090326人力資源管理二.ppt

1、人力資源管理,李緒紅,人力資源管理概述,第一章,人力資源管理概述,人力資源管理的職能及部門(mén)設(shè)置,人力資源的配置 人力資源規(guī)劃、招募、選拔、調(diào)配、提升等 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 技能培訓(xùn)、潛能開(kāi)發(fā)、職業(yè)生涯管理、組織學(xué)習(xí)等 工資與福利 績(jī)效評(píng)價(jià)、報(bào)酬、激勵(lì)等 制度建設(shè) 組織設(shè)計(jì)、工作分析、工作設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)、員工關(guān)系、員工參與管理、人事行政 多國(guó)背景下的HRM,人力資源管理概述,人力資源管理的內(nèi)容框架,人力資源管理概述,戰(zhàn)略人力資源管理(Strategic HRM): HRM 的戰(zhàn)略角色,-Michael Porter ( 1986 ),人力資源管理概述,SHRM,SHRM is the pattern of

2、 planned human resource deployments and activities intended to enable an organization to achieve its goals,SHRM includes “ all those activities affecting the behavior of individuals in their efforts to formulate and implement the strategic needs of the business”.,Wright & McMahan, 1992,Schuler,1993,

3、人力資源管理概述,傳統(tǒng)人事管理和現(xiàn)代人力資源管理的差異,人力資源管理概述,人力資源計(jì)劃,第二章,假設(shè)你是某公司的人力資源部經(jīng)理， 當(dāng)我們談到為公司制定人力資源計(jì)劃的時(shí)候，你考慮的是什么？,？,人力資源計(jì)劃,What do they consider?,人力資源計(jì)劃,一、人力資源計(jì)劃(Human Resource Planning),預(yù)測(cè)組織未來(lái)經(jīng)營(yíng)對(duì)人員的需求和組織內(nèi)外部的供給情況，制定必要的計(jì)劃以確保組織在需要時(shí)能擁有適當(dāng)?shù)娜藛T。 7W: who, what, when, where, how, why, for whom 為什么要制定人力資源計(jì)劃？ 招募計(jì)劃：避免料想不到的人員短缺 確定培

4、訓(xùn)需求：避免技能短缺 管理發(fā)展,人力資源計(jì)劃,組織人員流動(dòng)的模型,A：向上流動(dòng)，如晉升，成熟 B：發(fā)展和向上流動(dòng)， C：平行流動(dòng)，如工作輪換，個(gè)人多樣化技能的發(fā)展 D：外部招募 E：損耗，如年齡原因，其他發(fā)展機(jī)會(huì)，新技術(shù),人力資源計(jì)劃,人力資源計(jì)劃的對(duì)象,總體層面(aggregate level) 著重崗位本身，而非其人選 ，適用中層以下的崗位 例：Duke Power公司：以關(guān)鍵性角色為基礎(chǔ)的HRP 關(guān)鍵性角色(pivotal roles)：在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中具有戰(zhàn)略意義的重要工作。 支持角色(support roles) 個(gè)體層面(individual level) 著重每個(gè)空缺崗位可能的人選，

5、對(duì)于高級(jí)管理層格外 重要,人力資源計(jì)劃,二、人力資源計(jì)劃的步驟模型,1. 收集信息 A 外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B 內(nèi)部 1 經(jīng)濟(jì):總體狀況和特定行業(yè)狀況 1 發(fā)展戰(zhàn)略 2 技術(shù)，競(jìng)爭(zhēng) 2 現(xiàn)有人力資源狀況 3 教育發(fā)展趨勢(shì) 3 跳槽率和流動(dòng)情況 4 類(lèi)比和最好的經(jīng)驗(yàn)的信息 5 勞動(dòng)力市場(chǎng) 6 人口和社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì) 7 政府政策法規(guī) II,人力資源計(jì)劃,續(xù),2.預(yù)測(cè)人力資源的需求 A 短期和長(zhǎng)期 B 全部及各個(gè)崗位 3.預(yù)測(cè)人力資源的供給 A 內(nèi)部供應(yīng) B 外部供應(yīng) 4.制定計(jì)劃并實(shí)施 A 增加或減少勞動(dòng)力規(guī)模 C 發(fā)展接替計(jì)劃 B 改變技能搭配 D 發(fā)展職業(yè)計(jì)劃 5.計(jì)劃過(guò)程的反饋 A 預(yù)測(cè)準(zhǔn)確嗎?

6、B 計(jì)劃能否滿足需求?,人力資源計(jì)劃,三、人力資源需求的預(yù)測(cè),對(duì)未來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需要人員的類(lèi)型和數(shù)量的預(yù)測(cè),人力資源計(jì)劃,人員需求預(yù)測(cè)的方法,數(shù)學(xué)方法 ( Mathematical Methods) 前提假設(shè) 未來(lái)的趨勢(shì)變化及各變量間的關(guān)系與過(guò)去保持一致。 隨產(chǎn)量的增加，生產(chǎn)率保持不變或按照一特定的曲線規(guī)律變化 公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)能較為準(zhǔn)確地反映實(shí)際狀況 在高度易變的環(huán)境中，這些假設(shè)并不總是成立 判斷法 ( Judgmental Methods) 在擁有一些定量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，更多地依賴(lài)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)進(jìn)行預(yù)測(cè)。,人力資源計(jì)劃,簡(jiǎn)單數(shù)學(xué)方法 : 使用一個(gè)變量預(yù)測(cè)人員需求,生產(chǎn)率 ( pro

7、ductivity ratio ) 每個(gè)工人每年生產(chǎn)多少個(gè)單位的產(chǎn)品 人員配備比 ( staffing ratio ) 學(xué)習(xí)曲線分析 ( learning curve ) 生產(chǎn)率隨經(jīng)驗(yàn)增加而變化 進(jìn)步指數(shù) ( progress index ) 當(dāng)產(chǎn)量增加一倍時(shí)，生產(chǎn)所需時(shí)間減少到的百分比,人力資源計(jì)劃,復(fù)雜數(shù)學(xué)方法 :使用復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)技術(shù),多元回歸（Multiple regression）: 使用與勞動(dòng)力需求相關(guān)的一些變量來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)人員需 要，如銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、投資額 、GNP等 線性規(guī)劃（Linear, or goal, programming） 在一些限定條件下，確定雇員水平 如：薪資總額預(yù)算

8、、 不同種類(lèi)工作的最大和最小的比例、 產(chǎn)量的最大和最小值等,人力資源計(jì)劃,判斷法 ( Judgmental Methods),自下而上預(yù)測(cè)法 ( Bottom-up, or Unit ) 每個(gè)基層單位或部門(mén)分別預(yù)測(cè)未來(lái)的人員需求，人力資源部門(mén)的任務(wù)是審查各個(gè)單位的預(yù)測(cè)，以控制各單位夸大本部門(mén)需求的傾向，最后做出匯總。 例：Houston Lighting & Power 公司的自下而上計(jì)劃系統(tǒng) (1980s) 自上而下預(yù)測(cè)法 ( Top-down forecasting ) 德?tīng)柗品?( Delphi technique),人力資源計(jì)劃,德?tīng)柗品?( Delphi technique),有結(jié)構(gòu)

9、的專(zhuān)家預(yù)測(cè)法,主持人要求 專(zhuān)家（通常 6-12人）背 靠背地提出 影響人力資 源供應(yīng)和需 求的因素,要求專(zhuān)家 估計(jì)組織 對(duì)人力資 源的需求,主持人收集 各專(zhuān)家提供 的數(shù)據(jù)和資 料, 并加以 整理, 然后 將結(jié)果反饋 給各專(zhuān)家,專(zhuān)家修 改各自 的估計(jì),重復(fù)此過(guò) 程, 直至 達(dá)成一致 （根據(jù)設(shè)置 的一致性 標(biāo)準(zhǔn)）,人力資源計(jì)劃,四、勞動(dòng)力的供給,內(nèi)部： 組織內(nèi)部所有的員工 1 資料庫(kù) 技能清單（Skills inventories)：記錄員工的經(jīng)驗(yàn)、背景和特殊能 力的手工編制或計(jì)算機(jī)化的系統(tǒng) 人力資源信息系統(tǒng)（HRIS）：所有有關(guān)員工及崗位的信息 2 內(nèi)部供給分析 3 管理繼任計(jì)劃 (Manage

10、ment succession plan) 外部,人力資源計(jì)劃,Skills inventory,Employee Name: Keith Lee Employee No : 28036,Date printed: May 10, 1998 Department : 319,KEY WORDS Word Description Activity 1. Accounting Tax accounting Supervising 2. Bookkeeping General leader Supervising 3. Auditing Computer record Analyzing,WORK

11、EXPERIENCE From To Description 1. 1988 1993 Chief Tax Accountant at Longman Ltd. 2. 1980 1988 Bookkeeper at Goodwill manufacturing 3. 1979 1980 Auditing training at ANZ bank,EDUCATION Degree Major Year 1. MBA BA 1979 2. BS Accounting 1977,SPECIAL COURSES Course Date 1. Management theory 1991 2. Busi

12、ness planning 1989 3. Computer audit 1980,MEMBERSHIP 1. Australian Accounting Society 2. Australian Management Association,LICENSES Name Date 1. CPA 1981,LANGUAGES Name Fluency 1. Spanish Fluent 2. French Read,POSITION PREFERENCE 1. Accounting 2. Auditing,LOCATION PREFERENCE 1. Sydney 2. Melbourne,H

13、OBBIES 1. Bridge 2. Boating,Employee Signature: _Date:,HRM Department: Date:,人力資源計(jì)劃,內(nèi)部供給的分析,、人員損耗分析 人員流出：解雇、工作時(shí)間減少、提早退休、死亡、 喪失工作能力、裁員、辭職、內(nèi)部提升 流動(dòng)率：一年內(nèi)離開(kāi)的人員數(shù) X 100% 每年員工的平均人數(shù) 、Markov 分析法 流動(dòng)可能性比例矩陣 ( Transition probability matrix ) 在預(yù)測(cè)期間內(nèi)( 通常一年)，某一崗位上工作的人員流向組織內(nèi)部另一崗位或離開(kāi)公司的可能性 、替補(bǔ)圖（Renewal,or replacement

14、 chart),人力資源計(jì)劃,Markov分析,流動(dòng)可能性比例矩陣(經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)) (期初) (期末) 職位A 職位B 職位C 職位D 離開(kāi) 職位A 0.7 0.10 0.05 0 0.15 職位B 0.15 0.60 0.05 0.10 0.10 職位C 0 0 0.80 0.05 0.15 職位D 0 0 0.05 0.85 0.10 期初的人員數(shù) 職位A 職位B 職位C 職位D 離開(kāi) 職位A 62 44 6 3 0 9 職位B 75 11 45 4 8 7 職位C 50 0 0 40 2 8 職位D 45 0 0 2 38 5 預(yù)測(cè)的期末數(shù) 55 51 49 48 29,人力資源計(jì)劃,例：M

15、arkov Analysis,Present Employment Level(當(dāng)前職位的級(jí)別）,Transition Probability Matrix,Forecasted Employment Levels (預(yù)測(cè)的各級(jí)別的人員總數(shù)),(A) Junior (300) (B) Senior (150) (C) Manager (275) (D) Partner (360) Exit,A .7 .2 - - .1,B .1 .7 .1 - .1,C - - .6 .1 .3,D - - - .9 .1,210 = 300(.7)+150(.1) 180 = 300(.2) + 150(.

16、7) 180 = 150(.1) + 275(.6) 352 = 275(.1) + 360(.9),(data come from last 5 year company record) Markov 分析法： 適用于人員流動(dòng)比例相對(duì)穩(wěn)定的公司； 最適宜每一級(jí)別的員工人數(shù)至少50的公司； 流向某崗位的人數(shù)也取決于該崗位空缺的數(shù)量,20% of junior promoted to senior in a year,Always add up to 1.0,人力資源計(jì)劃,Management succession plan （管理繼任計(jì)劃）,人力資源計(jì)劃,人力資源審計(jì) 外部挑戰(zhàn) 短期 內(nèi)部 替

17、代圖 接替計(jì)劃 組織需求 需求 供應(yīng) 長(zhǎng)期 外部 外部供給 員工因素 制定計(jì)劃 人力資源需求 人力資源供應(yīng),五、人力資源計(jì)劃的整合模型,人力資源計(jì)劃,六、選擇需求和供給的預(yù)測(cè)方法時(shí)考慮的因素,組織和環(huán)境的穩(wěn)定性與確定性 數(shù)據(jù)的可獲得性 員工的數(shù)量 資源的可獲得性,預(yù)測(cè)的時(shí)間周期 管理層的信任性,人力資源計(jì)劃,七、特殊環(huán)境下人力資源計(jì)劃的制定,組織所處環(huán)境將影響人力資源計(jì)劃活動(dòng)與戰(zhàn)略計(jì)劃的整合程度,新成立企業(yè),人員短缺時(shí),人員富余時(shí),人力資源計(jì)劃,工作分析,第三章,工作分析,一、工作分析（Job Analysis),確定某一特定工作的職責(zé)，以及完成這一工作所需人員應(yīng)具備的基本條件的系統(tǒng)過(guò)程,工作

18、分析的成果,工作描述 工作說(shuō)明書(shū),工作分析的用途,選拔人員 工作簡(jiǎn)化 工作評(píng)價(jià) 改善工作環(huán)境 教育培訓(xùn),工作分析,工作分析的定義,二、工作分析的理論基礎(chǔ),科學(xué)管理,Time study,Motion study,泰羅 ( Taylor ),吉爾布雷斯 ( Gilbreth ),工作分析,三、工作描述（Job Description),又稱(chēng)工作崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)，回答 “這一工作是做什么的？” 關(guān)于某一特定工作的內(nèi)容、任務(wù)、職責(zé)、工作關(guān)系、工作條件及環(huán)境等的描述（WHC） What：work activities How: tools and equipment Condition: context

19、 of the work environment,工作分析,工作描述包括：,工作識(shí)別：崗位職務(wù)名稱(chēng)、職務(wù)編號(hào)、級(jí)別、主管崗位等 工作概述 工作關(guān)系 任務(wù)和職責(zé) 權(quán)力 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 工作條件和物理環(huán)境 ,工作分析,工作描述的要求,清楚 具體 簡(jiǎn)潔：短而準(zhǔn)確 指明權(quán)力范圍：包括本崗位及所有重要關(guān)系的權(quán)力范圍 最后的檢查： 問(wèn)自己：“如果新員工閱讀此工作描述后，是否能理解要做的工作？”,工作分析,Dictionary of Occupational Titles,- Designed by the USES during the 30s depression to help employers and

20、employees to find a good match. - A 9-digit code to identify the nature and degree of sophistication of the job,Bank Teller 211.362-018,9 broad categories, 2=clerical and sales,83 job categories, 11=computing and account-recording occupations,564 job categories, 211=cashiers and tellers,工作分析,The DOT

21、 code,Bank Teller 211.362-018,Data 0 synthesizing 1 coordinating 2 analyzing 3 compiling 4 computing 5 copying 6 comparing,People 0 Mentoring 1 Negotiating 2 Instructing 3 Supervising 4 Diverting 5 Persuading 6 Speaking-signaling 7 Serving 8 Taking instruction helping,Things 0 Setting up 1 Precision

22、 Working 2 Operating-Controlling 3 Driving-Operating 4 Manipulating 5 Tending 6 Feeding 7 Handling,*Examples of definition of these terms on p.371 of the text,工作分析,四、工作說(shuō)明書(shū)（Job Specification),又稱(chēng)任職資格說(shuō)明書(shū)，回答 “什么樣的人適合此工作？”,說(shuō)明從事某一工作的人員必須具備的個(gè)人特性,這里僅指必須具備，而非完美的要求,工作分析,工作說(shuō)明書(shū)包括,一般能力（智力） Intelligence 知識(shí) Knowle

23、dge 技能 Skill 能力 Ability 態(tài)度 Attitude 其他相關(guān)條件： 年齡、性別、教育程度 健康狀況、運(yùn)動(dòng)靈活性、感覺(jué)器官靈敏度 性格、氣質(zhì) 經(jīng)驗(yàn),工作分析,JOB TITLE: Registered Nurse,JOB SUMMARY Accountable for the complete spectrum of patient care from admission through transfer or discharge through the nursing process of assessment, planning, implementation, and

24、evaluation. Each R.N. has primary authority to fulfill responsibility for the nursing process on the assigned shift and for projecting future needs of the patient/family. Directs and guides patient teaching and activities of ancillary personnel while maintaining standard of professional nursing. REL

25、ATIONSHIPS Reports to: Head Nurse or Charge Nurse. Supervises: Responsible for the care delivered by L.P.N.s. nursing assistants, orderlies, and transcribers. Works with: Ancillary Care Departments. External relationships: Physicians, patients, patients families.,工作分析,QUALIFICATIONS,Education: Gradu

26、ate of an accredited school of nursing. Work experience: Critical care requires one year of recent medical/surgical experience (special care nursing preferred), medical/surgical experience (new graduates may be considered for non-charge positions). License or registration requirements: Current R.N.

27、License or permit in the State of Minnesota. Physical requirements: A. Ability to bend, reach, or assist to transfer up to 50 pounds. B. Ability to stand and/or walk 80 percent to 90 percent of 8 hour shift. C. Visual and hearing acuity to perform job related functions.,工作分析,RESPONSIBILITIES,1. Asse

28、sses physical, emotional, and psycho-social dimensions of patients. Standard: Provides a written assessment of patient within one hour of admission and at least once a shift. Communicates this assessment to other patient care providers in accordance with hospital policies . 2. Formulates a written p

29、lan of care for patients from admission through discharge. Standard: Develops short and long term goals within 24 hours of admission. Reviews and updates care plans each shift based on ongoing assessment. 3. Implements plan of care. Standard: Demonstrates skill in performing common nursing procedure

30、s in accordance with but not limited to the established written R.N. skills inventory specific to assigned area. Completes patient care activities in an organized and timely fashion, reassessing priorities appropriately.,工作分析,五、工作分析的方法,問(wèn)卷一覽表 ( Questionnaire checklist ),工作日志 ( Diary ),工作分析,觀察 ( Obser

31、vation ),面談 ( interview),行為取樣 (Activity sampling ),關(guān)鍵事件 ( Critical incidents technique),關(guān)鍵事件法,由一組專(zhuān)家（主管，在職者等）寫(xiě)下能反映出某一工作績(jī)效優(yōu)或劣的行為事例,將所有行為事例歸類(lèi)到相似的行為組（如處理緊急情況）,命名和定義行為類(lèi)別,根據(jù)對(duì)工作績(jī)效的關(guān)鍵或重要程度，給各個(gè)行為類(lèi)別打分,工作分析,Incident: Airport counter,7 oclock at night, air traffic is very busy. A customer was in a sweat when he

32、 dragged two large suitcases to the airline counter. He complaint to the customer officer that the check-in procedure is too inefficient and complicated. Without looking at the customer, the office said to the customer that if he wanted to have fast check-in, he should take the first class. The cust

33、omer, as well as two other customers following him in the queue, were all mad at the officer. After a few minutes, these customers argued with the officer about his service attitude. Check-in operation was stopped for three minutes because of the quarrel.,工作分析,舉例：事件,晚上7時(shí)，飛機(jī)起降非常繁忙。一位顧客汗流滿面地將2個(gè)大行李箱拖向辦

34、理登機(jī)手續(xù)的柜臺(tái)。他向工作人員抱怨登機(jī)手續(xù)太復(fù)雜，而且效率低下。,工作人員看也不看這位顧客，便說(shuō)道：如果你想輕松而快速地辦理登機(jī)手續(xù)，你應(yīng)該去乘頭等艙。這位顧客，以及排在他后面的另兩位顧客，都非常氣憤。片刻之后，這些顧客便和工作人員就其工作態(tài)度爭(zhēng)論起來(lái)，辦理登機(jī)手續(xù)也由于這場(chǎng)爭(zhēng)吵中斷了3分鐘。,工作分析,Incident: Restaurant waiter,On Mar 4, a customer asked the waiter about a wine listed on the menu. Without any hesitation, the waiter told the cust

35、omer about the origin of the wine, when it was produced, meaning of its name, characteristics of the wine and compared it with other wines on the list. The customer then asked the waiter to introduce a good one to him. After clarifying with the tastes of the customer, the waiter introduce one on the

36、 list. The customer was fully satisfied with the wine.,工作分析,怎樣攥寫(xiě)關(guān)鍵事件？,將重點(diǎn)放在工作的行為，盡量多用行為動(dòng)詞，如檢查、打開(kāi)、回答、草擬、介紹等,避免非具體的描述，如采取適當(dāng)行動(dòng),這些行為必須能區(qū)分出好的和壞的績(jī)效,確定關(guān)鍵事件的目的是理解什么是好的和壞的行為，而不是確定誰(shuí)是好的或壞的執(zhí)行者,在描述行為時(shí)，最好討論行為的原因和效果,工作分析,工作分析的步驟,了解組織的 結(jié)構(gòu)，運(yùn)作 以及各個(gè)崗位,選擇和確定 收集有關(guān)工 作活動(dòng)的內(nèi) 容和資料的方法,擬定工 作步驟,工作分析,討論與練習(xí),請(qǐng)對(duì)某一特定職位進(jìn)行工作分析， 并請(qǐng)為此職位各寫(xiě)一份工作描述和工作說(shuō)明書(shū)。具體方法如下： 請(qǐng)你訪問(wèn)某一崗位的在職者，然后運(yùn)用在訪問(wèn)中得到的信息描述他的工作。要求該在職者在現(xiàn)有崗位上已工作較長(zhǎng)的時(shí)間，對(duì)此工作已有充分了解。在訪問(wèn)前請(qǐng)重溫工作分析表及指導(dǎo)語(yǔ)，訪問(wèn)前請(qǐng)制定訪問(wèn)大綱。,工作分析,工作分析表格,工作識(shí)別：職位名稱(chēng)，編號(hào)，級(jí)別，分析師，日期 工作概述 工作任務(wù)和職責(zé) 管轄權(quán) 主管崗位 與其他工作的關(guān)系：提升自 ，可晉升到，,使用的工具、儀器、設(shè)備