PDCA工作循環(huán)模式PPT課件

1、.,1,-成功的基礎(chǔ),PDCA工作模式,.,2,1、手機關(guān)機或調(diào)為振動； 2、不要隨便走動； 3、空杯心態(tài)；,溫馨提示,.,3,課程大綱,一、定義和作用 二、四階段和八步驟 三、PDCA與銷售 四、運用中存在的缺失,.,4,定義、特點,.,5,.,6,PDCA循環(huán)是由美國統(tǒng)計學家戴明博士提出來的，它反映了質(zhì)量管理活動的規(guī)律。 P（Plan）表示計劃； D（Do）表示執(zhí)行； C（Check）表示檢查； A（Action）表示處理。 PDCA循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要方法，是質(zhì)量保證體系運轉(zhuǎn)的基本方式。,.,7,.,8,1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)。各級質(zhì)量管理都有一個P

2、DCA循環(huán)，形成一個大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)的有機整體。上一級的循環(huán)是下一級循環(huán)的依據(jù)，下一級的循環(huán)是上一級的落實 和具體化。 2、不斷前進，不斷提高。PDCA循環(huán)不是在原地周而復(fù)始運轉(zhuǎn)，而是像爬樓梯那樣，每一個循環(huán)都有新的目標和內(nèi)容。經(jīng)過一次循環(huán)就解決一批問題。 3、形象化。在PDCA循環(huán)中，A是一個循環(huán)的關(guān)鍵。 4、以QC七種工具和工業(yè)工程中工作研究的方法作為進行發(fā)現(xiàn)和解決問題的工具 。,.,9,作 用,同一個問題重復(fù)發(fā)生； 常犯常識性問題； 都是雞毛蒜皮的小事； 各個問題都沒有關(guān)聯(lián)； 問題都是突然就發(fā)生了； 制度/方案有了，下屬都是應(yīng)付著做； 故事：扁鵲三兄弟,.,10,未雨綢繆、 揠苗助

3、長、 亡羊補牢！,發(fā)現(xiàn)/分析問題：人、機、料、法、環(huán)、監(jiān)督,.,11,四階段、八步驟,.,12,.,13,.,14,.,15,PDCA與工作,.,16,P階段計劃管理 D階段過程管理 C階段考核管理 A階段改善管理,.,17,P階段計劃管理,制訂目標、分解目標，策略方法； 銷售行動的指南，對銷售結(jié)果作出評價的標準。 工作計劃表 目標管理,.,18,5W1H： Why 為什么制定該措施 What 要達到什么目標 Where 在何處執(zhí)行 When 什么時間完成 How 以及如何完成,.,19,出現(xiàn)意外情況時，急忙起草一些解決措施-沒有解決預(yù)案； 5W1H的步驟執(zhí)行不測底，導(dǎo)致目標不明確、職責不清、

4、完成不準時。,.,20,D階段過程管理,了解銷售人員銷售工作的動態(tài)、進度和行為； 銷售會議和業(yè)務(wù)面談。 工作報告表： 客戶拜訪記錄 業(yè)務(wù)完成情況報表（市場開發(fā)和銷售任務(wù)） 市場信息報表（競品信息和客戶信息）,.,21,現(xiàn)實情況變化多端，經(jīng)常偏離預(yù)定的工作計劃；甚至拋棄之前的計劃； 上司干預(yù)下屬執(zhí)行計劃的每個細節(jié)，無授權(quán)； -輔導(dǎo)、控制,.,22,C階段業(yè)績考核管理,業(yè)務(wù)工作檢討-糾偏功能 目標檢查：整體、階段 過程檢查：工作方式、效率效果 績效考核管理-激勵功能 客觀指標：銷售額、回款率、費用控制等 主觀指標：工作態(tài)度、合作精神、忠誠 度、技能提高等,.,23,計劃完成之后，沒有按照計劃進行績

5、效考核； 有考核/賞罰，但制定計劃時約定的不同； 根據(jù)印象對下屬進行賞罰做工作日志，以備考核/賞罰,.,24,不知道干好了有什么好處， 只知道干不好沒什么壞處！,.,25,A階段業(yè)績改善管理,提高人員的工作效果： 激勵-態(tài)度 培訓(xùn)-技能 完善銷售的措施策略； 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，形成標準/制度； 形成案例，教育培訓(xùn)后來人。,.,26,有總結(jié)，沒有結(jié)論； 有結(jié)論，沒有制度化； 有制度，沒有持續(xù)執(zhí)行；,每個制度出來之后，都要明確監(jiān)督人、監(jiān)督方法、頻率,.,27,徹底實行標準化，做好管理的第一步！ 每個人都喜歡做上司檢查的事，不喜歡做你希望的事！ -加強對制度執(zhí)行的檢查力度,.,28,學 習,1.學:拿來主義,少去了摸索的彎路,減少了成本. “摸著石頭過河”已成為過去. 2.習:學而不習