三星--知識管理總結(jié)--很好

1、All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS,三星SDS知識管理介紹,2002. 12 三星SDS China,All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS,目錄,. 概要 1. 三星SDS簡介 2. 主要事業(yè) 3. 目標(biāo) ; 怎么說呢. 我利用了ARISAM的知識把我煩惱了4天左右的問題解決了， 因此可以說是為我解除了4天的煩惱 還有一個是，強(qiáng)力推薦Community! 我在學(xué)習(xí)CISSP的時候，得到了很多幫助。 不管考試的合格與否，各成員通過學(xué)習(xí)獲得的資料比互聯(lián)網(wǎng)上的資料更為齊全

2、。那里有很多關(guān)于保安的基本事項(xiàng)以及考試的信息。 據(jù)我所知，再也沒有比這里更好的資料共享空間了。 - 三星生命IS組 PAK SE JIN -,All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS,1.組織成員的理解與成果評定 . 成果體現(xiàn),42,SDS知識管理成果的評定方法 選定評定指標(biāo) 評定指標(biāo)中顯示出了SDS的企業(yè)理念、領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀、企業(yè)的特性定義等，經(jīng)營貢獻(xiàn)也要符合評定目的。 間接指標(biāo)部分應(yīng)在知識管理的重要性的認(rèn)識下，根據(jù)CEO或CKO等決策權(quán)者的判斷，選擇并定義核心指標(biāo)， 使經(jīng)營成果表現(xiàn)為知識管理的經(jīng)營貢獻(xiàn)程度。 對于直接指標(biāo)部分，導(dǎo)出

3、與知識管理活動有直接關(guān)聯(lián)的指標(biāo)后進(jìn)行定義。 評定方法的定義 從準(zhǔn)確性方面考慮，需要量的方法，但知識管理的貢獻(xiàn)程度評定不能只用量的方法進(jìn)行。 通過問卷調(diào)查、面談等方法，定義能夠?qū)⒍ㄐ曰脑u定值進(jìn)行定量化的方案， 以現(xiàn)實(shí)、合理的方面進(jìn)行評定。,All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS,SDS知識管理成果的評定方法（繼續(xù)） 評定對象 SDS業(yè)務(wù)領(lǐng)域的區(qū)分 在全公司的業(yè)務(wù)中，為了創(chuàng)造價(jià)值，針對核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域評定經(jīng)營貢獻(xiàn)度。 為此，對全公司的業(yè)務(wù)按照領(lǐng)域進(jìn)行如下的區(qū)分，導(dǎo)出主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。,1.組織成員的理解與成果評定 . 成果體現(xiàn),43,基于價(jià)值

4、鏈的SDS業(yè)務(wù)領(lǐng)域區(qū)分 將SDS組織分為主體業(yè)務(wù)領(lǐng)域和支援業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 主體業(yè)務(wù)是指對組織的價(jià)值增加產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響的活動，支援業(yè)務(wù)是指支援主體業(yè)務(wù)的活動。, 評定范圍 與基本的知識活動(知識的創(chuàng)造、共享、運(yùn)用)相關(guān)的領(lǐng)域都屬于知識管理的貢獻(xiàn)范圍。 引出所有知識管理對經(jīng)營的貢獻(xiàn)領(lǐng)域以及各領(lǐng)域的指標(biāo)，并按照其特性分為兩種指標(biāo)群。 間接指標(biāo)群 直接指標(biāo)群,All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS,SDS知識管理成果的評定方法（繼續(xù)） 評定指標(biāo) 按照各業(yè)務(wù)領(lǐng)域，使用為采用最終指標(biāo)的業(yè)務(wù)重要度、知識的再利用程度、該業(yè)務(wù)在全體業(yè)務(wù)時間中所占的比例等

5、選定標(biāo)準(zhǔn)，選出最重要指標(biāo)。,1.組織成員的理解與成果評定 . 成果體現(xiàn),46,營業(yè),開發(fā)/維護(hù),咨詢,1.獲得事業(yè)及客戶信息時的節(jié)約時間 2.制作客戶要求資料時的節(jié)約時間 3.職務(wù)學(xué)習(xí)時間,1.解決問題的節(jié)約時間 2.開發(fā)人員的學(xué)習(xí)時間 3.制作提案書/PJT成果產(chǎn)物時的節(jié)約 時間,1.制作提案書時的節(jié)約時間 2.收集、分析PJT相關(guān)資料時的節(jié)約時間 3.PJT成果產(chǎn)物時的節(jié)約時間 4.職務(wù)學(xué)習(xí)時間,All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS,2. 知識管理活動及程序 . 成果體現(xiàn), 知識管理活動及程序: 參照79頁的知識管理引入,知識

6、管理對組織成員的日常業(yè)務(wù)帶來的影響 三星SDS的所有員工都利用知識(Knowledge Based)執(zhí)行業(yè)務(wù)。 - 在公司內(nèi)部的所有業(yè)務(wù)中導(dǎo)入知識經(jīng)營概念 : 知識的創(chuàng)造 知識的共享 知識的再創(chuàng)造 (例如: 營業(yè)代表在訪問客戶之前，在ARISAM中確認(rèn)訪問企業(yè)以及客戶的信息，并在 技術(shù)Tips或解決方案知識DB中搜索客戶要求的解決方案，準(zhǔn)備客戶對應(yīng)資料。 制作提案書或進(jìn)行項(xiàng)目時，可以重新利用已制作的資料來節(jié)約資料制作時間， 將節(jié)省下來的時間用在更為創(chuàng)意的事情上，從而提高SDS的競爭力。) 通過知識管理共享CEO的經(jīng)營哲學(xué)和方針 由最高經(jīng)營者散播知識共享文化 - 利用ARISAM的CEO論壇，共

7、享三星SDS的CEO在公司內(nèi)外的講演以及演說內(nèi)容，從而向員工傳達(dá) CEO的公司運(yùn)營方案。員工可按照公司的未來發(fā)展方向推進(jìn)業(yè)務(wù)并進(jìn)行自我開發(fā)。 整合業(yè)務(wù)流程和知識管理流程 業(yè)務(wù)與知識管理融為一體 - 積累并運(yùn)用各部門的業(yè)務(wù)流程以及必要知識，從而在業(yè)務(wù)履行過程中自然積累知識，并將積累的 知識運(yùn)用于各業(yè)務(wù)階段。 可通過持續(xù)的業(yè)務(wù)流程改善效果以及知識管理提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)或生產(chǎn)力。 利用網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用專家 散播專家優(yōu)待文化 - 在通過知識管理系統(tǒng)或C社區(qū)的知識共享活動中，挖掘在各領(lǐng)域的現(xiàn)場進(jìn)行活動的專家， 并通過他們組成學(xué)習(xí)組織，創(chuàng)造優(yōu)秀知識，散播專家優(yōu)待文化。,47,All Rights Reserved. C

8、opyright 2002 by Samsung SDS,3. 知識管理的非財(cái)務(wù)成果 . 成果體現(xiàn),非財(cái)務(wù)成果 提高客戶滿意度 客戶滿意度分?jǐn)?shù)調(diào)查結(jié)果: 2000年 73.0分 2001年 78.5分 2002年 81.7分 減少SI項(xiàng)目的缺陷率 SI項(xiàng)目缺陷率結(jié)果: 1999年 6.54% 2000年 5.91% 2001年 5.07% 提高ARISAM的業(yè)務(wù)運(yùn)用率(利用知識經(jīng)營統(tǒng)計(jì)資料),48, 增加員工的知識管理滿意度(每年以員工為對象進(jìn)行問卷調(diào)查),All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS,50,4. 知識管理的財(cái)務(wù)成果 . 成果體現(xiàn),財(cái)務(wù)成果 通過知識管理活動的業(yè)務(wù)時間節(jié)約效果 總的節(jié)約效果: 每年節(jié)約2千萬美元 將下列表中的1) x 2) x 3) x 4)的值 對銷售額增加的貢獻(xiàn) 銷售額增加推移 : 1996年 4.6億美元 1999年 8億美元 2001年 10.6億美元,All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS,51,4. 知識經(jīng)營的財(cái)務(wù)成果 . 成果體現(xiàn),財(cái)務(wù)成果（繼續(xù)） 訂單率增加(由Value Management組定期進(jìn)行調(diào)查) 訂單金額: 1999年 4千萬美元 2000年 7千萬美元(75%)