安置點(diǎn)保潔管理制度

安置點(diǎn)保潔管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)安置點(diǎn)保潔工作的規(guī)范化管理，創(chuàng)造干凈、整潔、舒適的居住環(huán)境，保障安置點(diǎn)居民的生活質(zhì)量，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司負(fù)責(zé)管理的所有安置點(diǎn)保潔工作。3.基本原則保潔工作應(yīng)遵循“以人為本、服務(wù)至上、精細(xì)管理、長(zhǎng)效保持”的原則，確保安置點(diǎn)環(huán)境始終保持良好狀態(tài)。二、保潔崗位職責(zé)1.保潔主管全面負(fù)責(zé)安置點(diǎn)保潔工作的組織、協(xié)調(diào)與管理。制定保潔工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。定期對(duì)保潔員的工作進(jìn)行檢查、考核，確保保潔質(zhì)量達(dá)到要求。與安置點(diǎn)居民、相關(guān)部門保持良好溝通，及時(shí)處理保潔工作中出現(xiàn)的問題和投訴。負(fù)責(zé)保潔用品、工具的采購(gòu)、發(fā)放與管理。組織保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作技能和服務(wù)水平。2.保潔員負(fù)責(zé)安置點(diǎn)公共區(qū)域（包括道路、樓道、樓梯、電梯、停車場(chǎng)、綠化帶、垃圾收集點(diǎn)等）的日常清潔工作，確保無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)異味。按照規(guī)定的時(shí)間和頻次進(jìn)行清掃、拖地、擦拭、消毒等作業(yè)，保持環(huán)境干凈整潔。及時(shí)清理安置點(diǎn)內(nèi)的垃圾和廢棄物，運(yùn)至指定的垃圾處理點(diǎn)，做到日產(chǎn)日清。負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的清潔與保養(yǎng)，如門窗、扶手、欄桿、燈具等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。協(xié)助做好安置點(diǎn)內(nèi)的衛(wèi)生宣傳工作，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。完成保潔主管交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)日常保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)早上工作流程1.7:007:30到達(dá)安置點(diǎn)，更換工作服，領(lǐng)取保潔工具。對(duì)垃圾收集點(diǎn)進(jìn)行首次清理，將前一天的垃圾清運(yùn)至指定地點(diǎn)，并對(duì)垃圾收集點(diǎn)進(jìn)行沖洗和消毒。2.7:309:00對(duì)安置點(diǎn)公共區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括道路、樓道、樓梯等。清掃時(shí)應(yīng)先將雜物、灰塵等清掃成堆，再用掃帚掃入簸箕，倒入垃圾袋。用濕拖把對(duì)樓道、樓梯進(jìn)行拖地，拖完后用干拖把擦干，保持地面干凈、無(wú)水漬。擦拭樓道內(nèi)的扶手、欄桿、門窗等設(shè)施，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。檢查電梯轎廂內(nèi)的衛(wèi)生情況，用干凈的抹布擦拭電梯按鈕、轎廂內(nèi)壁等，清理轎廂內(nèi)的垃圾。上午工作流程1.9:0010:30對(duì)綠化帶進(jìn)行巡查，清理綠化帶內(nèi)的雜物、白色垃圾等。對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清掃，包括停車位、行車道等，保持停車場(chǎng)地面干凈整潔。檢查公共區(qū)域內(nèi)的垃圾桶，若垃圾已滿，及時(shí)更換垃圾袋，并將垃圾桶擦拭干凈。2.10:3011:30對(duì)安置點(diǎn)內(nèi)的公共衛(wèi)生間進(jìn)行清潔。先用清潔劑沖洗便池、洗手池等，去除污漬，再用清水沖洗干凈；用抹布擦拭衛(wèi)生間的臺(tái)面、鏡子、門窗等；拖地并進(jìn)行消毒，確保衛(wèi)生間無(wú)異味。對(duì)安置點(diǎn)內(nèi)的消防設(shè)施、宣傳欄等進(jìn)行擦拭，保持其外觀整潔。下午工作流程1.13:3015:00再次對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡查，重點(diǎn)清理上午清掃后新產(chǎn)生的垃圾和雜物。對(duì)樓道、樓梯進(jìn)行二次拖地，保持地面清潔。擦拭電梯轎廂內(nèi)的衛(wèi)生，檢查電梯運(yùn)行情況，若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。2.15:0016:30對(duì)綠化帶內(nèi)的落葉進(jìn)行清掃，保持綠化帶整潔美觀。清潔垃圾桶周邊地面，確保無(wú)垃圾殘留和污漬。檢查公共區(qū)域內(nèi)的門窗是否關(guān)閉，設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如有異常及時(shí)處理或報(bào)告。傍晚工作流程1.17:3018:30對(duì)垃圾收集點(diǎn)進(jìn)行再次清理，將當(dāng)天的垃圾清運(yùn)至指定地點(diǎn)，并對(duì)垃圾收集點(diǎn)進(jìn)行沖洗和消毒。對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行最后一次巡查，清理夜間可能出現(xiàn)的垃圾和雜物。關(guān)閉公共區(qū)域的部分照明燈具，節(jié)約能源。日常保潔標(biāo)準(zhǔn)1.道路無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)污漬，路面干凈整潔。路邊石、雨水井口無(wú)垃圾、無(wú)雜物。2.樓道地面干凈、無(wú)水漬、無(wú)腳印，墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)。扶手、欄桿、門窗等設(shè)施表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬，光亮整潔。樓道內(nèi)無(wú)雜物堆積，消防通道暢通無(wú)阻。3.樓梯臺(tái)階表面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，防滑條完好。樓梯扶手無(wú)灰塵、無(wú)污漬，擦拭光亮。樓梯間無(wú)垃圾和雜物。4.電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、轎廂門等表面干凈，無(wú)污漬、無(wú)手印。電梯地面干凈、無(wú)水漬，地毯清潔無(wú)異味。電梯運(yùn)行正常，通風(fēng)良好，照明充足。5.停車場(chǎng)地面干凈，無(wú)垃圾、無(wú)油污，標(biāo)識(shí)清晰。停車位、行車道劃分明確，車輛停放有序。6.綠化帶無(wú)雜物、無(wú)白色垃圾，花草樹木生長(zhǎng)良好。定期進(jìn)行修剪，保持綠化帶美觀整齊。7.垃圾收集點(diǎn)垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾外溢現(xiàn)象。周邊地面干凈，無(wú)垃圾殘留和污漬。垃圾收集容器定期清洗和消毒，無(wú)異味。8.公共衛(wèi)生間便池、洗手池等清潔無(wú)污漬，無(wú)異味。臺(tái)面、鏡子、門窗等擦拭光亮，無(wú)灰塵。地面干凈、無(wú)水漬，衛(wèi)生用品配備齊全。定期保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.每周全面清潔門窗使用專業(yè)清潔劑和抹布，對(duì)安置點(diǎn)內(nèi)所有公共區(qū)域的門窗進(jìn)行全面擦拭，包括玻璃、窗框、窗欞等，確保門窗干凈明亮，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。檢查門窗的密封性和開合情況，如有問題及時(shí)報(bào)告維修人員進(jìn)行處理。深度清潔樓道扶手先用濕抹布擦去扶手表面的灰塵和污漬，再用專用消毒劑進(jìn)行擦拭消毒，防止細(xì)菌滋生。對(duì)扶手的縫隙和角落進(jìn)行仔細(xì)清理，確保無(wú)污垢殘留。清洗垃圾桶將垃圾桶拉至指定地點(diǎn)進(jìn)行集中清洗。先用刷子刷去垃圾桶內(nèi)的污漬，再用清潔劑浸泡一段時(shí)間后沖洗干凈。對(duì)垃圾桶進(jìn)行全面消毒，晾干后放回原處。2.每月徹底清潔電梯轎廂清除電梯轎廂內(nèi)的所有雜物，包括腳墊、扶手等，進(jìn)行單獨(dú)清洗消毒。用專業(yè)的清潔劑擦拭轎廂內(nèi)壁、天花板、地面等，去除頑固污漬，使電梯轎廂煥然一新。清潔電梯門軌道和滑輪，確保電梯門運(yùn)行順暢。全面清潔公共衛(wèi)生間對(duì)公共衛(wèi)生間的墻面、地面進(jìn)行深度清潔，去除污漬和水垢。檢查衛(wèi)生間的通風(fēng)設(shè)備，確保通風(fēng)良好，無(wú)異味。對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，如有損壞及時(shí)報(bào)修。清理綠化帶雜物對(duì)綠化帶進(jìn)行全面清理，清除雜草、枯枝、樹葉等雜物。對(duì)綠化帶內(nèi)的花卉進(jìn)行修剪和整理，促進(jìn)花卉生長(zhǎng)。3.每季度清洗公共區(qū)域地面根據(jù)地面材質(zhì)選擇合適的清潔劑，對(duì)安置點(diǎn)內(nèi)的公共區(qū)域地面進(jìn)行深度清洗，如道路、樓道地面等。清洗后用清水沖洗干凈，確保地面無(wú)清潔劑殘留，干燥后地面光亮整潔。清潔消防設(shè)施對(duì)消防設(shè)施（如滅火器、消火栓等）進(jìn)行全面清潔，去除表面的灰塵和污漬。檢查消防設(shè)施的有效性和完整性，確保其正常運(yùn)行。檢查通風(fēng)系統(tǒng)對(duì)安置點(diǎn)內(nèi)的通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和清潔，包括通風(fēng)口、風(fēng)道等。清除通風(fēng)系統(tǒng)內(nèi)的灰塵和雜物，確保通風(fēng)良好，空氣質(zhì)量達(dá)標(biāo)。定期保潔標(biāo)準(zhǔn)1.門窗玻璃清潔透明，無(wú)水印、無(wú)污漬，窗框、窗欞干凈整潔。門窗開關(guān)靈活，密封性良好。2.樓道扶手表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬，消毒徹底，無(wú)細(xì)菌滋生。扶手縫隙和角落無(wú)污垢殘留。3.垃圾桶內(nèi)外清潔，無(wú)異味，無(wú)污漬，消毒達(dá)標(biāo)。垃圾桶完好無(wú)損，標(biāo)識(shí)清晰。4.電梯轎廂內(nèi)壁、天花板、地面干凈整潔，無(wú)污漬、無(wú)異味。電梯門軌道和滑輪清潔，運(yùn)行順暢。5.公共衛(wèi)生間墻面、地面清潔無(wú)污漬，無(wú)異味，通風(fēng)良好。各種設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，正常運(yùn)行。6.綠化帶無(wú)雜草、無(wú)雜物，花卉生長(zhǎng)良好，美觀整齊。7.公共區(qū)域地面清洗徹底，無(wú)清潔劑殘留，光亮整潔。8.消防設(shè)施表面清潔，標(biāo)識(shí)清晰，正常運(yùn)行，有效性和完整性良好。9.通風(fēng)系統(tǒng)通風(fēng)口、風(fēng)道清潔，通風(fēng)良好，空氣質(zhì)量達(dá)標(biāo)。四、保潔用品與工具管理1.保潔用品采購(gòu)保潔主管根據(jù)安置點(diǎn)保潔工作的實(shí)際需求，定期編制保潔用品采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)公司相關(guān)部門審批。采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)明確保潔用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間等信息。公司采購(gòu)部門按照審批后的采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)，確保所采購(gòu)的保潔用品質(zhì)量合格、符合環(huán)保要求。2.保潔用品發(fā)放設(shè)立保潔用品專用倉(cāng)庫(kù)，由專人負(fù)責(zé)管理。保潔員根據(jù)工作需要，填寫保潔用品領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)保潔主管審批后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。倉(cāng)庫(kù)管理人員按照審批后的申請(qǐng)表發(fā)放保潔用品，并做好發(fā)放記錄，記錄內(nèi)容包括領(lǐng)用日期、用品名稱、規(guī)格、數(shù)量、領(lǐng)用人員等。3.保潔工具管理為保潔員配備必要的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑等，并建立工具臺(tái)賬。保潔員負(fù)責(zé)保管自己使用的工具，定期進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保工具完好可用。工具出現(xiàn)損壞或丟失時(shí)，保潔員應(yīng)及時(shí)報(bào)告保潔主管，填寫工具報(bào)損單，說明原因，經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行更換或補(bǔ)充。4.保潔用品與工具存放保潔用品應(yīng)分類存放于倉(cāng)庫(kù)的貨架上，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和取用。易燃易爆、有毒有害的保潔用品應(yīng)單獨(dú)存放，并采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施。保潔工具應(yīng)整齊擺放于指定的工具間內(nèi)，不得隨意堆放。倉(cāng)庫(kù)和工具間應(yīng)保持干燥、通風(fēng)良好，防止保潔用品和工具受潮、發(fā)霉、損壞。五、保潔工作質(zhì)量考核1.考核原則公平、公正、公開原則?？己诉^程和結(jié)果應(yīng)客觀、真實(shí)，接受全體保潔人員的監(jiān)督。定量與定性相結(jié)合原則?？己酥笜?biāo)既有定量的工作任務(wù)完成情況，又有定性的工作質(zhì)量評(píng)價(jià)。激勵(lì)與約束相結(jié)合原則。通過考核激勵(lì)保潔員積極工作，提高工作質(zhì)量，同時(shí)對(duì)不符合要求的行為進(jìn)行約束和糾正。2.考核主體保潔工作質(zhì)量考核由保潔主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施，定期對(duì)保潔員的工作進(jìn)行檢查和評(píng)估?？裳?qǐng)安置點(diǎn)居民代表參與部分考核工作，以獲取更客觀的評(píng)價(jià)。3.考核周期考核周期為每月一次，每月底對(duì)保潔員當(dāng)月的工作進(jìn)行全面考核。4.考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)工作任務(wù)完成情況（60分）按照保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)日常保潔和定期保潔任務(wù)的情況。包括道路清掃、樓道清潔、衛(wèi)生間保潔、垃圾清運(yùn)等工作的完成質(zhì)量和及時(shí)性。未按時(shí)完成工作任務(wù)或工作質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的，根據(jù)情節(jié)輕重扣530分。工作質(zhì)量（30分）公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生程度，如地面是否干凈、無(wú)污漬，設(shè)施設(shè)備是否光亮整潔等。保潔工作中出現(xiàn)明顯失誤或多次未達(dá)到質(zhì)量要求的，扣520分。工作態(tài)度（10分）保潔員的工作積極性、責(zé)任心、服從安排等方面的表現(xiàn)。工作態(tài)度不端正，出現(xiàn)消極怠工、頂撞上級(jí)等情況的，扣210分。5.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。對(duì)考核優(yōu)秀的保潔員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對(duì)考核合格的保潔員，保潔主管應(yīng)進(jìn)行口頭表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，并指出存在的問題和改進(jìn)方向。對(duì)考核不合格的保潔員，保潔主管應(yīng)進(jìn)行誡勉談話，分析原因，制定整改措施，并進(jìn)行再次考核。若連續(xù)兩個(gè)月考核不合格，公司將視情況予以辭退。六、保潔工作安全管理1.安全培訓(xùn)定期組織保潔員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、勞動(dòng)保護(hù)知識(shí)、應(yīng)急處理措施等。培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作案例，提高保潔員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。新入職的保潔員必須經(jīng)過安全培訓(xùn)合格后方可上崗。2.安全操作規(guī)范保潔員在使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)用品時(shí)，應(yīng)佩戴防護(hù)手套和口罩，避免直接接觸皮膚和呼吸道。清潔電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)先切斷電源，使用干燥的抹布進(jìn)行擦拭，嚴(yán)禁用水沖洗。在高處作業(yè)時(shí)，如清潔樓道窗戶、天花板等，應(yīng)使用合格的登高設(shè)備，并系好安全帶，確保人身安全。垃圾清運(yùn)過程中，應(yīng)注意垃圾分類，避免垃圾散落，防止二次污染。同時(shí)，要注意車輛行駛安全，遵守交通規(guī)則。3.安全檢查與隱患排查保潔主管應(yīng)定期對(duì)保潔工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查清潔工具的安全性、化學(xué)用品的儲(chǔ)存和使用情況、電器設(shè)備的運(yùn)行狀況等。鼓勵(lì)保潔員積極發(fā)現(xiàn)安全隱患，并及時(shí)報(bào)告。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，確保工作現(xiàn)場(chǎng)安全。4.應(yīng)急處理制定保潔工作應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生火災(zāi)、觸電、化學(xué)品泄漏等突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。定期組織保潔員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保潔員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案迅速采取措施，保障自身安全，同時(shí)協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行救援和處理。七、保潔工作溝通與協(xié)調(diào)1.與安置點(diǎn)居民溝通保潔員在工作過程中應(yīng)主動(dòng)與安置點(diǎn)居民溝通，了解他們的需求和意見，及時(shí)解決居民反映的衛(wèi)生問題。對(duì)居民的投訴和建議要認(rèn)真傾聽，耐心解釋，做好記錄，并及時(shí)反饋給保潔主管。通過與居民的溝通，宣傳保潔工作的重要性，引導(dǎo)