旅游公司車輛及駕駛員管理辦法

旅游公司車輛及駕駛員管理辦法

第一條為保障旅游者和旅游客運經(jīng)營者的合法權(quán)益，維護正常

的旅游客運秩序，依據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》、《甘肅省

旅游條例》、《道路運輸從業(yè)人員管理規(guī)定》等法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)

定，制定本辦法。

第二條本市內(nèi)旅游客運經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員都必須遵守本

辦法。

旅游客運經(jīng)營者是指在本市行政區(qū)域內(nèi)從事旅游客運經(jīng)營的單

位或個人。

旅游客運從業(yè)人員是指在本市行政區(qū)域內(nèi)從事旅游客運業(yè)務的

駕駛員、服務人員等。

第三條市交通運輸管理部門是本市旅游客運車輛的行政主管

部門，負責行業(yè)準入及管理政策的制定和監(jiān)督，市公路運輸管理所具

體負責本辦法的實施。

市旅游行政主管依據(jù)《旅游汽車服務質(zhì)量》行業(yè)標準對旅游車輛

的服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。

市物價、工商、公安等部門，按照各自的職責，配合做好旅游客

運車輛的監(jiān)督管理工作。

第四條旅游客運經(jīng)營者，必須具備下列條件：

（一）具有獨立的法人資格；

（二）有50輛以上經(jīng)檢測合格的旅游客運專用車輛；

（三）有經(jīng)培訓合格且較穩(wěn)定的客運從業(yè)人員；

（四）有固定的經(jīng)營場所和車輛停放場地；

（五）有健全的管理機構(gòu)和安全生產(chǎn)管理制度。

第五條旅游客運從業(yè)人員必須符合下列條件：

（一）必須與旅游客運經(jīng)營者簽訂勞動用工合同；

（二）駕駛?cè)藛T取得準駕車型駕駛證及道路運輸客運從業(yè)人員資

格證三年以上,并已連續(xù)三年從事大、中型客車或旅行車駕駛工作.

且年齡不超過55歲，近3年內(nèi)無違法或未發(fā)生交通安全責任事故記

錄；

（三）具備相應的旅游客運車輛服務業(yè)務知識和良好的職業(yè)道

德；

（四）取得旅游、交通運管部門核發(fā)的上崗證和從業(yè)人員資格證；

（五）著裝整潔，文明用語，服務規(guī)范。

第六條旅游客運車輛應具備的條件：

（一）車輛的安全技術(shù)狀況應當符合《機動車運行安全技術(shù)條

件》，并經(jīng)公安機關(guān)交通管理部門檢驗合格；

（二）車輛必須符合《旅游汽車服務質(zhì)量》行業(yè)標準所規(guī)定的旅

游汽車車況、旅游汽車設備及服務設施、旅游汽車車容、服務質(zhì)量等

要求；

（三）車輛通道內(nèi)不得設置任何座椅（包括折疊式座椅），車身頂

部不得設置行李架；

（四）17座以上旅游客運車輛運營中必須彰顯敦煌旅游特色，

其外觀顏色和圖案必須經(jīng)旅游、交通運管部門確定，且必須達到旅游

客運車輛“八統(tǒng)一”標準，即：“統(tǒng)一車輛調(diào)配、統(tǒng)一車輛標識、統(tǒng)

一人員著裝、統(tǒng)一價格標準、統(tǒng)一持證上崗、統(tǒng)一監(jiān)督電話、統(tǒng)一服

務標準、統(tǒng)一費用結(jié)算”；

（五）車輛必須足額投保車輛保險、脛位保險以及第三者責任保

險。

第七條從事旅游客運經(jīng)營，必須按下列程序申報審批：

（一）旅游客運經(jīng)營者到交通運管部門申請《道路運輸經(jīng)營許可

證》；

（二）旅游客運經(jīng)營者持《道路運輸經(jīng)營許可證》到市旅游行政

主管部門備案；

（三）旅游客運經(jīng)營者持《道路運輸經(jīng)營許可證》，向市工商和

稅務機關(guān)申請工商營業(yè)執(zhí)照和稅務登記證；

（四）旅游客運經(jīng)營者持上述許可手續(xù)和相關(guān)保險繳款憑證，到

市旅游行政主管部門領(lǐng)取由市旅游、交通運管部門共同簽發(fā)的“經(jīng)營

許可證”。

第八條旅游客運經(jīng)營者及從業(yè)人員必須遵守下列規(guī)定：

（一）遵守相關(guān)法律規(guī)定，每月按時向旅游行政管理部門報送運

營報表；

（二）服從市交通運管、旅游等部門的統(tǒng)籌調(diào)配，完成外事、搶

險、救災等特殊任務；

（三）全年參加集中學習培訓不少于48小時；

（四）從事旅游客運過程中必須佩戴旅游客運服務證；

（五）旅游客運從業(yè)人員要著裝整潔，文明用語，服務規(guī)范。

第九條旅游客運車輛實行公司化經(jīng)營。凡個人購置的車輛必須

納入旅游汽車公司統(tǒng)一管理經(jīng)營，并與公司簽訂勞務和車輛統(tǒng)一調(diào)配

合同。

第十條旅游客運經(jīng)營者必須按照公正、公平、透明的原則，制

取消其旅游客運資珞；

（三）對管理混亂、連續(xù)兩年考核不合格的旅游客運企業(yè)，允許

其經(jīng)營的車輛過戶加入管理規(guī)范的旅游客運企業(yè)，限制其發(fā)展。

第十八條對不按規(guī)定參加由旅游、交通運管部門組織的年度業(yè)

務培訓的旅游客運經(jīng)營者和旅游客運從業(yè)人員,不予年審從業(yè)人員資

格證。

第十九條旅游客運車輛要嚴格按照車輛經(jīng)營期限實行年度審

驗，對審驗不合格或者超過經(jīng)營期限的車輛，強制退出市場。

第二十條禁止旅游客運經(jīng)營者有下列行為：

（一）轉(zhuǎn)讓、出租旅游道路運輸經(jīng)營許可證件；

（二）擅自將旅游客運業(yè)務轉(zhuǎn)讓其他單位或個人經(jīng)營；

（三）雇用被取消資格的駕駛員從事旅游客運業(yè)務；

（四）違反游客意愿或強行將游客載至旅游景點、旅館、假店、

商店等處參觀、住宿、購物、用餐等；

（五）零團費、負團費，靠客人購物提取回扣的手段獲利；

（六）駕駛員私自承接旅游團客運任務。

第二十一條旅游客運經(jīng)營者有下列行為之一的，由交通運管、

旅游、物價等部門，視情節(jié)輕重，依法予以查處。

（一）旅游客運車輛達不到“八統(tǒng)一”標準要求的；

（二）旅游客運車輛不按照規(guī)定地點發(fā)車或隨意改變行車線路、

旅游日程的；

（三）旅游途中丟甩游客或有其他侵犯游客合法權(quán)益行為的；

（四）旅游客運從業(yè)人員有敲詐、威脅、毆打游客等發(fā)生惡性服

務質(zhì)量事件行為，造成惡劣影響的;

（五）旅游客運經(jīng)營者有亂收費或拒不執(zhí)行旅游車輛運輸政府指

導價行為的；

（六）旅游客運經(jīng)營者未辦理營業(yè)執(zhí)照而從事旅游客運業(yè)務的；

（七）未與旅游客運經(jīng)營者簽訂車輛統(tǒng)一調(diào)配合同，拒不執(zhí)行車

輛統(tǒng)一調(diào)配規(guī)定的C

第二十二條凡違反本辦法規(guī)定者，由交通運管、旅游、物價、

公安及工商等部門，在各自的職權(quán)范圍內(nèi)，依照相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)

定，予以處罰。

第二十三條旅游客運從業(yè)人員服務質(zhì)量實行計分制管理。由交

通運管部門依據(jù)甘肅省公路運輸局頒布的《甘肅省經(jīng)營性道路客貨運

輸駕駛員從業(yè)資格考核辦法（試行）》，車輛扣分累計達到12分者，重

新進行培訓，發(fā)生惡性服務質(zhì)量事件或違章扣分達到滿24分者，吊

銷從業(yè)人員資格證，并在兩年內(nèi)不得再從事旅游客運經(jīng)營。

第二十四條對認真執(zhí)行本辦法，在改善經(jīng)營管理、提高服務質(zhì)

量等方面成績顯著的旅游客運經(jīng)營者及其駕駛員，由交通運管部門給

予表彰獎勵。

第三十五條行政機關(guān)的工作人員在執(zhí)行任務時，必須