課題電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程office2003環(huán)境.ppt

1、課題：電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,E-mail：,復(fù) 習(xí),1.電子商務(wù)的具體功能：,1、廣告宣傳 2、咨詢(xún)洽談 3、網(wǎng)上訂購(gòu) 4、網(wǎng)上支付（重要環(huán)節(jié)） 5、電子帳戶(hù) 6、服務(wù)傳遞 7、意見(jiàn)征詢(xún)（通過(guò)信息交換實(shí)現(xiàn)） 8、交易管理,復(fù) 習(xí),2.電子商務(wù)商品交易的三個(gè)階段與總體構(gòu)駕：,復(fù) 習(xí),3.電子商務(wù)的交易模式：,1、商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式 2、商業(yè)機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)模式 3、商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)模式 4、消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)模式 5、商業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的模式,電子商務(wù)操作流程,引 入,電子商務(wù)操作流程,引 入,循環(huán)名稱(chēng),任務(wù)一：上海書(shū)城主頁(yè),任務(wù)一,要點(diǎn)1,要點(diǎn)2,要點(diǎn)3,訪(fǎng)問(wèn)上海書(shū)城

2、網(wǎng)站，購(gòu)買(mǎi)一套電視劇亮劍的影碟。,本環(huán)節(jié)也就是收集、整理、處理信息的過(guò)程,通過(guò)google等搜索引擎，訪(fǎng)問(wèn)上海書(shū)城網(wǎng)站。 ,分析書(shū)城頁(yè)面構(gòu)成與功能。重點(diǎn)突出信息容量、信息表現(xiàn)形式、信息的種類(lèi)等。,通過(guò)查詢(xún)、導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)等，快速找到所需要的商品。,任務(wù)二：會(huì)員注冊(cè)頁(yè)面,任務(wù)二,要點(diǎn)1,要點(diǎn)2,要點(diǎn)3,查找并閱讀上海書(shū)城網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)條款。注冊(cè)成為書(shū)城會(huì)員。并利用獲取的用戶(hù)名和密碼進(jìn)行登錄。,注冊(cè)會(huì)員即是認(rèn)證過(guò)程，取得網(wǎng)上購(gòu)物的權(quán)利。,注冊(cè)會(huì)員是進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的前提條件。,會(huì)員購(gòu)物可以享受一定的購(gòu)物優(yōu)惠。,認(rèn)真閱讀會(huì)員服務(wù)條款，明確會(huì)員的權(quán)利與義務(wù)。,任務(wù)三：訂單頁(yè)面,任務(wù)三,要點(diǎn)1,要點(diǎn)2,要點(diǎn)3,點(diǎn)擊

3、“購(gòu)物籃”按鈕，進(jìn)入商品訂單頁(yè)面，在該頁(yè)面中，確認(rèn)所購(gòu)商品信息（數(shù)量、價(jià)格、收貨人等）、完成更換禮品包裝的操作、選擇送貨方式、選擇付款方式。,作為電子商務(wù)從業(yè)人員，在實(shí)操中應(yīng)做到仔細(xì)、周到、耐心。,在選擇禮品、送貨方式時(shí)，應(yīng)考慮到成本費(fèi)用、時(shí)效性的因素。,付款方式的種類(lèi)：現(xiàn)金方式、銀行匯款轉(zhuǎn)賬郵局匯款等傳統(tǒng)方式、網(wǎng)上支付方式。,“購(gòu)物籃”的操作實(shí)際上就是網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付的過(guò)程。,任務(wù)四：中國(guó)工商銀行主頁(yè),任務(wù)四,要點(diǎn)1,要點(diǎn)2,要點(diǎn)3,訪(fǎng)問(wèn)中國(guó)工商銀行網(wǎng)站（網(wǎng)址）。注冊(cè)一張網(wǎng)上支付卡。返回上海書(shū)城完成所購(gòu)商品的支付過(guò)程。,進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，客戶(hù)應(yīng)申請(qǐng)電子銀行服務(wù)。,網(wǎng)上支付卡的獲取，可以在網(wǎng)

4、上直接申請(qǐng)，也可以在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。,區(qū)分網(wǎng)上支付卡的登錄密碼與支付密碼的不同點(diǎn)。,支付完畢后，切記記錄下本次交易的結(jié)賬信息與訂單號(hào)。,任務(wù)五：購(gòu)書(shū)指南頁(yè)面,任務(wù)五,要點(diǎn)1,要點(diǎn)2,進(jìn)入上海書(shū)城主頁(yè)，點(diǎn)擊“購(gòu)書(shū)指南”按鈕；進(jìn)入中國(guó)工商銀行主頁(yè)，點(diǎn)擊“演示”“指南”按鈕。通過(guò)演示，掌握如何使用與網(wǎng)上購(gòu)書(shū)、網(wǎng)上支付相關(guān)的FAQ資料。,為了方便消費(fèi)者購(gòu)物，降低服務(wù)成本，提高顧客滿(mǎn)意度，各類(lèi)商務(wù)網(wǎng)站中有大量的幫助信息，這些信息通過(guò)一定的形式表現(xiàn)出來(lái)，就是FAQ。,我們以后在從事電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)熟練地使用FAQ信息。,體現(xiàn)了商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)與支持功能。,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,客戶(hù)向銀行申請(qǐng)電子銀行服務(wù)，

5、銀行批準(zhǔn)后給客戶(hù)一個(gè)賬號(hào)及密碼。,客戶(hù)通過(guò)瀏覽器向商務(wù)中心認(rèn)可的訂證機(jī)構(gòu)（CA）。,根據(jù)商務(wù)中心提供的網(wǎng)址（URL），瀏覽商務(wù)中心及其中的網(wǎng)上商店。,會(huì)員及非會(huì)員登陸，會(huì)員應(yīng)預(yù)先，申請(qǐng)可得到購(gòu)物優(yōu)惠。,將欲購(gòu)的商品選入采購(gòu)籃。,選定商品后，選擇付款方式，輸入賬號(hào)與密碼，確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)完成交易。,商場(chǎng)收到貨款后，送貨上門(mén)。,1,2,3,4,5,6,7,電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),信息共享,網(wǎng)上訂購(gòu),網(wǎng)上支付,執(zhí)行交易,服務(wù)支持,實(shí)驗(yàn)任務(wù)書(shū),一、實(shí)驗(yàn)環(huán)境：1、電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室2、Internet真實(shí)環(huán)境 二、實(shí)驗(yàn)原理：電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié) 三、實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目 1、請(qǐng)求父母協(xié)助，申請(qǐng)一張網(wǎng)上銀行支付卡，本環(huán)節(jié)可以在家完成。 2、在Internet上，購(gòu)買(mǎi)一張你所喜愛(ài)的歌星的CD唱片。如果經(jīng)濟(jì)條件不允許，網(wǎng)上支付環(huán)節(jié)可以不做。 四、資源與上機(jī)指導(dǎo)（認(rèn)真閱讀，下列信息對(duì)你順利完成實(shí)驗(yàn)十分有用） 1、常見(jiàn)網(wǎng)上商城網(wǎng)址：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、貓撲網(wǎng)、中國(guó)音像商務(wù)網(wǎng) 2、搜索引擎：百度、google 3、從多種角度觀(guān)查網(wǎng)上商店，盡可能地記下每一細(xì)節(jié)。 4、遇到難題，可向老師咨詢(xún)也可以與其他同學(xué)交流，解決問(wèn)題。 5、實(shí)驗(yàn)前，請(qǐng)仔細(xì)學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)原理（依據(jù)）。 五、實(shí)驗(yàn)過(guò)程原始記錄 （訪(fǎng)問(wèn)的網(wǎng)址、訂購(gòu)的商品種類(lèi)、價(jià)格、數(shù)量、結(jié)算銀行、送貨方式、網(wǎng)絡(luò)廣