計算機常見故障處理

1、計算機常見故障處理 -行政后勤部,主講人：張 周,計算機完整組成結(jié)構(gòu),一個完整的計算機系統(tǒng)，是由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成的。 一、電腦的硬件系統(tǒng) 硬件就是用手能摸得著的實物，一臺電腦一般有： 1、主機（主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡等）。 2、顯示器。 3、外設(shè)（鼠標、鍵盤、打印機、攝象頭、掃描儀等）。 二、電腦的軟件系統(tǒng) 軟件是指程序運行所需的數(shù)據(jù)以及與程序相關(guān)的文檔資料的集合。可分為： 1、操作系統(tǒng)軟件（Windows 、LINUX 、UNIX 等） 2、應(yīng)用軟件 （OFFICE、QQ、FOXMAIL等）,計算機各部分硬件的功能（一）,1、主板：主板是電腦中各個部件工作的

2、一個平臺，它把電腦的各個部件緊密連接在一起，各個部件通過主板進行數(shù)據(jù)傳輸。也就是說，電腦中重要的“交通樞紐”都在主板上，它工作的穩(wěn)定性影響著整機工作的穩(wěn)定性。 2、CPU:CPU(Central Precessing Unit)即中央處理器，其功能是執(zhí)行算，邏輯運算，數(shù)據(jù)處理，傳四舍五入，輸入/輸出的控制電腦自動，協(xié)調(diào)地完成各種操作。作為整個系統(tǒng)的核心，CPU 也是整個系統(tǒng)最高的執(zhí)行單元，因此CPU已成為決定電腦性能的核心部件，很多用戶都以它為標準來判斷電腦的檔次。 3、內(nèi)存：內(nèi)存又叫內(nèi)部存儲器（RAM），屬于電子式存儲設(shè)備，它由電路板和芯片組成，特點是體積小，速度快，有電可存，無電清空，即電

3、腦在開機狀態(tài)時內(nèi)存中可存儲數(shù)據(jù)，關(guān)機后將自動清空其中的所有數(shù)據(jù)。,計算機各部分硬件的功能（二）,4、硬盤：硬盤屬于外部存儲器，由金屬磁片制成，而磁片有記功能，所以儲到磁片上的數(shù)據(jù)，不論在開機，還是并機，都不會丟失。 5、顯卡：顯卡在工作時與顯示器配合輸出圖形，文字，其作用是負責(zé)將CPU送來的數(shù)字信號轉(zhuǎn)換成顯示器識別的模擬信號，傳送到顯示器上顯示出來。 6、電源：電源是電腦中不可缺少的供電設(shè)備，它的作用是將 220V交流轉(zhuǎn)換為電腦中使用的5V，12V，3.3V直流電，其性能的好壞，直接影響到其他設(shè)備工作的穩(wěn)定性，進而會影響整機的穩(wěn)定性。 7、聲卡：聲卡是組成多媒體電腦必不可少的一個硬件設(shè)備，其作

4、用是當發(fā)出播放命令后，聲卡將電腦中的聲音數(shù)字信號轉(zhuǎn)換成模擬信號送到音箱上發(fā)出聲音。,計算機各部分硬件的功能（三）,8、 網(wǎng)卡：網(wǎng)卡的作用是充當電腦與網(wǎng)線之間的橋梁， 它是用來建立局網(wǎng)的重要設(shè)備之一。 9、光驅(qū)：光驅(qū)是用來讀取光盤中的設(shè)備。光盤為只讀 外部存儲設(shè)備，其容量為650MB左右。 所有硬件圖片,計算機故障分類和操作規(guī)則,A、計算機故障可分為硬件和非硬件故障 1. 硬件故障常見現(xiàn)象： 如主機無電源顯示、顯示器無顯示、主機喇叭鳴響并無法使用、 顯示器提示出錯信息但無法進入系統(tǒng)。 2. 軟件故障常見現(xiàn)象： 如顯示器提示出錯信息無法進入系統(tǒng)，進入系統(tǒng)但應(yīng)用軟件無法 運行 B、對故障的操作規(guī)則：

5、 1. 先靜后動：先分析考慮問題可能在哪，然后動手操作 2. 先外后內(nèi)：首先檢查計算機外部電源、設(shè)備、線路，后再開機箱； 3. 先軟后硬：先從軟件判斷入手，然后再從硬件著手。,計算機基本故障信息與處理（一）,C、 對故障現(xiàn)象做出判斷： 、計算機主機或顯示器無電源顯示：檢查計算機外部電源 線及顯示器電源插頭； 、顯示器無顯示或音響無聲音：可檢查顯卡或聲卡有無 松動或插頭是否插緊； 、主機喇叭鳴響：可根據(jù)響聲數(shù)來判斷錯誤 1響:內(nèi)存刷新故障系統(tǒng)正常 2響:內(nèi)存校驗錯CMOS設(shè)置錯或主板 RAM出錯 3響:64K基本內(nèi)存故障 顯卡故障 4響:系統(tǒng)時鐘或內(nèi)存錯 鍵盤錯 5響:CPU故障 6響:鍵盤故障

6、 7響:硬中斷故障 8響:顯存錯誤 9響:主板RAM、ROM校驗錯或顯卡錯 10響:CMOS錯 主板RAM、ROM錯誤 、應(yīng)用軟件故障： 首先用帶系統(tǒng)軟盤啟動計算機，在Dos狀態(tài)下用殺病毒軟件檢查硬盤；,計算機基本故障信息與處理（二）,如硬盤無法啟動可先用原硬盤中相同版本系統(tǒng)軟盤啟動并用 SYS傳系統(tǒng)文件到硬盤或用FDISK檢查硬盤分區(qū)是否正確； 啟動計算機并按下F8鍵，選菜單第3項進入Windows安全模 式，檢查故障并重新啟動； 對該軟件UNINSTALL及刪除其所在目錄后，重新安裝該軟件。 D、 根據(jù)屏幕提示錯誤信息判斷： CMOS Battery State LOW(CMOS電池不足)

7、； Keyboard Interface Error(鍵盤接口錯誤)； Hard disk drive failure（硬盤故障）； hard disk not present(硬盤參數(shù)錯誤)； Missing operating System(硬盤主引導(dǎo)區(qū)被破壞)； Non System Disk Or Disk Error(啟動系統(tǒng)文件錯誤)； Replace Disk And Press A Key To Reboot(CMOS硬盤參數(shù)設(shè)置錯誤)；,計算機基本故障信息與處理（三）,Invalid Media Type Reading Drive C硬盤參數(shù)不匹配)； Invalid Dr

8、ive Specification(硬盤BOOT引導(dǎo)系統(tǒng)被破壞)； Invalid BOOT Diskette，Diskette BOOT Failure(軟盤引導(dǎo)系統(tǒng)錯)； FDD Controller Failure BIOS(軟驅(qū)控制錯誤)； HDD Controller Failure BIOS(硬盤控制錯誤)； Drive Error (BIOS未收到硬盤響應(yīng)信號)； Cache Memory Bad, Do Not Enable Cache(主板Cache故障),計算機非硬件故障,E、計算機非硬件故障 1、電源插座、開關(guān) 很多外圍設(shè)備都是獨立供電的,運行微機時只打開計算機主機電源是

9、不夠的。 2、連線問題： 外設(shè)跟計算機之間是通過數(shù)據(jù)線連接的，數(shù)據(jù)線脫落、接觸不良均會導(dǎo)致該外設(shè)工作異常。 3、設(shè)置問題 4、系統(tǒng)新特性： 很多“故障”現(xiàn)象其實是硬件設(shè)備或操作系統(tǒng)的新特性。,小結(jié)（一）,進行故障分析需要了解： 1、電腦周圍的環(huán)境情況位置、電源、連接、其它設(shè)備、溫 度與濕度等； 2、電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容，及它們與正常情況下的異 同； 3、電腦內(nèi)部的環(huán)境情況灰塵、連接、器件的顏色、部件的 形狀、指示燈的狀態(tài)等； 4、電腦的軟硬件配置安裝了何種硬件，資源的使用情況； 使用的是使種xx作系統(tǒng)，其上又安裝了何種應(yīng)用軟件；硬件的設(shè) 置驅(qū)動程序版本等。,計算機主要故障特征及原因（一

10、）,一、顯示器黑屏 1、看顯示器電源打開沒有，如果打開請檢查顯示器的電源線連接是否完好。記住，如果你沒有先打開顯示器電源，會造成黑屏的假相。 2、如顯示器電源已經(jīng)打開，顯示器電源燈的顯示正常，但屏幕無顯示，原因可能是顯示器亮度或?qū)Ρ榷日{(diào)整比例不合適，也不排除顯卡硬件故障或顯示器信號線與顯卡接口接觸不良的可能。 二、電腦無法啟動 1、電腦主機電源損壞，雖然能夠開機，但無法正常啟動，請更換電源。 2、主板上COMS芯片損壞，特別是被CIH病毒破壞后，電腦無法正常啟動。 3、主機電源燈是亮的，無其他報警聲音的提示，這時可能是CPU損壞或接觸不良。,計算機主要故障特征及原因（二）,4、主機設(shè)備本身無任

11、何問題，但主機可以加電但無法自檢，這時可能是主板或CPU被超頻，恢復(fù)BIOS的默認設(shè)置即可。如果在主板上找不到清除CMOS的跳線，可以直接將主板上的電池取出，并將正負極短路十秒鐘即可。 5、網(wǎng)卡損壞或接觸不好，也有可能導(dǎo)致機器無法啟動。 6、顯卡、內(nèi)存與主板不兼容，也會導(dǎo)致機器無法啟動。 7、主板上的內(nèi)存插槽、顯卡插槽損壞。 8、內(nèi)存條的金手指有銹跡，可以使用較新的人民幣擦一下金手指，然后重新插到機器中即可解決故障。 9、主機內(nèi)有大量灰塵，造成電腦配件接觸不良，推薦使用電吹風(fēng)或者用毛涮清理灰塵。切記不要用壓縮氣泵清理灰塵，因為壓縮氣泵工作中容易產(chǎn)生水珠，隨著空氣排出，附著在主板上，損壞電腦配件

12、,計算機主要故障特征及原因（三）,三、機器可以正常啟動，但無法進入操作系統(tǒng) 1、電腦可以正常啟動，顯示器在進入操作系統(tǒng)桌面前正常，進入系統(tǒng)桌面后黑屏。這個故障一般是由于顯示器的分辨率設(shè)置過高造成的，請從安全模式進入，刪除顯卡驅(qū)動后重新進入就可以了。 2、電腦可以正常啟動，在進入操作系統(tǒng)前停止不動出現(xiàn)Boot error的提示，檢查CMOS中設(shè)備啟動設(shè)置或啟動順序是否有誤。這時會有提示尋找A盤或IDE等接口設(shè)備的提示。 3、系統(tǒng)啟動時，提示找不到硬盤。硬盤電源線或數(shù)據(jù)線沒有接好，或已損壞。重新連接或更換即可。 4、機器硬盤工作正常，出現(xiàn)Error loading operating system

13、的提示，請檢查系統(tǒng)分區(qū)是否被激活。如未必激活，請重新使用分區(qū)軟件激活分區(qū)。 5、開機提示硬盤I/O錯誤，請檢查硬盤是否能夠正常工作。如果硬盤能夠正常工作，則該硬盤曾經(jīng)安裝過還原精靈類似的還原軟件，并啟用了I/O保護。,計算機主要故障特征及原因（四）,四、機器可以正常啟動，進入操作系統(tǒng)后長時間無響應(yīng)或響應(yīng)慢 1、進入后鼠標光標有，但無法移動，按鍵盤數(shù)字鍵（NumLock）無反應(yīng)。 2、機器進入系統(tǒng)一切正常，工作一段時間后會無響應(yīng)，鼠標無法移動，鍵盤也沒有反應(yīng)。這時一般是主板CPU旁，靠近電源功率塊的地方電容有損壞，留心觀察，可以看到電容頂部有裂痕，或電容旁邊有淺黃色液體的印跡存在。這屬于硬件損壞

14、，請更換主板。 3、機器進入操作系統(tǒng)運行正常，當運行某一程序后死機，這一般是由于顯卡驅(qū)動程序版本不對造成的，更換其他版本的驅(qū)動程序即可解決問題。 4、機器進入操作系統(tǒng)后，鼠標鍵盤都有反應(yīng)，經(jīng)過很長一段時間才可以進行正常操作。這可能是在電腦啟動項中加載啟動的軟件過多，取消自動啟動設(shè)置即可。如果在啟動項中沒有加載，請運行msconfig命令檢查啟動選項中開機自動加載的程序有哪些，把不相關(guān)的自動加載程序刪除。,計算機故障常用處理方法,1、 清潔法 2、 直接觀察法 3、 拔插法 4、 交換法 5、 比較法 6、 振動敲擊法 7、 升溫降溫法 8、 程序測試法 切記所有硬件拆卸觸摸必須在斷電和放完靜電

15、下操作！,死機現(xiàn)象的故障一般檢查方法,1、 排除系統(tǒng)“假”死機現(xiàn)象 2、 排除病毒和殺毒因素引起的死機現(xiàn)象 3、 不同時候死機的處理方法 4、 越來越頻繁的死機現(xiàn)象的故障判斷 5、 排除軟件安裝、配置問題引起的死機現(xiàn)象 6、 系統(tǒng)啟動過程中的死機現(xiàn)象 7、 排除因使用、維護不當引起的死機現(xiàn)象 8、 排除因系統(tǒng)配置不當引起的死機現(xiàn)象 9、 排除因硬件安裝不當引起的死機現(xiàn)象,小結(jié)（二）,計算機的故障主要原因： 一、硬件老化 二、操作不當,計算機使用的禁忌（一）,1、大力敲擊回車鍵 2、在鍵盤上面吃零食，喝飲料 3、光碟總是放在光驅(qū)里(還有看VCD時,暫停后出玩或吃飯) 4、關(guān)了機又馬上重新啟動 5

16、、開機箱蓋運行 6、用手摸屏幕 7、一直使用同一張墻紙或具有靜止畫面的屏保 8、把光碟或者其他東西放在顯示器上 9、拿電腦主機來墊腳,計算機使用的禁忌（二）,10、計算機與空調(diào)、電視機等家用電器使用相同的電源插座 11、給你的計算機抽二手煙 12、不停的更換驅(qū)動程序 13、裝很多測試版的或者共享版的軟件 14、在系統(tǒng)運行中進行非正常重啟 15、不掃描和整理硬盤 16、虛擬內(nèi)存不指定范圍 17、不用卸載，而是直接刪除文件夾 18、加載或者安裝太多同樣功能的軟件,計算機的保養(yǎng),一、打掃灰塵 二、保留硬盤空間 三、定期維護系統(tǒng) 四、隨時進行殺毒 五、隱藏系統(tǒng)文件,安裝系統(tǒng)前提工作,一、準備好系統(tǒng)安裝

17、盤、驅(qū)動盤。 二、按相關(guān)按鍵進BIOS，設(shè)置啟動項為從光驅(qū)啟動(CD-ROM) 一般臺式機器：開機后Delete鍵或Del鍵 戴爾：開機后按按F2鍵或Del鍵 聯(lián)想：開機后按F2 東芝：開機后按F12或者要不停的按Esc鍵，然后提示按 F1，啟動時界面停止了，然后屏幕下面顯示幾個圖，用方向鍵選擇光盤啟動。,系統(tǒng)安裝過程（一）,見此段文按鍵盤上任意鍵（意思為按任意鍵從光驅(qū)啟動）,系統(tǒng)安裝過程（二）,系統(tǒng)安裝過程（三）,系統(tǒng)安裝過程（四）,系統(tǒng)安裝過程（五）,系統(tǒng)安裝過程（六）,系統(tǒng)安裝過程（七）,系統(tǒng)安裝過程（八）,系統(tǒng)安裝過程（九）,系統(tǒng)安裝過程（十）,系統(tǒng)安裝過程（十一）,系統(tǒng)安裝過程（十二）,系統(tǒng)安裝過程（十三）,系統(tǒng)安裝過程（十四）,系統(tǒng)安裝過程（十五）,必須知道的DOS命令,查看啟動項： 開始運行msconfig 啟動 把不需要在開機時啟動的項目鉤鉤去掉，然后重新啟動生效。 查看IP ：