信托文化建設(shè) 助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

1、特派團(tuán)主導(dǎo)的價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)輔助信托文化建設(shè)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作者：姚江濤孫兵信托文化到底是什么？ 如何創(chuàng)造中國獨(dú)特的信托文化？ 信托文化如何能落入企業(yè)經(jīng)營管理和員工工作的現(xiàn)實(shí)中信托文化如何支撐信托企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的增長？ 中航信托運(yùn)用自己切實(shí)有效的管理實(shí)踐，深入探索和解讀了這些問題。信托文化的意義和意義信托文化是信托組織在長期發(fā)展過程中形成的，是與信托當(dāng)事人及其利益相關(guān)者密切結(jié)合的基本觀念、價(jià)值認(rèn)知、職業(yè)倫理、行為規(guī)范和社會(huì)身份的總和。 信托文化的內(nèi)部表現(xiàn)是信托組織和個(gè)人的共同使命、共同追求和共同價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，外部化表現(xiàn)是顧客和社會(huì)對(duì)信托經(jīng)營主體的一系列認(rèn)知(產(chǎn)品、服務(wù)、形象、持續(xù)性等)。 信托文化不僅可

2、以使受托人在處理、轉(zhuǎn)移、管理自己的財(cái)產(chǎn)時(shí)達(dá)到自由、安全、有效的目的，信托文化也是整個(gè)社會(huì)文明的重要組成部分。歷史上，從古埃及的“遺囑托孤”，到中國古代的“伊尹監(jiān)國”、“西周共和”、“宋橫渡金”，蘊(yùn)藏著“托付、忠(結(jié)束)人事”信托文化的核心。 1536年，英國公布了用益法，確立了“用益(USE )制”，為信托制度和法律奠定了基礎(chǔ)。 隨著資本主義市場經(jīng)濟(jì)的建立和發(fā)展，信托逐漸演變?yōu)楝F(xiàn)代信托，形成了現(xiàn)代信托文化。我國信托業(yè)的發(fā)展，自1919年集興城銀行上海分行信托部成立以來，經(jīng)歷了幾百年間斷、曲折、困難的探索。 當(dāng)代中國信托業(yè)自1979年恢復(fù)營業(yè)以來，經(jīng)過40年的改革和發(fā)展，金融業(yè)成為僅次于銀行的第

3、二大子行業(yè)。 將來，信托業(yè)將繼續(xù)滿足服務(wù)實(shí)體對(duì)經(jīng)濟(jì)和真正人民美好生活的憧憬，發(fā)揮更大的作用。 信托文化如土壤，將繼續(xù)為中國信托行業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展提供養(yǎng)分和能源。但是，目前中國信托行業(yè)的主業(yè)定位不明確，發(fā)展大而不強(qiáng)，缺乏核心競爭優(yōu)勢的問題非常顯著，要查明其根本原因，信托文化的堅(jiān)定支持不足。在2019年12月的中國信托業(yè)年會(huì)上中國銀保監(jiān)會(huì)黨委委員、副主席黃洪同志在談話中提出信托文化的“三個(gè)行業(yè)價(jià)值的核心(專業(yè)、勤奮、職務(wù))”、“四個(gè)核心特征(忠誠守信、持續(xù)穩(wěn)定、財(cái)產(chǎn)獨(dú)立、靈活創(chuàng)新)”、“五個(gè)中國屬性(服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的使命文化)”提出了堅(jiān)持職業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量文化”， 可以更清楚地理解中國信托文化建設(shè)的關(guān)

4、鍵，“信托文化是推動(dòng)行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的最堅(jiān)實(shí)的力量。 信托業(yè)要以信托法為基準(zhǔn)，以信托關(guān)系為基礎(chǔ)，以最大化受益者利益為目標(biāo)，堅(jiān)持信托本源，堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，滿足人民群眾日常財(cái)富管理需求，在整個(gè)行業(yè)形成“專業(yè)、勤奮、職務(wù)”信托文化企業(yè)是行業(yè)的重要組成部分。 因此信托公司的企業(yè)文化建設(shè)在信托文化的建設(shè)和培養(yǎng)中發(fā)揮著重要的作用。 一方面積極繼承和弘揚(yáng)信托文化，另一方面以富有自身特色的文化理念和文化實(shí)踐豐富和深化信托文化的內(nèi)涵。中航信托企業(yè)文化管理的有效實(shí)踐準(zhǔn)確定位和突出屬性我們是誰？ 我們?yōu)檎l創(chuàng)造價(jià)值？ 我們的“為”和“不為”是什么？ 我們的方向是什么？ 我們共同價(jià)值的核心和行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 組織的定位和

5、經(jīng)營的核心思想的定位是優(yōu)秀組織長期存在和發(fā)展的重要手段。 因此，中航信托與國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)咨詢集團(tuán)合作，全面解讀公司歷史文化脈絡(luò)，探索經(jīng)營管理活動(dòng)現(xiàn)狀，分析未來高質(zhì)量發(fā)展面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，最終明確鎖定公司的核心定位，具有高度指揮性、前瞻性和獨(dú)特性的中航信托價(jià)值的核心和行動(dòng)綱領(lǐng)333文化旗幟：中航工業(yè)文化的核心“航空?qǐng)?bào)國、強(qiáng)軍富民、敬業(yè)可靠性、革新超越”共同信約像樹苗，扎根于中航工業(yè)文化的土壤，是中航工業(yè)對(duì)國家文化、敬業(yè)文化、誠實(shí)文化、革新文化信托金融的傳承和體現(xiàn)。使命：接受受托，使價(jià)值和精神持續(xù)增長使命的核心，“承信受托”四個(gè)字，開宗明義、明確地確立了中航信托的“保護(hù)信托本源，關(guān)于受托人的定位”

6、信托文化的核心。 同時(shí)，中國航空信托明確表示，客戶、社會(huì)等各利益相關(guān)者不僅致力于實(shí)現(xiàn)持續(xù)財(cái)富價(jià)值增長，而且致力于推動(dòng)社會(huì)文明、精神品質(zhì)和價(jià)值共同增長。 這是一個(gè)非常明確和崇高的組織定位。遠(yuǎn)景：成為受信任、專業(yè)領(lǐng)先、廣泛尊重的金融綜合運(yùn)營商集團(tuán)戰(zhàn)略與自身發(fā)展現(xiàn)狀相結(jié)合，中航信托致力于成為客戶信賴的伙伴，以誠信、專業(yè)、熱情的服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，使公司和員工贏得社會(huì)的尊重。價(jià)值觀體系中航信托的價(jià)值觀體系以七個(gè)基本價(jià)值觀為重點(diǎn)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)客戶意識(shí)、價(jià)值意識(shí)、精神效應(yīng)意識(shí)、風(fēng)控意識(shí)、專業(yè)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、合作意識(shí)、人本意識(shí)、長期意識(shí)。 這些意識(shí)同時(shí)滿足中航信托的價(jià)值取向要求和信托文化的價(jià)值要求。中心價(jià)值觀：

7、人本共進(jìn)基本價(jià)值觀：先于客戶用心/創(chuàng)造價(jià)值/不會(huì)失去細(xì)致的效率/能夠控制風(fēng)險(xiǎn)/專家贏得尊重/積極更新自己/合作集中力量中航信托的價(jià)值觀體系以“價(jià)值觀基本價(jià)值觀”的形式確立，如北極星一樣，為員工的行為指明了方向和原則。為了使價(jià)值觀更加明確、更加具有應(yīng)用性，滿足“價(jià)值觀管理”行為可比較的要求，公司形成了相應(yīng)的“價(jià)值觀重要行為規(guī)范”和“企業(yè)行為八不許可”。價(jià)值觀的重要行為準(zhǔn)則(專家爭取尊重的例子):敬業(yè)愛業(yè)才能專業(yè)尊重專家，讓專家做專業(yè)的事專心做終極事下功夫培養(yǎng)專業(yè)氣質(zhì)主動(dòng)提供專業(yè)解決方案，解決客戶的問題沒有專業(yè)化，一切都是浮萍禁忌行為-不允許中航信托81 .即使謊報(bào)，出發(fā)點(diǎn)很好2 .消極怠慢，沒有

8、閑暇的日子，沒有工作熱情3 .小聰明傷害他人，占小便宜損害公司4 .管理只是權(quán)力5 .侵犯公司和客戶的合法利益和形象6 .泄露公司秘密，違反職業(yè)培訓(xùn)7 .為了采取項(xiàng)目，內(nèi)外故意隱瞞預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)8 .征收任何形式的居住費(fèi)深植文化，實(shí)踐文化上層領(lǐng)先，行動(dòng)形成對(duì)比。 公司領(lǐng)導(dǎo)人由中航信托理事長姚江濤率領(lǐng)，相繼舉行了文化宣誓會(huì)、文化實(shí)踐承諾儀式、領(lǐng)導(dǎo)文化行思會(huì)(RETREAT )等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。 具有創(chuàng)新和深度的上層文化行思會(huì)是最典型的代表，在會(huì)上，全體上層對(duì)照共同信約的行為要求，一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行文化敘述職務(wù)，闡述自己在工作中實(shí)踐價(jià)值觀的故事和心得，通過文化改善團(tuán)隊(duì)氛圍，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績共享具體例子的日常管理全體

9、的高級(jí)管理人員每年在1-2次的新員工研修班繼續(xù)講課，通過高級(jí)管理人員的語言教授，使新員工們盡快融入公司的大家庭。 此后，上層文化共識(shí)營不斷，一次也不漏，一個(gè)也不掉。 一次比一次深入靈魂，一次比一次更具體地到達(dá)工作，一次比一次更有效。領(lǐng)域齊全，文化洗禮。 在高層帶動(dòng)下，中航信托文化深植活動(dòng)陸續(xù)跟進(jìn)華南、中南、西南、華東、華北5個(gè)廣大地區(qū)，“使命聯(lián)系”、“價(jià)值觀競爭”等交流共享活動(dòng)不斷。 所有參加者都接受了文化洗禮。 在“使命鏈接”活動(dòng)中，參與者對(duì)公司使命深思“受托，價(jià)值和精神持續(xù)增長”的個(gè)人內(nèi)在聯(lián)系，交流分享自己在公司發(fā)展過程中的經(jīng)驗(yàn)和感人故事。 “本來公司的使命就接近我！ “使命是我個(gè)人做的事

10、”等話語成為大家的共同心情，開展“價(jià)值觀拍賣”“價(jià)值觀擁護(hù)者”等活動(dòng)，各中航信徒加深了對(duì)價(jià)值觀的理解，強(qiáng)化了價(jià)值觀的落實(shí)，推動(dòng)了價(jià)值觀的落地。 在嚴(yán)肅活躍的氣氛中，經(jīng)營者不僅加深了對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)知和理解，在不知不覺中成為了價(jià)值觀的傳播者和傳道員。變心，付諸實(shí)行。 “價(jià)值觀互鑒”已經(jīng)成為全公司的特色活動(dòng)。 在活動(dòng)中，對(duì)照公司的價(jià)值觀，互相填寫文化互賞互鑒卡，毫不吝惜地欣賞，避免批評(píng)，誠心等待，互相促進(jìn)進(jìn)步。 同時(shí)，作為中航信托文化管理的途徑，“價(jià)值觀管理”也進(jìn)入了實(shí)踐進(jìn)程。 在高層價(jià)值觀的敘述的基礎(chǔ)上，開展中層管理者價(jià)值觀的敘述，核對(duì)管理行為，檢查業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，解決問題。 同時(shí)，在員工層面進(jìn)行

11、價(jià)值觀的傳達(dá)。 讓員工講述自己價(jià)值觀的故事，讓所有中航信托人成為文化的主體和傳播者，同時(shí)讓員工更真誠地接受中航信托的價(jià)值觀，有效地保持價(jià)值觀的動(dòng)感。文化引領(lǐng)，提高管理水平圍繞公司使命，中航信托在實(shí)踐信托文化方面進(jìn)行了許多嘗試和創(chuàng)新，形成了經(jīng)營有向性、管理有向性、合作有向性、發(fā)展持續(xù)性的“中航信托結(jié)構(gòu)”。黨領(lǐng)導(dǎo)整體，初心永駐。 中航信托作為國有金融企業(yè)，始終把政治責(zé)任放在經(jīng)營管理工作的第一位，把黨的領(lǐng)導(dǎo)融入經(jīng)營管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面，把黨的政治思想工作優(yōu)勢、大眾工作優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)文化建設(shè)的動(dòng)力源，不斷聚集全體人員的共識(shí)，激發(fā)創(chuàng)造活力。使命在肩，賦予實(shí)體。 中航信托始終圍繞高質(zhì)量發(fā)展的經(jīng)濟(jì)主

12、題，符合監(jiān)管要求和自身發(fā)展戰(zhàn)略，公司自主降壓渠道，積極調(diào)整信托資產(chǎn)管理規(guī)模和結(jié)構(gòu)，信托主營業(yè)務(wù)特色更加明顯，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量和成果更加顯著。通過高品質(zhì)的專業(yè)金融整合服務(wù)，推進(jìn)生產(chǎn)融合，支持產(chǎn)業(yè)升級(jí)。 公司堅(jiān)持專業(yè)化發(fā)展，以國家重點(diǎn)支持的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)為焦點(diǎn)，以高端制造、下一代信息技術(shù)等新興科技產(chǎn)業(yè)為公司戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)發(fā)展方向。 截至2019年底，中航信托綜合運(yùn)用多元金融工具支持了國家高新技術(shù)類科技創(chuàng)新企業(yè)項(xiàng)目存續(xù)規(guī)模約62.5億元，公司積極依靠航空主業(yè)報(bào)酬股東，繼續(xù)以集團(tuán)成員為單位提供傳統(tǒng)投資融資服務(wù)，同時(shí)，還為“愛飛客”基金、“冷谷”為中小企業(yè)服務(wù)。 公司充分發(fā)揮信托制度的優(yōu)勢，以信托貸款、

13、供應(yīng)鏈金融模式，支持中小企業(yè)的發(fā)展。支撐地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 近年來，中航信托與江西省內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目總投資超過300億元、為10個(gè)縣市區(qū)地方政府平臺(tái)提供資金援助的其他金融機(jī)構(gòu)共同成立了“江西振興發(fā)展基金”，為省內(nèi)各區(qū)市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、安居工程建設(shè)等新型城市化建設(shè)項(xiàng)目170億元顧客是尊貴的，普惠是民。 財(cái)富管理作為一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，同時(shí)財(cái)富管理的功能不僅是服務(wù)企業(yè)家等純利潤高的人，普通人也有大量的財(cái)富保值、增值、繼承需求。 為此，中航信托推出理財(cái)信托、財(cái)富信托、家庭信托、家庭信托一體化受托服務(wù)，滿足客戶全方位財(cái)富管理需求。 公司構(gòu)建了基于以家庭信托為代表的委托人的全生命周期價(jià)值管理的服務(wù)新生態(tài)。 20

14、19年，家族信托資產(chǎn)管理規(guī)模突破百億，商業(yè)模式不斷擴(kuò)大，落戶非上市公司股權(quán)家族信托、特殊目的保障家族信托、保險(xiǎn)金信托等創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，成功設(shè)立鯡鵬家族事務(wù)所提供專業(yè)集成服務(wù)。 財(cái)富客戶結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，個(gè)人客戶所占比例接近40%，資金配置規(guī)模4年復(fù)合增長率達(dá)到46%，客戶粘性不斷增強(qiáng)，委托人對(duì)財(cái)富管理的增值性、安全性、流動(dòng)性需求得到充分尊重普惠金融以可承擔(dān)的成本為中小企業(yè)、農(nóng)民、城鎮(zhèn)低收入者等有金融服務(wù)需求的群體提供適當(dāng)有效的金融服務(wù)，有助于解決中小企業(yè)金融需求的弱點(diǎn)，刺激中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展業(yè)的活力。把責(zé)任放在第一位，為社會(huì)服務(wù)。 首先，發(fā)揮制度優(yōu)勢，發(fā)展慈善信托平臺(tái)，牢牢把握準(zhǔn)確的扶貧。

15、 公司已與中國慈善聯(lián)合會(huì)、中華環(huán)境保護(hù)基金會(huì)、中國扶貧基金會(huì)、中國青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)基金會(huì)等公益組織建立了良好合作關(guān)系。 公司設(shè)立的9個(gè)慈善信托中，6個(gè)將重點(diǎn)放在精確扶貧上，積極探索利用區(qū)塊鏈等金融科技手段提高慈善信托管理的實(shí)效，包括“發(fā)展理念精確扶貧”、“信托項(xiàng)目精確扶貧”、“業(yè)務(wù)模式精確扶貧”、 在“資源整合精確扶貧”“四位一體”扶貧經(jīng)驗(yàn)形成的2019年，中航信托與中國扶貧基金合作設(shè)立雅安公益養(yǎng)老慈善信托，探索養(yǎng)老信托與慈善信托的創(chuàng)新融合，闡明慈善信托的社會(huì)擔(dān)當(dāng)和惠民價(jià)值。公司貫徹ESG的可持續(xù)發(fā)展理念，率先導(dǎo)入綠色信托理念和綠色行動(dòng)導(dǎo)入信托業(yè)務(wù)和企業(yè)管理，連續(xù)三年發(fā)表綠色信托系列發(fā)展報(bào)告，積極

16、配合中國信托業(yè)協(xié)會(huì)，制定信托業(yè)共同信約，為綠色信托標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展提供行業(yè)負(fù)責(zé)人。 公司與國內(nèi)外眾多有實(shí)力的環(huán)保節(jié)能企業(yè)建立長期戰(zhàn)略合作，引導(dǎo)社會(huì)資金向低能耗、低排放、低污染、高效領(lǐng)域流動(dòng)和集聚，以實(shí)際行動(dòng)為綠色產(chǎn)業(yè)提供專業(yè)化金融服務(wù)，打造“綠色產(chǎn)業(yè)金融生態(tài)圈”。 2019年底，中航信托自主管理的信托資產(chǎn)投入綠色產(chǎn)業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模累計(jì)超過325億元。依法守法，維護(hù)健全的行動(dòng)。 中航信托重視合規(guī)內(nèi)部控制建設(shè)，在組織結(jié)構(gòu)方面，公司建立了以董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、高級(jí)管理人員、合規(guī)部/風(fēng)控部、各業(yè)務(wù)部門為主體的多層次合規(guī)內(nèi)部控制管理組織結(jié)構(gòu)，是科學(xué)、合規(guī)、堅(jiān)實(shí)的公司治理的基礎(chǔ)如果現(xiàn)有的風(fēng)險(xiǎn)管理部包含風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)兩方

17、面的功能，公司會(huì)另外設(shè)置合規(guī)部，以組織為助手進(jìn)一步加強(qiáng)合規(guī)管理。 公司結(jié)合經(jīng)營活動(dòng)的實(shí)際，在企業(yè)文化系統(tǒng)中制定“八不許可”的行為基礎(chǔ)，為提高全員職業(yè)道德和職業(yè)培訓(xùn)提供規(guī)范基礎(chǔ)，并印刷綠色信托指引，在制度中細(xì)致執(zhí)行受托人職責(zé)管理的相關(guān)節(jié)點(diǎn)和事項(xiàng)，以此為依據(jù)進(jìn)行流程優(yōu)化信托文化建設(shè)的實(shí)踐思考信托文化建設(shè)是中國信托業(yè)高質(zhì)量、健康、長期、可持續(xù)發(fā)展的核心工程、系統(tǒng)工程和基礎(chǔ)工程，也是各信托經(jīng)營組織可持續(xù)經(jīng)營的核心保障。 如何有效地開展信托文化建設(shè)，是擺在行業(yè)和企業(yè)面前的迫切深刻課題。一、依靠行業(yè)共性，突出企業(yè)個(gè)性。信托公司必須建立行業(yè)特色和富有自己特色的企業(yè)文化理念體系，在具有高指揮性和前瞻性的文化中引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展和行業(yè)發(fā)展。 另一方面，信托公司在企業(yè)文化中積極吸收信托文化的核心(專業(yè)、勤奮、職務(wù))，維護(hù)應(yīng)該繼承的信譽(yù)，持續(xù)穩(wěn)定、財(cái)產(chǎn)獨(dú)立、靈活創(chuàng)新)和內(nèi)涵(服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的使命文化，滿足人民群眾需求的宗旨文化，推進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的責(zé)任文化， 依法遵守經(jīng)營的底線文化、堅(jiān)持職業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量文化)，