中智藥業(yè)形象建設(shè)

1、.,1,中智藥業(yè)形象建設(shè),（品牌打造） 文 化 手 冊(cè) 2 0 0 4. 8.14,.,2,形象是精神氣質(zhì)的外化。 企業(yè)形象是企業(yè)精神和企業(yè)全員素質(zhì)的外化。它外化在企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)包裝、科學(xué)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)（如技術(shù)服務(wù)和情感服務(wù)）等一系列管理過(guò)程。形象是人塑造的，因此提高人的素質(zhì)（精神氣質(zhì)、品質(zhì)、才能、適應(yīng)性等）是企業(yè)形象建設(shè)的核心。,.,3,而企業(yè)文化是凝聚人心、人力、人才的核心“磁場(chǎng)” ，是人們心理需求所產(chǎn)生的一切文明觀念和行為。 隨著社會(huì)的變化，它周而復(fù)始地傳承、更新和發(fā)展著，是以一種螺旋形態(tài)的模式存在于社會(huì)、企業(yè)和自己的周?chē)?，影響他人。因此企業(yè)家的水平不在于他的學(xué)歷、學(xué)位、學(xué)識(shí)，而是

2、以其文化最大限度地影響企業(yè)團(tuán)體的能力; 而企業(yè)員工的素質(zhì)也就體現(xiàn)在如何以其最快的速度，融入企業(yè)的理念、精神和文化之中。,.,4,由此，文化是企業(yè)發(fā)展的基點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支撐點(diǎn)，可以說(shuō) ，“一切經(jīng)濟(jì)行為的本質(zhì)就是文化?！?這是目前經(jīng)濟(jì)學(xué)家達(dá)到的一致共識(shí)。 文化是人類(lèi)歷史文明創(chuàng)造的總和。它可以挖掘，也可以創(chuàng)造。企業(yè)文化是企業(yè)家、企業(yè)員工和企業(yè)外腦在企業(yè)創(chuàng)業(yè)之前、之中、之后全過(guò)程挖掘創(chuàng)造的文明總和。它包括環(huán)境文化、娛樂(lè)文化、經(jīng)營(yíng)文化和精神文化等，且相融相鑒相通。,.,5,由此，企業(yè)形象建設(shè)（品牌打造）將在企業(yè)理念的確立下、精神激勵(lì)下、文化土壤中，通過(guò)“八精思路”打造品牌。所謂“九精”要訣是指品牌打造必

3、行的過(guò)程，即精心策劃、精確定位、名稱精選、質(zhì)地精良、包裝精美、工藝精湛、服務(wù)精細(xì)、時(shí)機(jī)精當(dāng)、隊(duì)伍精銳。它體現(xiàn)在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)、守業(yè)、展業(yè)的全過(guò)程，體現(xiàn)在每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)項(xiàng)目、每次活動(dòng)之中。,.,6,本冊(cè)將挖掘中智10多年來(lái)所積累的文化精粹，導(dǎo)入C1S（識(shí)別系統(tǒng)），形象地概括為四句話作綱目，供大家參考、修改、完善，以便打造精品提升中智品牌（形象建設(shè)）銘記：,一笑兩論三觀點(diǎn) 四種精神五概念 六句警言醒中智 活力中智靠七篇,這里的C1S指的是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。它包括理念識(shí)別Ml、行為識(shí)別Bl、視覺(jué)識(shí)別Vl三大系統(tǒng)。理念識(shí)別是大腦，行為識(shí)別是手腳，視覺(jué)識(shí)別是臉面，三位相系一體是塑造提升企業(yè)形象的一種途徑 所謂理

4、念，即指人的意識(shí)。理念是主體對(duì)客體的反映，是感覺(jué)思維等各種心理過(guò)程的總和。它包括理想的追求、事業(yè)的信念、行為的目的、愿望的實(shí)現(xiàn)以及求達(dá)的境界等,.,7,一 笑 （企業(yè)價(jià)值觀） 如果有一天 大家發(fā)現(xiàn)中智 不僅是一個(gè)醫(yī)藥品牌 而且是一種愛(ài) 一種高品質(zhì)生活的保障 那時(shí)候 我們一定會(huì)會(huì)心地笑 最高理念: 打造國(guó)藥精品 健康國(guó)民素質(zhì),.,8,中智員工論 要顧客得到真誠(chéng)完美的服務(wù) 必先對(duì)自己的員工提供真誠(chéng)完美的服務(wù) 要讓顧客感到滿意得到尊重 必先讓自己的員工感到滿意得到尊重 要為顧客提供一流品質(zhì)的產(chǎn)品 中智客戶論 必先將自己?jiǎn)T工的素質(zhì)塑造到一流 顧客是企業(yè)的生命線 要想培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的信任 顧客的要求是企

5、業(yè)的動(dòng)力 必先對(duì)自己的員工信任 顧客的滿足使企業(yè)發(fā)展壯大 員工也是顧客，是企業(yè)“內(nèi)部”的顧客 顧客的信賴是我們成功的基礎(chǔ) 是最知音的顧客 顧客的期望是我們追求的目標(biāo) 顧客是老板不是上帝 顧客是上帝不是救世主 顧客是父老鄉(xiāng)親、兄弟姐妹,兩 論,.,9,三 觀 點(diǎn) 用人觀點(diǎn)：德高才高重用、德高才低學(xué)了用 德低才高慎用、德低才低不用 （即正直做人 認(rèn)真做事的人） 伯樂(lè)的話兼聽(tīng)、推薦的馬試用 即: 路遙識(shí)馬力 日久見(jiàn)人心 經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn): 中智不賣(mài)后悔藥 中智藥越吃越好 合格的產(chǎn)品不是檢驗(yàn)出來(lái)的 以質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng) 以智慧取勝 以形象競(jìng)爭(zhēng) 以文化取勝 服務(wù)觀點(diǎn): 服務(wù)是福 服務(wù)是樂(lè) 服務(wù)是情 服務(wù)是愛(ài) 服務(wù)要真 服

6、務(wù)要細(xì) 服務(wù)用智 服務(wù)用藝,.,10,四種精神 企業(yè)精神：誠(chéng)信 反思 拼搏 超越（海燕的拼搏精神） 團(tuán)隊(duì)精神：你中有我，我中有你；關(guān)心愛(ài)心，有心則靈 相融寬容，有容乃大；個(gè)性德性，中智生命 和之系統(tǒng)系統(tǒng)之和（1十12）（群鹿的團(tuán)隊(duì)精神） 科學(xué)精神：科學(xué)規(guī)劃 科學(xué)管理 科學(xué)生產(chǎn) 科學(xué)致富 科學(xué)使人從容 科學(xué)使人文明 創(chuàng)新精神：創(chuàng)新是原動(dòng)力 沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力 沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有魅力 沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有生命 沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有成果 創(chuàng)新首先觀念更新,而后產(chǎn)品更新,設(shè)備更新,崗位更新,.,11,素質(zhì)概念是一種能力。是一種融入社會(huì)、適應(yīng)環(huán)境變化、適應(yīng)崗位、 適應(yīng)工作、最佳完成使命的一種能力。 財(cái)富概念 財(cái)富包括金

7、錢(qián)、物資、知識(shí)、智力、知名度、美譽(yù)度 、 閱歷、情感、人際 情感是第一財(cái)富,學(xué)習(xí)概念 學(xué)習(xí)是企業(yè)健康成長(zhǎng)的基本保障 締造學(xué)習(xí)型企業(yè)是企業(yè)追求的方向 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)是與時(shí)俱進(jìn)、追求卓越的力量 企業(yè)領(lǐng)先在于觀念更新，觀念更新在于領(lǐng)先學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)也是工作，工作也是學(xué)習(xí)，企業(yè)就是學(xué)校 沒(méi)有白學(xué)的知識(shí)，只有白費(fèi)的時(shí)間 學(xué)以致用、觸類(lèi)旁通、整合學(xué)習(xí)、聯(lián)系實(shí)際、聯(lián)系企業(yè) 、 聯(lián)系自己,五個(gè)概念,.,12,營(yíng)銷(xiāo)概念,營(yíng)銷(xiāo)他人的時(shí)候也即營(yíng)銷(xiāo)自己的時(shí)刻 營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品先營(yíng)銷(xiāo)人品 銷(xiāo)售產(chǎn)品就是銷(xiāo)售企業(yè)形象 銷(xiāo)售企業(yè)形象就是銷(xiāo)售地區(qū)形象 銷(xiāo)售地區(qū)形象就是銷(xiāo)售國(guó)家民族形象,與人交往的過(guò)程就是營(yíng)銷(xiāo)自己的過(guò)程,精心策劃 精確定位 名稱

8、精選 質(zhì)地精良 包裝精美 工藝精湛 服務(wù)精細(xì) 時(shí)機(jī)精當(dāng) 隊(duì)伍精銳,精品概念,.,13,六句警言醒耳目,總結(jié)失敗教訓(xùn)重于創(chuàng)造輝煌 越是成功越容易掉入陷阱 有了淘汰的準(zhǔn)備方能不被淘汰 市場(chǎng)不相信眼淚 形象塑造是一個(gè)精雕細(xì)鑿的過(guò)程 品牌打造是一個(gè)曲折反復(fù)的過(guò)程,.,14,活力中智靠七篇,通過(guò)讀書(shū)、學(xué)習(xí)、演講、辯論、報(bào)告、測(cè)試、沙龍、游戲、文藝演出等形式出版一一 創(chuàng)業(yè)篇 文化篇 箴言篇 制度篇 人才篇 展望篇 培訓(xùn)篇 通過(guò)這“七篇”的“絲路花雨”，潛移默化地滋潤(rùn)人們的心靈，使大家活躍起來(lái)，自覺(jué)地塑造中智的七彩形象一一,.,15,中智人形象,一星二意三美麗 四戒五勤七顆心 一 星 爭(zhēng)做中智明星 二 意

9、一心一意打造國(guó)藥精品 全心全意服務(wù)國(guó)民健康 三 美 麗 美容 美言 美禮儀 四 戒 戒推戒委 戒浮戒躁 五 勤 手勤 腿勤 眼勤 腦勤 事事勤 七 顆 心 熱心接待 專(zhuān)心辦公 誠(chéng)心辦事 寬心待友 耐心解釋 虛心聽(tīng)取 決心改進(jìn),.,16,中智辦公形象 組織 形象： 人才組合最佳的力點(diǎn) 智慧凸現(xiàn)最亮的光點(diǎn) 心靈合作最親的聚點(diǎn) 符合“賢者上 能者中 工者下 智者側(cè)”管理模式 領(lǐng)導(dǎo)者形象 ：高瞻 遠(yuǎn)矚 智慧 堅(jiān)毅 沉著 有序 親和 風(fēng)范 三理序: 人理序 事理序 時(shí)空理序 三管制：“獨(dú)裁”、民主、“放任” 三尊重：尊重知識(shí)、尊重知識(shí)分子、尊重知識(shí)分子勞動(dòng) 辦公 形象： 窗明幾亮 安靜舒暢 有條不紊 情

10、緒飽滿 分工不分家 急事大家抓 接待 形象： 事有主 話有情 問(wèn)不厭 笑相迎,.,17,中智大藥房形象 一凈.兩藥 三賣(mài) 四聲 五感 一凈 文明潔凈 二藥 為客熬藥 上門(mén)送藥 三賣(mài) 特需特賣(mài) 特急特買(mǎi) 特困特賣(mài) 四聲 來(lái)有迎聲 求有應(yīng)聲 謝有笑聲 走有送聲 五感 進(jìn)門(mén)有親切感，咨詢有信任感，質(zhì)量有安全感 價(jià)值有實(shí)惠感，納稅有光榮感,.,18,南國(guó)粵嶺秀 珠江情滿懷 中山天下為公 中智為民康泰 研發(fā)國(guó)藥 心系四海 藥達(dá)三江 芬芳溢彩 ?。?中山有智千條路 智在中華花盛開(kāi),中智藥業(yè)主題歌,（領(lǐng)唱、合唱）,徐國(guó)定詞曲,作于2004.5.30夜 根據(jù)賴總和員工的意見(jiàn)修改于7.25晨,.,19,我 為

11、患 者 熬 藥 忙（女聲獨(dú)唱、伴唱）,燈火明 爐火旺 心兒明 眼兒亮 我為患者熬藥忙 我為患者熬藥忙 一包包 一袋袋 一鍋鍋 一碗碗 朝夕不停汗流淌 精心熬制求質(zhì)量 客戶是咱親兄妹 客戶滿意我滿意 患者是我親爹娘 患者病愈我心安 熬呀熬 熬呀熬 藥中有咱中智的愛(ài) 中智不賣(mài)后悔藥 愛(ài)心滿盈大藥房 誠(chéng)信中華大藥房,徐國(guó)定詞曲,作于2004.5.30夜. 根據(jù)賴總和員工的意見(jiàn)修改于7.25晨,.,20,中智送藥輕騎隊(duì) （男女聲表演唱） （一） (齊唱)太陽(yáng)月亮月亮太陽(yáng)每月每日轉(zhuǎn) 大街小巷小巷大街每天每夜竄 上門(mén)送藥送藥上門(mén)藥送家門(mén)口 大伯大媽大哥大嫂心呀心喜歡 耶嗚！ (領(lǐng)唱)中智送藥隊(duì) (合)輕騎

12、如電閃 安全駕輕騎 兩眼向前看 看準(zhǔn)門(mén)牌號(hào) 門(mén)鈴輕輕按 送藥先問(wèn)好 出藥先驗(yàn)單 雙手把藥捧 請(qǐng)您把單簽 大媽一聲謝啊 輕騎箭離弦 再 見(jiàn)！,.,21,（ 二 ） (齊唱)狂風(fēng)暴雨暴雨狂風(fēng)我學(xué)英雄漢 電閃雷鳴雷鳴電閃練我一身膽 上門(mén)送藥送藥上門(mén)藥送千萬(wàn)戶 阿公阿婆阿叔阿姨心呀心喜歡 耶嗚 (領(lǐng)唱)中智送藥隊(duì) (合)像駿馬奔草原 勃發(fā)多英姿 一日千里遠(yuǎn) 治病如救火 從容不怠慢 暴雨洗汗水 汗水濕衣衫 愛(ài)心獻(xiàn)病友 真情灑中山 阿婆一串淚 輕騎快加鞭 再見(jiàn)！ （結(jié)尾） (合)彎彎曲曲曲曲彎彎人生路太短 坎坎坷坷坷坷坎坎生命要健康 上門(mén)送藥送藥上門(mén)藥送全中國(guó) 國(guó)富民強(qiáng)民強(qiáng)國(guó)富中智心花放 中智心花放,.,

13、22,海燕之歌,1,.,23,在蒼茫的大海上，狂風(fēng)卷集著烏云,在烏云和大海之間，海燕像黑色的閃電，在高傲的飛翔,一會(huì)兒翅膀碰著波浪，一會(huì)兒箭一般地直沖向?yàn)踉疲泻爸?就在這鳥(niǎo)兒勇敢的叫喊聲里，烏云聽(tīng)出了歡樂(lè)。,.,24,在這叫喊聲里充滿著對(duì)暴風(fēng)雨的渴望,在這叫喊聲里,烏云聽(tīng)出了憤怒的力量 熱情的火焰和勝利的信心,.,25,海鷗在暴風(fēng)雨來(lái)臨之前呻吟著，呻吟著，它們?cè)诖蠛Ｉ巷w竄,想把自己對(duì)暴風(fēng)雨的恐懼，掩藏到大海深處。,海鴨也在呻吟著，它們這些海鴨啊，享受不了生活的戰(zhàn)斗的歡樂(lè),.,26,轟隆隆的雷聲就把它們嚇壞了,蠢笨的企鵝，膽怯地把肥胖的身體躲藏到懸崖底下,.,27,只有那高傲的海燕，勇敢地自

14、由自在的，在泛起白沫的大海上飛翔,烏云越來(lái)越暗，越來(lái)越低，向海面直壓下來(lái),而波浪一邊歌唱，一邊沖向高空，去迎接那雷聲。,.,28,雷聲轟響。波浪在憤怒的飛沫中呼叫，跟狂風(fēng)爭(zhēng)鳴。,看吧，狂風(fēng)緊緊抱起一層層巨浪，惡狠狠地把它們甩到懸崖上,把這些大塊的翡翠摔成塵霧和碎末,.,29,海燕叫喊著，飛翔著，像黑色的閃電,箭一般地穿過(guò)烏云，翅膀掠起波浪的飛沫。,看吧，它飛舞著，像個(gè)精靈,高傲的、黑色的暴風(fēng)雨的精靈,它在大笑，它又在號(hào)叫它笑些烏云，它因?yàn)闅g樂(lè)而號(hào)叫,這個(gè)敏感的精靈，它從雷聲的震怒里，早就聽(tīng)出了困乏,它深信，烏云遮不住太陽(yáng)，是的，遮不住的！,.,30,狂風(fēng)吼叫雷聲轟響,.,31,一堆堆烏云，像青

15、色的火焰，在無(wú)底在大海上燃燒,大海抓住閃電的箭光，把它們熄滅在自己的深淵里,.,32,這些閃電的影子，活像一條條火蛇,在大海里蜿蜒游動(dòng)，一晃就消失了。,.,33,暴風(fēng)雨！暴風(fēng)雨就要來(lái)啦,這是勇敢的海燕，在怒吼的大海上，在閃電中間，高傲的飛翔,這是勝利的預(yù)言家在叫喊：,讓暴風(fēng)雨來(lái)得更猛烈些吧,.,34,鹿隊(duì)文化形象,.,35,.,36,.,37,鹿在中國(guó)傳統(tǒng)文化中始終占有一席之地，是宗教儀式中祭天、祭地、祭山 、祭水、祭神、祭靈標(biāo)示生命力的象征。 民俗中的?！暗摗眽巯?， “祿” 皆鹿的含義和諧音，具有 吉祥安和、財(cái)富的內(nèi)涵,.,38,她是美的化身，美的精靈，富有濃郁的情感；鹿全身是寶，國(guó)藥之珍。,鹿 ，性 溫 恬 靜 機(jī) 敏 靈 巧,.,39,.,40,“呦呦鹿鳴，食