客服愛崗敬業(yè)心得體會

1、客服愛崗敬業(yè)心得體會對于一個客服代表來說，做客服工作是需要很大的承壓能力 對你有所幫助！客戶效勞部承擔(dān)著物業(yè)公司對客效勞的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作，是表達(dá)效勞檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口；是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)效勞，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。通過近期對本公司各工程客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各工程客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶效勞工作。同時也存在的一些問題如：1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和效勞素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。服部及下屬各工程客服中心，我部門經(jīng)過開會和討論提

2、出以下方 案。1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計及各工程收支明細(xì)繪制成表， 上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各工程業(yè)主檔案。3、狠抓客服部團(tuán)隊內(nèi)部建立，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門根本實(shí)現(xiàn)制度化管理。4、定期召開部門效勞質(zhì)量評定會，標(biāo)準(zhǔn)客服人員效勞。進(jìn)展思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞。5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議?？头抗ぷ鞔嬖谥T多缺乏，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作?？头ぷ魇且粋€很大的話題，單說一方面未免

3、有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。首先想說說的是團(tuán)隊的組建，一個公司的客戶效勞部從無到 的根底。詳細(xì)需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和效勞對象而言 的，根本的制度應(yīng)該包括：投訴管理制度展了。正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特 也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)歷不多，不夠成熟等 等。在團(tuán)隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確；在有流程的根底上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反響，誰跟蹤，誰記錄等等。團(tuán)隊需要經(jīng)常進(jìn)展培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識。詳細(xì)可以郵件和例會等方式實(shí)現(xiàn)，原那么是簡單有效。其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都容許，不可能。假設(shè)回絕客戶，又怕影響公司形象， 的最高原那么是信譽(yù)，也就是容許客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做降低承諾，提高交 12還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素；我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況， 團(tuán)隊協(xié)作精