服務(wù)禮儀 第3章 服務(wù)儀態(tài)禮儀.ppt

1、第三章通過服務(wù)禮儀、學(xué)習(xí)目的牙齒章節(jié)進(jìn)行學(xué)習(xí)，你要熟悉服務(wù)人員的停止和行進(jìn)禮儀規(guī)范，熟悉服務(wù)人員的主要手勢規(guī)范，了解服務(wù)人員的表情規(guī)范，理解禮儀作用，重視服務(wù)禮儀的運用。服務(wù)禮儀課件制作：黨領(lǐng)袖，3.1禮儀的禮節(jié)作用，第一，無聲的手勢比有聲的口頭禪內(nèi)容更豐富，有時更真實。第二，擬態(tài)在人們的交往中起著無言的溝通作用。第三，體態(tài)語可以用有聲語言表達(dá)不出的真心。第四，儀態(tài)美有助于炫耀風(fēng)采，樹立美麗的自我形象。第五，擬態(tài)有助于加深與對方的第一印象。服務(wù)禮儀課件制作：唐舒靈，3.2姿勢禮儀，3.2.1標(biāo)準(zhǔn)姿勢動作要領(lǐng)：上半身正直，頭部正頸，臉頰頸部，胸部開合，手臂下垂，挺直腰板，臀部折疊，嘴唇微閉，表情

2、自然。服務(wù)禮儀課件制作：黨領(lǐng)，2.2服務(wù)中站的姿勢，1。旁邊的方式是男女服務(wù)員共同站的姿勢。2.前面雙打(又稱前面交叉)女服務(wù)員常用的站立姿勢。3.背部(也稱為后交叉)男性服務(wù)人員常用的站立姿勢。4.t形(或 y 形)女性常用的站立姿勢。服務(wù)禮儀課件制作：黨領(lǐng)，3.2.3不良姿勢，身體歪了。彎腰的規(guī)范要領(lǐng)是挺直上半身，直視頭部，折疊腹部，挺直腰板，揮動手臂，自然，步伐優(yōu)美，步伐穩(wěn)健，動作協(xié)調(diào)，直線行走。要點服務(wù)人員行進(jìn)時，要特別注意精神飽滿，方向明確，步幅適中，速度均勻，重心準(zhǔn)確，身體協(xié)調(diào)，寶韻美，造型美觀，男女差異。服務(wù)禮儀課件制作：唐舒靈，3.3.2不良行為姿勢，1 .方向不確定，左右突然

3、轉(zhuǎn)向左右。2.左沖右突。3.搶劫線路。4.堵住路。5.蹦蹦跳跳。6.東奔西跑。7.制造噪音。8.身體過度搖晃，步幅突然大而輕，淺薄，故意做作。9.身體僵硬，步伐緩慢，沉重，心境不好，頭腦保守，頑固，思想陳舊，僵化。10.雙手放在褲兜里，狹窄、吝嗇、傲慢、傲慢，缺乏教養(yǎng)。11.雙手向后剪，相信優(yōu)越，比別人高或長。12.膝蓋僵硬，雙腳擦在地面上，腿沒有伸直，腳尖先著地，遲鈍，缺乏生氣和活力。13.“懸臂”或“內(nèi)八寶”(oripobo)，垃圾拖著鞋發(fā)出咔嗒聲，離開重心坐下或前進(jìn)。服務(wù)禮儀課件制作：唐舒靈，3.3.3服務(wù)工作姿勢，1 .與導(dǎo)游服務(wù)人員同行指導(dǎo)時，(1)自己的位置，(2)曹征進(jìn)行速度，(

4、3)及時通知，(；2.上下樓梯3。升降機(jī)出入4。出入房門時要先通知，用手打開開關(guān)，面向他人，“從后面進(jìn)入”，為他人開門。服務(wù)禮儀課件制作：黨代會，3.3.3服務(wù)工作的行為，5 .副軸支持主要包括目標(biāo)選擇、兩相希望、速度注意、輕微休息等。6.轉(zhuǎn)向主要包括向后、側(cè)、向前、向后。7.與客人見面主要包括放慢速度，鞠躬，員工工作時可以一邊工作一邊敬禮，如果能中斷手頭的工作，就能更滿足服務(wù)對象。(威廉莎士比亞，坦普林，工作人員) (威廉莎士比亞，模板，工作人員)，服務(wù)禮儀課件制作：黨魁，3.4雄雄，坐姿禮儀，3.4.1雄姿1。適用的話，整理工作環(huán)境，為客人提供幫助，提供必要的服務(wù)，撿地上物品，自我管理。2

5、.標(biāo)準(zhǔn)蹲坐的姿勢包括高低、交叉式、半蹲和半膝。3.注意事項不要突然蹲伏，不要太靠近人，不要防衛(wèi)錯誤，不要隨便濫用。，服務(wù)禮儀課件制作：黨魁，3.4.2坐姿，1 .標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)坐姿是指人坐姿后身體保持的姿勢，也是靜態(tài)的身體造型，是在人際關(guān)系和工作中采取更多姿勢的姿勢。2.從坐姿出發(fā)，放置手、腿、腳的方式雙手?jǐn)[動，兩條腿擺動，雙腳擺動。3.幾茄子典型的坐姿“S”型坐姿，狗腿式坐姿，頭頂式坐姿，腿張開的膝蓋，雙腳交叉式，雙腿折疊，雙腿傾斜，向前伸展后的糧食。服務(wù)禮儀課件制作：黨魁，3.4.2坐姿，4 .坐在座位和開席禮節(jié)1)坐在別人后面，坐在適當(dāng)?shù)牡胤剑凇皟x式”上，在座位左邊坐姿，向周圍的人致敬，輕

6、輕的坐。2)離開座位時要遵循的禮儀規(guī)范是首先表現(xiàn)，注意順序，站起來的時候慢慢地，站起來再，從左邊離開。服務(wù)禮儀課件制作：黨領(lǐng)袖，3.4.2坐姿，5 . 2)不安的腳姿勢坐下后，腳跟接觸地面，腳尖抬起，腳尖指向別人，鞋底在別人眼前“一眼就能看到”。用腳踩另一個物體，用腳脫掉鞋子和襪子，都是不文明的壞習(xí)慣。服務(wù)禮儀課件制作：唐舒靈，3.5手，手臂勢禮儀，3.5.1基本原則(1)使用標(biāo)準(zhǔn)化手勢。(2)注意地區(qū)差異。(3)手勢要寫下來，多做就渡邊杏。(4)注意手勢的力量和振幅。(5)自然親切。服務(wù)禮儀課件制作：黨領(lǐng)，3.5.2常用手勢，1 .指正常垂直站立的服務(wù)時雙手下垂的手勢。2.自然3。掌上電腦要

7、安全，自然，位置，衛(wèi)生。4.遞東西的孫怡合適，遞到手里，主動前進(jìn)，容易收到，尖頭，刀刃向內(nèi)。5.展品參觀、操作標(biāo)準(zhǔn)、手相正確。服務(wù)禮儀課件制作：唐舒靈，3.5.2一般手勢，6 .迎接別人的時候，要記住兩個茄子點：一個要用手掌，另一個不能用手掌，另一個是手掌向上，手掌向下渡邊杏。7.舉起手來面向?qū)Ψ剑直巯蛏仙煺?，手掌向外?.與人握手，注意先到先得、有力的大小、時間長度、握手方式。9.揮手，身體直立，互相看著，手臂向前伸展，手掌向外，左右擺動。10.常用的幾種茄子導(dǎo)游手勢橫式，斜擺，直臂，彎臂，雙臂。服務(wù)禮儀課件制作：唐舒靈，3.5.3幾個茄子常用手勢符號其他國家，1 . ok 手勢2?！皏”

8、手勢語義3。大拇指手勢的意義，服務(wù)禮儀課件的制作：唐舒靈，(2)隨意揮手。(3)舉起雙臂。(4)雙手抱頭。(5)手指擺弄。把手放在口袋里。(7)撓手?jǐn)[姿勢。撫摸身體。(。(9)抓住手指手勢。服務(wù)禮儀課件制作：黨領(lǐng)袖，3.6表情禮儀，3.6.1基本原則(1)謙虛。服務(wù)員在工作中必須使自己的表情彬彬有禮。(2)顯示友好。在工作中，任何服務(wù)對象都要友好對待，就是所謂的“以笑迎接八方客人，廣泛結(jié)交死海的朋友”。(3)及時表達(dá)。無論做出什么表情，服務(wù)人員都要記住，要符合服務(wù)現(xiàn)場的氣氛和實際要求。(4)表示誠實。在工作中，服務(wù)員應(yīng)該努力用真心的表情給客人一種表里如一的名副其實的感覺。服務(wù)禮儀課件制作：黨魁

9、，3.6.2面部表情概述，1 .頭部的表情是人們常見的頭部動作，例如點頭、搖頭、昂首、低頭等。2.面部表情月亮的面部表情是一個人內(nèi)心感情的外在表現(xiàn)，經(jīng)常反映一個人的個性。3.嘴的表情達(dá)4。鼻子的傳達(dá)表示厭惡，嗤之以鼻表示輕蔑，鼻皺表示好奇或驚訝，摸鼻子表示親切或重視。5.眉毛的情感表達(dá)，服務(wù)禮儀課件制作：黨魁，3.6.3面部表情的重點，1。眼神1)眼睛的魅力2)眼神的類型3)眼神要注意的問題視線的部位，視線的角度，多方面利用。服務(wù)禮儀課件制作：黨魁，3.6.3面部表情的重點，2 .微笑1)微笑的魅力2)服務(wù)行業(yè)的微笑3，服務(wù)禮儀課件制作：唐秀智，牙齒章節(jié)的摘要，儀態(tài)表示人的舉止、表情、相對靜止的身材，服務(wù)人員在工作中的規(guī)范姿勢，優(yōu)雅的坐姿，正確的步伐，適當(dāng)?shù)氖謩?，微笑的表情表示對服?wù)對象的尊敬。在牙齒章