公司前臺禮儀培訓(xùn)-高紅.ppt

1、8/3/2020,公司前臺接待禮儀,高紅,目錄,1.公司前臺綜述 2.公司前臺禮儀培訓(xùn)目的 3.公司前臺崗位規(guī)范 4.公司前臺行為規(guī)范 5.禮儀規(guī)范總結(jié),1.公司前臺綜述,公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。,4/10,2.公司前臺禮儀培訓(xùn)目的,5/10,3.公司前臺崗位規(guī)范,1、 接待 為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均需登記。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。 不以衣著、相貌取人。 前臺接待公司來訪客人必須起身微笑相迎，熱情服務(wù)。 問清

2、來訪事由，來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約，并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進(jìn)如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些帶進(jìn)，安排客人到休息室就坐等候。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水（七分滿）。 客人離開時，請客人登記離開時間，并微笑致意，“再見，請慢走！” 2、 上班時間必須在崗,6/10,3.公司前臺崗位規(guī)范,3、 接聽電話 鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說：不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您。 接聽電話時要用規(guī)范語：“您好，這里是XXXXX！” 對于重要或者需轉(zhuǎn)達(dá)的事情并做好來電登記（來電人姓名、事由及來電時間） 接電話時必須注重禮儀，

3、身體不得傾斜或嘴里吃食物，說話時應(yīng)控制音調(diào)和語調(diào)。 接電話盡量長話短說，私人電話不得超過三分鐘。 接電話不得先于來電人掛機(jī)（私人電話除外） 4、 協(xié)助保潔員好前臺衛(wèi)生，做到無灰塵、無污漬。桌面不得放置私人物品、雜物，不 得在前臺吃食物。 5、 公司來往信函、材料、雜志要做到及時送達(dá)各部門或相關(guān)人員。,7/10,4.公司前臺行為規(guī)范,8/10,4.公司前臺行為規(guī)范,9/10,4.公司前臺行為規(guī)范,10/10,4.公司前臺行為規(guī)范,11/10,4.公司前臺行為規(guī)范,12,5.禮儀規(guī)范總結(jié),禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐