收銀員培訓(xùn)PPT教程.ppt

1、a、1、職場訓(xùn)練、收銀員、a、2、收銀員日常工作要求，1、10分鐘前上班，接受收銀員主管指示。 提出合理的建議和意見。 2、開門前做收銀臺(tái)、收銀臺(tái)、出入口的清潔衛(wèi)生工作。 3、準(zhǔn)備零錢、包裝袋、收銀臺(tái)紙等物品上班前。 4、工作時(shí)間內(nèi)不能在百貨商店吃零食，不能在收銀臺(tái)范圍內(nèi)聊天。 5 .做好商品特價(jià)、漲價(jià)的記錄。 6 .嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，遵守接待服務(wù)規(guī)則。 7、客人買了各自的票，仔細(xì)地把買回來的零錢拿到客人手中。 8、入款快，準(zhǔn)確地尋找償還。 遵守公司關(guān)于現(xiàn)金支付的規(guī)定。 9、工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離開收銀臺(tái)。 在特別情況下需要離開收銀臺(tái)的情況下，在收銀臺(tái)負(fù)責(zé)人的同意下，將“暫停服務(wù)”卡放在顯

2、眼的地方。 放暫停服務(wù)的卡的時(shí)候，鎖好收銀臺(tái)的保險(xiǎn)箱，把離開的理由和回來的時(shí)間通知附近的收銀員，離開收銀臺(tái)的時(shí)候客人等著結(jié)賬的話，不要馬上離開。 禮貌的客人請?jiān)趧e的收銀臺(tái)結(jié)賬，為等待的客人結(jié)賬后再回去。 必須關(guān)閉收銀臺(tái)離開通道，把收銀臺(tái)從銷售狀態(tài)退出，鎖好保險(xiǎn)柜。a、3、收銀員工作規(guī)律、1、收銀員登機(jī)收銀員經(jīng)過相關(guān)收銀員訓(xùn)練與審查，合格后，方可登機(jī)操作。 2、登機(jī)前準(zhǔn)備銀盤，準(zhǔn)備足夠的零錢。 3、為客人服務(wù)，堅(jiān)決執(zhí)行“六唱一票”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 歡迎：客人在收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)請告訴我“您好，歡迎光臨”。 唱優(yōu)惠卡：給客人結(jié)賬之前，先問客人是否有優(yōu)惠卡。 “老師/小姐，請問你有沒有優(yōu)惠卡”。 歌附：指客人

3、必須支付的錢。 “謝謝，一共是*錢。 記錄：指從顧客那里領(lǐng)取現(xiàn)金。 “謝謝，*請收下錢”。 唱歌檢索：指給顧客的現(xiàn)金。 “謝謝，*請給我錢”。 歌送：目送客人。 “請慢慢走，歡迎下次光臨”。 單一：指電腦的票。 4、不得攜帶私人物品。 5、收銀員上班時(shí)不能帶現(xiàn)金。 6、工作中不得擅自離開收銀臺(tái)。 7、不要給自己的家人和朋友結(jié)賬。 a，4，收銀員工作規(guī)律，8，不要在收銀員里打開抽屜看現(xiàn)金。 9 .不能看報(bào)紙笑。 上班時(shí)間不能讓客人見面。 上班時(shí)間不能帶口袋、抱肩、趴著、靠在收銀臺(tái)上。 10、不能在營業(yè)現(xiàn)場大聲說話、挽著肩膀、攜手同行。 不能在營業(yè)現(xiàn)場化妝、照鏡子、涂指甲、剪指甲。 不能在營業(yè)現(xiàn)場

4、吃點(diǎn)心。 11 .熟悉商品的位置、價(jià)格變更及相關(guān)的經(jīng)營情況，不得將價(jià)格相同條形碼不同的商品視為同種商品的單件商品作為箱子整體的商品放入桌子，不得將同種的不成套商品作為成套商品投入。 12、收銀員收到一定金額后，必須通知收銀員領(lǐng)取“數(shù)”，并在收據(jù)上簽字。 13、零錢不夠的時(shí)候不要大聲喊叫。 我必須通知班上的收銀臺(tái)兌換零錢. 14、收銀臺(tái)之間不得擅自兌換。 不能擅自和客人兌換。 15、收銀臺(tái)沒有商品代碼時(shí)，需要通知收銀臺(tái)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，不能以“想象的價(jià)格”或過低的價(jià)格銷售。 a、5、收銀員工作規(guī)律、16、標(biāo)價(jià)與電腦標(biāo)價(jià)不同時(shí)，驗(yàn)證后再銷售。 17、兌換零錢時(shí)，雙方要數(shù)清楚。 發(fā)生錯(cuò)誤就自負(fù)。 18 .

5、不得挪用公款，或暫時(shí)把收銀臺(tái)的營業(yè)費(fèi)用借給別人。 19、商機(jī)時(shí)領(lǐng)取的營業(yè)價(jià)款必須放入收銀臺(tái)，不能放入其他地方。 20 .要求一邊登機(jī)一邊看畫面，發(fā)現(xiàn)問題馬上提交。 21、上班時(shí)間不要和客戶爭吵。 22 .自覺對財(cái)務(wù)人員和收銀人員進(jìn)行監(jiān)督和管理。 23 .嚴(yán)格遵守員工的規(guī)范、儀容、賣場的各種規(guī)章制度。 24 .防止相關(guān)人員進(jìn)入工作區(qū)域。 25、不能同時(shí)清算上下班時(shí)隨機(jī)應(yīng)變的機(jī)會(huì)。 負(fù)責(zé)a，6，收銀員工作崗位責(zé)任，1，班級收銀員工作。2、負(fù)責(zé)支付本班營業(yè)價(jià)款的填寫單。 3、負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)清潔衛(wèi)生工作。 4、負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的清潔、日常保養(yǎng)。 5 .負(fù)責(zé)防盜工作。 6、負(fù)責(zé)分類報(bào)告的填寫、銀行卡等其他收款方

6、式的登記。 7、負(fù)責(zé)收銀臺(tái)各種必需品的補(bǔ)充。 8、尊重上級，遵守公司各種規(guī)章制度，遵守收銀臺(tái)操作紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同事。 9、掌握一定的商品知識(shí)、商品代碼知識(shí)、偽鈔識(shí)別知識(shí)。 a，7，收銀員一天工作流程，營業(yè)前： 1，10分鐘前上班，在早上會(huì)議上說明前一天收銀員中的問題和應(yīng)該注意的事項(xiàng)。 2 .整理儀容。 穿著清潔干凈，穿工牌，不要把妝弄薄。 頭發(fā)跨肩不要扎頭發(fā)。 指甲不能超過三毫米。 不要涂五色六色的指甲油。 3、清理收銀臺(tái)的工作(包括收銀臺(tái)、收銀臺(tái)、收銀臺(tái)周圍的地板衛(wèi)生和垃圾箱)。 4、整理并準(zhǔn)備充分的必需品(各種尺寸的購物袋、發(fā)票、pos票和必要的筆記本)。 5、準(zhǔn)備金和領(lǐng)取零錢的準(zhǔn)備。 6 .

7、檢查收銀臺(tái)系統(tǒng)是否正常工作。a、8、現(xiàn)金一日工作流程、營業(yè)中： 1、客戶交給的票，首先，票的日期、營業(yè)員的工作號(hào)碼、商品代碼、名稱、數(shù)量、單價(jià)是否正確填寫，合計(jì)金額的大小寫是否一致，如果不正確，則營業(yè)員2、小票完全發(fā)行的情況下，輸入營業(yè)員號(hào)碼，依次輸入商品代碼的同時(shí)，檢查名稱、單價(jià)、金額是否與小票一致，不一致的情況下，要求營業(yè)員調(diào)整或重新開始。 3、記錄結(jié)束后，把程序設(shè)為會(huì)計(jì)狀態(tài)，通知顧客付款，在顧客付款之前，不能打印收據(jù)。 4、客戶銀行卡交易：如果有銀行卡，要抽卡并讓客戶輸入密碼，銀行的pos卡打印結(jié)算表后，要讓客戶在銀行存根上簽字確認(rèn)。 收銀員必須在小票上注明是銀行卡。 5、接受以上操作和

8、借款時(shí)，必須唱唱片支付，在收據(jù)上按現(xiàn)金收據(jù)和收款人的手牌。 自留第一系列，把剩下的二連銷售的小票、零錢和打印的收據(jù)還給顧客。 6、客戶要求發(fā)行普通發(fā)票的，可以出示總服務(wù)臺(tái)發(fā)行。 7、退貨時(shí)，營業(yè)員可以填寫退貨銷售票，由樓板經(jīng)理簽字確認(rèn)，經(jīng)收銀員批準(zhǔn)后退貨。 注：發(fā)行發(fā)票的商品，除非顧客同時(shí)返還發(fā)票，否則不能退貨。 8、有收銀員輸入錯(cuò)誤時(shí)，立即通知收銀員上司，并允許修改作業(yè)。 a、9、收銀員一天工作流程，結(jié)束營業(yè)： 1整理收銀臺(tái)的衛(wèi)生和周圍環(huán)境。 2 .關(guān)閉收銀臺(tái)電源，蓋上防塵布。 3 .整理當(dāng)天的銷售發(fā)票。 4 .清算銷售額。 收銀員填寫收銀臺(tái)的收據(jù)，將該班領(lǐng)取的貨款支付給收銀員主管，同時(shí)將印

9、章、備用款裝入購物袋上鎖，并保管在保險(xiǎn)柜中。 ) a、10、收銀員儀容儀表規(guī)范塑造了公司收銀員的形象，規(guī)范收銀員的行為、儀容儀表，根據(jù)員工手冊的有關(guān)要求，將收銀員儀容儀表規(guī)定如下：一、衛(wèi)生和化妝收銀員穿著淡淡，收銀臺(tái)要涂紅色口紅，不要使用黑色或其他不合適的顏色，不要加長指甲，不要染指甲。 二、在工裝和襪子升起的時(shí)候穿工裝。 工裝要干凈，衣服扣子整齊，不要皺，袖子褲子下擺不要卷，內(nèi)外短，或者自己換風(fēng)格。 收銀員的鞋都是黑色船型的鞋，鞋跟不能超過5厘米。 鞋模不要太夸張。 不允許穿松餅鞋。 三、發(fā)型和飾品女收銀員要整理好長發(fā)，用統(tǒng)一的頭飾把頭發(fā)扎好扎在后面。 員工的短發(fā)不允許過肩，不允許分發(fā)披頭士

10、。a、11、收銀員的儀容，在穿著時(shí)不可戴寶石裝飾。 允許女收銀員戴戒指(寬8毫米以內(nèi))、耳環(huán)、項(xiàng)鏈。 戴項(xiàng)鏈的時(shí)候，不能戴在衣服里面，戴雙戒指，雙耳環(huán)，大耳環(huán)。 上班期間要穿工裝、工牌、笑容牌。 工牌裝在左胸前，笑牌裝在工牌的正上方。 四、站立和舉止端正，站著時(shí)閉上肚子挺起胸膛，精神飽滿。 不要把手放在口袋里，抱著手臂，擺動(dòng)腿，趴在收銀臺(tái)上，把手放在POS機(jī)上。 女收銀員左手含右手四指，雙手自然交叉，放在小腹前，或手臂自然下垂。 語言文明、禮貌地接待客人，要用笑容、語調(diào)溫和、說話速度適度、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語。 態(tài)度自然，親切，親切，眼睛不停滯，疲勞冷漠，避免發(fā)生輕視顧客的現(xiàn)象。 必須填寫a、12、支付賬單應(yīng)注意的事項(xiàng)，并在支付賬單上注明支付日期、收銀員的名字、收銀臺(tái)號(hào)碼、金額等。 金額大、小寫的時(shí)候，要注意大小寫一致. “支付賬單”不得隨意變更，要寫清楚，數(shù)字規(guī)范正確。 如果有錯(cuò)誤，收據(jù)上寫明“無效”。 支付單一式兩人，一聯(lián)收銀員自己留下，二聯(lián)連同銷售額一起交給收銀員主管。 必須注意，支付必須由雙方簽字. 不能把收款數(shù)通知相關(guān)人員。 (公司內(nèi)員工，競爭對手等)，a，13，現(xiàn)金的前臺(tái)POS培訓(xùn)，a，14，登錄界面，a，15，銷售界面，a，16，銷售商品，a，17，現(xiàn)金結(jié)算，