人員管理講義

1、人員管理講義適用學(xué)員：零售經(jīng)理、督導(dǎo)、店長、副店長課時：90分鐘授課方式：課堂人員管理必須意識、方法和環(huán)境的統(tǒng)一。 管理最終是為了求同存異（思想可以不同，但是目的以及目標(biāo)必須是一致的），有了共同的意識才會對應(yīng)出方法的統(tǒng)一性。管理是協(xié)調(diào)整體化發(fā)展與個體化追求之間的平衡與統(tǒng)一的結(jié)果。 整體化發(fā)展就是企業(yè)的訴求，個性化的追求就是個人的訴求。企業(yè)要發(fā)展，人員才能得到發(fā)展。散發(fā)出“大家”的光輝，才能有“小家”的光芒點積累。課程大綱：一、人員管理的重點二、人員招聘、錄用的重點三、人員管理的具體表現(xiàn)四、處理員工關(guān)系的方法 五、溝通一、人員管理的重點任何工作事物的產(chǎn)生都是以“人”為主體出現(xiàn)的。人員管理是一件極

2、其繁瑣，以及注重方式的工作。當(dāng)今不論是企業(yè)還是個人的競爭都是人才的競爭。有一支優(yōu)秀的人才隊伍必定能讓企業(yè)走的更遠(yuǎn)、發(fā)展的更具規(guī)模。一名優(yōu)秀的管理者，會通過自己的管理方式提升整體團隊的工作能力及水平。1、招聘有標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)或者店鋪通過各種不同的招聘形式來選拔出適合發(fā)展及需求的“人才”，招聘的條件是根據(jù)企業(yè)或者店鋪的定位來制定標(biāo)準(zhǔn)的。當(dāng)然，既定的標(biāo)準(zhǔn)是一個固定的模式。但是，某些特定的條件是根據(jù)不同的地域差異、人員差異，進行合理的調(diào)整最終選拔出適合企業(yè)、店鋪需求的人才。所謂：標(biāo)準(zhǔn)是“死”的，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的人必須是靈活的。2、錄用有條件 不論任何崗位的需求，通過最前期的招聘后，通常會形成一個試用環(huán)節(jié)。根據(jù)崗位

3、的不同試用的時間及要求都不一樣。最終的目的都是為了讓雙方都起到相互了解。企業(yè)通過一定的時間試用新進人員，從過程中發(fā)現(xiàn)和掌握最基本的個人能力。企業(yè)根據(jù)自身設(shè)定的錄用條件審核試用人員的相關(guān)技能或者能力，一些條件是不可浮動的，一些條件是可以靈活調(diào)控的。有了錄用條件才可以對試用期間的人員做出最基本的要求。3、培養(yǎng)有渠道 當(dāng)該人員到企業(yè)工作到一定的時期時，都會出現(xiàn)一個問題。能力到了一定的階段，就產(chǎn)生了“瓶頸”。個人感覺自己的能力和水平就只有這樣了?；蛘哂X得企業(yè)給不了自己更大的平臺來展示自己的才華。作為企業(yè)方也會認(rèn)為這樣就會造成人才的流失。例如：在日本的企業(yè)里面，人員的發(fā)展是階梯式的一個過程，當(dāng)一個新人到

4、了企業(yè)你應(yīng)該最基本的學(xué)習(xí)和掌握什么？每上升到一個不同的臺階都會有“師傅”帶領(lǐng)和指導(dǎo)。我們中國的企業(yè)大部分都是這種“師徒制”培養(yǎng)的方式。并不是說我們中國的企業(yè)培養(yǎng)各自的企業(yè)人才模仿日本。在古代就有這樣的說法：“一日為師終身為父”的說法。說的道理就是，一個人初到社會你的生存本領(lǐng)都是師傅教會你的，所以就要有一顆感恩的心來對待任何教你知識的人。可能是你的上級、你的朋友、曾經(jīng)欺騙過你的人等等。企業(yè)提供的培養(yǎng)渠道名目繁多，比如：提供培訓(xùn)的機會、調(diào)離到新的崗位、外派學(xué)習(xí)等等。這些都是企業(yè)在做無形的投資，會花掉人力成本、現(xiàn)金的投入。最終讓個人在行業(yè)內(nèi)能夠跟上發(fā)展形式。所以，一個人的身價都是和企業(yè)的投入分不開的

5、，學(xué)習(xí)到更多的知識，才能夠勝任新的任務(wù)。4、考核有指標(biāo) 每一個人在一定的時期都會出現(xiàn)“工作疲勞期”。體現(xiàn)的最多的就是不滿足現(xiàn)在的工作崗位或者工作內(nèi)容。實施考核的目的就是為了摒棄大鍋飯的現(xiàn)象。讓每一個崗位的人員都保持緊張感?？己艘彩菫榱送苿右粋€人更多的潛能和工作能力?？己怂侨藛T管理系統(tǒng)化中不可或缺的一個重要環(huán)節(jié)和項目。5、升降有依據(jù) 能者上、庸者下的道理從古至今都是有的。位置是為數(shù)不多的。也印證了一句話：長江后浪推前浪，前浪死在沙灘上。所以，每一個企業(yè)都會制定相關(guān)的降職要求和標(biāo)準(zhǔn)。目的是讓魚兒在魚缸里更活躍一些。淘汰掉掉隊的人員，提升有培養(yǎng)價值的人員?！肮芾碇涝谟诤汀?中國人的管理模式大部分

6、都是中庸之道（說話委婉，不直接開罪同事或者上級），和西方國家有本質(zhì)上的區(qū)別（說話之間）。俗話說：家和萬事興。企業(yè)管理也是這樣的道理。團隊一團融洽，將減少溝通成本，提升工作效率?！肮芾硎侨肆Πl(fā)展，而不是事務(wù)指導(dǎo)”管理的最高境界就是提升自身和下屬的工作能力，這樣才能給自己提供發(fā)展平臺，同樣也給到下屬晉升的機會。單純的為了對下屬做事物性的指導(dǎo)，就起不到雙贏的效果。二、人員招聘、錄用的重點 企業(yè)對于人才的招聘是不間斷的一個工作項目。保持人員一定的流動性就會產(chǎn)生“鯰魚效應(yīng)”，推動企業(yè)人員之間的競爭意識。發(fā)揮個人更大的潛力，來服務(wù)企業(yè)。1、符合店鋪需求 不論是企業(yè)的需求還是店鋪的需求，都是有一個前因。店鋪

7、的需求是：（1）、產(chǎn)生銷售（2）服從管理；企業(yè)的需求是：（1）符合崗位職責(zé)要求；（2）服從管理；（3）產(chǎn)生相應(yīng)價值。2、符合企業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn) 作為企業(yè)內(nèi)部招聘的主導(dǎo)部門人力資源部都不能違背企業(yè)制度的游戲規(guī)則。同樣也不能靠感覺來招聘所需求的人員。反之，我們的零售店鋪，需要招聘銷售人員。比如：身高要求165CM，我店鋪面試了一個150Cm的人員，除了身高，其他都不錯。這就是一種錯誤的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。身高在某種程度上不是問題，年齡也不是界限。零售店鋪是展現(xiàn)企業(yè)形象的第一道關(guān)口。這就是匹配的問題。又拿年齡來做比較，這名應(yīng)聘的銷售人員身份證上的年齡已經(jīng)超出許多公司的標(biāo)準(zhǔn)了，但是，她保養(yǎng)的很好看不出來。這樣的人用

8、嗎？3、符合企業(yè)發(fā)展同步需求 企業(yè)的競爭是人才的競爭，這在之前就做了重申。例如：建筑企業(yè)，需要修建摩天大樓，純粹的人工修建肯定完不成，必須靠設(shè)備。那么這樣的行業(yè)就需要有匹配的大型設(shè)備操作的人才。我們服裝行業(yè)的從業(yè)人員，你自己都對于穿著沒有一定的鑒賞能力，最終要在這個行業(yè)有更大的發(fā)展根本就不可能。4、符合人才梯隊建設(shè)需求 所謂：萬丈高樓平地起就是這樣的道理。人才形成梯隊的鏈接，就不會導(dǎo)致人員一離開崗位就無人接替。同樣就會產(chǎn)生人才斷鏈，讓相應(yīng)的工作停滯下來。也印證了一句話：地球離了誰它照舊轉(zhuǎn)動的道理。三、人員管理的具體表現(xiàn) 我們耳熟能詳?shù)囊痪湓捊凶觯荷嫌姓?、下有對策。就印證了任何的管理模式或者是

9、管理制度下都會有對應(yīng)的方法。要想做到讓被管理的人心服、口服這不是一朝一夕的修煉。需要通過長時間學(xué)習(xí)和總結(jié)才能感悟出來。所以，作為一名管理者就應(yīng)該很清楚在一定的情況之下不可能達(dá)到人人都聽從于你的管理方式。所以，當(dāng)我們遇到任何抵觸的情況產(chǎn)生都應(yīng)該要有提前預(yù)防的能力。1、暴力反對出現(xiàn)這類型的狀況相對比較少，除非遇到情緒暴躁、或者是觸碰到其關(guān)鍵利益的時候才會遇到。應(yīng)對：遇到這樣的狀況，我們更多選用的方法是提前了解到這樣的人員表現(xiàn)立場，采取細(xì)心的引導(dǎo)在加以梳理就會使得頒布的管理制度或者是你的管理模式得以實施。2、消極抵制這類型狀況的出現(xiàn)一般體現(xiàn)出情緒低落，用無聲的情緒或者是工作狀態(tài)來對抗。應(yīng)對：上行下效

10、的方式讓這類型的人員知道和明白，制度不是針對某一個人而制定的。所以以身作則是最好的詮釋。3、茫然跟從 這類型的狀況基本出現(xiàn)在我們常說的“老好人”身上，比較麻木的一種表現(xiàn)。 應(yīng)對：我們一般簡稱這樣的是沒有帶著“大腦”工作的人，當(dāng)在執(zhí)行管理制度的時候需要讓管理者做到督促不分時段，才能產(chǎn)生相應(yīng)的價值。4、理性順應(yīng) 這類型狀況的人員有自己的理想和思想。會根據(jù)你的管理方法加入自己的理解方式，以及在貫徹中可以轉(zhuǎn)換得最好的人員。 對應(yīng)：這類型的人員，就是我們說的具備潛力做管理者崗位的人員。所以，我們對于這樣的人員應(yīng)該多給其發(fā)揮的空間，可以更好的輔助自己的工作。5、積極追捧 這類型的就是我們常說的，人云亦云、

11、隨波逐流的人群。付出和順應(yīng)意識都比較明顯的人員。 對應(yīng)：這樣的類型需要作出對應(yīng)的思路調(diào)整，避免出現(xiàn)一股不良之風(fēng)。反而對管理起到負(fù)面的作用。*管理人員將如何應(yīng)對？員 工管 理 者1、堅決反對1、引導(dǎo)梳理2、消極抵制2、以身作則3、茫然跟從3、時時督促4、理性順應(yīng)4、著重培養(yǎng)5、積極追捧5、合理調(diào)整四、處理員工關(guān)系的方法 人際關(guān)系維護的好與壞，都是直接影響到管理效果的。每一個人都希望他（她）的同事或者上級看到他（她）為這個團隊作出的努力和貢獻(xiàn)。1、肯定對方優(yōu)點 人是高級動物，這在很早就有了定義的。為什么是高級動物，說話是講究方法的。所以處理員工關(guān)系的第一個方面就是要肯定對方的優(yōu)點。這樣才會讓對方感

12、受到公司和上級對他（她）的重視程度。2、贊賞工作能力 我們都知道一個人的工作能力不是與生俱來的，是通過后天的工作得來的。工作能力的體現(xiàn)不單純是自己的表現(xiàn)，還體現(xiàn)在上級的贊賞方面。所以，當(dāng)一個人得到更多的贊賞的時候體現(xiàn)出的自信就會更大，作出來的成績就會更多。不要吝嗇你的贊賞詞語給到下屬，讓他（她）感受到能力的表現(xiàn)你都一直在關(guān)注的。3、明確工作目標(biāo) 如果，一個人告訴你他（她）今天工作了一天都不知道在做什么，這就很危險了。所以，我們最終要明確的告訴他今天的工作目標(biāo)是什么、一周的工作目標(biāo)是什么、一個月的工作目標(biāo)是什么？應(yīng)該做到什么樣的程度和效果。4、提升自身人格魅力 我們經(jīng)常說的，有的管理者為什么會讓

13、一大幫員工佩服，而有的就不行呢？這樣就體現(xiàn)出了他（她）的人格魅力。表現(xiàn)的方面很多，不是單一的。有體現(xiàn)在工作的以身作則、有體現(xiàn)在豐富的知識面和經(jīng)驗的、也有體現(xiàn)在個人能力的等等。所以，我認(rèn)為每一個人都要樹立自己專屬的人格魅力。你可以是一個銷售高手、一名演講家、一名教練等等。5、認(rèn)同工作表現(xiàn) 每一個人工作到一定的階段的時候都會產(chǎn)生相應(yīng)的疲憊感，或者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不太重視自己。所以，我們要深刻的知道，在不同的崗位產(chǎn)生的價值是不同的。關(guān)注他（她）的工作表現(xiàn)予以肯定和認(rèn)同，讓他（她）感受到公司或者上級對自己的重視。6、精神慰藉 人是一個感情豐富的主體。為什么一些人每天都保持開心的狀態(tài)，可能是自己會調(diào)劑自己，也有

14、可能是其他的人在調(diào)劑他（她）。舉個例：紅顏知己或者是知心朋友這兩個成語，就很好的詮釋出來，心靈的寄托對于一個人的成長和發(fā)展起到多么大的作用。作為管理者就應(yīng)該是下級的紅顏知己或者是知心朋友，讓他（她）感受到拋開工作以外的心理安慰。7、職位升遷 這個方法對于每一個有上進心的人來說，都是一種動力。也是肯定一個員工在一定時期的工作表現(xiàn)和工作能力的體現(xiàn)。它是一種興奮劑，但是，也要做出相應(yīng)的思路引導(dǎo)，避免產(chǎn)生自滿的情緒。8、特別嘉獎 催人上進的另一種方式，明確的讓員工知道公司和上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的關(guān)注。9、公正平等 任何一位領(lǐng)導(dǎo)要做到絕對的公平都不太現(xiàn)實，但是，作為一名管理者應(yīng)該去做這方面的平衡。這樣才會讓每

15、一個員工感受到公平的待遇。10、身心健康 俗話說：身體才是革命的本錢。關(guān)心下屬的身心健康也是極其關(guān)鍵的一個方面。這樣會讓員工體會到你把他（她）當(dāng)作是家人來對待。11、安全感 當(dāng)人喪失了這個方面就不會有安心工作的想法。安全感體現(xiàn)在工作的環(huán)境、工作的過程中，不單純是體現(xiàn)在個人人生安全方面。讓員工覺得在這里工作是一種依靠。12、坦誠以待 不論是對待下屬還是對待同級、包括對待朋友，他們都需要上級或者朋友對他（她）坦誠以待。這樣就溝通起來也會顯得沒有任何障礙?！按巳缂?，己所欲施于人”對待他人就要像對待自己一樣，自己不想要的東西或者不想看到的方面，切勿強加給別人五、溝通-讓工作更順暢，工作效率更明顯。溝

16、通的定義有效的溝通=正確的行為=正確的結(jié)果無效的溝通=沒有理解/行為錯誤=沒有結(jié)果錯誤的溝通=錯誤的理解/錯誤的行為=錯誤的結(jié)果溝通的方式最直接的方式間接方式多個溝通形式：店鋪月例會、周例會、日例會；一對一溝通形式：交談。目的：內(nèi)容傳遞清晰、提升效率、調(diào)整心態(tài)。好處：傳達(dá)訊息準(zhǔn)確。避免：情緒沖突，時間過長脫離主題方向。其他渠道溝通形式：網(wǎng)絡(luò)、電話、短信、文本、通過第三者。目的：在正式溝通場合下，不便于溝通的內(nèi)容，可以起到有效的傳達(dá)。好處：內(nèi)容表述清楚，不易產(chǎn)生情緒沖突。避免：不及時回復(fù)溝通內(nèi)容，信息傳達(dá)錯誤，重要事情不采用此方式。溝通之后的三種不利結(jié)果不知道怎么做 ： 溝通后的內(nèi)容不知道或不明白如何去做。不會做： 知道溝通內(nèi)容，但不會如何去開展或具體實施。不愿意做： 知道做，也會做，但是不愿意去做。改進的方式不知道怎么做 ：