業(yè)務(wù)與信息體系優(yōu)化項(xiàng)目轉(zhuǎn)變促成方法(PPT 77頁(yè)).ppt

1、二零零一年十二月二十九日,廣東科龍電器股份有限公司業(yè)務(wù)與信息體系優(yōu)化項(xiàng)目轉(zhuǎn)變促成方法介紹,目錄,1.培訓(xùn)目標(biāo) 2.安達(dá)信轉(zhuǎn)變促成方法 3.轉(zhuǎn)變促成工作介紹 4. 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估方案介紹 5. 問答,目錄,1.培訓(xùn)目標(biāo) 2.安達(dá)信轉(zhuǎn)變促成方法 3.轉(zhuǎn)變促成工作介紹 4. 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估方案介紹 5. 問答,培訓(xùn)目標(biāo),理解轉(zhuǎn)變促成的基本概念 獲取您對(duì)項(xiàng)目的支持 加強(qiáng)交流,目錄,1.培訓(xùn)目標(biāo) 2.安達(dá)信轉(zhuǎn)變促成方法 3.轉(zhuǎn)變促成工作介紹 4. 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估方案介紹 5. 問答,基本概念 推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)變的動(dòng)力因素,電子商務(wù),虛擬組織,互聯(lián)網(wǎng),“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”,兼并和收購(gòu),私有化,ERP,結(jié)構(gòu)精簡(jiǎn),電子商務(wù),成本

2、管理,全球化,外包,戰(zhàn)略采購(gòu),業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,基本概念 什么是轉(zhuǎn)變,流程重組,是什么阻礙成功的轉(zhuǎn)變,“The most daunting problems with technology implementation have nothing to do with technology. You can get all the technical issues right, and you will still die.”在實(shí)施新技術(shù)時(shí)，最麻煩的問題其實(shí)和技術(shù)本身無關(guān)，你可能正確地處理好了所有的技術(shù)問題，但是你可能還是失敗?！?“The No. 1 error in ERP installation

3、s is failure to invest adequately in change management.” “在ERP的實(shí)施中，第一號(hào)錯(cuò)誤就是沒有充分關(guān)注轉(zhuǎn)變管理” Michael Hammer麥克爾 哈默博士 Computerworld, “ Secrets to ERP Success (ERP成功的秘密) ,” September 8, 1997.,技術(shù)的因素,人的因素,主要的阻礙因素,員工轉(zhuǎn)變的阻力,Source: Information Week, June 20, 1994,現(xiàn)有體制的限制,領(lǐng)導(dǎo)層的承諾不足,缺乏領(lǐng)導(dǎo),不現(xiàn)實(shí)的期望,缺乏跨功能的團(tuán)隊(duì),不充分的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人技能,技

4、術(shù)類用戶沒有參與,項(xiàng)目范圍太窄,轉(zhuǎn)變的阻力,阻力的來源 不明白是什么業(yè)務(wù)問題需要由轉(zhuǎn)變來解決 不相信自己的工作會(huì)由此變得容易 不具備在新環(huán)境下工作的技能 擔(dān)心自己的工作會(huì)被取代 害怕看起來很笨 對(duì)變化的恐懼 以前曾有過不成功的項(xiàng)目實(shí)施,不能夠,不知道,不愿意,安達(dá)信的經(jīng)驗(yàn),“除非被激勵(lì)，人們是不會(huì)自動(dòng)改變的，在企業(yè)變革中的最大挑戰(zhàn)是如何激勵(lì)人們停止使用他們堅(jiān)信是起作用的做法而去嘗試一種新的做法” “處理轉(zhuǎn)變的過程可能是顧問所面臨的最大的挑戰(zhàn) 使得轉(zhuǎn)變發(fā)生是我們的客戶投入越來越多的時(shí)間和金錢與我們一起工作的原因，因此，轉(zhuǎn)變是我們真正的工作重點(diǎn)” “成功 來自于高層管理有效的溝通和全員參與，這樣每

5、個(gè)人都清楚什么事情正在發(fā)生 我們發(fā)現(xiàn)對(duì)于我們正在致力于哪些問題的開誠(chéng)布公的溝通是取得成功的至關(guān)重要的條件”,未來 狀況,目前 狀況,設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn),探討,實(shí)現(xiàn) - 進(jìn)行所期望的轉(zhuǎn)變， 評(píng)估結(jié)果并確定轉(zhuǎn)變計(jì)劃的調(diào)整,設(shè)計(jì) - 制定轉(zhuǎn)變計(jì)劃來縮短差距。確定在轉(zhuǎn)變過程中的主要任務(wù)和活動(dòng)。決定所需的架構(gòu)和管理機(jī)制,導(dǎo)入 - 設(shè)計(jì)和推行明確的、符合企業(yè)愿景的成果,結(jié)束 - 理解轉(zhuǎn)變對(duì)個(gè)人造成的影響，總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，為潛在的損失作好準(zhǔn)備,探索 - 克服恐懼和抗拒心理，嘗試轉(zhuǎn)變并確認(rèn)新的角色,開始 - 建立新的價(jià)值觀、態(tài)度和識(shí)別標(biāo)志，并了解轉(zhuǎn)變實(shí)施所帶來的切實(shí)益處,織,組,轉(zhuǎn),變,人,個(gè),轉(zhuǎn),變,結(jié)束,入,導(dǎo),

6、開,始,轉(zhuǎn)變促成框架,組織的轉(zhuǎn)變,組織轉(zhuǎn)變是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)組織的業(yè)務(wù)愿景和戰(zhàn)略而在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)和科技等方面所需實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變。,未來狀況,現(xiàn)實(shí)狀況,轉(zhuǎn)變的愿景,組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度,組織轉(zhuǎn)變,個(gè)人的轉(zhuǎn)變,個(gè)人轉(zhuǎn)變是指?jìng)€(gè)人為了適應(yīng)新環(huán)境而經(jīng)歷的心路歷程。個(gè)人轉(zhuǎn)變需要特別的計(jì)劃和安排來保證個(gè)人轉(zhuǎn)變與組織轉(zhuǎn)變的一致，放下思想包袱，支持組織轉(zhuǎn)變。,未來狀況,現(xiàn)實(shí)狀況,轉(zhuǎn)變的愿景,組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度,人員轉(zhuǎn)變,成功進(jìn)行轉(zhuǎn)變的6大因素缺一不可,沒有系統(tǒng)化的解決方案 沒有方向 沒有帶頭人 沒有歸屬感 缺乏一體化 沒有效果 持續(xù)變革,文化協(xié)調(diào),轉(zhuǎn)變架構(gòu),交流溝通,領(lǐng)導(dǎo) 承諾,個(gè)人及 團(tuán)隊(duì)能力,績(jī)效管理,4,4,

7、4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,+,+,+,+,+,項(xiàng)目成功要素,影響,持久的轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變促成最佳實(shí)踐,成功的組織通過確保八個(gè)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵要素來實(shí)施轉(zhuǎn)變，這些要素組合在一起可以為變革計(jì)劃提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并且保證在實(shí)施過程中，企業(yè)面對(duì)的所有變革關(guān)鍵問題得到很好的管理。,轉(zhuǎn)變促成架構(gòu),確定現(xiàn)狀和目標(biāo),目前狀況：準(zhǔn)確理解目前管理和人員狀況與SAP系統(tǒng)要求的差距 未來目標(biāo)：建立明確的管理和人員轉(zhuǎn)變目標(biāo)，通過SAP系統(tǒng)的實(shí)施提升公司整體管理水平,1、轉(zhuǎn)變的過程只能“促成”，而不能“管理” 2、轉(zhuǎn)變的過程必

8、須與業(yè)務(wù)目標(biāo)和考核目標(biāo)結(jié)合起來 3、建立轉(zhuǎn)變的能力是戰(zhàn)略性發(fā)展的需要 4、建立轉(zhuǎn)變的能力是一個(gè)漸進(jìn)的過程 5、有效的轉(zhuǎn)變過程需要對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)性的審視,轉(zhuǎn)變的原則,轉(zhuǎn)變的原則,6、轉(zhuǎn)變的過程同時(shí)包含了組織的轉(zhuǎn)變和個(gè)人的轉(zhuǎn)變 7、行為的轉(zhuǎn)變是對(duì)預(yù)期的需求滿足程度的反映，情緒因素大于智力因素 8、對(duì)轉(zhuǎn)變的抵制是不奇怪的，它取決于當(dāng)事人對(duì)轉(zhuǎn)變結(jié)果的預(yù)測(cè) 9、為數(shù)不多的轉(zhuǎn)變促成最佳實(shí)踐決定了大多數(shù)轉(zhuǎn)變的成敗 10、轉(zhuǎn)變的策略是需要因地制宜的 保護(hù)改革者！,轉(zhuǎn)變促成策略,績(jī)效考核 文化統(tǒng)一,領(lǐng)導(dǎo)力 個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力,溝通 員工參與,轉(zhuǎn)變促成策略,對(duì)轉(zhuǎn)變的承諾和提升過程,溝通,參與,領(lǐng)導(dǎo),教育,績(jī)效考核

9、和文化轉(zhuǎn)變,支持程度,倡導(dǎo)階段,接受階段,傳播,倡導(dǎo),采納,嘗試,關(guān)注自我,了解,了解階段,不了解階段,時(shí)間,轉(zhuǎn)變促成 的策略,員工的轉(zhuǎn)變 - 概論,不確定,懷疑,認(rèn)同,結(jié)束舊模式探索新模式開始實(shí)行新模式,積極反應(yīng),消極反應(yīng),不確定,興奮 責(zé)備 迷惑 受挫 保守 否定,員工通常的心理反應(yīng),員工的轉(zhuǎn)變 -結(jié)束舊模式,員工通常的行為反應(yīng) 缺勤率提高 公開或私下回避變革 降低對(duì)集體活動(dòng)的參與感 公開或私下的抱怨 行業(yè)訴訟，怠工或進(jìn)攻性行為 生產(chǎn)出現(xiàn)波動(dòng) 生活習(xí)慣受到影響 員工的質(zhì)疑增加 更迫切了解各類消息和信息,不確定,興奮 責(zé)備 迷惑 受挫 保守 否定,員工的轉(zhuǎn)變 -結(jié)束舊模式,主要對(duì)策 將信息通

10、知員工 解釋期望目標(biāo) 以尊重的態(tài)度對(duì)待過去 能夠預(yù)期并接受員工心理變化 公開地承認(rèn)并理解員工心理 不要試圖說服員工不產(chǎn)生情緒 溝通再溝通 使員工感受到領(lǐng)導(dǎo)層的支持 使員工感受到人力資源部門的支持 提供實(shí)際幫助脫離困惑,不確定,興奮 責(zé)備 迷惑 受挫 保守 否認(rèn),員工的轉(zhuǎn)變 -結(jié)束舊模式,不確定,懷疑,創(chuàng)造力 改革 焦慮 抵制 迷惑,員工常見的心理反應(yīng),員工的轉(zhuǎn)變 -探索新模式,懷疑,意見與建議增加 對(duì)機(jī)會(huì)與可能性的認(rèn)同感增加 更愿意嘗試新事務(wù)（如技術(shù)、角色，責(zé)任） 學(xué)習(xí)新技能,消極行為,積極行為,員工可能不清楚未來的方向 缺勤率、遲到率,出錯(cuò)率提高 多種形式的抵制行為 事情的輕重緩急被混淆 信

11、息被錯(cuò)誤地理解/交流；謠言增加,員工的轉(zhuǎn)變 -探索新模式,創(chuàng)造力 改革 迷惑 焦慮 抵制,提供指導(dǎo)和方向，領(lǐng)導(dǎo)的支持隨處可見 建立過渡性的組織機(jī)構(gòu) 制定與工作變化相應(yīng)的行為計(jì)劃 鼓勵(lì)員工參與變革過程的每一階段 經(jīng)常性地了解員工關(guān)心的問題與期望，給予積極的反饋 通力合作，建立工作小組之間的橋梁 對(duì)于暫時(shí)持抵制態(tài)度的員工，允許其回避 向人力資源部尋求建議或幫助,主要對(duì)策,員工的轉(zhuǎn)變 -探索新模式,不確定,懷疑,認(rèn)同,成就感 高昂的士氣 積極學(xué)習(xí) 放松自己 不確定感 矛盾情緒,員工通常的心理反應(yīng),員工的轉(zhuǎn)變 -開始實(shí)施新模式,員工通常的積極行為反應(yīng) 團(tuán)隊(duì)工作與合作增加 員工集中精力，效率提高 投入與

12、創(chuàng)造性建議增加 學(xué)習(xí)增加，技能提高 對(duì)變革持積極態(tài)度甚至感到興奮,認(rèn)同,成就感 高昂的士氣 積極學(xué)習(xí) 放松自己 不確定感 矛盾情緒,員工的轉(zhuǎn)變 -開始實(shí)施新模式,認(rèn)同,成就感 高昂的士氣 積極學(xué)習(xí) 放松自己 不確定感 矛盾情緒,主要對(duì)策 鼓勵(lì)高級(jí)管理者與員工交流宗旨/戰(zhàn)略 同員工一起制定他們的工作目標(biāo) 設(shè)計(jì)快速成功的機(jī)會(huì)(Quick Win) 對(duì)個(gè)人或小組進(jìn)行新的價(jià)值觀，技能與行為的培訓(xùn) 實(shí)施轉(zhuǎn)變時(shí)，公開通知個(gè)人與團(tuán)體 指導(dǎo)轉(zhuǎn)變過程并進(jìn)一步激發(fā)員工對(duì)變革的熱情 如必要，可以要求援助/或向人力資源部求助,員工的轉(zhuǎn)變 -開始實(shí)施新模式,不確定,懷疑,認(rèn)同,結(jié)束舊模式探索新模式 開始實(shí)施新模式,員工

13、的轉(zhuǎn)變 - 總結(jié),員工的轉(zhuǎn)變 - 總結(jié),我們發(fā)現(xiàn): 如果只移動(dòng)冰山的頂部，人的因素被忽略了 按照我們的經(jīng)驗(yàn)，在許多組織中成功轉(zhuǎn)變的最大的障礙是沒有正確地估價(jià)人的因素 實(shí)際上， 70% 的企業(yè)認(rèn)為導(dǎo)致本企業(yè)轉(zhuǎn)變失敗的主要原因是人的因素,改革之風(fēng),移動(dòng)組織的冰山,領(lǐng)導(dǎo),態(tài)度,技能,行為,價(jià)值觀,文化,流程,戰(zhàn)略,系統(tǒng),組織架構(gòu),支持改革的行為,領(lǐng)導(dǎo),態(tài)度,技能,行為,價(jià)值觀,文化,流程,戰(zhàn)略,系統(tǒng),組織架構(gòu),目標(biāo),員工反應(yīng)曲線,減少士氣衰減的程度,縮短負(fù)面反應(yīng)的時(shí)間,總結(jié) 轉(zhuǎn)變促成的基本方法,現(xiàn)狀,不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹 從來沒有一帆風(fēng)順的改革 跨越改革的鴻溝 縮短鎮(zhèn)痛的時(shí)間寬度 減輕鎮(zhèn)痛的強(qiáng)度深

14、度,目錄,1.培訓(xùn)目標(biāo) 2.安達(dá)信轉(zhuǎn)變促成方法 3.轉(zhuǎn)變促成工作介紹 4. 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估方案介紹 5. 問答,項(xiàng)目目標(biāo),一、 以科龍的戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)與信息體系，從而配合以市場(chǎng)為主導(dǎo)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向。,二、 作為分層次、分階段全面優(yōu)化的切入點(diǎn)。,三、在與長(zhǎng)遠(yuǎn)方案無沖突的前提下，制定應(yīng)急方案以解決燃眉之急。,項(xiàng)目范圍,一、明晰企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略遠(yuǎn)景 確認(rèn)戰(zhàn)略并以其實(shí)施計(jì)劃作為優(yōu)化的藍(lán)圖 二、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 設(shè)計(jì)流程以配合新的業(yè)務(wù)需求，理順、規(guī)范與整合現(xiàn)有流程 三、完善組織架構(gòu) 完善部門架構(gòu)以支持流程 四、建立績(jī)效評(píng)估 根據(jù)客戶導(dǎo)向設(shè)置指標(biāo)，并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以量度評(píng)估流程的績(jī)效 五、規(guī)劃信息系統(tǒng) 綜

15、合規(guī)劃信息系統(tǒng)，并在規(guī)劃中分別擬定過渡及未來方案,企 業(yè) 戰(zhàn) 略,信 息 技 術(shù),績(jī) 效 評(píng) 估,組 織 架 構(gòu),業(yè) 務(wù) 流 程,項(xiàng)目工作方法,項(xiàng) 目 管 理,轉(zhuǎn) 變 促 成,第一部分,第二部分,第三部分,空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化（流程、組織架構(gòu)和 績(jī)效評(píng)估),方案試點(diǎn)實(shí)施,轉(zhuǎn)變促成小組的價(jià)值,借鑒國(guó)際和國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)變促成的經(jīng)驗(yàn) 通過一系列的調(diào)查和分析活動(dòng)，協(xié)助企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)部門了解企業(yè)開展轉(zhuǎn)變的阻力和推動(dòng)力 提供具體的建議以推動(dòng)項(xiàng)目的成功實(shí)施 為企業(yè)其它的轉(zhuǎn)變過程提供方法和經(jīng)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)預(yù)期行為,推動(dòng)關(guān)鍵成功要素,評(píng)估轉(zhuǎn)變成果,視為己任 一致性 溝通 信息透明性,部門領(lǐng)導(dǎo) 管理變革團(tuán)隊(duì) 決策人 相關(guān)員工,計(jì)劃

16、目標(biāo) 行為的轉(zhuǎn)變 組織/利益相關(guān)者信心,變革項(xiàng)目相關(guān)要素和影響范圍：,變革要素,影響范圍,變革項(xiàng)目怎樣獲得成功？,部門領(lǐng)導(dǎo),管理變革團(tuán)隊(duì),決策者,在各個(gè)層次參與組織改變 在日常工作中率先垂范 促使轉(zhuǎn)變發(fā)生 依賴部門內(nèi)的資源,堅(jiān)持溝通和利用信息分享媒介 跨部門方法,領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)和指導(dǎo) 提出具挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 將轉(zhuǎn)變視為個(gè)人職責(zé) 決策者的參與,變革項(xiàng)目怎樣獲得成功？實(shí)現(xiàn)預(yù)期的行為,視為己任,持續(xù)性,溝通,透明性,跨功能部門的定期回顧 項(xiàng)目信息定期收集方法 統(tǒng)一的轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度評(píng)估 標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效考評(píng)構(gòu)架,管理變革團(tuán)隊(duì) 組織的溝通計(jì)劃 利益相關(guān)者溝通計(jì)劃 變革項(xiàng)目網(wǎng)站/知識(shí)庫(kù) 項(xiàng)目例會(huì),公布項(xiàng)目目標(biāo) 公布項(xiàng)目方

17、法 詳述工作計(jì)劃 實(shí)時(shí)溝通,對(duì)執(zhí)行項(xiàng)目的支持 各個(gè)部門的參與 部門資源的利用,變革項(xiàng)目怎樣獲得成功？推動(dòng)關(guān)鍵成功要素,計(jì)劃目標(biāo),行為的改變,利益相關(guān)者信心,與平衡分?jǐn)?shù)卡連結(jié) 不間斷的評(píng)估和反饋 致力于業(yè)務(wù)的效率的提高,組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度現(xiàn)狀評(píng)估 持續(xù)的監(jiān)督 培訓(xùn)期間的員工調(diào)查,利益相關(guān)者/管理層 持續(xù)地參與反饋,變革項(xiàng)目怎樣獲得成功？促進(jìn)變革的評(píng)估,轉(zhuǎn)變促成部分一：轉(zhuǎn)變影響因素和目標(biāo)差距分析,轉(zhuǎn)變促成主要工作目標(biāo)： 對(duì)需要轉(zhuǎn)變的目前現(xiàn)狀有客觀真實(shí)的了解,取得科龍對(duì)轉(zhuǎn)變?cè)蛸澩?確定轉(zhuǎn)變促成行動(dòng)計(jì)劃 引起科龍對(duì)交流溝通重要性的重視，編制并確認(rèn)交流溝通的總體方案 幫助項(xiàng)目小組成員適應(yīng)其在項(xiàng)目中的角色

18、確保項(xiàng)目小組成員的參與貫穿項(xiàng)目始終,第一部分,第二部分,第三部分,項(xiàng) 目 管 理,轉(zhuǎn) 變 促 成,空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化（流程、組織架構(gòu)和 績(jī)效評(píng)估),方案試點(diǎn)實(shí)施,轉(zhuǎn)變促成主要工作步驟 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備情況調(diào)查，通過面談促進(jìn)對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的理解 轉(zhuǎn)變促成方案 開發(fā)一個(gè)詳細(xì)的方案去評(píng)估組織 和核心項(xiàng)目小組回顧合并的反饋 評(píng)估當(dāng)前客戶的溝通工具，制定交流策略 制定轉(zhuǎn)變促成工作計(jì)劃/溝通計(jì)劃/行動(dòng)計(jì)劃 與科龍共同建立管理變革團(tuán)隊(duì)，定義團(tuán)隊(duì)成員在管理轉(zhuǎn)變過程中的責(zé)任與角色,績(jī)效支持策略 和項(xiàng)目小組回顧關(guān)鍵績(jī)效支持概念 確認(rèn)和評(píng)估客戶短期績(jī)效支持，資源的效率 在項(xiàng)目中認(rèn)同全體績(jī)效支持的見解 建立績(jī)效支持基礎(chǔ) 制定初始績(jī)

19、效支持策略文檔 確定項(xiàng)目小組轉(zhuǎn)變的步驟 質(zhì)量控制步驟 回顧所有的成果,轉(zhuǎn)變促成部分一：轉(zhuǎn)變影響因素和目標(biāo)差距分析,轉(zhuǎn)變促成部分二:制定與實(shí)施轉(zhuǎn)變促成計(jì)劃,轉(zhuǎn)變促成主要工作目標(biāo)： 了解轉(zhuǎn)變的變動(dòng)程度，確定具體活動(dòng) 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層的行為和技能以幫助有效的轉(zhuǎn)變 在涉及到的參與者中取得對(duì)目前工作的開展和組織的理解和描述的共識(shí) 確保轉(zhuǎn)變促成實(shí)施階段工作的穩(wěn)定性和產(chǎn)出性,第一部分,第二部分,第三部分,項(xiàng) 目 管 理,轉(zhuǎn) 變 促 成,空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化（流程、組織架構(gòu)和 績(jī)效評(píng)估),方案試點(diǎn)實(shí)施,轉(zhuǎn)變促成主要工作步驟 對(duì)管理變革團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變促成基礎(chǔ)培訓(xùn) 指導(dǎo)轉(zhuǎn)變促成工作計(jì)劃實(shí)施 計(jì)劃的完善 培訓(xùn)和組織計(jì)劃的執(zhí)行 為計(jì)

20、劃的實(shí)施提供指導(dǎo)意見 進(jìn)度的控制,轉(zhuǎn)變促成部分二:制定與實(shí)施轉(zhuǎn)變促成計(jì)劃,第一部分,第二部分,第三部分,項(xiàng) 目 管 理,轉(zhuǎn) 變 促 成,空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化（流程、組織架構(gòu)和 績(jī)效評(píng)估),方案試點(diǎn)實(shí)施,轉(zhuǎn)變促成主要工作目標(biāo)： 為那些由于改變而帶來影響的用戶提供適當(dāng)?shù)闹R(shí)、技能和高效的工作習(xí)慣 對(duì)轉(zhuǎn)變促成實(shí)施情況的評(píng)估，同績(jī)效考核相聯(lián)系 減少“不知道”所帶來的潛在危險(xiǎn)，確保項(xiàng)目執(zhí)行過程所必須的審慎性,第一部分,第二部分,第三部分,項(xiàng) 目 管 理,轉(zhuǎn) 變 促 成,空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化（流程、組織架構(gòu)和 績(jī)效評(píng)估),方案試點(diǎn)實(shí)施,轉(zhuǎn)變促成部分三:促進(jìn)方案的實(shí)施,轉(zhuǎn)變促成主要工作步驟 進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 根據(jù)受影響

21、人群具體統(tǒng)計(jì)情況，進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變促成部分三:促進(jìn)方案的實(shí)施,第一部分,第二部分,第三部分,項(xiàng) 目 管 理,轉(zhuǎn) 變 促 成,空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化（流程、組織架構(gòu)和 績(jī)效評(píng)估),方案試點(diǎn)實(shí)施,調(diào)查目的: 企業(yè)在推行新的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的時(shí)候，員工對(duì)于項(xiàng)目的不理解、未能解除其思想包袱的約束或其他個(gè)人的問題均會(huì)影響推行的效果 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查是以一個(gè)比較系統(tǒng)性的方法，去了解員工對(duì)新的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的想法與心態(tài)，從而找出一些影響成功推行的行為障礙 協(xié)助管理層設(shè)計(jì)溝通方法與培訓(xùn)重點(diǎn)，并設(shè)計(jì)推行新的考核機(jī)制，促成員工的思想和行為的轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查簡(jiǎn)介,調(diào)查情況： 轉(zhuǎn)變促成小組10月底在全公司范圍內(nèi)

22、進(jìn)行了第一次轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度的調(diào)查，實(shí)際回收問卷372份，其中有效問卷362份。 為了了解 分公司的轉(zhuǎn)變情況，小組又對(duì)進(jìn)行診斷訪談的4家分公司以信函的方式進(jìn)行了轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查，共發(fā)放問卷60份，收到有效問卷56份,標(biāo)準(zhǔn)樣卷,方法: 安達(dá)信公司預(yù)備了一份調(diào)查問卷，問卷的內(nèi)容主要圍繞以下10個(gè)方面： 公司內(nèi)部的工作氛圍及團(tuán)隊(duì)精神 員工對(duì)公司的總體評(píng)價(jià)與態(tài)度 公司內(nèi)部的溝通 員工培訓(xùn) 個(gè)人發(fā)展與公司事業(yè)的關(guān)聯(lián)程度 公司決策的員工參與程度 公司的提高完善 領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)項(xiàng)目的參與程度 公司對(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的心理預(yù)期與態(tài)度 公司在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化前的準(zhǔn)備情況,轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查簡(jiǎn)介,現(xiàn)狀評(píng)估總體平均: 3.50,綜合情況

23、,公司內(nèi)部的工作氛圍及團(tuán)隊(duì)精神 員工對(duì)公司的總體評(píng)價(jià)與態(tài)度 公司內(nèi)部的溝通 員工培訓(xùn) 個(gè)人發(fā)展與公司事業(yè)的關(guān)聯(lián)程度 公司決策的員工參與程度 公司的提高完善 領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)項(xiàng)目的參與程度 公司對(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的心理預(yù)期與態(tài)度 公司在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化前的準(zhǔn)備情況,公司內(nèi)部的工作氛圍及團(tuán)隊(duì)精神,1. 管理層對(duì)公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)有一致的理解 2. 企業(yè)內(nèi)部有高度的相互信任 3. 各級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中能同心協(xié)力 4. 所有員工均理解公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 5. 公司鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)合作 6. 公司的工作氛圍鼓勵(lì)員工在工作時(shí)敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 7. 公司的工作氛圍鼓勵(lì)員工在工作時(shí)富于創(chuàng)新精 8. 公司的員工敢于承認(rèn)錯(cuò)誤并從中

24、吸取教訓(xùn) 9. 公司的組織架構(gòu)有助于工作的順利進(jìn)行 10.公司的組織架構(gòu)有利于及時(shí)反饋意見和迅速?zèng)Q策 11.公司目前的工作流程有利于促成跨部門的合作和 提高協(xié)作效率 12.公司的員工能夠很好地以團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行工作,現(xiàn)狀評(píng)估總體平均: 3.50,調(diào)查發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)狀評(píng)估得分最高的十個(gè)問題,現(xiàn)狀評(píng)估總體平均: 3.50,調(diào)查發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)狀評(píng)估得分最低的十個(gè)問題,6. 公司的工作氛圍鼓勵(lì)員工在工作時(shí)敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 4. 所有員工均理解公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 10.公司的組織架構(gòu)有利于及時(shí)反饋意見 11.公司目前的工作流程有利于促成跨部門的合作和 提高協(xié)作效率 9. 公司的組織架構(gòu)有助于工作的順利進(jìn)行 28.員工能得到相

25、宜的培訓(xùn)及支持以發(fā)展新技能 2. 公司內(nèi)部有高度的相互信任 59.公司領(lǐng)導(dǎo)已與我交流過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的目的和 原因。 8. 公司的員工敢于承認(rèn)錯(cuò)誤并從中吸取教訓(xùn) 39.管理層在決定如何實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃時(shí)征詢員工的 意見。,現(xiàn)狀評(píng)估總體平均: 3.50,調(diào)查發(fā)現(xiàn)：意見分歧最大的三個(gè)問題,12.公司的員工能夠很好地以團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行 工作 該題平均分為3.46,均方差高達(dá)3.5,表明科龍內(nèi)部總體來說，不認(rèn)同這一點(diǎn)，但意見分歧很大，有人強(qiáng)烈支持，有人強(qiáng)烈反對(duì) 58.我有信心此次業(yè)務(wù)流程優(yōu)化對(duì)我的工作 會(huì)有積極的影響 總體來說，大家持正面態(tài)度，但也不排除部分人員就項(xiàng)目前景對(duì)其自身的影響報(bào)有悲觀態(tài)度 60.部門領(lǐng)

26、導(dǎo)已與我交流過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的目的和原因 反映了項(xiàng)目在公司內(nèi)部準(zhǔn)備情況的不一致性,均方差總體平均: 1.48,現(xiàn)狀評(píng)估總體平均: 3.50,調(diào)查發(fā)現(xiàn)：意見最統(tǒng)一的三個(gè)問題,4. 所有員工均理解公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 50.在過去公司實(shí)施提高完善計(jì)劃時(shí)，員 工會(huì)參與規(guī)劃設(shè)計(jì)所需的各項(xiàng)改進(jìn)內(nèi)容 28.在過去公司實(shí)施提高完善計(jì)劃時(shí)(例如“多品牌管理項(xiàng)目，營(yíng)銷重心下移項(xiàng)目”等)，員工能得到相宜的培訓(xùn)及支持以發(fā)展新技能 以上3題得分都較低，而且大家意見很一致，充分反映了員工普遍對(duì)其不加認(rèn)同,均方差總體平均: 1.48,現(xiàn)狀評(píng)估總體平均: 3.50,調(diào)查發(fā)現(xiàn)：總體評(píng)價(jià)根據(jù)職能類別不同,信息管理 特殊渠道 生產(chǎn)供應(yīng)

27、市場(chǎng)研究 質(zhì)量管理 顧客服務(wù) 人事行政 生產(chǎn),現(xiàn)狀評(píng)估總體平均: 3.50,調(diào)查發(fā)現(xiàn)：總體評(píng)價(jià)根據(jù)職能類別不同(續(xù)),財(cái)務(wù) 營(yíng)銷管理 公司行政 技術(shù)中心 整合傳播 審計(jì) 計(jì)劃發(fā)展,現(xiàn)狀評(píng)估總體平均: 3.50,調(diào)查發(fā)現(xiàn)：總體評(píng)價(jià)根據(jù)職位不同,現(xiàn)狀評(píng)估總體平均: 3.50,集團(tuán)公司部門領(lǐng)導(dǎo) 下屬單位領(lǐng)導(dǎo)班子 下屬單位部門領(lǐng)導(dǎo) 集團(tuán)公司基層干部 下屬單位基層干部 一般職員 其他,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部中，集團(tuán)公司部門領(lǐng)導(dǎo)的打分最低,調(diào)查發(fā)現(xiàn)：總體評(píng)價(jià)根據(jù)工作年資不同,少于一年 1至5年 5至10年 10年以上,現(xiàn)狀評(píng)估總體平均: 3.50,轉(zhuǎn)變促成計(jì)劃,轉(zhuǎn)變促成計(jì)劃包含以下六方面的內(nèi)容： 建立管理變革團(tuán)隊(duì)

28、 負(fù)責(zé)人：王康平 確定受影響的人群 負(fù)責(zé)人：彭玉冰、徐東海 取得領(lǐng)導(dǎo)層的持續(xù)承諾 負(fù)責(zé)人：潘衛(wèi)東、莫崇誼 溝通計(jì)劃 負(fù)責(zé)人：潘衛(wèi)東、莫崇誼 培訓(xùn)計(jì)劃 負(fù)責(zé)人：張海軍、劉明 項(xiàng)目績(jī)效管理體系 負(fù)責(zé)人：彭玉冰、吳健勇、徐東海,建立管理變革團(tuán)隊(duì),管理變革團(tuán)隊(duì)總體框架,變革團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人：王康平,溝通職能負(fù)責(zé)人：潘衛(wèi)東,績(jī)效管理職能：彭玉冰,知識(shí)管理職能：龍遠(yuǎn)明,項(xiàng)目協(xié)調(diào)：張海軍、樂春利,管理變革團(tuán)隊(duì),確定受影響的人群,在項(xiàng)目的進(jìn)行過程中，我們將根據(jù)變革的影響，將可能造成的正面和負(fù)面影響進(jìn)行分類，例如： 正面影響：A 有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新技能 B 工作效率提高 C 工作變得簡(jiǎn)單 負(fù)面影響： D 崗位失去 E 工作

29、量加大 F 不具備要求技能 并對(duì)相應(yīng)的人群采取研討會(huì)、單獨(dú)訪談、公開信息發(fā)布等各種形式進(jìn)行溝通、促成其轉(zhuǎn)變。,取得領(lǐng)導(dǎo)層的持續(xù)承諾,時(shí)間,活動(dòng),負(fù)責(zé)人,10月20日,以高層的名義發(fā)放項(xiàng)目啟動(dòng)公開信,轉(zhuǎn)變促成小組,10月30日,在報(bào)上刊登徐鐵峰總裁在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議上的講話,轉(zhuǎn)變促成小組,實(shí)施情況,完成,完成,12月25日,就項(xiàng)目進(jìn)行到第二階段的期望采訪徐總,潘衛(wèi)東、記者,計(jì)劃中,3月10日,就項(xiàng)目進(jìn)行到第三階段的期望采訪徐總,潘衛(wèi)東、記者,計(jì)劃中,1月20日,發(fā)表高層就項(xiàng)目進(jìn)行到第二階段中期的講話,潘衛(wèi)東、記者,計(jì)劃中,對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo),我們主要通過請(qǐng)其發(fā)表公開講話的方式表明轉(zhuǎn)變的決心,在項(xiàng)目進(jìn)行的各

30、個(gè)階段,我們計(jì)劃的高層領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容如下:,對(duì)于中層領(lǐng)導(dǎo),我們主要通過明確各中層領(lǐng)導(dǎo)的未來業(yè)務(wù)流程的管理目標(biāo)及在流程設(shè)計(jì)和推行中的職責(zé),并將績(jī)效考核與領(lǐng)導(dǎo)承諾掛鉤，詳細(xì)內(nèi)容見項(xiàng)目的績(jī)效管理部分,項(xiàng)目溝通渠道的安排與結(jié)合,科龍人報(bào)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),科龍人報(bào)總負(fù)責(zé) 肖軍,編輯 待定,安達(dá)信項(xiàng)目顧問,總負(fù)責(zé)主要職責(zé)： 負(fù)責(zé)匯集并過濾 所有信息于科龍報(bào)上公布 收集討論區(qū)的相 關(guān)問題及建議， 并作好協(xié)調(diào)工作 負(fù)責(zé)開展宣傳活動(dòng),特約撰稿人 余玩麗,專欄撰稿人 流程小組相應(yīng)人員,記者 待定,主要職責(zé)： 負(fù)責(zé)匯集并過濾所負(fù)責(zé)欄目信息的公布 負(fù)責(zé)匯集員工反饋意見及來稿選簦，并做好協(xié)調(diào)工作,主要職責(zé)： 負(fù)責(zé)報(bào)道項(xiàng)目的最

31、近進(jìn)度與項(xiàng)目的重大事件,主要職責(zé)： 負(fù)責(zé)撰稿和項(xiàng)目有關(guān)的知識(shí)分享欄目 負(fù)責(zé)知識(shí)文獻(xiàn)的管理與發(fā)布,主要職責(zé)： 負(fù)責(zé)和項(xiàng)目有關(guān)的一切采訪活動(dòng)信息的報(bào)道 收集采訪信息，發(fā)采訪點(diǎn),科龍人報(bào)的架構(gòu)及信息發(fā)布流程,電子布告欄（內(nèi)部網(wǎng)）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),電子布告欄（內(nèi)部網(wǎng)）站 長(zhǎng) 馮國(guó)友,副站長(zhǎng) 張毅潔,安達(dá)信顧問協(xié)助,站長(zhǎng)主要職責(zé)： 負(fù)責(zé)匯集并過濾 所有信息于電子 布告欄上公布 收集討論區(qū)的相 關(guān)問題及建議， 并作好協(xié)調(diào)工作 負(fù)責(zé)開展電子布告欄的宣傳活動(dòng),副站長(zhǎng)主要職責(zé)： 負(fù)責(zé)收集所在項(xiàng)目小組的最新項(xiàng)目資料和訊息 負(fù)責(zé)公布站長(zhǎng)所指示的信息 宣傳促使所在組成員貢獻(xiàn)與知識(shí)管理相關(guān)的文章 需協(xié)助站長(zhǎng)強(qiáng)化電子布告欄的系