績(jī)效管理推行培訓(xùn)ppt

1、烏吐運(yùn)檢二班人員 績(jī)效管理培訓(xùn),主講：石洋洋,績(jī)效管理員,班組管理=人力資源管理 人力資源管理=績(jī)效管理,研發(fā)靠的技術(shù)，經(jīng)營(yíng)靠的定位； 管理靠的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)靠的績(jī)效。,沒有學(xué)習(xí)力, 就沒有競(jìng)爭(zhēng)力!,三個(gè)層面：戰(zhàn)略層面、經(jīng)營(yíng)層面、作業(yè)層面 三級(jí)績(jī)效：公司績(jī)效、班組績(jī)效、員工績(jī)效 三個(gè)維度：業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度,什么績(jī)效管理？,績(jī)效考核的定義： 1、從內(nèi)涵上說就是對(duì)人與事進(jìn)行評(píng)價(jià)，即對(duì)人以及工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過對(duì)人的工作結(jié)果的評(píng)價(jià)體現(xiàn)出人在組織中的相對(duì)價(jià)值或貢獻(xiàn)。 2、從外延上說，就是有目的、有組織地對(duì)日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評(píng)價(jià)?？梢詮娜齻€(gè)方面理解。,為什么要進(jìn)行績(jī)效考核,通過考核確認(rèn)工

2、作執(zhí)行人員的績(jī)效達(dá)成水平而決定獎(jiǎng)懲、分配獎(jiǎng)金、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策。 通過考核極其對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用（獎(jiǎng)懲和待遇調(diào)整），達(dá)到激勵(lì)員工努力工作。 但是：在理論與實(shí)踐上都存在一些問題 過分地把員工績(jī)效改善和能力的不斷提高依賴于獎(jiǎng)懲制度，因此帶來的消極影響表現(xiàn)在： A、員工改善績(jī)效的動(dòng)力來自于利益的驅(qū)使和對(duì)懲罰的懼怕； B、過分依賴制度而削弱了組織各級(jí)管理者對(duì)改善績(jī)效方面的責(zé)任；,C、單純依賴定期的、既成績(jī)效的評(píng)估而忽略了對(duì)各種過程的控制和督導(dǎo)； D、由于管理者的角色是警察，考核就是要挑員工的毛病，因此造成管理者與被管理者之間的對(duì)立與沖突； E、這種只問結(jié)果不問過程的管理方式，不利于

3、培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)的資淺員工； F、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，自暴自棄，放棄努力，或歸因于外界和其他人； G、在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任； H、產(chǎn)生對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀者的抵制情緒，使得成績(jī)優(yōu)秀者成為被攻擊的對(duì)象等。,目的： 1、考核員工工作績(jī)效 2、建立有效的績(jī)效考核制度、程序和方法 3、促進(jìn)企業(yè)全體員工尤其是管理者對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)同、理解，操作熟練。 4、促進(jìn)和完善績(jī)效考核制度 5、企業(yè)整體工作績(jī)效的改善和提升,績(jī)效管理的目的和作用,1、績(jī)效改進(jìn)。 2、員工培訓(xùn) 3、激勵(lì) 4、人事調(diào)整 5、薪酬調(diào)整 6、將工作成果與目標(biāo)比較，考察員工工作績(jī)效如何 7、員工之間的績(jī)效比較,績(jī)

4、效管理的作用 對(duì)公司或班組而言,1、幫助屬下建立職業(yè)工作關(guān)系 2、借以闡述班組長(zhǎng)對(duì)下屬的期望 3、了解下屬對(duì)其職責(zé)、目標(biāo)任務(wù)的看法 4、取得下屬對(duì)班組長(zhǎng)、工作的看法和建議 5、提供班組長(zhǎng)向下屬解釋薪酬管理等人事決策的機(jī)會(huì) 6、共同探討員工培訓(xùn)和開發(fā)的需求及行動(dòng)計(jì)劃,績(jī)效管理的作用 對(duì)班組長(zhǎng)而言,1、加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo) 2、成就和能力獲得上級(jí)的賞識(shí) 3、獲得說明困難和解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì) 4、了解與自己有關(guān)的各項(xiàng)政策的推行情況 5、了解自己在班組的發(fā)展前程 6、在對(duì)自己有影響工作評(píng)估中獲得參與感,績(jī)效管理的作用 對(duì)員工個(gè)人而言,考核的目的總結(jié),1、通過正確的指導(dǎo)，強(qiáng)化下屬已有的正確行為和克服在考

5、核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為，不斷提高員工的工作執(zhí)行能力和工作績(jī)效； 2、為晉升、工資、獎(jiǎng)金分配、人事調(diào)整等人力資源管理活動(dòng)提供可靠的決策依據(jù)； 3、強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識(shí)，不斷提高他們的管理藝術(shù)和管理技巧，提高組織的管理績(jī)效； 4、通過對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的積極心理環(huán)境； 5、為雇員的職業(yè)生涯發(fā)展提供切實(shí)的基礎(chǔ)和公平的機(jī)會(huì)，使他們始終保持不斷受雇的能力。,績(jī)效管理系統(tǒng)四個(gè)職能： 1、高層管理者職責(zé)； 2、人力資源部職責(zé)； 3、班組主管職責(zé)； 4、員工職責(zé)。,績(jī)效管理與績(jī)效考核,1、績(jī)效管理：為實(shí)現(xiàn)公司或班組發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對(duì)員工或群體的行為表現(xiàn)、勞動(dòng)態(tài)度和

6、工作績(jī)效以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測(cè)、考核、分析和評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和企業(yè)的行為，提高員工和企業(yè)的素質(zhì)，挖掘其潛力的過程。 2、績(jī)效管理的目標(biāo)是不斷改善班組的氛圍，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，持續(xù)激勵(lì)員工，提高企業(yè)效率。,績(jī)效管理,1、績(jī)效考核：是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評(píng)價(jià)并影響與工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)構(gòu)，考察員工的實(shí)際績(jī)效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與餐廳的共同發(fā)展。 2、績(jī)效考核作為績(jī)效管理的重要支撐點(diǎn)，它從制度上明確地規(guī)定了員工和企業(yè)績(jī)效考核評(píng)價(jià)的具體程序、步驟和方法，從而為績(jī)效管理的運(yùn)行與實(shí)施提供了前提和依據(jù)。,績(jī)效考核,績(jī)效考評(píng)和績(jī)效管理的

7、區(qū)別,績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理與實(shí)施,績(jī)效考核,信息收集與反饋,績(jī)效結(jié)果應(yīng)用,績(jī)效面談與溝通,績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理與實(shí)施,績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效考核,績(jī)效管理與實(shí)施,績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效結(jié)果應(yīng)用,績(jī)效考核,績(jī)效管理與實(shí)施,績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效面談與溝通,績(jī)效結(jié)果應(yīng)用,績(jī)效考核,績(jī)效管理與實(shí)施,績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效面談與溝通,績(jī)效結(jié)果應(yīng)用,績(jī)效考核,績(jī)效管理與實(shí)施,績(jī)效計(jì)劃,信息收集與反饋,績(jī)效面談與溝通,績(jī)效結(jié)果應(yīng)用,績(jī)效考核,績(jī)效管理與實(shí)施,績(jī)效計(jì)劃,信息收集與反饋,績(jī)效面談與溝通,績(jī)效結(jié)果應(yīng)用,績(jī)效考核,績(jī)效管理與實(shí)施,績(jī)效計(jì)劃,信息收集與反饋,績(jī)效面談與溝通,績(jī)效結(jié)果應(yīng)用,績(jī)效考核,績(jī)效管理與實(shí)施,績(jī)效計(jì)劃,信息收集與反

8、饋,績(jī)效面談與溝通,績(jī)效結(jié)果應(yīng)用,績(jī)效考核,績(jī)效管理與實(shí)施,績(jī)效計(jì)劃,信息收集與反饋,績(jī)效面談與溝通,績(jī)效結(jié)果應(yīng)用,績(jī)效考核,績(jī)效管理與實(shí)施,績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理與實(shí)施,績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效考核,績(jī)效管理與實(shí)施,績(jī)效計(jì)劃,信息收集與反饋,績(jī)效考核,績(jī)效管理與實(shí)施,績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效面談與溝通,信息收集與反饋,績(jī)效考核,績(jī)效管理與實(shí)施,績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效結(jié)果應(yīng)用,績(jī)效面談與溝通,信息收集與反饋,績(jī)效考核,績(jī)效管理與實(shí)施,績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效結(jié)果應(yīng)用,績(jī)效面談與溝通,信息收集與反饋,績(jī)效考核,績(jī)效管理與實(shí)施,績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效結(jié)果應(yīng)用,信息收集與反饋,績(jī)效考核,績(jī)效管理與實(shí)施,績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效結(jié)果應(yīng)用,信息收集與反饋,績(jī)效考

9、核,績(jī)效管理與實(shí)施,績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效結(jié)果應(yīng)用,信息收集與反饋,績(jī)效考核,績(jī)效管理與實(shí)施,績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效結(jié)果應(yīng)用,信息收集與反饋,績(jī)效考核,績(jī)效管理與實(shí)施,績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效面談與溝通,績(jī)效結(jié)果應(yīng)用,信息收集與反饋,績(jī)效考核,績(jī)效管理與實(shí)施,績(jī)效計(jì)劃,C,D,P,A,P,D,C,A,P,D,A,C,績(jī)效計(jì)劃,公 司 績(jī) 效,班 組 績(jī) 效,管理實(shí)施,管理考核,信息反饋,結(jié)果應(yīng)用,面談溝通,績(jī)效計(jì)劃,公 司 績(jī) 效,班 組 績(jī) 效,管理實(shí)施,管理考核,信息反饋,結(jié)果應(yīng)用,面談溝通,個(gè)人績(jī)效,個(gè)人績(jī)效,量化考核步聚：,1、選擇考核項(xiàng)目； 2、計(jì)算方式來源； 3、界定項(xiàng)目?jī)?nèi)涵； 4、確定目標(biāo)（確定指標(biāo)） 5

10、、權(quán)重分配； 6、評(píng)分規(guī)則； 7、數(shù)據(jù)來源； 8、確定考核周期。,一張表格績(jī)效計(jì)劃表,企業(yè)人員在績(jī)效管理中角色定位,1、總經(jīng)理：制定公司使命、遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)。 2、人力資源部：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定餐廳的績(jī)效考核方案、設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)、設(shè)計(jì)考核量表。 3、班組（班組長(zhǎng)）：傳達(dá)公司戰(zhàn)略、進(jìn)行部門目標(biāo)分解、任務(wù)分工、工作檢查督導(dǎo)、收集績(jī)效收據(jù)、給本部門人員打分、考核、面談、工作指導(dǎo)。 4、員工：明確企業(yè)戰(zhàn)略、明確自已崗位目標(biāo)，明確自已工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)要求。,考核的維度,態(tài)度、能力、業(yè)績(jī),能力+態(tài)度=業(yè)績(jī),績(jī)效評(píng)價(jià)程序,考核流程,月初填寫班組目標(biāo)計(jì)劃,先管理人員進(jìn)行考核,提供數(shù)據(jù)的相關(guān)部門考核,人力資源部進(jìn)

11、行匯總,公布考核結(jié)果,對(duì)自已考核結(jié)果不滿意提出設(shè)訴,考核相關(guān)人簽字確認(rèn)，被考核人確認(rèn),績(jī)效改善和面談,培訓(xùn)決定去留,和工資、晉升、培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃掛鉤,設(shè)定指標(biāo)的原則： 能量化的量化 不能量化的細(xì)化,考核指標(biāo)權(quán)重,考核指標(biāo),態(tài)度20%,能力20%,業(yè)績(jī)60%,一次性合格率 完成產(chǎn)品數(shù)量 按時(shí)交貨 物料使用率 安全事故,專業(yè)能力 計(jì)劃組織 溝通協(xié)調(diào) 問題分析與解決 執(zhí)行力 學(xué)習(xí)能力 系統(tǒng)思考 發(fā)展能力 創(chuàng)新能力 領(lǐng)導(dǎo)力,學(xué)習(xí)態(tài)度 工作熱情 自動(dòng)自發(fā) 自律性 道德品質(zhì) 服務(wù)態(tài)度 團(tuán)隊(duì)精神 忠誠(chéng)度 責(zé)任感 人際關(guān)系,我們?cè)鯓觼韺りP(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：,運(yùn)用兩個(gè)工具：平衡計(jì)分卡、冰山素質(zhì)模型 簡(jiǎn)單介紹一下兩個(gè)工

12、具。,財(cái)務(wù)層面,目的,量度,目的,量度,內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面,目的,量度,顧客層面,目的,量度,學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面,我們應(yīng)該展現(xiàn)給股東 財(cái)務(wù)上的成功形象？,為了達(dá)到目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)具備 的持續(xù)變革與改進(jìn)的能力?,愿景與策略,為達(dá)目標(biāo)，應(yīng)建立什么樣的面向客戶的形象？,平衡計(jì)分卡策略轉(zhuǎn)化的四個(gè)角度,戰(zhàn)略地圖(strategy map) 描述戰(zhàn)略,個(gè)人目標(biāo)(Personal Objectives) 我需要要做什么,目標(biāo)值和行動(dòng)方案(Strategic Initiatives) 我們需要做什么,平衡計(jì)分卡(Balanced Scorecard) 指標(biāo)和重點(diǎn),使命(Mission) 我們?yōu)槭裁创嬖?愿景(Vision

13、) 我們希望是什么,核心價(jià)值(Core Values) 什么對(duì)我們重要,策略(Strategy) 我們的對(duì)策,平衡計(jì)分卡實(shí)施流程與成果,（1）是知識(shí)、技能及職業(yè)素養(yǎng)的整合；（2）與績(jī)效有關(guān)聯(lián)；（3）這些因素的整合引出的是可觀察的和可測(cè)量的行為；（4）并且是可以通過培訓(xùn)等手段得以提高 史考特.派瑞Scott Parry于1998提出,知識(shí) 指員工為了順利完成自己的工作所理解的東西，如專業(yè)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)或商業(yè)知識(shí)等，它包括員工通過學(xué)習(xí)、以往的經(jīng)驗(yàn)所掌握的事實(shí)、信息、和對(duì)事物的看法。 技能 指員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識(shí)而需要的技巧。能力是可以通過重復(fù)性的培訓(xùn)或其他形式的體驗(yàn)來逐步建

14、立。 職業(yè)素養(yǎng) 是指組織在員工個(gè)人素質(zhì)方面的要求。職業(yè)素養(yǎng)是可以被教授、被學(xué)習(xí)或被加強(qiáng)的。,知識(shí),技能,職業(yè)素養(yǎng),行為,能力素質(zhì)（Competence）的定義,素質(zhì)的構(gòu)成要素 哪些是決定個(gè)人績(jī)效的因素,素質(zhì)冰山模型,素質(zhì)冰山模型,技能：指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力，即對(duì)某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識(shí)的掌握情況。 知識(shí)：指?jìng)€(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息。 社會(huì)角色：指一個(gè)人留給大家的形象。 自我形象：是一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我。 品質(zhì)：指?jìng)€(gè)性、身體特征對(duì)環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征。品質(zhì)與動(dòng)機(jī)可以預(yù)測(cè)個(gè)人在長(zhǎng)期無人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。 動(dòng)機(jī)：指

15、在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親和、影響力），它們將驅(qū)動(dòng)，引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)。,績(jī)效管理考核辦法,上級(jí)考核 同級(jí)考核 下級(jí)考核 自我考核 客戶考核 供應(yīng)商考核,目標(biāo)管理法/360度,360度考核所占的權(quán)重,以上次生產(chǎn)主管考核為例,自評(píng)： 10% 隨抽（五名員工） 20% 同級(jí)主管 副經(jīng)理 40% 總經(jīng)理 30%,部門管理干部平時(shí)工作職責(zé)： 1、每個(gè)月工作任務(wù)分解； 2、每天工作記錄； 3、每周、每月工作記錄； 4、檢查問題記錄； 5、每天、每周、每月行為規(guī)范、違紀(jì)、違規(guī)記錄（包括考核、請(qǐng)假、換班等）,績(jī)效考核結(jié)果分類： A卓越、 B優(yōu)秀 C良好、 D合格 E差,名詞定義：,A、卓越：指員工積極開展工作，提前完成工作，完成 結(jié)果超過預(yù)期目標(biāo)，超過100%。 B、優(yōu)秀：指員工認(rèn)真工作，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成業(yè)績(jī)的任務(wù)95%。 C、良好：指員工工作努力，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成業(yè)績(jī)的85%。 D、合格：經(jīng)過員工努力工作，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成業(yè)績(jī)的75%。 E、差：指員工努力工作，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成業(yè)績(jī)的60以下。,績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)：,1、試用期員工不參加考核； 2、試用期過后才評(píng)定為合格（突出者例外）； 3、半年之后才能評(píng)定良好的員工（突出者例外）； 4、一年之后評(píng)定優(yōu)秀員工（突