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文檔簡介

1、安全、和諧的護理工作環(huán)境患者溝通、呼吸和重癥的醫(yī)學科ICU楊磊2008-3-17，我們面臨的問題、醫(yī)療環(huán)境差、工作環(huán)境不和諧的投訴糾紛事件溝通障礙、患者關系緊張、投訴糾紛事件分析、投訴對象護士長、護士、 護理工人對護理投訴原因護士服務態(tài)度的不合理護理措施不合理護理錯誤護理事故投訴醫(yī)療錯誤導致護理不滿，患者溝通在構建和諧工作環(huán)境中的作用和諧，和諧患者環(huán)境繼承本源患者關系，減少投訴、糾紛、患者溝通。 護士與患者(患者及其家屬、護理人員)之間的雙向信息交流過程主要是用語言、動作和表情有效地向患者表達自己的知識、觀點和意見，收集和共享患者的信息反饋信息，是有效的患者溝通，能及時了解患者的身心狀態(tài)和思想

2、活動，調(diào)整護理規(guī)劃， 提高工作效率和服務質(zhì)量減輕患者的痛苦還可以使患者積極參與治療，加強護理服務依從性，提高護理質(zhì)量，提高護士應具備的素質(zhì)、責任感“責任制造結果、態(tài)度決定”職業(yè)素養(yǎng)熟練的專業(yè)技能人文學科知識患者的生活環(huán)境， 文化背景良好的多心理素質(zhì)、歪曲能力、讓患者了解交流的良好第一印象確立信任感確實讓患者方面了解到我們?yōu)榱私鉀Q問題注重細節(jié)，“形象項目”傾聽寬容的心情， 控制局面的當事人應盡可能積極地與患者接觸及時移動沖突現(xiàn)場消除誤解，讓患者了解事實，避免矛盾保護自己安全的患者溝通，溝通是藝術和技能的護士懷著博愛之心，利用誠實的語言， 創(chuàng)造和諧工作環(huán)境遵守個性化原則，建立良好的患者關系，減少患者糾紛，參考文獻，1肖根秀.門診注射室護士與患者溝通技巧j .中華護理雜志，2001 36(5) :381. 2馬蘭.協(xié)調(diào)急診患者關系的重要性j .內(nèi)蒙古醫(yī)學雜志，2001，35 (297 ) 3360133.3馬振芝，全能蘭.影響患者溝通的因素j .齊魯護理雜志7 (1) :78 - 79. 4李小妹主編.護理學導論m .長沙：湖南科學技術出版社，2001 :83. 5李離華，王宇中主編.醫(yī)學心理學m .北京：

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