服裝店員工守則

1、服裝店工作人員守則一、工作人員準(zhǔn)則愛我們的店，遵守所有的規(guī)章制度。2.接受上級(jí)主管的指揮和監(jiān)督，渡邊杏對(duì)抗主管，對(duì)主管布置的工作或要求無條件執(zhí)行，有意見的話，要先服從和辯護(hù)。3.維護(hù)本店信譽(yù)，盡忠職守，損害本店利益和名譽(yù)的言論和行為將渡邊杏。4.執(zhí)行職務(wù)時(shí)要實(shí)事求是，待人寬厚，嚴(yán)管自己。對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題，要敢于主動(dòng)負(fù)責(zé)，徐璐借口或借口拖延，渡邊杏。5.工作時(shí)間不要做與工作無關(guān)的事情，如閑聊、閱讀雜志、玩手機(jī)、玩電腦、睡覺、長時(shí)間打私人電話等。6.為了給大家提供更好的工作環(huán)境，保持店內(nèi)的清潔和周圍衛(wèi)生，不要隨地吐痰，不要吸煙，把紙屑和其他雜物扔進(jìn)垃圾桶。7、不要在店里大聲吵鬧，開玩笑，吵架，

2、妨礙別人的工作，渡邊杏。營業(yè)員接待顧客的時(shí)候，要盡力與他人合作，不要提及與工作無關(guān)的事情。8.處理事情的時(shí)候要有成本意識(shí)，節(jié)約公共物品，未經(jīng)許可偷偷攜帶，這樣渡邊杏。9.注意個(gè)人品德修養(yǎng)，對(duì)待顧客的態(tài)度溫柔，保持微笑，保持耐心和細(xì)心。驕傲自滿會(huì)渡邊杏。10.職員們徐璐合作，具有高度的團(tuán)隊(duì)合作精神，經(jīng)過是非渡邊杏，當(dāng)面不說，背后耍小聰明，擾亂內(nèi)部團(tuán)結(jié)。11、堅(jiān)持公正、公平、不偏不倚，制度面前人人平等。12、繼續(xù)加強(qiáng)利益理念，努力使工作目標(biāo)明確，計(jì)劃周到，現(xiàn)實(shí)，一切工作盡可能快，最小的支出產(chǎn)生更好的效果。以績效評(píng)價(jià)為工作評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。13.無故遲到渡邊杏，早退，曠工及擅離職守渡邊杏。因個(gè)人原因需要請(qǐng)

3、假的話，請(qǐng)?zhí)崆?天申請(qǐng)，提前接手工作。如果職員因個(gè)人原因需要離職的話，請(qǐng)?zhí)崆耙粋€(gè)月申請(qǐng)。14.下班的時(shí)候，店員要做好店內(nèi)衛(wèi)生，整理商品，關(guān)掉電源。二、工作職責(zé)(a)，店長職務(wù)責(zé)任1.每天早晨準(zhǔn)時(shí)5336030開門，做好員工出席，組織晨會(huì)，安排銷售任務(wù)和當(dāng)天店員的各種工作(店面衛(wèi)生、商品陳列和整理)。2.配合員工的工作過程、工作狀態(tài)、思想動(dòng)態(tài)、工作積極性調(diào)動(dòng)、各員工的銷售工作及各種服務(wù)工作協(xié)調(diào)，使店鋪隨時(shí)保持良好的銷售氛圍。形成積極向上的隊(duì)伍，共同完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和銷售任務(wù)。3.根據(jù)當(dāng)天銷售趨勢(shì)，及時(shí)反饋銷售信息和庫存情況，對(duì)各工廠新到達(dá)的商品進(jìn)行分類、整理、入庫(與訂單人一起保管資料)，

4、對(duì)各工廠出現(xiàn)的質(zhì)量、數(shù)量等及時(shí)反饋。應(yīng)對(duì)補(bǔ)充的商品，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充計(jì)劃和安排。4.制定銷售計(jì)劃和措施，對(duì)延誤的商品和庫存品及時(shí)應(yīng)對(duì)上級(jí)，制定價(jià)格移動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的促銷計(jì)劃和安排，并申報(bào)。5.每天，店員負(fù)責(zé)的顧客的收貨、銷售、跟蹤服務(wù)和信息反饋記錄，不定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和回訪。6、負(fù)責(zé)銷售人員評(píng)價(jià)，圖書館管理員的工作技能技巧，定期開展培訓(xùn)工作，提高全隊(duì)的工作能力和凝聚力。7、每天晚上黨的總結(jié)，對(duì)店員反映的問題及時(shí)處理，對(duì)員工工作中的過失和不足及時(shí)指導(dǎo)、批評(píng)、糾正。根據(jù)員工的每月績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建相應(yīng)的記錄。對(duì)店員當(dāng)天的違法行為及發(fā)生的損失及時(shí)處罰。8、隨時(shí)保持與上級(jí)的溝通和信息反饋，傳達(dá)上級(jí)的各種要求和

5、意見。每天關(guān)店后，和店員做好商品的進(jìn)入、銷售、庫存數(shù)量確認(rèn)工作。將當(dāng)天的銷售情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。9.要關(guān)閉電源，確認(rèn)是否有安全危險(xiǎn)，鎖店門，確保商店內(nèi)外倉庫商品和財(cái)物的安全。10、周、月、季度、年、店鋪經(jīng)營狀況及客戶反饋的信息匯總、分析、整理，并制作相應(yīng)的報(bào)告，為店鋪經(jīng)營活動(dòng)提供依據(jù)。11.公平、公正、嚴(yán)格，實(shí)事求是，每月月末對(duì)員工進(jìn)行績效考核和相應(yīng)的面談。12、做好自己和員工的休假日程和工作交接。13.協(xié)調(diào)商場(chǎng)管理方面、貨物運(yùn)輸部、倉庫等各種業(yè)務(wù)和工作。(b)，銷售人員工作職責(zé)1.按時(shí)積極參加查詢，提出相關(guān)意見和建議。2.做好店內(nèi)清潔衛(wèi)生，整理和展示各種商品。要對(duì)店內(nèi)商品的存儲(chǔ)位置進(jìn)行記憶，

6、快速準(zhǔn)確地進(jìn)行銷售工作，完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。3.微笑，熱情大方，耐心接待所有客戶，全面熟悉和理解所有產(chǎn)品，根據(jù)客戶的要求重點(diǎn)推薦和詳細(xì)介紹。顧客所需商品的規(guī)格、數(shù)量、金額、交付及合作訂購員訂單、售貨員及倉庫官員及時(shí)向顧客分發(fā)，發(fā)出訂單后，根據(jù)銷售訂單直接與顧客確認(rèn)商品，確保各數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。與收銀員合作收貨，收貨后，售貨員簽署售貨單確認(rèn)。4.對(duì)自己負(fù)責(zé)的制造商，所有商品的數(shù)量、顏色、單價(jià)、貨物號(hào)碼都要全面熟記，必須立即通知其他店員，其他店員也要全面熟記。根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)及時(shí)反饋銷售信息和庫存情況，對(duì)需要補(bǔ)充的物品及時(shí)提出補(bǔ)充計(jì)劃和申請(qǐng)。對(duì)新到的商品進(jìn)行分類、整理，進(jìn)入倉庫(并與訂單人一起做好資料保管)

7、，對(duì)制造商出現(xiàn)的質(zhì)量、數(shù)量等及時(shí)反饋。5.保管自己負(fù)責(zé)的顧客的商品時(shí)，做好委托和物流輪班工作，確保顧客商品能快速準(zhǔn)確地到達(dá)顧客指定的地方。6.幫助店長及時(shí)解釋和解決銷售過程中對(duì)客戶發(fā)生和提出的問題。7、每天按時(shí)整理倉庫，檢查商品，全面了解庫存情況。8.按時(shí)參加晚會(huì)，對(duì)當(dāng)天發(fā)生的問題及時(shí)應(yīng)對(duì)，分析總結(jié)，討論與店長一起解決發(fā)生的問題。9.跟蹤回訪，保持負(fù)責(zé)客戶的關(guān)系，隨時(shí)了解和掌握客戶的銷售、庫存情況，記錄客戶反饋的市場(chǎng)信息、銷售中出現(xiàn)的最終問題、客戶的意見和建議，并將信息反饋給店長，作為周寶、月報(bào)、季報(bào)、年刊的基礎(chǔ)分析數(shù)據(jù)。10、保證店鋪商品和財(cái)物的安全。(c)，單一員工工作職責(zé)1、有序地對(duì)商品

8、基礎(chǔ)資料進(jìn)行編碼和整理?？梢赃M(jìn)行準(zhǔn)確的輸入。當(dāng)天對(duì)各企業(yè)的采購訂單進(jìn)行正確的代碼保管。2.根據(jù)所有商品的項(xiàng)目編號(hào)、單價(jià)、數(shù)量的背誦要求、銷售人員的銷售訂單，下達(dá)快速準(zhǔn)確的訂單。3.出納后將文件交給銷售員做清單，檢查無誤后，交給收銀員開收據(jù)。4.每天工作結(jié)束后與收銀員協(xié)調(diào)，對(duì)當(dāng)天銷售排名和拖欠商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。5、店長和每天檢查商品的進(jìn)口、銷售、庫存。帳目不一致時(shí)，找出原因，重新考慮，整理數(shù)據(jù)。保證訂單制的正常進(jìn)行。6、提供商品周、月、季、年收入、銷售、存款的數(shù)據(jù)資料，整理報(bào)告。7、管理客戶文件輸入，對(duì)客戶購買情況的周月份季度年度分析統(tǒng)計(jì)。8.沒有訂單的時(shí)候，銷售人員要積極配合，協(xié)助完成銷售和服

9、務(wù)工作。(d)，收銀員工作職責(zé)1.對(duì)銷售訂單要接受收據(jù)，收到收據(jù)時(shí)要慎重鑒別貨幣真?zhèn)危盏绞論?jù)后，由收銀員和售貨員簽名，保管白契回收，將敵證給顧客。(莎士比亞、溫斯頓、銀行家、銀行家、銀行家、銀行家、銀行家、銀行家)2.在客戶特殊情況需要負(fù)債的時(shí)候，應(yīng)向上級(jí)申請(qǐng)，同意后，才能負(fù)債，記錄客戶的債務(wù)和余額，及時(shí)催債。工作結(jié)束后，與店員和解。對(duì)每天銷售的現(xiàn)金、匯款金額、未付金額和償還金額進(jìn)行全面檢查。保持與發(fā)票金額一致，同時(shí)寫日記帳。4.做好現(xiàn)金保管工作，及時(shí)存入指定銀行賬戶。(e)，圖書館和后勤人員工作職責(zé)1.把商品分類保管，使倉庫保持整齊整齊。2、確保銷售人員所需商品的及時(shí)供應(yīng)。3.配合售貨員，

10、店員做好銷售服務(wù)工作，按銷售訂單做好商品檢驗(yàn)工作。4.做好倉庫財(cái)物的安全管理，做好防火防盜防水工作。5、及時(shí)反饋倉庫庫存情況，及時(shí)通知到貨情況。與推銷員合作進(jìn)行清點(diǎn)整理。6.對(duì)客戶委托的物品做好護(hù)理工作，及時(shí)送到正確的運(yùn)輸部。把相關(guān)文件還給店長。三、禮儀行為準(zhǔn)則第一次容貌1、頭發(fā)1.1保持頭發(fā)整齊干凈，經(jīng)常梳，不油膩，保持自然的顏色。1.2不沾夸張的發(fā)色，表示新的差異。1.3不要做奇怪而夸張的發(fā)型，保持整齊。1.4女士應(yīng)該盡可能地洗頭，不遮住臉，長發(fā)。男性劉海剪不到眉梢，側(cè)頭不蓋住耳朵，后頭不碰后衣2、臉2.1臉、脖子、耳朵絕對(duì)干凈。女士化淡妝，化妝自然，不濃不能在店內(nèi)化妝。男性胡子刮得很干凈

11、2.2臉上帶著微笑，不斜視，表情親切。(保持微笑是銷售人員最基本、最需要的。3，雙手3.1保持手清潔(包括手和手腕)。3.2保持指甲清潔。4、氣味4.1不發(fā)出特殊的氣味，保持個(gè)人衛(wèi)生。4.2半前不吃發(fā)臭的食物，保持顧頡剛清潔。4.3嘴里有味道的話，可以嚼口香糖。但是和顧客說話的時(shí)候不要嚼口香糖。5，車牌號(hào)碼5.1表面清潔，無塵，無污點(diǎn)裴珉姬；5.2統(tǒng)一穿在上衣的左側(cè)。5.3掛招牌，正面面對(duì)顧客。保持襪子干凈。第二姿勢(shì)1、臉：1.1不適當(dāng)?shù)淖藙?shì)：抬頭、低頭、歪頭、仰頭、仰頭、俯視、側(cè)身、背部；不端正的某種姿勢(shì)。1.2不恰當(dāng)?shù)谋砬椋貉刍潄y，左右張望，瞪大眼睛，臉上沒有微笑(除了微笑以外的所有表情

12、)等。2、手：2.1位置不當(dāng)：褲子口袋里、胸前等。2.2不適當(dāng)?shù)膭?dòng)作：托槽、物體支撐、手指點(diǎn)、耳刮子等。3、身體：3.1不適當(dāng)?shù)淖藙?shì)：扭曲變形，彎腰駝背，*靠在物體上等。3.2不適當(dāng)?shù)膭?dòng)作：顫抖、搖晃等。4、腿：4.1位置不當(dāng)：除地面以外的任何地方。4.2不適當(dāng)?shù)膭?dòng)作：顫抖、搖晃等。5、姿勢(shì)原則：5.1、姿勢(shì)端正、自然大方，在工作中：步子輕，馬慢，操作穩(wěn)定，盡量不顯示物品徐璐碰撞的聲音，端莊大方，給人以良好的感覺。5.2 .姿勢(shì)：要始終保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)。雙腿直立，雙腳自然與肩膀?qū)挾认嗤?，體重均勻地落在雙腳上，頭部肩膀扁平，雙眼向前看，雙手自然下垂，胸部和腹部折疊。雙手交叉，戴著胸或雙手，口袋

13、、歪頭等彎曲，靠在墻上，左右歪斜等不良行為是禁止的。5.3 .與客人同時(shí)出入的時(shí)候(大廳樓梯電梯)，先請(qǐng)客人，不要與客人并行，有急事要超越客人，先口頭道歉“對(duì)不起”，“請(qǐng)借”，然后再加快步伐。5.4、心態(tài)適當(dāng)，一個(gè)人的時(shí)候不要太松，服務(wù)的時(shí)候不要太緊張。第3條術(shù)語規(guī)范：1文明1.1不要使用不文明的語言，請(qǐng)使用禮貌用語。1.2內(nèi)容具有挑釁性，沒有攻擊性。2標(biāo)準(zhǔn)化：2.1請(qǐng)用書面用語代替口頭禪。請(qǐng)用普通話代替2.2方言。2.3避免雙習(xí)語或容易引起誤解的詞語。2.4不要混合非語言聲音。3專業(yè)化：3.1與顧客對(duì)話時(shí)要使用專業(yè)術(shù)語。如果顧客不能理解某些專業(yè)詞匯，可以再用經(jīng)常使用的詞匯向顧客說明。3.2對(duì)

14、顧客提出的專業(yè)知識(shí)問題要充滿信心，做出正確的回答，避免產(chǎn)生模棱兩可的答案。3.3語音清晰度；語調(diào)柔和，語速適中。語氣親切。4、語言禮儀(標(biāo)準(zhǔn)化)4.1為了避免聽眾的尷尬、懷疑、不必要的不快，要盡量用普通話交流。聲調(diào)自然，清晰，柔和，親切，太高或太低，渡邊杏。4.2主動(dòng)向客人打招呼，顧客接近時(shí)，應(yīng)立即表示注意他(她)的到來，只能等顧客先開口。4.3如果知道客人的姓和職位，就應(yīng)該盡可能地叫那個(gè)職位。在未知的城堡前叫“老師”或“夫人”。指第三方時(shí)不能說“他”，要叫“那個(gè)老師”或“那個(gè)女人”。4.4任何時(shí)候都不能說“喂”或“不知道”，但可以把不知道的東西換成“我先問你”、“請(qǐng)稍等”。和別人說話的時(shí)候，

15、兩眼要直視對(duì)方的眼睛，仔細(xì)傾聽，適當(dāng)應(yīng)對(duì)，不要東張西望或心不在焉，隨時(shí)看表，隨意打斷對(duì)方的話，渡邊杏。4.5職員可以做職務(wù)等價(jià)物，也可以叫名字，盡量不使用有損歧義和人格的稱呼。(莎士比亞，溫斯頓，工作)4.6日常工作中常用的文明用語是“你”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“你好”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)不要客氣”、“歡迎”、“冒昧地原諒”、“請(qǐng)稍等”5、文明用語5.1，迎賓用語：你好，請(qǐng)進(jìn)，這是我的名片。建議，歡迎，請(qǐng)坐。5.2，友好咨詢流：謝謝。您叫什么名字？有件事我能幫你。5.3，招待介紹類：請(qǐng)坐這邊，喝水，如果有不知道的話，請(qǐng)吩咐。5.4，要求道歉類：對(duì)不起，對(duì)不起，我還沒聽懂你的話，請(qǐng)稍等，給您添麻煩了

16、，您有什么意見的話，請(qǐng)多多指教。5.5，稱贊類：選擇我們最合適。老師(小姐)有眼光。5.6，客人再見：再見。下次再來。謝謝光臨。如果有不知道的事，請(qǐng)隨時(shí)打電話給我。5.7，親切熱情的用語：老師，你好！您叫什么名字？第4條招待禮節(jié)1.客人來訪時(shí)，銷售代表應(yīng)立即站起來歡迎，禮貌地問候“你好”或“歡迎”。不要以貌取人，我們看到外表不起眼的顧客時(shí)，絕對(duì)會(huì)渡邊杏疏忽。2.自我介紹的時(shí)候，首先要微笑打招呼，收到答復(fù)后，向?qū)Ψ浇榻B自己的名字、身份、單位。別人介紹你的時(shí)候，微笑點(diǎn)頭打招呼。介紹結(jié)束后握手打招呼?？梢灾貜?fù)對(duì)方的名字等。“你好，*老師/小姐！”。3.收到名片的時(shí)候，站起來，雙手遞名片的時(shí)候，雙手遞

17、過來，胸部對(duì)著，自我介紹，正面朝上，面向?qū)Ψ健ｋp方遞徐璐名片時(shí)，要雙手遞名片表示尊重。4.盡量少做手勢(shì)，不要用手指或手里的東西在客人面前較量，也不要直接指著客人。總是微笑的表情：保持自然、適當(dāng)、文雅、自然的眼神和眼神。5、接待顧客時(shí)讓座，禮貌地倒水。6.在客人面前挖鼻孔、挖耳朵、伸懶腰、打呵欠、摳指甲、刮皮膚、眨眼、瞇眼睛、挑牙齒、咬嘴唇、在顧客面前避免咳嗽和打噴嚏，不得已的時(shí)候，要用衛(wèi)生紙捂住嘴和鼻子，把頭無人處理，及時(shí)道歉，說“對(duì)不起”。7.和客人說話時(shí)要誠實(shí)耐心地聽，不要輕易打斷別人的話。對(duì)客人的咨詢和困難要誠心解決，決不要說“不知道”、“我們的控制渡邊杏”、“這是上級(jí)的工作”等話。8.工作時(shí)不要在公共場(chǎng)所抓住肩膀或手，在公共場(chǎng)所大聲說話，談笑風(fēng)生，不要追逐。不能在客人面前談?wù)撆c工作無關(guān)的事。9.得到別人的幫助或稱贊，要及時(shí)表示感謝，并因自己的理由給對(duì)方帶來不便，及時(shí)道歉。禁止用“喂”迎接客人。對(duì)客人生氣的時(shí)候要耐心地讓步，親切地勸告，說明，語氣親切。尊重客人，在與客人意見不同的時(shí)候不要當(dāng)面爭(zhēng)論，不要說客人錯(cuò)了