年終執(zhí)行考核流程.ppt

1、2003年度年中考評(píng)說明會(huì),考核不是手段 考核是我們管理工作的反思 考核不是最終目的 考核是對(duì)未來公司的思考,年中考核 操作流程,召開本次說明會(huì)旨在使各位主管、助理及第一職務(wù)代理人能夠先期明白本次考核的操作過程，具體考核細(xì)則及相關(guān)內(nèi)容。,您積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的參與是本次考評(píng)成功的關(guān)鍵！ 謝謝！,績(jī)效考核的重要性,檢核工作績(jī)效 職務(wù)薪酬調(diào)整依據(jù) 規(guī)范員工培訓(xùn) 確立個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃,年中績(jī)效考核實(shí)際操作流程,績(jī)效考核的執(zhí)行流程主要分為四塊: 前期宣導(dǎo) 資料發(fā)放 執(zhí)行考核 結(jié)果回收 說明: 本操作流程主要是由以上四個(gè)步驟所組成。 前期宣導(dǎo)：主要是說明在實(shí)際執(zhí)行考核之前的準(zhǔn)備工作,其中包括各個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)間點(diǎn)

2、的控制,還有配合資料發(fā)放模塊里的發(fā)放內(nèi)容. 資料發(fā)放：所要描述的重點(diǎn)在于此次考核的辦法,表單,和規(guī)范是如何傳播到所有的人. 執(zhí)行考核：是針對(duì)實(shí)際在完成各個(gè)表單的填寫步驟細(xì)則. 結(jié)果回收：是在各部門完成相應(yīng)表單的填寫之后,這些表單的匯總步驟細(xì)則.,HR 部門 所負(fù)責(zé)部門,年中考核實(shí)施（及細(xì)則）說明會(huì),6/28,與各主管進(jìn)行溝通,7/3,第一次下傳補(bǔ)丁文件,7/4,于七月七日下發(fā)正式文件及考核表格,針對(duì)考核內(nèi)容/執(zhí)行流程不妥處向HR部門提出意見建議,7/4,前期宣導(dǎo)執(zhí)行流程 （圖示）,7/7,核對(duì)部門考核表格是否齊全,向所負(fù)責(zé)單位全部進(jìn)行宣導(dǎo)，,7/3,宣導(dǎo)執(zhí)行流程 （說明A）,前期宣導(dǎo): 在實(shí)際

3、執(zhí)行考核之前,請(qǐng)各部門配合人力資源課，做好本部門的宣導(dǎo)工作,以利考核執(zhí)行時(shí)能夠更加流暢，完成考核工作，并達(dá)到預(yù)期的考核目標(biāo)。,宣導(dǎo)執(zhí)行流程 （說明B）,六月二十八日: 人力資源課針對(duì)各部門主管進(jìn)行事前宣導(dǎo).宣導(dǎo)內(nèi)容將包括對(duì)績(jī)效考核的簡(jiǎn)單介紹,此次考核目的,和實(shí)際執(zhí)行流程之操作說明. 七月三日: 人力資源課將針對(duì)這段時(shí)間內(nèi)各部門所反饋的一些問題對(duì)實(shí)施流程做第一次修正, 七月四日:各部門針對(duì)考核內(nèi)容/執(zhí)行流程不妥處向HR部門提出意見建議，人力資源課下發(fā)實(shí)施流程修訂補(bǔ)??； 七月七日: 在確實(shí)了解整體考核制度與此次考核執(zhí)行辦法和流程之后, 人力資源課發(fā)放考核表格至各部門，請(qǐng)各部門確認(rèn).,宣導(dǎo)執(zhí)行流程

4、（詳細(xì)描述）,有關(guān)考核制度之反饋: 針對(duì)本次考評(píng)操作流程等,希望部門能夠就不明了或任何不合理的地方提出疑問.人力資源課將根據(jù)所有提出之建議做匯總并采納有效建議對(duì)考核辦法進(jìn)行相應(yīng)之修改.具體修改之內(nèi)容將分別下發(fā)各部門做說明.所有部門應(yīng)及時(shí)做相應(yīng)的更改,要求達(dá)到步調(diào)一致. . 對(duì)執(zhí)行流程和整體辦法之意見,應(yīng)盡量采取電子郵件或面談之方式來反饋.來信時(shí)可發(fā)送至下述信箱: yu_,考核表格及流程之下發(fā),考核表格及流程 之接收,人力資源課 所負(fù)責(zé)部門,7/7,發(fā)放執(zhí)行流程 （圖示）,發(fā)放執(zhí)行流程 （說明A）,資料發(fā)放: 此流程之主要目的是在描述一合理資料發(fā)放方法,及其時(shí)間性之掌控.就考核而言,其所要發(fā)放之

5、資料不僅僅是考核表單而已,更包括了相應(yīng)的考核辦法,執(zhí)行考核培訓(xùn)教材等等.故如何確保資料在移轉(zhuǎn)途中的完整性和時(shí)效性將是一大重點(diǎn).同時(shí)各部門應(yīng)加強(qiáng)宣導(dǎo)考核過程中文件及內(nèi)容的保密之重要性(具體說明請(qǐng)見辦法中保密條款). 文字說明: 七月七日起: 人力資源課將把此次年中考核的執(zhí)行流程發(fā)放至各部門.此一流程應(yīng)包括四塊,即宣導(dǎo),發(fā)放,執(zhí)行,和回收.由于績(jī)效考核屬集團(tuán)內(nèi)部評(píng)定之重大工作,故將要求僅下發(fā)至各主管.,發(fā)放執(zhí)行流程 （詳細(xì)描述A）,文件之保存: 考核操作手冊(cè)與辦法乃集團(tuán)之重大文件之一,然而卻又有必要讓集團(tuán)全體員工有能夠了解的機(jī)會(huì).故除了做集體宣導(dǎo)工作和日常的問題回答之外,各地部門應(yīng)提供適當(dāng)?shù)慕栝喭?/p>

6、徑，同時(shí)也要避免文件因保存不當(dāng)而外泄. 特殊情況: 雖然要求各部門采用電子郵件來反饋執(zhí)行流程建議,但考慮到各駐點(diǎn)若實(shí)在無法以電子郵件形式來進(jìn)行,可盡早與人力資源課聯(lián)系.人力資源課將按實(shí)際情況采取其它方式.,執(zhí)行考核流程 （圖示A）,人力資源課 所負(fù)責(zé)部門,7/5,設(shè)計(jì)考核在各地實(shí)施具體計(jì)劃,復(fù)印相應(yīng)表單,7/7,完成表單填寫,表單發(fā)放,執(zhí)行考核流程 （圖示B）,人力資源課 所負(fù)責(zé)部門,7/11,員工自評(píng),7/14,完成自評(píng),7/15,主管初核,交予直接主管,7/22,完成初核,交次級(jí)主管核準(zhǔn),7/28,完成核準(zhǔn)并將考核表歸還,執(zhí)行考核流程 （說明A）,執(zhí)行考核: 此流程之主要目的是詳細(xì)規(guī)范實(shí)際

7、執(zhí)行考核時(shí)的操作和表單流轉(zhuǎn)方法.執(zhí)行考核流程,簡(jiǎn)單來講就是說明,誰在什么時(shí)候什么地方應(yīng)該做什么事.由于執(zhí)行考核流程在整個(gè)考核制度當(dāng)中扮演著舉足輕重的角色,故其合理時(shí)效性和可操作性是至關(guān)重要的. 文字說明: 七月五日: 此時(shí), 人力資源課已經(jīng)完成本次考核的宣導(dǎo)工作,明確所屬單位之崗位狀況：所屬單位之人員分類.哪些人適用哪些表格,有多少人等等.在明確了人員分類之后,再進(jìn)行相應(yīng)之表單的復(fù)印工作. 七月七日: 人力資源課根據(jù)崗位狀況,分別為每一個(gè)員工填寫一張員工自我鑒定表，完成后便可開始執(zhí)行表單發(fā)放之動(dòng)作.,七月十一日: 在所有部門都收到績(jī)效考評(píng)表(含員工專業(yè)績(jī)效考核表與員工自我鑒定表)后,便可開始執(zhí)

8、行自評(píng)的動(dòng)作.此一自評(píng)作業(yè)設(shè)置于此時(shí)的目的是希望員工能夠利用周末的時(shí)間來完成自己的自評(píng)動(dòng)作.此時(shí)應(yīng)填寫內(nèi)容包括員工自我鑒定表中的“考核期內(nèi)主要工作描述”和“工作目標(biāo)的完成與不足之處”. 七月十四日: 在員工完成自評(píng)之后,應(yīng)于當(dāng)天將其考核表單交予其直接主管.直接主管在收到其下屬之考核表單之后,便可開始對(duì)其執(zhí)行初核之動(dòng)作. 七月十五日: 直接主管的初核動(dòng)作包括下述: 參閱被考核對(duì)象于員工自我鑒定表中所填寫之內(nèi)容 于附件中的員工績(jī)效考核表之評(píng)價(jià)要點(diǎn)給予評(píng)分 于附件中的員工績(jī)效考核表中考核者意見給予書面評(píng)價(jià)(不可為空) 該作業(yè)要求各相關(guān)主管于七月二十二日完成,并交予次級(jí)主管做最后核準(zhǔn).,執(zhí)行考核流程

9、（說明B）,執(zhí)行考核流程 （說明C）,七月二十二日: 次級(jí)主管的核準(zhǔn)動(dòng)作包括下述: 針對(duì)自身對(duì)被考核者的了解給予書面評(píng)價(jià) 針對(duì)直接主管給被考核者的評(píng)價(jià)給予書面認(rèn)可 針對(duì)其評(píng)價(jià)有疑議時(shí)亦可與直接主管進(jìn)行當(dāng)面溝通 此一作業(yè)要求各相關(guān)主管于七月二十八日完成,并歸還予被考核者,供其填寫對(duì)自身考核結(jié)果之意見及對(duì)未來工作之展望.,交還時(shí)注意文件保密，內(nèi)容僅限考核者與被考核者本人知曉。,執(zhí)行考核流程 （詳細(xì)描述A）,有關(guān)考核表之填寫: 人力資源課于發(fā)放給各部門主管相應(yīng)的考核表之前,應(yīng)完成用釘書針釘于后面,以利執(zhí)行考核的部門完成整個(gè)考核執(zhí)行流程之工作,也避免非人力資源部門因無法辨認(rèn)員工所屬專業(yè)和屬性,導(dǎo)致爭(zhēng)議

10、. 有關(guān)初核動(dòng)作: 直接主管在初核時(shí),可直接與被考核者做一個(gè)面對(duì)面的考核溝通工作.透過此一辦法,能夠更確切地良好完成考核表的內(nèi)容.,考核表不得隨意修改，如確需修改，修改人需在修改處簽字。,執(zhí)行考核流程 （詳細(xì)描述B）,有關(guān)書面意見: 有時(shí)候光考核表上之各個(gè)評(píng)價(jià)要點(diǎn)并沒有辦法完全滿足直接和次級(jí)主管對(duì)其被考核者的考核需求,故中專為此而空出欄目,期望考核者能夠借此機(jī)會(huì)發(fā)表意見,對(duì)被考核者給予指導(dǎo),提出其不足之處.反之,考核者對(duì)被考核者的書面評(píng)價(jià),也將在未來考核結(jié)果分析中扮演重要角色,故也在此呼吁考核者能夠?qū)Ρ豢己苏呓o予書面評(píng)價(jià). 有關(guān)考核表之填寫: 為避免不必要的困擾和爭(zhēng)議發(fā)生,直接主管在執(zhí)行評(píng)價(jià)要

11、點(diǎn)考核時(shí),不應(yīng)對(duì)評(píng)分進(jìn)行涂改.同樣地,人力資源課若發(fā)現(xiàn)任何評(píng)價(jià)要點(diǎn)之評(píng)分有發(fā)生過涂改之現(xiàn)象,應(yīng)立即紀(jì)錄此事并重新裝訂一份新的,供直接主管重新填寫. 有鑒于此,人力資源部門已經(jīng)準(zhǔn)備適當(dāng)數(shù)量之備份考核表單,在遇到需求時(shí),為需求部門做更換考核表單之動(dòng)作，同時(shí)也要避免浪費(fèi)。,結(jié)果回收流程 （圖示）,人力資源課 所負(fù)責(zé)部門,7/30,員工完成考核意見,7/31,部門對(duì)口匯總完畢,統(tǒng)計(jì)匯總并分類所有考核表,交予相關(guān)人力資源部門,完成委三等以上考核表之上傳,考核結(jié)果分析之完成,8/6,結(jié)果回收: 此流程之主要目的是為規(guī)范完成后考核表單之流向,和保證其應(yīng)有之保密性.此次考核表單的匯總收集將分存于人力資源課隨著

12、個(gè)人之人事檔案中,另外委三等以上干部之考核表單上傳至總部人力資源總處備份. 文字說明: 七月三十日: 在所有員工都收回自己的考核表單之后,應(yīng)針對(duì)所得到之考評(píng)結(jié)果填寫個(gè)人意見及對(duì)未來工作之展望,或應(yīng)改進(jìn)之處.此項(xiàng)動(dòng)作要求于此日前完成,并于隔日(三十一日)開始回收動(dòng)作. 七月三十一日: 由于考核表單數(shù)量較大,故要求各部門設(shè)立一對(duì)口回收人員,負(fù)責(zé)收集所屬部門之考核表單,統(tǒng)一交予相應(yīng)人力資源部門. 對(duì)口回收負(fù)責(zé)人為事業(yè)部助理、內(nèi)勤主管（名單見下頁） 為保證考核表單之保密性,建議回收時(shí)可利用釘書針釘封表單,或使用牛皮紙袋等工具.,回收流程 （說明A）,考核表對(duì)口回收負(fù)責(zé)人,結(jié)果回收流程 （說明B）,八月

13、一日: 人力資源課在收到其所屬單位所有部門之考核表單之后,應(yīng)按職級(jí)進(jìn)行分類動(dòng)作,將委三等(含)以上干部之考核表單于總部進(jìn)行備份. 八月六日后: 八月六日之前, 人力資源課應(yīng)完成所有考核表單之完整性.若在與部門對(duì)口交接考核表時(shí)發(fā)現(xiàn)有遺漏的情況,也應(yīng)于本日前請(qǐng)其相關(guān)人員重新完成表單填寫動(dòng)作.在匯總所屬單位之考核表單之后,人力資源課將針對(duì)考核表單中所反映的數(shù)據(jù)完成下列之動(dòng)作: 將所有中之評(píng)分錄入數(shù)據(jù)庫(kù) 統(tǒng)計(jì)出所有員工之考核得分 將考核分?jǐn)?shù)匯總后呈被考核單位最高主管核定 八月十一日: 核定后數(shù)據(jù)庫(kù)將以電子檔形式傳至人力資源總處信箱: Huang_,結(jié)果回收流程 （詳細(xì)描述）,有關(guān)匯總回收考核表單: 人

14、力資源課在接收自各部門來的考核表單時(shí),務(wù)必清楚完成交接儀式,避免不必要的困擾.若在交接時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際清點(diǎn)數(shù)和應(yīng)考核數(shù)有差異時(shí),人力資源課將事件做一記錄并即刻要求對(duì)口人員重新補(bǔ)辦考核程序. 有關(guān)委三等以上考核表單之上傳: 由于委三等以上人員均屬集團(tuán)骨干力量,故其檔案應(yīng)于人力資源總處有備份.針對(duì)備份上傳方式,并沒有特別要求.,謝謝！ 如您對(duì)于該操作流程執(zhí)行尚有困難， 如您對(duì)于操作流程內(nèi)容有更好的建議， 歡迎能及時(shí)與我們溝通！ 您的認(rèn)真參與是我們年中考核順利完成的保證， 我們將與您共同完成分公司年中考核工作！,績(jī)效評(píng)估與主管工作,1、填寫評(píng)分：應(yīng)避免寬厚性或嚴(yán)厲性評(píng)分錯(cuò)誤。 寬厚性評(píng)分：評(píng)價(jià)者提供不應(yīng)該

15、的高評(píng)分；-員工認(rèn)為提高績(jī)效不應(yīng)該 嚴(yán)厲性評(píng)分：評(píng)價(jià)者提供不應(yīng)該的低評(píng)分；-員工士氣降低，離職，勞動(dòng)糾紛 產(chǎn)生原因：政治原因（操縱評(píng)分以增強(qiáng)或保護(hù)自身利益） 缺少自覺性（憑個(gè)人的感情喜好、直覺進(jìn)行判斷）-隱含人格理論 近因性錯(cuò)誤（不能回想起整個(gè)評(píng)估階段發(fā)生的與員工相關(guān)的所有行為） 隱含人格理論：評(píng)價(jià)者的估計(jì)所依據(jù)的是關(guān)于不同類型的人在某些情形下如何表現(xiàn)的個(gè)人理論。（如：上班一直早到-“負(fù)責(zé)認(rèn)真的人”） 2、提供績(jī)效反饋 反饋的主要目的之一，是通過在需要時(shí)向員工提出建設(shè)性的批評(píng)以使他們知道自己的缺點(diǎn)，從而改進(jìn)員工的績(jī)效。 批評(píng)很難：批評(píng)會(huì)使大多數(shù)人感到受威脅并具有防衛(wèi)性，這樣很難進(jìn)行反饋； 主管

16、進(jìn)行犯的錯(cuò)誤：在檢查工作中感到沮喪、生氣和不能控制脾氣時(shí)，就批評(píng)下屬，這種批評(píng)可能是諷刺或威脅式的。 應(yīng)該進(jìn)行積極正面的反饋。,績(jī)效評(píng)估與主管工作,3、設(shè)定績(jī)效目標(biāo) 與下屬一起設(shè)定目標(biāo)，并評(píng)價(jià)他們今后的績(jī)效。 目標(biāo)管理是否成功，主要取決于這些目標(biāo)陳述的貼切性和清晰性。 為了做到有效，個(gè)人的目標(biāo)必須是： 同在更高的組織層次上所設(shè)定的目標(biāo)相一致 具體的和富有挑戰(zhàn)性 案例：摸高實(shí)驗(yàn) 現(xiàn)實(shí)的和可以實(shí)現(xiàn)的 可測(cè)量的,主管應(yīng)該 具備的人力資源管理技巧,1、召集定期的績(jī)效評(píng)審會(huì)議應(yīng)該是簡(jiǎn)短的、非正式的和以員工為中心的 會(huì)議目的：識(shí)別員工正在面臨的問題并討論解決這些問題的辦法 注意點(diǎn)：1、你的態(tài)度應(yīng)該是建設(shè)性的和支持性的 2、應(yīng)該去尋找信息而不是評(píng)判員工，提出解決的辦法不要譴責(zé)或批評(píng) 3、討論的焦點(diǎn)應(yīng)該是找出你能幫助員工改進(jìn)他們業(yè)績(jī)的某種方法。 4、鼓勵(lì)員工多發(fā)言，描述他們的進(jìn)步、問題和擔(dān)心，避免討論晉升、不利的行動(dòng)、功勞加薪和績(jī)效評(píng)分。 2、召集年度績(jī)效評(píng)審大會(huì) 會(huì)議目的：一、評(píng)分以及相關(guān)信息如何被利用（如加薪、晉升等）告之員工 二、讓有效率的員工“達(dá)到目標(biāo)” 三、改進(jìn)無效率的員工績(jī)效,主管應(yīng)該 具備的人力資源管理技巧,2、召集年度績(jī)效評(píng)審大會(huì) 會(huì)議流程： 1、通知員工：提前通知，以使員工會(huì)議時(shí)有個(gè)好的心態(tài) 2、安排時(shí)間和地點(diǎn)：確保無干擾，最好時(shí)間是緊接午飯后 3、評(píng)審資料：先