建立基于能力的人力資源管理體系課件(PPT 82頁(yè)).ppt

1、,建立基于能力的人力資源管理體系,2011年9月34日.北京.,1,22,魏志峰 *實(shí)戰(zhàn)型管理專(zhuān)家、高級(jí)培訓(xùn)師，曾任美國(guó)KMG 咨詢(xún)集團(tuán)亞太區(qū)高級(jí)顧問(wèn)，多年企業(yè)管理、咨詢(xún) 及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) *主講課程：戰(zhàn)略性人力資源管理、任職 資格體系設(shè)計(jì)與應(yīng)用、如何讓績(jī)效真正落 地、績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)及應(yīng)用 *深圳市萬(wàn)方企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理 *國(guó)內(nèi)多所高校、中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特約 講師 *最新著作任職資格體系設(shè)計(jì)與實(shí)施案例 績(jī)效管理-如何讓人力資本創(chuàng)造績(jī)效,目錄,第一部分：能力管理概述,第二部分：能力標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì),第三部分：能力評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì),第四部分：能力認(rèn)證結(jié)果應(yīng)用,第五部分：案例介紹,3,T公司的煩惱,4

2、,目錄,第二部分：能力標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì),第三部分：能力評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì),第四部分：能力認(rèn)證結(jié)果應(yīng)用,第五部分：案例介紹,5,第一部分：能力管理概述,人力資源管理體系,2、管理及組 織職位體系,3、任職資格體系 （能力管理體系）,1、人力資 源規(guī)劃,4、招聘甄 選體系,9、企業(yè) 文化,企業(yè)發(fā)展 戰(zhàn)略,5、培訓(xùn)開(kāi) 發(fā)體系,8、員工 關(guān)系,6、薪酬福 利體系,7、績(jī)效管 理體系,6,什么是能力管理體系（任職資格體系）？,在特定領(lǐng)域內(nèi)，根據(jù)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工從事相 應(yīng)工作所需能力進(jìn)行認(rèn)證、培養(yǎng)和應(yīng)用的過(guò)程。 特定領(lǐng)域（范圍）：根據(jù)崗位劃分職族、職類(lèi) 能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（依據(jù)）：對(duì)員工任職能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，包括資格標(biāo)

3、準(zhǔn)、 素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和能力標(biāo)準(zhǔn) 認(rèn)證、培養(yǎng)和應(yīng)用：根據(jù)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工能力進(jìn)行評(píng)價(jià)、根據(jù)短 板組織動(dòng)態(tài)培養(yǎng)，并將結(jié)果應(yīng)用于培訓(xùn)、員工職業(yè)發(fā)展、人才梯隊(duì)構(gòu)建 及薪酬,7,組織對(duì)員 工的職業(yè) 化要求,以人為本,員工個(gè)人的 職業(yè)發(fā)展,以人為成本,以人為中心，將人視為資本， 強(qiáng)調(diào)人才的增值（EVA)，重視 員工能力的提升 重視員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和人 崗的高度匹配,以泰勒科學(xué)管理思想為代表 以崗位為中心，將人視為一 種工具，作為成本來(lái)管理 忽略了人員能力的提升和個(gè) 人職業(yè)發(fā)展的訴求, ,何為職業(yè)化？ 在美國(guó)傳統(tǒng)詞典中，職業(yè)化一詞有 如下幾種解釋?zhuān)?遵循某種專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作； 具有某種專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)或是某一領(lǐng)域的專(zhuān)

4、家； 全身心的投入到給定的工作并視之為職業(yè)或 靠它維持生計(jì)。,將人視為 “資本 ”,將人視為 “工具 ”,人才是否為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力？,人事管理,人力資本管理,8,因能力管理不足導(dǎo)致的主要問(wèn)題？,1、員工職業(yè)發(fā)展通道缺失或混亂， “管理獨(dú)木橋”現(xiàn)象嚴(yán)重,2、培訓(xùn)體系針對(duì)性不強(qiáng)，培訓(xùn)勞民傷財(cái)，對(duì)員工職業(yè)發(fā)展的支撐作用很弱,3、對(duì)員工的評(píng)價(jià)過(guò)于注重結(jié)果，忽略了過(guò)程性的評(píng)價(jià)及員工能力提升,4、成功經(jīng)驗(yàn)未能模板化并實(shí)現(xiàn)共享,9,推行能力管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)由崗位管理到職業(yè)發(fā)展通道管理的過(guò)渡（續(xù)后）,各行其道 自由發(fā)展,專(zhuān)業(yè)輔助職族,管理職族,營(yíng)銷(xiāo)職族,崗位管理,管理獨(dú)木橋,無(wú)職業(yè)發(fā)展通路的企業(yè),有職業(yè)發(fā)展通路

5、的企業(yè),10,輔助人員,業(yè)務(wù)人員,管理人員,輔助人員,業(yè)務(wù)人員,管理人員,（接上）實(shí)現(xiàn)員工的能力提升和職業(yè)化管理,能力提升啦！,11,認(rèn)證推動(dòng),標(biāo)準(zhǔn)牽引,培訓(xùn),能力提升,改進(jìn)或培訓(xùn),等級(jí)評(píng)估,認(rèn)證準(zhǔn)備,認(rèn)證申請(qǐng),自檢,學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),建立能力管理系統(tǒng)對(duì)員工意味著什么？,意味著組織對(duì)某種能力的,“,意味著對(duì)自身能力的清晰,意味著承擔(dān)更重要的職責(zé)。,“位子”,意味著是否勝任更高職位,或職稱(chēng)的要求。,12,3,擔(dān)子”： 4,能力管理體系對(duì)員 工意味著什么？,2 “鏡子”： 認(rèn)識(shí)。,1 “尺子”： 要求和標(biāo)準(zhǔn)。,目錄,第一部分：能力管理概述,第三部分：能力評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì),第四部分：能力認(rèn)證結(jié)果應(yīng)用,第五部分：

6、案例介紹,13,第二部分：能力標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì),能力標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)邏輯框架,分級(jí),各職族任職資格標(biāo)準(zhǔn)（資格標(biāo) 準(zhǔn)、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、能力標(biāo)準(zhǔn)）,14,職業(yè)生涯,劃,分類(lèi) （橫向）,（縱向）,橫向分類(lèi)職族、職類(lèi)劃分,職族,職類(lèi),子類(lèi),崗位,15,職族是依據(jù)相似性原則進(jìn)行劃分的，即把具有相似職責(zé)、管理范圍、 工作模塊、所需知識(shí)、技能、素質(zhì)和行為標(biāo)準(zhǔn)的崗位歸為同一類(lèi) 別，形成職族。(價(jià)值鏈） 職類(lèi)是對(duì)同職族的崗位進(jìn)一步細(xì)分，這些崗位在同一業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)承 擔(dān)相同業(yè)務(wù)板塊功能與責(zé)任。它們的業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì)與過(guò)程具有相似 性，其產(chǎn)出結(jié)果具有一致性。,XX企業(yè)職族、職類(lèi)劃分舉例,時(shí)發(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的集合,擔(dān)直接責(zé)任的集,理、

7、總經(jīng)理、副總、,品牌管理員、價(jià),標(biāo)準(zhǔn),16,職族,管理族,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)族,定義,根據(jù)公司戰(zhàn)略和授權(quán)情況，領(lǐng) 導(dǎo)、組織、監(jiān)督下屬完成所有 （某個(gè)）領(lǐng)域工作、并對(duì)其決 策承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的職位集合,根據(jù)公司戰(zhàn)略和市場(chǎng)情況，通過(guò)多種方式開(kāi)拓市場(chǎng)，及,職類(lèi),經(jīng)營(yíng)類(lèi),監(jiān)督類(lèi),業(yè)務(wù)類(lèi),市場(chǎng)類(lèi),品牌類(lèi),定義,對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) 和可持續(xù)性發(fā)展 承擔(dān)直接責(zé)任的 集合,對(duì)管理制度、工作 計(jì)劃等內(nèi)容的組織 實(shí)施承擔(dān)直接責(zé)任 的集合,對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售和市場(chǎng)份額 承擔(dān)直接責(zé)任的集合,對(duì)產(chǎn)品陳列的獨(dú)特性、 市場(chǎng)對(duì)公司產(chǎn)品的反 應(yīng)狀態(tài)承擔(dān)直接責(zé)任 的集合,對(duì)公司品牌的知 名度與美譽(yù)度承 合,包含崗 位,總裁、副總裁,總監(jiān)、經(jīng)理、副經(jīng) 總裁

8、辦主任,區(qū)域主管、業(yè)務(wù)員,平面創(chuàng)意設(shè)計(jì)師、空 間創(chuàng)意設(shè)計(jì)師、文案、 策劃專(zhuān)員、平面設(shè)計(jì)、 空間設(shè)計(jì)師、空間設(shè) 計(jì)員、會(huì)員管理員,市場(chǎng)研究專(zhuān)員、 F+V產(chǎn)品專(zhuān)員、H 產(chǎn)品專(zhuān)員、B產(chǎn)品 專(zhuān)員、陳列師、 格管理員、陳列 道具配貨員,任職資 格標(biāo)準(zhǔn) 類(lèi)型,管理類(lèi)任職資格標(biāo)準(zhǔn),業(yè)務(wù)類(lèi)任職資格標(biāo)準(zhǔn),市場(chǎng)類(lèi)任職資格標(biāo)準(zhǔn) （平面、空間）,品牌類(lèi)任職資格,思考：,問(wèn)題：職族、職類(lèi)劃分時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？,17,練習(xí)及交流（1）請(qǐng)對(duì)目前供職企業(yè)進(jìn)行職族、職類(lèi)劃分,18,職族,職類(lèi),職族、職類(lèi)縱向分級(jí)是依據(jù)同一職族或職類(lèi)從業(yè)人員所承擔(dān)職責(zé)大小、所需 知識(shí)的深度、廣度、技能掌握的熟練程度、素質(zhì)和行為標(biāo)準(zhǔn)的高低等進(jìn)行劃

9、分的。強(qiáng)調(diào)的是同一職族或職類(lèi)中從業(yè)人員從事某項(xiàng)工作能力的差異性。,職族、職類(lèi)縱向分級(jí)（能力分級(jí)）,五級(jí),四級(jí),三級(jí),二級(jí),一級(jí),19,意味著員工能力的量變，對(duì)應(yīng) 不同的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù),意味著員工能力的質(zhì)變，對(duì)應(yīng)不 同的資格標(biāo)準(zhǔn),五等,四等,三等,二等,一等,職族、職類(lèi)縱向分級(jí)是依據(jù)同一職族或職類(lèi)從業(yè)人員所承擔(dān)職責(zé)大小、所需 知識(shí)的深度、廣度、技能掌握的熟練程度、素質(zhì)和行為標(biāo)準(zhǔn)的高低等進(jìn)行劃 分的。強(qiáng)調(diào)的是同一職族或職類(lèi)中從業(yè)人員從事某項(xiàng)工作能力的差異性。,縱向分級(jí)管理職族能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì),對(duì)“事”的管理,戰(zhàn)略管理,目標(biāo)管理,四級(jí),五級(jí),任務(wù)管理,對(duì)“人”的管理,人才選拔與培養(yǎng),人才機(jī)制建立,組織建造

10、,組織的優(yōu)化,組織機(jī)制建立,對(duì)“組織”的管理,注：機(jī)制=流程制度+溝通會(huì)議+行為活動(dòng),20,三級(jí) 團(tuán)隊(duì)建設(shè),練習(xí)及交流（2）根據(jù)管理三葉草模型對(duì)下列所提煉能力與能力等級(jí)匹配,理機(jī)制構(gòu)建,力,力,2.2.3,21,工作單元,工作要素,能力提煉,三級(jí),四級(jí),五級(jí),1管人,1.1人才機(jī)制,1.1.1人力資源規(guī)劃,1.1.1.1明確公司人力資源管理理念,人力資源規(guī) 劃能力,1.1.1.2完善公司人力資源規(guī)劃（結(jié)構(gòu)規(guī)劃/成本規(guī)劃/效率規(guī)劃/成長(zhǎng)規(guī)劃）,1.1.2人力資源管理機(jī) 制,1.1.2.1組織建立完善的人才“選、用、育、留”機(jī)制,人力資源管 能力,1.1.2.2識(shí)別公司關(guān)鍵崗位和核心員工，并為其實(shí)

11、施職業(yè)生涯規(guī)劃,1.2人才選拔,1.2.1人才培養(yǎng),1.2.1.1根據(jù)員工個(gè)人愛(ài)好及特長(zhǎng)，有針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng),人才培養(yǎng)能 力,1.2.1.2為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目，測(cè)評(píng)培訓(xùn)效果，并跟蹤培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化狀況,1.2.2人才選拔,1.2.2.1通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)、年度素質(zhì)評(píng)價(jià)等手段，客觀(guān)公正的評(píng)價(jià)員工,人才選拔能 力,1.2.2.2根據(jù)業(yè)績(jī)及素質(zhì)評(píng)價(jià)結(jié)果，提供員工調(diào)整方案并組織實(shí)施,1.3 團(tuán)隊(duì)管理,1.3.1團(tuán)隊(duì)成員管理,1.3.1.1根據(jù)需要組建團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)管理 能 力,1.3.1.2團(tuán)隊(duì)成員的日常管理,1.3.2團(tuán)隊(duì)績(jī)效促進(jìn),1.3.2.1團(tuán)隊(duì)分工與激勵(lì),團(tuán)隊(duì)績(jī)效管 理能力,1.3.2.2團(tuán)隊(duì)績(jī)效

12、提升的促進(jìn),2管事,2.1戰(zhàn)略管理,2.1.1戰(zhàn)略分析,2.1.1.1 戰(zhàn)略信息及收集渠道規(guī)劃,戰(zhàn)略分析能 力,2.1.1.2戰(zhàn)略信息收集、整理與分析，并提交戰(zhàn)略分析報(bào)告,2.1.2戰(zhàn)略規(guī)劃,2.1.2.1確定公司使命、愿景和中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo),戰(zhàn)略規(guī)劃能 力,2.1.2.2根據(jù)內(nèi)外部狀況，確定公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、客戶(hù)戰(zhàn)略）,2.1.2.3所轄領(lǐng)域職能戰(zhàn)略的制定和實(shí)施監(jiān)控,2.1.3戰(zhàn)略實(shí)施與監(jiān)控,2.1.3.1公司戰(zhàn)略實(shí)施平臺(tái)構(gòu)建與維護(hù),戰(zhàn)略實(shí)施及 監(jiān)控能力,2.1.3.2 公司核心能力構(gòu)建與培植,2.1.3.3根據(jù)實(shí)際和發(fā)展戰(zhàn)略，制定公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,2.2目標(biāo)管理,2.2.1年度

13、目標(biāo)確定,2.2.1.1根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確定相關(guān)目標(biāo),目標(biāo)設(shè)定能,2.2.2目標(biāo)分解,2.2.2.1對(duì)確定的目標(biāo)進(jìn)行分解（按月、按崗位）,目標(biāo)分解能,目標(biāo)計(jì)劃管理,2.2.3.1根據(jù)目標(biāo)，編制目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃，并保證實(shí)施,計(jì)劃管理能 力,2.2.3.2及時(shí)跟蹤目標(biāo)達(dá)成狀況，根據(jù)實(shí)際調(diào)整相關(guān)實(shí)施計(jì)劃,縱向分級(jí)專(zhuān)業(yè)/技術(shù)職族能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì),深度,專(zhuān)業(yè)規(guī)劃,事務(wù)管理,日常操作,廣度,單項(xiàng)工作,總部/子公司,子領(lǐng)域/專(zhuān)業(yè)體系,22,五級(jí) 六級(jí)（高級(jí)）,三級(jí)四級(jí)（中級(jí)）,一級(jí)二級(jí)（初級(jí)）,縱向分級(jí)專(zhuān)業(yè)/技術(shù)職族能力等級(jí)定義,學(xué)習(xí)本崗位工 作所需的知識(shí) 和技能 具有基本的技 術(shù)和勝任力 積極學(xué)習(xí)相關(guān)

14、的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和 知識(shí),具有獨(dú)立完成工 作所需的知識(shí)和 技能 開(kāi)始發(fā)展相關(guān)領(lǐng) 域的知識(shí),具有某一領(lǐng)域的 技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng) 為他人提供一些 專(zhuān)業(yè)支持 跟蹤本行業(yè)的發(fā) 展動(dòng)態(tài)，嫻熟掌 握相關(guān)知識(shí),對(duì)某領(lǐng)域深刻而 廣泛的理解 具有創(chuàng)新思想和 方法 作為資源為他人 提供有效的指導(dǎo) 為他人提供業(yè)務(wù) 增長(zhǎng)的機(jī)會(huì),具有系統(tǒng)全面 的知識(shí)和技能 可根據(jù)專(zhuān)業(yè)判 斷制訂戰(zhàn)略 推動(dòng)專(zhuān)業(yè)水平 的發(fā)展 專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)為同 行認(rèn)可,23,5 第五級(jí) 權(quán)威 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新階段 通過(guò)戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn) 而作出貢獻(xiàn),4 第四級(jí) 專(zhuān)家 指導(dǎo)階段 通過(guò)指導(dǎo)他人 而作出貢獻(xiàn),3 第三級(jí) 骨干 擴(kuò)展階段 通過(guò)自己技術(shù) 專(zhuān)長(zhǎng)而作出貢 獻(xiàn),2 第二級(jí) 有經(jīng)驗(yàn)者 應(yīng)用階段 通

15、過(guò)自己能獨(dú) 立工作而作出 貢獻(xiàn),1 第一級(jí) 初學(xué)者 學(xué)習(xí)階段 通過(guò)按指令做 事而貢獻(xiàn)組織,練習(xí)及交流（3）設(shè)計(jì)目前供職企業(yè)管理職類(lèi)和某一技術(shù)職類(lèi)的層級(jí) 劃分，并分析存在的問(wèn)題?,管理通道,技術(shù)通道,24,資格標(biāo)準(zhǔn),能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),能力標(biāo)準(zhǔn),素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu),界定了同一職類(lèi)/子類(lèi)不同級(jí)別員 工知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能特征的集合。,描述的是同一職類(lèi)/子類(lèi)員工為了 勝任工作所需要具備的各種潛在 基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的集合。,描述的是同一職類(lèi)/子類(lèi)員工成功 地完成所承擔(dān)業(yè)務(wù)活動(dòng)所需具備 的能力，據(jù)此實(shí)現(xiàn)員工業(yè)務(wù)行為 的職業(yè)化。,25,資格標(biāo)準(zhǔn),能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),能力標(biāo)準(zhǔn),資 格 標(biāo) 準(zhǔn) 內(nèi) 容,

16、必備知識(shí),基本技能,專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn),資格標(biāo)準(zhǔn),資格標(biāo)準(zhǔn)是某一職類(lèi)不同能力等級(jí)所需要的經(jīng)驗(yàn)、必備知識(shí)和基本技能的總和，它 強(qiáng)調(diào)的是員工達(dá)到某類(lèi)能力等級(jí)的基本要求。,26,資格標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,基本技能,基本技能是資格標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi) 容，包括若干必備的技能、工 具的要求,必備知識(shí),支持員工完成業(yè)務(wù)工作所必須 具備的知識(shí)，包括公司知識(shí)、 產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)知識(shí)。,專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn),從事本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)的經(jīng)歷 與時(shí)間長(zhǎng)短,XX企業(yè)管理職類(lèi)資格標(biāo)準(zhǔn)舉例,27,SN,SN,WS,SR,SN,SN,資格 標(biāo)準(zhǔn),維度,三級(jí),四級(jí),五級(jí),學(xué)歷,本科,碩士,碩士,專(zhuān)業(yè),管理類(lèi)或類(lèi)專(zhuān)業(yè),管理類(lèi)或類(lèi)專(zhuān)業(yè),管理類(lèi)或類(lèi)專(zhuān)業(yè),工作經(jīng)驗(yàn),8年,10年,

17、15年,行業(yè)經(jīng)驗(yàn),5年,8年,10年,所需資格證書(shū)/職稱(chēng),中級(jí)職稱(chēng)或職業(yè)資格,中級(jí)職稱(chēng)或職業(yè)資格,高級(jí)職稱(chēng)或職業(yè)資格,所需知識(shí),企業(yè)管理知識(shí),公司規(guī)章制度,產(chǎn)業(yè)政策,練習(xí)及交流（4）編寫(xiě)你所在公司人力資源類(lèi)2級(jí)的資格標(biāo)準(zhǔn),28,糾正幾個(gè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū),高學(xué)歷,=,高績(jī)效,等式的 重新修 正,經(jīng)驗(yàn)多,=,高績(jī)效,高能力,=,高績(jī)效,合適的素質(zhì)(適合做什么)+ 有效的行為方式(應(yīng)該怎么做) = 高績(jī)效（做了什么） 其中： 合適的素質(zhì)（適合做什么） = 強(qiáng)動(dòng)機(jī) + 合適的個(gè)性與價(jià)值觀(guān) + + 必備的與工作相關(guān)的軟 性特質(zhì),29,何為素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)？,素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是不同職類(lèi)表現(xiàn)出來(lái)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)以及動(dòng)機(jī)、個(gè)性、態(tài)度及

18、價(jià)值觀(guān)的 總和，包括基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)兩部分。,外顯可見(jiàn)：高業(yè)績(jī)、工作 上表現(xiàn)出眾,工作業(yè)績(jī),內(nèi)部隱含：只有 通過(guò)系統(tǒng)科學(xué)的 測(cè)評(píng)工具獲得,價(jià)值觀(guān)、態(tài)度（如主動(dòng)性） 自我形象（如自信） 個(gè)性、品質(zhì)（如堅(jiān)韌） 內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)（如成就導(dǎo)向） 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)（溝通、分析能力）,素質(zhì)標(biāo) 準(zhǔn)的一 部分,素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的 一部分,專(zhuān)業(yè)素質(zhì)（可通過(guò)后天培 養(yǎng)，如溝通、分析能力， 安全意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)）,冰山素質(zhì)模型,基本素質(zhì)（與生俱來(lái)，很難 通過(guò)后天培養(yǎng)，如責(zé)任心， 認(rèn)真細(xì)致，合作精神）,30,素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)如何尋找素質(zhì)項(xiàng)（針對(duì)職類(lèi)）,于2年,限定選項(xiàng)選擇法,素質(zhì)的應(yīng)用方面。,31,工具,使用方法,要求,BEI（行為事

19、件訪(fǎng)談法） 通過(guò)對(duì)績(jī)優(yōu)員工以及一般員工 的深度訪(fǎng)談，獲取與高績(jī)效相 關(guān)的素質(zhì)信息的一種方法。,通過(guò)對(duì)過(guò)去行為的訪(fǎng)談與編碼統(tǒng)計(jì)、 分析，總結(jié)得出高績(jī)效人員的素質(zhì)項(xiàng)。,參與訪(fǎng)談人員工作經(jīng)歷：在本 公司同一職位從業(yè)經(jīng)歷不能低,H,H,H,H,演繹法,通過(guò)從企業(yè)使命、愿景、戰(zhàn)略以及價(jià) 值觀(guān)中推導(dǎo)特定員工群體所需的核心 素質(zhì)。,企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀(guān)以 及企業(yè)戰(zhàn)略明確并在公司被廣 泛接受。,由顧問(wèn)根據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)，提供該職位 類(lèi)別的相關(guān)素質(zhì)要求，由公司高層根 據(jù)本公司的具體情況，與顧問(wèn)討論決 定。,公司高層需要對(duì)顧問(wèn)提供的各 種素質(zhì)進(jìn)行深刻理解，并理解,標(biāo)桿法,由顧問(wèn)根據(jù)以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合內(nèi) 部數(shù)據(jù)庫(kù)

20、初步確定某一職類(lèi)人員的素 質(zhì)要求，并將結(jié)果與客戶(hù)高層討論。,-,練習(xí)及交流（5）請(qǐng)對(duì)下列BEI訪(fǎng)談?dòng)涗涍M(jìn)行分析和編碼，提煉技能（S） 和素養(yǎng)（V）,想只要在這好好做，一定能成就一番事業(yè)，事實(shí)證明我當(dāng),方面，每天用一點(diǎn)時(shí)間去重新審視自己，保持低調(diào)。”,32,被訪(fǎng)者：,所在序列,營(yíng)銷(xiāo)管理,訪(fǎng)談時(shí)間：,所屬組別,績(jī)優(yōu)組,地點(diǎn)：,所在部門(mén)：,職位：,總經(jīng)理,序號(hào),訪(fǎng)談?dòng)涗?信息編碼,行為B,知識(shí)K,技能S,素養(yǎng)V,1,”我是03年進(jìn)入公司，是當(dāng)時(shí)的第一批大學(xué)生，第一個(gè)月的 工資收入僅是375塊，當(dāng)時(shí)很多人都勸我另找機(jī)會(huì)，但我 時(shí)的想法是對(duì)的?！?2,“當(dāng)時(shí)遇到了一個(gè)很好的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，手把手地教我如何做業(yè)

21、 務(wù)，沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間，我就順利渡過(guò)了磨合期，并且能單獨(dú)順 利開(kāi)展業(yè)務(wù)。后來(lái)?yè)Q了部門(mén)負(fù)責(zé)人，對(duì)業(yè)務(wù)不怎么關(guān)注， 我就跟另外兩個(gè)同事商量，自立門(mén)戶(hù)，后來(lái)向分行領(lǐng)導(dǎo)申 請(qǐng)后，既然很快就成立了公司五部。”,3,“可能是過(guò)去太順利了，我也在時(shí)刻提醒自己應(yīng)該注意哪些,素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)XX集團(tuán)管理職類(lèi)提取的素質(zhì)項(xiàng),XX集團(tuán)管理職類(lèi)任職資格素質(zhì)項(xiàng) 企業(yè)家思維 全局意識(shí) 影響力 決策能力 領(lǐng)導(dǎo)能力,控制能力 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,33,SN,素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的定義,素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)舉例,34,SN,不分級(jí),SN分級(jí),練習(xí)及交流（6）“團(tuán)隊(duì)意識(shí)”素質(zhì)項(xiàng)的行為描述和考察點(diǎn),35,素質(zhì)名稱(chēng)：團(tuán)隊(duì)意識(shí),定義,關(guān)鍵 行為 表現(xiàn),行為描述,考察點(diǎn),練習(xí)

22、及交流（7）“主動(dòng)性”素質(zhì)項(xiàng)進(jìn)行分級(jí)描述,36,素質(zhì)名稱(chēng)：主動(dòng)性,定義,級(jí)別,行為標(biāo)準(zhǔn),一級(jí),二級(jí),三級(jí),四級(jí),素質(zhì)項(xiàng)的測(cè)評(píng),自建的素質(zhì)測(cè)評(píng)系統(tǒng),外部測(cè)評(píng),360度評(píng)價(jià),37,自我測(cè)評(píng)（1）,38,行為,完全不符,有點(diǎn)不符,不確定,有點(diǎn)符合,完全符合,總分,1分,2分,3分,4分,5分,素質(zhì)項(xiàng)1,我說(shuō)話(huà)前會(huì)想一想,我很少作讓別人不舒服的評(píng)論,素質(zhì)項(xiàng)2,關(guān)于事實(shí)、日期、細(xì)節(jié)，我的記性很好,我很擅長(zhǎng)記住那些我答應(yīng)要做的事情,素質(zhì)項(xiàng)3,我可以冷靜的處理爭(zhēng)執(zhí),當(dāng)我受挫或生氣時(shí)，我能保持冷靜,素質(zhì)項(xiàng)4,我在做事時(shí)很容易抵制干擾,即使這件事冗長(zhǎng)乏味，我也能專(zhuān)心做完,素質(zhì)項(xiàng)5,一旦我接手工作，我喜歡馬上就做

23、,一般來(lái)講，我做事喜歡趁早開(kāi)始,素質(zhì)項(xiàng)6,當(dāng)一天開(kāi)始的時(shí)候，我對(duì)這一天要做的事有 清晰的計(jì)劃,我能將大任務(wù)分解，并設(shè)定時(shí)間期限,自我測(cè)評(píng)（2）,39,行為,完全不符,有點(diǎn)不符,不確定,有點(diǎn)符合,完全符合,總分,1分,2分,3分,4分,5分,素質(zhì)項(xiàng)7,我很自然地保持辦公區(qū)域整潔有序,我很容易就能找到工作材料,素質(zhì)項(xiàng)8,一天結(jié)束時(shí)，我通常完成了當(dāng)天的安排,我通常能按時(shí)赴約,素質(zhì)項(xiàng)9,我會(huì)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),為了長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，我能放棄某些舒適狀態(tài),素質(zhì)項(xiàng)10,我能從容應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,我很容易從他人的角度看問(wèn)題,素質(zhì)項(xiàng)11,我很清楚某項(xiàng)任務(wù)是否適合我,我會(huì)回顧分析，尋求做得更好,素質(zhì)項(xiàng)12,我喜歡在節(jié)奏快、要求高

24、的地方工作,我喜歡規(guī)矩和限制比較少的工作,能力標(biāo)準(zhǔn)是什么？,能力標(biāo)準(zhǔn)是指完成某一業(yè)務(wù)范圍工作活動(dòng)所需具備的,能力總和。是員工職業(yè)化水平的標(biāo)尺。,40,能力標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)的原則,源于工作：能力標(biāo)準(zhǔn)是為成功完成核心業(yè)務(wù)所必須的關(guān)鍵能 力，而非該業(yè)務(wù)中的所有能力，無(wú)需包羅萬(wàn)象，遍地開(kāi)花。,現(xiàn)實(shí)性與牽引性相結(jié)合：是內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工成功完成本領(lǐng)域工 作所需能力的歸納和提煉，既要體現(xiàn)現(xiàn)實(shí)性，又需借鑒外界的 優(yōu)秀做法和經(jīng)驗(yàn)，能力標(biāo)準(zhǔn)的制定需基于現(xiàn)實(shí)而又高于現(xiàn)狀。,業(yè)務(wù)、新情況的出現(xiàn)以及職業(yè)化水平的不斷提高，能力標(biāo)準(zhǔn) 應(yīng)做相應(yīng)調(diào)整，以不斷牽引員工向前。,41,不斷改進(jìn)的原則：能力標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)緊密結(jié)合組織的發(fā)展，隨著新,原則三

25、,原則二,原則一,能力標(biāo)準(zhǔn)如何開(kāi)發(fā)？,結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談,三層結(jié)構(gòu)模式,劃分職族、 職類(lèi),確定訪(fǎng)談 標(biāo)桿人物,42,知識(shí) 技能 能力標(biāo)準(zhǔn) 開(kāi)發(fā)訪(fǎng)談 工作單元工作模塊,第一層第二層第三層 提取關(guān)鍵定義工作模提取關(guān)鍵 工作單元塊和要素能力,能力標(biāo)準(zhǔn),能力標(biāo)準(zhǔn)如何定義？（三層結(jié)構(gòu)模式）,體現(xiàn)關(guān)鍵能力 的行為特點(diǎn)或 結(jié)果,第二層,第三層,第一層,m,n=26,m=25,k=24,43,工作要素,工作單元 n,關(guān)鍵行為 k,工作要素 ,工作單元 ,職族系列,能力標(biāo)準(zhǔn),提煉關(guān)鍵 能力,關(guān)鍵行為 2,工作要素 2,工作單元 2,關(guān)鍵行為 1,工作要素 1,工作單元 1,第一層級(jí)：工作單元如何編寫(xiě)？,關(guān)鍵 工作 單元

26、 應(yīng)控 制在 48 項(xiàng)之 間,44,H,H,第二層級(jí)：工作要素如何編寫(xiě),45,什么是工作要素？ 成功完成某一工作單元所必須的若干關(guān)鍵 的行為活動(dòng),第二層級(jí)：工作要素如何編寫(xiě),“目標(biāo)績(jī)效管理”的工作要素舉例,“人事信息管理”的工作要素,“影響與促進(jìn)決策”的工作要素,46,工作單元,工作要素,影響與促進(jìn)決策,1,自行決策,2,促進(jìn)上級(jí)決策,3,參與同級(jí)決策,3、位置關(guān)系,工作單元,工作要素,人事信息管理,1,人事檔案管理,2,勞動(dòng)合同管理,3,人事信息管理系統(tǒng)維護(hù),2、并列關(guān)系,活動(dòng)2,活動(dòng)1,工作單元,工作要素,目標(biāo)績(jī)效管理,1,提出績(jī)效管理理念與架構(gòu),2,績(jī)效管理方案制定,3,跟進(jìn)各部門(mén)工作計(jì)

27、劃的制定,4,績(jī)效考核實(shí)施,5,考核結(jié)果應(yīng)用建議并監(jiān)督執(zhí)行,1、流程關(guān)系,思考提煉人力資源職類(lèi)的工作單元和工作要素,問(wèn)題：提煉人力資源職類(lèi)的工作單元和 工作要素？,47,（接上）,人力資源職類(lèi)工作要素匯總表,48,第三層級(jí)：能力標(biāo)準(zhǔn)如何編寫(xiě)關(guān)鍵能力如何與能力等級(jí)匹配,49,工作單元,工作要素,提煉能力,第一級(jí),第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),工作單元1,工作要素1,能力1,工作要素2,能力2,工作要素3,能力3,工作單元2,工作要素1,能力4,工作要素2,能力5,情形一：不同等級(jí)含有相同的能力項(xiàng)，需對(duì)同一種能力進(jìn)行分級(jí)描述,第三層級(jí)：能力標(biāo)準(zhǔn)如何編寫(xiě)關(guān)鍵能力如何與能力等級(jí)匹配,50,工作單元,

28、工作要素,提煉能力,第一級(jí),第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),工作單元1,工作要素1,能力1,工作要素2,能力2,工作要素3,能力3,工作單元2,工作要素1,能力4,工作要素2,能力5,情形二：不同等級(jí)包含不同的能力要項(xiàng)，無(wú)需對(duì)同一能力進(jìn)行分級(jí)描述,第三層級(jí)：能力標(biāo)準(zhǔn)舉例,能力標(biāo)準(zhǔn)舉例,51,H,SN,H,WS,H,練習(xí)及交流（8）編寫(xiě)“市場(chǎng)開(kāi)發(fā)規(guī)劃能力”和“營(yíng)銷(xiāo)策劃能力”的能力標(biāo)準(zhǔn),52,關(guān)鍵能力,關(guān)鍵行為,達(dá)標(biāo)要求,營(yíng)銷(xiāo)策劃 能力,關(guān)鍵能力,關(guān)鍵行為,達(dá)標(biāo)要求,市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 規(guī)劃能力,思考：,問(wèn)題：有些企業(yè)推行能力評(píng)價(jià)系統(tǒng)為何出現(xiàn)“ 倒金字塔型”人才結(jié)構(gòu)？如何盡量規(guī)避？,53,員工職業(yè)發(fā)展通道是

29、指員工在某個(gè)組織中的職業(yè)發(fā)展軌跡,薪酬及其它激勵(lì),建立能力 標(biāo)準(zhǔn),員工個(gè)人的素質(zhì)特點(diǎn) 員工個(gè)人的興趣愛(ài)好 員工個(gè)人的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng),職族職類(lèi)劃分,54,員工培訓(xùn)、輪崗 員工能力 定級(jí),職業(yè)發(fā)展激勵(lì),推進(jìn)職業(yè)生涯 發(fā)展進(jìn)程,確定職業(yè)發(fā)展 起點(diǎn),建立職業(yè)發(fā)展 通道,設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),5,某安全類(lèi)人員職業(yè)發(fā)展通路舉例,安技部部長(zhǎng),安全生產(chǎn)督導(dǎo)師,五級(jí),四級(jí),經(jīng)理,安全生產(chǎn)督導(dǎo)員,三級(jí),高級(jí)安全員,主管,二級(jí),中級(jí)安全員,一級(jí),初級(jí)安全員,5,負(fù)責(zé)安全生 產(chǎn)的“操作層”,H,負(fù)責(zé)安全生 產(chǎn)的“監(jiān)督層”,H,H,負(fù)責(zé)安全生 產(chǎn)的“管理層”,目錄,第一部分：能力管理概述,第二部分：能力標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì),第四部

30、分：能力認(rèn)證結(jié)果應(yīng)用,第五部分：案例介紹,56,第三部分：能力評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì),能力評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)流程,資格標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和能力標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià),資格審查（確定待認(rèn)證通道等級(jí)）,組織實(shí)施,認(rèn)證結(jié)果,收集和培,57,評(píng)價(jià)員工能力達(dá)到何種程度 （能力評(píng)價(jià)） 通過(guò)認(rèn)證指明員工能力改進(jìn)和提升的目標(biāo)和方向（能力提升）,認(rèn)證材料 訓(xùn)認(rèn)證反饋,經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷和證書(shū) 必備知識(shí)及技能考 試成績(jī) 領(lǐng)導(dǎo)推薦績(jī)效結(jié)果 資格審查 自己申請(qǐng),各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)主要測(cè)評(píng)方法,源部,評(píng)機(jī)構(gòu),評(píng)機(jī)構(gòu),問(wèn)機(jī)構(gòu),58,能力評(píng)價(jià)內(nèi)容,主要評(píng)價(jià)方法,測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu),資格標(biāo)準(zhǔn),工作經(jīng)驗(yàn),資料查閱法,人力資源部,知識(shí),考試法,外部顧問(wèn)機(jī)構(gòu)、人力資,技能,360度評(píng)價(jià)法、現(xiàn)

31、場(chǎng)操作法,公司相關(guān)人員,素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),基本素質(zhì),360度評(píng)價(jià)法/評(píng)價(jià)中心/外部測(cè) 評(píng)法,公司相關(guān)人員、外部測(cè),專(zhuān)業(yè)素質(zhì),360度評(píng)價(jià)法/評(píng)價(jià)中心/外部測(cè) 評(píng)法,公司相關(guān)人員、外部測(cè),能力標(biāo)準(zhǔn),專(zhuān)家組面談法+觀(guān)察法+證據(jù)法+ 關(guān)鍵事件法,公司相關(guān)人員、外部顧,性格特征,外部測(cè)評(píng)法,外部測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu),5959,能力評(píng)價(jià)的管理機(jī)構(gòu),能力評(píng)審 委員會(huì),各職能部門(mén),評(píng)價(jià)組織 部門(mén),參與評(píng)價(jià)人員,參與評(píng)價(jià)人員,1、深刻理解能力管理制度和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)； 2、根據(jù)擬認(rèn)證的能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，積極準(zhǔn)備相關(guān)的認(rèn)證證據(jù)， 努力提升不足的方面； 3、在日常工作中自覺(jué)運(yùn)用能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)牽引自己，不斷提升 職業(yè)化水平。,評(píng)價(jià)組織部門(mén)及相關(guān)

32、人 員,1、制定評(píng)價(jià)整體工作計(jì)劃； 2、組織指導(dǎo)各部門(mén)人員學(xué)習(xí)能力標(biāo)準(zhǔn)以及評(píng)價(jià)方法； 3、接收能力評(píng)價(jià)申請(qǐng)，并根據(jù)資格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查，將合格申 請(qǐng)者名單報(bào)能力評(píng)審委員會(huì)審批； 4 、安排擬評(píng)價(jià)人員的輔導(dǎo)、培訓(xùn)、考評(píng)人員及認(rèn)證時(shí)間等工 作，及時(shí)解答認(rèn)證人員提出的問(wèn)題； 5、及時(shí)受理此次認(rèn)證過(guò)程中的申訴。,各職能部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)、 各部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)崗位,1、深入理解并積極宣傳能力管理制度、標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分方法； 2、積極配合能力評(píng)價(jià)。,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、 人力資源部、外部專(zhuān)家,1、明確企業(yè)能力管理制度的指導(dǎo)思想與工作原則； 2、審定企業(yè)能力管理制度、能力標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)方法； 3、對(duì)能力管理過(guò)程中的特殊問(wèn)題進(jìn)行決策。,主要工

33、作內(nèi)容,相關(guān)組織,組成人員,1. 專(zhuān)家組面談法-能力標(biāo)準(zhǔn)、技能(H),2.360度評(píng)價(jià)法-素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)(H),3.問(wèn)卷測(cè)評(píng)法-素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)項(xiàng),4.內(nèi)部測(cè)評(píng)工具法-素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),5.評(píng)價(jià)中心（案例分析/角色演練/文件筐） -素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)(H),能力評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)方法設(shè)計(jì),60,5.評(píng)價(jià)中心（案例分析/角色演練/文件筐） -素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)(H),4.內(nèi)部測(cè)評(píng)工具法-素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),3.問(wèn)卷測(cè)評(píng)法-素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)項(xiàng),2.360度評(píng)價(jià)法-素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)(H),1. 專(zhuān)家組面談法-能力標(biāo)準(zhǔn)、技能(H),6161,練習(xí)及交流（9）請(qǐng)給你所熟悉的下屬進(jìn)行360度評(píng)價(jià),以客戶(hù)需求為重點(diǎn),次需求,性的提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù),能及時(shí)改進(jìn),防措施

34、，防止類(lèi)似的問(wèn)題再次發(fā)生,素質(zhì)名稱(chēng)/權(quán)重,客戶(hù)導(dǎo)向,序號(hào),行為描述,行為出現(xiàn)頻率選項(xiàng),一貫,經(jīng)常,有時(shí)候,很少,從不,1（20%）,在對(duì)待客戶(hù)（內(nèi)部相關(guān)部門(mén)）需求時(shí)，僅考慮自身或本部門(mén)的利益，而非,2 （20%）,及時(shí)對(duì)客戶(hù)（內(nèi)部相關(guān)部門(mén)）提出的問(wèn)題給予回復(fù)，并及時(shí)了解客戶(hù)深層,3 （20%）,能及時(shí)跟蹤客戶(hù)所提問(wèn)題，并表現(xiàn)出很強(qiáng)的責(zé)任心,4 （20%）,能充分了解客戶(hù)（內(nèi)部相關(guān)部門(mén)）的業(yè)務(wù)范圍，挖掘客戶(hù)需求，并有針對(duì),5 （20%）,能積極主動(dòng)參與客戶(hù)（內(nèi)部相關(guān)部門(mén)）問(wèn)題的解決，并積極提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn),素質(zhì)名稱(chēng)/權(quán)重,責(zé)任心,序號(hào),行為描述,行為出現(xiàn)頻率選項(xiàng),一貫,經(jīng)常,有時(shí)候,很少,從不,1

35、（20%）,對(duì)自身的工作職責(zé)不清楚，并且不能積極完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作,2 （20%）,能積極響應(yīng)工作安排，不推托,3 （20%）,對(duì)待自身職責(zé)范圍內(nèi)的工作能主動(dòng)完成，并及時(shí)跟蹤工作進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,4 （20%）,未完成本職工作經(jīng)常理由推托,5 （20%）,對(duì)工作中存在的問(wèn)題能積極承擔(dān)，不隱瞞，并能及時(shí)主動(dòng)地采取補(bǔ)救、預(yù),根據(jù)行為出現(xiàn)的頻率，分別給一貫、經(jīng)常、有時(shí)候、很少、從不五個(gè)級(jí)別賦于95、85、70、50、0分或0、50、70、85、95分，再結(jié)合所占權(quán)重計(jì)算該項(xiàng)素質(zhì)得分,認(rèn)證評(píng)估人員,認(rèn)證考評(píng)員 認(rèn)證助考員 認(rèn)證監(jiān)督員,62,說(shuō)明： 1、考評(píng)員：負(fù)責(zé)對(duì)認(rèn)證申請(qǐng)人進(jìn)行任職資格等級(jí)考評(píng)的人員

36、，由擬認(rèn)證人員上 級(jí)主管出任。 2、助考員：對(duì)認(rèn)證過(guò)程中配合考評(píng)員擔(dān)任輔助性工作的人員，通常由人力資源 部員工擔(dān)任。 3、監(jiān)督員：對(duì)資格認(rèn)證過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)督的人員，體現(xiàn)考評(píng)過(guò)程的公正性、客觀(guān) 性、真實(shí)性，通常由人力資源分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。 若資源條件允許的情況下，在實(shí)際認(rèn)證過(guò)程中，采用“三對(duì)一”認(rèn)證人員搭 配是較為合適的；若實(shí)際條件不許可，也可以采用“二對(duì)一”的人員搭配，即考 評(píng)員、助考員共同對(duì)認(rèn)證申請(qǐng)者進(jìn)行認(rèn)證，監(jiān)督員采用巡查的方式進(jìn)行監(jiān)督。 認(rèn)證人員必須熟練掌握相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確理解每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)與要求的意義與內(nèi)涵。,認(rèn) 證 人 員,認(rèn)證的評(píng)分,資格標(biāo)準(zhǔn) 素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分 能力標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分,63,說(shuō)明： 六、認(rèn)證分

37、數(shù)計(jì)算 1、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和能力標(biāo)準(zhǔn)所占分?jǐn)?shù)的比例是不同的。 2、每項(xiàng)能力對(duì)職位的重要性也是不同的，所占分?jǐn)?shù)也是不同的。 3、綜合認(rèn)證分?jǐn)?shù)計(jì)算： 認(rèn)證分?jǐn)?shù)= （資格標(biāo)準(zhǔn)得分權(quán)重）X% +（素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)得分權(quán) 重）Y% +（能力標(biāo)準(zhǔn)得分權(quán)重）Z%,認(rèn) 證 評(píng) 分,認(rèn)證等級(jí)評(píng)定（三級(jí)十五等）,64,說(shuō)明： 1、若管理職類(lèi)分為三級(jí)，則每級(jí)分為五等，一共分為三級(jí)十五等。 2、各等得分： （1）一等： 5564分； （2）二等： 6574分； （3）三等： 7584分； （4）四等： 8594分； （5）五等： 95分以上； 管理三級(jí)管理四級(jí)管理五級(jí),1等,2等,3等,4等,5等,1等,2等,3等,4等,5等,1

38、等,2等,3等,4等,5等,認(rèn)證等級(jí)評(píng)定（五級(jí)十五等）,65,說(shuō)明： 1、若專(zhuān)業(yè)技術(shù)職類(lèi)分為五級(jí)，每級(jí)分為三等，一共分為五級(jí)十五等。 2、各等得分： （1）一等： 5574分； （2）二等： 7594分； （3）三等： 95分以上； 一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí),1等,2等,3等,1等,2等,3等,1等,2等,3等,1等,2等,3等,1等,2等,3等,認(rèn)證評(píng)估報(bào)告的編寫(xiě),目,錄,第五部分：總體評(píng)價(jià)結(jié)論 1、能力評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)總體評(píng)價(jià)結(jié)果 2、總體評(píng)價(jià)雷達(dá)圖 3、總體評(píng)價(jià)結(jié)論 第六部分：個(gè)人提升建議 1、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提升建議 2、能力標(biāo)準(zhǔn)提升建議,前 言,1、任職資格體系說(shuō)明 2、認(rèn)證結(jié)果與認(rèn)證級(jí)別對(duì)應(yīng)關(guān)系

39、第一部分：資格標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià) 1、基本任職資格審查 2、知識(shí)考試成績(jī) 3、資格標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)結(jié)論 第二部分：素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)及結(jié)論 1、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù) 2、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)結(jié)論 第三部分：能力標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)及結(jié)論 1、能力標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù) 2、能力標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)結(jié)論 第四部分：性格特征測(cè)試結(jié)果 1、性格測(cè)試結(jié)果 2、性格類(lèi)型 3、性格特征及適合工作 4、性格盲點(diǎn),66,目錄,第一部分：能力管理概述,第二部分：能力標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì),第三部分：能力評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì),第五部分：案例介紹,67,第四部分：能力認(rèn)證結(jié)果應(yīng)用,任職資格管理的應(yīng)用領(lǐng)域,任職資格管理,建立職業(yè) 發(fā)展通路,構(gòu)建有效 人才梯隊(duì),培訓(xùn)管理,實(shí)施有效 激勵(lì),68,組織

40、在培訓(xùn)過(guò)程中亟需解決的主要問(wèn)題,存在現(xiàn)象,主要應(yīng)對(duì)措施,1,明確培訓(xùn)需求， 制定培訓(xùn)計(jì)劃,將培訓(xùn)等同于培養(yǎng)，趕時(shí)髦、填鴨式培訓(xùn)占多數(shù),2,及時(shí)挖掘培訓(xùn)需求、 制定培訓(xùn)規(guī)劃,大多為事后培訓(xùn)或被動(dòng)式培訓(xùn)，培訓(xùn)前瞻性不強(qiáng),3,建立能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)， 實(shí)施能力認(rèn)證,不清楚組織需要員工具備何種能力，更不清楚員 工能力上的短板,4,組織后續(xù)培訓(xùn)、監(jiān)督 培訓(xùn)效果、跟進(jìn)員工 能力提升過(guò)程,對(duì)培訓(xùn)的效果及員工能力是否提升缺乏有效的 監(jiān)督和反饋,69,分析培訓(xùn)需求,5,管理基本知識(shí),3,70,戰(zhàn)略管理 行業(yè)基本管理 團(tuán)隊(duì)合作2人員管理 學(xué)習(xí)能力資源管理 人才培養(yǎng)信息管理 成就管理 創(chuàng)新能力,現(xiàn)有水平等級(jí)要求,知識(shí)4

41、1,目標(biāo)管理 組織,0 導(dǎo)向 責(zé)任心,流程 客戶(hù)導(dǎo)向,能力項(xiàng)目,通用培訓(xùn)項(xiàng)目,特有培訓(xùn)項(xiàng)目,戰(zhàn)略管理,目標(biāo)管理,組織管理,人員管理,資源管理,信息管理,流程管理,客戶(hù)導(dǎo)向,創(chuàng)新能力,責(zé)任心,成就導(dǎo)向,人才培養(yǎng),學(xué)習(xí)能力,團(tuán)隊(duì)合作,行業(yè)基本知識(shí),管理基本知識(shí),分析培訓(xùn)需求后進(jìn)行分類(lèi)、分級(jí)培訓(xùn)課程規(guī)劃,經(jīng)理,能力素 質(zhì)項(xiàng)目,課程規(guī)劃,客戶(hù)經(jīng)理層級(jí),培訓(xùn)方式,培訓(xùn)時(shí)間,外部培訓(xùn),內(nèi)部培訓(xùn),課程名稱(chēng),初級(jí)客 戶(hù)經(jīng)理,客戶(hù)經(jīng) 理,高級(jí)客戶(hù),市場(chǎng)開(kāi) 拓能力,商業(yè)銀行大客戶(hù)拓展實(shí)務(wù),H,H,講授,12H,外部,/,商業(yè)銀行應(yīng)收賬款質(zhì)押授信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù),講授,12H,外部,/,講授,12H,外部,/,貿(mào)易融資產(chǎn)品

42、介紹及風(fēng)險(xiǎn)控制,H,講授,12H,外部,/,供應(yīng)鏈融資的發(fā)展趨勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)防范,報(bào)告編 寫(xiě)能力,商業(yè)銀行產(chǎn)品與業(yè)務(wù)知識(shí),講授,6H,/,內(nèi)部,講授+互 動(dòng),12H,外部,/,財(cái)務(wù)報(bào)表解讀與財(cái)務(wù)分析（初級(jí)）,講授,12H,外部,/,貸款項(xiàng)目財(cái)務(wù)效益評(píng)估理論與實(shí)務(wù),某商業(yè)銀行 對(duì)公客戶(hù)經(jīng) 理培訓(xùn)課程 規(guī)劃H,講授+互 動(dòng),12H,外部,/,財(cái)務(wù)報(bào)表解讀與財(cái)務(wù)分析（中級(jí)）,講授,12H,外部,/,企業(yè)評(píng)價(jià)與調(diào)查實(shí)務(wù),講授,12H,外部,/,提供金融解決方案和咨詢(xún)服務(wù),H,講授+互 動(dòng),12H,外部,/,財(cái)務(wù)報(bào)表解讀與財(cái)務(wù)分析（高級(jí)）,展示能 力,公眾演說(shuō)與表達(dá)技巧,講授+互 動(dòng),6H,外部,/,工作匯報(bào)中的演示與呈現(xiàn)技巧,講授+互 動(dòng),6H,外部,/,商業(yè)銀行TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn),講授,12H,外部,/,客戶(hù)關(guān) 系管理,商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理,講授,12H,外部,/,如何為中小企業(yè)提供金融服務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)防范,講授,12H,外部,/71,練習(xí)及思考（10）請(qǐng)給下列能力短板配置合適的培訓(xùn)課程,作態(tài)度,72,管理 三級(jí),能力短板項(xiàng),任務(wù)管理,團(tuán)隊(duì)建設(shè),流程執(zhí)行,資源有效利用,職業(yè)素養(yǎng)與工,培訓(xùn)內(nèi)容,員工 的職業(yè)發(fā)展必須和組織目標(biāo)緊密結(jié)合，并與能力管理 體系形成有效對(duì)接,能力管理體系不 僅是員工能力評(píng) 估和能力提升的 有效工具，也是 員工的職業(yè)發(fā)展 體系,73,組織目標(biāo),不同的職業(yè)發(fā)展通路設(shè)計(jì),營(yíng)銷(xiāo)職族