 下 的目 的： 系 ， 參 照 績(jī) 效 考 核的要求 ， 對(duì) 自 己 的工 作 進(jìn)行 監(jiān) 督 改進(jìn)。中小事 務(wù)所在 設(shè) 計(jì) 績(jī) 效 考 核時(shí) ， 應(yīng) 當(dāng) 結(jié)合自 身 的發(fā) 展 戰(zhàn)略 目 標(biāo) ， 選 用 對(duì) 實(shí) 現(xiàn) 目 標(biāo) 起 到重 要影響 的若 干 個(gè)關(guān) 鍵 因 素作 為 績(jī) 效 考 核的內(nèi)容， 這 樣 能夠 將 對(duì) 員 工績(jī) 效 的考 核簡(jiǎn) 化 成 對(duì)員 工幾 個(gè)關(guān) 鍵 指標(biāo)

22、 的考 核， 這 樣 可 以降 低中小事 務(wù)所的考 核成 本 ， 提 升 了 考 核效 率 ， 也 能通 過 員 工工作 中關(guān) 鍵 部分 的表 現(xiàn) 對(duì) 員 工進(jìn)行 及時(shí) 準(zhǔn) 確 的指導(dǎo) ， 確 保員 工能夠 不斷地高效 提升 工作 績(jī)效 。文 將 從 績(jī) 效 考 核的考 核評(píng)價(jià) 主 體 、 評(píng)價(jià) 方法 、 考 核周期 、 具 體 流程 、 指標(biāo) 維 度 和權(quán)重 、 考核結(jié)果應(yīng) 用 這 六 方面 展 開 對(duì) 中小會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所績(jī) 效 考 核體 系 的設(shè) 計(jì) 。 江蘇 大學(xué) 碩 士 學(xué) 位 論文熟 悉被 考 核者的工 作 并有 機(jī) 會(huì)觀 察 員工工作 狀 況 能將 員 工工作 與 部門 或事務(wù)

23、所的目 標(biāo) 聯(lián) 系 起 來(lái)能夠 觀 察 到 上 級(jí)無(wú) 法 觀 察 到 的某 些 方面 對(duì) 員 工工作 中的表 現(xiàn) 有 著 直 觀 的認(rèn)識(shí)處 于觀 察 上 司的有 力 位 置 有 利 于聽取員 工意 見 ， 改進(jìn)工 作 方式評(píng)價(jià) 結(jié)果容易 脫 離 實(shí) 際 ， 出現(xiàn) 虛高不屬 于事 務(wù)所可 控范 圍， 實(shí) 施 時(shí)評(píng)價(jià) 意 見 的有 效 性 不易 掌握易 于調(diào) 動(dòng)員 工工作 積 極 性 便 于員 工參與 到 考 核中， 從 而 了 解考 核， 減 少 對(duì) 考核的抵 觸 情緒容易 產(chǎn) 生 自 我寬 容， 自 我夸大等不真 實(shí) 結(jié)果 中小會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所在 設(shè) 計(jì) 績(jī) 效 考 核體 系 時(shí) ， 確 定

24、 考 核方法 應(yīng) 遵 循以下 的原 則： 參 與原 則， 即所以有 必 要讓所有 員 工 都 參 與 到 績(jī) 效 考 核當(dāng) 中來(lái) ， 主 動(dòng)的接 受考 核， 而 不是 以被動(dòng)消 極 去面 對(duì) 考 核； 客 觀 原 則， 即考 核者應(yīng) 當(dāng) 排 除 個(gè)人感 情因 素、 職 位 差 別 等 主 觀 因 素的影響 ， 給 予 被 考 核者全 面 客 觀 的評(píng)價(jià) ， 使 得 考 核信息 真 實(shí) 有 效 ； 可 操 作 性 原 則， 即符合中小事 務(wù)所的特 點(diǎn)， 具 有 可 實(shí) 施 性 。 中小會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所內(nèi)部人員 的職 能存 在 不同 。 業(yè) 務(wù)部門 的員 工以高質(zhì) 量、 高效 率 完成審 計(jì) 業(yè)

25、 務(wù)為 目 標(biāo) ， 通 常 考 核周期 小于一 年 ， 以業(yè) 務(wù)或者項(xiàng) 目 的周期 為 參 考 ， 這 樣 能對(duì) 員 工的工 作 過 程 進(jìn)行 實(shí) 時(shí) 監(jiān) 控， 及時(shí) 解決 產(chǎn) 生 的問 題。 業(yè) 務(wù)部門 的經(jīng) 理 往 往 不止 完成 審 計(jì) 業(yè) 務(wù)的目 標(biāo) ， 還有 對(duì) 審 計(jì) 項(xiàng) 目 的質(zhì) 量進(jìn)行 控制 ， 開 拓新 的業(yè) 務(wù)客 戶， 提 升 整 個(gè)部門 的績(jī) 效 等 目標(biāo) ， 因 此 設(shè) 計(jì) 業(yè) 務(wù)部門 經(jīng) 理 的績(jī) 效 考 核周期 時(shí) ， 往 往 需 要以一 個(gè)較長(zhǎng) 時(shí) 間 段為 基 礎(chǔ) ， 通 ?？?核周期 為 一 年 或者是 一 個(gè)大于一 年 的項(xiàng) 目 期 ， 考 察 這 一 時(shí)

26、段內(nèi)業(yè) 務(wù)部門 經(jīng) 理 的工 作 表現(xiàn) 。中小會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所的績(jī) 效 考 核實(shí) 施 時(shí) 間 不宜過 長(zhǎng) ， 如 果周期 太長(zhǎng) ， 一 方面 會(huì)給 評(píng)價(jià) 結(jié)果帶來(lái) 誤 差 ， 另 一 方面 會(huì)使 員 工失去對(duì) 績(jī) 效 考 核的關(guān) 注 ， 最 終 影響 考 核效 果。 考 核實(shí) 施 時(shí)間 也 不宜太短， 如 果周期 太短， 會(huì)加 大中小會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所實(shí) 施 績(jī) 效 考 核的考 核成 本 ， 事 務(wù)所需 要在 短期 內(nèi)投入大量資 源 ， 影響 各 個(gè)部門 自 身 的工 作 進(jìn)程 ， 同 時(shí) ， 由 于很 多 考 核內(nèi)容可 能跨越 考 核周期 ， 導(dǎo) 致 無(wú) 法 進(jìn)行 全 面 的評(píng)估 。 圖中

27、小會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所績(jī) 效 考 核的具 體 流程 數(shù)量化 的， 數(shù)據(jù) 和信息 可 以準(zhǔn) 確 取 得符 合員 工的實(shí) 際 情況 ， 在 實(shí) 際 中可 以完成指標(biāo) 是 由 事 務(wù)所戰(zhàn)略 目 標(biāo) 分 解得 到一 定 時(shí) 間 內(nèi)完成 ， 注 重 效 率 性有 時(shí) 效 的中小事 務(wù)所的績(jī) 效 考 核體 系 ， 各 個(gè)維 度 具 體 的選 擇原 因 如 下 ：中小事 務(wù)所員 工的業(yè) 務(wù)能力 一 般 體 現(xiàn) 以下 方面 ：從 業(yè) 務(wù)數(shù)量上 來(lái) 看 ， 中小事 務(wù)所的發(fā)展 離 不開 業(yè) 務(wù)數(shù)量的提 升 ， 因 此 對(duì) 于員 工有 業(yè) 務(wù)量的指標(biāo) 要求 ， 一 般 反 應(yīng) 在 新 業(yè) 務(wù)拓展 、業(yè) 務(wù)完成 效

28、率 、 業(yè) 務(wù)完成 數(shù)量等 指標(biāo) 上 ； 從 業(yè) 務(wù)質(zhì) 量上 來(lái) 看 ， 中小事 務(wù)所在 業(yè) 務(wù)數(shù)量增 加的同 時(shí) ， 還需 要保證業(yè) 務(wù)的質(zhì) 量， 否 則會(huì)給 自身 帶來(lái) 風(fēng)險(xiǎn) ， 不利 于中小事 務(wù)所的品 牌 樹 立 ，影響 自 身 的發(fā) 展 ， 因 此 要求 員 工對(duì) 于業(yè) 務(wù)質(zhì) 量需 要有 一 定 的把控要求 ， 通 常 體 現(xiàn) 在 業(yè) 務(wù)質(zhì)量控制 、 業(yè) 務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 防范 、 業(yè) 務(wù)收 入回 收 率 等 指標(biāo) 上 。 當(dāng) 然不同 的職 位 所對(duì) 員 工應(yīng) 當(dāng) 具 備 的業(yè) 務(wù)能力 的要求 也 是 不一 樣 的， 例 如 業(yè) 務(wù)質(zhì) 量控制 能力 指標(biāo) ， 對(duì) 于業(yè) 務(wù)部門 員 工 的要求

29、是對(duì) 于自 己 分 配的任務(wù)部分 ， 得 出的結(jié)論正 確 ， 將 可 能存 在 的錯(cuò) 報(bào)風(fēng)險(xiǎn) 降 至可 控范 圍內(nèi)， 而對(duì) 于業(yè) 務(wù)部門 經(jīng) 理 的要求 則是 對(duì) 整 個(gè)項(xiàng) 目 的工 作 進(jìn)行 審 核， 控制 可 能發(fā) 生 的風(fēng)險(xiǎn) ， 保證已完成 的業(yè) 務(wù)是 客 觀真 實(shí)準(zhǔn) 確 的。 中小會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所績(jī) 效 考 核體 系 設(shè) 計(jì)會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所是 服 務(wù)性 質(zhì) 的中介 機(jī) 構(gòu) ， 客 戶更 是 中小事 務(wù)所生 存 發(fā) 展 的源 泉 。 因 此 ，保持 良好 的客 戶關(guān) 系 ， 是 一 個(gè)循序漸 進(jìn)的過 程 ， 從 與 客 戶接 觸 溝 通 ， 接 著 了 解客 戶的需 求 ，到 進(jìn)駐客

30、 戶公 司發(fā) 現(xiàn) 客 戶的問 題， 進(jìn)而 解決 客 戶的問 題， 同 時(shí) 還需 要維 護(hù)老客 戶、 發(fā) 掘 新的客 戶。 事 務(wù)所對(duì) 員 工的客 戶關(guān) 系 進(jìn)行 考 核， 便 于督 促 員 工在 工作 中嚴(yán) 格 要求 自 己 ， 更 好的為 客 戶服 務(wù)， 便 于事 務(wù)所的客 戶源 保持 長(zhǎng) 期 的穩(wěn) 中有 增 。中小事 務(wù)所往 往 面 臨個(gè)人發(fā) 展 和事 務(wù)所發(fā) 展 相 脫 離 的的問 題， 然而 事 務(wù)所的發(fā) 展 壯 大離 不開 員 工 的個(gè)人發(fā) 展 ， 因 此 引 入個(gè)人發(fā) 展 將 會(huì)使 其與 事 務(wù)所整 體 發(fā) 展 相 結(jié)合， 實(shí) 現(xiàn) 共 同進(jìn)步 。 這 就 需 要中小事 務(wù)所督 促

31、員 工不斷的提 升 自 我的道 德 素養(yǎng)， 改進(jìn)自 己 的工 作 態(tài) 度 ，增 強(qiáng) 自 身 的專 業(yè) 能力 ， 成 為 一 個(gè)全 面 、 優(yōu)秀 的專 業(yè) 人才。 對(duì) 員 工個(gè)人發(fā) 展 的考 核內(nèi)容， 可以體 現(xiàn) 在 對(duì) 員 工道 德 品 質(zhì) 、 職 業(yè) 目 標(biāo) 的完成 、 相 關(guān)證書職 稱 的獲 得 、 工作 技 能的學(xué) 習(xí) 等 方面 。 中小事 務(wù)所在 設(shè) 計(jì) 個(gè)人發(fā) 展 的考 核指標(biāo) 時(shí) ， 應(yīng) 當(dāng) 從 激勵(lì) 的角度 出發(fā) ， 引 導(dǎo) 員 工 ， 調(diào) 動(dòng)員 工， 積 極 的進(jìn)行 個(gè)人的發(fā) 展 提 高。 袁 事 務(wù)所績(jī) 效 考 核權(quán)重 設(shè) 定 經(jīng) 驗(yàn)表過 高的權(quán)重 會(huì)使 員 工的考 核風(fēng)險(xiǎn)

32、過 于集中， 萬(wàn) 一 完成 不了 指標(biāo) ， 影響 員 工的績(jī) 效 回 報(bào)表 專 家咨 詢 法 績(jī) 效 考 核指標(biāo) 權(quán)重 計(jì) 算 表 同 時(shí) 也 發(fā) 現(xiàn) 自 己 工作 中的不足與 缺陷 ， 及時(shí) 改進(jìn)， 避 免問 題繼 續(xù) 擴(kuò) 大。 績(jī) 效 考 核的結(jié)果還 時(shí) 期 內(nèi)一 直 努 力 工作 。事 務(wù)所對(duì) 于犯 了 錯(cuò) 誤 的員 工 通 常 采取 停 職 、 扣發(fā) 工 資 等 懲 罰 手 段， 問 題嚴(yán) 重 且 無(wú) 法 改正 的員 工會(huì)被 辭 退 。 同 樣 ， 事 務(wù)所應(yīng) 當(dāng) 結(jié)合績(jī) 效 考 核的結(jié)果， 對(duì) 員 工的工 作 表 現(xiàn) 進(jìn)行 綜 合、全 面 的評(píng)估 ， 對(duì) 于那 些 雖 然沒 有 犯

33、什么 大錯(cuò) ， 但是 也 沒 有 貢獻(xiàn)， 跟著 團(tuán) 隊(duì) 混日 子 的員 工，也 應(yīng) 當(dāng) 給 予 懲 罰 ， 這 樣 的做 法 對(duì) 于員 工 起 到 警 示 的作 用 ， 督 促 員 工 不能抱 有 松 懈 、 懶 散的態(tài) 度 。 中小會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所績(jī) 效 考 核體 系 設(shè) 計(jì)中小會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所績(jī)效 考 核案 例 分 析人才、 技 術(shù)和區(qū) 位 方面 的優(yōu) 勢(shì) ， 按 照 人力 資 源 、 人員 培 訓(xùn)、 業(yè) 務(wù)承 接 、 技 術(shù)規(guī) 程 、 執(zhí) 業(yè) 標(biāo)準(zhǔn) 、 風(fēng)險(xiǎn) 管 理 等 六 統(tǒng)一 的要求 ， 恪守 “獨(dú) 立 、 客 觀 、 公 正 ”的執(zhí) 業(yè) 原 則， 堅(jiān) 持 誠(chéng) 信為 本 、質(zhì) 量

34、為 重 、 遵 循規(guī) 范 、 服 務(wù)至上 的宗 旨 ， 秉 承 優(yōu) 良傳 統(tǒng)， 堅(jiān) 持 改革 創(chuàng)新 ， 打 造 公 司文 化 ，構(gòu) 建 和諧 企業(yè) ， 繼 續(xù) 為 投資 人、 債權(quán)人和社會(huì)公 眾提 供 優(yōu) 質(zhì) 、 便 捷的服 務(wù)。事 務(wù)所規(guī) 模 設(shè) 計(jì) 出來(lái) ， 考 核評(píng)價(jià) 方法 為 各 部門 經(jīng) 理 先對(duì) 員 工 進(jìn)行 考 核評(píng)分 ， 然后 合伙人再 對(duì) 員 工 進(jìn)行考 核評(píng)分 ， 兩者加 權(quán)匯總 為 員 工最 后 績(jī) 效 考 核的評(píng)分 ：考 核周期 為 一 年 ； 考 核內(nèi)容盡管 設(shè)計(jì) 到 員 工的“德 、 能、 勤 、 績(jī) ”四 個(gè)方面 ， 但是 主 要偏重 于員 工的“績(jī)”， 也 就

35、是 業(yè) 務(wù)數(shù)量方面 ， 基 本 上 考 核時(shí) 的主 要工 作 就 是 統(tǒng)計(jì) 員 工完成 業(yè) 務(wù)的數(shù)量， 其他幾 個(gè)方面 幾 乎不進(jìn)行 詳細(xì)考 核， 同 時(shí) 對(duì) 業(yè) 務(wù)質(zhì) 量也 不進(jìn)行 考 核：考 核指標(biāo) 是 從 “德 、 能、 勤 、 績(jī) ”四 個(gè)方面進(jìn)行 細(xì)分 ， 對(duì) 員 工進(jìn)行 考 核； 考 核結(jié)果主 要是 作 為 員 工績(jī) 效 工資 、 年 終 考 核獎(jiǎng) 金發(fā) 放 的依據(jù) ， 缺乏長(zhǎng) 期 激勵(lì) 措施 。 中小會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所績(jī) 效 考 核體 系 設(shè) 計(jì)視 了 員 工工作 中的其他方面 。己 私峁 褂 貌壞 薄 事 務(wù)所的績(jī)效 考核隨 著 獎(jiǎng) 金、 績(jī)效 工資 的發(fā) 放 而 結(jié)束 ，員

36、工通 常 只能從 工資 、 獎(jiǎng) 金中知 道 自 己 最 近的工 作 狀 況 ， 但是 并不能通 過 績(jī) 效 考 核了 解到自 己 存 在 的不足和缺陷 ， 同 時(shí) ， 領(lǐng) 導(dǎo) 層 也 不能從 員 工中了 解到 現(xiàn) 行 的績(jī) 效 考 核是 否 可 行 ，是 否 存 在 需 要修 改的地方。 此 外， 績(jī) 效 考 核的結(jié)果并沒 有 和晉升 、 福 利 等 掛鉤 ， 讓許多 員工感 覺 到 不公 平。 有 效 的績(jī) 效 考 核體 系 ， 是 解決 問 題的關(guān) 鍵 。表 事 務(wù)所績(jī) 效 考 核問 卷調(diào) 查 統(tǒng)計(jì) 結(jié)果不清 楚不關(guān) 心事 務(wù)所內(nèi)有 無(wú) 實(shí) 施 績(jī) 效 考 核事 務(wù)所績(jī) 效 考 核的主 要

37、指標(biāo)績(jī) 效 考 核內(nèi)容主 要側(cè)重 面是 否 有 績(jī) 效 考 核的專 門 部門績(jī) 效 考 核的評(píng)價(jià) 方法 中小會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所績(jī) 效 考 核體 系 設(shè) 計(jì)效 考 核由 各 個(gè)部門 共 同 進(jìn)行 ， 但又都 不承 擔(dān)責(zé)任的現(xiàn) 象 。 績(jī) 效 考 核小組由 合伙人、 部門 經(jīng)理 及顧 問 委 員 會(huì)、 綜 合辦公 室 等 職 能部門 的相 關(guān) 主 管 人員 組成 ， 主 要負(fù) 責(zé)績(jī) 效 考 核目 標(biāo) 的制 訂 與 修 改， 以及處 理 績(jī) 效 考 核中的重 大問 題。 具 體 的考 核事 項(xiàng) ， 應(yīng) 當(dāng) 由 績(jī) 效 考 核小組將任務(wù)傳 達(dá) 給 各 個(gè)部門 經(jīng) 理 ， 由 部門 經(jīng) 理 和綜 合辦公

38、 室 的負(fù) 責(zé)人力 資 源 考 核的人員 一 起 ， 對(duì)員 工進(jìn)行 具 體 的績(jī) 效 考 核。綜 合辦公 室 的人力 資 源 組具 體 的責(zé)任是 ， 對(duì) 員 工進(jìn)行 績(jī) 效 考 核的相 關(guān)培 訓(xùn)， 讓員 工了 解熟 悉績(jī) 效 考 核的流 程 、 內(nèi)容、 目 標(biāo) 等 ； 掌握 績(jī) 效 考 核的標(biāo) 準(zhǔn) 和方法 ， 能夠 有 效 的運(yùn) 用它們 ：負(fù) 責(zé)將 績(jī) 效 考 核的評(píng)估 結(jié)果和存 在 問 題向績(jī) 效 考 核小組報(bào)告 。各 個(gè)業(yè) 務(wù)部門 的經(jīng) 理 的責(zé)任是 ， 指導(dǎo) 自 己 的下 屬 進(jìn)行 自 我評(píng)價(jià) ， 并且 客 觀 公 正 的對(duì)下 屬 進(jìn)行 評(píng)價(jià) ：在 獲 得 績(jī) 效 考 核結(jié)果后 ， 幫

39、助 下 屬 認(rèn) 識(shí) 問 題的存 在 并解決 問 題：和下 屬 溝通 如 何 改進(jìn)工 作 方法 、 提 升 工 作 效 率 ， 從 而 提 高工 作 績(jī) 效 ； 針 對(duì) 績(jī) 效 考 核中的問 題， 及時(shí)的向綜 合辦公 室 人力 資 源 組報(bào)告 。 員 工 在 績(jī) 效 考 核中并不是 被 動(dòng)的接 受考 核的對(duì) 象 ， 同 樣 承 擔(dān)著 相 應(yīng) 的責(zé)任， 具 體 有 袁 位 越 高， 其工 作 的復(fù) 雜 程 度 越 高， 相 應(yīng) 的業(yè) 績(jī) 需 要反 映 的周期 越 長(zhǎng) 。 因 此 在 設(shè) 計(jì) 績(jī) 效 考 核 關(guān)于各 級(jí)指標(biāo) 的權(quán)重 ， 本 文 使 用 的方法 為 德 爾菲 法 ， 即專 家意 見 法

40、 。 這 是 一 種 通 過 主 中小會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所績(jī) 效 考 核體 系 設(shè) 計(jì)表 業(yè) 務(wù)任務(wù)完成 質(zhì) 量及風(fēng)險(xiǎn) 控制考 察 部門 經(jīng) 理 開 拓業(yè) 務(wù)的能力考 察 部門 經(jīng) 理 對(duì) 業(yè) 務(wù)收 入的實(shí) 現(xiàn) 能力考 察 部門 經(jīng) 理 的服 務(wù)態(tài) 度考 察 部門 經(jīng) 理 對(duì) 如 何 滿足客 戶需 求考 察 部門 經(jīng) 理 對(duì) 客 戶如 何 面 對(duì) 客 戶咨 詢考 察 部門 經(jīng) 理 對(duì) 客 戶市 場(chǎng) 的維 持 能力考 察 部門 經(jīng) 理 的原 則性掌握 項(xiàng) 目 組成 員 任務(wù)完成 情況社交能力考 察 部門 經(jīng) 理 的學(xué) 習(xí) 能力考 察 部門 經(jīng) 理 的的處 理 能力業(yè) 務(wù)能力客 戶關(guān) 系工作 態(tài) 度

41、個(gè)人發(fā) 展合計(jì) 表 業(yè) 務(wù)部門 經(jīng) 理 的績(jī) 效 考 核指標(biāo) 表二 級(jí)指標(biāo)權(quán)重了 解客 戶需 求 并做 相 應(yīng) 調(diào) 整為 客 戶、 監(jiān) 管 機(jī) 構(gòu) 作 專 業(yè) 咨 詢 工 作市 場(chǎng) 與 客 戶的維 護(hù)開 發(fā)按 章 辦事 ， 堅(jiān) 持 原 則良好 的團(tuán) 隊(duì) 精神 表 按 計(jì) 劃 基 本 完成 任務(wù)， 偶有 拖 延有 時(shí) 不能按 計(jì) 劃 完成 任務(wù)， 對(duì) 工 作 稍 有 影響完成 較滯后 ， 對(duì) 工 作 有 所影響完成 質(zhì) 量較高， 對(duì) 其他工 作 有 所幫 助完成 質(zhì) 量基 本 符 合標(biāo) 準(zhǔn)有 些 細(xì)節(jié) 處 還需 完善， 不影響 工作 想有 些 任務(wù)需 返 工 ， 對(duì) 工 作 有 影響有 些 任務(wù)

42、需 返 工 ， 對(duì) 工 作 有 影響資 金基 本 回 籠， 基 本 無(wú) 呆 壞 賬， 回 款 基 本 按 時(shí)部分 資 金沒 回 籠， 有 少 量呆 壞 賬， 回 款 不夠 按 時(shí)大部分 資 金沒 回 籠， 呆 壞 賬多 ， 回 款 拖 延 很 長(zhǎng) 時(shí) 間 與 老市 場(chǎng) 、 老客 戶關(guān) 系 穩(wěn) 固 ， 新 市 場(chǎng) 、 新 客 戶的開 發(fā) 較多與 老市 場(chǎng) 、 老客 戶關(guān) 系 較穩(wěn) 固 ， 新 市 場(chǎng) 、 新 客 戶的開 發(fā) 一 般與 老市 場(chǎng) 、 老客 戶關(guān) 系 一 般 ， 新 市 場(chǎng) 、 新 客 戶的開 發(fā) 較少與 老市 場(chǎng) 、 老客 戶關(guān) 系 較差 ， 新 市 場(chǎng) 、 新 客 戶基 本 沒

43、有原 則性 強(qiáng) ， 按 規(guī) 范 處 理 事 務(wù)原 則性 較強(qiáng) ， 偶爾不按 規(guī) 范 處 理 事 務(wù)原 則性 較差 ， 有 徇私舞 弊 現(xiàn) 象原 則性 差 ， 徇私舞 弊 現(xiàn) 象 嚴(yán) 重對(duì) 同 事 較關(guān) 心 ， 工 作 中主 動(dòng)幫 助 同 事對(duì) 同 事 關(guān) 心 一 般 ， 有 時(shí) 會(huì)主 動(dòng)幫 助 同 事對(duì) 同 事 關(guān) 心 不夠 ， 在 請(qǐng) 求 下 偶爾能幫 忙對(duì) 同 事 漠 不關(guān) 心心 態(tài) 正 確 ， 大小問 題都 處 理 得 好心 態(tài) 較好 ， 處 理 問 題一 般工 作 心 態(tài)心 態(tài) 較差 ， 一 些 問 題處 理 得 不夠 好心 態(tài) 差 ， 大小問 題都 處 理 得 不好隨 時(shí) 關(guān) 注 項(xiàng)

44、 目 組員 工 的動(dòng)態(tài) ， 對(duì) 項(xiàng) 目 進(jìn)度 較了 解較注 意 關(guān) 注 項(xiàng) 目 組員 工 的動(dòng)態(tài) ， 對(duì) 項(xiàng) 目 進(jìn)度 基 本 了 解不夠 關(guān) 注 項(xiàng) 目 組員 工 的動(dòng)態(tài) ， 對(duì) 項(xiàng) 目 進(jìn)度 不夠 了 解對(duì) 項(xiàng) 目 組員 工 的動(dòng)態(tài) 關(guān) 注 很 差 ， 對(duì) 項(xiàng) 目 進(jìn)度 完全 不了 解 應(yīng) 變學(xué) 習(xí) 能 袁 分 配任務(wù)完成 質(zhì) 量及風(fēng)險(xiǎn) 控制服 務(wù)意 識(shí)了 解客 戶需 求 并做 相 應(yīng) 調(diào) 整客 戶反 饋 意 見 的處 理 及匯報(bào)拜 訪 客 戶， 了 解和處 理 問 題考 察 部門 員 工對(duì) 客 戶意 見 的處 理考 察 部門 員 工如 何 維 持 客 戶關(guān) 系考 察 部門 員 工是 否

45、按 原 則辦事考 察 部門 員 工對(duì) 待工 作 的態(tài) 度考 察 部門 員 工的工 作 中的心 態(tài)工 作 的持 續(xù) 性 和責(zé)任感 表 分 配任務(wù)完成 質(zhì) 量及風(fēng)險(xiǎn) 控制服 務(wù)意 識(shí)了 解客 戶需 求 并做 相 應(yīng) 調(diào) 整為 客 戶、 監(jiān) 管 機(jī) 構(gòu) 作 專 業(yè) 咨 詢 工 作客 戶反 饋 意 見 的處 理 及匯報(bào)拜 訪 客 戶， 了 解和處 理 問 題按 章 辦事 ， 堅(jiān) 持 原 則個(gè)人工 作 積 極 性 按 計(jì) 劃 完成 團(tuán) 隊(duì) 內(nèi)分 配的任務(wù)效 率 高， 各 項(xiàng) 工 作 及時(shí) 完成效 率 較高， 各 項(xiàng) 工 作 基 本 按 時(shí) 完成效 率 較低， 部分 工 作 有 些 拖 延效 率 低， 各

46、 項(xiàng) 工 作 均有 拖 延有 些 細(xì)節(jié) 處 還需 完善， 不影響 團(tuán) 隊(duì) 內(nèi)其他人工 作有 些 任務(wù)需 返 工 ， 對(duì) 團(tuán) 隊(duì) 內(nèi)其他人有 影響對(duì) 公 司內(nèi)外客 戶服 務(wù)比較周到 熱 情， 客 戶評(píng)價(jià) 較高對(duì) 公 司內(nèi)外客 戶服 務(wù)較周到 ， 客 戶無(wú) 意 見對(duì) 公 司內(nèi)外客 戶服 務(wù)一 般 ， 客 戶偶爾會(huì)不滿 意對(duì) 公 司內(nèi)外客 戶服 務(wù)較差 ， 客 戶時(shí) 有 不滿 中小會(huì)計(jì) 師 事 務(wù)所績(jī) 效 考 核體 系 設(shè) 計(jì)原 則性 強(qiáng) ， 按 規(guī) 范 處 理 事 務(wù)原 則性 較強(qiáng) ， 偶爾不按 規(guī) 范 處 理 事 務(wù)原 則性 較差 ， 有 徇私舞 弊 現(xiàn) 象原 則性 差 ， 徇私舞 弊 現(xiàn) 象 嚴(yán) 重心 態(tài) 正 確 ， 大小問 題都 處 理 得 好心 態(tài) 較好 ， 處 理