團(tuán)隊(duì)溝通課件

1、團(tuán)隊(duì)溝通,溝通是團(tuán)隊(duì)和諧有序的潤滑劑,1,學(xué)習(xí)交流PPT,前言,人類有70的時(shí)間都在進(jìn)行溝通。 我們的團(tuán)隊(duì)沒有溝通就無法存在。,溝通就是經(jīng)濟(jì),網(wǎng)絡(luò)就是未來 communication is the economy, the net is the future. 美連線總編凱文凱利 - 彼得圣吉在北京引用,2,學(xué)習(xí)交流PPT,溝通概念,溝通（communication）就是指把某種意思、觀念傳達(dá)給他人，并讓別人了解這一意思或觀念。,傳 達(dá) 理 解,為了設(shè)定的目標(biāo)，信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞并獲取理解的過程。,溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號(hào)或其它表現(xiàn)形

2、式進(jìn)行信息傳遞和理解交換的過程。,3,學(xué)習(xí)交流PPT,溝通功能,1.傳遞和收集信息； 2.改善人際關(guān)系； 3.改變成員態(tài)度和行為； 4.帶來新的創(chuàng)意和方法。,你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，彼此交換，則各人手里還是一個(gè)蘋果。你有一種思想，我有一種思想，通過溝通那么兩人則擁有兩種思想。 蕭伯納,4,學(xué)習(xí)交流PPT,溝通種類,1、文字溝通：用文字為信息傳播媒介 2、口頭溝通：用口頭表達(dá)方式進(jìn)行信息傳遞 3、肢體溝通：通過人體各部位的協(xié)調(diào)活動(dòng)來傳達(dá)人物思想 文字7% 口頭38% 肢體55% 混合溝通效果最好,5,學(xué)習(xí)交流PPT,有效溝通,溝通技巧： 有意識(shí)使用身體語言 小心使用術(shù)語注意措辭 坦白誠懇的表

3、達(dá)自己 使用開放型的問題 耐心傾聽 找出反對(duì)異議的根源 建設(shè)性地反對(duì),有效溝通：是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會(huì)見、對(duì)話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對(duì)方接受。,6,學(xué)習(xí)交流PPT,溝通障礙,溝通障礙：是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。,溝通障礙的來源： 1、發(fā)送者的障礙：表達(dá)能力不佳；信息傳送不全；信息傳遞不及時(shí)或不適時(shí)；知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限；對(duì)信息的過濾。 2、接受者的障礙：信息理解不準(zhǔn)確；對(duì)信息的篩選；對(duì)信息的承受力；心理上的障礙；過早地評(píng)價(jià)；沒經(jīng)過思考就得出結(jié)論；個(gè)人情緒。 3、信息傳播通道的障礙：選擇溝通媒介不當(dāng)；幾

4、種媒介相互沖突；溝通渠道過長；外部干擾。,7,學(xué)習(xí)交流PPT,溝通中的致命過失,傲慢無禮：隨意評(píng)價(jià)、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家、諷刺挖苦、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐?發(fā)號(hào)施令：命令、威脅、多余的勸告 回避：模棱兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力,8,學(xué)習(xí)交流PPT,無效溝通造成的負(fù)面影響,自尊和自信降低 沮喪和敵對(duì)情緒 部門之間矛盾 失去創(chuàng)造力 失去團(tuán)隊(duì)精神,9,學(xué)習(xí)交流PPT,溝通障礙的克服與改善,自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?、兩只耳朵也就是讓我們多聽少說。 蘇格拉底,適應(yīng)講話者的風(fēng)格 善于傾聽 為了清晰而強(qiáng)調(diào) 運(yùn)用語言、語調(diào)、音量和語速達(dá)到最好的溝通效果 用第一人稱直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思 選用中性、明確、具體、好記

5、、有活力的詞匯 多用“請(qǐng)求”,不用命令,10,學(xué)習(xí)交流PPT,傾聽能力測(cè)試,回答“是”或“否”,我常常試圖同時(shí)聽幾個(gè)人的交談。 我喜歡別人只給我提供事實(shí)，讓我自己做出解釋。 我有時(shí)假裝自己在認(rèn)真聽別人說話。 我認(rèn)為自己是非言語溝通方面的好手。 我常常在別人說話之前就知道他要說什么。 如果我不感興趣和某人交談，我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話。 我常用點(diǎn)頭、皺眉方式讓說話人了解我對(duì)他所說內(nèi)容的感覺。 常常別人剛說完，我就緊接著談自己的看法。,11,學(xué)習(xí)交流PPT,傾聽能力測(cè)試,別人說話的同時(shí)，我也在評(píng)價(jià)他的內(nèi)容。 別人說話的同時(shí)，我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容。 說話人的談話風(fēng)格常常影響到我

6、對(duì)內(nèi)容的傾聽。 為了弄清對(duì)方所說的內(nèi)容，我常常采取提問方法，而不是進(jìn)行猜測(cè)。 為了理解對(duì)方的觀點(diǎn)，我總會(huì)很下功夫。 我常常聽到自己希望聽到的內(nèi)容，而不是別人表達(dá)的內(nèi)容。 當(dāng)我和別人意見不一致時(shí)，大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法。,12,學(xué)習(xí)交流PPT,傾聽能力測(cè)試,總分 105 - 7 *“否”的個(gè)數(shù),91105：你有良好的傾聽習(xí)慣。 7790：還有很大程度可以提高。 76分以下：需要在傾聽技巧方面多下功夫。,13,學(xué)習(xí)交流PPT,團(tuán)隊(duì)的力量,在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了； 如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了； 如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什

7、么來了呢？ 是螞蟻軍團(tuán)來了！,14,學(xué)習(xí)交流PPT,團(tuán)隊(duì)的定義,團(tuán)隊(duì)（Team),又可稱為工作團(tuán)隊(duì)(Work Team),是指為了一個(gè)共同的目標(biāo)而在一起工作的一些人組成的協(xié)作單位。,15,學(xué)習(xí)交流PPT,團(tuán)隊(duì)合作,團(tuán)隊(duì)就是不要讓另外一個(gè)人失敗，不要讓團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人失敗。 馬云 大成功依靠團(tuán)隊(duì)，而個(gè)人只能取得小成功。 比爾蓋茨,團(tuán)隊(duì)合作，是指一群有能力、有信念的人在特定的團(tuán)隊(duì)中，為了一個(gè)共同的目標(biāo)相互支持合作奮斗的過程。,16,學(xué)習(xí)交流PPT,團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn),1、共同目標(biāo) 2、互相依賴互相信任 3、歸宿感 4、責(zé)任心,團(tuán)隊(duì)五要素（5P）： P urpose 目標(biāo) P eople 人 P lace 定

8、位 P ower 動(dòng)力 P lan 計(jì)劃,17,學(xué)習(xí)交流PPT,高效團(tuán)隊(duì)的基本特征,1團(tuán)隊(duì)具有明確的目標(biāo)。 2成員具有相關(guān)的技能。 3成員相互間信任。 4團(tuán)隊(duì)成員具有共同的信念。 5成員之間溝通順暢，信息交流充分。 6成員具有談判的技能。 7團(tuán)隊(duì)具有公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)。 8團(tuán)隊(duì)具備內(nèi)部與外部的支持條件。,18,學(xué)習(xí)交流PPT,團(tuán)隊(duì)精神,一滴水怎樣才能不干涸? 答案：把它放到大海里去。,歸屬意識(shí)：認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)為自己提供了工作，個(gè)人命運(yùn)與團(tuán)隊(duì)是休戚相關(guān)的。 親和意識(shí)：團(tuán)隊(duì)成員在工作中互相依從、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的關(guān)系，如處在一個(gè)家庭中。 責(zé)任意識(shí) ：恪盡職守、完成任務(wù)、勇于創(chuàng)新、遵

9、守團(tuán)隊(duì)規(guī)則等。 自豪意識(shí)：認(rèn)為自己所在的團(tuán)隊(duì)有令他人羨慕的聲譽(yù)、社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)收入等的榮耀心理。,凝聚力,19,學(xué)習(xí)交流PPT,團(tuán)隊(duì)責(zé)任,一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他們所掌握的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，而85%是靠良好的心理素質(zhì)和善于處理人際關(guān)系。 戴爾卡耐基,只為成功找方法，不為失敗找借口！ NO EXCUSE!,人可以不偉大,但不可以沒有責(zé)任心。 比爾蓋茨,20,學(xué)習(xí)交流PPT,團(tuán)隊(duì)建設(shè),溝通構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)！,溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ) 溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ) 溝通是建立互相信任的基礎(chǔ) 溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ),溝通是傳達(dá)、是傾聽、是協(xié)調(diào)，也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)和諧有序的潤滑劑！,21,學(xué)習(xí)交流PPT,如

10、何融入團(tuán)隊(duì),低放低姿態(tài)。牢記自己在工作資歷方面基本是一無所有，要尊重每一位同事，不要對(duì)別人的行為評(píng)頭論足，明白別人怎么做那是別人的事，重要的是自己的工作做的如何，要認(rèn)識(shí)到每一個(gè)存在既是合理！ 忍小不忍則亂大謀。面對(duì)周圍人的冷言冷語甚至小動(dòng)作，不公開、不回應(yīng)、不傳播、不介入，兢兢業(yè)業(yè)做好自己的工作，讓你的工作成績能看得到，任憑風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚船。 和與團(tuán)隊(duì)融合。加快融于團(tuán)隊(duì)的進(jìn)程，迅速變成“自己人”。盡快找一兩個(gè)可以很好交流的新朋友，扎下根基，逐步獲得整個(gè)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。,22,學(xué)習(xí)交流PPT,溝通能力測(cè)試,1.你真心相信溝通在團(tuán)隊(duì)中的重要性嗎？ 2.你平時(shí)是否時(shí)刻注意尋求與團(tuán)隊(duì)成員溝通的機(jī)會(huì)？ 3

11、.在公開場(chǎng)合，你能很清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)嗎？ 4.在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中，你善于發(fā)表自己的觀點(diǎn)嗎？ 5.你是否經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員保持聯(lián)系？ 6.在休閑時(shí)間，你經(jīng)常閱讀書籍和報(bào)紙嗎？ 7.你能獨(dú)自寫出一份報(bào)告嗎？ 8.你會(huì)將身邊的同事分出親疏遠(yuǎn)近嗎？ 9.在與同事溝通的過程中，你能清楚地傳達(dá)想要表達(dá)的意思嗎？ 10.你覺得你的每一次溝通都是成功的嗎？ 11.你覺得自己的溝通能力對(duì)工作有很大幫助嗎？ 12.你喜歡與同事一起進(jìn)餐嗎？ 13.在一般情況下，經(jīng)常是你主動(dòng)與別人溝通還是別人主動(dòng)與你溝通？ 14.在與別人溝通的過程中，你會(huì)處于主導(dǎo)地位嗎？ 15.你覺得別人適應(yīng)你的溝通方式嗎？,23,學(xué)習(xí)交流PPT,溝通能力測(cè)試,回答“是”得1分，回答“否”不得分。 16分：說明你的溝通能力有些差，