QC教材9.3.ppt

1、QC活動方法與應用，范，質(zhì)量管理部，2008年9月，素質(zhì)教育的目的：1 .讓更多的員工重視質(zhì)量；2.讓更多的員工學會重視質(zhì)量，這是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。2008年初，公司領導參加了2007年第四季度部分專業(yè)工廠的QC發(fā)布會，總經(jīng)理安進向2007年度QC優(yōu)秀成果一等獎的集團代表頒發(fā)榮譽證書。公司每年參加全國機械工業(yè)QC小組大會，2007年獲一等獎和二等獎，2008年獲一等獎和二等獎。2007年，股份公司QC成果目標值為368，最終驗收合格數(shù)為628，超過公司目標，公司效益增加約1208萬元。公司設立QC活動獎勵基金50萬！2008年7月，股份公司質(zhì)量例會副總經(jīng)理趙厚柱明確指出，QC活動應作為公司

2、的一項重點工作，全體員工應以團隊或業(yè)務為單位參與，做到固化、量化、考核、評價、定期優(yōu)化。什么是質(zhì)量控制？有什么用？搞什么？1.質(zhì)量控制活動概述2。質(zhì)量控制活動的步驟3。質(zhì)量控制活動的管理措施。案例1。質(zhì)量控制活動概述1。什么是質(zhì)量控制小組？QC小組是指在生產(chǎn)或工作中從事各種勞動的員工。它是圍繞企業(yè)戰(zhàn)略、政策目標和該領域存在的問題組織起來的，目的是提高質(zhì)量、降低消耗、提高員工素質(zhì)和經(jīng)濟效益，并應用質(zhì)量管理理論。參與者：從事各種勞動活動的員工：經(jīng)營戰(zhàn)略、政策目標和現(xiàn)場存在的問題?；顒幽繕耍禾岣哔|(zhì)量，降低消耗，提高員工素質(zhì)和經(jīng)濟效益。活動方法：質(zhì)量管理理論和方法。2.QC小組活動在公司運作中的地位。

3、“三級理論”是公司開展質(zhì)量管理工作的指導思想，QC小組活動是“三級理論”在生產(chǎn)經(jīng)營中的完美體現(xiàn)。QC小組活動的實施步驟是方法和工具的具體應用，QC小組活動的鞏固措施是體系和標準的優(yōu)化和推廣，每一項活動都意味著質(zhì)量意識的提升。防止質(zhì)量問題，提高質(zhì)量。3有利于實現(xiàn)全面參與管理。增強人與人之間的團結合作精神。5.改進和加強管理，提高水平。提高科學思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。7有利于提高顧客滿意度。4、QC小組活動的特點，明顯的自主性，廣泛的群眾性，高度的民主性，嚴格的科學性，5、QC小組成員的能力要求，質(zhì)量意識注重質(zhì)量，講求質(zhì)量；問題意識能夠發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)不足；改進意識從不滿足現(xiàn)狀，在現(xiàn)場

4、追求持續(xù)改進；參與意識-對質(zhì)量控制團隊和改進活動感興趣，并積極參與。有了這些意識，你也應該履行組長的職責：a做好素質(zhì)教育，提高質(zhì)量意識；對問題的認識；提高認識；參與意識。根據(jù)PDCA程序制定活動計劃并組織小組活動。做好小組的日常工作。6.質(zhì)量控制小組組長和成員的職責。質(zhì)量控制小組成員不受其職責的限制。那些愿意參與活動的人可以參與，只要團隊接受他們。團隊成員應該：1 .積極參加活動，充分發(fā)揮自己的聰明才智。按時完成小組布置的工作。3 .改進意識強，對新事物感興趣，并提出合理建議。團隊成員的職責：7。QC小組分類，小組類型：現(xiàn)場型、服務型、管理型、攻關型、創(chuàng)新型、問題解決型、現(xiàn)場型QC小組現(xiàn)場型Q

5、C小組是以穩(wěn)定過程質(zhì)量、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低材料消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的而組成的小組。它的主要成員是戰(zhàn)地電磁脈沖研究型質(zhì)量控制小組大多數(shù)研究型質(zhì)量控制小組由領導干部、工程技術人員和普通工人組成。這種質(zhì)量控制小組通常在主題上比較困難，活動周期長，可以跨團隊和單位進行組合。管理質(zhì)量控制小組管理質(zhì)量控制小組是為提高管理水平和工作質(zhì)量而成立的質(zhì)量管理小組。其成員主要是管理者，通常以提高工作質(zhì)量和管理效率為主題開展活動。服務型QC小組服務型QC小組旨在提高服務質(zhì)量，促進服務工作的規(guī)范化、程序化和科學化，提高經(jīng)濟效益和社會效益，主要由從事服務工作的員工組成。這類群體往往選擇如何提供優(yōu)質(zhì)服務、加快資金周轉、開

6、展多功能服務作為主題，其活動周期長短不一。創(chuàng)新型QC小組創(chuàng)新型QC小組是指團隊成員使用新的思維方式和創(chuàng)新方法開發(fā)新產(chǎn)品(項目和服務)、新工具和新方法來實現(xiàn)預期目標的小組類型。8、質(zhì)量控制活動的基本理念，1)遵循P、D、C、A循環(huán)；2)根據(jù)事實，用數(shù)據(jù)說話；3)運用統(tǒng)計學方法；1)遵循P、d、c、a循環(huán)，P(計劃)計劃(planning)確定方針和目標，并制定計劃。d(做)實施(執(zhí)行)是實現(xiàn)計劃內(nèi)容的具體操作。c(檢查)檢查(測量)執(zhí)行計劃的結果，闡明效果并找出問題。(行動)處理(處置)處理匯總檢查的結果?？隙ǔ晒?jīng)驗，將其標準化或制定操作規(guī)程；我們也應該總結失敗的教訓。8.質(zhì)量控制活動的基本思

7、想是：1)遵循過程、過程、結果和結果的循環(huán)，最重要的是，8。質(zhì)量控制活動的基本理念：2)以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，虛假的依據(jù)肯定無助于問題的解決，但只有數(shù)據(jù)才能準確反映客觀事實，定性分析肯定不徹底。質(zhì)量控制活動的基本思想，其名稱聽起來可能很嚴肅，但實際上，統(tǒng)計方法是指使用統(tǒng)計原理和樣本來預測或分析整體情況的方法。3)運用統(tǒng)計方法，“統(tǒng)計方法”，這個名字很虛張聲勢！8。質(zhì)量控制活動的基本理念。QC小組活動的管理流程，如何參加QC小組，創(chuàng)建新小組，在組長同意后加入，選擇小組成員，討論小組名稱，選擇題目，向?qū)I(yè)工廠技術部門QC管理員登記題目，進行小組活動，并報告專業(yè)工廠技術部門QC管理員的結果。合格

8、、優(yōu)秀推薦公司質(zhì)量管理部、制造公司獎、評審、未達到公司優(yōu)秀標準、優(yōu)秀、股份公司獎、不合格、集團名稱代表集團精神，您聽說過這些集團名稱嗎，它們代表什么精神？你會給你加入的質(zhì)量控制小組起什么名字？第二，QC小組活動的基本步驟，第二，QC小組活動的基本步驟創(chuàng)新，第二，QC小組活動的基本步驟解決問題，1選擇題目，1選擇題目，題目來源，(1)強制性題目，這些通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中急需解決的關鍵問題。作為一項必須限期完成的任務，上級主管部門以行政指令的形式下達給QC小組，項目要實現(xiàn)的目標通常與項目同時下達。這類項目之所以作為一項強制性任務到達QC小組，是因為上級領導認為該小組有能力解決這一問題，并在資金

9、和活動時間方面得到領導的大力支持，需要與外界協(xié)調(diào)。因此，在接到指令性項目后，團隊應該全力以赴完成上級布置的任務，解決問題。1。選擇主題和主題的來源；(2)引導主體。通常情況下，企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)營戰(zhàn)略、方針和目標的需要，將一些困難具體化為一批課題，并公布給各QC小組選擇。質(zhì)量控制小組可以根據(jù)自身條件選擇其能力范圍內(nèi)的主題，這是一種自上而下選擇主題的方式。(3)畢竟，只有少數(shù)強制性課題和指導性課題，大多數(shù)QC小組需要選擇自己的課題。根據(jù)中國企業(yè)的現(xiàn)狀，生產(chǎn)現(xiàn)場或工作現(xiàn)場存在許多需要改進的問題。只要動員群眾集思廣益，樹立問題意識和改進意識，就能找到許多適合質(zhì)量控制團隊的話題。1.選

10、擇主題；1.團隊如何選擇主題；(1)如何發(fā)現(xiàn)具體問題；從團隊完成上級交辦任務的難度和考核指標中發(fā)現(xiàn)問題；從現(xiàn)場文明方面找出長期困擾團隊的問題；從用戶的反饋和抱怨中尋找話題；(2)選擇話題有以下兩種方式：投票選擇；通過評估和評價選擇他們(他們是否符合上級的指導方針；重要性；緊迫性；困難；可實施性；經(jīng)濟；預期效果；與團隊所有成員的關系程度；及時性；普及；)，1選擇題目，題目名稱的構成：如何增加或減少，增加或減少，改善或消除。要解決的對象是指產(chǎn)品、過程、過程和操作的名稱。應該解決的問題有質(zhì)量、速度、成本、消耗等。例如，提高C926門弧焊精度有兩個誤區(qū)：(1)項目名稱為“口號式”，加強質(zhì)量管理，打造名

11、牌項目。全力以赴，爭取中國最好的。(2)項目的名稱為“意味著目的”，以避免小的間隔和結束危險的方法。目的：啟發(fā)學生思考例子中項目命名的優(yōu)缺點，找出目前自己的崗位或團隊可以選擇的項目。項目示例，1選擇項目，思考目前尚未解決的具體問題，并分享您選擇的項目。1選擇一個話題，現(xiàn)狀調(diào)查有兩個基本任務：一是掌握問題的現(xiàn)狀；二是找出問題的癥結，為設定目標提供依據(jù)。掌握問題的現(xiàn)狀1)你為什么要掌握QC小組活動的現(xiàn)狀項目選定后，你必須弄清楚問題有多嚴重，所以你應該對問題的現(xiàn)狀進行全面徹底的調(diào)查。只有徹底掌握問題的現(xiàn)狀，我們才能制定出小組的活動目標，明確從哪里著手解決問題。2)如何把握現(xiàn)狀(1)從企業(yè)的統(tǒng)計報告中

12、進行調(diào)查(2)到生產(chǎn)現(xiàn)場進行實地調(diào)查，2)現(xiàn)狀調(diào)查，2)現(xiàn)狀調(diào)查，為什么要找出問題的癥結？我們想要解決的問題通常是一個綜合性的問題。把握現(xiàn)狀：卷煙外觀不合格率為24%，不合格類型有：煙絲松散、開嘴、切割不均勻、表面有凸點、煙短、過緊等。癥結在于煙絲松散(主要問題)，在現(xiàn)狀調(diào)查中應注意以下三個問題：(1)用數(shù)據(jù)說話。用數(shù)據(jù)表達事實是非常重要的。收集的數(shù)據(jù)應該客觀，避免只收集對你有益的數(shù)據(jù)。收集的數(shù)據(jù)應該具有可比性，收集數(shù)據(jù)的時間應該有限。(2)從現(xiàn)狀調(diào)查中獲得的數(shù)據(jù)應分層次進行分類、歸類和分析，以找到問題的癥結所在。2現(xiàn)狀調(diào)查，現(xiàn)狀調(diào)查的幾種常用方法(1)問卷(2)分層法(3)帕累托圖，2現(xiàn)狀調(diào)

13、查，(1)問卷調(diào)查表是為進一步分析或檢查而設計的一種表格或圖表，以便于收集數(shù)據(jù)，并對重卡車門包邊不充分的問題進行統(tǒng)計。2 .現(xiàn)狀調(diào)查是針對部門、人員、工作方法、設備和場所收集的數(shù)據(jù)，根據(jù)它們的共同特征進行統(tǒng)計分類的分析方法，即為了區(qū)分不同原因?qū)Y果的影響，基于個體原因進行統(tǒng)計分析的方法。，關于發(fā)動機排氣管螺柱滑動齒的問卷，(3)帕累托圖(又稱柏拉圖、帕累托圖等)。)，以及現(xiàn)狀調(diào)查。1897年，意大利學者柏拉圖分析了社會經(jīng)濟結構，發(fā)現(xiàn)80%的財富掌握在20%的人手中，這被稱為“貝拉定律”，也稱為“28條原則”。美國質(zhì)量專家朱蘭博士將其應用于質(zhì)量控制，并創(chuàng)造了“至關重要的許多”這一術語，稱之為“柏

14、拉圖原理”。機器人焊接缺陷統(tǒng)計排列圖，N=57、制圖員：XXX、X、Y、Y、X、3個設定目標，3個設定目標，為什么設定目標，1)明確通過小組活動解決多少問題，設定目標是小組解決問題的追求。設定目標后，團隊可以在未來的活動中全力以赴實現(xiàn)這個目標。2)為效果檢驗提供依據(jù)。在分析原因、確定主要原因、制定并實施對策、檢查改進效果是否滿足預定要求后，目標是比較的主要依據(jù)。設定什么樣的目標，1)目標應該與主題名稱一致，2)目標應該量化，3)目標不應該設定太多，應該設定多少目標，3)目標應該具有挑戰(zhàn)性，2)目標應該通過團隊的努力來實現(xiàn)， 3)當待解決課題的現(xiàn)狀與上級的考核指標或產(chǎn)品和工藝的規(guī)格要求存在較大差

15、距時，上級的考核指標或其可行性(依據(jù))如何，1)必須滿足上級下達的考核指標(或標準要求)； 2)必須滿足顧客提出的要求；3)通過橫向比較，在相似的設備條件、人員條件、環(huán)境條件等條件下。與同行達到先進水平的企業(yè)進行比較，從而設定達到這一水平的目標；4)歷史上最好的水平；5)通過對現(xiàn)狀的調(diào)查，找出癥結，預測解決的程度，計算可達到的水平，避免用豪言壯語和口號內(nèi)容作為設定目標的依據(jù)。3設定目標，4分析原因，4分析原因，以及QC小組活動中用于原因分析的主要工具：因果圖(Ishikawa圖、特征因子圖、魚骨圖)，這是一種表達和分析因果關系的圖，4分析原因，4分析原因，因果圖的繪制方法1)弄清楚魚骨指的是什

16、么注意：如果問題的癥結已經(jīng)在現(xiàn)狀調(diào)查中分析過了，則應該根據(jù)這個癥結來分析原因。如果問題的癥結已經(jīng)找到并被拋棄，而原因?qū)⒏鶕?jù)主體的一般問題來分析，就會出現(xiàn)邏輯混亂，分析的原因也就沒有針對性。2)列出“51e”的六個方面，以及在現(xiàn)狀、人、機、料、法、環(huán)境和試驗調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題的癥結；3)集體討論“51e”的六個方面，方案1: (1)在團隊成員中找一個主持人提問并記錄(2)團隊成員應該做的事情其他團隊成員不要討論或批評。(3)分層、合并和細化記錄(細化直到可以采取對策，即細化最終因素)。例：當分析原因時，發(fā)現(xiàn)燈是暗的，這可能是由于電壓低，燈泡瓦數(shù)小，燈泡數(shù)量少。低壓對策是增加穩(wěn)壓器；燈泡瓦數(shù)小的對策是用瓦數(shù)大的燈泡代替；減少燈泡數(shù)量的對策是增加燈泡的數(shù)量。因此，有必要提煉光明黑暗。方案二：在黑板上畫魚骨圖，團隊成員在工作過程中想到的原因可以寫在魚骨圖的相應位置。一天之