市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告寫作大綱

1、跨文化溝通市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 以沃爾瑪、家樂(lè)福超市為例目錄一、調(diào)研背景1二、調(diào)研目的1三、調(diào)研方法四、調(diào)研內(nèi)容五、調(diào)研結(jié)果六、調(diào)研結(jié)果分析（一）數(shù)據(jù)分析展示（1） 經(jīng)營(yíng)商品類型（2） 顧客群體（3） 促銷方式（4） 超市布局（5） 服務(wù)（二）深入分析七、結(jié)論與建議八、附錄（問(wèn)卷）一、調(diào)研背景介紹1.本次市場(chǎng)調(diào)研背景；2.沃爾瑪、家樂(lè)福兩家家大型超市運(yùn)營(yíng)情況介紹，對(duì)行業(yè)特點(diǎn)、行業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境等簡(jiǎn)要總結(jié)回顧。二、調(diào)研目的1.以調(diào)查問(wèn)卷和觀察的形式對(duì)在超市購(gòu)物的人群進(jìn)行抽樣調(diào)查，同時(shí)進(jìn)入超市進(jìn)行體驗(yàn)，得到初步結(jié)果并進(jìn)行深入分析，揭示影響人們購(gòu)物選擇的原因和背后隱藏的文化意義；2.結(jié)合課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容，深入感

2、受跨文化溝通特點(diǎn)和技巧。三、調(diào)研方法1）調(diào)研對(duì)象2）數(shù)據(jù)來(lái)源3）實(shí)施過(guò)程及問(wèn)題處理4）數(shù)據(jù)處理方法及工具四、調(diào)研內(nèi)容本次調(diào)研主要從考察每個(gè)超市的以下五個(gè)方面進(jìn)行1. 經(jīng)營(yíng)商品類型主要調(diào)查商品種類的齊全性、顧客對(duì)商品種類的滿意程度。2. 服務(wù)主要包括購(gòu)物過(guò)程中的服務(wù)和售后服務(wù)，其中購(gòu)物過(guò)程中的服務(wù)包括親身體驗(yàn)和問(wèn)卷兩個(gè)部分。3. 顧客群體通過(guò)觀察的方式記錄進(jìn)入超市中顧客的特征年齡、服飾、購(gòu)物時(shí)間、關(guān)系（家庭、朋友、夫妻、戀人等）。4. 超市布局超市布局包括兩個(gè)方面：1、 裝潢顏色、整體風(fēng)格；2、 商品擺放。5. 促銷方式對(duì)超市內(nèi)的促銷方式降價(jià)、買一贈(zèng)一、抽獎(jiǎng)、積分等進(jìn)行調(diào)查記錄。針對(duì)每個(gè)方面通過(guò)

3、對(duì)消費(fèi)者、超市員工發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，以及現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)觀察方式進(jìn)行。五、調(diào)研結(jié)果將調(diào)研所得以及經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)報(bào)告出來(lái)。并對(duì)數(shù)據(jù)資料所隱含的趨勢(shì)、關(guān)系或規(guī)律加以客觀的描述。六、調(diào)研數(shù)據(jù)分析1）數(shù)據(jù)分析展示 超市調(diào)研方面家樂(lè)福沃爾瑪各方面超市對(duì)比結(jié)論經(jīng)營(yíng)商品類型顧客群體促銷方式超市布局服務(wù)各超市總體特征概況2）深入分析結(jié)合各個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)背景，分析兩家超市的文化差異七、結(jié)論與建議用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言對(duì)研究前所提出的問(wèn)題做明確的結(jié)論，并針對(duì)調(diào)研獲得的結(jié)論對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)，可能的話對(duì)該超市提出針對(duì)性和可行性的營(yíng)銷建議和措施，供決策者參考等。八、附錄（問(wèn)卷）超市文化差異調(diào)查問(wèn)卷（面向超市員工）先生/女士，您好

4、！我們是四川大學(xué)的調(diào)查小組，想就本次調(diào)查分析超市中的文化差異，請(qǐng)您將選項(xiàng)填寫在題目后的括號(hào)內(nèi)或直接在選項(xiàng)上打“”，您填寫的信息將完全保密，本次問(wèn)卷不具有商業(yè)性質(zhì)，請(qǐng)您放心填寫。1） 是否了解超市的文化（ ）1、 是（請(qǐng)寫出超市的文化宗旨_）2、 否2） 超市是否有明確的員工守則（ ）（如果您的回答為1，請(qǐng)回答第3題，否則跳過(guò)第3題）1、 是(到第3題）2、 否（調(diào)至第4題）3） 您是否嚴(yán)格按照員工守則來(lái)規(guī)范自己（ ）1、 是，有人經(jīng)?？己?、 否，上面不太重視4） 您所在的組織是否有一些團(tuán)體性的交流活動(dòng)（ ）1、 是（第5題） 2、否（跳至第6題） 5）這些團(tuán)體交流活動(dòng)的頻率是（ ）1、 一周

5、一次 2、一月一次 3、半年一次 4、其他_6）您對(duì)您所在的組織感覺(jué)如何（ ）1、 很積極，有干勁2、 挺好的3、 一般4、 沒(méi)感覺(jué)7）您見(jiàn)到你們超市經(jīng)理或其他領(lǐng)導(dǎo)的頻率是（ ）1、 一周一次 2、一月一次 3、半年一次 4、其他_8） 是否有績(jī)效考核？1、 是 （第9題） 2、否（第10題）9）您覺(jué)得你們的員工績(jī)效考核是否公平（ ）1、 是 2、否10）您的工作壓力程度是（ ）1、很少，幾乎沒(méi)有 2、一般 3、比較大 4、很大超市文化差異調(diào)查問(wèn)卷（面向顧客）先生/女士，您好！我們是四川大學(xué)的調(diào)查小組，想就本次調(diào)查分析超市文化差異。請(qǐng)您將選項(xiàng)填在題目后的括號(hào)內(nèi)或在選項(xiàng)上打“”，我們將對(duì)您所填寫

6、的信息完全保密，請(qǐng)您放心填寫。1）在本地超市中最常去的是哪家（ ）（如果您的回答是1或2請(qǐng)繼續(xù)下面的問(wèn)答，否則停止作答，謝謝您的參與。）1、 家樂(lè)福 2 、沃爾瑪 3、樂(lè)購(gòu) 4、其他 _2）您為什么經(jīng)常到這家超市購(gòu)物（ ）（可多選）1、服務(wù)很好，很喜歡 2、環(huán)境很好，很舒適 3、價(jià)格公道 4、商品質(zhì)量有保障 5、就是感覺(jué)很信賴這家超市 6、離家比較近3)您覺(jué)得這家超市的商品擺放效果如何（ ）1、很整齊，很容易找到自己要買的商品2、很美觀，經(jīng)?？戳耸裁炊枷胭I3、沒(méi)有規(guī)則，有點(diǎn)亂，不容易找到自己想要的商品4、沒(méi)有感覺(jué)4）您覺(jué)得這家超市商品種類如何( )1、應(yīng)有盡有，在這里自己幾乎可以所有買到自己想

7、要的商品2、品種還是挺多的，但是有時(shí)候買不到自己想要的3、有些類型的商品品種很少4、所有類型的商品品種都很少5）您覺(jué)得這家超市的商品的價(jià)格如何（ ）1、明碼標(biāo)價(jià)，而且很公道2、明碼標(biāo)價(jià)，但商品價(jià)格有點(diǎn)偏高3、價(jià)格牌有時(shí)會(huì)混亂，不易辨別，但價(jià)格還是很公道的4、價(jià)格牌混亂，有虛標(biāo)錯(cuò)標(biāo)的嫌疑5、多次發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格虛標(biāo)錯(cuò)標(biāo)6）您覺(jué)得這家超市商品的質(zhì)量怎么樣（ ）1、不錯(cuò)，有保障2、有些不錯(cuò)3、一般4、有假貨7)您覺(jué)得這家超市裝潢的如何（ ）1、很簡(jiǎn)潔明快，讓人感覺(jué)輕松自然2、高端大氣，讓人覺(jué)著很上檔次3、感覺(jué)一般，但有一些小細(xì)節(jié)很人性化4、很一般，沒(méi)什么特色8）您對(duì)超市的布局感覺(jué)如何（ ）1、自己很容易

8、找到要購(gòu)買的商品所在的區(qū)域2、可以根據(jù)標(biāo)識(shí)板或詢問(wèn)導(dǎo)購(gòu)找到要購(gòu)買的商品所在的區(qū)域3、很混亂，標(biāo)識(shí)板不明確而且導(dǎo)購(gòu)指向不明確9）這家超市多久做一次促銷（ ）1、每天都有促銷，但力度不大，節(jié)假日也有，力度較大2、只有節(jié)假日才有促銷，力度較大10）您是否會(huì)購(gòu)買促銷商品（ ）1、經(jīng)常買 2、有時(shí)候會(huì)買 3、一般都不買 4、從來(lái)不買11）您覺(jué)得促銷商品的質(zhì)量如何（ ）1、挺好的 2、一般 3、經(jīng)常都是有瑕疵的 4、爛貨12）您是否很容易就了解到超市的促銷信息（ ）1、是 2、否13）您在購(gòu)物時(shí)是否覺(jué)得自己受到導(dǎo)購(gòu)的打擾（ ）1、不會(huì) 2、有時(shí)會(huì) 3、經(jīng)常會(huì) 4、一直都很煩他們14）您在購(gòu)物時(shí)是否感受到自由和尊重（ ）1、是 2、否15）這家超市是否有特殊的迎賓禮儀（ ）1、有 2、沒(méi)有16) 您是否曾經(jīng)在購(gòu)買商品后遇到過(guò)一些問(wèn)題（ ）（如果您的回答為1，請(qǐng)回答第17小題的問(wèn)題，否則請(qǐng)直接回答第18小題）1、是 2、否 17）您是否很快捷地與超市方解決的問(wèn)題（ ）1、是，但過(guò)程不