旅游產(chǎn)品策略(第十章).ppt

1、第十章旅游產(chǎn)品策略,第一節(jié)旅游營銷溝通與促銷,第二節(jié)旅游廣告,第三節(jié)旅游營業(yè)推廣,思考題,案例分析,第四節(jié)旅游人員推銷,第五節(jié)旅游公共關(guān)系,第六節(jié)網(wǎng)絡(luò)溝通與促銷,第一節(jié)旅游營銷溝通與促銷,二、溝通構(gòu)成要素,一、從促銷到營銷溝通與促銷 的轉(zhuǎn)變,三、旅游營銷溝通與促銷系統(tǒng) 的構(gòu)建,四、溝通與促銷組合 策略分析,一、從促銷到營銷溝通與促銷的轉(zhuǎn)變,傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)營銷理論，強(qiáng)調(diào)旅游企 業(yè)信息對(duì)目標(biāo)單項(xiàng)傳播，其典型的形式是 “ 旅游者，請(qǐng)注意！”。 整合營銷傳播 4C 理論，強(qiáng)調(diào)溝通應(yīng) 從旅游者角度出發(fā)，進(jìn)行雙向的溝通，其 基本思維方式是“請(qǐng)注意旅游者?！?旅游營銷溝通與促銷的中心點(diǎn)在于溝 通，同時(shí)兼有促銷

2、功能。,二、溝通構(gòu)成要素,溝通的構(gòu)成要素有：信息發(fā)送者（信息 源）、編碼、信息、媒體、解碼、受眾、反 應(yīng)、反饋、噪音等（見圖10.1）。,圖10.1 溝通構(gòu)成要素,（一）明確目標(biāo)受眾 明確目標(biāo)受眾所要解決的問題是明確向誰 溝通、對(duì)誰促銷的問題。旅游營銷信息發(fā)送者 要有明確的目標(biāo)受眾，才能提供有針對(duì)性的信 息，并達(dá)到預(yù)期效果。 信息發(fā)送者要思考的問題（見圖10.2）。,三、旅游營銷溝通與促銷系統(tǒng)的構(gòu)建,圖10.2 信息發(fā)送者要思考的問題,（二）確定所要達(dá)成的目標(biāo) 旅游企業(yè)作為旅游信息發(fā)送者，希望達(dá)成 的最大目標(biāo)是受眾在受到旅游信息刺激后產(chǎn)生 購買行動(dòng)。 按反應(yīng)層次理論，潛在旅游者在購買前， 通常

3、要經(jīng)過六個(gè)過程（見圖10.3）。,三、旅游營銷溝通與促銷系統(tǒng)的構(gòu)建,圖10.3 旅游者在購買前的反應(yīng)過程,（三）擬定旅游信息 旅游企業(yè)在明確了所要達(dá)成的溝通與促銷目標(biāo)以 后，旅游經(jīng)營者要擬定有效的信息。旅游企業(yè)經(jīng)營者 在擬定旅游信息時(shí)，要注意四個(gè)方面（見圖10.4）。,三、旅游營銷溝通與促銷系統(tǒng)的構(gòu)建,圖10.4 擬定旅游信息的注意事項(xiàng),里根總統(tǒng)的答謝宴會(huì) 1984年初，傳來里根總統(tǒng)訪華的消息。長城飯店 的公關(guān)人員立即意識(shí)到：這是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)。于是 他們制定了周密的公關(guān)計(jì)劃，并全力付諸于實(shí)施。經(jīng) 過他們的努力，終于爭(zhēng)取到了里根總統(tǒng)在“長城飯店” 舉行答謝宴會(huì)的機(jī)會(huì)。 1984年 4月28日，

4、來自世界各 地的 500 多名記者聚集在長 城飯店，向世界各地發(fā)出了 里根舉行告別宴會(huì)的消息。 此后，長城飯店的生意 格外興隆，這不能不歸功于 那次極為成功的公關(guān)活動(dòng)。,（四）選擇信息傳播媒體 旅游企業(yè)營銷管理人員通過選擇適當(dāng)?shù)?媒體，以最少的廣告費(fèi)用投入獲得最大的廣 告效益。 一般所選擇的媒體針對(duì)性越強(qiáng)，廣告效 果越好。旅游企業(yè)通過選擇最佳廣告媒體， 把旅游廣告信息有效傳遞給目標(biāo)受眾。,三、旅游營銷溝通與促銷系統(tǒng)的構(gòu)建,（五）溝通反饋 旅游信息溝通包括廣告、公關(guān)、營業(yè)推 廣、人員推銷、網(wǎng)絡(luò)溝通五大策略，各種不 同的策略組合各有其優(yōu)缺點(diǎn)。 實(shí)際溝通效果如何，目標(biāo)旅游市場(chǎng)受眾 的態(tài)度發(fā)生哪些有利

5、于溝通者的變化，如何 做得更好等，旅游企業(yè)需要密切注意對(duì)這些 溝通信息的反饋，調(diào)整改善溝通工具和溝通 策略，以不斷提高溝通效果。,三、旅游營銷溝通與促銷系統(tǒng)的構(gòu)建,（六）編制促銷預(yù)算 編制溝通與促銷預(yù)算有四種辦法，如表10.1所示。,三、旅游營銷溝通與促銷系統(tǒng)的構(gòu)建,表10.1 旅游企業(yè)溝通預(yù)算的編制辦法,（七）溝通與促銷組合策略 在溝通與促銷費(fèi)用確定后，旅游企業(yè)要 把費(fèi)用合理分配于廣告、公關(guān)、營業(yè)推廣和 人員推銷等具體溝通與促銷方式中。各種溝 通與促銷方式作用不同，且又有一定的互補(bǔ) 性、替代性。 旅游企業(yè)在溝通預(yù)算費(fèi)用的分配要根據(jù) 不同旅游產(chǎn)品、不同時(shí)期、不同目標(biāo)受眾而 各有所側(cè)重。,三、旅

6、游營銷溝通與促銷系統(tǒng)的構(gòu)建,（八）對(duì)旅游信息溝通的管理 旅游溝通與促銷信息管理的主要任務(wù)是 根據(jù)旅游企業(yè)總體戰(zhàn)略及階段性目標(biāo)編制溝 通計(jì)劃并付諸實(shí)施，在人員、機(jī)制上予以保 證，并對(duì)溝通全過程實(shí)行監(jiān)控，及時(shí)糾偏， 不斷改進(jìn)，防止出現(xiàn)大的疏漏，樹立良好的 產(chǎn)品形象和企業(yè)形象。,三、旅游營銷溝通與促銷系統(tǒng)的構(gòu)建,（一）推式策略 推式策略是旅游企業(yè)把溝通與促銷的重點(diǎn) 放在旅游營銷渠道上，旅游企業(yè)緊盯旅游中間 商，積極開辟營銷渠道，運(yùn)用各種物質(zhì)和精神 手段激發(fā)旅游中間商對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的興趣并積 極經(jīng)銷或代理，通過中間商把旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)售給 目標(biāo)市場(chǎng)旅游者（見圖10.5）。,四、溝通與促銷組合策略分析,圖10.

7、5 推式策略,（二）拉式策略 拉式策略是旅游企業(yè)把溝通與促銷的重點(diǎn) 放在潛在旅游者上，通過廣告等溝通與促銷組 合策略吸引旅游者，激發(fā)旅游者的購買欲望， 促成其產(chǎn)生購買行為（見圖10.6）。,四、溝通與促銷組合策略分析,圖10.6 拉式策略,（三）推拉結(jié)合式策略 在旅游市場(chǎng)營銷實(shí)踐中，大部分企業(yè)都會(huì) 把推、拉式策略結(jié)合起來運(yùn)用，即在吸引潛在 旅游者購買的同時(shí)，努力調(diào)動(dòng)旅游中間商經(jīng)銷 或代理的積極性。,四、溝通與促銷組合策略分析,第二節(jié)旅游廣告,一、旅游廣告的含義,二、旅游廣告的作用,三、旅游廣告決策,一、旅游廣告的含義,旅游廣告是指旅游企業(yè)借助廣告媒體， 以付費(fèi)形式介紹旅游產(chǎn)品或企業(yè)，與目標(biāo) 受

8、眾溝通，達(dá)到影響受眾購買的目的。旅 游廣告是一種非人員溝通與促銷方式。,旅游廣告向廣大目標(biāo)受眾傳播旅游企業(yè) 的相關(guān)信息，旅游廣告的作用表現(xiàn)在三個(gè)方 面（見圖10.7）。,二、旅游廣告的作用,圖10.7 旅游廣告的作用,表10.2 三類旅游廣告目標(biāo),三、旅游廣告決策,（一）旅游廣告目標(biāo)決策 從廣告所要達(dá)到的具體目標(biāo)看，有三類 目標(biāo)，即告知型目標(biāo)、勸導(dǎo)型目標(biāo)和提醒型 目標(biāo)，如表10.2所示。,三、旅游廣告決策,（二）旅游廣告預(yù)算決策 隨著旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，國際、國內(nèi) 旅游企業(yè)廣告費(fèi)用投入有不斷增加的趨勢(shì)， 旅游廣告預(yù)算決策難度加大。 旅游企業(yè)營銷管理人員應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)?媒體，以最少的廣告費(fèi)用投入

9、獲得最大的廣 告效益。廣告費(fèi)用應(yīng)與廣告效果結(jié)合起來考 慮，不僅要看廣告費(fèi)用絕對(duì)數(shù)，更要看其所 帶來的直接和間接效益。,圖10.8 廣告信息決策要注意的問題,三、旅游廣告決策,（三）旅游廣告信息決策 富有吸引力、感染力和說服力的旅游廣告，應(yīng) 該是形式和內(nèi)容的統(tǒng)一。 在旅游廣告策劃中，旅游企業(yè)在廣告信息決策 中要注意四個(gè)問題（見圖10.8）。,湖光山色第一樓 福州西湖大酒店是一家五星級(jí)酒店，是全國 VIP 酒店俱樂部首批成員之一。福州西湖大酒店瀕臨福州 西湖，環(huán)境幽雅，遠(yuǎn)處山景映襯，酒店建筑遠(yuǎn)觀似成 帆形。 廣告人員在廣告策劃時(shí)巧借這些優(yōu)勢(shì)，打出了很 有意境的 “ 湖光山色第一樓 ” 的廣告語，廣

10、告畫面中酒店 似帆，如一葉輕舟，悠閑地 蕩漾在碧波漣漣的福州西湖， 廣告信息含意雋永。,圖10.9 常見的旅游廣告策略,三、旅游廣告決策,（四）旅游廣告策略 常見的旅游廣告策略有五類（見圖10.9）。,三、旅游廣告決策,（五）旅游廣告媒體決策 1. 廣告觸及面、展露頻率及展露影響度決策 旅游廣告觸及面在一定時(shí)間內(nèi)有多少受眾 接觸到旅游廣告。 旅游廣告展露頻率在一定時(shí)間內(nèi)平均每個(gè) 受眾接觸旅游廣告的次數(shù)。 展露影響度某一特定媒體展露質(zhì)量和展露 價(jià)值，反映了特定媒體與特定目標(biāo)市場(chǎng)旅游者的密 切程度。,圖10.10 選擇廣告媒體的因素,三、旅游廣告決策,（五）旅游廣告媒體決策 2. 旅游廣告媒體選擇

11、決策 廣告媒體種類繁多，不同廣告媒體的特征比較， 如表10.3所示。 旅游營銷管理 人員在選擇廣告媒 體時(shí)要考慮的因素 （見圖10.10）。,表10.3 不同廣告媒體的特征比較表,三、旅游廣告決策,圖10.11 廣告密度與強(qiáng)度,三、旅游廣告決策,（五）旅游廣告媒體決策 3. 旅游廣告時(shí)機(jī)決策 旅游企業(yè)必須選擇最佳廣告時(shí)機(jī)，以實(shí)現(xiàn)最佳 的廣告效果，并在一定時(shí)期內(nèi)安排廣告密度和強(qiáng)度 （見圖10.11）。,三、旅游廣告決策,（六）評(píng)價(jià)旅游廣告效果 1. 傳播效果測(cè)定 通常通過接收率測(cè)定傳播效果。接收率指接受 旅游廣告信息的人數(shù)占媒體受眾的百分比，比例越 高說明傳播效果越好。 2. 銷售效果測(cè)定 把旅

12、游廣告發(fā)布前后的旅游產(chǎn)品銷售量增長、 利潤增長等情況進(jìn)行對(duì)比，以此來判斷旅游廣告效 果。通常用旅游廣告效果比率來測(cè)定旅游廣告效果。 旅游廣告效果比率公式為： E YC,第三節(jié)旅游營業(yè)推廣,一、旅游營業(yè)推廣的含義,二、旅游營業(yè)推廣的作用,三、旅游營業(yè)推廣決策,一、旅游營業(yè)推廣的含義,旅游營業(yè)推廣是指旅游企業(yè)在特定時(shí)間、 在一定的預(yù)算內(nèi)，對(duì)某一目標(biāo)旅游市場(chǎng)所采 取的能夠迅速刺激購買欲望以達(dá)成交易的臨 時(shí)性促銷措施。 旅游營業(yè)推廣限定時(shí)間和地點(diǎn)，以對(duì)購 買者一定獎(jiǎng)勵(lì)的形式促進(jìn)其購買。這些獎(jiǎng)勵(lì) 或是金錢或是實(shí)物產(chǎn)品或是附加服務(wù)，以此 來快速激發(fā)需求。,旅游營業(yè)推廣主要有五方面作用（見圖10.12）。,

13、二、旅游營業(yè)推廣的作用,圖10.12 旅游營業(yè)推廣的作用,代保管余酒加打折吸引回頭客 某三星級(jí)酒店餐飲部發(fā)現(xiàn)，不少客人點(diǎn)了名酒 開瓶后總有剩余，就餐結(jié)束后又不好意思帶走?？?經(jīng)理請(qǐng)營銷部與餐飲部共同研究，看是否能找到解 決辦法：既不減少客人消費(fèi)又不讓客人覺得有帶走 余酒顯得小氣的尷尬。經(jīng)過兩個(gè)部門的研討，商定 了為客人免費(fèi)提供代保管余酒服務(wù)加打折吸引回頭 客的辦法。規(guī)定有余酒留在該酒店的客人再次來店 就餐可憑存酒憑證打 9.5 折，還別出心裁地把存酒 憑證做成印有本酒店標(biāo)志的精美飾品。這既提醒客 人有余酒在酒店，又為酒店做義務(wù)宣傳。這一辦法 推出后，客人反映頗佳，回頭客不斷增加。,圖10.13

14、 旅游營業(yè)推廣決策程序,三、旅游營業(yè)推廣決策,旅游營業(yè)推廣決策是旅游企業(yè)促銷決策的 重要組成部分（見圖10.13）。,三、旅游營業(yè)推廣決策,（一）明確旅游營業(yè)推廣目標(biāo) 旅游企業(yè)首先要明確旅游營業(yè)推廣所要達(dá) 到的目標(biāo)。這一目標(biāo)應(yīng)與旅游企業(yè)整體目標(biāo)相 符合。 營業(yè)推廣所達(dá)到的具體目標(biāo)要根據(jù)所選定 的目標(biāo)旅游市場(chǎng)對(duì)象而定，針對(duì)旅游者、旅游 中間、商推銷人員的營業(yè)推廣的目標(biāo)都是不一 樣的。,表10.4 旅游營業(yè)推廣對(duì)象與方法,三、旅游營業(yè)推廣決策,（二）選定旅游營業(yè)推廣對(duì)象與方法 旅游營業(yè)推廣對(duì)象不同、方法也各異， 如表10.4所示。,圖10.14 旅游營業(yè)推廣方案的內(nèi)容,三、旅游營業(yè)推廣決策,（三）

15、制訂營業(yè)推廣方案 旅游企業(yè)進(jìn)行 旅游營業(yè)推廣，必 須制訂一個(gè)科學(xué)而 切實(shí)可行的方案， 方案包括五個(gè)方面 （見圖10.14）。,三、旅游營業(yè)推廣決策,（四）旅游營業(yè)推廣實(shí)施與控制 旅游營業(yè)推廣方案實(shí)施前要進(jìn)行測(cè)試以防 止發(fā)生重大失誤，實(shí)施過程中要進(jìn)行必要的控 制，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不斷改進(jìn)營業(yè)推廣方 案，力求達(dá)到最佳效果。 1. 旅游營業(yè)推廣方案測(cè)試 2. 旅游營業(yè)推廣實(shí)施 3. 旅游營業(yè)推廣控制,免費(fèi)自助餐帶來的后果 C 酒店新開辟了能夠容納 100 多位客人同時(shí)就餐的中式 自助餐廳，打算在國慶節(jié)時(shí)開業(yè)，為了制造轟動(dòng)效應(yīng)，開業(yè) 前三天， C酒店在店內(nèi)外張貼了“國慶節(jié)中午免費(fèi)自助餐”的 營業(yè)推廣

16、海報(bào)，海報(bào)上寫著“天下真有免費(fèi)的午餐”。在開業(yè) 當(dāng)天11點(diǎn)前，餐廳外就已擠滿了人，而酒店?duì)I銷部和餐飲部 卻無察覺。11點(diǎn)整，餐廳準(zhǔn)時(shí)開門了，人們蜂擁而入，許多 沒搶到座位的食客只好站著就餐，沒有找到筷子的客人就用 手去拿食物吃；食物不夠，有的客人甚至跑到廚房去拿 場(chǎng)面一片混亂。此時(shí)，C 酒店的領(lǐng)導(dǎo)才知道情況不妙，急忙 派保安去維持秩序，但仍于事無補(bǔ)，最后只好請(qǐng) 110 幫忙才 控制了局面，原本希望通過提供“免費(fèi)的午餐”來制造轟動(dòng)效 應(yīng)，結(jié)果卻搞得難以收?qǐng)觥?三、旅游營業(yè)推廣決策,（五）旅游營業(yè)推廣效果評(píng)價(jià) 1. 銷售量評(píng)價(jià)法 從銷售量評(píng)價(jià)營業(yè)推廣效果 營業(yè)推廣對(duì)銷售量的影響有四種典型情況：穩(wěn)定

17、 上升型、平起平落型、大起小落型、起大落型。 2. 旅游營業(yè)推廣利潤評(píng)價(jià) 從促銷利潤評(píng)價(jià)營業(yè)推廣效果 旅游產(chǎn)品最低銷售量是指可以全部補(bǔ)償營業(yè)推廣 費(fèi)用的銷售量，超過最低銷售量所帶來的利潤就是促 銷利潤。,度假酒店的“錯(cuò)峰”營業(yè)推廣 某景區(qū)的 W 酒店是一家城郊型度假酒店，周平均開房率 為 60 。其中周五、周六、周日為高峰期，開房率幾乎都為 100，常常出現(xiàn)住房供給不足，而周一、周二、周三入住的 客人較少，開房率為 25，周四入住率為 45。為了改變客 房銷售不均的狀況， W 酒店設(shè)計(jì)了針對(duì)客房的營業(yè)推廣計(jì)劃： 周四維持現(xiàn)有房價(jià)不變，周五、周六、周日的房價(jià)上浮 50， 周一、周二、周三的房價(jià)下

18、調(diào) 25。實(shí)施該方案一段時(shí)間后， W 酒店周一、周二、周三的客房開房率上升到 50，周四的 開房率為 45，周五、周六、周日的開房率為 70。周平均 開房率仍為 60左右。平均房價(jià)提高了，酒店的收入增加了， 客人的滿意度也上升了，酒店經(jīng)營高峰期的壓力也減輕了。 “錯(cuò)峰”式營業(yè)推廣取得了理想效果。,第四節(jié)旅游人員推銷,一、旅游人員推銷的含義,二、旅游人員推銷的作用,三、旅游人員推銷決策,四、旅游推銷人員推銷 步驟,一、旅游人員推銷的含義,旅游人員推銷是指通過旅游企業(yè)推銷 人員與客戶直接溝通與促銷達(dá)成交易的營 銷策略。,旅游人員推銷的具體作用主要體現(xiàn)在四 個(gè)方面（見圖10.15）。,二、旅游人員推

19、銷的作用,圖10.15 旅游人員推銷的作用,圖10.16 旅游推銷隊(duì)伍的組織,三、旅游人員推銷決策,（一）旅游推銷隊(duì)伍的組織 旅游企業(yè)組織一支高素質(zhì)、高效率的推銷隊(duì)伍是 做好人員推銷工作的關(guān)鍵。 旅游推銷隊(duì)伍的組織（見圖10.16）。,圖10.17 推銷人員報(bào)酬結(jié)構(gòu),三、旅游人員推銷決策,（二）推銷人員報(bào)酬設(shè)計(jì) 要以“多贏”的思路科學(xué)設(shè)計(jì)旅游推銷人員的報(bào)酬 結(jié)構(gòu)（見圖10.17）。,付給旅游推銷人員的固定工資,付給旅游推銷人員的獎(jiǎng)金，以銷售額和利潤額為基礎(chǔ)計(jì)算,付給旅游推銷人員在推銷旅游產(chǎn)品時(shí)所發(fā)生的費(fèi)用補(bǔ)貼,旅游企業(yè)對(duì)推銷人員提供醫(yī)保、勞保、失業(yè)保險(xiǎn)等,表10.5 四種報(bào)酬制度的比較,三、旅

20、游人員推銷決策,（二）推銷人員報(bào)酬設(shè)計(jì) 推銷人員報(bào)酬有薪金制、傭金制、薪金傭金混合 制和選擇型薪酬制四種形式，如表10.5所示。,表10.6 推銷人員與客戶接洽的四種形式,三、旅游人員推銷決策,（三）推銷隊(duì)伍策略 推銷人員訪問客戶、與客戶接洽的形式有四種， 如表10.6所示。,三、旅游人員推銷決策,（四）推銷隊(duì)伍管理 旅游企業(yè)在運(yùn)用人員推銷策略時(shí)，必須對(duì) 推銷隊(duì)伍進(jìn)行有效管理。 推銷隊(duì)伍的管理主要包括五項(xiàng)內(nèi)容： 1.推銷人員的選拔 2.推銷人員的培訓(xùn) 3.對(duì)推銷人員時(shí)間管理 4.對(duì)推銷人員的激勵(lì) 5.對(duì)推銷人員的評(píng)價(jià),圖10.18 旅游人員推銷步驟,四、旅游推銷人員推銷步驟,旅游推銷人員推銷要

21、按照一定的步驟進(jìn)行，推銷 過程的每一個(gè)步驟都值得重視。推銷步驟的按部就班 和推銷方法因人而異是取得良好業(yè)績的必要條件。 推銷步驟主要有七個(gè)方面（見圖10.18）。,第五節(jié)旅游公共關(guān)系,一、旅游公共關(guān)系的含義,二、旅游公共關(guān)系與其他 促銷手段的區(qū)別,三、旅游公共關(guān)系的職能,四、旅游公共關(guān)系方法,一、旅游公共關(guān)系的含義,旅游公共關(guān)系是指旅游企業(yè)以目標(biāo)公眾 為中心、以信息和自身形象為重點(diǎn)、以現(xiàn)代 傳播溝通工具為媒介，協(xié)調(diào)旅游企業(yè)和社會(huì) 公眾關(guān)系及旅游企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，增進(jìn)旅游企 業(yè)與社會(huì)公眾之間及企業(yè)內(nèi)部的相互了解、 支持與合作的一種現(xiàn)代經(jīng)營管理行為。,表10.7 旅游公共關(guān)系與其他促銷手段的區(qū)別,二、

22、旅游公共關(guān)系與其他促銷手段 的區(qū)別,旅游公共關(guān)系與其他促銷手段的區(qū)別，如 表10.7所示。,三、旅游公共關(guān)系的職能,1. 搜集信息 包括旅游企業(yè)形象、旅游產(chǎn)品形象和旅游 企業(yè)公關(guān)信息搜集等。 2. 溝通信息、廣結(jié)人緣 通過溝通信息，增進(jìn)旅游企業(yè)和外部公眾 的相互了解，增強(qiáng)旅游企業(yè)凝聚力。 3. 公關(guān)糾紛處理 4. 樹立形象、擴(kuò)大銷售 通過公共關(guān)系傳播，擴(kuò)大旅游企業(yè)和旅游 產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度。,旅游企業(yè)營銷人員可運(yùn)用多種公關(guān)手段， 開展公關(guān)活動(dòng)（見圖10.19）。,四、旅游公共關(guān)系方法,圖10. 19 旅游公共關(guān)系方法,第六節(jié)網(wǎng)絡(luò)溝通與促銷,一、網(wǎng)絡(luò)溝通與促銷的含義,二、網(wǎng)絡(luò)溝通與促銷的職能,一、