2024年銷售總結(jié)（合集52篇）

2024年銷售總結(jié)（合集52篇）

篇一：銷售總結(jié)

金融銷售年度工作總結(jié)怎么寫？

1、狀況概述

客觀地表述任務(wù)完成狀況，取得的成果，要用數(shù)據(jù)說話。

比如：今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)際完成了銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離

任務(wù)的差距是多少，達(dá)到人均消費(fèi)者多少，與去年相匕韁長(zhǎng)率是多少，各項(xiàng)經(jīng)用開支多少，完成

利潤(rùn)多少。市場(chǎng)占有率多少，與去年相比增長(zhǎng)了多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降!氐了。

2、簡(jiǎn)要分析

針對(duì)上述的事實(shí)（數(shù)據(jù)），簡(jiǎn)要分析其緣由,是行業(yè)形勢(shì)、競(jìng)品緣由、公司政策、還是其它緣

由所致。

3、特殊說明

若是勝利的閱歷，對(duì)公司其它市場(chǎng)有指導(dǎo)意義的，須要簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的表述勝利的典型案例或

閱歷，可讓公司宣揚(yáng)鼓舞士氣或在其它市場(chǎng)推廣。若是區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)竣的

問題,須要對(duì)不足之處和問題進(jìn)行深刻的剖析，要找出問題的根本性緣由，分析清晰問題出在那

一個(gè)環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。

留意銷售數(shù)據(jù)分析：

運(yùn)用科學(xué)、精確數(shù)據(jù)說話,做到有理有據(jù)，簡(jiǎn)潔、真實(shí)、有效，體現(xiàn)運(yùn)用科學(xué)數(shù)據(jù),把握市

場(chǎng)機(jī)遇的實(shí)力。

1）區(qū)域總體數(shù)據(jù)分析：作為大區(qū)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)通過這個(gè)數(shù)據(jù)分析，體現(xiàn)你的大區(qū)全局思維與管理

（有與競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售對(duì)比數(shù)據(jù)）。

2）管轄省級(jí)數(shù)據(jù)分析：詳細(xì)到每個(gè)省、地市數(shù)據(jù)分析，能夠反映你了解駕馭各區(qū)域，市場(chǎng)的

市場(chǎng)與銷售狀況（有與競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售對(duì)比數(shù)據(jù)）。

3）品牌、品類數(shù)據(jù)分析：通過品牌、品類數(shù)據(jù)分析，能夠反映你了解駕馭各品牌、品類銷售

比例、市場(chǎng)占有率、投入與產(chǎn)出比等。

4）終端銷售數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)說話，能夠反映你了解駕馭各終端銷售與經(jīng)營(yíng)狀況

（有與競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售對(duì)比數(shù)據(jù)）。

篇二：銷售總結(jié)

雖然成效額總的數(shù)量不是幾十萬、幾百萬。但從成交額增長(zhǎng)百分率上看，今年比去年同期增

加了3倍多、12年比11年增加了將近5倍。12年寄樣次數(shù)比起11年增加了63%;10年寄樣

次數(shù)比09年增加了233%?？吹竭@些數(shù)據(jù)，真是很興奮!（當(dāng)然、小數(shù)字增加起來更簡(jiǎn)單也是一

個(gè)緣由、10變成20簡(jiǎn)單、100變成200就須要花點(diǎn)時(shí)間精力了......

即便是這樣，心里仍舊堅(jiān)決了一個(gè)信念、堅(jiān)持用網(wǎng)絡(luò)推廣加大產(chǎn)品的宣揚(yáng)力度、使20xx年

網(wǎng)絡(luò)銷售的成果再上一個(gè)新臺(tái)階。

依據(jù)幾年來的感悟、我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的因素就是建立信任感。性價(jià)比高的產(chǎn)品

有許多、客戶能找到你、也能找到你的許多有優(yōu)勢(shì)的同行。異地客戶對(duì)于成交缺乏的就是信任感，

隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來了便利的同時(shí)、也制造了一些危機(jī)，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的

客戶也不在少數(shù)。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩！

所以，我們?cè)谧隽藶榭蛻艄?yīng)高效率服務(wù)、高性價(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)、也要消退客戶與我們供應(yīng)

商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來放心、快樂。

第一次合作賣產(chǎn)品、后續(xù)的合作用服務(wù)來京得客戶的認(rèn)同和信任。在我們喊出誠(chéng)信經(jīng)商的,

同時(shí)，也要身體力行，用行動(dòng)去證明自己的承諾。

華諾、華諾、一諾千金、嬴在執(zhí)行……我們接著努力！

篇三：銷售總結(jié)

試用期小結(jié)

不知不覺間，進(jìn)入公司已有兩個(gè)月，在止騏間，無論從領(lǐng)導(dǎo)還是同事處，都學(xué)到很多東西，

受益匪淺。

我作為一名剛從高校畢業(yè)、走入社會(huì)的新人，首先是懷著虛心求學(xué)的看法參加工作的。在工

作中，我也始終不忘這一點(diǎn)，遇到不會(huì)或者不僮得問題就開口求教，領(lǐng)導(dǎo)和同事都會(huì)為我細(xì)心解

答，對(duì)我的學(xué)習(xí)幫助很大，讓我特別感謝。

高校期間，我學(xué)習(xí)的專業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷，能夠進(jìn)到銷售部工作是令我慶幸的一件事情。內(nèi)勒助

理雖然不須要像銷售人員一樣出勤跑業(yè)務(wù)，但也有很多瑣事須要處理開工作任務(wù)單、合同打算、

資料搜集等等，一起先我對(duì)處理這些事情都很懵懂，慢慢地,處理多了，才漸漸了解并且駕馭0

今后我還有很漫長(zhǎng)的工作生涯，希望在以后的工作中，我能夠?qū)W以致用，為公司的發(fā)展發(fā)揮

一點(diǎn)作用。

轉(zhuǎn)正申請(qǐng)

進(jìn)入公司已將近半年在這數(shù)日當(dāng)中我努力適應(yīng)工作環(huán)境盡快讓自己能夠勝任這個(gè)崗位。

幾個(gè)月來，我基本了解了辦公室的工作運(yùn)轉(zhuǎn)，也基本駕馭了我須要負(fù)責(zé)的事項(xiàng)。內(nèi)勤人員須

要處理的事情是細(xì)碎的，但這些小細(xì)微環(huán)節(jié)也是不容忽視的.我在勞碌于這些小事情的同時(shí)，試

著總結(jié)它們的條理和規(guī)律，希望能夠提高我的工作效率，也使各部門之間的協(xié)調(diào)更具流程化。

雖然我現(xiàn)在已經(jīng)基本能夠獨(dú)立完成我負(fù)責(zé)的事項(xiàng)，但仍有很多不足須要改進(jìn)，比如與各部門

之間的協(xié)調(diào)，比如對(duì)各銷售人員所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的了解程度。

在經(jīng)后的工作中，我肯定會(huì)投入更多的熱忱和努力,改善自身不足，提高工作效率，為公司

的發(fā)展向奮斗！

請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)允許我的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，讓我正式成為公司一員！

篇四：銷售總結(jié)

一、本周主要工作內(nèi)容：

1、了解各店日銷售狀況，適時(shí)駕馭各店銷售狀況。

2、督促各區(qū)經(jīng)理對(duì)店內(nèi)人員新品學(xué)問的培訓(xùn)以及對(duì)店面的考核.

3、了解各店人員狀況,幫助財(cái)務(wù)做好店面租金單與繳稅事宜的跟蹤狀況。

4、為做好辦公室的管理，參考北京總部的考勤管理制度試行稿，擬定海盛公司的考勤制度

報(bào)張總審核后執(zhí)行。

二、下周工作安排：

1、協(xié)調(diào)各部門工作，最重要是緊盯目標(biāo)抓落實(shí)，最好實(shí)行目標(biāo)管理，以周安排為主；

2、關(guān)注銷售、品質(zhì)、財(cái)務(wù)現(xiàn)金流、骨干人員工作狀況等老板最關(guān)切的事項(xiàng)，時(shí)時(shí)監(jiān)督和匯

報(bào)

3、組織召開銷售研討會(huì)，按公司制定的年度安排與季度安排確定各部門業(yè)別王務(wù)并監(jiān)督調(diào)

控；

4、監(jiān)督公司市場(chǎng)策劃與促銷推廣活動(dòng)的執(zhí)行與落實(shí)；

5、定期開展各部門聯(lián)動(dòng)的售后服務(wù)管理睬議，保證整體運(yùn)作效率的改善；

6、監(jiān)督商場(chǎng)貨品管理、現(xiàn)場(chǎng)裝飾管理、導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的工作加亍狀況；

7、幫助總經(jīng)理開展相關(guān)工作，并完成交辦的相關(guān)事宜。

本周整體的銷售也能提升起來，給我們看到區(qū)域內(nèi)的絕大部分的店是有潛力可以提升的，銷

售之本在于人，所以，我們還是要將人的工作抓好，合理的調(diào)整，合理的激勵(lì)制度，合理的管理

培訓(xùn)，合理的銷售策劃，信任在本月剩下的1/3的時(shí)間里,能精彩去完成本月的總銷售任務(wù)。

篇五：銷售年度總結(jié)

一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)回顧與分析

（一）業(yè)績(jī)回顧

1、整年度總現(xiàn)金回款—多萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);

2、勝利開發(fā)了四個(gè)新客戶；

3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作；

（二）業(yè)績(jī)分析

1、雖然完成了公司規(guī)定幽!金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬的目標(biāo),相差甚遠(yuǎn)。

主要緣由有：

a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)決，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特別性（地方

愛護(hù)）和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終變更了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)

環(huán)境很好，但經(jīng)銷商協(xié)作度太差，又無奈放棄。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食"，已近年底了!

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶、實(shí)力小）；

c、公司服務(wù)滯后，特殊是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信念；

2、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，目這

4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注

意客戶質(zhì)量。俗話說"選擇比努力重要"，經(jīng)銷商的"實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送實(shí)力、咖乍度、投入意

識(shí)”等，干脆確定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。

3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到"重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)"，

所以吸取前幾年的閱歷教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把找尋重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最最終

20-年11月份確定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng)，通過兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分閱歷，

為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。

二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)埒和支持下，09年我個(gè)人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等

各方面都有了肯定程度的提升，同時(shí)也存在著很多不足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)整實(shí)力增加了;

2、學(xué)習(xí)實(shí)力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見性和限制力實(shí)力增加了；

3、處理應(yīng)急問題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握實(shí)力增加了；

4、對(duì)整體市場(chǎng)相識(shí)的高度有待提升；

5、團(tuán)隊(duì)的管理閱歷和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作實(shí)力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、_市場(chǎng)

雖然地方愛護(hù)嚴(yán)峻些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些，還是有肯定市場(chǎng)

的，況且通過一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是特別迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來

臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上^務(wù)不到位,最終經(jīng)銷商把精力大都偏向

到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒一沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大

的，對(duì)我們更是淡化了。

2、_市場(chǎng)

雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場(chǎng)環(huán)境的確很好的(無地方強(qiáng)勢(shì)品牌，無地方愛護(hù)一)且十

里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有肯定的主動(dòng)因素，后來又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反

應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，

功虧一貫。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。

3、_市場(chǎng)

一的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市?chǎng)

嚴(yán)峻下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：

(1)、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商根據(jù)我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)，對(duì)廠家過于依靠；

(2)、沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候找尋合適的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;

4、整個(gè)09年我走訪的新客戶中，有10多個(gè)意向都很劇烈，且有大部分都來公司考察了。

但最終落實(shí)很少，其緣由在于后期跟蹤不到位，自己信念也不足，奢侈了大好的資源！

四、10年以前的部分老市場(chǎng)的工作開展和問題處理

由于以前我們對(duì)市場(chǎng)的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致10年以前的市場(chǎng)都遺留有費(fèi)用沖突的

問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以‘和諧發(fā)展"為原則，實(shí)行“一地一策”的方針，針對(duì)不同市場(chǎng)各

個(gè)解決。

1、_:雖然公司有費(fèi)用但必需再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受

和理解；

2、一:自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款運(yùn)用，自行銷售；

3、_:同滕州

4、_：尚未解決

通過以上方式對(duì)各市場(chǎng)問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn)，

徹底解決了以前那種對(duì)廠家過于依靠的心理。

篇六：銷售年度總結(jié)

一、20xx年工作總結(jié)

（一）個(gè)人成長(zhǎng)

20xx年7月2日，我有幸進(jìn)入了中技這個(gè)大家庭,在公司領(lǐng)窗口同事的支持和幫助下，不

斷的熬煉和提高自己.眼看20xx年即將成為過去，回顧與中技同行的這半年時(shí)間，感慨頗多。

我是今年6月份畢業(yè)的，剛走出校門就干脆來到了上海。來之前我還很迷茫，不知道做什

么工作，沒有給自己一個(gè)明確的定位。因?yàn)楫厴I(yè)之前我也做過兩份工作，都是銷售，但最終都因

為各種緣由沒能堅(jiān)持下來，可能是受這兩次失敗的打擊吧，當(dāng)時(shí)我對(duì)銷售沒有多少好感。

可命運(yùn)總是這么驚奇.不知道是我選擇了銷售還是銷售選擇了我最終我還是來到了中技，

再次回來到銷售的第一線。來中技的第一天，是胡總給我面試的，他當(dāng)時(shí)問了我?guī)讉€(gè)問題，但我

回答的都很不好，特殊是讓我用英語做自我介紹時(shí)，我支吾了半天也沒表達(dá)清晰，結(jié)果出乎意料

的是，胡總還是給了我一次機(jī)會(huì)，讓我能在這里與中技一起成長(zhǎng)。

剛起先接觸國(guó)際物流，什么都不懂，對(duì)DHL、UPS等國(guó)際知名快遞公司都聞所未聞。那時(shí)

候公司人還不多，每周六都在會(huì)議室探討一周以來的成果與問題，當(dāng)各位同事分析渠道優(yōu)勢(shì)與劣

勢(shì)，以及一些操作流程的時(shí)候，我更是聽得云里霧里.我進(jìn)公司的時(shí)候，正好上一批的系統(tǒng)培訓(xùn)

已經(jīng)結(jié)束，胡總和郭經(jīng)理讓小卜做我的師傅，給了我一本培訓(xùn)教材，讓我先自己熟識(shí)一下相關(guān)學(xué)

問，由于缺乏實(shí)際閱歷，當(dāng)時(shí)看起來很吃力，常常看的昏昏欲睡的感覺。一個(gè)星期之后，起先了

學(xué)打電話，那時(shí)候一天打70多個(gè)電話，但效果不是很志向，也常常遇到客戶的刁難和不屑，將

近一個(gè)月都沒有任何進(jìn)展，當(dāng)時(shí)心情相當(dāng)懊喪，不知道是接著堅(jiān)持下去，還是另謀出路，領(lǐng)導(dǎo)也

多次找我談話，給我激勵(lì)。結(jié)果，在7月份的最終一天,最終開單了，接到了我來中技的第一

票貨。接下來的幾個(gè)月里，我接連新增了一些客戶，但跟其他同事比起來，進(jìn)步還是慢了許多。

在中技的這半年，是很充溢的半年。在這里，我不僅僅是單純的做業(yè)務(wù)，而是更加注意自身

的提高。跟我以前所在公司不同的是，在中技可以一邊學(xué)習(xí)，一四是高，同時(shí)能把所學(xué)的東西快

速運(yùn)用于實(shí)踐中，遇到不懂的或者是自己無法解決的問題，都可以隨時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，而他們

都會(huì)堅(jiān)決果斷的幫助我，這也是我在這里感覺最歡樂的地方。在這里，我有一種求知的欲望，比

學(xué)生時(shí)代更劇烈，因?yàn)檫@些東西都是我所急需的，是我在這里工作的價(jià)值。物流行業(yè)，特殊是國(guó)

際物流，從來都是有風(fēng)險(xiǎn)的。我始終在努力追求自身專業(yè)學(xué)問的提高，以尋求各種問題件的解決

方法,提高自己的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。在中技的這半年，我談不上勝利，但工作磨練了我的毅力和耐

性是我最大的收獲。艱難困苦，玉汝于成。雖然我目前的業(yè)績(jī)還不是很志向，但我信任后面的路

程我會(huì)走的更好。

（二）業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與客戶分析

我分析了一下從7月份到現(xiàn)在每月業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)狀況。7月是進(jìn)公司的第一個(gè)月，這個(gè)月對(duì)我

來說相當(dāng)?shù)穆L(zhǎng)，因?yàn)殚_單比較遲,整個(gè)月才出了一票貨,利潤(rùn)150元。8月份新增3個(gè)客戶，

其中利納服飾公司只走了0.5kg的普貨就再也沒有合作過，可能是因?yàn)榍尻P(guān)問題延誤了很久的

原因，這個(gè)月總業(yè)績(jī)813元。9月份沒有新增客戶，業(yè)績(jī)主要靠威勝體育和盛麗光電兩個(gè)客戶

支撐，總業(yè)績(jī)3063元。10月扮新增3個(gè)小客戶，貨量都不大，威勝體育和盛麗光電發(fā)貨量也

削減，整個(gè)月業(yè)績(jī)低迷，才1766元。11月份新增5個(gè)客戶，月業(yè)績(jī)7046元，但由于一票報(bào)

關(guān)件緣由，盛麗光電一票貨折騰了近一個(gè)月才到達(dá)目的地，估計(jì)以后合作的可能性不大。雖然

11月份貨量有所增長(zhǎng)，但客戶量還是偏少，常走貨客戶單一，總有一種危機(jī)感，所以以后還是

要把開發(fā)新客戶放在第T立，只有有足夠的客戶資源做支撐，貨量才有保障。

我的客戶量不多，下面我對(duì)現(xiàn)有的客戶做一簡(jiǎn)略分析。

義烏市康柏進(jìn)出口有限公司，是我進(jìn)公司開發(fā)的第一個(gè)客戶，由于當(dāng)時(shí)急于開單，給他報(bào)的

價(jià)格比較低，現(xiàn)在都很難把利潤(rùn)加上去。該公司是由老板自己發(fā)貨，對(duì)價(jià)格相當(dāng)敏感，而且喜愛

比價(jià)格，最近在我這里走貨很少。

丹陽市威勝體育用品有限公司，是我的一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，我給他的價(jià)格也不高，現(xiàn)在快遞基本

仝部由我在做，部分海運(yùn)也是由我負(fù)責(zé)的。該公司以經(jīng)營(yíng)體育擊劍用品為主，目前正處于旺季，

相對(duì)而言,出貨量比較可觀。

上海盛麗光電科技有限公司，這也是我在8月份開發(fā)的客戶。該客戶主要生產(chǎn)LED燈具，

主要出口英、德等西歐地區(qū)。前期合作匕展開心，很有開發(fā)潛力，但11月份因?yàn)橐黄眻?bào)關(guān)件出

了問題，弄得很不開心，雖然主要責(zé)任不在我們，我們也盡力幫助處理，但最終還是沒贏得客戶

的理解和認(rèn)同。據(jù)了解，該公司目前全部的報(bào)關(guān)件都是十脆交給DHL官方，不敢交給代理走。

估計(jì)以后合作的可能性不大，等問題處理結(jié)束后，我打算再到那邊探望一下，爭(zhēng)取挽回。

鑫豐泰科技有限公司，是張玉軍離職時(shí)轉(zhuǎn)給我的，該客戶發(fā)貨類型單一，都是純電池?？紤]

到該公司位于深圳，競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)一般。但該客戶付款喜愛延誤，總是以各種理由延遲付款，

以后如有發(fā)貨，必需嚴(yán)格做到先付款再發(fā)貨。

元豐玩具、華夏塑業(yè)、林新游樂、恒璟易得貿(mào)易公司最近始終保持聯(lián)系/取寸方貨量不多，

間或發(fā)些小樣品之類的，但自認(rèn)為給他們的服務(wù)還不錯(cuò)，沒有因?yàn)樨浟可俣硌巯嗫础?/p>

利納服飾，是較早開發(fā)的一個(gè)客戶，第一票到羅馬尼亞的貨因?yàn)榍尻P(guān)問題延誤了十幾天，雖

然客戶始終很理解很協(xié)作，但后來很少找我詢價(jià)，也始終沒出過貨。于汝江，是一個(gè)私人客戶，

常常來回于寧波、廣州、深圳三1也，貨量不穩(wěn)定，11月份連續(xù)發(fā)了4票到沙特的貨，之后又沒

有什么音訊。

翱云體育、英特瑪電器、愛生太陽能科技都是最近新建客戶，貨量還不是很大，我始終在保

持聯(lián)系，盡量爭(zhēng)取其更多的訂單。

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年就要揮手向我們告辭了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的

路，所經(jīng)驗(yàn)的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)靜，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對(duì)實(shí)

力。

在這段的時(shí)間里有失敗，乜有勝利，缺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣

慰的是：客戶資源起先積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)學(xué)問和實(shí)力有了提高。首先

得感謝公司給我們供應(yīng)了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有閱歷的上級(jí)給我們指導(dǎo)，帶著我們前

進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的

道理，做人是做事的前提和基陽。在工作上，同事之間相互溝通，匯聚每個(gè)人的才智，把事情做

到極致，把客戶訂單處理到位。

去年年底進(jìn)入公司,從產(chǎn)品學(xué)問熟識(shí)，到開發(fā)新客戶，冉到跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩

到三個(gè)月個(gè)月。公司安排alibaba貝踞后，客戶資源起先量的積累，不知不覺中，半年多的時(shí)間

一晃就過了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品學(xué)問一竅不通的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的

職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒什么突出，以下是一年來的

工作心得體會(huì)：

一.業(yè)務(wù)實(shí)力

1.對(duì)公司和產(chǎn)品肯定要很熟識(shí)。

進(jìn)入一個(gè)行業(yè)每個(gè)人都要熟識(shí)該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問，熟識(shí)公司的操作模式f口建立客戶關(guān)系群。

在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂

得不同市場(chǎng)的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家，同事遇到不同地區(qū)和國(guó)家的客戶，

也知道舉薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí)，

積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟識(shí)，就自然知道目標(biāo)市

場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2.對(duì)市場(chǎng)的了解。

不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解?？隙ú荒茏^天，不知天下事。因?yàn)?/p>

世界上唯一不變的就是"改變"，所以要依據(jù)市場(chǎng)的改變而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的

競(jìng)爭(zhēng)中制勝。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自己多視察了

解意外，還須要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶,可能會(huì)接到許多公司的報(bào)價(jià)，假如

關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告知。在這個(gè)過程中，要充分

利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),更有利喜迎客戶。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。許多客戶都喜爰跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因

為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決許多問題，客戶也情愿把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。

當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培育出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)閱歷中，我所學(xué)

會(huì)的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求動(dòng)身，在電話,

在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解至悟戶的需求，這樣做會(huì)事半功

倍，例如，假如客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒

關(guān)系，相反，假如客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù),

我們要學(xué)會(huì)"了解或激發(fā)需求,然后去滿意要求"。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡(jiǎn)潔也簡(jiǎn)潔，說難也難。簡(jiǎn)潔就是，根據(jù)客戶要求

的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時(shí)

時(shí)刻刻關(guān)切，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存

在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。假如有問題，要?jiǎng)偤酶?。要記?。寒a(chǎn)品

在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落。到交

貨期之前，要不斷的提示，不斷督促生產(chǎn)部,確保能按時(shí)交貨。

最終，要長(zhǎng)期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題

是很正常的事情，對(duì)于這方面肯定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破

損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì)出現(xiàn)一些問題，須要我們?nèi)ソ鉀Q。我常常倍感頭痛，經(jīng)常不

知道怎么辦，甚至埋怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門協(xié)作，

問題總會(huì)得到解決。

在工作中，我可以說，我沒有虛度，奢侈上班時(shí)間，對(duì)工作我是仔細(xì)負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗

禮，我信任我們會(huì)更好，俗話說：只有經(jīng)驗(yàn)才能成長(zhǎng)。世界沒有完備的事情,每個(gè)人都有其優(yōu)缺

點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，簡(jiǎn)單急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢直，也會(huì)馬虎。工作多的時(shí)候，

想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài)，

信任別人，信任團(tuán)隊(duì)的力氣，冉發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易學(xué)問，學(xué)習(xí)接受實(shí)力較好。不斷總結(jié)和改

進(jìn)，提高素養(yǎng)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，

本身談吐，口才還不行，表達(dá)實(shí)力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理

素養(yǎng)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,特性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我

始終信任自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念始終貯存在胸中，隨時(shí)打算著爆發(fā)，

內(nèi)心始終渴望勝利。

篇七：銷售年度總結(jié)

1、銷售部辦公室的平常工作：

作為XX公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗?fù)さ闹毓ば?，也能加?qiáng)我個(gè)人的交際本事。銷售部?jī)?nèi)勤

是一個(gè)承上啟下、雷同表里、和諧擺布、關(guān)聯(lián)八方的驚慌關(guān)鍵，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶資料的匯

合，為銷售部交易人員做好保險(xiǎn)。在一些文件的料理、分期交易公約的簽訂、銀行按揭公約的簽

訂及所需的資料（方才開通）、用戶的回款進(jìn)度、用戶過期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益

的決議安排文件，面對(duì)這些嚕蘇的平常事務(wù)，要有始有終，自我加強(qiáng)和諧工作意識(shí)，這半年來根

本上做到了事事有下落。

2、分期交易公約、銀行版公約的簽訂環(huán)境：

在簽訂分期分期交易公約時(shí)應(yīng)付我來講可以說是游刃有余?？墒窃谔顚懙臄?shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，

要慎之又慎，我們都知道公約具有法律出力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容呈現(xiàn)不對(duì)，將會(huì)給公司帶來巨大的

吃虧，在匯合用戶資料時(shí)也匕限大略（包括：戶口本、結(jié)女皆證、身份證等證件）在簽訂銀行按揭

公約時(shí)，如今還比較生疏，因?yàn)殂y行按揭方才開通，銀行按揭和分期交易公約一樣，在填寫的數(shù)

據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，按揭公約更具有法律出力。

但在辦理銀行按揭的進(jìn)程傍邊，購(gòu)機(jī)用戶的按揭貸款資料是一個(gè)重工的構(gòu)成部分，公證處公

證、銀行貸款資料、福出公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很驚慌的，假如不公證？銀行

不給貸款。這些關(guān)鍵是緊緊相扣的，是必不行少的一部分。我公司在存留有戶檔案時(shí)，我們?nèi)」?/p>

證處、銀行、福田三方的精粹，我們?cè)谵k理銀行按揭貸款方面還存在必定的弊端，我信任跟著銀

行按揭貸款的慢慢深切，我將做得更好、更美滿！(我發(fā)起構(gòu)造一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn)，

這是我個(gè)人的設(shè)法。)

3、剛好明白用戶回款額和過期欠款額的環(huán)境：

作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我當(dāng)真用戶的回款額及過期欠款額的工作，驚慌內(nèi)容是針對(duì)過期

欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是不是剛好，干系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要?jiǎng)?/p>

好明白購(gòu)機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以避開給公司造成不必要的吃虧,在提報(bào)《客

戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到剛好、精確，讓公司帶領(lǐng)依據(jù)此表針對(duì)差別的客戶做出響應(yīng)

的對(duì)策，如許才華把握風(fēng)險(xiǎn)。

4、今后竭力的方向：

半年來，本人爰崗敬業(yè)、創(chuàng)設(shè)性地綻開工作，當(dāng)然獲得了成果，但也存在一些題目和不敷。

驚慌是表如今：第一，銀行按揭貸款這方面有些不和諧，大略是方才兵戈這方面的交易；其次，

加強(qiáng)本身的進(jìn)修，拓展學(xué)問面，竭力進(jìn)修工程機(jī)器專業(yè)學(xué)問，應(yīng)付同行業(yè)的成長(zhǎng)以及兼顧籌劃做

到心中稀有；第三，要做到腳結(jié)壯地，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好帶領(lǐng)的好幫手！

在今后的工作傍邊，我會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長(zhǎng)。

篇八：銷售年度總結(jié)

時(shí)間荏苒，猶如白駒過隙,又是一年年末。20xx年，我立足銷售崗位，腳踏實(shí)地一步步走

過，心靈不斷成長(zhǎng)、成熟，工作不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，但同時(shí)也發(fā)覺在工作中存在的問題和不足，暮然

回首，心里感受頗多?，F(xiàn)作20:<x年工作總結(jié)及20xx年工作安排：

一、20xx年工作總結(jié)

1、銷售任務(wù)完成狀況。

(1)20xx年我的銷售任務(wù)是XX萬，共完成回款XX萬元，超額完成全年任務(wù)的XX%。

能取得這樣優(yōu)異的成果離不開各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在銷售工作中對(duì)我的指第口幫助。

(2)20xx年共簽約客戶XX家，其中新客戶XX家，老客戶升級(jí)或增購(gòu)XX家。

(3)XX序列產(chǎn)品的客戶XX家，回款XX萬元，占比XX%:

XX新客戶XX家，回款XX萬元,占比XX%.

XX新客戶XX家，回款XX萬元，占比XX%

XX升級(jí)增購(gòu)的客戶XX家，回款XX萬元，占比XX%;

XX升級(jí)增購(gòu)的客戶XX家，回款XX萬元，占比XX%;

(4)全年應(yīng)收款XX萬。

2、雖然20XX年業(yè)績(jī)已經(jīng)完成，但從以上簽約客戶和回款及摘售產(chǎn)品線的數(shù)據(jù)上可以看出

以下幾點(diǎn)不足：

(1)XX產(chǎn)品的客戶數(shù)量較多，平均回款金額較小。

(2)XX和XX的客戶簽約太少。這與自己在銷售工作中的心態(tài)和專業(yè)學(xué)問實(shí)力等有很大

關(guān)系。

(3)大部分是新客戶，老客戶產(chǎn)出少。

3、工作中的不足。

(1)產(chǎn)品學(xué)問。在XX和XX產(chǎn)品學(xué)問的熟識(shí)上臼己有待加強(qiáng)，特殊是XXX。對(duì)XX、XX、

XX及XX新產(chǎn)品的相識(shí)不足，在XX的項(xiàng)目上就是因?yàn)閷?duì)新產(chǎn)品不太熟識(shí),亂承諾客戶,導(dǎo)致

后續(xù)一系列問題。

(2)在產(chǎn)品演示及講解PPT的實(shí)力上有待提高。

(3)基礎(chǔ)工作還是做得不夠細(xì)致，掃園區(qū)、寫字樓等工作還沒有完全做到位，對(duì)報(bào)名氏新聞

發(fā)布的引資等信息沒有很重視，對(duì)商機(jī)沒有很好的敏感度，特殊是對(duì)XX掃工業(yè)園區(qū)做的比較少，

而大項(xiàng)目一般都在XX區(qū)。

(4)報(bào)備意識(shí)沒有加強(qiáng)，幾個(gè)項(xiàng)目都是因?yàn)閳?bào)備的緣由，導(dǎo)致最終不能去跟進(jìn)。

4、全年回顧。

20xx年，因?yàn)樵谶h(yuǎn)東有著良好的工作環(huán)境與和諧的人際關(guān)系在各位領(lǐng)導(dǎo)的培育和幫助下，

通過自己的努力，完成了個(gè)人全年業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，想起年初立下軍令狀的情景，一種勝利的驕傲感由

心而生。20xx年已經(jīng)走完，展望20xx年，我信任自己會(huì)比在2Cxx年更加努力和成熟，加油！

二、20xx年工作安排

新的一年是一個(gè)充溢挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力起先的一年，也是我特別重要的一年。在此，我訂立

了本年度工作安排，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成果。公司在發(fā)展過程中，始終是

保持著穩(wěn)步前，不斷摸索，不斷找尋新出路，制定新規(guī)劃的發(fā)展路途，我認(rèn)為要成為一名合格的

XX銷售員工，首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才

能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有的開展工作。

無論在銷售還是產(chǎn)品學(xué)問的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶散的性情，用主動(dòng)向上的心態(tài)，學(xué)

習(xí)他人的特長(zhǎng)，學(xué)會(huì)虛心，學(xué)會(huì)與上司、摯友、同事更加融洽的相處。

L制定明確的銷售目標(biāo)

目標(biāo)數(shù)字化。只有形容詞的空泛目標(biāo)是沒有意義，所以要把工作安排的目標(biāo)與內(nèi)容數(shù)字化,

例如時(shí)間化、數(shù)量化、金額化。20xx年的銷售目標(biāo)雙萬。依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)依

據(jù)詳細(xì)狀況分解到每月、每周，以每月、每周的銷售目標(biāo)分解，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并

在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。并仔細(xì)整理好漏斗商機(jī)等項(xiàng)目推動(dòng)表，仔細(xì)分析項(xiàng)目推

動(dòng)階段及對(duì)策。

彳亍動(dòng)詳細(xì)化。有了數(shù)字化的工作目標(biāo)，還要附帶有效的執(zhí)行安排。主推XX、XX，對(duì)于XX等

產(chǎn)品線也不能放棄。把前期沒有預(yù)算的客戶在20xx年冉一個(gè)一個(gè)過下，爭(zhēng)取一個(gè)商機(jī)不放過。

2、通過各種渠道挖掘商機(jī)

(1)通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、新聞等各種媒體渠道敏銳察覺各種商機(jī)。

(2)通過公司舉辦的各種市場(chǎng)活動(dòng)找尋商機(jī)。

(3)維護(hù)技術(shù)部同事等關(guān)系，通過同事，摯友等介紹挖掘新的商機(jī)。

(4)不斷探望老客戶，做好老客戶經(jīng)營(yíng)，并維持良好的合作關(guān)系，從中取得升級(jí)增購(gòu)等商

機(jī)。

3、努力提升自身綜合實(shí)力

制訂學(xué)習(xí)安排.學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗纱嚓P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱

進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的依據(jù)須要調(diào)整我的學(xué)W方一直補(bǔ)充新的能量。專業(yè)學(xué)

問、綜合實(shí)力、都是我要駕馭的內(nèi)容。

通過公司，集團(tuán)等舉辦的各種培訓(xùn)及認(rèn)證考試，不斷學(xué)習(xí)自己不太專業(yè)的?？旌托掳姹镜能?/p>

件。對(duì)于XX系列等新產(chǎn)品要有明確的學(xué)習(xí)安排，可以在銷售客戶傳統(tǒng)產(chǎn)品的同時(shí)附帶銷售XX

系列產(chǎn)品。對(duì)于XX也可以推就銷售，針對(duì)老客戶和有信息化規(guī)劃的規(guī)模企業(yè)經(jīng)行這方面商機(jī)挖

掘。

4、有效的愛護(hù)好自身跟進(jìn)的項(xiàng)目，加強(qiáng)項(xiàng)目報(bào)備意識(shí)，爭(zhēng)取做到不丟單。

20xx年，我有著更多的期盼，信任自己肯定能夠在20xx年取得更大的進(jìn)步，自己就是這

樣一年一年的走過來的，即使銷售工作充溢了曲折和困難，可我還是須要接著不斷的努力，新的

一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，肯定努力打開一個(gè)工作新局面！

篇九：銷售年度總結(jié)

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是

顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話.可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間

竟不知道目己要說什么了：起先想好的那些詁語都煙消江散了，后來就把詁術(shù)都記在本子上漸漸

年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難,最具有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自

尊。但是自己必需要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被"逼”上梁山的英雄，每天都

在打電話，打好多的電話讓自己遭遇拒絕，學(xué)會(huì)承受。在起先的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志

們幫助以及熏陶下才漸漸的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不行以？

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的孤獨(dú)時(shí)，當(dāng)面對(duì)

完不成銷售任務(wù)的懊喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)毅的意志，那么就只能

逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我由'］每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)

月假如有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們

聽得最多的聲音就是"拒絕"，假如不能激勵(lì)自己，不能相互激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩

面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜愛被拒絕的感覺。

在追求勝利的時(shí)候，必定會(huì)遇到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)

有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭受過失敗或正在遭受失敗，包

括許多勝利人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)時(shí)確立的目標(biāo)要有堅(jiān)決的信念外，必需要時(shí)?；剡^頭

去，檢驗(yàn)自己一路走來的蹤跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就抓緊回來，

抓緊修正，時(shí)常地總結(jié)和回顧，才能保證方向恒久是正確的。

篇十：銷售年度總結(jié)

20xx年即將過去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，接近年

終，對(duì)銷售部的工作做一下總紜。目的在于吸取教訓(xùn)I,提高銷量，以至于把工作做的更好，以至

于有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié).

在20xx年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣揚(yáng)公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺(tái)、報(bào)

刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上慢慢被客戶所相識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)

短信三萬余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；制定了具體的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、

團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的匕瞰好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不志向。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)覺銷售若陷

待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1.銷售人員工作的主動(dòng)性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng)。

2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧

問一天探望的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問的‘基盤客

戶是特別少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不志向。導(dǎo)致有些活動(dòng)無法進(jìn)行.

3.溝通不夠深化。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀密E常清楚的傳達(dá)給客戶，了解

客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出快速的反應(yīng)和正確的處理。在和

客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度在被拒絕之后沒有二次追蹤

是一個(gè)致命的失誤。

4.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和具體的安排。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和安排的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒

有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素養(yǎng)形象、業(yè)務(wù)學(xué)問不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素常氐下、頑固不化惡習(xí)許多、工作責(zé)任心和工作安排性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)實(shí)力

和形象、素養(yǎng)還有待提高。（許久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù)）

一.市場(chǎng)分析

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽岸的銷量下滑，廠家肯定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的

策略。明年是大有作為的一年，我們肯定要內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，

打一場(chǎng)美麗的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

二.20xx年工作安排

在明年的工作安排中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟識(shí)業(yè)務(wù)，高素養(yǎng)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)限

人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝

合力，戰(zhàn)斗力、高素養(yǎng)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過高素養(yǎng)高效率的銷售人員不但能提高

車的銷量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧，

高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理方法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售

管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員

的主子翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3）提高人員的素養(yǎng)、業(yè)務(wù)實(shí)力。

培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總

結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)實(shí)力提高到一個(gè)新的檔次。

4）建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式，做好完善的安排。同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用

好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的協(xié)作。

依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到各個(gè)銷售顧問身上，冉分解到每月，

每周，每日，?并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員全力以赴完

成目標(biāo)。

5）顧全大局聽從公司戰(zhàn)略。

今后，在做出每一項(xiàng)確定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)

的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來相互協(xié)商解決，只要能常?？偨Y(jié)閱歷教訓(xùn)、發(fā)揮特

長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我信任，就肯定

能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素養(yǎng)、公司的戰(zhàn)略

方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開的.提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷

售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20xx年有信念，有決心為公司再

創(chuàng)新的輝煌！公司銷售部年終總結(jié)

20xx年的工作順當(dāng)結(jié)束了，我在公司的海外銷售部工作,一年來工作也算是勤勤懇懇，將

自己的工作完全的做好了，公司的海外銷售在金融危機(jī)的影響下，沒有出現(xiàn)像往年一樣的全面發(fā)

展的狀況，這也不完全是公司的問題，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的形勢(shì)使許多人的購(gòu)買力和欲望降到了最低點(diǎn)。

不過20xx年的工作還是有許多地方值得總結(jié)的。

一、改善與安排：

a.產(chǎn)品的開發(fā)

1.每個(gè)業(yè)務(wù)員要每月供應(yīng)一個(gè)要開發(fā)的產(chǎn)品的建議。如被采納，或肯定金額的嘉獎(jiǎng)，與

此刺激業(yè)務(wù)員多與客戶溝通，主動(dòng)獲得產(chǎn)品開發(fā)的信息。

2.獨(dú)立開發(fā)，多與產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司合作，開發(fā)系列產(chǎn)品。

3.對(duì)仿照的產(chǎn)品的開發(fā)肯定要避開專利才能開發(fā)。

4.對(duì)產(chǎn)品包裝要統(tǒng)一風(fēng)格，建立統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，建立品脾，這對(duì)外銷合內(nèi)銷都有好處。

b.銷售業(yè)務(wù)

1.由于人民幣還不斷升值，對(duì)我們行業(yè)的沖擊會(huì)越來越大，在營(yíng)業(yè)額方面，不能要求太

高，保持600-700萬/月較為志向,盈利方面保證就可以了。

2.出口的環(huán)境惡劣，更要做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作?？蛻舻姆?wù)和維護(hù)，這是09年出

口部要重點(diǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容。

3.要降低贈(zèng)品訂單和oem/odm的比例過大,要大力開發(fā)適合日本城Jumbo,cainz

home,沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品，只有這些公司會(huì)給我們供應(yīng)長(zhǎng)久穩(wěn)定的訂單，贈(zèng)品的訂單是可遇不行

求的。旱澇不均，對(duì)工廠來說，不是好事。

4.列出重點(diǎn)客戶，對(duì)這些客戶執(zhí)行vip客戶待遇，在產(chǎn)品的開發(fā)，訂單貨期，禮品的派送

的都優(yōu)先出來。

5.建立定期與買手通電話的制度，要求業(yè)務(wù)要主動(dòng)和買手溝通，了解客戶的真實(shí)意圖和

他們的安排，以協(xié)作他們，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額。

c.人員配置

1.加強(qiáng)對(duì)新人的培訓(xùn)，讓他們有良好的銷售技巧和有敬業(yè)精神，假如真的容不進(jìn)這個(gè)團(tuán)

隊(duì)，要堅(jiān)決辭退。

2.在搬出廣州后，要招一名會(huì)日文的業(yè)務(wù)。

3.多舉辦業(yè)務(wù)間的溝通會(huì)，讓他們溝通閱歷，縮小參差的水平。

4.定期單獨(dú)對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通，了解其的心態(tài)，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)。

5.激勵(lì)業(yè)務(wù)在業(yè)余時(shí)間進(jìn)修，包括日文，銷售技巧等，公司能給他們肯定比例的報(bào)銷。

6.參與一些拓展活動(dòng)，讓他們更有團(tuán)隊(duì)精神。

d.與工廠的合作

1.對(duì)工廠的指示要清晰..讓工廠嚴(yán)格根據(jù)銷售部的指示生產(chǎn)，打樣。

2.多和工廠的主管溝通..讓他們了解銷售的工作，樂意協(xié)作銷售部的工作。

3.為協(xié)作工廠的生產(chǎn)進(jìn)度，我部要設(shè)立一個(gè)客戶資料供應(yīng)和確認(rèn)表，內(nèi)容包括包裝物料

的確認(rèn)，麥頭，設(shè)計(jì)稿等。

4.延長(zhǎng)交貨期，工廠有足夠的生產(chǎn)世間。（促銷單除外）。

二、不足和挑戰(zhàn)：

a.產(chǎn)品的開發(fā)

1.未能供應(yīng)有效的產(chǎn)品開發(fā)的方向給工廠。

2.現(xiàn)行的產(chǎn)品開發(fā)是在市場(chǎng)看到好的產(chǎn)品，買回來仿照/抄襲,對(duì)該產(chǎn)品專利不理解，這

樣的風(fēng)險(xiǎn)大，有可能開發(fā)的產(chǎn)品，沒客戶敢買/賣.

3.現(xiàn)行的產(chǎn)品包裝較差設(shè)計(jì)風(fēng)格不統(tǒng)一，無法突出我們的品牌特點(diǎn)。

4.客戶的地域劃分較雜，也無法針對(duì)特定的單一市場(chǎng)作一個(gè)市場(chǎng)的產(chǎn)品開發(fā)，也無法一

款產(chǎn)品適合全部市場(chǎng)。b.銷售業(yè)務(wù)

1.總的來說，出口部的銷售業(yè)績(jī)比去年會(huì)削減，主要體現(xiàn)在年初一二月份的開局和年中

的6月份不好，訂單數(shù)量不足。訂單量的不穩(wěn)定，嚴(yán)峻影響全年的銷售業(yè)績(jī)。

2.外部的政策和政治環(huán)境對(duì)銷售業(yè)績(jī)影響重大，如人民幣在XX年已累計(jì)升值7%,出口

退稅由11%改為5%,工人的工資也大幅升了,這都影響了產(chǎn)品的定價(jià)，做成我們的價(jià)格體系

不穩(wěn)定，干脆影響客戶的下單意愿。按零售的定價(jià)規(guī)例，fob價(jià)的3到8倍，當(dāng)產(chǎn)品fob單價(jià)

升5%,零售價(jià)要升15%到40%,這樣大的升幅，對(duì)產(chǎn)品的銷量是影響巨大的。

3.美泰事務(wù)也對(duì)客戶對(duì)中國(guó)制造有戒/心加上全部的塑料產(chǎn)品要供應(yīng)sgs證，不論對(duì)客戶

或工廠都是一種負(fù)擔(dān)。短期內(nèi)下單的意愿削減。但事后證明，這是利好，客戶不敢壓價(jià)太甚，他

們也會(huì)找規(guī)模大的規(guī)范的工廠合作，賺平安的錢。

4.贈(zèng)品的訂單比例過大，常規(guī)訂單的比例越來越小，oem/odm的訂單比例過大,自主

開發(fā)的產(chǎn)品比例越來越小，仿照/抄襲的產(chǎn)品多，遇到專利的問題也多，對(duì)銷售的區(qū)域有限制，

影響銷售量。

c.人員配置

1.nico作為我老業(yè)務(wù)，她的離開對(duì)我們有肯定的影響，詳細(xì)的影響要在明年初

篇十一：銷售年度總結(jié)

擔(dān)當(dāng)銷售部部長(zhǎng)的這些日子，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下在銷售內(nèi)勤和外勤的大力支持下，

我緊緊圍繞市場(chǎng)一線狀況以及銷售大綱，盡職盡責(zé)的為終端做好服務(wù)，為銷售外勤做好服務(wù)，為

企業(yè)把好關(guān)，各項(xiàng)工作都呈現(xiàn)了新的面貌。同時(shí)，通過工作實(shí)踐，自身在政治思想覺悟，綜合業(yè)

務(wù)素養(yǎng)，組織協(xié)調(diào)實(shí)力和領(lǐng)導(dǎo)工作閱歷等方面，也得到了很好的熬煉和提高，為今后做好工作奠

定了基礎(chǔ)。

堅(jiān)持以身作則，不斷提高工作水平在工作實(shí)踐中自己感到，做為一名領(lǐng)導(dǎo)干部必需到處

以身作則，嚴(yán)于律己，不斷提高自身政治思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作實(shí)力，才能充分發(fā)揮帶頭作用。擔(dān)

當(dāng)部長(zhǎng)以來，每一項(xiàng)工作都仔細(xì)探討，每T牛事情都仔細(xì)處理，并圍繞銷售"客戶就是上帝”的

宗旨，全力以赴抓工作、抓服務(wù)，使所分管的工作在各個(gè)方面都得到了鞏固和提高。就拿發(fā)貨來

說，我們都是要求客服人員一旦收到客戶傳來的訂單，在當(dāng)天的工作日內(nèi)制定訂單，財(cái)務(wù)查到款

到帳后，立刻支配庫(kù)房發(fā)貨，現(xiàn)在這個(gè)重要環(huán)節(jié)幾乎沒有什么失誤，即便是節(jié)假日訂貨量大時(shí)，

也能合理的支配好發(fā)貨，不耽擱客戶的終端銷售。我們從銷售內(nèi)部把效率提高上來，終端代理銷

售速度也就隨之提高，回款的速度相對(duì)也會(huì)提高。

完善工作制度。銷售的工作是分工不分家，因?yàn)槲覀兪菫橐痪€服務(wù)的，客戶的事情就是最大

的事情,所以我們始終明寺20分鐘答復(fù)制度,不管誰的工作范圍之內(nèi)的問題，我們都會(huì)在20

分鐘之內(nèi)賜予最滿足的答復(fù)。銷售客服主要工作是制定單核對(duì)帳余等工作，銷售內(nèi)勤主要工作是

給終端客戶打算各類文件以及庫(kù)房理貨等工作若關(guān)于政策性的申清或者貨返以及各類核銷都由

本人審核冉上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。我也會(huì)定期的與各個(gè)代理商溝通，剛好了解終端問題，爭(zhēng)取把銷售工作更

上一個(gè)臺(tái)階。

注意工作創(chuàng)新，形成工作良好局面在工作實(shí)踐中，加強(qiáng)與本部門各位工作人員溝通，

科學(xué)合理的設(shè)置目標(biāo)，使目標(biāo)切合實(shí)際。同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)勒請(qǐng)示勤匯報(bào)，落實(shí)詳細(xì)責(zé)任人，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，

鞭策后進(jìn)。我們?yōu)橥馇诜?wù)差旅費(fèi)的報(bào)銷是其中重要環(huán)節(jié)之一，由于以前的種種緣由總是延誤報(bào)

銷時(shí)間，假如市場(chǎng)人員不剛好拿到差旅費(fèi)，就猶如戰(zhàn)場(chǎng)是的士兵不剛好拿到武器一樣，這樣自然

就耽擱了回款，所以我們現(xiàn)在要求第B市場(chǎng)人員在5號(hào)之前必需把全部票據(jù)都寄回公司，8號(hào)之

前送到財(cái)務(wù)與此同時(shí)顏口財(cái)務(wù)上報(bào)現(xiàn)金簽呈，這樣就能在15日左右把款打到市場(chǎng)人員的賬號(hào)，

報(bào)銷與終端回款都是相輔相成的，市場(chǎng)人員剛好拿到武器才能剛好幫助終端工作。在為終端服務(wù)

的過程中，與內(nèi)勒溝通比較重要，更重要的是將客戶的貨物完好無損的送到目的地，這一環(huán)節(jié)我

們也有所改進(jìn)，先把訂單下到倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)管理人員與發(fā)貨員理貨的同時(shí)，又支配銷售內(nèi)勤再次核

對(duì)，包括贈(zèng)品的數(shù)量也逐一核對(duì)，經(jīng)過三方簽字方可封箱。貨物發(fā)出的以后由銷售內(nèi)勤通知對(duì)方

留意查收貨物，終端收到貨物與公司的裝箱單核對(duì)無誤，再由代理商簽字確認(rèn)將回執(zhí)傳至公司，

這樣一整個(gè)發(fā)貨流程才算圓滿結(jié)束。

三.要顧全大局，不自私自利，要以公司為核心，以公司為彖我的工作性質(zhì)雖然是銷售工

作，不僅僅負(fù)責(zé)銷售內(nèi)勒與外勤的溝通與管理工作，要與公司其它部門也勒溝通。由于我們公司

實(shí)力比較強(qiáng)，倍受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，所以難免會(huì)有這樣或另雌的應(yīng)酬，有的時(shí)候我也會(huì)出席這種

場(chǎng)合，在沒有特別狀況下，我都是無怨無悔的為公司奉獻(xiàn)，而且我也把這當(dāng)成是一次次的熬煉機(jī)

會(huì)，讓我見識(shí)了我工作范圍以外的許多東西，學(xué)到了許多接待禮儀以及從許多方面對(duì)自身的素養(yǎng)

有了很大的提高。

四.必需真誠(chéng)關(guān)切本部職工的生