1-2管理的基本方法.ppt

1、2020/7/12,任務(wù)二 管理的基本方法,知識點(diǎn)：管理的過程是依據(jù)管理原理，采取合理的管理方法，解決管理過程中的問題，實(shí)現(xiàn)管理目的的過程。 學(xué)習(xí)管理的基本方法的過程，就是學(xué)習(xí)和掌握解決管理過程中的問題的能力的過程。,2020/7/12,管理從實(shí)質(zhì)上看，就是管理主體作用于管理對象的途程，這種作用的發(fā)揮即執(zhí)行管理職能的行為，必然要借助于具體的實(shí)施方式、手段、措施途徑、經(jīng)驗(yàn)、知識、操作技巧等，亦即管理方法。,2020/7/12,一、企業(yè)管理的方法,（一）管理方法的基本概念 1管理方法的含義 管理方法:是指管理者在管理過程中，為提高管理功效和實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)而采取的各種有關(guān)管理的方式、辦法、手段、措施和

2、途徑的總和。 管理方法包括:具體方法、一般方法和哲學(xué)方法三個(gè)層次。,2020/7/12,具體方法：指導(dǎo)具體管理活動、解決具體管理問題的方法，屬于基礎(chǔ)層次，如計(jì)劃方法、組織設(shè)計(jì)方法、領(lǐng)導(dǎo)方法、控制方法等.,2020/7/12,一般方法：是從各種具體方法中概括出來的帶有普遍性的方法，屬于核心層次，如法律方法、經(jīng)濟(jì)方法、行政方法等.,2020/7/12,哲學(xué)方法：是從具體方法和一般方法中抽象出來的理論體系，是關(guān)于管理的世界觀和方法論，是人們觀察和認(rèn)識管理活動的總方法，屬于高級層次，主要包括管理辯證法、管理認(rèn)識論、管理文化等。,2020/7/12,2管理方法的特點(diǎn),現(xiàn)代管理方法具有以下特點(diǎn)： 管理數(shù)據(jù)

3、化、 管理系統(tǒng)化、 管理標(biāo)準(zhǔn)化、 管理民主化。,2020/7/12,3管理方法的分類,（1）按管理職能類別劃分:有預(yù)測方法、決策方法、計(jì)劃方法、組織方法、指揮方法、控制方法、激勵方法等。 （2）按所用方法的定量化程度劃分:有定性管理方法和定量管理方法。,2020/7/12,（3）按管理活動的類型劃分:有生產(chǎn)管理方法、物資管理方法、信息管理方法、技術(shù)管理方法、人事管理方法等。 （4）按用于制定決策還是用于實(shí)施決策的不同功能劃分:可分為管理認(rèn)識方法（觀察方法、調(diào)查方法、實(shí)驗(yàn)方法、邏輯方法等）和管理實(shí)踐方法（強(qiáng)制性控制方法、動機(jī)激勵方法、思想教育方法、社會學(xué)方法等）。,2020/7/12,（5）按管

4、理者類型劃分:有專制型管理方法、民主型管理方法和放任型管理方法。 （6）按管理組織形式類別劃分:有一長制管理方法、委員制管理方法和現(xiàn)代管理方法。,2020/7/12,對管理方法進(jìn)行不同層次和角度的分類，可使我們?nèi)媪私獠煌芾矸椒ǖ膬?nèi)容、特點(diǎn)和運(yùn)用領(lǐng)域，以便在管理中適當(dāng)?shù)剡x擇、運(yùn)用、完善和創(chuàng)新方法。,2020/7/12,（二）企業(yè)管理的基本方法,企業(yè)管理的基本方法包括： 思維方法、 一般方法、 分析方法。,2020/7/12,1思維方法,（1）系統(tǒng)思維方法 系統(tǒng)思維方法:是指管理主體自覺地運(yùn)用系統(tǒng)理論和系統(tǒng)方法，對管理要素、管理組織、管理過程進(jìn)行系統(tǒng)分析，旨在優(yōu)化管理的整體功能，取得較好管理效

5、果的思維方法。 系統(tǒng)思維方法的特點(diǎn)有：考察和解決問題的整體性；考察和解決問題的綜合性；考察和解決問題的嚴(yán)密性。,2020/7/12,（2）辯證邏輯思維方法,辯證邏輯思維:就是從看似對立無法“調(diào)和”的兩個(gè)事物之間，深刻認(rèn)識它們的相互關(guān)系，從中尋找解決問題的有效途徑。顯然，這種思維方法是符合唯物辯證法的。 包括：歸納與演繹統(tǒng)一的方法；分析與綜合相結(jié)合的方法；從抽象上升到具體的方法：邏輯與歷史一致的方法。 辯證邏輯思維方法的特點(diǎn)：探索事物發(fā)展的客觀規(guī)律；全面、客觀、公正地研究事物。,2020/7/12,（3）創(chuàng)造性思維方法,創(chuàng)新思維能以通過提出假說的手段為我們提供一種不甚可靠的知識。創(chuàng)新思維允許可能

6、性、必然性、模糊性等的存在。創(chuàng)新思維得出的結(jié)論是假定性結(jié)論，是待驗(yàn)證性結(jié)論，是允許討論和批判的結(jié)論。 創(chuàng)新思維方法特點(diǎn)：創(chuàng)新思維方法的運(yùn)用能使人富有聯(lián)想；創(chuàng)新思維方法為表面上看來毫無聯(lián)系的兩個(gè)或兩類事物或現(xiàn)象提供聯(lián)系的橋梁：創(chuàng)新思維方法會突然開啟人的智慧之門，使人閃現(xiàn)思想火花，突發(fā)靈感。 可以歸納為：流暢性、靈活性、獨(dú)創(chuàng)性。,2020/7/12,（4）權(quán)變思維方法,權(quán)變思維方法:也叫隨機(jī)應(yīng)變的方法，是指人們在思考和解決實(shí)際問題時(shí)要隨機(jī)應(yīng)變，因人、因時(shí)、因地制宜，不能將思維放在一個(gè)固定的模式上。 權(quán)變思維方法的特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)管理活動的有效性、強(qiáng)調(diào)管理活動的應(yīng)變性、強(qiáng)調(diào)管理環(huán)境的變化性。,2020/7

7、/12,2一般方法,（1）經(jīng)濟(jì)方法 經(jīng)濟(jì)方法:指依靠經(jīng)濟(jì)組織，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿，按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求來管理企業(yè)的方法。 經(jīng)濟(jì)手段主要包括:價(jià)格、稅收、信貸、利息、利潤、工資、獎金、罰款等。其中，價(jià)格、稅收、信貸和利息屬于宏觀管理中的經(jīng)濟(jì)手段；工資、獎金、罰款屬于微觀管理中的經(jīng)濟(jì)手段。 經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)：平等性、利益性、廣泛性、非直接性、持久性。,2020/7/12,經(jīng)濟(jì)手段（經(jīng)濟(jì)杠桿） 價(jià)格 稅收 信貸 利潤 工資 獎金與罰款,2020/7/12,經(jīng)濟(jì)方法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),優(yōu)點(diǎn)： 自覺性 便于分散管理 激勵性,缺點(diǎn)： 過度競爭 惟利是圖 苦樂不均 反傳統(tǒng)性 效果的有限性 無強(qiáng)制性 盲目性和自發(fā)性,20

8、20/7/12,經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用,1、要注意將經(jīng)濟(jì)方法和行政等方法有機(jī)結(jié)合起來。 2、要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善。,2020/7/12,（2）法律方法,法律方法:是把管理中，比較穩(wěn)定、成熟、帶有規(guī)律性的原則、制度和方法，用立法的形式規(guī)定下來，用以調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)單位在經(jīng)濟(jì)活動中所發(fā)生的各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，保證和促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)活動順利發(fā)展的方法。 法律方法的特點(diǎn)有：規(guī)范性、強(qiáng)制性、穩(wěn)定性、概括性。,2020/7/12,包括:由全國人民代表大會通過并正式頒布的各種法律，還包括由各級政府出臺的行政法規(guī)、條例和各個(gè)管理系統(tǒng)所制定的具有法律效力的各種社會規(guī)范。此外，公司等其他經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)部，也可以運(yùn)用法

9、律方法，通過制定并經(jīng)職工代表大會通過的各種規(guī)章制度、紀(jì)律、準(zhǔn)則等。,2020/7/12,法律：由國家制定或認(rèn)可的，體現(xiàn)統(tǒng)治階級意志，以國家強(qiáng)制力保證實(shí)施的行為規(guī)則的總和。 1、立法-建立完善的法律體系 。 2、司法-保證法律的有效性的手段。 2、仲裁-司法手段的補(bǔ)充。,2020/7/12,特點(diǎn)： 作用： 1、嚴(yán)肅性 1、保證必要的管理秩序。 2、規(guī)范性 2、調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系。 3、強(qiáng)制性 3、使管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道。 4、穩(wěn)定性,2020/7/12,（3）行政方法,行政方法:是指依靠行政組織，運(yùn)用行政手段，按照行政方式管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的方法。 行政方法的實(shí)質(zhì):是通過行政組織中的

10、職務(wù)和職位來進(jìn)行管理，特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位，而并非個(gè)人的能力或特權(quán)，要求下級服從上級。行政方法的內(nèi)容包括命令、指令、規(guī)定、決議、決定、通知等多種形式。 行政方法的特點(diǎn)：強(qiáng)制性、垂直性、時(shí)效性、無償性、明確性。,2020/7/12,一、優(yōu)點(diǎn) 集中統(tǒng)一 迅速高效 便于管理職能的發(fā)揮 是實(shí)施各種管理方法的必要手段 二、缺點(diǎn) 管理效果受制于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì) 不利于橫向溝通與協(xié)調(diào) 不利于發(fā)揮子系統(tǒng)的積極性 不利于經(jīng)濟(jì)機(jī)制發(fā)揮作用,2020/7/12,行政方法的正確應(yīng)用,1:管理者必須充分認(rèn)識行政方法的本質(zhì)是服務(wù)。 2:行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約。 3:信息在運(yùn)用行政過程中是至關(guān)重要的。 4

11、:行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對下屬有較強(qiáng)的約束力。這種特點(diǎn)使得上級在使用行政方法時(shí)忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調(diào)動各方面的積極性！,2020/7/12,命令是上級行政機(jī)構(gòu)或行政主管根據(jù)職權(quán)對下級下達(dá)任務(wù)和宣布決定的一種形式； 指令是上級行政機(jī)構(gòu)或行政主管對下級發(fā)布的具有指示和規(guī)定性質(zhì)的要求和措施； 指示是上級行政機(jī)構(gòu)或行政主管對下級報(bào)告的批示或?qū)ο录壐倪M(jìn)工作提出具體意見的一種形式; 規(guī)定是上級行政機(jī)構(gòu)針對某項(xiàng)特定事物所制定的、以書面形式正式公布的、要求下級必須執(zhí)行的具體辦法； 決議是上級行政機(jī)構(gòu)為處理重大問題或事件正式公布下達(dá)的具體意見； 決定是上級行政機(jī)構(gòu)針對具體問題

12、或重大行動要求下級必須執(zhí)行的意見； 通知是行政機(jī)構(gòu)用以傳達(dá)上級部門批示或批轉(zhuǎn)下級公文的一種文書形式。,2020/7/12,（4）思想教育方法,思想教育方法:是指根據(jù)心理學(xué)理論，通過對被管理者進(jìn)行正確思想的宣傳教育、說服教育、啟發(fā)自覺性、引導(dǎo)員工樹立正確的行為動機(jī)，從而使其自覺地按管理者的意志，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而行動的方法。 教育方法的主要形式： 大眾傳播、組織傳播、“灌輸”、誘導(dǎo)、討論、對話、說理、批評與自我批評、談心、家訪、工作競賽、典型示范、感化教育、形象教育、對比教育、預(yù)防教育、養(yǎng)成教育等。 思想教育方法的特點(diǎn)：啟發(fā)性、長期性、廣泛性、靈活性。,2020/7/12,教育方法的主要內(nèi)容,人生

13、觀及道德教育 愛國主義教育和集體主義教育 民主、法制、紀(jì)律教育 科學(xué)文化教育 組織文化建設(shè),2020/7/12,教育方法的特性,科學(xué)性 群眾性 藝術(shù)性 長期性 啟發(fā)性 非強(qiáng)制性 輿論性,2020/7/12,教育的方式,對于思想性質(zhì)的問題應(yīng)采取討論、說理、批評與自我批評的方法。 對于傳授知識和技能的教育應(yīng)在講授的同時(shí)較多地采用有目的、有指導(dǎo)的小組討論、現(xiàn)場實(shí)習(xí)和體驗(yàn)實(shí)習(xí)等方法。 企業(yè)的教育方式：案例分析法、業(yè)務(wù)演習(xí)法、事件過程分析法、角色扮演法、敏感性訓(xùn)練等。,2020/7/12,（5）社會學(xué)方法,社會學(xué)方法:是運(yùn)用社會學(xué)所揭示的社會活動過程、群體及其內(nèi)部活動過程以及個(gè)人行為發(fā)生的環(huán)境條件與變化

14、規(guī)律的科學(xué)資料進(jìn)行管理的方法。 社會學(xué)方法的特點(diǎn)：反映社會構(gòu)成：反映群體內(nèi)部活動過程：反映個(gè)人行為發(fā)生的 環(huán)境條件；反映社會活動過程。,2020/7/12,（6）心理學(xué)方法,心理學(xué)方法:指根據(jù)人的心理活動過程及其規(guī)律來管理現(xiàn)代企業(yè)的方法。 心理學(xué)方法的特點(diǎn)：與人的心理活動過程及其需要緊密相聯(lián)，具有針對性。,2020/7/12,3分析方法,（1）定性分析方法 定性分析方法，又稱為“軟”方法:指對企業(yè)管理中的各種現(xiàn)象及其性質(zhì)進(jìn)行描述和界定的一種管理方法。 定性分析方法是一種直接利用決策者本人或者有關(guān)專家的智慧來進(jìn)行決策的方法。 定性分析方法側(cè)重事物“質(zhì)”的研究，反映管理對象的自然、社會、經(jīng)濟(jì)的客觀

15、規(guī)律。,2020/7/12,（2）定量分析方法,定量分析方法也叫數(shù)學(xué)方法:指在定性研究的基礎(chǔ)上，細(xì)微地分析經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和經(jīng)濟(jì)活動過程中所表現(xiàn)的數(shù)量、數(shù)量變化、數(shù)量關(guān)系的管理方法。 定量分析方法:有線性規(guī)劃方法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析方法、投入產(chǎn)出分析方法三種類型。 定量分析的特點(diǎn)：通過建立數(shù)學(xué)模型、離不開經(jīng)濟(jì)管理理論、側(cè)重事物“量”的研究。,2020/7/12,（3）社會心理學(xué)分析方法,社會心理學(xué)分析方法:指應(yīng)用社會心理學(xué)揭示的人們在一定的社會組織活動中的心理過程及特征的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律的學(xué)術(shù)成果進(jìn)行管理的方法。 社會心理學(xué)分析方法的特點(diǎn)包括：橫跨社會學(xué)和心理學(xué)、內(nèi)容廣泛而豐富、以滿足人的需要為中心。,202

16、0/7/12,社會心理活動的一般規(guī)律:是指存在于各種社會心理現(xiàn)象中的一些穩(wěn)定、必然的內(nèi)在聯(lián)系，它表現(xiàn)為大量社會心理現(xiàn)象的可重復(fù)性。 主要包括：需要一動機(jī)一行為規(guī)律、期望規(guī)律、被社會所認(rèn)同的規(guī)律、非正式組織發(fā)展規(guī)律等。,2020/7/12,企業(yè)管理的方法中還有一些具體方法如：決策論、規(guī)劃論、排隊(duì)論、搜索論（理論）、資源配置法、廠址選擇法、生產(chǎn)決策法、經(jīng)營決策法、成本優(yōu)化法、庫存管理法、運(yùn)輸規(guī)劃法、經(jīng)濟(jì)批量法、盈虧臨界法等。 各種方法應(yīng)視為一個(gè)有機(jī)整體，需綜合運(yùn)用，不可偏頗，關(guān)鍵是要針對問題，選準(zhǔn)用活。,2020/7/12,二、企業(yè)管理的技術(shù),現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)，從廣義上說是指適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)和現(xiàn)代

17、化管理的要求，綜合運(yùn)用現(xiàn)代自然科學(xué)和社會科學(xué)的研究成果而形成的，能對現(xiàn)代條件下生產(chǎn)經(jīng)營和其他社會活動進(jìn)行有效管理的一系列方法、手段的總稱。從狹義上說，主要是指以現(xiàn)代管理理論為基礎(chǔ)，以定量分析為主的一系列管理方法和技術(shù)。,2020/7/12,技術(shù)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì),技術(shù)方法:指組織中各個(gè)層次的管理者（高層管理者、中層管理者、基層管理者）根據(jù)管理活動的需要，自覺運(yùn)用自己或他人掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率的管理方法。包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、組織技術(shù)、控制技術(shù)。 實(shí)質(zhì):把技術(shù)融進(jìn)管理中；利用技術(shù)來輔助管理。,2020/7/12,技術(shù)方法的特點(diǎn),客觀性 規(guī)律性 動態(tài)性 精確性,2020/7/

18、12,（一）時(shí)間管理技術(shù),時(shí)間管理：指在同樣時(shí)間消耗的情況下，為提高時(shí)間的利用率和有效性而進(jìn)行的一系列控制。 這種控制是應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的管理方法，對時(shí)間消耗進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、檢查、總結(jié)評價(jià)與反饋等程序，以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。,2020/7/12,2020/7/12,（二）重點(diǎn)管理技術(shù),管理者必須把有限的時(shí)間科學(xué)地分配在自己所掌握的那個(gè)系統(tǒng)的關(guān)鍵上，只讓少數(shù)重要的工作占用自己寶貴的時(shí)間，這樣才能更好地實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。這就是ABC時(shí)間管理分類法（亦稱重點(diǎn)分類法）的根據(jù)。,2020/7/12,1ABC時(shí)間管理分類法的基本原理,一般來說，事物80的價(jià)值集中在20的組成部分中，即表現(xiàn)為“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多

19、數(shù)”的規(guī)律。自覺運(yùn)用這一規(guī)律，把80的時(shí)間用在20的工作上，往往能用一、二分努力，獲得八、九分成果。,2020/7/12,具體做法是：先依據(jù)系統(tǒng)原理，把自己的工作組成一個(gè)有機(jī)的整體，然后分析每項(xiàng)工作在系統(tǒng)中的作用。分析時(shí)，要給自己提三個(gè)問題： 一是能不能取消這項(xiàng)工作? 二是能不能與別的工作合并? 三是能不能用簡便的東西代替? 經(jīng)過三個(gè)能不能“處理”后，再根據(jù)每項(xiàng)工作在系統(tǒng)中作用的大小，分成A、B、C三類。這是時(shí)間管理的最基本方法。,2020/7/12,2重點(diǎn)分類法的實(shí)施,1、班前或班后用1020分鐘時(shí)間進(jìn)行這項(xiàng)工作。先排除外界一切干擾，把應(yīng)做的工作列入清單。 2、歸類。把清單上的工作分為特殊工

20、作和日常工作。 3、分析。靜下心來仔細(xì)思考各項(xiàng)工作的特征，找出關(guān)鍵，確定ABC類，決定排序。 4、填寫ABC分類表。確定ABC類工作及其順序后，制作ABC分類卡，寫在臺歷等工具上。 5、實(shí)施。全力以赴投入A類工作，做到專心致志，直到完成或取得預(yù)計(jì)效果后再轉(zhuǎn)入B類工作。C類工作可以忘掉，如有人追問，可將其納入B類。 6、每天堅(jiān)持如上步驟，兩周后總結(jié)評價(jià)整個(gè)循環(huán)。,2020/7/12,ABC時(shí)間管理分類法的分類特點(diǎn),2020/7/12,（三）管理循環(huán)技術(shù),1、管理循環(huán)的概念 PDCA循環(huán)工作法是美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明首先總結(jié)出來的。其含義為 P（Plan）計(jì)劃： D（Do）實(shí)施： C（Check：檢查：

21、 A（Action）處理。,C,D,A,2020/7/12,P計(jì)劃階段：主要解決為什么干(why)?干什么(what)?在哪兒干(where)?什么時(shí)候干(when)?由誰來干(who)?如何干(how)等問題。 D實(shí)施階段：按已經(jīng)制定的計(jì)劃和措施，具體組織實(shí)施和執(zhí)行。 C檢查階段：把實(shí)施結(jié)果和計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行比較，檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。 A處理階段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把成功的經(jīng)驗(yàn)制度化，對存在的問題制定消除措施，反饋給下一個(gè)循環(huán)。,2020/7/12,2、管理循環(huán)的特點(diǎn),PDCA法有兩個(gè)顯著的特點(diǎn)： 一是四個(gè)階段不能少，先后次序不能變，循序漸進(jìn)； 二是大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，不斷循環(huán)。企業(yè)管理是一個(gè)大

22、循環(huán)，車間、科室、班級等都有自己的中循環(huán)、小循環(huán)。小環(huán)要保大環(huán)。上一級循環(huán)是下一級循環(huán)的發(fā)展，下一級循環(huán)是上一級循環(huán)的基礎(chǔ)。,2020/7/12,（四）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù),1、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的概念 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)是以網(wǎng)絡(luò)圖的形式來制定計(jì)劃，通過網(wǎng)絡(luò)圖的繪制和相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)間的計(jì)算，了解整個(gè)工作任務(wù)的全貌，對工作進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)籌安排，并據(jù)以企業(yè)和控制工作的進(jìn)行，以達(dá)到預(yù)期目的。 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是利用網(wǎng)絡(luò)圖來反映和表達(dá)一項(xiàng)計(jì)劃中各項(xiàng)工作內(nèi)容（如任務(wù)、活動過程、工序、費(fèi)用等）的先后順序和相互關(guān)系以及進(jìn)度安排，通過計(jì)算確定關(guān)鍵路線，并選出最優(yōu)方案的管理方法。,2020/7/12,2、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的模型,基本原理：是將一項(xiàng)

23、工作按其項(xiàng)目分為若干作業(yè)，然后按照作業(yè)的順序進(jìn)行排列，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖對整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行總體規(guī)劃和調(diào)配，以便用最少的人力、物力和財(cái)力資源以及最快的速度完成整個(gè)項(xiàng)目。,2020/7/12,網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)雖然需要大量而繁瑣的計(jì)算，但在計(jì)算機(jī)廣泛運(yùn)用的時(shí)代，這些計(jì)算大都已程序化了。這種既化整為零又聚零為整的管理方法，可以達(dá)到局部和整體的協(xié)調(diào)一致,2020/7/12,（五）問題分析技術(shù),美國管理學(xué)家克普勒（kepner）和崔克（begoe）認(rèn)為，管理者必須運(yùn)用有系統(tǒng)的思考程序，培養(yǎng)分析問題和做出決策的能力。為此發(fā)明了一種分析和決策問題的方法，這種方法經(jīng)實(shí)踐證明，確實(shí)可以幫助管理者減少時(shí)間浪費(fèi)，同時(shí)也可以幫助

24、管理者更好的作出決策。,2020/7/12,（六）價(jià)值工程技術(shù),1、價(jià)值工程的概念 價(jià)值工程又叫價(jià)值分析，是美國通用電氣公司工程師邁爾斯從總結(jié)采購工作的經(jīng)驗(yàn)中發(fā)展而來的，它應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)的目的，是要求用最低的成本為用戶提供必要、足夠的功能。 價(jià)值工程的核心是功能成本分析。,2020/7/12,所謂價(jià)值，不同于政治經(jīng)濟(jì)學(xué)中的價(jià)值，僅僅是衡量功能與成本關(guān)系的尺度，標(biāo)志著產(chǎn)品中功能與成本的比例。 所謂功能，就是產(chǎn)品使用價(jià)值的表現(xiàn)，也是消費(fèi)者購買商品所欲追求的實(shí)質(zhì)。 功能可以分為：基本功能和輔助功能，使用功能和美學(xué)功能，必要功能和不必要功能，不必要功能也稱為過剩功能，是應(yīng)減少或避免的。 所謂成本，不單

25、單指產(chǎn)品中包括的生產(chǎn)成本，而且包括了使用成本，即是從設(shè)計(jì)生產(chǎn)流通使用報(bào)廢這個(gè)全過程中產(chǎn)生的總成本。例如機(jī)床，不僅包括制造的成本，還要包括使用時(shí)的耗能、維修、保修的成本。 價(jià)值工程對于企業(yè)改造老舊產(chǎn)品，開發(fā)新產(chǎn)品，甚至對企業(yè)的經(jīng)營方向，都有著重要的作用。,2020/7/12,2、價(jià)值工程的模型,價(jià)值（V）、功能（F）、成本（C）三者之間的關(guān)系可以用這樣一個(gè)公式來表示： V =F /C 從價(jià)值與功能、成本關(guān)系的公式看，提高價(jià)值的途徑主要有五種： 功能不變，成本降低； 成本不變，功能提高； 功能提高，成本降低； 成本小有增加，而功能大大提高； 功能小有降低，而成本大大降低。 這五種途徑的采用，要因時(shí)

26、、因地、因產(chǎn)品而選擇。,2020/7/12,進(jìn)行價(jià)值分析，要進(jìn)行三項(xiàng)工作： 要徹底搞清楚不同用戶愿付多大的代價(jià)，來獲得什么樣的產(chǎn)品功能； 用與類似功能對比的方法，定出實(shí)現(xiàn)每個(gè)功能的目標(biāo)成本： 運(yùn)用所有的知識和資料，發(fā)揮主動創(chuàng)造精神，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)功能和目標(biāo)成本。,2020/7/12,案例一：管理者干什么？,蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的 郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。 問：他應(yīng)該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理？,2020/7/12,參考答案,他應(yīng)制定相應(yīng)的制度對業(yè)務(wù)員