裝飾公司管理規(guī)定

1、裝飾公司管理規(guī)定編號：3QM-GYL-04生效期：2017.10.25版本：B修改次：第2次修改裝飾公司管理規(guī)定簽發(fā)：總裁辦核稿：會簽&日期：部門負責人審核&審核日期：編制人&日期：編制部門：勞務(wù)管理部修訂歷史更新次數(shù)更新日期修訂人主要修訂摘要22017.10.16趙慶超修訂裝飾公司資質(zhì)審查、保證金管理費收取、培訓制度、區(qū)域劃分、出現(xiàn)工程投訴后對裝飾公司的處置、淘汰機制等進行細化；1.目的為了規(guī)范對合作裝飾公司從認證、準入到淘汰整個過程的管理，明確各部門職責劃分，保證后續(xù)各項工作順利開展，特制定本管理規(guī)定。2.適用范圍與公司合作的第三方裝飾公司。3.用語定義3.1裝飾公司：本文件中的“裝飾公司

2、”是指申請加入公司勞務(wù)管理部合作裝飾公司名錄的，為門店實施裝修服務(wù)的公司；3.2門店：本文件中所指門店是指已與公司簽訂合同自然人或法人及其指定營業(yè)場所；3.3裝飾平臺：本文件中所指裝飾平臺是公司為方便門店進行裝飾裝修活動而組建的對合作裝飾公司進行登記、評比管理的平臺。4.參考文件無5.職責分工5.1勞務(wù)管理部5.1.1負責對裝飾公司從認證、評審、費用收取、違約處罰、淘汰等整個過程的管理工作；5.1.2負責組織簽署合作協(xié)議、對合作裝飾公司培訓、業(yè)務(wù)分派；5.1.3負責協(xié)助處理業(yè)主投訴；5.2區(qū)域管理部5.2.1負責裝飾公司進行技術(shù)層面培訓；5.2.2負責從工程項目投標推介、施工過程跟蹤、監(jiān)督工程

3、質(zhì)量、驗收工作；5.2.3負責合作裝飾公司、門店及公司相關(guān)部門在施工過程中溝通協(xié)調(diào)工作，工程質(zhì)量問題的跟蹤處理；5.2.4負責參與裝飾公司的區(qū)域劃分評審；5.3工程投訴負責人5.3.1負責工程投訴問題處理、跟進、監(jiān)督、反饋。6.管理流程圖7.管理規(guī)定及標準7.1合作裝飾公司認證和準入7.1.1根據(jù)業(yè)務(wù)拓展需要，勞務(wù)管理部負責人發(fā)布新增合作裝飾公司需求信息，由各方人員將有意向加入的裝飾公司推薦至勞務(wù)管理部，資質(zhì)要求如下：7.1.1.1對裝飾公司資質(zhì)要求，從事工程裝飾行業(yè)3年以上，有酒店類裝修經(jīng)驗優(yōu)先，具有國家認定二級或二級以上裝修施工資質(zhì)，以營業(yè)執(zhí)照顯示的經(jīng)營范圍為準；7.1.1.2無行業(yè)不良記

4、錄，過往工程質(zhì)量穩(wěn)定，提供過往合作項目清單，及項目聯(lián)系人電話；7.1.1.3有兩個以上項目經(jīng)理，并具備相關(guān)人員的施工資質(zhì)，可同時在兩個以上工地施工；7.1.1.4具備100萬以上資金周轉(zhuǎn)實力，提供賬務(wù)流水明細，能獨立承擔安全及經(jīng)濟風險；7.1.1.5發(fā)現(xiàn)不具備施工資質(zhì)的第三方單位，通過其它手段進行資質(zhì)掛靠的，不予以評審、使用。7.2申請加入平臺的裝飾公司需提供的證件，如下：7.2.1營業(yè)執(zhí)照復印件、法定代表人身份證復印件、安全許可證資質(zhì)、裝修工程資質(zhì)等級復印件、銀行開戶資料復印件，法人授權(quán)委托書原件、被授權(quán)人身份證原件（查驗）及復印件、項目經(jīng)理及其他從業(yè)人員從業(yè)證件復印件、身份證復印件，以上證

5、件須加蓋公司公章，并按要求填寫加入平臺申請意向書、裝飾公司資質(zhì)調(diào)查表，并將相關(guān)的資料提交給勞務(wù)管理部檔案管理員。7.2.2證件、資質(zhì)初審：勞務(wù)管理部檔案管理員接到上述資料后進行初步篩查，并于10個工作日內(nèi)將初步篩查結(jié)果反饋至推薦人或裝飾公司，勞務(wù)管理部檔案管理員信息篩查資料如下：7.2.2.1通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，查詢投標單位的營業(yè)執(zhí)照、法定代表人、裝修工程資質(zhì)信息，出現(xiàn)信息不一致的，檔案管理員應(yīng)立即停止此類裝飾公司的資料審查，并將此類裝飾公司放入不合格名單；7.2.2.2通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，查詢投標單位的法律糾紛等信息，因資金周轉(zhuǎn)、經(jīng)濟償還能力不足，導致出現(xiàn)重大質(zhì)量、經(jīng)濟類糾紛

6、的，檔案管理員應(yīng)將此類裝飾公司列入不合格名單；7.2.2.3勞務(wù)管理部檔案管理員進行資質(zhì)審核時，發(fā)現(xiàn)不具備施工資質(zhì)的第三方單位，通過其它手段進行資質(zhì)掛靠的，堅決不予以錄用，并將裝飾公司的相關(guān)信息告知勞務(wù)管理部負責人。7.2.3勞務(wù)管理部檔案管理員將初步審查符合平臺認證要求的裝修公司名稱和資料進行整理，提交部門負責人進行審核并簽字確認，審核通過后勞務(wù)管理部檔案管理員將待候選的裝飾公司資料、證件，提交籌建管理中心負責人進行復核； 7.2.4勞務(wù)管理部檔案管理員將復核通過的裝飾公司進行整理，電話邀請待候選裝飾公司參與現(xiàn)場能力評審，勞務(wù)管理部負責人組織籌建管理中心負責人、工程市場部負責人對待候選的裝飾

7、公司進行準入評審，必要情況下邀請第三方人員參與評審，評審采用會議約談模式，需要裝飾公司法人或被授權(quán)人到場，相關(guān)的評審標準參照裝飾公司準入評價表；7.2.5評審結(jié)束后，根據(jù)評審標準記錄的情況，勞務(wù)管理部負責人、籌建管理中心負責人、工程市場部負責人填寫裝飾公司準入評價表意見，并將裝飾公司準入評價表及待候選的裝飾公司資料，提交分管副總裁審簽，審簽通過后的裝飾公司，即為待準入的裝飾公司；7.2.6勞務(wù)管理部檔案管理員將待準入的裝飾公司整理成待準入的裝飾公司名單，電話告知候選單位的認證進度，并通知名單中符合初步要求的裝飾公司參加培訓，培訓周期為3天；7.2.6.1培訓資料包含但不限于：裝修標準、施工技術(shù)

8、要求、平臺管理要求、設(shè)計對接、工程質(zhì)量問題案例等；培訓由勞務(wù)管理部組織，邀請設(shè)計、工程籌建、客戶投訴處理等人員擔任講師；培訓采用現(xiàn)場會議或線上培訓模，培訓結(jié)束后組織進行考試，勞務(wù)管理部負責人對試卷進行審閱，80分為錄用合格線，考試不合格的取消錄用，考核合格的，勞務(wù)管理部檔案管理員將相關(guān)的考試資料與資質(zhì)證件進行歸檔。7.2.7過程中合作裝飾公司培訓7.2.7.1為確保工程裝修質(zhì)量，勞務(wù)管理部負責人應(yīng)每半年組織合作裝飾公司接受相應(yīng)的培訓，必要情況下可以進行臨時組織培訓，確保公司各項施工標準的落地執(zhí)行。7.3簽署合作協(xié)議培訓合格后勞務(wù)管理部檔案管理員組織待準入裝飾公司簽署合作協(xié)議，簽訂合同后即為我司

9、合作裝飾公司，應(yīng)服從公司的事務(wù)安排；同時，勞務(wù)管理部檔案管理員對已經(jīng)簽訂合同的裝飾公司更新至裝飾公司管理臺賬。7.4保證金的繳納及退還7.4.1保證金繳納：合作裝飾公司需繳納保證金人民幣40萬元，對于一次性繳清40萬元保證金的合作裝飾公司，給予優(yōu)先推薦合作；7.4.2裝飾公司無法一次性繳納保證金，可以分批進行繳納，首筆保證金繳納5萬元，首個項目中標后，裝飾公司收到首筆工程款后再繳納5萬元，剩余保證金需要在該裝飾公司在累計獲得4個投標項目時付清全額保證金；7.4.3保證金退還：合作期間裝飾公司未能取得裝修工程，合作裝飾公司可通過書面形式向勞務(wù)管理部申請退出合作，勞務(wù)管理部負責人對申請進行審核，并

10、核查合作裝飾公司違約行為，核實無誤后，提交籌建管理中心負責人審核，報分管副總裁批準，審批通過后15個工作日內(nèi)將保證金無息退還并廢除合作協(xié)議；7.4.4合作期間裝飾公司獲得裝修工程，在合作期滿后，合作裝飾公司可通過書面形式向勞務(wù)管理部申請退出合作并退還保證金，勞務(wù)管理部對申請進行審查，若合作裝飾公司未發(fā)生違約行為且無經(jīng)濟糾紛和質(zhì)量投訴，在合作裝飾公司承包的最后一個門店質(zhì)保期結(jié)束的18個月內(nèi)，無息退還保證金并廢除合作協(xié)議；7.4.5合作裝飾公司在合作期間發(fā)生違約行為或經(jīng)濟糾紛、質(zhì)量投訴，勞務(wù)管理部負責人對異常情況進行核實，提報籌建管理中心負責人確認，報分管副總裁批準后，從所繳納保證金中扣除相關(guān)費用

11、，產(chǎn)生的差額部分，勞務(wù)管理部負責人追繳相關(guān)的裝飾公司將費用補齊。7.5工程分區(qū)管理7.5.1勞務(wù)管理部負責人組織對認證通過的合作裝飾公司進行區(qū)域劃分評審，區(qū)域劃分時根據(jù)裝飾公司地域選擇、就近原則、區(qū)域業(yè)務(wù)數(shù)量等方面劃定施工區(qū)域；7.5.2勞務(wù)管理部負責人召集裝飾公司代表、籌建管理中心負責人參與，對裝飾公司進行區(qū)域劃分評審，填寫裝飾公司區(qū)域分配評審單，相關(guān)評審建議報分管副總裁審批，審批通過后將該裝飾公司加入裝飾公司分區(qū)對照表，按照區(qū)域劃分的要求，勞務(wù)管理部對裝飾公司進行區(qū)域管理；7.5.3批準后的裝飾公司分區(qū)對照表，需發(fā)OA公示工程顧問，以便于后續(xù)工作開展；勞務(wù)管理部裝飾公司分區(qū)對照表需每季度進

12、行更新；裝飾公司在所屬區(qū)域參與籌建項目報價、施工。7.6裝飾公司申請、工程推薦和報價審核7.6.1裝飾公司申請：工程顧問與門店業(yè)主對接，業(yè)主提出平臺裝飾公司需求后，工程顧問發(fā)OA向勞務(wù)管理部負責人提出裝飾公司派遣申請；7.6.2裝修公司推薦：勞務(wù)管理部負責人接到申請后，需在2個工作日內(nèi)通過電話、QQ、微信、會議等方式組織評審；勞務(wù)管理部負責人、工程市場負責人、分管副總裁等人參與評審，依照裝飾公司分區(qū)對照表選派合作裝飾公司參與投標報價，確定所選派裝飾公司；7.6.3如果因故(區(qū)域內(nèi)裝飾公司在進行施工項目已滿負荷，門店裝修要求超過區(qū)域內(nèi)裝修公司能力，需從其它區(qū)域調(diào)派)未按照裝飾公司分區(qū)對照表選派合

13、作裝飾公司參與投標，需填寫裝飾公司派遣單，并報分管副總裁批準；7.6.4勞務(wù)管理部組織評審確定選派裝飾公司后，走OA線上審批流程，工程市場負責人、籌建管理中心負責人審核，報分管副總裁審批，抄送籌建城區(qū)總；7.6.5審批流程通過后，勞務(wù)管理部應(yīng)立即通知被選派的裝飾公司對接工程顧問，裝飾公司接到公司下發(fā)投標信息后，須于當日與我公司工程顧問取得聯(lián)系，參與門店報價；7.6.6報價需采用我公司規(guī)定的XXX酒店標準施工報價模板，報價后工程城區(qū)總負責初審，初審后交工程市場負責人復審，復審依據(jù)公司制定的報價標準審核報價合理性。7.7裝修合同簽署7.7.1合作裝飾公司被門店選用后，與門店簽訂書面裝修合同，裝修合

14、同需采用公司提供的XXX裝飾裝修工程施工合同模板；7.7.2合作裝飾公司需在裝修合同簽訂后5個工作日內(nèi)將該合同交勞務(wù)管理部檔案管理員備案，裝修合同需一式三份，甲乙雙方各一份，交我公司一份。7.8施工要求7.8.1工程顧問有義務(wù)監(jiān)督和指導的裝飾公司在施工過程中嚴格按照我公司規(guī)定的隱蔽/竣工驗收標準工藝、VI標準進行裝修；7.8.2勞務(wù)管理部每月安排專人巡查合作裝飾公司施工質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題監(jiān)督糾正或給予裝飾公司處罰。7.9工程投訴管理7.9.1投訴受理部門接到投訴后，可以給出準確答復和解決的，需立即給予業(yè)主答復并解決投訴問題；不能準確答復的，投訴受理部門在收到相關(guān)投訴的15分鐘內(nèi)，將投訴的內(nèi)容以O(shè)A

15、郵件的形式轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)的責任部門，責任部門接到投訴后，4小時內(nèi)對業(yè)主投訴內(nèi)容進行回復，2日內(nèi)必須將解決方案回復業(yè)主，并與業(yè)主達成共識；若提交的解決方案無法與業(yè)主達成一致的，需在2日內(nèi)制定新的解決方案，并與業(yè)主進行二次確認；二次解決方案仍不能滿足業(yè)主要求的，需及時上報分管副總裁，由分管副總裁主導出具最終處理方案，解決投訴問題；7.9.2籌建管理中心應(yīng)設(shè)立工程投訴處理專職崗位，對接處理所有工程投訴，投訴負責人接到籌建階段工程投訴后，對投訴的內(nèi)容進行核實，立即落實責任，與裝飾公司或工程顧問進行溝通，工程顧問、裝飾公司接到相關(guān)的信息后應(yīng)立即同業(yè)主落實問題，如果未在規(guī)定時間內(nèi)進行處理，應(yīng)對責任人進行相應(yīng)考

16、核； 7.9.3籌建結(jié)束后的工程質(zhì)量投訴，工程投訴負責人接到投訴后需調(diào)查原因，對接裝飾公司，并與同業(yè)主落實問題，出具解決方案，按照7.9.1執(zhí)行； 7.9.4工程投訴負責人需每日匯總工程質(zhì)量投訴，跟蹤投訴處理和關(guān)閉情況，每日以O(shè)A郵件的形式發(fā)勞務(wù)管理部負責人、籌建管理中心負責人、分管副總裁及相關(guān)部門匯報處理進度；7.9.5超過10的房間漏水、工期延遲時間超過30天、不符合品牌VI標準導致無法通過驗收定義為重大工程投訴，經(jīng)落實屬于裝飾公司責任的，工程投訴負責人告知勞務(wù)管理部，對裝飾公司進行處理，并暫停分派新的業(yè)務(wù)；7.9.5.1勞務(wù)管理部負責人制定裝飾公司考核標準，合作期間裝飾公司不服從管理，出

17、現(xiàn)相關(guān)問題的，勞務(wù)管理部負責人按照標準要求填寫裝飾公司處罰評審單，報籌建管理中心負責人審核，分管副總裁批準，審批通過后對裝飾公司進行處罰、項目暫停、淘汰。7.9.6裝飾公司合作過程中，因一直未給予施工項目，裝飾公司單方解約的，勞務(wù)管理部負責人提出啟用申請，評審流程參考7.1-7.7條款；并填寫裝飾公司重新啟用評審單交籌建管理中心負責人審核，報分管副總裁批準。8.異常情況及處理8.1若遇業(yè)主特殊的、需多部門協(xié)作才能予以解決的復雜投訴時，需由責任部門分管副總裁組織成立專題小組，召開專項會議進行溝通解決，24小時內(nèi)先行向業(yè)主承諾投訴的回復時間和解決方案，一經(jīng)承諾，必須在承諾的時間內(nèi)對業(yè)主進行回復、解決。9.獎懲9.1資料審核過程中，未查閱出裝飾公司提交的虛假資料的或相關(guān)歸檔資料缺失的，扣罰勞務(wù)管理部負責人績效/獎金的10； 9.2員工未按照公司管理要求執(zhí)行的，按照員工行為規(guī)范-處罰管理規(guī)定處理