標(biāo)準(zhǔn)解讀
《DB31/T 1047-2017 家政服務(wù)溯源管理規(guī)范》是上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的一項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn),主要針對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的信息追溯體系提出了具體要求。該標(biāo)準(zhǔn)旨在通過(guò)建立和完善家政服務(wù)的追溯管理體系,提高服務(wù)質(zhì)量,保障消費(fèi)者權(quán)益,同時(shí)也為家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員提供指導(dǎo)。
根據(jù)這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),家政服務(wù)企業(yè)需要建立健全的服務(wù)檔案管理制度,包括但不限于客戶(hù)信息、服務(wù)人員基本信息(如姓名、身份證號(hào)等)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間以及服務(wù)評(píng)價(jià)等內(nèi)容,并確保這些信息的真實(shí)性和完整性。此外,還強(qiáng)調(diào)了對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的重要性,在收集、使用個(gè)人數(shù)據(jù)時(shí)必須遵循相關(guān)法律法規(guī)的要求,采取有效措施防止信息泄露。
對(duì)于家政服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),比如簽約前后的溝通記錄、服務(wù)實(shí)施情況、投訴處理結(jié)果等,也應(yīng)被詳細(xì)記錄并妥善保存。這不僅有助于解決可能出現(xiàn)的服務(wù)糾紛,還能作為評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)之一。
該標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)采用信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)全流程的電子化管理,比如利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行在線(xiàn)預(yù)約、支付等功能,同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)線(xiàn)上平臺(tái)的安全防護(hù)能力,確保用戶(hù)信息安全。
如需獲取更多詳盡信息,請(qǐng)直接參考下方經(jīng)官方授權(quán)發(fā)布的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)文檔。
....
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2017-04-10 頒布
- 2017-06-01 實(shí)施




文檔簡(jiǎn)介
ICS0308030
A12..
備案號(hào)56915—2017
:
上海市地方標(biāo)準(zhǔn)
DB31/T1047—2017
家政服務(wù)溯源管理規(guī)范
Specificationfortraceabilitymanagementofdomesticservice
2017-04-10發(fā)布2017-06-01實(shí)施
上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布
DB31/T1047—2017
目次
前言
…………………………Ⅲ
范圍
1………………………1
規(guī)范性引用文件
2…………………………1
術(shù)語(yǔ)和定義
3………………1
基本要求
4…………………1
溯源管理要求
5……………1
服務(wù)前
5.1………………1
訂單簽訂前
5.2…………………………2
簽訂服務(wù)協(xié)議
5.3………………………2
服務(wù)提供
5.4……………3
服務(wù)評(píng)價(jià)
5.5……………4
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)溯源管理要求
5.6…………4
Ⅰ
DB31/T1047—2017
前言
本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
本標(biāo)準(zhǔn)由上海市商務(wù)委員會(huì)提出
。
本標(biāo)準(zhǔn)由上海市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)委員會(huì)歸口
。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)上海巾幗社會(huì)服務(wù)有限公司上海
:、、、
好幫手社區(qū)服務(wù)發(fā)展中心上海愛(ài)君家庭服務(wù)有限公司上海大拇指家庭服務(wù)有限公司上海悅緯網(wǎng)絡(luò)
、、、
科技有限公司上海易盟健康管理有限公司上海天地家政公司上海喜喜母嬰護(hù)理服務(wù)有限公司
、、、。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人謝玲麗唐曉芬朱文群趙建德賈明德張寶霞蔣曙東周玨珉張琴英柴麗琴
:、、、、、、、、、、
夏君魏強(qiáng)李尉曹玲楊濟(jì)平徐赟
、、、、、。
Ⅲ
DB31/T1047—2017
家政服務(wù)溯源管理規(guī)范
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家政服務(wù)溯源管理的基本要求以及管理要求
。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)家政服務(wù)的溯源管理
。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定
GB/T31772—2015
家政服務(wù)機(jī)構(gòu)管理要求
DB31/T1045—2017
家政服務(wù)從業(yè)人員基本要求
DB31/T1046—2017
3術(shù)語(yǔ)和定義
界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件
GB/T31772—2015。
31
.
家政服務(wù)員domesticserver
具備相應(yīng)資質(zhì)和能力可直接為客戶(hù)提供家政服務(wù)的人員
,。
注根據(jù)家政服務(wù)員每次服務(wù)時(shí)間的長(zhǎng)短分為小時(shí)工全日制住家制三種
:,、、。
32
.
家政服務(wù)溯源管理traceabilitymanagementofdomesticservice
從家政服務(wù)的源頭開(kāi)始服務(wù)過(guò)程的信息可查質(zhì)量可控糾紛可溯
,、、。
4基本要求
從家政服務(wù)的源頭開(kāi)始建立覆蓋服務(wù)過(guò)程的溯源管理體系包括
,,:
服務(wù)提供前運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立完善的家政服務(wù)智能化公共服務(wù)信息平臺(tái)通過(guò)家政服務(wù)員
a):,
登記管理制度形成家政服務(wù)可追溯的基礎(chǔ)信息平臺(tái)評(píng)估家政服務(wù)機(jī)構(gòu)家政服務(wù)員客戶(hù)
,,、、,
并簽訂訂單服務(wù)協(xié)議
、;
服務(wù)提供中出示家政上門(mén)服務(wù)證件確保家政服務(wù)過(guò)程的信息可查質(zhì)量可控糾紛可溯
b):,、、;
服務(wù)提供后通過(guò)規(guī)范化服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)為客戶(hù)提供安全
溫馨提示
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