物業(yè)上半年總結(jié)范文10篇

物業(yè)上半年總結(jié)范文10篇

怎樣才能寫好一篇崗位半年工作總結(jié)呢？回想前段時(shí)期所做

的工作，能力和閱歷都得到了鍛煉，收獲頗豐，沒有總結(jié)就沒有

提升，要想好崗位的半年工作總結(jié)怎么寫，下面的內(nèi)容主題為“物

業(yè)上半年總結(jié)范文”，是編輯為你整理的，敬請(qǐng)您收藏本網(wǎng)頁網(wǎng)

址以免遺忘！物業(yè)上半年總結(jié)范文篇1

剛剛過去的上半年，是物業(yè)公司不斷努力奮斗的時(shí)期，也是

取得喜人成績(jī)的時(shí)期。在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力下，我

們度過了充實(shí)而忙碌的半年，下面就來具體地總結(jié)一下這半年來

的工作。

一、人力資源管理上半年的重頭戲

不可否認(rèn)，人員的質(zhì)量和數(shù)量對(duì)一家物業(yè)公司的開展影響至

關(guān)重要。因此，今年上半年我們?cè)谡衅?、面試、培?xùn)等方面下了

不少功夫，達(dá)到了一些重要成果。

1.招聘方面

通過招聘網(wǎng)站、內(nèi)部推薦和校園招聘等多種途徑，公司共招

納了20名員工，包括客服人員、保安、保潔、維修工等各類人員。

2.面試方面

在面試過程中，我們突破了傳統(tǒng)的筆試和口試的模式，采用

了多種輔助手段，如IT技能測(cè)試、模擬例題測(cè)試等，不但更加全

面地了解面試者的專業(yè)能力和素質(zhì)，而且提高了對(duì)面試者的評(píng)定

準(zhǔn)確度。

3.培訓(xùn)方面

剛剛來公司的新員工由于對(duì)公司的管理和流程不夠了解，容

易出現(xiàn)一些工作上的問題。因此，我們制定了培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)

行專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

二、物業(yè)服務(wù)工作切實(shí)可行的推進(jìn)

目前，我公司服務(wù)管轄的小區(qū)面積達(dá)到300萬平方米。在這

個(gè)面積內(nèi)，承擔(dān)的范圍是寓居者生活和工作環(huán)境的服務(wù)。上半年，

我們工作重點(diǎn)就是加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和員工培訓(xùn)，又針對(duì)一些難題找

到了合理解決方式。

1.加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量

隨著客戶的需求不斷提高，我們的服務(wù)質(zhì)量也不斷推陳出新。

例如，我們?cè)谵k公區(qū)域設(shè)立了室內(nèi)花開展覽館，極大地美化了小

區(qū)環(huán)境和居住質(zhì)量。同時(shí)，我們逐漸加大網(wǎng)絡(luò)宣傳，提升網(wǎng)絡(luò)影

響力，讓更多人了解到我們的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。

2.員工培訓(xùn)

為了提升服務(wù)質(zhì)量，公司安排了不少員工培訓(xùn)。課程涵蓋了

客戶溝通、服務(wù)技能以及智能化設(shè)備等方面，使員工能夠正確認(rèn)

知客戶需求，并提供更好的服務(wù)質(zhì)量。在這個(gè)過程中，員工的專

業(yè)素質(zhì)得到了提高，更加適應(yīng)了自己的崗位。

三、項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃進(jìn)展順利

上半年，物業(yè)公司在項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃上有很大的進(jìn)展。其中，

我們積極參與多個(gè)社區(qū)建設(shè)規(guī)劃，并作為項(xiàng)目管理公司全程參與

其中。

L社區(qū)規(guī)劃

我們主要采用了如下三種方式來參與社區(qū)規(guī)劃：

（1）咨詢談判

我們與多個(gè)社區(qū)協(xié)商，進(jìn)行了規(guī)劃反饋建議和適當(dāng)調(diào)整。通

過與業(yè)主溝通引導(dǎo)，及時(shí)解決了居民的一系列疑問。

（2）設(shè)計(jì)呈現(xiàn)

我們創(chuàng)新了設(shè)計(jì)呈現(xiàn)方式，采用了3D模擬技術(shù)，讓社區(qū)規(guī)劃

呈現(xiàn)出更直觀的效果，使人對(duì)規(guī)劃項(xiàng)目的理解更加深刻。

（3）協(xié)作成昊

我們不斷總結(jié)和提高設(shè)計(jì)、施工的質(zhì)量與效率，根據(jù)不同的

業(yè)主要求，優(yōu)化工作計(jì)劃，并采用數(shù)字質(zhì)量管理方式，更加精準(zhǔn)

合理地管理工程過程。

2.項(xiàng)目管理

我們通過全面、高效的工程質(zhì)量管理，對(duì)項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)

都下了足功夫，確保了整體消費(fèi)者價(jià)值。

四、總體評(píng)估成效顯著

上半年的工作中，我們做到了統(tǒng)籌規(guī)劃，明確方向，從人員

管理、服務(wù)質(zhì)量和項(xiàng)目建設(shè)上全方位杳斗，取得了很好的成績(jī)。

我們把功勞歸給了全體員工，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到，我們?nèi)杂胁蛔阒帲?/p>

需要在下半年繼續(xù)努力。

總之，上半年各項(xiàng)工作的開展為下半年制定了更高的目標(biāo)，

也給我們提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在未來的工作中，我們將繼續(xù)保持

努力和執(zhí)著的精神，希望物業(yè)公司能夠在服務(wù)質(zhì)量和項(xiàng)目建設(shè)上

再創(chuàng)佳績(jī)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！物業(yè)上半年總結(jié)范文篇2

物業(yè)上半年工作總結(jié)

2021年上半年已經(jīng)過去，回顧這半年，我們物業(yè)始終堅(jiān)定不

移地以服務(wù)為核心，貼近業(yè)主需求，積極履行職責(zé)，全面完成了

各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了顯著的成效。下面，我們來總結(jié)上半年

的工作內(nèi)容及其效果。

一、保障物業(yè)服務(wù)的落地

上半年，我們以在服務(wù)落地中做到效果最大化為目標(biāo)，經(jīng)過

多次調(diào)整，保障了各項(xiàng)服務(wù)順暢開展。通過全面帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)員

們進(jìn)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和推廣，我們協(xié)助業(yè)主解決了

一系列疑難問題，增進(jìn)了雙方的溝通和信任。我們還通過多種渠

道收集業(yè)主意見，積極處理各類投訴，迅速解決了居民反映的很

多問題，受到了業(yè)主的廣泛好評(píng)。

二、強(qiáng)化物業(yè)管理的制度建設(shè)

為了推動(dòng)物業(yè)管理更好地落地，我們?cè)谏习肽赀M(jìn)一步加強(qiáng)了

管控，深化了制度建設(shè)。我們根據(jù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)體系的不足，積極探

索物業(yè)管理的新方式，并結(jié)合教育講座、內(nèi)部抽查、包片管理、

綠化整治、環(huán)境衛(wèi)生等方面來加強(qiáng)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施。我們?cè)O(shè)

立了一套完整的管理體系，形成了一個(gè)互相協(xié)調(diào)、互相制約的運(yùn)

作系統(tǒng)，不斷提升了物業(yè)管理的效能和精度。

三、物業(yè)環(huán)境的維護(hù)

作為物業(yè)提供服務(wù)的基本條件，物業(yè)環(huán)境是業(yè)主最關(guān)心的話

題之一。上半年，我們更加注重環(huán)境的維護(hù)工作，不斷改進(jìn)環(huán)境

管理的方法避免諸如惡犬亂跑、人員煙火、垃圾傾倒等環(huán)境污染

行為，即提高物業(yè)服務(wù)的效率和質(zhì)量。我們加強(qiáng)了園林景觀的維

護(hù)，持續(xù)推進(jìn)植樹綠化和垃圾清理的工作，協(xié)調(diào)居民共同維護(hù)環(huán)

境整潔和衛(wèi)生，并與相關(guān)部門同步協(xié)作，物業(yè)環(huán)境得到了較大改

善。

綜上所述，上半年物業(yè)的各項(xiàng)工作聚焦于服務(wù)落地、管理制

度和環(huán)境維護(hù)三個(gè)重要方面，通過有計(jì)劃的、全面的推進(jìn)，贏得

了廣大業(yè)主的認(rèn)可和稱贊。同時(shí)，我們也在前行過程中獲取了更

多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更深刻地認(rèn)識(shí)到我們?nèi)杂卸喾矫娴牟蛔愫痛晟?/p>

之處。下半年，我們將繼續(xù)秉承服務(wù)至上的理念，為廣大業(yè)主群

眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)，推動(dòng)業(yè)主幸福和社區(qū)

文明的建設(shè)。物業(yè)上半年總結(jié)范文篇3

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和城市建設(shè)的不斷加快，各個(gè)小區(qū)

和城市中心都出現(xiàn)了越來越多的物業(yè)管理公司。作為小區(qū)和城市

管理的主要力量，物業(yè)公司的工作具有非常重要的意義。而今年

上半年，物業(yè)公司的工作也經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)和困難，下面進(jìn)行一

下具體的總結(jié)。

一、物業(yè)管理工作取得顯著進(jìn)展

今年上半年，我們物業(yè)公司的管理工作在某些方面取得了顯

著的進(jìn)展。首先，在小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)工方面，物業(yè)公司加強(qiáng)了垃

圾分類的宣傳力度，以及對(duì)小區(qū)內(nèi)垃圾桶的管理和清理。同時(shí)也

對(duì)花草的綠化進(jìn)行了維護(hù)和修剪，使得小區(qū)內(nèi)的環(huán)境更加整潔、

美觀。此外，在小區(qū)網(wǎng)絡(luò)安全方面，我們加強(qiáng)了小區(qū)監(jiān)控的安裝

和管理，確保小區(qū)內(nèi)的安全性。我們也會(huì)定期舉行安全管理教育

和應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，以最大限度的保障整個(gè)小區(qū)的安全。

二、服務(wù)質(zhì)量得到了極大提高

對(duì)于物業(yè)公司而言，提升服務(wù)質(zhì)量一直是重中之重。今年上

半年，我們物業(yè)公司更加注重與業(yè)主之間的溝通和交流，積極收

集業(yè)主意見和建議，并積極解決各種問題。同時(shí)，我們把全程服

務(wù)作為基礎(chǔ)、按需服務(wù)作為補(bǔ)充，針對(duì)不同業(yè)主的需求，推出了

不同的服務(wù)方案。我們也積極與相關(guān)部門對(duì)接，提高了服務(wù)的速

度和效率。最終，我們的服務(wù)質(zhì)量得到了極大提高，贏得了我們

業(yè)主的信任和贊譽(yù)。

三、專業(yè)技能得到進(jìn)一步提升

只有掌握一定的專業(yè)技能，才能保證物業(yè)公司的工作順利開

展。今年上半年，我們物業(yè)公司積極推廣學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，引進(jìn)了多

項(xiàng)先進(jìn)的管理技術(shù)和方法。同時(shí)，我們還注重人才引進(jìn)和人才培

養(yǎng)，組織員工參與到專業(yè)技能的培訓(xùn)中。整個(gè)公司的員工的崗位

技能得到了進(jìn)一步提升，員工素質(zhì)得到了較大的提高。

四、存在的問題和不足

在物業(yè)公司上半年的工作總結(jié)中，除了以上幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，我們

也需要面對(duì)存在的問題和不足。首先，在服務(wù)的專業(yè)性和效率上，

我們?nèi)杂刑嵘目臻g，需要加強(qiáng)培訓(xùn)和管理，以進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)

質(zhì)量。其次，我們還需要在小區(qū)環(huán)境管理、網(wǎng)絡(luò)安全等方面進(jìn)一

步加強(qiáng)，提高小區(qū)居住環(huán)境的整體感受和居住質(zhì)量。

總結(jié)：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理的成為了一項(xiàng)重要的

工作。在今年上半年的工作中，我們物業(yè)公司取得了許多成就，

但我們也犯了一些錯(cuò)誤和不足。我們將借助這些經(jīng)驗(yàn)去完善我們

的服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化我們的管理方式，以最大限度地滿足業(yè)主的

需求，同時(shí)也讓公司的發(fā)展更加穩(wěn)健。物業(yè)上半年總結(jié)范文篇4

20__年一月份，我?guī)е鴺銓?shí)與好奇的心情來到了—物業(yè)，開始

了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著

我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。半年的時(shí)間一瞬間就過去

了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物

業(yè)管理員的崗位職責(zé)。年中了，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未

來，此刻就將20_年上半年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備

維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查

等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處

20—年度上半年的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通

力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有

書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性

工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)、注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。

冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯(cuò)。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展

工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)有以

下幾點(diǎn)：

第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都

要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一

步提高。

第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高C

第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)

物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。

第二，本著實(shí)事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝

通；有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20_年

上半年，我收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；下半年我會(huì)

一如既往，繼續(xù)加油。物業(yè)上半年總結(jié)范文篇5

物業(yè)上半年工作總結(jié)

2021年上半年，是全球經(jīng)濟(jì)因新冠疫情影響持續(xù)低迷的時(shí)期。

在這樣的大環(huán)境下，物業(yè)行業(yè)亦面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。然而，

物業(yè)服務(wù)不容易，再大的挑戰(zhàn)都不能阻擋我們前行的步伐。在所

有物業(yè)人員的共同努力下，今年上半年，我們?nèi)〉昧艘幌盗械某?/p>

績(jī)，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在，讓我們回顧一下上半年的工作，

總結(jié)一下過去半年里的得與失。

一、成績(jī)

1.疫情期間物業(yè)管理有序

今年上半年，新冠肺炎疫情嚴(yán)重，給我們的物業(yè)管理帶來了

很大的挑戰(zhàn)c面對(duì)這樣的情況，我們密切關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)，及時(shí)采

取應(yīng)對(duì)措施，做好各項(xiàng)防疫工作。我們落實(shí)了疫情期間建筑物內(nèi)

外的消毒、人員進(jìn)出管理等措施，全力保障業(yè)主和員工的安全。

2.物業(yè)服務(wù)持續(xù)升級(jí)

我們始終堅(jiān)持服務(wù)至上的原則，著力提升服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過多

年的積累和總結(jié)，我們引入了新的服務(wù)理念和模式，引進(jìn)智能化

管理系統(tǒng)，建立了24小時(shí)物業(yè)服務(wù)熱線，重點(diǎn)加強(qiáng)了客服培訓(xùn),

提高了員工的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，使得我們的物業(yè)服務(wù)更加周

到、細(xì)致、高效。

3.物業(yè)收益維持平穩(wěn)態(tài)勢(shì)

在今年上半年，物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但我們依然保持了平穩(wěn)

的盈利態(tài)勢(shì)。我們制定了合理的賣點(diǎn)和價(jià)格策略，強(qiáng)化了租賃管

理，推廣了虛擬辦公、靈活空間等服務(wù)，增強(qiáng)了物業(yè)收入的多元

化，從而提高了物業(yè)的整體盈利能力。

二、不足和經(jīng)驗(yàn)

1.客戶反饋有待完善

盡管我們?cè)谕七M(jìn)服務(wù)升級(jí)的過程中，得到了許多客戶的贊譽(yù),

但確實(shí)也有一些客戶投訴了我們的問題。有的反映我們的服務(wù)不

夠及時(shí)，有的認(rèn)為我們的業(yè)務(wù)流程不夠標(biāo)準(zhǔn)。我們必須認(rèn)真對(duì)待

每一個(gè)負(fù)面的反饋，積極聽取業(yè)主的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)我們

的服務(wù)模式和質(zhì)量。

2.業(yè)務(wù)拓展有待進(jìn)一步改進(jìn)

在物業(yè)的多元化服務(wù)領(lǐng)域中，我們認(rèn)為自己還肯定存在很多

差距。雖然我們一直在努力拓展業(yè)務(wù)，但是仍然有很多可以利用

的空間沒有被發(fā)掘，例如在社區(qū)文化建設(shè)、親子活動(dòng)、社區(qū)商業(yè)

服務(wù)等領(lǐng)域還有提升的空間。因此，我們要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求的研

究，在滿足現(xiàn)有需求的同時(shí)，更多地創(chuàng)新出符合市場(chǎng)需求的服務(wù)，

不斷提高我們的競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，上半年的工作雖然遇到了許多困難，但取得了不少的

成果。在接下來的工作中，我們將繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)管理的科學(xué)化、

規(guī)范化和智能化，在服務(wù)品質(zhì)上不斷提升，真正做到服務(wù)至上，

為業(yè)主打造舒適、安全、和諧的居住環(huán)境。物業(yè)上半年總結(jié)范文

篇6

時(shí)間悄然離去嗎，不知不覺又對(duì)園區(qū)進(jìn)行了半年的管理。在

這半年里有成長(zhǎng)有收獲也有一定的成績(jī)，當(dāng)然還有一些不足。下

面是對(duì)這半年工作的總結(jié)和下半年工作的重點(diǎn)。

一、基礎(chǔ)服務(wù)

（一）園區(qū)基本情況

藍(lán)山雅筑北地塊住宅一共994戶，領(lǐng)房906戶（其中一期576

戶、三期330戶），入住406戶（其中一期368戶，包含出租67

戶：三期38戶，包含出租8戶），正在裝修181戶（其中一期41

戶;三期140戶），空關(guān)314戶（其中一期106戶；三期208戶），

裝修空置93戶（其中一期71戶；三期22戶）。商鋪：117戶，

出售21戶全是一期，置業(yè)出租29戶（其中一期26戶、三期3戶）。

維修問題

物業(yè)工程維修：半年總共報(bào)事647件，其中入戶維修297件,

公共區(qū)域維修350件，維修率為100猊

置業(yè)工程維修：半年總報(bào)事691件，已修436件，還有255

件未修，維修率為63.10%。

（二）前臺(tái)接待

20_年上半年前臺(tái)日常事務(wù)接待外理共1491件?？爝f半年總

收件1588件，總發(fā)件33件。為業(yè)主各類事項(xiàng)出溫馨提示30份。

二、服務(wù)提升

（-）細(xì)化部門

4月份，公司對(duì)客服中心相關(guān)人員作出調(diào)整，把一些優(yōu)秀人員

放到適合的崗位上。為更好的為業(yè)主服務(wù)，公司成立了品質(zhì)及策

劃小組。品質(zhì)小組對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行一個(gè)監(jiān)督，杜絕各類不協(xié)調(diào)的

現(xiàn)象。策劃小組幫助客服做好各類活動(dòng)的策劃方案，為業(yè)主帶來

更多的業(yè)余生活。

（二）快遞業(yè)務(wù)

隨著園區(qū)入住戶日益增加，進(jìn)入藍(lán)山的快遞量也日益增多C

考慮到現(xiàn)在是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)購的人和量只會(huì)增加不會(huì)減少，

為了方便業(yè)主，客服中心開始為業(yè)主代收快遞。從4月份試運(yùn)行

的不懂不會(huì)，到現(xiàn)在為業(yè)主代收快遞已然成為藍(lán)山雅筑小區(qū)的特

色服務(wù)，得到廣大業(yè)主的一致好評(píng)。

（三）社區(qū)文化

IX年本身就是一個(gè)服務(wù)年，做好服務(wù)工作是IX年重點(diǎn)工作

之一。為了豐富業(yè)主業(yè)余生活，提高竺活質(zhì)量，我們不斷加強(qiáng)社

區(qū)文化建設(shè)。

在園區(qū)倡導(dǎo)做文明業(yè)戶，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明和道德風(fēng)尚，

積極開展豐富多彩的文化娛樂體育活動(dòng)，有助于加強(qiáng)與業(yè)戶聯(lián)系

和溝通，有助于實(shí)現(xiàn)“用心服務(wù)?創(chuàng)造幸?！钡姆?wù)理念。

20_年上半年舉辦了臘八節(jié)“煮臘八粥”活動(dòng)、春節(jié)“寫春

聯(lián)”活動(dòng)、元宵節(jié)“煮元宵”活動(dòng)、母親節(jié)“送康乃馨”活動(dòng)、

端午節(jié)“包粽子”活動(dòng)。

三、大事件

（一）交房

上半年4月份北地塊完成了最后14棟房子的交付。從交房物

料的申購及整理，從交房現(xiàn)場(chǎng)的布置，從人員交房的培訓(xùn)，每一

點(diǎn)一滴都是對(duì)業(yè)主的負(fù)責(zé)，都是物業(yè)人的付出。截止到現(xiàn)在對(duì)這

14棟的324戶,已完成交房283戶。

（二）統(tǒng)一封閉陽臺(tái)

由于考慮到馬鞍山城市的特性，公司同意藍(lán)山雅筑小區(qū)統(tǒng)一

封閉陽臺(tái)。在二三月份我們就開始準(zhǔn)備封陽臺(tái)相關(guān)協(xié)議，及封陽

臺(tái)的樣式和廠家的選擇。由于前期就有很多業(yè)主登記簽訂封閉陽

臺(tái)的協(xié)議，導(dǎo)致4月份開始封閉陽臺(tái)時(shí)過于集中，廠家過于忙碌。

物業(yè)幫助業(yè)主和廠家從中間協(xié)調(diào)，為業(yè)主關(guān)于陽臺(tái)封閉加大了質(zhì)

量與速度。物業(yè)上半年總結(jié)范文篇7

上半年，公司在公司董事會(huì)決議精神指導(dǎo)下，在以陳達(dá)總經(jīng)

理領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營班子的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營

與管理這個(gè)中心，以“勵(lì)精圖治、開拓物業(yè)市場(chǎng)；眾志成誠，再

創(chuàng)大廈輝煌；重經(jīng)營、控成本、提高經(jīng)濟(jì)效益；重管理、抓培訓(xùn)、

創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌、拓市場(chǎng)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；重人才、創(chuàng)機(jī)

遇、擴(kuò)大發(fā)展空間”為經(jīng)營管理方針，克服了目前新建寫字樓硬

件設(shè)施好，價(jià)格低所帶來的市場(chǎng)沖擊，以及廈內(nèi)幾家大客戶由于

公司自建樓宇和國家政策調(diào)整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)

營影響等困難，加大內(nèi)部物業(yè)管理和對(duì)外營銷工作力度，雙管齊

下，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢(shì)，使經(jīng)營工作扭轉(zhuǎn)了不利的局

面，保持出租率穩(wěn)定回升，最高達(dá)到86.39%；物業(yè)管理也取得較

大進(jìn)展，客戶滿意率保持在98%以上；員工隊(duì)伍建設(shè)也實(shí)現(xiàn)了人員

繼續(xù)精干，任務(wù)不斷加大，素質(zhì)進(jìn)一步提高，精神面貌實(shí)現(xiàn)大改

觀的嶄新局面。

一、上半年經(jīng)營狀況及預(yù)算執(zhí)行情況

1、營業(yè)收入

截止20_年5月末完成營業(yè)收入331.12萬元（含能源費(fèi)

58.99萬元），占預(yù)算815萬元（含能源費(fèi)149萬元）的40.63%,

比上年同期減少57.98萬元。減少的主要原因是出租率低于上年

同期,20__年5月出租率為83.42%,20—年5月出租率為75.95%。

2、營業(yè)成本

營業(yè)成本完成3.75萬元，占預(yù)算8萬元的46.88%,比上年

同期增加1.40萬元。營業(yè)成本是餐飲的外賣成本，今年餐飲收入

高于上年同期收入1.6萬元。

3、三項(xiàng)費(fèi)用

三項(xiàng)費(fèi)用即營業(yè)費(fèi)用、工資及福利、行政管理及公共費(fèi)用合

計(jì)216.41萬元，占預(yù)算524.50萬元的41.26%,比上年同期減

少10.76萬元。主要是公司通過減員增效，工資減少4.17萬元;

公司開展節(jié)能降耗節(jié)余水電費(fèi)2.21萬元，維修費(fèi)節(jié)余L81萬元。

4、營業(yè)稅金

營業(yè)稅金完成14.60萬元，占預(yù)算41.50萬元的35.18%,

比上年同期減少1.81萬元。

5、毛利

毛利完成96.36萬元，占預(yù)算241萬元的39.98%,比上年

同期減少46.81萬元。主要原因是營業(yè)收入低于上年同期。

6、非經(jīng)營費(fèi)用

非經(jīng)營費(fèi)用為201.84萬元，占預(yù)算583萬元的34.62%,比

上年同期減少49.59萬元。主要原因是房產(chǎn)稅繳稅期限的改變，

20—年房產(chǎn)稅自用部分一次繳納，20_年改為按季繳納，此項(xiàng)節(jié)

余24.87萬元，業(yè)主費(fèi)用節(jié)余7.09萬元。

7、營業(yè)外收支

營業(yè)外支出為0.45萬元。

8、凈利潤(rùn)

截至20_年5月末凈利潤(rùn)為-105.93萬元，占預(yù)算-342萬元

的30.97%,比上年同期減虧0.32萬元。

上半年經(jīng)營運(yùn)營情況預(yù)測(cè)：

根據(jù)公司「5月經(jīng)濟(jì)運(yùn)營情況預(yù)測(cè)，20__年上半年大廈公司

營業(yè)收入預(yù)計(jì)完成410萬元（含能源費(fèi)74.5萬元），占預(yù)算815萬

元（含能源費(fèi)149萬元）的50.31%；營業(yè)成本預(yù)計(jì)完成4.5萬元,

占預(yù)算8萬元的56.25%；營業(yè)稅金預(yù)計(jì)完成21萬元，占預(yù)算4L5

萬元的50.6%；三項(xiàng)費(fèi)用預(yù)計(jì)完成260萬元，占預(yù)算524.5萬元的

49.57%；毛利預(yù)計(jì)完成124.5萬元，占預(yù)算241萬元的51.66%；非

經(jīng)營費(fèi)用預(yù)計(jì)完成261萬元,占預(yù)算583萬元的44.77%；利潤(rùn)總額

預(yù)

計(jì)完成T36.95萬元，占預(yù)算-342萬元的40.04%.

二、成本費(fèi)用控制及財(cái)務(wù)管理情況

公司嚴(yán)格貫徹執(zhí)行預(yù)算控制的原則，將費(fèi)用指標(biāo)分解落實(shí)到

每個(gè)部門和個(gè)人，在預(yù)算執(zhí)行過程中，按照預(yù)算完成進(jìn)度每月上

報(bào)資金支出計(jì)劃，報(bào)業(yè)主審核批準(zhǔn)。工程方面在服務(wù)水平不降低

的情況下，力爭(zhēng)節(jié)能降耗，空調(diào)運(yùn)行根據(jù)每天氣溫的實(shí)際情況進(jìn)

行供給調(diào)整，從一點(diǎn)一滴節(jié)約成本費(fèi)用，截止5月末，節(jié)約水電

費(fèi)2.21萬元；工程部加強(qiáng)設(shè)備的日常的維護(hù)保養(yǎng)工作，使維修費(fèi)

節(jié)余1.81萬元；保潔部對(duì)低值易耗品的消耗，制定了具體的量化

標(biāo)準(zhǔn)（如洗滌劑的使用），使低值易耗品節(jié)余3.61萬元；在物品

采購上，進(jìn)一步完善了采購制度，由財(cái)務(wù)部經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)

人組成了采購審核委員會(huì)，首先對(duì)所有供應(yīng)商的資格進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)

定，只有供應(yīng)商的資質(zhì)、所提供產(chǎn)品的質(zhì)量、所提供產(chǎn)品的價(jià)格

等幾項(xiàng)指標(biāo)都符合標(biāo)準(zhǔn)，才可能成為大廈的供應(yīng)商；其次計(jì)財(cái)部

與相關(guān)部門還隨時(shí)詢價(jià)，以便隨時(shí)調(diào)整所購物品的價(jià)格，以保證

所購物品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，降低采購成本。

公司進(jìn)一步強(qiáng)化財(cái)務(wù)電算化管理，保證了財(cái)務(wù)高效準(zhǔn)確及數(shù)

據(jù)安全性與穩(wěn)定性；及時(shí)完成各類報(bào)表的上報(bào)工作；進(jìn)一步強(qiáng)化

對(duì)欠租客戶的清繳工作，完善了租金催繳制度，每月編制租金收

取情況表，對(duì)幾家經(jīng)常交費(fèi)不及時(shí)的客戶，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，將租

金的清繳落實(shí)到部門、個(gè)人，保證了各類應(yīng)收款項(xiàng)的及時(shí)足額收

繳；積極進(jìn)行了稅收籌劃工作，20_年哈爾濱市涉外分局征收自

用房產(chǎn)稅時(shí)，實(shí)行一次征收，經(jīng)與稅務(wù)局協(xié)調(diào)爭(zhēng)取，今年自用房

產(chǎn)稅實(shí)行按年征收，按季繳納，為公司節(jié)省了資金成本；針對(duì)20_

年稅務(wù)檢查提出的關(guān)于能源費(fèi)征稅的問題，大廈公司采取了積極

的應(yīng)對(duì)措施，今年年初大廈公司與北京保利物業(yè)簽訂了授權(quán)委托

合同書，所有銷售合同都加蓋了北京保利物業(yè)的公章，使所簽合

同更加嚴(yán)密，從而規(guī)避了稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；公司每月進(jìn)行一次損益分析，

對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)按完成預(yù)算進(jìn)度情況、與上年同期進(jìn)行比較，及時(shí)指

出經(jīng)營中應(yīng)注意的事項(xiàng)，為公司的經(jīng)營發(fā)展獻(xiàn)技獻(xiàn)策；

三、全力抓好銷售工作

在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和直接指導(dǎo)下，在其它部門的大力支持與

配合下，經(jīng)銷售部全體員工的努力，上半年新、擴(kuò)租面積達(dá)1985.96

平米，僅上半年出租面積即超過20_年全年新擴(kuò)租面積，創(chuàng)歷史

新（§7o

市場(chǎng)形勢(shì)及銷售策略

-00四年是公司經(jīng)營工作最為艱難的一年，年初廈內(nèi)有近10

家客戶到期，因各種原因不再續(xù)租，造成公司極大的被動(dòng)。出租

率一再下降，加之哈爾濱市相繼投入使用的開發(fā)區(qū)管理大廈、奧

維斯大廈、常青大廈等專業(yè)甲級(jí)寫字樓的低價(jià)格招商，給我廈造

成了巨大沖擊?，F(xiàn)廈內(nèi)的華為公司也是我廈的最大客戶之一，但

其公司作為IT行業(yè)受行業(yè)政策的影響，可能有搬遷到聯(lián)通大廈

（奧維斯大廈另一半），這無疑將對(duì)我廈造成嚴(yán)重的影響，直接關(guān)

系到公司全年經(jīng)營任務(wù)的完成。

另一方面新建寫字樓的低價(jià)位沖擊市場(chǎng)，也迫使我廈租金價(jià)

格逐年下降，利潤(rùn)率也隨之有所下降，經(jīng)營難度愈來愈大。

鑒于以上情況，公司決定以市場(chǎng)為導(dǎo)向，更新觀念，抓住突

出重點(diǎn)，突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，依托強(qiáng)有力的軟件服務(wù)，堅(jiān)守地域名牌，

堅(jiān)守高檔寫字樓這塊陣地。年初在經(jīng)過廣泛的市場(chǎng)調(diào)研后，制定

了今年的營銷方案。以此為指導(dǎo)開展工作。

1、采取主動(dòng)出擊辦法出外尋訪客戶，擺脫了過去足不出戶在

廈等客戶的被動(dòng)局面。銷售員對(duì)哈市寫字樓市場(chǎng)進(jìn)行了一次全方

位的調(diào)研，公司領(lǐng)導(dǎo)與大家一起針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，逐一進(jìn)行詳細(xì)分

析，真正做到了知己知彼。同時(shí)對(duì)各大廈內(nèi)的入駐公司也進(jìn)行了

地毯式拜訪，積累了大量目標(biāo)客戶，為日后銷售工作奠定了良好

的基礎(chǔ)。

2、銷售部建章建制，嚴(yán)格管理，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下每

周一固定開部門例會(huì)，對(duì)廈內(nèi)客戶及意向客戶逐一分析，不放過

任何可能成交的機(jī)會(huì)°

3、完善內(nèi)業(yè)工作，銷售部目前已建立了《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案》、

《目標(biāo)客戶檔案》、《廈內(nèi)客戶檔案》、《每日工作計(jì)劃表》、《每日

工作記錄表》、《會(huì)議紀(jì)要檔案》等，每月月末出臺(tái)《出租率一覽

表》、《月租賃情況報(bào)告》、《月租金收入表》、《月客戶變動(dòng)情況表》

及《下月客戶變動(dòng)情況預(yù)測(cè)表》等。

4、公司根據(jù)不同的出租形勢(shì)，不定期推出特惠房，在小范圍

內(nèi)進(jìn)行宣傳，搞促銷活動(dòng)，收到了良好的效果與收益，大大提高

了出租率及銷售收入。

5、依據(jù)不同的出租狀況，對(duì)空房進(jìn)行整體規(guī)劃，從十余米、

幾十米、上百米至幾百米的面積都可提供，以滿足不同客戶的不

同需求，從而增加了客戶成交率。

6、針對(duì)每一個(gè)銷售案例，對(duì)談判流程進(jìn)行剖析，讓每位銷售

員從中受到啟發(fā)，分析談判技巧，從中積累經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，提高銷

售人員的銷售和談判技能，為日后銷售工作起到積極的促進(jìn)作用。

7、對(duì)新入駐的公司送禮品、鮮花，以體現(xiàn)大廈的熱情和溫情，

讓客戶感到新環(huán)境的親切和溫馨。

8、進(jìn)一步完善銷售考核方案。公司依據(jù)今年的銷售指標(biāo)任務(wù),

進(jìn)行細(xì)化，給銷售部下達(dá)了詳細(xì)的考核方案，分為季度考核、半

年考核與全年考核。同時(shí)，依據(jù)考核方案制定了不同的獎(jiǎng)懲制度，

從單價(jià)、付款方式等各方面制定不同的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)銷

售人員積極性，增強(qiáng)集體主義意識(shí)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，以促進(jìn)全年

銷售指標(biāo)順利完成。

正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經(jīng)營班子對(duì)市場(chǎng)

的準(zhǔn)確把握，制定的營銷方案和具體銷售策略切實(shí)可行，因此取

得了可喜的成績(jī)，出租率由最低時(shí)的71.2%上升到86.39虬為完

成今年的經(jīng)營指標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。

四、全面抓好物業(yè)管理提高服務(wù)水平

為全面適應(yīng)企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”的發(fā)展需要，實(shí)現(xiàn)公司20_年

的經(jīng)營管理目標(biāo)，經(jīng)營班子以務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地，抓經(jīng)營，控成本，

加大銷售力度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，細(xì)化各項(xiàng)服務(wù)，全面提高管理人

員素質(zhì)為指導(dǎo)思想，同時(shí)確定了協(xié)助房開做好小區(qū)物業(yè)管理的籌

備和運(yùn)作工作，開拓物業(yè)市場(chǎng)、創(chuàng)物業(yè)品牌的發(fā)展目標(biāo)。加強(qiáng)隊(duì)

伍建設(shè)和基礎(chǔ)管理，努力向規(guī)范化邁進(jìn)，加速推進(jìn)各項(xiàng)工作。

（一）、完善制度建設(shè)加強(qiáng)行政管理

公司在年初即著手規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理制度，針對(duì)日常管理運(yùn)

作中存在的不足，先后完善了旨在加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理的質(zhì)檢工

作管理方案，增加了兼職質(zhì)檢人員，加大了工作力度；并組織修

訂了《員工獎(jiǎng)懲條例》、《員工手冊(cè)》，年初完善并下發(fā)了人員招聘、

入職聘用、培訓(xùn)考核管理規(guī)定，推行360度綜合考評(píng)制度，中層

以上管理人員述職考評(píng)制度C

建立并修訂了員工儀容儀表管理、員工勞動(dòng)紀(jì)律、考勤管理、

車輛管理及出車審批制度、企業(yè)合格分供方審批制度、統(tǒng)一文件

格式管理等。制定并下發(fā)了物業(yè)管理《定置管理》、二次裝修管理、

客戶入駐退租管理等，下發(fā)并執(zhí)行大廈員工培訓(xùn)規(guī)劃等，制定并

下發(fā)了租金催繳方案、大廈鑰匙管理方案、消防應(yīng)急預(yù)案、采購

審核制度；建立健全了公司各級(jí)例會(huì)制度，包括總經(jīng)理辦公會(huì)和

各部門例會(huì)、服務(wù)分析會(huì)、損益分析會(huì)等，使制度建設(shè)與公司各

項(xiàng)管理同步發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

公司進(jìn)一步強(qiáng)化人力資源管理，堅(jiān)持減員增效的基本原則，

嚴(yán)格控制人員總數(shù)，在用工形式上，盡量使用臨時(shí)工，以減少人

力成本；現(xiàn)公司正式員工57人、業(yè)主部3人；加臨時(shí)員工合計(jì)90

人，由于接管頤和家園售樓中心暫增加3人。

（二）、加強(qiáng)企業(yè)管理提高服務(wù)水平

大廈公司始終保持在哈市物業(yè)行業(yè)尤其是寫字樓管理的領(lǐng)先

地位，得益于企業(yè)在軟件服務(wù)上保持優(yōu)勢(shì)和管理理念的不斷超前

更新，因此，針對(duì)客戶服務(wù)如何再上臺(tái)階，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)

外延的擴(kuò)展和內(nèi)涵的深化，公司采取了一系列措施：從上半

年起開始推行服務(wù)分析會(huì)制度，集中研究討論、綜合分析協(xié)調(diào)處

理服務(wù)工作中遇到的困難和問題，使一些難以解決的問題得到妥

善落實(shí)，服務(wù)效率也得到明顯的提高。并加強(qiáng)大廈保安、工程的

服務(wù)能力和處理突發(fā)事件能力。使公司整體綜合服務(wù)水平有了更

大的提高。

公司今年特別強(qiáng)調(diào)對(duì)中層管理人員能力的培養(yǎng)，重在提高中

層管理人員的素質(zhì)，發(fā)揮中層管理人員作用，為此年初時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)

班子即對(duì)中層管理人員提出了十項(xiàng)要求：即①要有時(shí)間觀念，要

提高工作效能。②要?jiǎng)?wù)實(shí)。③要能獨(dú)當(dāng)一面。④專業(yè)技術(shù)和知識(shí)

水平夠不夠。⑤要認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任。⑥要做到成熟和專

業(yè)化，從現(xiàn)象中能看到本質(zhì)。⑦要具各應(yīng)付緊急情況的能力。⑧

要有思想，有工作的方式方法和工作思路，要能拿出完整的'方案,

并能組織實(shí)施，執(zhí)行，并跟蹤完成情況。⑨各部門間的相互合作

和補(bǔ)臺(tái)。⑩要了解和掌握基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，學(xué)會(huì)看財(cái)務(wù)報(bào)表。使

管理人員工作有了新目標(biāo)、新標(biāo)準(zhǔn)和更大的壓力。形成了一種學(xué)

習(xí)的氛圍，工作干勁有所增加，管理能力也有所提高。

1、

抓好客務(wù)服務(wù)與管理

公司進(jìn)一步發(fā)揮客務(wù)中心的協(xié)調(diào)作用，定期走訪客戶，及時(shí)

聽取客戶意見和建議，做到及時(shí)反饋、及時(shí)整改，使客戶永遠(yuǎn)感

受到大廈高素質(zhì)、高效率的服務(wù)水平。在內(nèi)部管理中加強(qiáng)日常巡

檢頻次，做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)處理，提高地毯的清洗頻率，以

解決大廈地毯年久陳舊易臟的問題；提高了送水送報(bào)及郵件工作

效率，使客戶感到了新變化。5月份又完成了大廈樓體的清潔，使

大廈保持了整潔美觀的良好環(huán)境。

2、

強(qiáng)化工程管理

今年上半年公司重點(diǎn)強(qiáng)化工程管理，先后完成大廈程控交換

機(jī)電腦話務(wù)軟件升級(jí)，變電低壓柜保養(yǎng)升級(jí)；改造消防控制電纜

等項(xiàng)目。對(duì)外樓體部分損壞鋁板進(jìn)行維修更換；維修外車場(chǎng)地面

伸縮縫等，并按計(jì)劃全面搞好各大機(jī)電、空調(diào)的維護(hù)和檢修，以

一流的完好率保證了大廈的正常運(yùn)營。在日常服務(wù)中進(jìn)一步推行

限時(shí)服務(wù)制，即要求三分鐘必須趕到客戶報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問

題進(jìn)行全過程的跟蹤，對(duì)每一步落實(shí)的情況或計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行

反饋，直到落實(shí)。與此同時(shí)，工程部進(jìn)一步加強(qiáng)客戶二次裝修的

監(jiān)理與服務(wù)工作，即保證了大廈的安全及正常的秩序，保證了客

戶的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量，受到

客戶的一致好評(píng)。

3、

加強(qiáng)餐飲管理增強(qiáng)服務(wù)特色

公司根據(jù)年初客戶調(diào)查意見反饋，及時(shí)調(diào)整菜肴的花色品種,

轉(zhuǎn)變觀念，設(shè)計(jì)創(chuàng)新了不少新菜品，滿足了客戶的要求，今年新

增加熱菜30種、涼菜20余種，每日4熱4涼輪換；增加主食10

余種，并增加了早餐品種，豐富了書吧書籍，改善了餐廳的就餐

環(huán)境，受到了新、老客戶的歡迎。僅午餐客流量就由過去的200人

次/天上升到300多人次/天。

4、

加強(qiáng)安保工作力度確保大廈安全

大廈時(shí)時(shí)把安全工作放在首位，在強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建設(shè)

同時(shí)，加強(qiáng)日常的檢查和巡視，并定期進(jìn)行安全大檢查，加大對(duì)

隱患部位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門搞好治安消

防防范工作。除加強(qiáng)人防管理外，客務(wù)保安部與工程部門配合，

定期對(duì)廈內(nèi)消防、監(jiān)控等設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的

正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在內(nèi)部管理中，今年一方面是側(cè)重對(duì)外來人員的有效

控制和管理，大大減少了外來人員的推銷。另一方面加強(qiáng)準(zhǔn)軍事

化管理和禮儀禮貌培訓(xùn)，提高了保安人員的整體素質(zhì)，也提升了

大廈的整體服務(wù)形象。

（三）、加強(qiáng)員工培訓(xùn)提高綜合素質(zhì)

公司年初即制定了員工培訓(xùn)計(jì)劃，并已按計(jì)劃逐步實(shí)行。今

年的培訓(xùn)計(jì)劃突出了兩個(gè)主題：一是中層管理人員的培訓(xùn)，年初

首先在主管以上管理人員中開展提高責(zé)任心、提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，

通過開展形勢(shì)任務(wù)教育激發(fā)管理人員的斗志，統(tǒng)一了思想。針對(duì)

公司對(duì)中層管理人員提出的十項(xiàng)管理要求，從管理人員基本素質(zhì)、

專業(yè)素質(zhì)和技能以及管理理念和水平等各方面制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)

課題。通過請(qǐng)進(jìn)來，走出去，交流學(xué)習(xí)等形式提高管理人員素質(zhì)

和水平。4月請(qǐng)國家建設(shè)部培訓(xùn)中心的老師來廈與中層以上領(lǐng)導(dǎo)

干部進(jìn)行交流，6月份邀請(qǐng)北京保利物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)來廈就招投標(biāo)

管理、物業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等進(jìn)行專題的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)和交流為提升

大廈管理人員綜合管理水平、開闊視野，提供了很好的機(jī)會(huì)，也

收到了良好的效果。二是針對(duì)保潔保安人員相對(duì)流動(dòng)性大的特點(diǎn),

規(guī)范和加強(qiáng)了新員工崗前培訓(xùn)，使新員工能盡快進(jìn)入角色，以最

佳的培訓(xùn)達(dá)到了最好的效果；同時(shí)按照全年培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施部門的

崗位技能培訓(xùn)，崗位練兵及崗位競(jìng)賽等各種形式的活動(dòng)與培訓(xùn)，

不斷提高全員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

（四）抓住宅物業(yè)管理提升管理水平

目前住宅小區(qū)物業(yè)管理主要是承接本系統(tǒng)即哈爾濱保利房地

產(chǎn)公司開發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，20—年承接了該公司二期麗麓園項(xiàng)目，

因此公司把強(qiáng)化小區(qū)物業(yè)管理、提高整體水平作為重點(diǎn)工作來抓。

重點(diǎn)在小區(qū)綜合管理上下功夫，使保潔、保安、保暖“三?！庇?/p>

有新的起色。綠化工作也實(shí)現(xiàn)了較大改觀。公司對(duì)小區(qū)物業(yè)是實(shí)

行單獨(dú)核算管理，但在管理與服務(wù)質(zhì)量考核上納入統(tǒng)一管理。今

年小區(qū)在公司的要求和帶動(dòng)下，在完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理，

快速反應(yīng)、快捷服務(wù)等方面都有較大的進(jìn)展。

一是在營造小區(qū)文化氛圍上進(jìn)行了有益的探索。設(shè)立了小區(qū)

文化活動(dòng)站，使小區(qū)老年人有了休閑、娛樂的場(chǎng)所。

二是服務(wù)及時(shí)周到。對(duì)日常報(bào)修及時(shí)熱情，急修立即搶修，

非急修項(xiàng)也盡量安排當(dāng)天報(bào)修當(dāng)日完畢，讓業(yè)主滿意。凡有市政

通知停電、水及大修等事項(xiàng)都進(jìn)行積極地宣傳公告，提早告之業(yè)

戶，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，受到了廣大業(yè)主的好評(píng)。

三是強(qiáng)化鍋爐房、辦公室的環(huán)境衛(wèi)生管理，強(qiáng)化定置管理，

樹立文明禮貌服務(wù)形象，把轉(zhuǎn)變作風(fēng)落實(shí)到各項(xiàng)工作中，收到了

一定效果。

四是加強(qiáng)內(nèi)業(yè)檔案管理，按市級(jí)優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)健全各項(xiàng)管理

制度與工作程序，爭(zhēng)取逐步發(fā)展并保持市級(jí)示范小區(qū)的榮譽(yù)和管

理水平。

五、加強(qiáng)資產(chǎn)管理做好相關(guān)工作

（一）、利用大廈抵押融資，支持房地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)，根據(jù)三

屆一次董事會(huì)決議，上半年大廈公司在南方集團(tuán)以大廈資產(chǎn)抵押

貸款過程中，配合集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部，提供了大廈公司年租金收入

情況表及公司章程、房地產(chǎn)證書等有關(guān)資料，同時(shí)向廣州銀行的

同志介紹了大廈公司資產(chǎn)情況及當(dāng)年經(jīng)營情況，得到了銀行的初

步認(rèn)可，為南方集團(tuán)公司辦理抵押貸款創(chuàng)造了條件。

（二）、及時(shí)與南方集團(tuán)公司企劃部溝通確保年度經(jīng)營計(jì)劃指

標(biāo)的落實(shí)。根據(jù)南方集團(tuán)關(guān)于下達(dá)20_年度經(jīng)營計(jì)劃指標(biāo)的通知,

大廈公司結(jié)合歷年財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況，考慮到20__年度內(nèi)部分IT

行業(yè)的客戶，由于行業(yè)政策的調(diào)整，退租面積達(dá)2700多米的實(shí)際

困難，起草了”關(guān)于申請(qǐng)調(diào)整20_年度經(jīng)營計(jì)劃指標(biāo)的請(qǐng)示”，

并上報(bào)集團(tuán)公司企業(yè)發(fā)展部，經(jīng)過多方努力，集團(tuán)公司同意將20_

年計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，由原下達(dá)的虧損指標(biāo)250萬元，調(diào)整為虧

損342萬元，為大廈完成或超額完成集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)奠

定了基礎(chǔ)，同時(shí)也有效地調(diào)動(dòng)了經(jīng)營的積極性。

（三）、摸清企業(yè)家底，做好清產(chǎn)核資工作。根據(jù)［20_］保南

字134號(hào)”關(guān)于下發(fā)保利南方集團(tuán)公司清產(chǎn)核資工作實(shí)施方案”

的通知要求，大廈公司成立了清產(chǎn)核資工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦事機(jī)構(gòu),

先后對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)資金往來、銀行賬戶、存貨及固定資產(chǎn)進(jìn)行了

全面的清查盤點(diǎn)，物業(yè)上半年總結(jié)范文篇8

不知不覺中，20_年已過去了一半，回顧這半年的工作，—

物業(yè)管理有限公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總

公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營銷中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和

同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集

團(tuán)“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，

發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并

多次配合營銷中心，會(huì)所完成公關(guān)、營銷活動(dòng)，取得了較好的成

績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)。現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如

下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

一、上半年工作總結(jié)

進(jìn)入20_年以來的半年中，面對(duì)—市物業(yè)工作的總體趨勢(shì),

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的

熱情來做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下

面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：

（一）直接服務(wù)部門工作總結(jié)（―服務(wù)中心）

—服務(wù)中心中心是我們—對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)

高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話，—金鑰匙服務(wù)

中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年

以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年

度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)

工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予

以改善。

1、費(fèi)用收繳工作

20_年的工作重點(diǎn)是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題，

一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。

金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)

協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解

業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從

而提高了費(fèi)用的收繳率。

2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，—服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期

的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成

后，必須先由—服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相

關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主

反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過去兩年—每一戶的維修情況，

—服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工

作的跟進(jìn)。

3、驗(yàn)收交樓工作

20__年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼

續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查,

包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)

于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修；對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)

部門予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是—配件，已發(fā)函通知開發(fā)

公司采購盡快補(bǔ)充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單

元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次

收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個(gè)

別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在

盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作

的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)

主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較

好的效果。在今年三月份開始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于

一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。

5、社區(qū)活動(dòng)開展

上半年，—服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題,

做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一

個(gè)重要的因素。分別開展了以“歡聚_,共享中國年”的一系

列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一

兒童節(jié)舉辦了“美麗—，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)

都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們

做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主

活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培

訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔(dān)任英語教員，為老年業(yè)主們上英語

課，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。

（二）間接服務(wù)部門工作總結(jié)（安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部）

20__年上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在

公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工

發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種.種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要

求，較好的完成了20_年上半年的工作任務(wù)。

1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防

管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)

事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜

竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，

制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，

為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約

140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中

移動(dòng)各類家具和其它物品約70次。并針對(duì)春節(jié)特殊期間，下發(fā)通

知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安

全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中，一月份至今，公司嚴(yán)格按照《—市機(jī)

動(dòng)車輛收費(fèi)制度（暫行）》，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車場(chǎng)臨保車輛的

收費(fèi)管理，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場(chǎng)、—中路停放的車輛巡

查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20_上、每月600次以上、半

年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)

發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消

防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進(jìn)

行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。

2、環(huán)境維護(hù)部（綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔）

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保

溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)

外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地

被苗木約25萬棵，草皮L2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確

保了園區(qū)和銷售中心、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三

期銷售，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性，

注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作

中，施肥、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。

二是清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日

督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理

的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)

到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償

服務(wù)單一張，產(chǎn)生費(fèi)用一元，完成空置房保潔一套/次，產(chǎn)生費(fèi)用

_元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用—元。

3、工程部（工程服務(wù)、工程維護(hù)）

20_年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門

全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工

作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返

修工作的順利進(jìn)行。

一是工程服務(wù)。截止到_月_日，一期共開具《工程返修返修

意見書》一份，其中已完成一份，未完成一份正在跟進(jìn)中；一期

共交樓一套，未交樓—套；二期共交樓一套，未交樓一套，各

類發(fā)文—份；完成各類《簽證單》—份。并組織召開工程返修例

會(huì)一次、部門例會(huì)一次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及

簽證結(jié)算工作；處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護(hù)。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，

并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消

防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的

正常運(yùn)行。并采取上門服務(wù)的方式，一年上半年共計(jì)完成了各種維

修單5000余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條

不紊的進(jìn)行著。

（三）后勤保障部門工作總結(jié)（行政人事部、財(cái)務(wù)部）

在過去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承“舍得、用心、

創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提

高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工

的一致努力，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠

定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、行政人事部（采購管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化

建設(shè)等問題）

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)

行iso9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫

徹了《新勞動(dòng)法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通

過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工

作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文

化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的

編輯工作，對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，

向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí)，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)

的信任感和歸屬感。

三是加強(qiáng)成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終

本著“開源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的

采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴(yán)格遵守采購程序。同時(shí)

保證物資采購的及時(shí)性。物資申購到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉庫出、

入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。

2、財(cái)務(wù)部（財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作）

剛剛過去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工作依然周

而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、

在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納、

收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)

工作的正常運(yùn)行。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署

要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。但

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表

現(xiàn)在：

（一）經(jīng)營拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配

的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延

期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著

我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，

對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度

也還需要進(jìn)