醫(yī)院門診部規(guī)范化服務流程

醫(yī)院門診部規(guī)范化服務流程演講人：日期:目錄0401門診預約服務流程02門診就診流程優(yōu)化03數(shù)字化與一站式服務05服務質(zhì)量監(jiān)督與持續(xù)改進04患者指導與便民服務01門診預約服務流程患者可通過撥打醫(yī)院預約電話進行預約，提供個人信息和就診需求，由工作人員進行預約操作?；颊呖赏ㄟ^醫(yī)院微信公眾號進行預約，選擇科室、醫(yī)生和時間，并完成預約流程?；颊呖稍卺t(yī)院門診大廳等自助設備上，通過自助機進行預約，選擇科室、醫(yī)生和時間，并確認預約信息。對于無法通過以上方式預約的患者，可在醫(yī)院門診大廳預約窗口進行現(xiàn)場預約。多渠道預約方式（電話、微信、自助機、現(xiàn)場）電話預約微信預約自助機預約現(xiàn)場預約醫(yī)院為70歲以上的老年患者提供免掛號費服務，患者只需通過電話預約或現(xiàn)場預約即可。老年患者通過電話預約后，醫(yī)院工作人員會直接為患者安排就診科室和醫(yī)生，并告知患者就診時間，方便患者直接前往就診。70歲以上免掛號費電話預約一步到位老年患者特殊服務（70歲以上免掛號費，電話預約一步到位）外聘專家坐診信息公示與預約外聘專家坐診信息公示醫(yī)院會提前公示外聘專家的坐診時間、專業(yè)特長和掛號費用等信息，方便患者了解和選擇。外聘專家預約患者可通過醫(yī)院微信公眾號、門診預約電話等方式進行預約，根據(jù)專家的坐診時間進行安排，并提前到醫(yī)院辦理掛號手續(xù)。02門診就診流程優(yōu)化機動診室開設與候診時間縮短機動診室靈活轉(zhuǎn)換根據(jù)醫(yī)生工作量和患者流量，靈活調(diào)整診室用途，實現(xiàn)資源有效利用。候診時間有效縮短通過預約掛號、分時段就診等方式，減少患者等待時間，提高就診效率。指引標識清晰明了在門診部設置清晰的指引標識，方便患者快速找到就診區(qū)域和診室。一患一診室制度與隱私保護一患一診室制度確保每位患者擁有獨立的就診空間，避免患者之間互相干擾和隱私泄露。隱私保護措施診室環(huán)境溫馨舒適在診室內(nèi)設置隔斷、窗簾等設施，保護患者隱私，同時加強醫(yī)護人員對隱私保護的意識。為患者提供溫馨舒適的就診環(huán)境，有助于緩解患者的緊張情緒，提高就診體驗。123診間結算流程優(yōu)化支持現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等多種支付方式，滿足不同患者的支付需求。多種支付方式并存自助服務設施完善在門診部設置自助掛號、繳費、查詢等自助服務設施，方便患者自助操作，提高就診效率。簡化結算流程，減少患者排隊等待時間，提高診間結算率。診間結算率提升與患者便利03數(shù)字化與一站式服務自助掛號患者可通過自助服務終端進行掛號操作，減少排隊等待時間。自助服務終端功能（掛號、繳費、信息查詢）自助繳費患者可通過自助服務終端完成繳費，支持多種支付方式，方便快捷。信息查詢患者可通過自助服務終端查詢醫(yī)生信息、科室介紹、就診流程等相關信息。智能排隊叫號系統(tǒng)與電子病歷應用智能排隊叫號系統(tǒng)根據(jù)患者掛號信息自動進行排隊，并通過語音、顯示屏等方式提醒患者就診。電子病歷應用醫(yī)生可調(diào)用患者的電子病歷，方便了解患者病史、檢查結果等信息，提高就診效率。根據(jù)醫(yī)生開具的處方，自動將藥品傳送至發(fā)藥窗口，減少人工配藥錯誤。患者可通過自助服務終端查詢藥品庫存情況，減少取藥等待時間，同時可通過快遞等方式進行藥品配送。自動發(fā)藥系統(tǒng)取藥流程優(yōu)化自動發(fā)藥系統(tǒng)與取藥流程優(yōu)化04患者指導與便民服務《就診患者指導手冊》內(nèi)容與應用手冊涵蓋內(nèi)容就診須知、醫(yī)院布局、科室介紹、醫(yī)生資質(zhì)、服務流程、投訴渠道等。手冊獲取方式手冊使用指南門診大廳、官方網(wǎng)站、微信公眾號、自助服務機等。引導患者了解手冊內(nèi)容，解答患者疑問，提高就診效率。123掛號方式掛號流程繳費流程繳費方式現(xiàn)場掛號、網(wǎng)絡掛號、電話掛號、自助掛號機等?，F(xiàn)金、銀行卡、移動支付、醫(yī)?？ǖ取；颊咛峁┯行ёC件、選擇科室與醫(yī)生、支付掛號費、領取掛號單。根據(jù)繳費通知單，到指定窗口或自助設備完成繳費。掛號與繳費流程清晰指引出入院流程詳解與注意事項入院流程辦理入院手續(xù)、繳納押金、安排病房、進行初步檢查等。出院流程醫(yī)生開具出院醫(yī)囑、辦理出院手續(xù)、結算費用、領取相關證明。注意事項保持病房整潔、遵守醫(yī)院規(guī)定、及時辦理出入院手續(xù)、妥善保管貴重物品等。05服務質(zhì)量監(jiān)督與持續(xù)改進患者滿意度調(diào)查與反饋機制患者滿意度調(diào)查定期開展患者滿意度調(diào)查，涵蓋掛號、問診、檢查、治療、取藥等各個環(huán)節(jié)。030201調(diào)查結果分析與反饋對調(diào)查結果進行深入分析，找出服務中的問題和不足，并及時向相關部門和人員反饋。改進措施的跟蹤與評估根據(jù)反饋結果，制定改進措施，并持續(xù)跟蹤和評估改進效果。流程優(yōu)化利用信息技術提高服務效率，如在線預約、自助掛號、電子病歷等。信息化手段應用標準化操作制定并推廣標準化操作規(guī)范，提高醫(yī)護人員服務水平和效率。梳理和優(yōu)化門診服務流程，減少患者等待時間和重復排隊現(xiàn)象。服務流程優(yōu)化與效率提升根據(jù)醫(yī)護人員崗位需求，制定系統(tǒng)的培訓計劃，涵蓋專業(yè)知識和服務技能。