班組長在企業(yè)管理中的作用(ppt 49頁).ppt

1、現(xiàn)代企業(yè)班組管理,班組長在企業(yè)管理中的作用,第一講,班組長在企業(yè)管理中的作用,一、班組長的地位 二、班組長的使命 三、班組長的重要作用 四、班組長的職責,一、班組長的地位,1企業(yè)的縱向管理層次 在企業(yè)中，從縱向結構上劃分為三個層次：經營、管理和執(zhí)行。(如下圖所示),管理層,經營層,執(zhí)行層,一、班組長的地位,2班組長的地位 1）班組的地位 班組是企業(yè)組織生產經營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產管理組織。企業(yè)的所有生產活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業(yè)經營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個個細胞，

2、只有人體的所有細胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。,一、班組長的地位,2班組長的地位 2）班組長的地位 班組中的領導者就是班組長，班組長是班組生產管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊伍。在實際工作中，經營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領導得力的班組長來組織開展工作，那么經營層的政策就很難落實。班組長既是產品生產的組織領導者，也是直接的生產者。,一、班組長的地位,2班組長的地位 3）班組對三個階層人員的不同立場 面對部下應站在代表經營者的立場上，用領導者的聲音說話； 面對經營者他又應站

3、在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話； 面對他的直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話。,一、班組長的地位,班組長的特點可以用16個字來概括： 職位不高，決策不少， “麻雀”雖小，責任不小。,二、班組長的使命,班組長的使命就是在生產現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產活動。通常包括四個方面： 提高產品質量 提高生產效率 降低成本 防止工傷和重大事故,三、班組長的重要作用,班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標的最終實現(xiàn)； 班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領導的紐帶； 班組長是生產的直接組織和參加者，所以班組長既應是技術骨干，又應是業(yè)務上的多面手。,四、班組長的職責,勞務管理 人事調配、排班

4、、勤務、嚴格考勤、情緒管理、技術培訓以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團隊建設等都屬于勞務管理。 生產管理職責 生產管理職責包括現(xiàn)場作業(yè)、工程質量、成本核算、材料管理、機器保養(yǎng)等等。 輔助上級 班組長應及時地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領導的參謀助手。,本講小結,班組是企業(yè)組織生產經營活動中的基層單位，是企業(yè)最基礎的生產管理組織。企業(yè)的所有生產活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業(yè)經營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才能有旺盛的活力并能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組中的領導者就是班組長，他是生產管理的直接指揮和組織者，肩負著提高產品質量、提高

5、生產效率、降低成本、防止工傷和重大事故的使命，以及勞務管理、生產管理、輔助上級的職責?？傊?，班組長職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責任卻不小！作為一名班組長，一定要明確自己的地位、使命和職責，確保班組這一企業(yè)“細胞”的健康。 請牢記，有了健康的“細胞”，企業(yè)才會充滿活力！,班組長的權力和管理原則,現(xiàn)代企業(yè)班組管理,第二講,班組長的權力和管理原則,一、什么是管理 二、班組長的權力,一、什么是管理,(一)管理的五項工作和五項內容 1、管理的五項工作 計劃做好計劃，包括年度計劃、月計劃、每天的計劃，做到有條不紊。 組織組織生產，在組織生產中應注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴格的班組規(guī)章制度。

6、 協(xié)調協(xié)調好員工之間的關系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性。 控制控制好生產的進度、目標。 監(jiān)督監(jiān)督生產的全過程，對生產結果進行評估。,一、什么是管理,(一)管理的五項工作和五項內容 2、管理的五項內容 人。對人的管理，也就是對員工的管理。 財。對財進行管理，比如成本核算，資金流向。 物。對物品的管理，也就是對生產的管理。物品主要是指生產資料。 信息。包括：生產進度方面的信息，上級給下級下達的指示，下級向上級反饋的意見等。 時間。管理好時間就是處理好事情，管理者應對每天的工作按主次的不同來劃分，進行時間管理。,一、什么是管理,(二)班組的管理原則管理無小事 對于一名班組長而言，根據(jù)其定位，

7、要求關注現(xiàn)場工作中的每一個環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。因此班組長在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則。做到班前布置，中間控制，事后檢查。班前要對員工們進行工作布置和重視講明注意事項，中間要對班組生產的進度、質量、方向等幾個方面進行恰當?shù)募皶r控制，事后還要進行檢查和總結經驗。,二、班組長的權力,1權力類型 1)職位權力。對于任何一名管理者而言，手中都握有一定的權力，這些權力隨著管理者的職位高低而變化，這一權力稱之為職位權力。職位權力分為獎勵權、懲罰權、法定權。,二、班組長的權力,職位權力,獎勵權,懲罰權,法定權,專長權,個人 影響力,非權力 因素

8、,圖21 權力的類型,二、班組長的權力,1權力類型 2）非權力因素。非權力因素與職位權力沒有密切的關系，但是非權力因素卻能有效地間接影響著權力因素的運用。非權力因素包括專長權和個人的影響力。,二、班組長的權力,2如何提高影響力 “服人者，德服為上，才服為中，力服為下” 力服力服是只靠權力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點是解決問題迅速、簡單，特別是對付混亂局面時尤為有效，缺點是下級容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級權威減弱，下屬便會不服并反抗。,二、班組長的權力,2如何提高影響力 才服才服是以自己的才能引導下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過自己的下屬成員服從，甚至會遭到有能力下屬的藐視

9、。 德服德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當前尤為強調班組長要以身作則，有奉獻和犧牲的精神。 一名班組長只有把以上三者有機地結合起來，才能使自己的管理成功，才能成為一個班組的靈魂與核心。,二、班組長的權力,3做個領導型的管理者 在這個劇烈變革和激烈競爭的時代，每個人都會遇到大量的新情況，因此需要較強的應變能力和創(chuàng)新能力。 美國哈佛大學教授約翰科特說，一支軍隊在和平年代時只需要常規(guī)管理就可以了，但是一旦進入了戰(zhàn)時，則需要很多天才的軍事指揮家?，F(xiàn)代企業(yè)已經從“和平年代”進入了“戰(zhàn)時”，企業(yè)需要更多的“天才軍事指揮家”，因此現(xiàn)在的管理方式和計劃經濟時代的管理方式早已完全不同了,管理工作,尤其是班

10、組管理也要做到與時俱進,本講小結,與高層管理不同，班組管理必須遵循“管理無小事”的原則，因此班組長必須嚴格做好管理的五項工作和五項內容，這是班組長的義務。同時，班組長也被賦予了一定的職位權力，班組長利用這些權力，行使班組管理的職能。但同時我們又常?？吹搅硪环N現(xiàn)象：同是一名班組長，為什么有的班組長能夠一呼百應，而有的班組長卻只能使員工口服而心不服，甚至當面頂撞？這就是非權力因素作用的結果.非權力因素與職位權力沒有密切的關系,但是非權力因素卻能有效地間接影響著權力因素的運用。非權力因素包括專長權和個人影響力。一名班組長只有把職位權力和非權力因素有機地密切結合，才能成為一個班組的靈魂與核心。,管理者

11、的挫折管理,現(xiàn)代企業(yè)班組管理,第三講,管理者的挫折管理,一、面對挫折的一般表現(xiàn) 二、你的形象輪廓,一、面對挫折的一般表現(xiàn),1、什么是挫折 2、受挫折的原因 3、挫折容忍力 4、受挫折的反應 5、防衛(wèi)方式,一、面對挫折的一般表現(xiàn),1什么是挫折 挫折是指個體愿望遭受到阻礙之后所引起的心理行為變化。挫折只是超出個體可能經受的不滿意程度時才表現(xiàn)出來。挫折是一種主觀感受，對某一個人構成挫折的原因，對另外一個人來說并不一定構成挫折，它與每個人承受挫折的能力密切相關。,一、面對挫折的一般表現(xiàn),2受挫折的原因 客觀原因 客觀原因包括自然環(huán)境與社會的原因。自然環(huán)境的原因，如洪水、旱災等；社會的原因，如社會風氣、

12、制度等。 個人內因 個人內因，如個人的主觀感受。心情比較壓抑的人，總是會有一種挫折感，感到自己事事不如意和順心。,一、面對挫折的一般表現(xiàn),3挫折容忍力 不同的人對挫折的容忍能力不同，有的人灰心喪氣，有的人百折不撓；有的人能承受工作中的挫折，卻不能容忍自尊心受到傷害；有人能忍受別人的侮辱，但面對環(huán)境障礙卻焦慮不安。人的這種適應能力，遭受挫折時免于行為失常的能力稱為挫折的容忍能力（挫折的承受能力）。,一、面對挫折的一般表現(xiàn),3挫折容忍力 通常人的挫折容忍力高低將受下列三個方面的影響： 生理條件 過去的經驗與學習 對挫折的認知和判斷 作為一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，應該以更加平常的心態(tài)

13、來對待工作中和生活中的挫折。,一、面對挫折的一般表現(xiàn),4受挫折的反應 1）攻擊 有人受到挫折以后容易產生攻擊行為，包括直接攻擊對方；也有人攻擊自己，這實際上是一種自虐行為；還有人攻擊不相關的人。這種攻擊性行為常常會影響工作質量和服務質量。 【案例】 踢貓效應,一、面對挫折的一般表現(xiàn),4受挫折的反應 2）不安常表現(xiàn)為失去信心，乃至絕望、茫然、擔憂，生理上會表現(xiàn)出頭疼、冒冷汗、心跳加速、胸部緊縮、臉色蒼白。 3）冷漠有人受到挫折以后以一種非常冷漠的態(tài)度對待周圍的人和環(huán)境。這一情況可能證明其受到了相當嚴重的挫折。 4）固執(zhí)又稱為鉆牛角尖或稱為偏執(zhí)，可能會導致一些完全錯誤的，甚至盲動的行為出現(xiàn)。 此外

14、，還會出現(xiàn)倒退、妥協(xié)或堅持的反映。,一、面對挫折的一般表現(xiàn),5防衛(wèi)方式 文飾。即找出一些理由為自己辯護。 逃避。即假裝生病，逃避挫折。 壓抑。把自己的不安、欲望強壓下去，喜怒不行于色。 投射。即把自己的動機和想法轉嫁到別人身上。 替代和升華。即轉移注意力，努力爭取其它方面的成就。 容忍和反向。嚴重時發(fā)展為偽裝，即表面上與對方同心同德，實際上卻是離心離德。,二、你的形象輪廓,國外有的專家把人的性格分成四種類型，稱之為形象輪廓，分別是型（冒險型）、型（表達型）、型（同情型）、型（技術型）。它不同于氣質，氣質是先天的，形象輪廓與氣質有一定的關系，但它的形成更多地取決于后天的環(huán)境。,四種形象輪廓,型（

15、冒險型）,型（表達型）,型（同情型）,型（技術型）,二、你的形象輪廓,1冒險型 優(yōu)點 首創(chuàng)精神非常強，喜歡富有挑戰(zhàn)性的工作，喜歡獨立自主的工作，敢于負責，不輕易的轉移目標或分散注意力，甚至有時有點兒固執(zhí)，執(zhí)著地追求自己的目標。 缺點 待人比較冷淡和疏遠，不愿意接受別人的建議。 個人舉止 風風火火，著急，忙亂，寫字比較大，生活中坐立不安，動作迅速，不注意禮貌和傾聽。,二、你的形象輪廓,2表達型 優(yōu)點 善于表達，充滿了活力，有獨立的見解，工作中喜歡找捷徑，創(chuàng)造性比較強。提倡合作，有說服力。 缺點 容易激動，容易受環(huán)境的影響，不太注意細節(jié)，愿意做超過自己能力的工作，常常以自我為中心，希望被別人接納。

16、 個人舉止 非常自信，著裝非常漂亮、講究儀表，然而家里很亂，除非有人到家里做客才會收拾，并把所有來不及收拾的東西藏到不易被客人看到的地方。與人交談時看著對方，表示同意，但是心里卻在想別的事情。,二、你的形象輪廓,3同情型 優(yōu)點 非常忠誠和平和，考慮問題非常周到，工作特別有計劃。盡管不是自己的事情，但特別愿意幫忙。 缺點 特別希望得到別人的賞識，但作為管理者，應該學會賞識別人。心太軟，對批評非常敏感，而且不愿意爭要權力，容易被別人擺布，有時成為別人的尾巴，甚至傀儡。 個人舉止 很有條理，時間觀念相當強，待人接物平易近人，與別人交流溝通時是最好的聽眾。,二、你的形象輪廓,4技術型 優(yōu)點 客觀、冷靜

17、，重事實，重細節(jié)，邏輯推理特別強。 缺點常常做不出決定，一般不愿意冒險。 個人舉止 整潔而有條理，寫字很小，待人非常友好，喜歡刨根問底，注意傾聽，目的是想抓住對方的漏洞。 【自檢】請你根據(jù)自己的優(yōu)缺點及行為舉止，畫出自己的形象輪廓。,本講小結,充分了解員工的性格是管理好班組的重要因素之一。國外有的專家把人的性格分成四種類型，稱之為形象輪廓，分別是型（冒險型）、型（表達型）、型（同情型）、型（技術型）。事實上每個人都不是極端的某一種類型，只不過是某一種類型的傾向比較明顯。畫出你的班組成員的形象輪廓，會讓你在班組管理上取得更出色的成績。此外這四種類型在挫折之下呈現(xiàn)的反應也不同。挫折是一種主觀感受，

18、對某一個人構成挫折的原因，對另外一個人來說并不一定構成挫折，它與每個人承受挫折的能力密切相關。挫折不僅影響員工自己的情緒，也會影響周圍人的情緒，作為一名班組長尤其應該注意。,班組長的心理素質,現(xiàn)代企業(yè)班組管理,第四講,班組長的心理素質,一、不同風格的人在壓力下的 不同反應 二、提高情商的重要性,一、不同風格的人在壓力下的不同反應,T,B,S,E,宣布，并行動,停止，并傾聽,主動，并果斷一些,停止，并核對,回避,專制,專制,回避,同意,出擊,出擊,同意,圖(41) 不同風格的人在壓力下的不同反應,一、不同風格的人在壓力下的不同反應,B型、T型、E型、S型四種不同風格的人在壓力之下呈現(xiàn)不同的反應。

19、 圖(41)的四個方向伸出八個箭頭，分別表示不同類型的人在壓力之下和超常壓力之下呈現(xiàn)的反應。在超常壓力下,人容易產生挫折感，不同風格的人在超常壓力下所呈現(xiàn)的反應也不同。因此，在待人接物和管理員工時可以給員工施加一定的壓力，但是不要給員工施加超常的壓力。,二、提高情商的重要性,1情商的重要性 現(xiàn)代社會，工作節(jié)奏加快，競爭激烈，人際關系緊張，工作壓力和精神壓力越來越大，尤其是管理者所承受的壓力更比一般員工承受的壓力大得多，我們常常是生活在矛盾的漩渦中，心理疾病正越來越多地威脅著人們的身體健康，被稱為人類的第二殺手，心理疾病是21世紀主要的疾病。因此提高情商非常重要。 情商理論認為人們取得的成功中，智商占的比例是20%，