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1、培訓(xùn)師培訓(xùn),講師：王兵,內(nèi)容提要,第一章培訓(xùn)師的角色定位 第二章培訓(xùn)前的準(zhǔn)備和設(shè)計(jì) 第三章培訓(xùn)中的表達(dá)技巧,第一章,培訓(xùn)師的角色定位,培訓(xùn)師的角色定位,培訓(xùn)的目的 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 培訓(xùn)師的角色 培訓(xùn)師的基本素質(zhì),知識 Knowledge,技巧 Skill,態(tài)度 Attitude,習(xí)慣Habit,What,How,Why,勝任一項(xiàng)工作的條件？,培訓(xùn)的目的?,用于提高員工在其當(dāng)前工作表現(xiàn)的 、 和 。,成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),成人必須想學(xué)才能學(xué) 成人只學(xué)他們認(rèn)為需要學(xué)的東西 成人喜歡在做中學(xué) 成人在解決問題過程中學(xué)習(xí) 成人在學(xué)習(xí)中喜歡運(yùn)用過去的經(jīng)驗(yàn) 成人在非正式的環(huán)境中學(xué)習(xí)最有成效 成人需要借助不同的學(xué)習(xí)

2、手段,成人學(xué)習(xí)的過程,激發(fā)興趣 提供信息 加工和思考 轉(zhuǎn)化為知識 應(yīng)用到實(shí)際,如何使成人學(xué)習(xí)有效,三要 一、要從應(yīng)用角度講理論 把課題內(nèi)容轉(zhuǎn)化到應(yīng)用環(huán)境中的問題 二、要讓他想學(xué) 讓他覺得有用，而且能學(xué)會 三、要多學(xué)少教 減少老師講解占總課時的比重,培訓(xùn)師之角色一： 。,什么時候需要培訓(xùn) 培訓(xùn)要促成什么結(jié)果 哪些行為或因素導(dǎo)致這些結(jié)果 其中哪些行為可以培訓(xùn) 哪些行為需要盡快培訓(xùn) 哪些行為或因素不列入此次培訓(xùn)內(nèi)容,培訓(xùn)師角色二： 。,這個培訓(xùn)后你期望學(xué)員采取什么行動 需要具備什么知識學(xué)員才有能力采取這些行動 需要樹立什么意識或態(tài)度學(xué)員才愿意采取這些行動 如何才能幫助他們具備這些知識 如何才能幫助他

3、們樹立這樣的意識和意愿,培訓(xùn)師的基本素質(zhì)：知識,培訓(xùn)的流程 成人學(xué)習(xí)心理 學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí) 企業(yè)績效管理與人力資源發(fā)展 企業(yè)產(chǎn)品、 客戶、 市場相關(guān)知識 培訓(xùn)趨勢及外界服務(wù)資訊,培訓(xùn)師的基本素質(zhì)：技能,的技巧 的技巧 的技巧 的技巧 的技巧 的技巧 的技巧,培訓(xùn)師的基本素質(zhì)：態(tài)度,初戀者的投入、攀巖者的堅(jiān)韌 用心去講 言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧,第二章,培訓(xùn)前的準(zhǔn)備和設(shè)計(jì),課程的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備,設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo) 分析學(xué)員背景及需求 培訓(xùn)師對自己的了解與分析 好的教材具備哪些條件 如何把信息轉(zhuǎn)化為知識 建立層次結(jié)構(gòu)（PPS結(jié)構(gòu)） 培訓(xùn)內(nèi)容的組織,設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo),針對績效目標(biāo)思考培訓(xùn)是否有

4、助於績效創(chuàng)造 分析達(dá)成績效目標(biāo)之知識、技能、態(tài)度 將培訓(xùn)目標(biāo)予以定性及定量化表達(dá),設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo),了解你的業(yè)務(wù)需要（講課比較單一/集中） 明確培訓(xùn)的目的 -內(nèi)容集中圍繞培訓(xùn)的主題展開 -控制學(xué)員人數(shù)，（否則難以交流/討論/練習(xí)） 預(yù)期培訓(xùn)效果（問自己兩個問題） -做完培訓(xùn)后，我希望學(xué)員采取何種行動 -如何適合采取行動 選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)形式,設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo),良好的目標(biāo)應(yīng)符合的標(biāo)準(zhǔn) SMART 精確的 Specific 可衡量的 Measurable 可達(dá)到的 Attainable 有關(guān)系的 Relevant （結(jié)果導(dǎo)向的Result Oriented） 有時間性的 Time bound,分析學(xué)員背景及

5、需求,分析學(xué)員 。 工作內(nèi)容 工作關(guān)係 掌握學(xué)員對 的了解。 曾經(jīng)上課否 對課程內(nèi)容之看法 了解 。 了解工作上常遇到的問題 期望及需求,培訓(xùn)師對自己的了解與分析,自己對培訓(xùn)涉及問題所了解的程度如何？ 自己對參加者的了解和熟悉程度？ 自己給聽眾的信服度有多大？ 自己是屬于哪一種類型的人？ 自己的優(yōu)勢在哪里？有利的一面？ 自己有哪些不利于做好本次培訓(xùn)的弱點(diǎn)？,好的教材具備那些條件?,針對性 。 多元化 。 實(shí)用性 。 啟發(fā)性 。 系統(tǒng)化 。,知識與信息的區(qū)別,信息 。 知識 的能力。 只有在 下， 產(chǎn)品“知識”才從“信息”轉(zhuǎn)化為了“知識”,建立層次結(jié)構(gòu)（PPS結(jié)構(gòu)）,PPS結(jié)構(gòu),P - Pref

6、ace: 引言 P - Principal Part: 主體 S Summary: 小結(jié),P - Preface: 引言,可以按照SLOPE的步驟來設(shè)計(jì)引言部分 S - 激發(fā)學(xué)員的注意和興趣。 L - 與學(xué)員所知道的知識相聯(lián)系。 O - 課程目標(biāo)或?qū)W習(xí)成果。 P - 課時的結(jié)構(gòu)概述。 E - 學(xué)員的收獲。,P - Principal Part: 主體,針對每一個要點(diǎn)采用ERS模型 E 加以講解 展開、定義主題詞 R 加以強(qiáng)化 證明、強(qiáng)調(diào)、活動、詳細(xì)解釋定義、操作 S 加以推銷 概括、推動、重復(fù)、結(jié)束、收口 注意：區(qū)別“解釋”和“推銷”,S Summary: 小結(jié),是培訓(xùn)結(jié)束前對整個課程內(nèi)容做一

7、個總結(jié)和回顧，可以用OFF結(jié)構(gòu) O - 確認(rèn)課程目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成 F 學(xué)員表現(xiàn)反饋 F 課程后續(xù)步驟及行動計(jì)劃,培訓(xùn)內(nèi)容的組織,開場白：切入主題 資料、論據(jù)的搜集和安排 設(shè)計(jì)內(nèi)容的發(fā)展、銜接、轉(zhuǎn)承啟合 決定放置視覺工具的最佳位置 檢查培訓(xùn)的長度和內(nèi)容的詳細(xì)安排（內(nèi)容和時間決定授課長度） 為可能會被提出的問題做準(zhǔn)備 設(shè)計(jì)可參考的結(jié)語,第三章,培訓(xùn)中的表達(dá)技巧,培訓(xùn)中的表達(dá)技巧,如何有自信地上講臺 如何成功地開場 如何有效地結(jié)尾 講授中的語言表達(dá)技巧 講授中的非語言表達(dá)技巧 培訓(xùn)中輔助教具的使用 培訓(xùn)中的引導(dǎo)技巧 如何抓住學(xué)員的注意力 過渡的技巧 如何應(yīng)對學(xué)員的提問及培訓(xùn)場面掌控,如何有自信地上講臺,

8、如何緩解培訓(xùn)中的緊張,培訓(xùn)者緊張心理分析 固有的膽怯 缺少自信 缺少經(jīng)驗(yàn) 對培訓(xùn)內(nèi)容缺乏把握 擔(dān)心培訓(xùn)不成功會帶來的負(fù)面效果 過于但心學(xué)員的反應(yīng) 過度負(fù)責(zé)感 語言不熟練,如何使你輕松面對學(xué)員 自己告訴自己，不是每個人天生具備好口才 自己準(zhǔn)備培訓(xùn)，充分熟悉內(nèi)容 事前的舒緩演練 試著用實(shí)際培訓(xùn)時的房間及設(shè)備 面對鏡子/面對空屋子/面對幾個熟人之中講習(xí) 預(yù)期可能的問題 自己的思考/旁人的提醒,如何緩解培訓(xùn)中的緊張,如何緩解介紹中的緊張,如何輕松面對聽眾 -熟悉并檢查場地和各種設(shè)施 -帶齊所需資料及輔助材料（須在事前列一個清單） -在資料及輔助材料中，按介紹的順序放置，方便尋找,如何緩解培訓(xùn)中的緊張,

9、在培訓(xùn)中，緩解緊張、克服膽怯的技巧 對緊張的認(rèn)識，適度的緊張會產(chǎn)生一定的興奮（有益的） 正面思考，重新整理思路，但不要太多考慮細(xì)節(jié) 排除各種干擾因素（如；遲到、空泛私語等） 在開場前幾分鐘，和學(xué)員聊天 適當(dāng)使用 .,如何緩解培訓(xùn)中的緊張,在培訓(xùn)中，緩解緊張、克服膽怯的技巧 調(diào)整呼吸/放松肌肉 避免語速過快/過慢 . 適當(dāng) . 心理暗示 上場后，首先 .,上臺前的準(zhǔn)備：預(yù)演（彩排）,記?。罕匦枳约河H自打傘包！ 熟悉培訓(xùn)內(nèi)容 反復(fù)操練（熟記內(nèi)容，不要經(jīng)常看提示） 熟悉有關(guān)工具和設(shè)備 熟悉培訓(xùn)場地 計(jì)算時間并調(diào)整速度 設(shè)想可能的提問 調(diào)整培訓(xùn)中的有關(guān)內(nèi)容 修改某些字句,如何成功地開場,使用“開場白”

10、的目的 - 營造 。 - 吸引 。 - 提出 。 - 引出 。,培訓(xùn)的開始,開場白：以什么切入主題（Warm-up) - 自我介紹及認(rèn)識學(xué)員 - 說明此次培訓(xùn)的目的及要達(dá)到的效果 - 說明這個培訓(xùn)對學(xué)員的重要性 - 說明這個培訓(xùn)將涉及哪些內(nèi)容 - 說明將如何展開及安排整個培訓(xùn) - 詢問學(xué)員所關(guān)心的,培訓(xùn)的開始,開場白：巧妙而獨(dú)特的方式 - 的開場白 - 的開場白 - 的開場白 - 的開場白 - 的開場白,如何有效地結(jié)尾,歸納與總結(jié) 了解反應(yīng) 解答疑問 與開場白聯(lián)系 下一步行動計(jì)劃 結(jié)束語,培訓(xùn)中的語言表達(dá)技巧,培訓(xùn)中的語言特點(diǎn) -鮮明的目的性 -感人的藝術(shù)性 -諧和的綜合性,培訓(xùn)中的語言表達(dá)技

11、巧,語言表達(dá)時要注意： - 簡潔、明了易于理解 - 具親和力愿意聽,樂于接受 - 形象生動印象深刻,經(jīng)久不忘 - 啟發(fā)性思維活躍,富于創(chuàng)造,培訓(xùn)中的語言表達(dá)技巧,聲音的控制 語言是聲音的藝術(shù) 說話口齒清晰 音量必須適當(dāng) 語速需要控制 避免語調(diào)平淡 注意運(yùn)用語氣 語言的表現(xiàn)力/感染力 - 陳述/祈使/疑問/感嘆/排比 - 舉例/順承/轉(zhuǎn)承/假設(shè)/因果,培訓(xùn)中的語言表達(dá)技巧,運(yùn)用不同的轉(zhuǎn)承表現(xiàn)方式來表達(dá)情緒 愛與恨、悲與喜、憂與懼、信與疑 運(yùn)用語氣的升、降、平、仄 注意：主次、繁簡、呼應(yīng)、過渡,培訓(xùn)中的非語言表達(dá)技巧,非語言表達(dá)功能 有聲語言的輔助和補(bǔ)充 具有暗示和替代作用 有助于培訓(xùn)氛圍的控制

12、有助于培訓(xùn)師樹立良好的個人形象,培訓(xùn)中的非語言表達(dá)技巧,非語言表達(dá)的注意點(diǎn)： 盡可能站著講 盡可能不使用麥克風(fēng)和講桌 與學(xué)員保持適當(dāng)距離（不近/不遠(yuǎn)） 控制表情與格調(diào) 保持眼神的接觸 適當(dāng)?shù)淖邉雍褪謩?穿著打扮得體（中性的）,培訓(xùn)中的非語言表達(dá)方式,視線接觸 眼睛會把我們所聽到的話的情緒反應(yīng) 透露出來 不注視對方會弱化溝通的效力，甚至 會被認(rèn)為不禮貌,培訓(xùn)中的非語言表達(dá)方式,視線接觸的方法 選定目標(biāo)，一次只看一個人 一次一句話 不要逐排逐行的看，避免掃描 避開挑戰(zhàn)目光 給重要的人士多一點(diǎn)視線接觸,培訓(xùn)中的非語言表達(dá)方式,姿勢和手勢 適當(dāng)走動/手勢，但不要成為頻繁的兜步者 站直站立，不要長時間倚

13、靠物體（有一個基本的立足點(diǎn)） 用手勢強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)一 手勢要大到全部學(xué)員看得到 手勢有變化，不要長時間糾和在一起 動作與動作之間有適當(dāng)?shù)耐ｎD,培訓(xùn)中輔助教具的使用,運(yùn)用直觀教具的好處,集中學(xué)員注意力 增強(qiáng)學(xué)員理解力和記憶力 增強(qiáng)說服力 ,培訓(xùn)中的常用的直觀教具,白板/夾紙板 電腦投影儀,白板/夾紙板,要： 字體要大 字跡寫得清楚 可事先在板上寫好下面所要涉及的內(nèi)容 B原則：僅用黑、藍(lán)或棕色筆寫字,不要： 字跡了草 字寫到一半就停下來 邊說邊寫 擋住視線,電腦投影儀,使用時要注意： 熟悉配套設(shè)備 現(xiàn)場試操作 準(zhǔn)備其它備份,電腦投影儀使用技巧,-把電腦上找到并打開文件，再開機(jī) -逐項(xiàng)顯示重點(diǎn) -可以適當(dāng)

14、使用激光筆，但不要晃動 -不要擋在屏幕前 -屏幕平整、高度適中 -合理地使用黑屏以增加注意力 -消除投影梯形失真,電腦投影儀,醒目的標(biāo)題: 用足夠大的字體 僅包括重要的單詞 立意新穎,電腦投影儀,文字易讀 簡明扼要(僅包括重要的單詞) 主題突出 注意字體/大小/顏色 避免不必要的裝飾 字?jǐn)?shù)不能過多 字句以片語為佳,電腦投影儀,圖形視覺 線條圖/柱形圖/圓形圖 一覽表:表格/組織圖/過程圖/流程圖 地圖/圖畫/照片,培訓(xùn)中的引導(dǎo)技巧,為中心： 對方的基礎(chǔ) 對方的進(jìn)度 對方的思維框架 ：減少引進(jìn)新概念 臺階 給予學(xué)員 時間 “授人以漁”： . 引導(dǎo)出結(jié)論： .,如何抓住學(xué)員的注意力,修辭疑問句 例

15、子和故事 數(shù)據(jù) 引語 歷史事件 幽默 學(xué)員參與 展示物品,如何向?qū)W員提問,先問簡單易回答的問題 問啟發(fā)性問題 問有針對性的問題 注意問題和問題之間的聯(lián)系 尊重學(xué)員的感受,過渡的技巧,要做到過渡輕松自然不生硬，你可以： 用問題激起學(xué)習(xí)者的興趣，然后再展開新內(nèi)容 闡明新內(nèi)容在整體知識結(jié)構(gòu)中的地位及其重要性，從而使學(xué)員明確學(xué)習(xí)目的 用與主題相關(guān)的幽默、故事或?qū)嵗齺黹_頭/過渡 依靠視聽手段或?qū)嵨飦黹_始過渡,問題應(yīng)對策略,培訓(xùn)員往往害怕被提問 可能對主題缺乏信心，害怕自己不知道某些問題的答案 擔(dān)心會碰到帶有敵意的學(xué)員 害怕失去對學(xué)員和課堂的控制,問題應(yīng)對策略,其實(shí)被提問十分有利 有機(jī)會澄清誤解、避免被誤解 有機(jī)會知道真實(shí)情況，“化敵為友”、鞏固與學(xué)員的關(guān)系 有機(jī)會了解學(xué)員的想法 是增強(qiáng)課堂互動的好方法,處理提問的步驟,說明你在何時、以何種方式接受提問 鼓勵提問 聆聽提問 重復(fù)所提問題 三思而后答 延展時間的技巧 面向所有聽眾