TTT企業(yè)培訓培訓師課件

1、培訓培訓師,Training The Trainer,授課講師：朱尚鴻 先生,(TTT),1,學習交流PPT,第一講：觀念篇 認識培訓與培訓師 一、培訓與培訓師 二、培訓員工經(jīng)理有責 三、企業(yè)培訓與培訓體系,第二講：技能篇 培訓師培訓技巧 一、了解參訓學員學習的特點 二、課程設計準備教案技巧 三、演講、呈現(xiàn)、提問等授課技巧 四、課堂管理技巧,課程內(nèi)容,2,學習交流PPT,觀念篇：認識培訓與培訓師,第一講,3,學習交流PPT,第一單元,培訓與培訓師,4,學習交流PPT,何謂培訓？,是用有系統(tǒng)的方法改善員工的知識、技巧及態(tài)度，使他們能夠達到既定的工作水平的過程。,5,學習交流PPT,“未來惟一持久

2、的優(yōu)勢是，比你的競爭對手學習得更快” 。這是美國管理大師彼得圣吉的忠言 人力資本需要培訓才能增值，離開了培訓只能是不斷折舊、貶值。 本科學歷折舊：2年 碩士學歷折舊：3年 博士學歷折舊：5年,培訓,6,學習交流PPT,通過院校教育煉出一塊好鋼，通過職業(yè)培訓磨出一把好刀。美國管理大師彼得德魯克提出過一個響亮的口號：“培訓，培訓，再培訓” 。 培訓雖不能保證每個員工都能成為經(jīng)理，但它卻能使每個人的潛能得到發(fā)揮，價值得以提升。,培訓,7,學習交流PPT,學習專家- 培訓也被稱為是對學習過程的管理 提供者- 整個培訓過程的實施 績效顧問師-分析企業(yè)現(xiàn)存問題，評估解決方案 向?qū)?教會學員知道從哪去發(fā)掘信

3、息 精神領袖 教練員-工作中的一對一教導,培訓師,8,學習交流PPT,“培訓師”應該具有和咨詢師一樣解決實際問題的能力并具有高超的授課技巧。 如果說學校教育是勞動者成為人力資源的基礎條件，那么職業(yè)培訓無疑是勞動者把所學的“軟性知識”硬化為市場能力的關鍵。企業(yè)培訓師是“布道師”兼“學習組織者”，通過培訓使勞動者成為一個能夠不斷適應環(huán)境變化的高素質(zhì)人才，優(yōu)秀的培訓師就是能夠善于發(fā)現(xiàn)、挖掘勞動者的潛能，加強、固化勞動者技能，提升、激勵勞動者的創(chuàng)造能力。,培訓師,9,學習交流PPT,培訓師的一個基礎與三大技能,10,學習交流PPT,培訓作用的環(huán)節(jié),11,學習交流PPT,核心能力的三個方面,12,學習交

4、流PPT,高效能訓練(IMPACT),I M P A C T,Interactive Motivation Practice Application Creative Touch(EQ),互動的 激勵的 多練習 能應用 有創(chuàng)意 受感動,13,學習交流PPT,衡量培訓效果的標準,培訓結束的感受 個人良好工作習慣的養(yǎng)成 良好組織工作習慣的養(yǎng)成 企業(yè)核心能力培養(yǎng) 經(jīng)濟效益提高,14,學習交流PPT,培訓評估Level 1 Level 5,15,學習交流PPT,Level 1.反應評估(Reaction),目的 了解受訓者對于訓練之滿意程度 衡量對象 課程主題及目標 時間安排 講師表達及教學技巧 課程

5、內(nèi)容及教材品質(zhì) 場地設備及服務品質(zhì) 方式 使用問卷、口頭詢問、座談,16,學習交流PPT,Level 2.學習評估(Learning),目的 衡量受訓者之學習效能 衡量對象 與課程相關之知識(Knowledge) 與課程相關之技能(Skill) 與課程相關之態(tài)度(Attitude) 方式 測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討,17,學習交流PPT,Level 3.行為評估(Behavior),目的 了解受訓者訓練后在工作上所應用的行為狀況 衡量對象 學習的新行為是否在工作上出現(xiàn) 方式 現(xiàn)場評價、Focus Group、行動計畫、個人發(fā)展計劃、360度回饋,18,學習交流PPT,Level 4

6、.成果評估(Result),目的 測量訓練后對組織產(chǎn)生之最終成果 衡量對象 數(shù)量(生產(chǎn)力) 安全 成本 方式 訓練前后比較法、專家評估、當事人預估、主管預估,19,學習交流PPT,Level 5.投資報酬率評估(ROI),目的 了解企業(yè)投資人才培訓之成本效益及投資報酬 衡量對象 投入成本 vs. 產(chǎn)生效益 創(chuàng)造價值 vs. 競爭優(yōu)勢 方式 收集Hard Data及Soft Data,20,學習交流PPT,第二單元,培訓員工經(jīng)理有責,21,學習交流PPT,培訓員工經(jīng)理有責,一提到培訓，人們首先想到這是人力資源部的事，很多經(jīng)理也將員工培訓和發(fā)展看作是管轄范圍之外的事情。在他們看來，他們的職能只是監(jiān)

7、督產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)，或者是提供客戶服務等。 員工培訓也是各級主管的份內(nèi)職責，而且經(jīng)理比其它人更了解其下屬的長處和短處、更清楚下屬的培訓需求，也常常擁有幫助其下屬改進工作績效所必需的技能。,22,學習交流PPT,1為新員工提供入司指導 2分析員工的培訓需求，鼓勵員工培訓 3組織部門內(nèi)的輔導和交流 4讓培訓效果持久 5培養(yǎng)繼任者,培訓員工經(jīng)理有責,23,學習交流PPT,企業(yè)培訓與培訓體系,第三單元,24,學習交流PPT,企業(yè)培訓需求,必須做到-現(xiàn)在做到- 培訓需求 缺乏知識或技巧造成的差距,25,學習交流PPT,傳遞公司文化和企業(yè)價值觀 溝通公司新的戰(zhàn)略目標 在變革期改變員工觀念 協(xié)助新項目推廣、

8、解決眼前問題 提高員工崗位工作技能 推廣新的觀念、知識和技能 提高團隊整體素質(zhì)水平 個人職業(yè)生涯發(fā)展,企業(yè)培訓的作用,26,學習交流PPT,企業(yè)培訓的目的,組織面 提高生產(chǎn)力，降低成本 提升品質(zhì) 有效解決問題 貫徹紀律，溝通共識 增進團隊合作效能,個人面 增進員工適應能力與信心 使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力 工作安全 增進向心力，降低流動率與缺勤率 培養(yǎng)員工核心專長,30%,20%,50%,創(chuàng)新,改善,維持,27,學習交流PPT,為什么需要培訓？,28,學習交流PPT,培訓是要提煉出人財,人裁,人材,人財,人才,低,高,低,高,能力,意愿/態(tài)度,29,學習交流PPT,企業(yè)培訓的誤區(qū),流行什么就培訓什

9、么 培訓是一種成本 企業(yè)效益好時，不需培訓 企業(yè)效益差時，無錢培訓 高層管理人員不需要培訓 培訓是靈丹妙藥 培訓工作流于形式 培訓后員工流失不合算 培訓是自找麻煩 培訓費時 培訓是員工福利,30,學習交流PPT,企業(yè)培訓管理現(xiàn)狀,重培訓課堂效果，忽視訓后應用和績效改善 重課程選擇，忽視課程體系建設 重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓 重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升 重短期目標，忽視長期目標 重視投入，忽視產(chǎn)出 培訓工作層次低，深入推進困難,31,學習交流PPT,從經(jīng)營者立場看人才培訓要求,解決問題 提升效率 團隊合作 品質(zhì)改善,產(chǎn)品創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)意 突破瓶頸 勇于冒險,專業(yè)知識 企業(yè)文化 品

10、質(zhì)水準 激勵士氣,32,學習交流PPT,企業(yè)競爭力與人才培訓的關系,33,學習交流PPT,企業(yè)學習體系,企業(yè)內(nèi)訓,工作輔導,選派外訓,學歷教育,公司會議,在崗培訓,讀書小組,資格認證,海外培訓,員工自修,e-Learning,參觀考察, 45人小組 50本書中每人每月選2本 為其它成員講解, 公司規(guī)章制度 知識類，如計算機、 外語、財務, 內(nèi)部培訓師 會計師、PMP、技 術類等, 專升本、雙學位 MBA、EMBA、MPA等,34,學習交流PPT,培訓需求調(diào)查體系,需求調(diào)查,參加公司會議 與高層經(jīng)理直接面談 研究會議紀要和通訊,問卷調(diào)查 小組訪談 工作跟蹤,直接面談 問卷調(diào)查年度培訓需求調(diào)查表.

11、doc 績效考評,35,學習交流PPT,培訓課程設計開發(fā)體系,36,學習交流PPT,常用企業(yè)培訓課程,37,學習交流PPT,培訓課程三明治體系,38,學習交流PPT,機構與講師篩選和內(nèi)部培訓師培養(yǎng),搜集 機構 名單,機構 資質(zhì) 審評,機構 能力 評價,談判,簽訂 合作 協(xié)議,入庫,確立 主題,審查 課程 大綱,小組 面談,試講 試聽,簽訂 合作 協(xié)議,入庫,確定 資格 標準,TTT 培訓,旁聽 學習,參與 講課,試講 認證,入庫,39,學習交流PPT,技能篇：培訓師培訓技巧,第二講,40,學習交流PPT,了解參訓學員學習的特點,第一單元,41,學習交流PPT,成年人學員的特點,42,學習交流P

12、PT,成人學員的需要,認可 自己的貢獻得到認可的需要 成就 取得成功的需要 參與 交流和參與的需要 個人和職業(yè)發(fā)展 提高對于自己來說重要的專門技能的需要,43,學習交流PPT,培訓師的職責與任務,面對一班成年學習者，培訓師的任務既不是“教”別人學，也不是“迫使”學員學習，而是為他們的學習 “創(chuàng)造條件”，他/她的滿腹經(jīng)綸既不是用來炫耀的， 也不是為了控制“課堂紀律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學員的武器，而是用以幫助學員學習，促進每一個人在他的個人發(fā)展道路上都能進步。,44,學習交流PPT,培訓師的職責與任務,因此，一名優(yōu)秀的培訓師應該做到“認-真-參-與”： 認可 真心 參與 與個人成長相聯(lián)系-,45,學

13、習交流PPT,優(yōu)秀培訓師的八個特性,有教學的愿望 深廣的專業(yè)知識與行業(yè)背景 表達能力及相關的培訓技巧 耐心 幽默感 擅于傾聽、樂意分享、不歧視學員等 培訓的熱情 知道培訓能解決的問題和不能解決的問題,46,學習交流PPT,怎樣激發(fā)學習者的VHF法,所謂“VHF”就是“Very High Frequency”這種方法就是通過各種手段高頻率地、有意識地重復要的內(nèi)容，刺激學習者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達到輕松記憶的目的，這些手段包括： Visual 圖片/圖表/錄相/投影膠片/實物/ 手勢/表演/卡通形象 Hearing語言/措辭/口氣/音調(diào)/對話/音樂 Feeling嗅覺/味覺/痛苦/

14、觸覺/情感/心理 感受,47,學習交流PPT,第二單元,課程設計準備教案技巧,48,學習交流PPT,培訓四步曲,分析培訓需求,計劃課程,舉行課程,檢討培訓效果,49,學習交流PPT,進行需求分析時應注意,擅長提問，注意傾聽 面談對象最好能比較全面 所得到的信息越具體越好 能有機會親臨現(xiàn)場看看 整理分析信息時要注意地域上差別,50,學習交流PPT,作課時策劃需注意,每天的學習重點最多不能超過5個，以3個為最佳 以從早上9：00到下午5：00為例，每天至少要預留一個半小時的休息時間，其中包括1小時的午飯，2次15分鐘的休息 下午從1：00到2:30最好安排一些活動而不單是講課 每天最好留出半小時的

15、時間來答疑或處理突發(fā)問題,51,學習交流PPT,課程設計原則,KISS原則（keep it simple and stupid) 能用短語就絕不用句子 多多推敲，多多錘煉 能用圖形就不用文字 圍繞課程目的來分配課程主次 按課程內(nèi)容模塊的主次順序來分配課時 按授眾成份確定課程的主格調(diào),52,學習交流PPT,計劃課程,計劃課程目標 準備教材 收集資料： 必須的，應該的，可能有用的 編寫課程綱領,53,學習交流PPT,課程格調(diào)的類別,講解風格（面向較廣公共課程 高層管理戰(zhàn)略會員座談） 游戲風格（旅游、度假，中低層管理） 訓練風格（針對性強，強力訓導，高中低層都有） 理論資訊風格（針對性強，企業(yè)中層）

16、 實踐操作風格（5S） 激勵風格（一線銷售人員） 溫情風格（自由論談座談式 高層） 啟智風格（團隊課程 中高層 工作實務類）,54,學習交流PPT,為課堂做準備,讀熟教材 擬寫自己的課程講授教案擬寫開場白并背誦 練習兩至三次,55,學習交流PPT,編排投影片(PPT),內(nèi)容簡明扼要 文字要形象化 使用色彩來強調(diào)重點 空間安排要合理 使用正規(guī)字體 投影片的內(nèi)容與口授一致 給投影片編號,講解時要面對學員 投影片時用完畢應立即挪開 課后把投影片復印件分發(fā)給 學員 如有可能，使用圖案來顯示 數(shù)字,要點：,注意：,56,學習交流PPT,使用白板,版面大 可使用多種色彩 擦拭后即可書寫 不使用電力,白板需

17、用特別白板筆,要點：,注意：,57,學習交流PPT,活動設計,小組討論 案例分析 角色扮演 腦力激蕩 游戲 好類比 問答法 作業(yè)法 討論法,58,學習交流PPT,整潔儀容,服裝：套裝為宜 化妝：淡妝為佳 頭發(fā)：整齊、利落、不可遮 住臉部 襪子：膚色，不可有花紋 鞋子：有跟的包鞋 配件：首飾勿掛太多,女士：,男士：,服裝：西裝（以深藍、深灰較佳）； 素色襯衫；領帶顏色應配合 西裝色系。 頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部 襪子：深色襪子，不可著白襪 鞋子：深色皮鞋，保持干凈,59,學習交流PPT,第三單元,演講、呈現(xiàn)、提問等授課技巧,60,學習交流PPT,控制緊張情緒,課程內(nèi)容準備 心理準備 生理準

18、備 其它,61,學習交流PPT,好的開始(開場白),簡短的歡迎、介紹 引起興趣 課堂規(guī)則，參與的氣氛 簡述課程目標,62,學習交流PPT,如何目光接觸,目光接觸3-5秒 照顧到所有的人 不要形成規(guī)律 自然,63,學習交流PPT,聲音,速度 高低 音量 無意義的慣用語,64,學習交流PPT,肢體語言,手勢 面部表情 步伐 姿勢 肢體動作 其它令人分心的小動作,65,學習交流PPT,有效演講的三要素, Verbal （語言的） Vocal （聲音的） Visual （視覺的）,在演講中，觀眾對你的印象一般基于三個要素,66,學習交流PPT,Visual 55%,Vocal 38%,Verbal 7

19、%,演講三要素所占比例,67,學習交流PPT,互動技巧-提問,1.使沉默的人發(fā)言 2.帶動經(jīng)驗分享 3.提出尚未討論的要點 4.使討論維持在一體的焦點上 5.提醒注意資料的來源 6.評估一項看法的凝聚力 7.防止一些人壟斷發(fā)言 8.引導結束某一項議題的討論,68,學習交流PPT,提問的方式,以全體學員為對象 指定對象 反問法 轉(zhuǎn)嫁法 封閉式的問題(是與否的回答) 開放式的問題 誘導式的問題,69,學習交流PPT,互動技巧-聆聽,注意力高度集中 不急于打斷對方，不輕易下結論 收集完整而準確的信息標 (如:結論的佐證) 注意觀察對方的感情流露以及形體語言 聽出弦外之音即潛臺詞 控制自己的情緒和態(tài)度

20、 不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性,70,學習交流PPT,互動技巧-給予反饋,先請反饋接受者談談他自身的感受和印象 根據(jù)有關記錄描述你所觀察到的行為/現(xiàn)象 據(jù)此征求對方的意見，看是否存在偏見或誤解 然后給對方一個機會，讓他提出改進的方法 雙方共同作深入探討，對問題加深理解 輕松愉快地結束，把選擇權留給學員自己,71,學習交流PPT,有效的反饋應該,及時 具體而明確 對事不對人 耐心 學習第一 雙向交流，共同進步 有限度 關注可以改變的行為,72,學習交流PPT,互動技巧-引導,協(xié)助或指導一群人在某個議題上得到小組結論，而此結論和專家的意見是一致的。,73,學習交流PPT,使用引導的好處,增

21、進參與感、互動感 參與者較易認同結論 可結合其它教學方法,74,學習交流PPT,成功引導的兩要素,引導人 和 參與的團體,75,學習交流PPT,引導人的特質(zhì),對主題的基本認識 耐心 積極的聆聽技巧 容許有沉默的時刻 在討論中不表示太多的意見 對參與者有察言觀色的能力 有極佳的人際關系技巧 好的發(fā)問者 能接受措辭上不盡相同的觀念,76,學習交流PPT,第四單元,課堂管理技巧,77,學習交流PPT,天龍七部,Opening grace（好的開場白） Objective / Purpose（目標） Overview（演講內(nèi)容概括） Body, Content（主體） 時序、定義、舉例 Review

22、/ Summary（回顧、總結） Call to action（觀眾獲益度） End grabber（結尾印象深刻）,78,學習交流PPT,四種有問題的學員,79,學習交流PPT,安靜型,80,學習交流PPT,消極被動型,恐龍 牢騷蛋,旁觀者,81,學習交流PPT,自視甚高型,逗樂者 專家” “裁判”,82,學習交流PPT,干擾型,竊竊私語者 游客” “大哥大”,83,學習交流PPT,讓集體分擔班組管理的責任,觀察潛在問題的征兆 與班組集體交流自己觀察的結果 向班組集體提出問題,求印證并聽取建議 根據(jù)大家的意見作出決定,84,學習交流PPT,課堂活動的組織步驟,復雜的活動需要預演 事先解釋活動的性質(zhì)和目的，尤其是能對大家有什么啟示/幫助 交待活動的過程及參加者的任務 確認全體參加者是否真正明白了要做什么,85,學習交流PPT,組織學習活動的流程,確定學員名單與需求 確定主題、準備教案 確定培訓方式 制作學員手冊 確定教學場地 設備準備（投